1 教育訓(xùn)練體系與規(guī)劃 2 只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人 才會(huì)對(duì)教育訓(xùn)練置若罔聞 松下幸之助 3 企企業(yè)的特質(zhì)v追求利潤(rùn) 效率 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力v先重短期再求長(zhǎng)期 企業(yè)發(fā)展的階段性重點(diǎn)v各企業(yè)有其獨(dú)特性 企業(yè)文化與管理風(fēng)格 4 企業(yè)內(nèi)的教育訓(xùn)練 是一種針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要所進(jìn)行的一連串 人才培育 的組織行為 以提高受訓(xùn)者的知識(shí) 能力及態(tài)度為目的 5 冰山理論 行為 技能 態(tài)度 知識(shí) 6 績(jī)效 能力 CanDo 意愿 WillDo 能力不足 意愿不足 訓(xùn)練 鍛煉 激勵(lì) 教育 7 培訓(xùn)效果 知識(shí)的增加 態(tài)度的改變 技能的提高 8 維企成發(fā)持業(yè)長(zhǎng)展 提效培人高率育才 健人提生品全格高活質(zhì) 增加知識(shí) 提高技能 態(tài)度改變 員工面 企業(yè)面 企業(yè)教育訓(xùn)練的目的 9 觀念的轉(zhuǎn)移 人力資源部門(mén)負(fù)責(zé) 各級(jí)主管均應(yīng)負(fù)責(zé) 是福利的體現(xiàn) 是工作責(zé)任 為失誤而訓(xùn)練 為提升績(jī)效而訓(xùn)練 以強(qiáng)化工作能力為主 以提升人格素養(yǎng)為主 以訓(xùn)練個(gè)體為主 以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 10 發(fā)展新趨勢(shì) 教育訓(xùn)練從 推 的走向 拉 教育訓(xùn)練人員的角色轉(zhuǎn)型為績(jī)效顧問(wèn) 訓(xùn)練課程逐漸重視提升創(chuàng)造力及腦力開(kāi)發(fā) 跨國(guó)界的訓(xùn)練漸受重視 企業(yè)大學(xué)將扮演越來(lái)越重要的角色 11 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練人員的角色 管理者 顧問(wèn)師 講師 12 教育訓(xùn)練人員的職責(zé)v激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 意愿 v協(xié)助 管理 援助公司內(nèi)所實(shí)施的教育訓(xùn)練v啟發(fā)公司內(nèi)管理者培育部屬v藉由教育訓(xùn)練傳承企業(yè)文化 形成共同語(yǔ)言v有關(guān)教育訓(xùn)練理論 技法的調(diào)查研究 13 SD自我啟發(fā) OJT 工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 OFFJT 集中訓(xùn)練 教育訓(xùn)練的一體三面 14 教育訓(xùn)練體系的設(shè)計(jì) 垂直定義以組織階層分類(lèi) 區(qū)分為基層 管理層 經(jīng)營(yíng)層 依職等 職位作高低不同的區(qū)分 水平定義以部門(mén)功能 銷(xiāo)售 生產(chǎn) 服務(wù)等 區(qū)分 或以教育訓(xùn)練的類(lèi)別 管理發(fā)展 品質(zhì)保證 講師訓(xùn)練等 區(qū)分 15 階層別訓(xùn)練 依組織同職位階層人員所需的工作技能及管理知識(shí) 作職能橫斷面的訓(xùn)練 16 階層別訓(xùn)練體系 新進(jìn)人員訓(xùn)練 基層人員訓(xùn)練 基層主管訓(xùn)練 中階主管訓(xùn)練 高階主管訓(xùn)練 17 階層別能力開(kāi)發(fā)的重點(diǎn) 戰(zhàn)略決策能力 經(jīng)營(yíng)與組織能力 規(guī)劃能力 全球化能力 環(huán)境因應(yīng)能力 管理決策能力 協(xié)調(diào)能力 預(yù)算及成本控制能力 創(chuàng)造與改善能力 部屬培育能力 業(yè)務(wù)決策能力 工作分配能力 督導(dǎo)能力 工作教導(dǎo)能力 技術(shù)能力 執(zhí)行能力 自我管理能力 18 階層別訓(xùn)練課程系統(tǒng)架構(gòu) 問(wèn)題分析與解決 共識(shí) 應(yīng)用課程 管理知識(shí)與技能 領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì) 溝通與人際關(guān)系 個(gè)人 19 儲(chǔ)備型與加強(qiáng)型比較 先訓(xùn)后用 確保晉升后具備有相應(yīng)的職位能力可于儲(chǔ)訓(xùn)中觀察評(píng)估其是否適合于該管理職位 晉用者適合于現(xiàn)有工作 未必適合于晉升后的管理工作若發(fā)生訓(xùn)后無(wú)法提升其能力時(shí) 卻已較難更替選換 對(duì)因故無(wú)法參加儲(chǔ)訓(xùn)課程的人員 將會(huì)產(chǎn)生晉升障礙 主管人員的晉升選任彈性較大 大型 穩(wěn)步發(fā)展的企業(yè) 人才儲(chǔ)備較充沛的企業(yè) 小型 發(fā)展快速的企業(yè) 20 奶酪在哪里 課程內(nèi)容是否具有系統(tǒng)性課程內(nèi)容是否提供流程和步驟課程內(nèi)容是否提供工具課程內(nèi)容是否提供知識(shí)或啟發(fā)觀念 21 職能別訓(xùn)練 依相同專(zhuān)門(mén)職能者所需之專(zhuān)業(yè)工作技能及知識(shí) 以職位別作縱斷面的訓(xùn)練 22 何謂OJT 主管或資深人員對(duì)部屬 經(jīng)由實(shí)務(wù)工作中有計(jì)劃 有重點(diǎn) 并持續(xù)的針對(duì)其職務(wù)工作必須具備的能力 知識(shí) 技能 態(tài)度 進(jìn)行培育的教育訓(xùn)練過(guò)程 23 企業(yè)內(nèi)推行OJT的必要性主管最能掌握部屬的訓(xùn)練需求可持續(xù)有計(jì)劃的培育人員的能力可促進(jìn)主管與部屬間的溝通知行合一 實(shí)用性較強(qiáng)塑造職場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍可降低整體的人才培育費(fèi)用 24 OJT成功的關(guān)鍵主管重視必須有目的 有計(jì)劃的規(guī)劃與準(zhǔn)備實(shí)施過(guò)程中要隨時(shí)考核 追蹤利用多種方法實(shí)施OJT訓(xùn)練 25 企業(yè)內(nèi)講師 是指在企業(yè)內(nèi)扮演訓(xùn)練者 指導(dǎo)者 管理者 師父 諮商者及領(lǐng)導(dǎo)者的統(tǒng)稱(chēng) 26 27 推行企業(yè)內(nèi)講師制度的優(yōu)點(diǎn)理論與實(shí)務(wù)并重 提升訓(xùn)練績(jī)效培育干部人才 教學(xué)相長(zhǎng)方便訓(xùn)練課程的推展 協(xié)調(diào)性較好累積公司經(jīng)營(yíng)及技能方面的經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的形成與發(fā)展 28 企業(yè)內(nèi)講師應(yīng)具備之能力專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力訓(xùn)練組織能力課程規(guī)劃 評(píng)估能力人際關(guān)系能力 29 確認(rèn)理想講師的原則符合訓(xùn)練目標(biāo)講師的專(zhuān)長(zhǎng) 經(jīng)驗(yàn)講師的專(zhuān)業(yè)性 訓(xùn)練 講師的配合性 30 自我啟發(fā) 其目的是用來(lái)支援并促進(jìn)以個(gè)人自主性為基礎(chǔ)的自發(fā)性學(xué)習(xí) 其終點(diǎn)就是個(gè)人的目標(biāo) 31 教育訓(xùn)練需求分析的三個(gè)層面 組織面 工作面 個(gè)人面 32 常用的訓(xùn)練需求調(diào)查方法職務(wù)分析問(wèn)卷調(diào)查測(cè)驗(yàn)評(píng)鑒人事考核資料 數(shù)據(jù)等分析面談 訪談 觀察員工自我申告 33 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與價(jià)值觀是什么 企業(yè)希望員工具備何種行為準(zhǔn)則 我們?cè)跇I(yè)界獨(dú)樹(shù)一格的成功關(guān)鍵是什么 為達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有哪些特別的重點(diǎn)和課題 我們需要強(qiáng)化哪個(gè)部門(mén)的功效 有什么問(wèn)題已形成需要解決 去年教育訓(xùn)練的實(shí)績(jī)有哪些需要改善的地方 員工對(duì)教育訓(xùn)練的需求是什么 當(dāng)前有哪些流行和前瞻性的課題和觀點(diǎn) 34 教育訓(xùn)練規(guī)劃的三大原則 符合需求 能力所及 時(shí)機(jī)適宜 35 整體訓(xùn)練計(jì)劃步驟將組織內(nèi)所需要之訓(xùn)練分別予以列舉其次考慮哪些人適合參與何種訓(xùn)練決定訓(xùn)練梯次與費(fèi)用預(yù)估考量訓(xùn)練舉辦時(shí)期之分布時(shí)段 36 各階層訓(xùn)練內(nèi)外部講師比例 37 訓(xùn)練實(shí)施前工作要項(xiàng)v爭(zhēng)取高階主管的參與支持v與講師的訓(xùn)練前溝通v良好的訓(xùn)練行政準(zhǔn)備v與學(xué)員及其主管的聯(lián)系 38 訓(xùn)練實(shí)施中工作要項(xiàng)v注意講師及學(xué)員的表現(xiàn)v協(xié)助控制時(shí)間v對(duì)講師與學(xué)員的溝通協(xié)調(diào)v掌握學(xué)習(xí)情境v突發(fā)事件的處理 39 訓(xùn)練實(shí)施后工作要項(xiàng)v訓(xùn)練成果評(píng)估v對(duì)講師的回饋v對(duì)學(xué)員的訓(xùn)后追蹤與服務(wù)v訓(xùn)練資料的整理建檔v對(duì)公司提出改善建議 40 訓(xùn)練效果評(píng)估方法訓(xùn)練反應(yīng)評(píng)估 講師 教材 場(chǎng)地 時(shí)間等 l意見(jiàn)調(diào)查l訪談l觀察學(xué)習(xí)成果評(píng)估 l測(cè)試l心得報(bào)告l專(zhuān)題論文行為改變?cè)u(píng)估 l觀察l追蹤調(diào)查 訪談績(jī)效改善評(píng)估 l數(shù)據(jù)分析l業(yè)績(jī)?cè)u(píng)量 41 某些訓(xùn)練的效果本質(zhì)上難以量化評(píng)估 某些績(jī)效的產(chǎn)生 不易證明是訓(xùn)練所造成的 對(duì)教育訓(xùn)練認(rèn)知的偏差 訓(xùn)練效果的評(píng)估 測(cè)試費(fèi)用較高 訓(xùn)練評(píng)估難以落實(shí)的原因 42 學(xué)習(xí) 系指一種經(jīng)由練習(xí) 使個(gè)體產(chǎn)生行為 包含知識(shí) 技能 態(tài)度等 上的暫時(shí)或持久改變的歷程 學(xué)習(xí)過(guò)程 需要刺激反應(yīng)增強(qiáng)作用 43 學(xué)習(xí)曲線 將學(xué)習(xí)進(jìn)步情形 按數(shù)學(xué)原理 以橫坐標(biāo)代表練習(xí)的次數(shù) 以縱坐標(biāo)代表學(xué)習(xí)成就 即可繪成一條曲線 稱(chēng)之為學(xué)習(xí)曲線 進(jìn)步情形 練習(xí)次數(shù) A B C B 44 成人在學(xué)習(xí)狀況的心里需求與期望 希望能投入和參與 希望能被尊重 希望能具有實(shí)用價(jià)值 希望能受到激勵(lì) 希望能知道為何而學(xué) 45 成人學(xué)習(xí)特性 成人是通過(guò)做而學(xué)習(xí)的過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響現(xiàn)在的學(xué)習(xí)遺忘性強(qiáng) 耐久性差 46 47 如何輔導(dǎo)成人學(xué)習(xí) 消除障礙引起動(dòng)機(jī)以他中心理論與實(shí)踐的結(jié)合活用成就感反復(fù)持續(xù) 48 常用的訓(xùn)練教學(xué)方法 演講法研討法指導(dǎo)法個(gè)案法角色扮演法視聽(tīng)法作業(yè)練習(xí)法其它方法 49 講授法 優(yōu)點(diǎn) 不受學(xué)習(xí)人數(shù)限制 經(jīng)濟(jì)有普遍性 對(duì)知識(shí)教育有效 是大家最熟悉的教學(xué)方式 可在短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)知識(shí) 費(fèi)用及場(chǎng)地較省 50 講授法 限制 缺乏主動(dòng)思考 被動(dòng)性大 不能長(zhǎng)時(shí)間地維持學(xué)員的注意力 在技能方面的教學(xué) 有效性受限制 較不易照顧到學(xué)員的個(gè)別差異 較難掌握學(xué)員的理解程度 51 個(gè)案法 優(yōu)點(diǎn) 提高分析能力 判斷力與應(yīng)用力 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí) 體驗(yàn)解決問(wèn)題的步驟 從不同角度來(lái)了解事情 了解別人的想法 啟發(fā)學(xué)習(xí) 提高參與意愿 增進(jìn)學(xué)習(xí)效果 52 個(gè)案法 限制 個(gè)案資料較單純 不夠真實(shí) 參加人員若未達(dá)到一定程度 則效果不佳 學(xué)員必須彼此了解 語(yǔ)言一致 時(shí)間長(zhǎng) 較費(fèi)時(shí) 案例若與實(shí)際狀況脫離 學(xué)員的參與度會(huì)低落 53 角色扮演法 優(yōu)點(diǎn) 容易引起興趣 愿意積極參加 可以獲得具體的感受 體會(huì)實(shí)際的情境 培養(yǎng)表達(dá)能力 勇氣及拓展對(duì)事物的看法 培養(yǎng)臨機(jī)應(yīng)變的技巧 54 角色扮演法 限制 扮演活動(dòng)必須具有高度的真實(shí)感 內(nèi)向的 反應(yīng)不快的扮演者不易配合得很好 部分學(xué)員會(huì)認(rèn)為幼稚而不重視或不參與 會(huì)場(chǎng)安排 器材準(zhǔn)備較花功夫 55 研討法 優(yōu)點(diǎn) 易激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣 易啟發(fā)個(gè)人的思考與表達(dá)能力 學(xué)習(xí)批評(píng)與被批評(píng)的技巧 討論的結(jié)果 容易被接受 實(shí)行 56 研討法 限制 人數(shù)的限制 以3 5組 每組5 6人最適當(dāng) 學(xué)員對(duì)議題須具有充分的認(rèn)知 講師須具備優(yōu)良的引導(dǎo)技巧 結(jié)論難定 57 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練成功的關(guān)鍵v需要得到高階主管的強(qiáng)力支持v部門(mén)主管扮演舉足輕重的角色v企業(yè)內(nèi)部講師的培養(yǎng)v明確可行的教育訓(xùn)練目標(biāo)v教育訓(xùn)練與人事制度的密切結(jié)合v運(yùn)用多方資源推動(dòng)教育訓(xùn)練 58 經(jīng)營(yíng)策略層的任務(wù)提出企業(yè)未來(lái)之遠(yuǎn)景與走向提示經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 策略 組織要求提出對(duì)人才之期待與要求給予行動(dòng)支持 預(yù)算支持 59 各級(jí)管理階層的任務(wù)主動(dòng)提出教育訓(xùn)練需求與建言激發(fā)部屬參與訓(xùn)練之動(dòng)機(jī)追蹤部屬訓(xùn)練后的表現(xiàn)并提供應(yīng)用機(jī)會(huì)實(shí)施OJT訓(xùn)練 60 訓(xùn)練不能解決的問(wèn)題人員的問(wèn)題 如人員道德低下等 步驟或程序問(wèn)題 組織內(nèi)命令系統(tǒng)混亂 工作標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)?shù)?缺乏適度的認(rèn)可與尊重 薪資過(guò)低 酬勞太少等 組織或管理問(wèn)題 權(quán)責(zé)不清 管理者對(duì)訓(xùn)練的觀念不正確 61 教育訓(xùn)練何以成效不佳 比率 訓(xùn)練所學(xué)得的技術(shù)與行為沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌?bào)酬58因時(shí)數(shù)不足無(wú)法完整的執(zhí)行訓(xùn)練方案55現(xiàn)實(shí)工作的環(huán)境無(wú)法提供所學(xué)得的新行為得以發(fā)揮的條件53員工本身缺乏動(dòng)機(jī)47不夠精確的訓(xùn)練需求分析40主管未能悉心支持訓(xùn)練方案35沒(méi)有足夠財(cái)力來(lái)執(zhí)行訓(xùn)練方案30 62 教育訓(xùn)練影響業(yè)務(wù)的推行 造成負(fù)擔(dān)教育訓(xùn)練未能使工作績(jī)效立即提升 因而對(duì)教育訓(xùn)練的成效產(chǎn)生懷疑教育訓(xùn)練是福利不是義務(wù) 對(duì)教育訓(xùn)練的觀念與認(rèn)知有偏差 63 教育訓(xùn)練部門(mén)的功能角色未獲明確 肯定與支持教育訓(xùn)練人員的專(zhuān)業(yè)能力不足教育訓(xùn)練的資訊與資源未能有效的掌握與運(yùn)用 教育