電子渠道中心2010年4月,電子化銷售服務管理系統(tǒng)（ESS）培訓材料,第一部分概述第二部分3G開戶和變更第三部分終端銷售第四部分3G銷戶第五部分單據(jù)和發(fā)票第六部分系統(tǒng)功能,目錄,2,概述,電子化銷售服務管理系統(tǒng)（簡稱ESS）是中國聯(lián)通建設的一套營業(yè)受理系統(tǒng)3G業(yè)務全國統(tǒng)一規(guī)則；全國一級架構；與各省分公司的BSS系統(tǒng)對接，業(yè)務在各省落地；渠道和工號從省分公司的BSS同步到ESS，工號權限在ESS中分配；自有渠道的樂Phone的終端進銷存管理在ESS中進行。,3,概述,3G開戶和變更：3G客戶開戶、3G后付費客戶開戶（樂Phone）、開戶返銷、訂單單邊返銷申請；終端銷售：開機損換機、樂Phone換機；3G銷戶：3G后付費預銷戶、3G后付費正式銷戶、3G后付費取消預銷戶；單據(jù)和發(fā)票：員工、主管受理單補打、發(fā)票重打、發(fā)票補打、員工訂單查詢、統(tǒng)計、主管訂單查詢、統(tǒng)計、員工、主管營收日報、日報明細查詢；系統(tǒng)使用：登錄、密碼修改和手機號碼修改。,第一部分概述第二部分3G開戶和變更第三部分終端銷售第四部分3G銷戶第五部分單據(jù)和發(fā)票第六部分系統(tǒng)功能,目錄,5,3G客戶開戶,主要流程身份校驗選號、配卡填寫推薦人和代辦人選產(chǎn)品、業(yè)務包和增值業(yè)務選擇活動費用收取和減免打印免填單開戶,6,3G客戶開戶,身份校驗選擇證件類型：15位身份證、18位身份證、駕駛證、軍官證、教師證、學生證、營業(yè)執(zhí)照、護照、其他；輸入證件號碼，單擊校驗按鈕，系統(tǒng)會檢查是否新客戶、欠費、黑名單用戶、是否該證件下用戶數(shù)超過上限；具備條件的網(wǎng)點可以通過讀卡器讀取二代身份證內(nèi)的信息；新客戶需要營業(yè)人員補充客戶姓名、地址等資料，老客戶會顯示已有客戶資料并不可修改；選號、配卡如用戶已經(jīng)在網(wǎng)上營業(yè)廳預約號碼，直接選擇已預約并輸入號碼；單擊選號按鈕，在新彈出頁面進行選號；號碼分為靚號和普通號碼，查詢條件有靚號類型、預存檔次、后面的后幾位；查詢結果最多顯示20個一屏，共100個；選定號碼后，必須在30分鐘內(nèi)完成開戶；輸入USIM卡號；,7,3G客戶開戶,填寫推薦人和代辦人單擊基本信息欄右側的“填寫推薦人信息”或“填寫代辦人信息”；推薦人：填寫推薦人編碼、推薦人姓名、推薦部門；代辦人：填寫代辦人姓名、證件類型、證件號碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址；選產(chǎn)品、業(yè)務包和增值業(yè)務根據(jù)所選靚號檔次，顯示相應的套餐列表；根據(jù)用戶要求，選擇3G基本套餐；選擇入網(wǎng)當月資費：套餐減半、全月套餐、套餐外資費；頁面顯示可選業(yè)務包選擇按鈕和增值業(yè)務選擇按鈕，每個標簽頁中只能選擇一項；選擇活動選擇優(yōu)惠購機：選擇終端類型，輸入終端串碼，系統(tǒng)會檢查該終端是否可用，并顯示終端的品牌、型號等信息；系統(tǒng)顯示相應的優(yōu)惠購機活動信息；可以選擇擔保類型，其中社?？ㄖ恢С稚虾５貐^(qū)；,8,3G客戶開戶,費用收取和減免系統(tǒng)會根據(jù)所選的號碼、套餐、是否參加活動、是否擔保等信息，計算并顯示該客戶的費用列表；可以針對某項費用輸入減免金額和減免原因；選擇支付方式；打印免填單預覽免填單并打印出來由客戶簽字；開戶收取用戶費用，選擇打印發(fā)票或打印收據(jù)，完成開戶。,3G客戶開戶,3G客戶開戶,3G客戶開戶,12,3G后付費客戶開戶（樂Phone）,主要流程身份校驗選號、配卡填寫推薦人和代辦人選產(chǎn)品、業(yè)務包和增值業(yè)務選擇活動費用收取和減免打印免填單開戶,13,身份校驗選擇證件類型：15位身份證、18位身份證、駕駛證、軍官證、教師證、學生證、營業(yè)執(zhí)照、護照、其他；輸入證件號碼，單擊校驗按鈕，系統(tǒng)會檢查是否新客戶、欠費、黑名單用戶、是否該證件下用戶數(shù)超過上限；具備條件的網(wǎng)點可以通過讀卡器讀取二代身份證內(nèi)的信息；新客戶需要營業(yè)人員補充客戶姓名、地址等資料，老客戶會顯示已有客戶資料并不可修改；選號、配卡單擊選號按鈕，在新彈出頁面進行選號；號碼分為靚號和普通號碼，查詢條件有靚號類型、預存檔次、后面的后幾位；查詢結果最多顯示20個一屏，共100個；選定號碼后，必須在30分鐘內(nèi)完成開戶；輸入USIM卡號；,3G后付費客戶開戶（樂Phone）,14,填寫推薦人和代辦人單擊基本信息欄右側的“填寫推薦人信息”或“填寫代辦人信息”；推薦人：通過部門、姓名、手機號碼、推薦人編碼等進行查詢，選擇推薦人；代辦人：填寫代辦人姓名、證件類型、證件號碼、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址；選產(chǎn)品、業(yè)務包和增值業(yè)務根據(jù)所選靚號檔次，顯示相應的樂Phone套餐列表；根據(jù)用戶要求，選擇樂Phone套餐；選擇入網(wǎng)當月資費：套餐減半、全月套餐、套餐外資費；頁面顯示可選業(yè)務包選擇按鈕，每個標簽頁中只能選擇一項；選擇活動選擇合約計劃：選擇終端歸屬，輸入終端串碼，系統(tǒng)會檢查該終端是否可用，并顯示終端的品牌、型號等信息；系統(tǒng)顯示相應的合約計劃活動信息；可以選擇擔保類型，其中社保卡只支持上海地區(qū)；,3G后付費客戶開戶（樂Phone）,15,費用收取和減免系統(tǒng)會根據(jù)所選的號碼、套餐、是否參加活動、是否擔保等信息，計算并顯示該客戶的費用列表；可以針對某項費用輸入減免金額和減免原因；選擇支付方式；打印免填單預覽免填單并打印出來由客戶簽字；開戶收取用戶費用，選擇打印發(fā)票或打印收據(jù)，完成開戶。,3G后付費客戶開戶（樂Phone）,3G后付費客戶開戶（樂Phone）,3G后付費客戶開戶（樂Phone）,3G后付費客戶開戶（樂Phone）,3G后付費客戶開戶（樂Phone）,20,開戶返銷,是指在用戶沒有產(chǎn)生任何通信費用時，對開戶的反操作，將手機號碼、終端串碼、USIM等資源全部恢復原狀。輸入手機號碼或總部訂單號，進行查詢；系統(tǒng)顯示訂單信息：訂單號、手機號碼、終端串號、業(yè)務類型、姓名、受理時間；輸入返銷原因，提交申請；系統(tǒng)會檢查是否符合返銷的業(yè)務要求；系統(tǒng)將資源回收，收回用戶的發(fā)票。,21,開戶返銷,22,訂單單邊返銷申請,正常情況下使用開戶返銷，異常情況下使用訂單單邊返銷申請；選擇業(yè)務類型，輸入手機號碼、終端串號、總部訂單號、省分訂單號、開始日期、結束日期進行查詢；系統(tǒng)顯示訂單信息：訂單號、員工、手機號碼、終端類型、型號、串號、業(yè)務類型、時間、狀態(tài)等；輸入返銷原因，提交申請；單邊返銷申請在經(jīng)過審批后生效。,23,訂單單邊返銷申請,第一部分概述第二部分3G開戶和變更第三部分終端銷售第四部分3G銷戶第五部分單據(jù)和發(fā)票第六部分系統(tǒng)功能,目錄,25,開機損換機,開機損換機：樂Phone銷售時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)質量問題，用戶要求更換同型號的新終端的過程；查找原銷售的樂Phone輸入終端串號，系統(tǒng)顯示原銷售信息，包括銷售流水、省分、地市、終端狀態(tài)、銷售員工；記錄新?lián)Q的樂Phone輸入新終端串號，確定提交。,26,開機損換機,27,樂Phone換機,樂Phone售后流程：用戶發(fā)現(xiàn)所購買的樂Phone終端A有質量問題后，首先到指定的維修網(wǎng)點進行檢測，如檢測結果確屬質量問題，維修網(wǎng)點出具檢測報告，并將故障機A收回；用戶憑檢測報告到原銷售網(wǎng)點，更換同型號新終端B，原銷售網(wǎng)點將檢測報告收回，并反饋到聯(lián)想/聯(lián)通華盛公司；聯(lián)想/華盛公司售后部門將新終端C配送到原銷售網(wǎng)點，原銷售網(wǎng)點在系統(tǒng)中以新終端C替換原銷售的終端A。樂Phone換機：用戶由于樂Phone終端質量問題，在指定維修點出具檢測報告后，到原銷售網(wǎng)點要求更換同型號新終端的過程；記錄故障單信息輸入故障單號、故障單上的故障原因；查找原銷售的樂Phone輸入終端串號，系統(tǒng)顯示原銷售的樂Phone的品牌、型號、銷售員工等信息；記錄新?lián)Q的樂Phone輸入新終端串號，系統(tǒng)顯示品牌、型號等信息。,28,樂Phone換機,第一部分概述第二部分3G開戶和變更第三部分終端銷售第四部分3G銷戶第五部分單據(jù)和發(fā)票第六部分系統(tǒng)功能,目錄,30,3G后付費預銷戶,是指后付費用戶申請停止使用聯(lián)通產(chǎn)品或服務，預銷戶辦理成功后停止該用戶的一切服務，次月10日后辦理正式銷戶；身份驗證輸入用戶號碼、服務密碼，系統(tǒng)校驗用戶身份，顯示用戶的姓名、證件、當前產(chǎn)品、次月產(chǎn)品、入網(wǎng)時間、欠費金額、所屬省分、地市等；填寫銷戶原因在備注欄填寫用戶申請銷戶原因；打印免填單預覽并打印免填單；正式提交正式提交申請。,31,3G后付費預銷戶,32,3G后付費正式銷戶,是指預銷戶的用戶在次月10日后辦理正式銷戶，結清費用、與聯(lián)通終止協(xié)議的過程；身份驗證輸入用戶號碼、服務密碼，系統(tǒng)校驗用戶身份，顯示用戶的姓名、證件、狀態(tài)、當前產(chǎn)品、次月產(chǎn)品、入網(wǎng)時間、欠費金額、所屬省分、地市等；結清費用系統(tǒng)顯示用戶應結清的費用列表；打印免填單預覽并打印免填單；正式提交正式提交申請，完成銷戶。,33,3G后付費正式銷戶,34,3G后付費取消預銷戶,是指預銷戶的用戶要求取消預銷戶，繼續(xù)使用聯(lián)通業(yè)務；身份驗證輸入用戶號碼、服務密碼，系統(tǒng)校驗用戶身份，顯示用戶的姓名、證件、狀態(tài)、當前產(chǎn)品、次月產(chǎn)品、入網(wǎng)時間、欠費金額、所屬省分、地市等；打印免填單預覽并打印免填單；正式提交正式提交申請，取消預銷戶。,35,3G后付費取消預銷戶,第一部分概述第二部分3G開戶和變更第三部分終端銷售第四部分3G銷戶第五部分單據(jù)和發(fā)票第六部分系統(tǒng)功能,目錄,37,員工、主管受理單補打,員工補打自身受理業(yè)務的免填單，或主管補打下屬員工受理業(yè)務的免填單；查詢條件：業(yè)務類型、手機號碼或資源號碼、開始日期、結束日期，主管補打時可以選擇員工；顯示：手機號碼、資源號碼、業(yè)務類型、辦理時間；選擇要補打的免填單，預覽并打印。,38,員工、主管受理單補打,39,發(fā)票重打,發(fā)票重打是發(fā)票打印失敗、用戶發(fā)票遺失或其他原因，需要對已經(jīng)打印的發(fā)票重新打印；輸入號碼、總部訂單、省分訂單進行查詢；顯示號碼、業(yè)務、金額、時間；選擇要重打的發(fā)票，進行打印。,40,發(fā)票重打,41,發(fā)票補打,發(fā)票補打是指業(yè)務辦理時沒有打印發(fā)票，補充打印的過程；輸入號碼、總部訂單、省分訂單進行查詢；顯示號碼、業(yè)務、金額、時間；選擇要補打的發(fā)票，進行打印。,42,員工訂單查詢、統(tǒng)計,員工對自身在一段時間內(nèi)，所做業(yè)務訂單的查詢統(tǒng)計；查詢：查詢條件：開始時間、結束時間、業(yè)務類型、訂單狀態(tài)；顯示：員工、訂單號、手機號碼、終端類型、終端型號、串號、時間、業(yè)務類型、狀態(tài)、返銷訂單號；統(tǒng)計：查詢條件：開始時間、結束時間、業(yè)務類型、訂單狀態(tài)；顯示：員工、業(yè)務類型、訂單狀態(tài)、數(shù)量。,43,員工訂單查詢、統(tǒng)計,44,員工訂單查詢、統(tǒng)計,45,主管訂單查詢、統(tǒng)計,對下屬員工在一段時間內(nèi)，所做業(yè)務訂單的查詢統(tǒng)計；查詢：查詢條件：員工、開始時間、結束時間、業(yè)務類型、訂單狀態(tài)；顯示：員工、訂單號、手機號碼、終端類型、終端型號、串號、時間、業(yè)務類型、狀態(tài)、返銷訂單號；統(tǒng)計：查詢條件：員工、開始時間、結束時間、業(yè)務類型、訂單狀態(tài)；顯示：員工、業(yè)務類型、訂單狀態(tài)、數(shù)量。,46,員工、主管營收日報,員工查詢自身在一段時間內(nèi)的營業(yè)款報表；查詢條件：開始日期、結束日期；顯示營業(yè)款日報。主管查詢下屬員工在一段時間內(nèi)的營業(yè)款報表；查詢條件：員工、開始日期、結束日期；顯示下屬全部員工合計或某個員工的營業(yè)款日報。,47,員工、主管營收日報,48,日報明細查詢,用于員工查詢自身一段時間內(nèi)的營業(yè)款的明細表，或主管查詢下屬員工的營業(yè)款明細；查詢條件：員工、開始日期、結束日期；顯示：訂單號、號碼、業(yè)務類型、收費類型、應收、實收、減免、時間。,49,日報明細查詢,第一部分概