互聯(lián)網(wǎng)公司管理制度 為了進(jìn)一步規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)中的日常管理，提高各崗位人員的工作效率，所有員工接受公司統(tǒng)一管理、遵守公司的管理制度。根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)情況，制訂工作管理制度，內(nèi)容如下: 一、基本工作職責(zé) 客服人員職責(zé): 1、用戶的咨詢與投資引導(dǎo)。 2、融資企業(yè)信息收集(信用狀況、公司規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、企業(yè)效益、債務(wù)情況等)。 3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集(新業(yè)務(wù)新活動(dòng)等)。 4、公共宣傳平臺(tái)的維護(hù)(公眾號(hào)、新媒體等)。 5、網(wǎng)站推廣、優(yōu)化網(wǎng)站關(guān)鍵詞在各大搜索引擎中的排名，提升網(wǎng)站訪問(wèn)流量，在社區(qū)、微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。 數(shù)據(jù)錄入人員: 1、將確認(rèn)無(wú)誤的客戶信息，融資企業(yè)信息，以及各類(lèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整的錄入電腦系統(tǒng)。 2、定期對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行優(yōu)化備份，加密后刻盤(pán)存放。 3、融資企業(yè)信息及投資用戶信息的初次審核。 4、對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行使用測(cè)試，協(xié)助技術(shù)人員完成性能改進(jìn)。 業(yè)務(wù)推廣人員: 技術(shù)維護(hù)人員: 數(shù)據(jù)審核人員: 二、基本工作規(guī)范 1、以積極向上的工作態(tài)度對(duì)待本職工作，服從工作安排，不以個(gè)人主觀理由推卸責(zé)任。 2、嚴(yán)格保守公司秘密，嚴(yán)禁對(duì)外泄露公司客戶數(shù)據(jù)信息，需與公司簽訂相關(guān)保密協(xié)議上崗工作。 3、充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性積級(jí)提高工作效率，按工作計(jì)劃進(jìn)度要求，不推諉、不拖延，按時(shí)按量完成工作任務(wù)。 4、同事之間應(yīng)相互尊重、相互幫助、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。不詆毀、惡意評(píng)價(jià)其他同事，不散布影響團(tuán)結(jié)的不良信息。 5、工作時(shí)間不得看電影及與工作無(wú)關(guān)的上網(wǎng)瀏覽、玩游戲、玩手機(jī)等其他活動(dòng)，不得在工作時(shí)間利用電話、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具以及其他方式處理與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人事務(wù)。 6、定期自己所負(fù)責(zé)崗位的業(yè)務(wù)資料及技術(shù)文檔，要求內(nèi)容詳實(shí)、分類(lèi)明晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。每月月底前備份留檔。 7、嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班。 8、按公司衛(wèi)生要求，確保個(gè)人辦公區(qū)及公共衛(wèi)生區(qū)干凈、整潔。 三、會(huì)議制度 1、每周周五下午通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議方式進(jìn)行工作例會(huì)，總結(jié)本周工作完成情況，明確未來(lái)一周的工作計(jì)劃和工作安排，全體人員參會(huì)，無(wú)特殊原因不得請(qǐng)假。 2、由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)每月組織一次全體人員工作交流會(huì)議，會(huì)議的重心為現(xiàn)有的問(wèn)題解決方案與公司運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新思路。 3、各項(xiàng)臨時(shí)工作會(huì)議根據(jù)實(shí)際工作需要，由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)或其他主管人員負(fù)責(zé)確定參會(huì)人員、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議時(shí)間。相關(guān)人員無(wú)特殊情況，不得缺席。 四、工作審核制度 1、所有員工根據(jù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)進(jìn)度以及自身崗位職責(zé)，按規(guī)定做好周工作計(jì)劃，于每周六21:00點(diǎn)之前提交運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的個(gè)人郵箱。周工作計(jì)劃經(jīng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)審核通過(guò)的，按既定計(jì)劃開(kāi)展下周工作;周工作計(jì)劃需要修正調(diào)整的，由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)出具修改意見(jiàn)后于下周周一上午9:00之前通知責(zé)任人，按修正后的周工作計(jì)劃開(kāi)展下周工作。 2、所有員工根據(jù)上周既定工作計(jì)劃的完成情況，按規(guī)定做好周。于每周六21:00點(diǎn)之前提交運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的個(gè)人郵箱。由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)對(duì)個(gè)人周工作完成情況進(jìn)行評(píng)議考核，考核結(jié)果于周二12:00前通知被考評(píng)人。以書(shū)面形式打印并經(jīng)考評(píng)人簽字后留檔，周工作考評(píng)得分計(jì)入月度績(jī)效考核。 3、所有員工依據(jù)既定的個(gè)人周，做好每天的個(gè)人任務(wù)的統(tǒng)籌安排和進(jìn)度控制。按計(jì)劃全力完成日工作進(jìn)度，每日工作結(jié)束后，根據(jù)工作完成情況做好工作日志。 4、所有員工應(yīng)按公司統(tǒng)一管理規(guī)定，做好周、月度計(jì)劃總結(jié)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)呈送相關(guān)主管人員。 五、工作管理制度。 1、各級(jí)主管應(yīng)按照公司的要求，切實(shí)做好本團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部的任務(wù)統(tǒng)籌、分工協(xié)調(diào)和日常管理工作。按工作計(jì)劃加強(qiáng)執(zhí)行力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)確保目標(biāo)任務(wù)的完成。 2、QQ工作群組的管理:利用工作QQ群在線發(fā)布任務(wù)安排、工作通知、工作要求等其他消息時(shí)，要求在線員工即時(shí)響應(yīng)，離線員工由主管人員以電話或其他形式通告本人。對(duì)發(fā)布內(nèi)容的要求，目標(biāo)責(zé)任人必須按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。個(gè)人如有其他工作安排或特殊情況導(dǎo)致無(wú)法完成的，請(qǐng)于消息發(fā)布后1個(gè)小時(shí)內(nèi)向主管人員說(shuō)明原因申請(qǐng)工作協(xié)調(diào)。 3、同事之間因工作原因有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)在互相尊重、互相理解的基礎(chǔ)上溝通協(xié)商解決，解決不了的，可找主管人員進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。不得采取相互指責(zé)、言語(yǔ)攻擊、冷嘲熱諷等其他惡意處理方式。 4、對(duì)主管人員的管理方式有異議的，可及時(shí)找主管本人私下溝通意見(jiàn)，溝通無(wú)法解決時(shí)可向公司管理層進(jìn)行申訴或?qū)徸h，管理層其他人員有義務(wù)協(xié)調(diào)處理。 5、全體員工需圍繞公司的整體目標(biāo)全力工