樟宜機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展概要 講師簡(jiǎn)介 張玉明 首都機(jī)場(chǎng)股份公司市場(chǎng)部副經(jīng)理。 中國(guó)民航大學(xué)學(xué)士，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士，香港城市大學(xué)工商企業(yè)管理碩士。 目錄 一、樟宜機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展概要 二、首都機(jī)場(chǎng)對(duì)標(biāo)措施與心得 一 樟宜機(jī)場(chǎng)商業(yè)發(fā)展概要 1. 樟宜機(jī)場(chǎng)商業(yè)開發(fā)概要 2. 樟宜機(jī)場(chǎng)商業(yè)開發(fā)思路 國(guó)際旅客吞吐量 07年居世界第六位 08年主要指標(biāo) 3770萬(wàn)人次、186萬(wàn)噸、 連接 190個(gè)城市 83家航空公司 4670航班 /周 40%轉(zhuǎn)機(jī)旅客 機(jī)場(chǎng)規(guī)模 占地 1300公頃 7000萬(wàn)人次 兩條跑道 三座航站樓 +廉價(jià) 候機(jī)樓第三條跑道已經(jīng)規(guī)劃 樟宜機(jī)場(chǎng)收入的 61%來(lái)自非航收入，其中商業(yè)（餐飲、零售）占非航收入的 61%，即 均收益 57元 樟宜機(jī)場(chǎng)的商業(yè)定位 機(jī)場(chǎng)是什么？ 富有吸引力的人潮匯集地 舒適、妙趣橫生 機(jī)場(chǎng)商業(yè)是什么？ 航空旅行體驗(yàn)中的不可或缺的組成部分 旅客需要的商業(yè)不僅僅是免稅品，而是集零售、餐飲、娛樂、休閑于一身的 規(guī)模 超過(guò) 220家零售店面 超過(guò) 120家餐飲店面 超過(guò) 70家便利服務(wù) 商業(yè)面積 7萬(wàn)平米 品類豐富 免稅煙酒、香化 手表 奢侈及時(shí)尚服飾 電子、數(shù)碼產(chǎn)品 書刊 珠寶首飾 主題概念店（ 拉利 ) 成為國(guó)際旅客心目中最佳機(jī)場(chǎng)購(gòu)物樂園 服務(wù)與商業(yè)相結(jié)合的完美體驗(yàn) 樟宜機(jī)場(chǎng)的商業(yè)開發(fā)思路 明確的定位，合理的規(guī)劃 2商業(yè)布局 根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇運(yùn)營(yíng)模式 招商時(shí)間：至少 6個(gè)月 招商程序 收集商戶信息、旅客信息，確認(rèn)招商定位 招商推介（商家） 發(fā)標(biāo) 開標(biāo)（經(jīng)營(yíng)標(biāo)與商務(wù)標(biāo)分離） 審查與說(shuō)明（標(biāo)書審查與實(shí)地考察相結(jié)合） 確定中標(biāo) 主動(dòng)向商家推介，邀請(qǐng)知名品牌參加招商 圍繞機(jī)場(chǎng)商業(yè)的關(guān)鍵因素開展工作 持續(xù)改善商業(yè)活動(dòng)，提升效益 營(yíng)銷與宣傳 清晰的主題定位 通過(guò) 營(yíng)銷活動(dòng) 隔離區(qū)內(nèi) 公共區(qū)免消費(fèi)稅的促銷活動(dòng) 服務(wù)承諾 30天原銀奉還保證 雙銀奉還保證 手冊(cè)與網(wǎng)站 持續(xù)、系統(tǒng)的營(yíng)銷 二 . 首都機(jī)場(chǎng)對(duì)標(biāo)措施與心得 在航站樓的規(guī)劃中，將商業(yè)作為重要的因素進(jìn)行考量，在設(shè)計(jì)方面，將商業(yè)設(shè)計(jì)與環(huán)境設(shè)計(jì)融為一體。 根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，合理選擇經(jīng)營(yíng)模式。 十分注重商業(yè)的市場(chǎng)推廣， 行全球推廣。 進(jìn)行持續(xù)、全方位的營(yíng)銷和氛圍營(yíng)造，刺激旅客的購(gòu)買欲望，強(qiáng)化旅客對(duì)于 注重收集分析積累旅客信息，為商業(yè)規(guī)劃、招商、服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持 樟宜機(jī)場(chǎng)十分