1 1 加快 現(xiàn) “ 信息專(zhuān)家 ” 擴(kuò)大 現(xiàn) “ 驅(qū)動(dòng)市場(chǎng) ” 洛陽(yáng)公司 2 2 “ 立足城市特點(diǎn)，以 行業(yè)應(yīng)用為突破點(diǎn)，充分實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)單位應(yīng)用系統(tǒng)的緊密結(jié)合，創(chuàng)新和豐富集團(tuán)單位需求，通過(guò)業(yè)務(wù)捆綁穩(wěn)定集團(tuán)單位用戶；擴(kuò)大 力企業(yè)發(fā)展和價(jià)值創(chuàng)造，提高集團(tuán)單位的服務(wù)質(zhì)量和客戶感知，深度穩(wěn)定客戶的客戶。 ” 2007年洛陽(yáng)分公司 3 3 業(yè)務(wù)推廣情況匯報(bào) 思考 目錄 4 4 截至 9月底，我們完成了 500多家集團(tuán)單位 94用戶單位簽訂了 現(xiàn) 76家單位的設(shè)備安裝、調(diào)試和業(yè)務(wù)配置其中 41家成功上線，業(yè)務(wù)使用 100。 目前業(yè)務(wù)推廣進(jìn)度 0 0 0 0 07091631725625378375015486026607541769401020304050607080901001月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月上線運(yùn)行 開(kāi)通使用 簽定協(xié)議5 5 行業(yè)分布 金融8%廠礦23%公共事業(yè)12%保險(xiǎn)4%石油4%證券1%交通9%電力14%商業(yè)9%采礦業(yè)4%政府6%醫(yī)療6%大中型企業(yè)、電力、公用事業(yè)是目前 著業(yè)務(wù)的開(kāi)展，更多行業(yè)更多應(yīng)用在等待我們開(kāi)發(fā)，我們?nèi)匀挥泻芏嘈袠I(yè)沒(méi)有深入。 6 6 目前的 用方式仍顯單一 ,彩信和二維碼應(yīng)用需求迫切。 短信85%手機(jī)郵箱8%他0%7 7 業(yè)務(wù)推廣情況匯報(bào) 思考 目錄 8 8 銷(xiāo)總結(jié) 營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備 快速推進(jìn) 能力提升 9 9 3：“數(shù)字洛陽(yáng)”帶來(lái)的東風(fēng)。 營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備 2：地域信息化競(jìng)賽的積累。 6：流程穿越、理清思路。 4：國(guó)資委合作的戰(zhàn)略意義。 5：創(chuàng)新 7：示范構(gòu)建、以點(diǎn)帶面。 1：管理教練 7步法的幫助。 10 10 按照管理教練 7步法，我們將 10月 31日前上線應(yīng)用 90家 ” ，通過(guò)現(xiàn)狀分析查找實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的可行性方法，確定了完成目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值鏈。 上線應(yīng)用 90 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn) 100 行業(yè)示范 9 目標(biāo)選定 300 集中營(yíng)銷(xiāo) 30場(chǎng) 應(yīng)用升級(jí) 26家 組建信息化快車(chē) 16 業(yè)務(wù)使用培訓(xùn) 方案、實(shí)現(xiàn)、培訓(xùn) 工業(yè)企業(yè)信息化推介 您好，新河南 方案論證 快速實(shí)現(xiàn) 隊(duì)伍組織 人員培訓(xùn) 信息化摸底 重點(diǎn)排查 行業(yè)篩選 示范項(xiàng)目 營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備 11 11 2006年底，我們開(kāi)展了 “ 地域信息化創(chuàng)新競(jìng)賽 ” ，要求營(yíng)業(yè)部結(jié)合地方實(shí)際發(fā)現(xiàn)、實(shí)施、推廣信息化項(xiàng)目，年初進(jìn)行效果評(píng)優(yōu)。在一個(gè)季度的實(shí)踐中，全區(qū)共發(fā)現(xiàn)、解決、推廣應(yīng)用信息化項(xiàng)目 32個(gè)，涉及電力、交通、醫(yī)療、政府、公共事業(yè)等9個(gè)行業(yè)，應(yīng)用技術(shù)涵蓋語(yǔ)音信箱、短信、 此次活動(dòng)不僅鍛煉和提升了客戶經(jīng)理信息化營(yíng)銷(xiāo)的能力，更重要的是為今年中有 15個(gè)項(xiàng)目適合 也可以說(shuō)是 “ 營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備 金牡丹出租車(chē)“ 定位項(xiàng)目 宜陽(yáng)自來(lái)水催費(fèi)項(xiàng)目 12 12 借助“您好，新河南”落地，分公司向市委市政府提出構(gòu)建“數(shù)字洛陽(yáng)”的建議，得到主管領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，為移動(dòng)信息化推進(jìn)贏得輿論支持。 -“ 數(shù)字洛陽(yáng) ” 帶來(lái) “ 數(shù)字洛陽(yáng) ” 即 “ 三大計(jì)劃，十項(xiàng)工程 ” 。 三大計(jì)劃： 信息強(qiáng)政計(jì)劃 信息興業(yè)計(jì)劃 信息便民計(jì)劃 十項(xiàng)工程： 電子政務(wù)工程、政府在線工程、移動(dòng)辦公、數(shù)字城管、企業(yè)信息化工程、旅游信息化、科教信息化、農(nóng)村信息化、生活信息化、公共服務(wù)信息化。 向市委書(shū)記匯報(bào)“數(shù)字洛陽(yáng)”方案 13 13 年初，我們積極向洛陽(yáng)市國(guó)資委匯報(bào)移動(dòng)信息化建設(shè)思路，得到國(guó)資委領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。雙方簽署戰(zhàn)略合同，國(guó)資委發(fā)文到管屬企業(yè)要求上報(bào) 2007年度信息化建設(shè)計(jì)劃，并簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。 4月 22日，洛陽(yáng)移動(dòng)牽手洛陽(yáng)國(guó)資委召開(kāi) ” 洛陽(yáng)市工業(yè)企業(yè)信息化座談會(huì) “ ，邀請(qǐng)分管大中型企業(yè) 73家代表與會(huì)。通過(guò)專(zhuān)家講座、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，為企業(yè)信息化 助會(huì)議的召開(kāi)，我們組織客戶經(jīng)理開(kāi)展跟蹤營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)成合作意向 27家。 洛陽(yáng)市企業(yè)信息化座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng) 14 14 出于系統(tǒng)安全等方面的考慮，大中企業(yè)對(duì)自身信息化系統(tǒng)管理嚴(yán)格，實(shí)現(xiàn) 戶單位不愿也不允許外來(lái)設(shè)備訪問(wèn)， 們屢屢受挫。 浪潮公司在此類(lèi)企業(yè)具有很好的客戶資源優(yōu)勢(shì)和系統(tǒng)集成優(yōu)勢(shì)，一拖、洛軸、洛銅、中鋁等單位的數(shù)據(jù)中心和 此創(chuàng)新和他們的合作，將會(huì)為 過(guò)充分協(xié)商 ,我們和浪潮公司簽署框架合作，共享信息化資源，為 類(lèi)似，我們和河南海珂、深圳華為均實(shí)現(xiàn)了類(lèi)似的戰(zhàn)略聯(lián)合，依據(jù)不同企業(yè)特性和需求差異，選擇合適的 大加快了 強(qiáng)了應(yīng)用效果。 取營(yíng)銷(xiāo)支持 15 15 為迅速普及 司在第一季度開(kāi)展了 “ 信息化流程穿越 ” 活動(dòng)。由集團(tuán)中心牽頭，行業(yè)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和客戶經(jīng)理組合，對(duì)全區(qū) 12個(gè)營(yíng)業(yè)部、 70余家典型單位進(jìn)行了系統(tǒng)走訪。 穿越過(guò)程中，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶單位需求調(diào)研，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)和技術(shù)解答，行業(yè)經(jīng)理則負(fù)責(zé)進(jìn)行行業(yè)屬性分析，確定是否適合規(guī)模推廣 . 活動(dòng)持續(xù)近 1個(gè)半月，累計(jì)達(dá)成合作意向 26家，涉及政府、金融、電力、自來(lái)水、社保、醫(yī)療等諸多行業(yè)，為 程穿越活動(dòng)用實(shí)例幫助客戶經(jīng)理理清了思路，學(xué)會(huì)如何尋找目標(biāo)單位、發(fā)掘客戶需求，為第二季度親力而為提供充足保障。 清思路 16 16 為減輕客戶經(jīng)理對(duì) 公司要求集團(tuán)中心盡快完成過(guò)營(yíng)銷(xiāo)示范解除客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)顧慮。 結(jié)合流程穿越和創(chuàng)新競(jìng)賽的積累，我們按照行業(yè)特點(diǎn)和區(qū)域歸屬，選擇 5家企業(yè)作為 為大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)竿。 其中：吉利石化 大型企業(yè)； 洛陽(yáng)電力 電力行業(yè)； 八達(dá)民航 商業(yè)流通； 宜陽(yáng)自來(lái)水 公共服務(wù)； 汝陽(yáng)社保 創(chuàng)新項(xiàng)目升級(jí)； 示范項(xiàng)目都在第一季度順利實(shí)現(xiàn)，營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理直接參與營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，他們對(duì) 些為第二季度的快速推廣贏得主動(dòng)。 17 17 3：開(kāi)展“ 動(dòng)。 2：責(zé)任分包，建立協(xié)同工作組。 4：巡回交流成果展示。 5：建立 成標(biāo)準(zhǔn)套餐。 快速推進(jìn) 1：組建“信息化快車(chē)”小組。 快速推進(jìn) 18 18 主要負(fù)責(zé) 試、業(yè)務(wù)配置以及上線工作。 客戶經(jīng)理： 主要負(fù)責(zé) 助項(xiàng)目實(shí)施及后期維護(hù)。 項(xiàng)目經(jīng)理： 主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的方案論證，協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行需求挖掘及項(xiàng)目協(xié)調(diào)、實(shí)施工作。 “ 信息化快車(chē) ” 是公司開(kāi)展 項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理和 按照全區(qū) 11個(gè)營(yíng)業(yè)部全區(qū)共組建 16個(gè) “ 信息化快車(chē) ” 小組，其中市區(qū)組建 5個(gè)。 “ 信息化快車(chē) ” 小組成員的業(yè)績(jī)考核中 50%隨分包單位完成效果。 快速推進(jìn) 組建 “ 信息化快車(chē) ” 小組 信息化快車(chē)小組 19 19 快速推進(jìn) 責(zé)任分包，協(xié)同工作。 圖示 1：通報(bào)分保單位進(jìn)度 圖示 2：交流工作計(jì)劃 圖 1 圖 2 由集團(tuán)客戶中心行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理分包 11個(gè)營(yíng)業(yè)部，分別作好重點(diǎn)支撐，建立協(xié)同工作組每周定期進(jìn)行問(wèn)題處理和協(xié)作交流。 20 20 快速推進(jìn) 集中培訓(xùn)重點(diǎn)幫扶 1、利用經(jīng)營(yíng)分析會(huì)對(duì) 營(yíng)業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提高他們對(duì) 識(shí)到業(yè)務(wù)發(fā)展、對(duì)客戶穩(wěn)定的價(jià)值所在，確保對(duì)客戶經(jīng)理 2、分批抽調(diào)營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理到集團(tuán)客戶中心交流培訓(xùn)，協(xié)同行業(yè)經(jīng)理參與 與目標(biāo)認(rèn)定、需求挖掘、方案論證、設(shè)備安裝、業(yè)務(wù)配置、上線調(diào)試等流程。通過(guò)針對(duì)性的強(qiáng)化訓(xùn)練，確保他們透徹掌握 3、重點(diǎn)幫扶。由于管理等方面的原因，孟津營(yíng)業(yè)部在 銷(xiāo)中遲遲打不開(kāi)局面，集團(tuán)客戶中心抽調(diào)骨干人員深入孟津營(yíng)業(yè)部，與客戶經(jīng)理共同營(yíng)銷(xiāo)攻關(guān)，幫助他們尋找解決問(wèn)題的辦法，很快局面得到改觀。截止上月孟津已有 3家 21 21 快速推進(jìn) 巡回交流，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)中培育競(jìng)爭(zhēng)氣氛 公司 先后在市區(qū)、吉利、宜陽(yáng)、偃師、伊川、新安、洛寧組織召開(kāi)片區(qū)會(huì)，介紹經(jīng)驗(yàn)、引導(dǎo)階段思路。 1） 4月份在市區(qū)召開(kāi)電力交流會(huì)，以電力 各縣區(qū)建立試點(diǎn)項(xiàng)目； 2） 6月份在宜陽(yáng)召開(kāi)片區(qū)會(huì)，交流試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，啟動(dòng)規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)。 3） 7月份在偃師召開(kāi)交流會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)表彰，通報(bào)弱項(xiàng)，培育競(jìng)爭(zhēng)氣氛。 4） 8月在市區(qū)召開(kāi)交流會(huì)，分析前期發(fā)展中存在的問(wèn)題、指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部回頭看，加快上線力度。 22 22 快速推進(jìn) 建立 成標(biāo)準(zhǔn) 套 餐 。 我們將前期各營(yíng)業(yè)部做的 收集其他省市和地區(qū)具有借鑒的 立統(tǒng)一的 發(fā)給各營(yíng)業(yè)部集中進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，作為 融、政府、醫(yī)療、教育、商業(yè)、交通運(yùn)輸、大學(xué)、廠礦等等多個(gè)行業(yè)的 營(yíng)業(yè)部根據(jù)所在地的具體情況，可以參照 對(duì)目標(biāo)單位進(jìn)行 到了很好的推廣效果。 M A S M A S 營(yíng) 銷(xiāo) 案 例 庫(kù) 洛陽(yáng)移動(dòng)集團(tuán)客戶中心 23 23 3： 2：建立專(zhuān)項(xiàng)考核、分階段進(jìn)行激勵(lì)。 4：持續(xù)開(kāi)展“業(yè)務(wù)練兵”活動(dòng)。 5：經(jīng)?！盎仡^看”，形成營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。 能力提升 1：專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)管理。 能力提升 24 24 客戶經(jīng)理綜合能力提升 一、實(shí)施扁平化、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)管理。 集團(tuán)客戶中心對(duì)各營(yíng)業(yè)部集團(tuán)客戶班直接進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核和管理，各營(yíng)業(yè)部各行業(yè)客戶經(jīng)理直接對(duì)口集團(tuán)客戶中心行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，交流更加直接、指導(dǎo)更為準(zhǔn)確。 二、建立專(zhuān)項(xiàng)考核 建立 于在 務(wù)使用多的客戶經(jīng)理進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)其 三、 通過(guò)多次對(duì)客戶經(jīng)理組織 其對(duì) 分認(rèn)識(shí)到 時(shí)逐漸具備了 戶經(jīng)理對(duì)于自己負(fù)責(zé)單位的無(wú)法入手到得心應(yīng)手。 25 25 客戶經(jīng)理綜合能力提升 四、業(yè)務(wù)練兵 業(yè)務(wù)練兵一直是我們提升客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力的關(guān)鍵工作，在今年的業(yè)務(wù)練兵活動(dòng)中，我們強(qiáng)調(diào)了 業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)到方案論證、到設(shè)備安裝和業(yè)務(wù)上線都屬于專(zhuān)項(xiàng)練兵內(nèi)容。通過(guò)這種循環(huán)不斷的練兵活動(dòng)，客戶經(jīng)理把 得各項(xiàng)信息化工作得到快速推進(jìn)，并在全省練兵大賽上取得較好成績(jī)。 五、“回頭看 ” 客戶經(jīng)理以往在推廣集團(tuán)產(chǎn)品時(shí)，往往缺少“回頭看”，針對(duì) 務(wù)推廣，分公司一方面對(duì)新發(fā)展的 一方面要求客戶經(jīng)理對(duì)前期實(shí)施業(yè)務(wù)單位回頭看，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)使用，和客戶溝通感情，并挖掘二次新需求，逐漸培養(yǎng)客戶經(jīng)理針對(duì)推廣的集團(tuán)業(yè)務(wù)進(jìn)行“回頭看”，保證業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期運(yùn)行效果。 26 26 案例簡(jiǎn)介 27 27 利石化 企業(yè)現(xiàn)狀 吉利石化是中原地區(qū)最大的油、化、纖一體化企業(yè)。信息化程度很高，具備完善的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，并且有多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行： 面預(yù)算系統(tǒng)等，業(yè)務(wù)系統(tǒng)涵蓋石油產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售等多個(gè)流程。 在需求挖掘中，我們發(fā)現(xiàn)該企業(yè)目前在生產(chǎn)辦公中面臨的的困惑： 一、吉利石化公司管理人員每天需要閱讀“生產(chǎn)日?qǐng)?bào)”與“銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)”，這些關(guān)鍵性指標(biāo)需要實(shí)時(shí)掌握，以便及時(shí)掌握公司整體運(yùn)營(yíng)情況。但是，如果出差在外或不在辦公室就不能及時(shí)查看這些數(shù)據(jù)。 二、吉利石化產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)眾多，對(duì)安全生產(chǎn)要求極高，一旦某一項(xiàng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常而不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理將對(duì)公司造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。如何第一時(shí)間將監(jiān)控異常指標(biāo)自動(dòng) 通知給相關(guān)人員，面臨著很大的難題。 三、目前吉利石化調(diào)度系統(tǒng)在發(fā)生重大緊急情況時(shí)，尤其是需要在短時(shí)間內(nèi)、集中性的通知一批員工時(shí)速度較慢，嚴(yán)重影響了工作效率。 這些需求成為我們?cè)谠撈髽I(yè)實(shí)施 28 28 利石化 制定詳細(xì)的 面預(yù)算系統(tǒng)等多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，按照企業(yè)需求將這些生產(chǎn)辦公數(shù)據(jù)自動(dòng)推送到相關(guān)工作人員的手機(jī)終端上，從而實(shí)現(xiàn)一系列移動(dòng)信息化應(yīng)用。 29 29 利石化 通過(guò) 前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了以下功能 （ 1）數(shù)據(jù)早報(bào)、問(wèn)題提報(bào)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)： 30 30 利石化 （） 業(yè)務(wù)平臺(tái)支持 同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程 自由定制 目，實(shí)現(xiàn) 通過(guò)手機(jī) 31 31 利石化 目標(biāo) 支持短信、彩信業(yè)務(wù)，完成數(shù)據(jù)早報(bào)，短信群發(fā) 支持短信、彩信業(yè)務(wù)，完成數(shù)據(jù)早報(bào)，短信群發(fā) 支持與 支持短信、彩信業(yè)務(wù)，完成數(shù)據(jù)早報(bào)，短信群發(fā) 支持與 支持與 支持短信、彩信業(yè)務(wù)，完成數(shù)據(jù)早報(bào)，短信群發(fā) 支持與 支持與 企業(yè) 合移動(dòng)辦公等 四個(gè)發(fā)展階段 32 32 吉利石化 吉利石化在吉利市場(chǎng)上占有舉足輕重的位置，這些客戶的穩(wěn)定將直接影響整個(gè)吉利市場(chǎng)的穩(wěn)定，我們需要采取非語(yǔ)音形式的長(zhǎng)期穩(wěn)定手段，此次 據(jù)早報(bào)的應(yīng)用已經(jīng)獲得石化領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，使用人數(shù)已突破1000人，但數(shù)據(jù)量過(guò)大、實(shí)現(xiàn)靈活定制已經(jīng)成為新的需求。 下一步我們將充分利用 現(xiàn)更多應(yīng)用業(yè)務(wù)的配置，將其應(yīng)用加載到靈活的 吉利石化的工作人員不僅能夠方便的通過(guò)手機(jī)終端自動(dòng)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，更能夠方便的按照 取 置專(zhuān)用企業(yè)菜單，實(shí)現(xiàn)管理、業(yè)務(wù)、生產(chǎn)的分類(lèi)應(yīng)用將成為擴(kuò)大應(yīng)用層面的關(guān)鍵。 利石化 33 33 海證券 “ 手機(jī)炒股 ” 企業(yè)現(xiàn)狀 隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷增強(qiáng)，股票、基金、樓市等行業(yè)逐漸成為社會(huì)投資熱點(diǎn)。尤其是股票、基金市場(chǎng)的開(kāi)戶、交易量屢創(chuàng)新高，“全民炒股”成為社會(huì)普遍現(xiàn)象。 目前中國(guó)有超過(guò) 4億多手機(jī)用戶， 4000多萬(wàn)證券投資者，而這 2個(gè)領(lǐng)域的重合度是非常高的，證券投資者是優(yōu)質(zhì)客戶，幾乎每人有一部手機(jī)或是一人有兩部以上手機(jī)，蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。 行業(yè)面臨的困惑 繁榮的市場(chǎng)環(huán)境使用戶成幾何數(shù)量增加，前臺(tái)工作壓力巨大。證券公司現(xiàn)有交易渠道單一：營(yíng)業(yè)廳交易需要用戶到現(xiàn)場(chǎng)，十分不便；電話交易易堵單、不可視性、嚴(yán)重影響交易效率；網(wǎng)上交易雖相對(duì)方便，但不可移動(dòng)性、易受病毒攻擊，用戶群有限。證券公司期待建立新的交易渠道 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，證券公司希望通過(guò)為用戶提供更好的服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。 抓住“全民炒股”這一社會(huì)熱點(diǎn)，充分發(fā)揮移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)；與東海證券強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合推出“手機(jī)炒股”成為 34 34 海證券 “ 手機(jī)炒股 ” 實(shí)施方案 用戶編輯短信 手機(jī)證券服務(wù)器返回用戶驗(yàn)證碼到 用戶回復(fù)驗(yàn)證碼； 用戶手機(jī) 短信中心 行業(yè)網(wǎng)關(guān) 手機(jī)證券服務(wù)器 證券公司網(wǎng)絡(luò) 移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò) 35 35 “ 手機(jī)炒股 ” “ 手機(jī)炒股 ” 業(yè)務(wù)抓住了市場(chǎng)熱點(diǎn)，迎合了多方需求。對(duì)于移動(dòng)用戶而言 ,滿足了用戶隨時(shí)隨地、快捷進(jìn)行股票查詢交易的需求 ;對(duì)于我公司而言 ,通過(guò)該業(yè)務(wù)捆綁穩(wěn)定了一大批中高端客戶，帶動(dòng)數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)創(chuàng)造了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn) ;對(duì)于證券公司而言：大大減輕了證券公司營(yíng)業(yè)渠道壓力，為用戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 海證券 “ 手機(jī)炒股 ” 36 36 企業(yè)現(xiàn)狀 宜陽(yáng)靈泉自來(lái)水有限責(zé)任公司擔(dān)負(fù)著宜陽(yáng)全區(qū)自來(lái)水用戶的自來(lái)水供給、維護(hù)、水費(fèi)收繳更多項(xiàng)重要工作。該公司具備完善的水費(fèi)收繳系統(tǒng)，并建設(shè)了多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，用戶可以通過(guò)預(yù)存水費(fèi)或定時(shí)到自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行水費(fèi)交納。 企業(yè)面臨的困惑 如何為自來(lái)水用戶提供一種的便捷、及時(shí)的水費(fèi)提醒和查詢途徑，保證所有水費(fèi)能夠順利回收，是自來(lái)水公司面臨的一個(gè)難題。 陽(yáng)自來(lái)水公司 37 37 將 自來(lái)水公司水費(fèi)收繳系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行同步，可以實(shí)現(xiàn)水費(fèi)帳單信息定時(shí)自動(dòng)以短信形式推送到用戶手機(jī)， 大大提高了自來(lái)水公司的服務(wù)質(zhì)量和客戶感知，方便了客戶便捷的獲取水 費(fèi)信息，也保證了自來(lái)水公司的水費(fèi)按時(shí)回收。 陽(yáng)自來(lái)水公司 抄表員抄表 輸入 短信中心 費(fèi)收繳系統(tǒng)中帳單數(shù)據(jù) 經(jīng)過(guò)移動(dòng)基站傳送 短信催繳方式 38 38 陽(yáng)自來(lái)水公司 張軍：您好，您的7090011號(hào)水表2007年 06月份總水費(fèi) 于本月 15日之前到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。咨詢電話：68882276 宜陽(yáng)縣自來(lái)水公司 左圖為水費(fèi)短信自動(dòng)通知 右圖為查詢水費(fèi)短信指令 編輯 7090011（水表號(hào)）發(fā)送 到 10657322*（短信端口）。 39 39 思考： 宜陽(yáng)自來(lái)水 動(dòng)用戶已經(jīng)習(xí)慣于每月接收到自己的用水信息。宜陽(yáng)營(yíng)業(yè)部通過(guò)和自來(lái)水公司排他合作，開(kāi)展“定制有獎(jiǎng)”活動(dòng)，對(duì)縣城 3萬(wàn)家庭進(jìn)行一對(duì)一宣傳。活動(dòng)開(kāi)展一個(gè)半，共回流客戶 3000余戶。 水、電、氣、社保信息等等與人們生活息息相關(guān)，拓寬這些信息的獲取通道將有助于提升人們的生活質(zhì)量和生活品位，更有利于擴(kuò)大移動(dòng)信息化的影響力。我們必須進(jìn)一步加強(qiáng)和供電公司、燃?xì)夤尽⑸绫＞诌M(jìn)行 現(xiàn)此類(lèi)信息的自動(dòng)通知和查詢，為多業(yè)務(wù)交叉捆綁穩(wěn)定市場(chǎng)意義重大。目前，我們和商業(yè)銀行共建的“移動(dòng)商行”項(xiàng)目已基本完成，預(yù)計(jì)在 11月初正式面向社會(huì)推廣，實(shí)現(xiàn)水、電、氣的實(shí)時(shí)查詢和自助支付。 陽(yáng)自來(lái)水公司 40 40 國(guó)人民解放軍 150 醫(yī)院 中國(guó)人民解放軍 150醫(yī)院是全軍三級(jí)甲等醫(yī)院，該院綜合實(shí)力強(qiáng)，發(fā)展建設(shè)很快，先后建成了醫(yī)院信息管理系統(tǒng)（ 系統(tǒng)、 統(tǒng)等，信息化程度很高，走在醫(yī)療行業(yè)信息化建設(shè)的前列。 如何利用移動(dòng)信息化應(yīng)用來(lái)提高醫(yī)院的生產(chǎn)管理水平，為醫(yī)患之間建立一個(gè)便捷的溝通平臺(tái)，從而提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提高患者的滿意度，是醫(yī)院急需解決的問(wèn)題。 電子病歷系統(tǒng) 醫(yī)院管理系統(tǒng) 醫(yī)院服務(wù)系統(tǒng) 150醫(yī)院內(nèi)部 移動(dòng)公司側(cè) 移動(dòng) 代理服務(wù)器 患者信息 、手術(shù)信息，患者生日關(guān)懷 住院人數(shù)、入院人數(shù)、出院人數(shù)、門(mén)診接待人數(shù)、急診人數(shù) 治療建議 、患者病情跟蹤信息。 在 150醫(yī)院 內(nèi)部部署 移動(dòng)代理服務(wù)器 ,通過(guò)和醫(yī)院 現(xiàn)醫(yī)院工作人員 和患者通過(guò)移動(dòng)手機(jī)終端滿足醫(yī)療信息獲取、查詢等信息化需求。 41 41 通過(guò)在 150醫(yī)院部署 步實(shí)現(xiàn)了以下功能： 一、當(dāng)天住院、入院、出院、門(mén)診接待、急診人數(shù)，以及手術(shù)信息 按照病情以及患者類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)，每天定時(shí)自動(dòng)以短信形式發(fā)送到相關(guān)科室 管理人員的手機(jī)上。 二、針對(duì)患者，可以編輯短信發(fā)送到 議，同時(shí) 自動(dòng)接收醫(yī)生發(fā)布的治療建議信息等。在患者入住醫(yī)院時(shí)會(huì)自動(dòng)收到提醒短 信，出院時(shí)會(huì)自動(dòng)接收到醫(yī)院的祝福短信。 三： 150醫(yī)院的使用報(bào)表（從集團(tuán)管理平臺(tái)上提取） 國(guó)人民解放軍 150 醫(yī)院 42 42 業(yè)務(wù)推廣情況匯報(bào) 思考 目錄 43 43 一、擴(kuò)大應(yīng)用 目前的 們多是從客戶易接受、業(yè)務(wù)容易實(shí)現(xiàn)、能 夠快速感知角度出發(fā)，但我們必須清醒認(rèn)識(shí)到這些并非是客戶最需要 的最困惑的 。因此，目前的應(yīng)用存在行業(yè)分布集中、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)方式單 一、客戶應(yīng)用效果不明顯等多種缺陷。開(kāi)展 入挖掘 需求擴(kuò)大應(yīng)用是 們認(rèn)為今年部署 是完成第一步，更多的工作是如何利用這些平臺(tái)。 二、加強(qiáng)二次開(kāi)發(fā) 集團(tuán)單位的業(yè)務(wù)需求較多，許多業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)需要在 務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。分公司二次開(kāi)發(fā)力量薄弱已經(jīng)在影響 深度應(yīng)用。部分項(xiàng)目合作中，我們需要借用省公司開(kāi)發(fā)力量，但分公 司預(yù)算管理限制了開(kāi)發(fā)費(fèi)用的有效解決。 44 44 三、借 “信息化促進(jìn)會(huì)”，擴(kuò)大合作優(yōu)勢(shì) 洛陽(yáng)市“信息化促進(jìn)會(huì)”是由科協(xié)組織，各企業(yè)信息中心參與的社 團(tuán)組織。這些信息中心多擔(dān)