針對用戶感知的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù) 1 北京拓明通信技術(shù)有限公司 用戶感知優(yōu)化方案 2 用 戶 感 知 評 估 優(yōu) 化實(shí) 時(shí) 自 動(dòng) 優(yōu) 化軟 件 系 統(tǒng)創(chuàng) 新 手 段網(wǎng) 絡(luò) 性 能精 確 統(tǒng) 計(jì)分 析 系 統(tǒng)用 戶 感 知評 估 優(yōu) 化系 統(tǒng)用 戶 感 知性 能 評 估優(yōu) 化優(yōu) 化 用 戶感 知 性 能評 估 體 系容 量 自 動(dòng) 優(yōu)化 專 家 系 統(tǒng)C O 自 動(dòng) 優(yōu)化 專 家 系 統(tǒng)I O 感 知 評 估體 系性 能 告 警 集中 監(jiān) 控 及 優(yōu)化 系 統(tǒng) P A O 3 用戶感知評估優(yōu)化系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)性能精確統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng) 用戶感知評估及市場支撐系統(tǒng) 用戶感知性能評估 用戶感知指標(biāo)告警 針對用戶感知的 網(wǎng)絡(luò)問題定位 定向營銷輔助 精確市場營銷支撐 用戶群移動(dòng)性分析 用戶感知評估及市場支撐系統(tǒng) 4 評估體系的演進(jìn)過程 用戶感知采樣評估 用戶感知評估系統(tǒng) 傳統(tǒng)評估體系 小區(qū)的關(guān)鍵性能指標(biāo)：（擁塞率、掉話率等） 網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率 平均的語音質(zhì)量 針對用戶的接入性、保持性和完整性評估 信令數(shù)據(jù)、話統(tǒng)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)配置信息的關(guān)聯(lián)分析 路測和定點(diǎn)測試 自動(dòng)測試系統(tǒng) 問卷調(diào)查 用戶投訴 指標(biāo)無法與用戶對應(yīng) 網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的好壞與用戶感知不完全一致 有時(shí)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的提升卻犧牲了用戶感知 客觀、全面地反映用戶感知網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 精確定位問題 為重要用戶的營銷和服務(wù)提供支撐手段 采樣并不全面 評估方法為客觀模擬 用戶投訴不能反映所有問題 5 系統(tǒng)的價(jià)值 用戶 網(wǎng)絡(luò) 市場 以用戶感知 為導(dǎo)向 市場營銷支持 用戶移動(dòng)性評估 網(wǎng)絡(luò)問題定位 用戶感知性能評估 用戶感知指標(biāo)告警 用戶感知網(wǎng)絡(luò)性能評估 ： 使網(wǎng)絡(luò)工作的重心偏向重要用戶群，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化工作對于市場經(jīng)營的支撐力度； 用戶感知體系應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中 ： 通過重要用戶群的“感知指標(biāo)告警”，可以主動(dòng)并及早發(fā)現(xiàn)用戶的不良感知的問題； 系統(tǒng)全方位的信息整合，利于快速準(zhǔn)確地定位問題的原因，加快網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心的反應(yīng)和處理問題的速度。 6 重要用戶群的感知指標(biāo)分析 發(fā)現(xiàn)此用戶集合指標(biāo)差 確定產(chǎn)生問題的區(qū)域 直接精確定位問題 7 重要用戶群感知指標(biāo)告警和精確定位問題 自動(dòng)發(fā)布的重要用戶感知指標(biāo)告警： 此用戶集當(dāng)前掉話率偏高！ 8 重要用戶群移動(dòng)性分析 市場營銷和網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)化的重點(diǎn)區(qū)域 客戶群 24小時(shí) 話務(wù)集中性 9 分析定位用戶的感知問題 豐富的綜合查詢功能，可針對指定用戶 ,手機(jī)查詢相關(guān)信令 處理用戶投訴，及時(shí)準(zhǔn)確 網(wǎng)絡(luò)問題追蹤，信息完備 問題區(qū)域定位，手段豐富 輸入 網(wǎng)絡(luò)問題定位手段更豐富 嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理 詳細(xì)的使用者日志記錄 保障客戶信息安全 10 網(wǎng)絡(luò)性能精確統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng) 11 應(yīng)用背景 問題發(fā)現(xiàn)太遲 且難以定位 本系統(tǒng)提供各種關(guān)聯(lián)報(bào)表和 使網(wǎng)絡(luò)問題一目了然 本系統(tǒng)自動(dòng)生成指定區(qū)域或路段的測量報(bào)告， 自動(dòng)完成需要的 用戶投訴處理不力 通過本系統(tǒng)獲取特定用戶在指定時(shí)段的測量報(bào)告， 在第一時(shí)間對用戶感知給出精確分析 疑難問題無法解決 對于各種疑難問題，系統(tǒng)通過分析相應(yīng)信令流程和測量報(bào)告，結(jié)合專家知識庫，判斷出現(xiàn)問題的原因 技術(shù)部門無法為 市場拓展提供有力支持 關(guān)聯(lián)用戶感知評估系統(tǒng)后，本系統(tǒng)可以直觀地呈現(xiàn)特定用戶及用戶群的精確信息，為各種業(yè)務(wù)的推廣情況提供第一手的準(zhǔn)確資料 市場競爭的加劇，我們需要使用低成本的方案進(jìn)行精細(xì)運(yùn)營！ 12 系統(tǒng)概述 基于網(wǎng)內(nèi)所有用戶的測量報(bào)告分析； 基于專有的用戶定位算法； 獲得真實(shí)的全面的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵性能圖； 接收電平、信號質(zhì)量、發(fā)射功率 旨在為無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和優(yōu)化提供的精確、高效和全面的解決方案； 通過本系統(tǒng)，可以方便直觀地了解網(wǎng)絡(luò)性能，迅速精確地定位用戶感知問題。 13 功能模塊簡介 網(wǎng)絡(luò)性能評估 無線性能綜合評估 覆蓋評估 質(zhì)量評估 上下行平衡性評估 14 功能模塊簡介 信號覆蓋 質(zhì)量分布 干擾分布 無線環(huán)境綜合情況 15 功能模塊簡介 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整效果評估 指標(biāo)變化分析 覆蓋變化分析 質(zhì)量變化分析 網(wǎng)絡(luò)疑難問題處理 掉話分析 質(zhì)差分析 切換分析 單通分析 16 基于用戶測量分析的接收電平圖 17 基于用戶測量分析的信號質(zhì)量圖 18 基于用戶測量分析的服務(wù)小區(qū)覆蓋分布圖 19 自動(dòng)優(yōu)化系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理問題 20 容量自動(dòng)優(yōu)化專家系統(tǒng) 擾自動(dòng)優(yōu)化專家系統(tǒng) 能告警集中監(jiān)控及優(yōu)化系統(tǒng) 碼速率優(yōu)化 自動(dòng)監(jiān)控并評估網(wǎng)內(nèi)每個(gè)小區(qū)的話務(wù)負(fù)荷； 自動(dòng)接入 化區(qū)域性的編碼速率配置； 最大限度平衡半速率功能引發(fā)的系統(tǒng)接續(xù)性、持續(xù)性和完整性之間的矛盾。 21 話務(wù)均衡優(yōu)化 自動(dòng)監(jiān)控并評估網(wǎng)內(nèi)每個(gè)小區(qū)的話務(wù)負(fù)荷和接入性能； 自動(dòng)接入 整相關(guān)參數(shù)，以消除擁塞； 基于 以實(shí)現(xiàn)彈性的網(wǎng)絡(luò)容量，提高資源利用率； 少話務(wù)損失、降低用戶投訴和離網(wǎng)率； 使網(wǎng)內(nèi)的相關(guān)參數(shù)實(shí)時(shí)保持最佳設(shè)置； 運(yùn)營商引入 以有效緩解人力不足，提高公司整體的工作效率。 22 半速率相關(guān)性能對比舉例 半速率應(yīng)用的實(shí)時(shí)修正； 對于半速率話務(wù)量的控制； 半速率話務(wù)量轉(zhuǎn)變?yōu)槿俾试拕?wù)量。 800900000800900000前后23 其他指標(biāo)列舉 某移動(dòng)運(yùn)營商的副總經(jīng)理評價(jià) 該系統(tǒng)投入使用后，全網(wǎng)的擁塞率改善很明顯，切實(shí)優(yōu)化提升了用戶感知。 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化”。 24 客戶反饋 25 干擾優(yōu)化專家系統(tǒng)（ 放眼全局的頻率優(yōu)化機(jī)制； 自動(dòng)頻率規(guī)劃、優(yōu)化及效果評估； 內(nèi)外部干擾判定和準(zhǔn)確定位； 針對干擾的參數(shù)自適應(yīng)優(yōu)化。 26 市區(qū) 249080改善至 65601，改善 27 28 通過干擾相關(guān)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)上行干擾； 自動(dòng)執(zhí)行相關(guān)參數(shù)的修改，使干擾小區(qū)及時(shí)排出邊緣的話務(wù)量，以保障用戶的通話質(zhì)量； 當(dāng)小區(qū)的干擾消失時(shí)，恢復(fù)原有參數(shù)。 29 小區(qū)周期性出現(xiàn)強(qiáng)干擾，時(shí)間大致為 21點(diǎn)至次日 6點(diǎn)期間； 自動(dòng)優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行后，自動(dòng)對小區(qū)的參數(shù)執(zhí)行優(yōu)化； 小區(qū)及其鄰小區(qū)的接入和保持性能均明顯改善。 30 性能預(yù)警分析系統(tǒng)（ 自動(dòng)監(jiān)控網(wǎng)內(nèi)所有小區(qū)的無線性能； 及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種性能異常的情況，并觸發(fā)性能告警； 最大限度縮短問題的發(fā)現(xiàn)、定位及處理時(shí)間； 最大程度地減少由于無線問題導(dǎo)致的用戶的不良感知，改善用戶感知度，減少用戶投訴，降低用戶離網(wǎng)率。 31 某移動(dòng)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理這樣評價(jià) 該系統(tǒng)功能全面，操作簡易，在監(jiān)控性能指標(biāo)方面可以很大程度地提高工作效率，實(shí)現(xiàn)小區(qū)指標(biāo)的自動(dòng)監(jiān)控功能。系統(tǒng)投入使用 2個(gè)月以來，共發(fā)現(xiàn)性能指標(biāo)故障 200多起，其中 30多次為人工難以發(fā)現(xiàn)的隱性故障，有效縮短發(fā)現(xiàn)問題所需的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)各類性能指標(biāo)實(shí)時(shí)集中監(jiān)控的功能”。 某移動(dòng)運(yùn)營商的副總經(jīng)理評價(jià) 該系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程中有效地提高了工作效率，確保了維護(hù)人員的快速反應(yīng)能力”。 32 完善的用戶感知評估優(yōu)化體系 33 優(yōu)化評估體系 從影響用戶感知性能的所有方面， 完善并量化特征時(shí)期的性能監(jiān)控體系模型 ； 全面評估各特征時(shí)期的無線網(wǎng)絡(luò)的接續(xù)性、持續(xù)性和完整性； 評估各個(gè)特征時(shí)期的“資源受限點(diǎn)（ 和 “用戶的敏感點(diǎn)（ ； 區(qū)分日常與各個(gè)特殊時(shí)期的不同的監(jiān)控指標(biāo)集，明確不同特征時(shí)期的性能監(jiān)控重點(diǎn)； 區(qū)分日常與各個(gè)特殊時(shí)期的不同性能告警門限，完善不同特征時(shí)期的性能差異性關(guān)注 。 34 性能指標(biāo)監(jiān)控集合 接入性：隨機(jī)接入成功率、 道可用率、 保持性： 換成功率、 常釋放比例； 完整性： 量緊急切換比例、半速率話務(wù)量比例、愛爾蘭切換、頻率干擾度。 35 用戶感知性能優(yōu)化 全 網(wǎng) 整 體 性 能 評 估 優(yōu) 化& 日 常 優(yōu) 化外 部 干 擾 ( E I )優(yōu) 化 V I P 用 戶 性 能 （ V I P O ）直 放 站 ( R O )高 層 建 筑 室 內(nèi) 覆 蓋 ( I B C )雙 頻 網(wǎng) 平 衡 ( D B )優(yōu) 化 半 速 率 應(yīng) 用 （ H P I ）接 入 性 持 續(xù) 性 和 完 整 性 ( A R I )整 體 路 測 ( D T )無 線 側(cè) 設(shè) 置 ( R P S ) 優(yōu) 化 用 戶 級 性 能 （ C P I ）交 換 側(cè) 設(shè) 置 ( S P S )36 全面優(yōu)化接入性、持續(xù)性和完整性（ 整體評估優(yōu)化接續(xù)性、持續(xù)性、完整性及三者的平衡性； 優(yōu)化尋呼成功率； 常規(guī)手段優(yōu)化無線擁塞率； 優(yōu)化小區(qū)負(fù)荷分擔(dān)功能； 加強(qiáng)鄰小區(qū)的資源指派支持； 優(yōu)化 半速率研究、性能評估及優(yōu)化； 覆蓋合理性評估優(yōu)化； 整網(wǎng)頻率集中整治； 消減干擾； 提升切換性能； 合理設(shè)置功能參數(shù)； 針對個(gè)別較差小區(qū)逐個(gè)分析，客戶投訴熱點(diǎn)測試優(yōu)化等。 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%0000 _ A N S W P A G R A _ S E R V R A _ O T H E R R A _ E M E R G R A _ C A L L R E 化無線側(cè)設(shè)置（ 評估小區(qū)覆蓋性能、無線參數(shù)、位置區(qū)、小區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、 完成 據(jù)收集與分析； 完成小區(qū)參數(shù)一致性檢查； 基站告警處理； 基站硬件問題處理。 38 優(yōu)化交換側(cè)設(shè)置（ 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析，簡化、核查、規(guī)范 檢查 統(tǒng)同步參考時(shí)鐘； 檢查系統(tǒng)備份，檢查系統(tǒng)內(nèi)存使用情況； 正； 調(diào)整錄音通知的設(shè)置； 調(diào)整和優(yōu)化尋呼參數(shù)和鑒權(quán)參數(shù)； 監(jiān)視和告警的檢查； 令相關(guān)的檢查分析； 優(yōu)化鑒權(quán)，整體優(yōu)化尋呼成功率、位置更新成功率、話音接通率、長途來話接通率等關(guān)鍵指標(biāo)。 39 優(yōu)化整體路測效果（ 測試優(yōu)化市區(qū)主要道路、郊區(qū)公路和鐵路的覆蓋效果、信號質(zhì)量、切換性能和通話質(zhì)量。 40 優(yōu)化高層建筑室內(nèi)覆蓋（ 從指導(dǎo)分布安裝的角度優(yōu)化覆蓋效果； 通過現(xiàn)場與統(tǒng)計(jì)結(jié)合的方法優(yōu)化頻率資源； 平衡優(yōu)化覆蓋效果和外部泄露的矛盾。 41 優(yōu)化雙頻網(wǎng)平衡（ 優(yōu)化雙頻網(wǎng)之間的覆蓋配合； 平衡雙頻網(wǎng)之間的話務(wù)負(fù)荷，使無線網(wǎng)絡(luò)的整體利用率最優(yōu)化； 平衡手機(jī)空閑重選與層間切換，最大限度降低系統(tǒng)開銷； 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際的話務(wù)模型設(shè)定雙頻網(wǎng)間配合參數(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)整體性能和效率。 42 評估優(yōu)化半速率應(yīng)用（ 評估半速率的應(yīng)用對系統(tǒng)接續(xù)性、持續(xù)性和完整性的貢獻(xiàn)與影響； 合理設(shè)置小區(qū)級的半速率門限； 最大限度地減小半速率應(yīng)用的負(fù)面影響。 43 優(yōu)化用戶級性能（ 采集附