“服務(wù)之星”綜合考評表填表人： 考評對象及工號： 日期： 年 月 日指標(biāo)分值得分附表備注晨會主持30分晨會輔導(dǎo)反饋表環(huán)境保潔30分環(huán)境保潔輔導(dǎo)反饋表儀容儀表10分儀表儀容輔導(dǎo)反饋表服務(wù)過程40分服務(wù)監(jiān)督反饋表總分100分以做帶訓(xùn)記錄表以做帶訓(xùn)記錄表總體評價(jià)：表現(xiàn)好的方面： 表現(xiàn)不足的方面： 改進(jìn)建議：案例備注：輔導(dǎo)對象意見： 滿意 較滿意 不滿意輔導(dǎo)對象簽名：附表一晨會輔導(dǎo)反饋表（總分30分）記錄人 日期： 年 月 日指標(biāo)分值得分備注流程完整10起始問好、儀表檢查、學(xué)習(xí)交流、輕松一刻、結(jié)束口號人員配合站姿2抬頭、挺胸、收腹、不彎腰表情2微笑、神色愉悅聲音2干脆響亮語言組織流暢2不打結(jié)巴音量2適中、有精神亮點(diǎn)特色參與度5員工參與積極性新穎性時(shí)事性5總分30分附表二儀表儀容輔導(dǎo)反饋表（總分10分）記錄人 日期： 年 月 日分值得分備注妝容2淡妝、清新自然發(fā)飾2整齊不松散無顯碎發(fā)衣著2統(tǒng)一、清潔、筆挺鞋子2統(tǒng)一、深色飾物2不染指甲油、不戴夸張手飾總分10分附表三環(huán)境保潔輔導(dǎo)反饋表（總分30分）記錄人 日期： 年 月 日指標(biāo)分值得分備注物件擺放歸位整齊抽屜3桌面3錢箱3齊全工號牌3資料憑條3文具3衛(wèi)生保潔印章盒2點(diǎn)鈔機(jī)2計(jì)算機(jī)2地面2窗面2柜面2總分30分附表四服務(wù)監(jiān)督輔導(dǎo)反饋表（總分30分）記錄人 日期： 年 月 日指標(biāo)分值得分備注迎賓準(zhǔn)備及時(shí)2準(zhǔn)備工作要求在開門前完成站立迎接2標(biāo)準(zhǔn)站姿服務(wù)過程聲音音量1適中語速1清晰適中表情眼神1交流、對視微笑1三式微笑六要素問候迎接語言2您好，請坐動(dòng)作2起身點(diǎn)頭、目光迎接、伸手示意征詢接待語言2請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)/好的，請稍等/請您核對后在這里簽字動(dòng)作2雙手遞接、掌心朝上送別結(jié)束 語言2請問您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？/請慢走，再見動(dòng)作2起身送別其他情況1.辦業(yè)務(wù)期間不大聲閑談1這些情況在發(fā)生時(shí)不得分監(jiān)測時(shí)間：2.指引動(dòng)作手掌朝上13.間斷業(yè)務(wù)時(shí)未向顧客做請示或表歉意14.手機(jī)未設(shè)震動(dòng)或靜音狀態(tài)15.暫離崗位時(shí)椅子未歸位16.不必要的肢體動(dòng)作過多17