主講人：宋新宇博士,有效管理者的八大工具,.,2,目錄一,1.人在企業(yè)中的地位2.企業(yè)管理者的角色3.管理作為一個(gè)職業(yè)4.有效管理者應(yīng)當(dāng)遵循的7個(gè)為人處事原則5.有效管理者必須完成的5個(gè)任務(wù)5a)制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo)5b)組織有效實(shí)施5c)合理決策5d)有效監(jiān)控5e)培育人才,有效管理者的八大工具,.,3,目錄二,6.有效管理者必須掌握的8大工具6a)ABC分析系統(tǒng)的舍棄6b)目標(biāo)管理6c)高效會(huì)議6d)報(bào)告系統(tǒng)6e)崗位設(shè)置6f)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估6g)預(yù)算體系6h)個(gè)人工作方式7.在工作和學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)為有效的管理者,有效管理者的八大工具,.,4,1.人在企業(yè)中的地位,有效管理者的八大工具,.,5,以我的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，人們可以應(yīng)付除了人的問(wèn)題以外的任何問(wèn)題。他們可以長(zhǎng)時(shí)間地工作，可以應(yīng)付日益衰落的企業(yè)，可以面對(duì)失業(yè)，但是他們不能應(yīng)付人的問(wèn)題。愛(ài)德華茲.戴明(1900-1993），美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家能力是你能夠做某件事情。動(dòng)機(jī)決定你做什么。態(tài)度決定你能把這個(gè)事情做得有多好。盧.霍爾茨(生于1937年),美國(guó)橄欖球教練,問(wèn)題:一個(gè)人為什么為一個(gè)公司工作?誠(chéng)實(shí)的回答!,有效管理者的八大工具,.,7,企業(yè)是什么?企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)條件下，通過(guò)有效整合利用各種資源，以追求價(jià)值最大化為根本目的的組織,土地資金物料人力信息,有效使用,價(jià)值最大化,價(jià)值不只是利潤(rùn)，還包括創(chuàng)造利潤(rùn)的能力,有效管理者的八大工具,.,8,企業(yè)理念:使命遠(yuǎn)景核心價(jià)值觀(guān),有效管理者的八大工具,.,9,使命和哲學(xué)是企業(yè)的最主要的出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)不是由它的名稱(chēng)、規(guī)章或者條款來(lái)定義的。它是由該企業(yè)的使命確定的。一個(gè)組織只有在清晰地定義了其使命和目的的情況下，才會(huì)制定出清楚和現(xiàn)實(shí)的商業(yè)目標(biāo)。,彼得杜拉克,有效管理者的八大工具,.,10,2.企業(yè)管理者的角色,有效管理者的八大工具,.,11,什么是管理者,有效管理者的八大工具,傳統(tǒng)的等級(jí)制,管理者逐漸地向團(tuán)隊(duì)成員援權(quán),管理者作為團(tuán)隊(duì)的中心,管理者支持整個(gè)群體,管理者是同事和合作者,.,12,管理者的角色隊(duì)長(zhǎng)兼教練,關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者(“球星”)部門(mén)建設(shè)者(團(tuán)隊(duì)/氛圍/績(jī)效)工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師溝通橋梁(上下/部門(mén)間/內(nèi)外)(不是上傳下達(dá),是承上啟下)公司發(fā)展推動(dòng)者,管理=任務(wù)管理+能力管理+部門(mén)氣氛管理,有效管理者的八大工具,.,13,管理者的幾種角色定位,球星,隊(duì)長(zhǎng),教練,有效管理者的八大工具,.,14,老板不再是有責(zé)任監(jiān)督工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督者，而應(yīng)是教練、支持者、可信賴(lài)的幫助者和朋友。約翰.哈維-瓊斯(生于1924年)，ICI前任首席執(zhí)行官,有效管理者的八大工具,.,15,管理者角色的變換,角色沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有合適與否角色轉(zhuǎn)變：痛苦與困難,有效管理者的八大工具,.,16,企業(yè)發(fā)展的四支隊(duì)伍,領(lǐng)導(dǎo)者:敢于超出自己的資源去開(kāi)拓事業(yè)管理者:充分利用現(xiàn)有資源發(fā)揮最大效用專(zhuān)業(yè)員工:獨(dú)立出色完成特定的專(zhuān)業(yè)工作操作員工:最基層、具體的操作執(zhí)行、輔助人員,有效管理者的八大工具,.,17,企業(yè)家式的管理者,管理者：追求穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)、安全企業(yè)家：為了贏(yíng)利而敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人擁有企業(yè)家精神的管理者,有效管理者的八大工具,.,18,領(lǐng)導(dǎo)能力就是建立一幅誘人的圖景，然后把它付諸行動(dòng)并保持下去的能力。沃倫本內(nèi)斯領(lǐng)導(dǎo)者必須有感染性的樂(lè)觀(guān)精神和面對(duì)困難時(shí)堅(jiān)定不移的決心。他還必須能夠傳遞信心，即使是在他自己也不能確定事情的結(jié)果的時(shí)候。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的最終檢驗(yàn)就是每次會(huì)議開(kāi)完他離開(kāi)后你的感受-你是否感覺(jué)到熱情高漲和充滿(mǎn)信心？菲爾德歇爾蒙哥馬利(1887-1976)，英國(guó)將軍,有效管理者的八大工具,.,19,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，孤寂是必然的。格里魯賓遜(生于1948年)，格蘭納達(dá)公司經(jīng)理風(fēng)平浪靜的時(shí)候任何人都能夠掌舵。普比利斯塞勒斯(生于公元前42年)，古羅馬作家,有效管理者的八大工具,.,20,管理者素質(zhì),社會(huì)角色、價(jià)值觀(guān)自我形象品質(zhì)推動(dòng)力,技能知識(shí),技能：一個(gè)人能做好某些事情的本領(lǐng)知識(shí)：一個(gè)人對(duì)某領(lǐng)域的了解社會(huì)角色：他人眼中的形象自我形象：一個(gè)人的自我感覺(jué)品質(zhì)：氣質(zhì)與性格推動(dòng)力：一個(gè)人的需求與動(dòng)機(jī),有效管理者的八大工具,.,21,有效管理者的八大工具,相對(duì)重要性,冰山模型,低,工作復(fù)雜性,高,知識(shí)和技能,特性、動(dòng)機(jī),.,22,不要雇傭哈佛畢業(yè)生，在我看來(lái)，這些精華人物缺少一些成功最基本的要求：謙恭；對(duì)一線(xiàn)人員的尊敬；對(duì)商業(yè)本質(zhì)和樂(lè)于讓經(jīng)營(yíng)興隆的人的深入了解；對(duì)上級(jí)的尊敬；經(jīng)過(guò)證明的在壓力下的勇氣、謹(jǐn)慎、忠誠(chéng)、判斷力、公平和誠(chéng)實(shí)。羅伯特湯森（生于1920年）在所有成功的職業(yè)團(tuán)體中，對(duì)個(gè)人的器重不是基于他的頭銜，而是基于他的業(yè)務(wù)能力、道德水平和領(lǐng)導(dǎo)才能。馬文鮑爾（生于1930年）麥肯錫咨詢(xún)公司創(chuàng)始人,有效管理者的八大工具,.,23,3.管理作為一個(gè)職業(yè),有效管理者的八大工具,.,24,管理：一個(gè)無(wú)所不在的職業(yè),企業(yè)管理者、總裁、部門(mén)經(jīng)理主治醫(yī)師、市長(zhǎng)、官員、校長(zhǎng)、系主任、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理別人下屬、同事、上司管理自己目標(biāo)、使命、時(shí)間管理是社會(huì)最重要的功能：發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)達(dá)、落后國(guó)家的落后，都是因?yàn)楣芾淼乃?有效管理者的八大工具,.,25,什么是管理,為什么需要管理？管理是什么？管理什么？誰(shuí)來(lái)管理？,管理就是更有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段管理就是通過(guò)一群人有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),?,有效管理者的八大工具,.,26,管理就是任務(wù)。管理就是原則。但是管理也是人。管理的每項(xiàng)成果都是管理者的成果。每一次失敗也是管理者的失敗。人們進(jìn)行管理，而不是強(qiáng)迫或者任其自然。管理者的眼光、奉獻(xiàn)精神和正直決定了管理的正確或錯(cuò)誤。彼得杜拉克管理就是預(yù)測(cè)和計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。亨利法約爾（1841-1925），法國(guó)工業(yè)家和管理思想家,有效管理者的八大工具,.,27,管理的質(zhì)量,優(yōu)秀和拙劣的管理正確和錯(cuò)誤的管理管理的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：象醫(yī)生、工程師、律師、財(cái)會(huì)專(zhuān)家一樣成功和失敗的管理者,有效管理者的八大工具,.,28,有效的管理=效率+效果,效率（efficiency)：相同的投入取得更大的產(chǎn)出或者更少的投入取得相同的產(chǎn)出（有效的生產(chǎn)率）=過(guò)程和手段的有效性=把事情做正確效果（effectiveness)：活動(dòng)在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)，活動(dòng)的效果如何（有效的結(jié)果）=結(jié)果的有效性=做正確的事情,有效管理者的八大工具,.,29,只有閑人才有時(shí)間把事情做得更好拉爾夫沃爾多愛(ài)默生（1803-1882）詩(shī)人,有效管理者的八大工具,.,30,問(wèn)題：誰(shuí)是“完美”的管理者？,有效管理者的八大工具,.,31,德國(guó)600家大型企業(yè)對(duì)管理品質(zhì)的要求,能力知識(shí)人格性格特質(zhì)經(jīng)驗(yàn)品質(zhì)潛能,思維方式團(tuán)隊(duì)精神善于交際雄心勃勃國(guó)際視野社會(huì)意識(shí)品格高尚個(gè)人魅力直覺(jué)判斷力,中國(guó)遠(yuǎn)見(jiàn)毅力,全能天才戰(zhàn)爭(zhēng)英雄諾貝爾獎(jiǎng)得主電影明星政治家,有效管理者的八大工具,.,32,如果一個(gè)組織需要天才或超人管理的話(huà)，那么就不可能生存下去。一個(gè)組織必須是這樣一個(gè)形式：在一個(gè)由普通人組成的領(lǐng)導(dǎo)集體領(lǐng)導(dǎo)下能夠正常地運(yùn)行。彼得杜拉克（生于1909年），管理理論之父,有效管理者的八大工具,.,33,正確的問(wèn)題：什么是有效的管理者,不是天才，而是普通人管理的基本問(wèn)題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率而不是：如何找到天才？成績(jī)突出的人毫無(wú)共同點(diǎn)！與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑,有效管理者的八大工具,-智商高VS低-外向VS內(nèi)向-個(gè)人魅力VS不起眼的人物-有趣VS無(wú)趣,.,34,關(guān)健在于行動(dòng)方式,不是這些人是誰(shuí)，而是他們?cè)鯓有惺卤?，性格和特征無(wú)法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí),有效管理者的八大工具,錯(cuò)誤的理念,員工滿(mǎn)意論對(duì)人負(fù)責(zé)的是自己，而不是組織沒(méi)有任何進(jìn)步和變革是從滿(mǎn)意中產(chǎn)生指望企業(yè)給員工帶來(lái)滿(mǎn)意和幸福，是一個(gè)過(guò)分的要求組織存在的目的：特定的、單一的領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)能論不應(yīng)四處尋找精力充沛、生氣勃勃、高瞻遠(yuǎn)矚、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)袖對(duì)領(lǐng)袖的呼喚十分危險(xiǎn)，通過(guò)呼喚找到領(lǐng)袖的機(jī)會(huì)很小不應(yīng)以人是什么，應(yīng)以人做什么為基礎(chǔ)只有下屬才應(yīng)接受管理最棘手的難題是如何管理上司管理文化論任何文化中，有效的管理者“做什么”都是相似的,有效管理者的八大工具,.,36,角色+職業(yè)：有效管理者的共同之處,自覺(jué)/不自覺(jué)地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則細(xì)致、認(rèn)真地完成某些任務(wù)系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專(zhuān)業(yè),有效管理者的八大工具,.,37,管理職業(yè)的四個(gè)元素,1.任務(wù)：每個(gè)職業(yè)都要了解自己特別的任務(wù)認(rèn)識(shí)和知識(shí)2.工具：每個(gè)職業(yè)都要學(xué)會(huì)使用專(zhuān)門(mén)的工具訓(xùn)練和重復(fù)3.原則：在完成任務(wù)和使用工具時(shí)必須遵守的一些準(zhǔn)則，它確定完成任務(wù)的質(zhì)量和使用工具的方式領(lǐng)悟和紀(jì)律4.責(zé)任感：對(duì)自己的所作為負(fù)責(zé)這是一個(gè)人個(gè)人的決定,無(wú)法學(xué)習(xí)，也無(wú)法強(qiáng)迫,有效管理者的八大工具,.,38,管人的真理第8條：有疑慮時(shí)，雇用勤勉的人,只有責(zé)任心與工作績(jī)效有關(guān)有責(zé)任心的人為人可靠工作認(rèn)真細(xì)致擅長(zhǎng)計(jì)劃有組織性工作努力堅(jiān)忍不拔成就導(dǎo)向,有效管理者的八大工具,.,39,責(zé)任心是否可以培養(yǎng)？,讓一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人變成一個(gè)有責(zé)任心的人極其困難有效的激勵(lì)和監(jiān)控能部分地改變一個(gè)人的行為方式(尤其是有責(zé)任心的人)但對(duì)沒(méi)有責(zé)任心的人作用不大,有效管理者的八大工具,.,40,管理制度理論,無(wú)論某一個(gè)人在企業(yè)歷史上對(duì)它產(chǎn)生過(guò)怎樣重要的影響/作用，組織的命運(yùn)都不應(yīng)受制于單個(gè)的人檢驗(yàn)高層管理者成敗的試金石：能否把他更換，組織依然運(yùn)行每個(gè)人，包括管理者，都必須遵循企業(yè)的規(guī)則：法治而不是人治企業(yè)的成功不在于短時(shí)間的異乎尋常的成功，而在于長(zhǎng)期、持續(xù)地保證普通人達(dá)到較高水平不是“最強(qiáng)的人、最好的人、上帝指派的人、最聰明的人、大多數(shù)人”而是制度,有效管理者的八大工具,.,41,企業(yè)成功的關(guān)鍵,不在于而在于選擇最好的管理者培育他們、教育塑造他們“由誰(shuí)來(lái)管理”“什么是正確的管理”“無(wú)所不能的人”創(chuàng)造一個(gè)組織框架、制度框架“報(bào)鐘人”“造鐘人”,有效管理者的八大工具,萬(wàn)科的做法,人才是萬(wàn)科的資本熱忱投入，出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源尊重人，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境，是萬(wàn)科成功的因素我們尊重每一位員工的個(gè)性，尊重員工的個(gè)人意愿，尊重員工的選擇權(quán)利；所有員工在人格上人人平等，在發(fā)展機(jī)會(huì)面前人人平等；萬(wàn)科提供良好的勞動(dòng)環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單而真誠(chéng)的人際關(guān)系職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是萬(wàn)科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是萬(wàn)科創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命我們倡導(dǎo)“健康豐盛的人生”。工作不僅僅是謀生的手段，工作本身應(yīng)該能夠給我們帶來(lái)快樂(lè)和成就感。在工作之外，我們鼓勵(lì)所有員工追求身心健康，追求家庭的和睦，追求個(gè)人生活內(nèi)容的極大豐富學(xué)習(xí)是一種生活方式,有效管理者的八大工具,.,43,萬(wàn)科的做法,陽(yáng)光照亮的體制萬(wàn)科對(duì)內(nèi)平等，對(duì)外開(kāi)放，致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制”專(zhuān)業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬(wàn)科化規(guī)范、誠(chéng)信、進(jìn)取是萬(wàn)科的經(jīng)營(yíng)之道我們鼓勵(lì)各種形式的溝通，提倡信息共享，反對(duì)黑箱操作反對(duì)任何形式的官僚主義,有效管理者的八大工具,.,44,萬(wàn)科的做法,如何尊重人用平等尊重人：每一位員工在人格上平等用理解尊重人；換位思考用信任尊重人；授權(quán)+績(jī)效管理用發(fā)展空間尊重人用嚴(yán)格的要求尊重人用寬容尊重人,有效管理者的八大工具,.,45,4.有效管理者應(yīng)遵循的7個(gè)為人處世原則,有效管理者的八大工具,.,46,有效管理者的原則,a、結(jié)果導(dǎo)向b、服從整體c、集中精力d、利用強(qiáng)處e、建立信任f、正面思維g、充分授權(quán),有效管理者的八大工具,.,47,a.結(jié)果導(dǎo)向在管理中起決定作用的唯有結(jié)果,管理是一種追求和取得成果的職業(yè)檢驗(yàn)管理的試金石：是否達(dá)到了目標(biāo)、完成了任務(wù)組織的需要和組織的目的作為衡量自己觀(guān)念、思維和行動(dòng)的準(zhǔn)則過(guò)程不重要，結(jié)果重要（管頭不管腳）“你在公司里都做些什么？”求職信的例子,有效管理者的八大工具,.,48,任正非的管理思想軍人的痕跡,市場(chǎng)不仁論：“市場(chǎng)已沒(méi)有時(shí)間等待我們成長(zhǎng)，它不是母親，沒(méi)有耐心也沒(méi)有仁慈?！笔≌摚骸笆陙?lái)我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見(jiàn)，也沒(méi)有什么榮譽(yù)感、自豪感，也許是這樣才存活了十年，我們大家要一起來(lái)想，怎樣才能活下去，才能存活得久一些，失敗這一天是一定會(huì)到來(lái)，大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動(dòng)搖的看法，這是歷史規(guī)律危機(jī)并不遙遠(yuǎn)，死亡都是永恒的，這一天一定會(huì)到來(lái)?！背晒φ摚骸笆裁唇谐晒?？是像日本企業(yè)那樣，經(jīng)九死一生后，還能好好地活著，這才是真正的成功。華為沒(méi)有成功，只有成長(zhǎng)?！?有效管理者的八大工具,非結(jié)果導(dǎo)向,注重投入(input)，不注重產(chǎn)出(output)要快樂(lè)，不要成果功勞VS.苦勞貢獻(xiàn)VS.資歷履行義務(wù)VS。自我實(shí)現(xiàn)!成果和效率帶來(lái)快樂(lè)!,任何工作都不可能只帶來(lái)快樂(lè)即使是最有趣的工作，例如樂(lè)隊(duì)指揮、飛機(jī)駕駛員也有其枯燥無(wú)味的一面,有效管理者的八大工具,.,50,應(yīng)該回答的問(wèn)題,貢獻(xiàn)：“我憑什么在這個(gè)公司拿工資”？職責(zé)：“我在這個(gè)公司負(fù)責(zé)什么”？,有效管理者的八大工具,.,51,官僚主義實(shí)質(zhì)上是一種避免犯錯(cuò)誤的機(jī)器。其全部的重心就是消極。所以你當(dāng)然可以經(jīng)常指出為什么有些事不應(yīng)該做。但在事實(shí)面前，卻很難指出為什么有些事應(yīng)該做。羅伯特沃特曼(生于1936年)，咨詢(xún)顧問(wèn)和作家如果我不能解雇任何人-實(shí)際上我不愿意解雇任何人-那么我怎樣才能灌輸危機(jī)意識(shí)？我怎樣才能說(shuō)服人們?nèi)绻话l(fā)生變化，我們的公司就會(huì)慢慢走向衰敗？松下幸之助,有效管理者的八大工具,.,52,B、著眼于整體,三個(gè)泥瓦匠的故事管理者：眼觀(guān)全局，著眼于整體/讓下屬了解整體管理者理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的部門(mén)/職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何利用職位、知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)為整體效力專(zhuān)家，與整體融為一體的專(zhuān)家指揮家的例子：讓音樂(lè)家從整體上理解樂(lè)章TCL的例子,有效管理者的八大工具,.,53,有效管理者的八大工具,小故事：為什么會(huì)有不同的認(rèn)知？,我在掙錢(qián)!,我在蓋教堂!,我是全國(guó)最好的泥瓦匠!,.,54,純粹專(zhuān)家：醫(yī)生只看到生病者的肝臟，卻看不到病人會(huì)計(jì)只看到利潤(rùn)，卻看不到公司經(jīng)理只看到產(chǎn)品，卻看不到客戶(hù)本位主義完美主義,有效管理者的八大工具,錯(cuò)誤,.,55,有效管理者的八大工具,我們希望雇傭那些能夠在頭腦中同時(shí)兼顧兩方面事情的人既能為自己的部門(mén)著想，又能夠把公司當(dāng)作一個(gè)整體來(lái)看待。保羅阿萊爾(生于1938年)，施樂(lè)公司總經(jīng)理,.,56,C、專(zhuān)注要點(diǎn),所有出類(lèi)拔萃、聲名卓著的人：專(zhuān)注于一件事、一個(gè)任務(wù)、一個(gè)問(wèn)題，時(shí)常達(dá)到入迷的地步，甚至病態(tài)陳景潤(rùn)、愛(ài)因斯坦、托馬斯曼、馬丁路德、卡拉揚(yáng)(自律的高手)心理學(xué)家G.A.彌勒：神奇的數(shù)字：7加/減2100米/200米/400米/800米戰(zhàn)爭(zhēng)學(xué)的原理短缺元素定律日理萬(wàn)機(jī)、精力分散有干勁和有能力!,有效管理者的八大工具,.,57,P.杜拉克：,有效的管理者首先做最重要的事情，()做第二重要的事情,有效管理者的八大工具,.,58,少就是多。羅伯特勃朗寧(1812-1889)，英國(guó)詩(shī)人如果你一次只做一件事情，你每天都會(huì)有足夠的時(shí)間做任何一件事；但是如果你一次做兩件事情，你一年都不會(huì)有足夠的時(shí)間。切斯特菲爾德勛爵(16941773)，政治家,有效管理者的八大工具,.,59,您在下一年工作上想要處理的事情,1、2、3、,有效管理者的八大工具,.,60,D、關(guān)鍵在于利用優(yōu)點(diǎn),利用現(xiàn)存的“優(yōu)點(diǎn)”，不是克服“缺點(diǎn)”/對(duì)弱點(diǎn)不感興趣常常被違背，結(jié)果極為嚴(yán)重讓優(yōu)點(diǎn)與任務(wù)相匹配夢(mèng)寐以求的佳績(jī)會(huì)出現(xiàn)/不用再激勵(lì)員工了認(rèn)識(shí)弱點(diǎn)，避免犯錯(cuò)誤教練培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)員的方法：“你合適長(zhǎng)跑”改變?nèi)说男愿癫皇枪芾碚叩娜蝿?wù)“從奶牛身上不能得到羊毛”偉人：突出的才能，但不完美：托馬斯.曼只會(huì)寫(xiě)作，畢加索只會(huì)畫(huà)畫(huà)，莫扎特只會(huì)作曲,有效管理者的八大工具,.,61,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不取決于你能做別人已經(jīng)做的很好的事情，而是取決于你能做別人做不了的事。約翰凱，經(jīng)濟(jì)學(xué)家和教育家在每個(gè)方面都杰出不是一個(gè)可行的目標(biāo)。佛羅里斯梅爾杰斯(生于1933年)，聯(lián)合利華前首席執(zhí)行官索尼公司成功的關(guān)鍵，以及索尼公司在商業(yè)、科學(xué)和技術(shù)上一切事務(wù)上成功的關(guān)鍵是千萬(wàn)不要跟在別人后面走。井深大(生于1908)，索尼公司創(chuàng)始人之一,有效管理者的八大工具,.,62,缺點(diǎn)的種類(lèi),可以改變的：知識(shí)的欠缺能力/技巧的欠缺壞習(xí)慣無(wú)法改變的：把一個(gè)思想家變?yōu)橐粋€(gè)實(shí)干家,有效管理者的八大工具,.,63,不要找毛病。去找解決問(wèn)題的方法。亨利福特(1863-1947),有效管理者的八大工具,.,64,你的下屬都是些什么樣的人？,優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：,有效管理者的八大工具,.,65,E、關(guān)鍵在于相互信任,信任激勵(lì)機(jī)制/企業(yè)文化/管理風(fēng)格如果缺乏信任，就不可能有激勵(lì)博弈論的結(jié)論,有效管理者的八大工具,.,66,如何建立信任,“在外人和上級(jí)面前，下屬的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤”“上司的錯(cuò)誤就是上司的錯(cuò)誤”上司的成功都屬于下屬：“我們?nèi)〉昧顺删汀眱A聽(tīng)!誠(chéng)實(shí)!人格!言行一致!說(shuō)話(huà)算數(shù)!跟陰險(xiǎn)狡猾的人保持距離不讓別人利用你的信任管理風(fēng)格并不重要,有效管理者的八大工具,.,67,記住，信用就意味的金錢(qián)。本杰明富蘭克林(17061790)，作家，發(fā)明家，哲學(xué)家,有效管理者的八大工具,.,68,F.正面思維,把注意力放在機(jī)會(huì)上，而不是危險(xiǎn)上Yes，but-vs.Whynot?從激勵(lì)到自我激勵(lì)堅(jiān)強(qiáng)的意志力是取得突出成就的前提“我一生都在學(xué)習(xí)，如何從我每天干成功的10%的事情中獲得足夠的力量，以承受剩下90%的糟糕事”“挑戰(zhàn)極限的人”,有效管理者的八大工具,.,69,衷心感謝我們所有挑剔的、苛求的、喜歡問(wèn)一些尷尬問(wèn)題的顧客們，我們會(huì)繼續(xù)努力。戴爾計(jì)算機(jī)公司廣告進(jìn)來(lái)買(mǎi)東西的人供養(yǎng)了我，來(lái)奉承我的人讓我高興。來(lái)抱怨的人讓我知道了如何取悅于別人，這樣會(huì)有更多的人來(lái)。只有那些不高興卻又不愿抱怨的人才會(huì)傷害我，他們拒絕我改進(jìn)錯(cuò)誤，從而提高服務(wù)水平的承諾。馬歇爾菲爾德(18341906)，百貨商店商人,有效管理者的八大工具,.,70,g.充分授權(quán),工業(yè)家安德魯卡耐基為自己選擇的墓志銘是：“這里長(zhǎng)眠著一位知道如何讓別人做得比他自己更好的人?！敝纳倘送ǔＲ捕际怯忻氖跈?quán)者,有效管理者的八大工具,.,71,只有信任，才有授權(quán),只有信任，才有授權(quán)把所有能讓下屬去做的事情都交給他去做：你總有更重要的事情可做職位越高，越需要授權(quán),有效管理者的八大工具,.,72,不要告訴別人怎么做，只要告訴他們你期望他們得到的結(jié)果，他們就會(huì)用自己的創(chuàng)造力讓你驚奇不已。喬治S巴頓將軍(18851945)，美國(guó)將軍管理一個(gè)企業(yè)的最好方法就是信任你的員工。如果他們辜負(fù)了你，你可以撤換他們。漢森爵士(生于1922年)，實(shí)業(yè)家,有效管理者的八大工具,.,73,利樂(lè)核心價(jià)值觀(guān)/利樂(lè)的理想主義與伙伴關(guān)系,自由度與責(zé)任感無(wú)論任何時(shí)候都應(yīng)以利樂(lè)的利益作為行動(dòng)準(zhǔn)則通過(guò)分享知識(shí)，主動(dòng)開(kāi)拓及改善業(yè)務(wù)成為客戶(hù)、供應(yīng)商和同事的合作伙伴不斷加深對(duì)市場(chǎng)及客戶(hù)需要了解注重成效，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境鼓勵(lì)合作伙伴創(chuàng)造佳績(jī)，并肯定他們的成果承諾與樂(lè)趣信守承諾，將團(tuán)隊(duì)及公司的利益放在個(gè)人利益之上以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為已任，將已承諾的工作負(fù)責(zé)到底主動(dòng)進(jìn)取，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待自己、同事、以及周?chē)墓ぷ鳝h(huán)境。,有效管理者的八大工具,.,74,5.有效管理者必須完成的任務(wù),有效管理者的八大工具,.,75,有效管理者的任務(wù),A、制訂目標(biāo)B、組織實(shí)施C、果斷決策D、有效監(jiān)控E、培育人材,有效管理者的八大工具,.,76,A、設(shè)定目標(biāo)：,第一個(gè)任務(wù)：制定目標(biāo)!關(guān)鍵：工作中思考、擬訂、討論和改進(jìn)目標(biāo)真正的目標(biāo)，而不是形式“個(gè)人年底目標(biāo)”,有效管理者的八大工具,.,77,確定了合理的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。澤格澤格拉，演說(shuō)家世界上什么東西最多？目標(biāo)。卡爾桑德伯格,有效管理者的八大工具,.,78,目標(biāo)管理的基本規(guī)則：,制訂少數(shù)目標(biāo)，不要太多制訂少數(shù)目標(biāo)，但必須是大目標(biāo)應(yīng)該讓任務(wù)、工作和目標(biāo)來(lái)指引員工，而不是管理者；應(yīng)該讓目標(biāo)來(lái)管理和控制，而不是上司把目標(biāo)量化目標(biāo)/資源/措施針對(duì)個(gè)人，而非團(tuán)隊(duì)局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)書(shū)面記錄,有效管理者的八大工具,.,79,B、組織要回答的基本問(wèn)題：,怎樣組織，才能把注意力集中在客戶(hù)所需要的東西上？怎樣組織，才能讓員工完成他們負(fù)責(zé)的任務(wù)？怎樣組織，才能讓高層完成他們的任務(wù)？組織結(jié)構(gòu)組織流程,有效管理者的八大工具,.,80,差勁組織的征兆,管理層等級(jí)的增多：盡可能減少等級(jí)，通過(guò)最短的途徑實(shí)現(xiàn)管理!不斷談?wù)摗翱珙I(lǐng)域的工作”召集大批人馬召開(kāi)大量會(huì)議：將溝通的必要性降到最低！同一職位上人員過(guò)多協(xié)調(diào)人和助手的增加做許多工作，但每樣都是一點(diǎn)點(diǎn),有效管理者的八大工具,.,81,C、決策：,管理者的一個(gè)根本任務(wù)是決策弄清問(wèn)題所在，才能解決好問(wèn)題不在自己受迫的情況下做決策除了我們現(xiàn)在知道的之外，一定還有其它選擇實(shí)施比決策更重要重要的是意見(jiàn)不一致：澄清不同的意見(jiàn)是好決策的前提Sloan的故事：重金聘用管理者正是因?yàn)樗麄儗?duì)重要的事情有不同的觀(guān)點(diǎn),有效管理者的八大工具,.,82,決策程序,準(zhǔn)確地確定問(wèn)題詳細(xì)地說(shuō)明決策必須満足的要求研究(所有)可能的選擇分析每種選擇的風(fēng)險(xiǎn)/后果，確定臨界條件做出決策實(shí)施/行動(dòng)計(jì)劃貫徹到底,有效管理者的八大工具,問(wèn)題,決策,實(shí)施,反饋,條件,選擇,后果,.,83,能夠發(fā)現(xiàn)重要的問(wèn)題并主動(dòng)進(jìn)行決策是強(qiáng)者的優(yōu)秀特征。而弱者往往是在自己沒(méi)有選擇的情況下被動(dòng)地做出決策。迪爾吹克波赫夫(1906-1945)，德國(guó)牧師，神學(xué)家在成功的企業(yè)中，你總能看到有人曾做出過(guò)大膽的決策。彼得杜拉克,有效管理者的八大工具,.,84,沒(méi)有人能夠保持一貫正確，在大部分時(shí)間能夠正確就很不錯(cuò)了。羅伯特哈夫(生于1918年)，美國(guó)人事機(jī)構(gòu)經(jīng)理我所接觸的許多公司看起來(lái)好像都沒(méi)有決策能力。你做出的決策好壞與否并不重要，重要的是你要做出決策，不會(huì)浪費(fèi)公司的時(shí)間。如果你做出了決策，你就開(kāi)始能區(qū)別好壞了。彼德金德斯利(生于1941年)，出版商,有效管理者的八大工具,.,85,D、控制,控制是必需的盡量減少控制：汽車(chē)不安裝多余的儀表抽查而非逐一檢查以指導(dǎo)行動(dòng)為目標(biāo)，而不是收集信息!對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行全面的控制：永遠(yuǎn)不能忘記或忽略達(dá)成一致的事情不(完全)相信報(bào)告(Sloan:偽裝成銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)汽車(chē)),有效管理者的八大工具,.,86,控制的六個(gè)步驟,確定控制范圍明確控制的關(guān)鍵元素確定控制的標(biāo)準(zhǔn)收集數(shù)據(jù)和信息衡量效果根據(jù)結(jié)果調(diào)整行動(dòng),有效管理者的八大工具,范圍,信息,標(biāo)準(zhǔn),收集,衡量,修正,.,87,控制的范圍,成本業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn),有效管理者的八大工具,.,88,E、人才扶持和培養(yǎng),人才是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)人才培養(yǎng)是管理者最重要的任務(wù)之一榜樣的力量?jī)?nèi)部培養(yǎng)還是外部引進(jìn),必須重視的四個(gè)要素,人們總是隨著完成他們的任務(wù)得到自我發(fā)展學(xué)習(xí)具體的東西把得到一項(xiàng)重大的、要求高的任務(wù)看成一種獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可要培養(yǎng)人才，必須提出要求總是會(huì)記起提出嚴(yán)格要求的老師和上司，挑戰(zhàn)極限的記憶是正面的已有的優(yōu)點(diǎn)可以發(fā)展的優(yōu)點(diǎn)專(zhuān)業(yè)人格集體工作vs.獨(dú)立工作重復(fù)性vs.創(chuàng)造性,有效管理者的八大工具,任務(wù),優(yōu)點(diǎn),上司,崗位,.,90,6、有效管理者的八大工具,有效管理者的八大工具,.,91,工具的意義,人與動(dòng)物的區(qū)別工具提高效率掌握工具：學(xué)習(xí)、持之以恒地練習(xí),有效管理者的八大工具,.,92,你不能通過(guò)命令來(lái)達(dá)到某一生產(chǎn)率，你必須提供工具使人們發(fā)揮出最好水平。史蒂夫喬布斯(生于1955年)，計(jì)算機(jī)天才一些人把自己的部分成功歸功于一種能力能夠?yàn)樗麄兊墓ぷ髡业阶钸m合的工具。約瑟夫康拉德(1857-1924)，波蘭裔小說(shuō)家,有效管理者的八大工具,.,93,什么是管理者的工具？,電腦？ERP?ECR?CRM?投資預(yù)算？現(xiàn)金流分析？可行性分析？其它-,有效管理者的八大工具,.,94,有效管理者的工具,ABC分析與系統(tǒng)地舍棄目標(biāo)管理會(huì)議報(bào)告職位設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)預(yù)算個(gè)人工作方式,有效管理者的八大工具,.,95,A、系統(tǒng)地舍棄,“我們不應(yīng)當(dāng)做什么？”“我們以多快的速度擺脫它們？”系統(tǒng)地清理垃圾：Leanmanagement/BPR/ManagementofChange杰出的音樂(lè)家：每當(dāng)一個(gè)新曲收藏進(jìn)自己的保留曲目，都要同時(shí)刪除一個(gè)現(xiàn)有曲目,有效管理者的八大工具,.,96,ABC分析,因果關(guān)系通常有右圖的表現(xiàn)形式典型的分析結(jié)果：20%的產(chǎn)品造成80%的營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)；最后的20%僅有3%的效果典型的結(jié)論集中精力及資源到A類(lèi)客戶(hù)A類(lèi)產(chǎn)品A類(lèi)地區(qū)A-,有效管理者的八大工具,.,97,B、目標(biāo)管理,有效管理者的八大工具,制定計(jì)劃,不斷溝通,制定計(jì)劃,輔導(dǎo)實(shí)施,敦促改進(jìn),目標(biāo)管理是一種思想目標(biāo)管理是一種工具,.,98,目標(biāo)管理,目標(biāo)是核心方向?qū)嵤┯?jì)劃很關(guān)鍵路徑人為本行者、實(shí)施者溝通最關(guān)鍵方向、路徑、行路,有效管理者的八大工具,目標(biāo)管理的過(guò)程,有效管理者的八大工具,目標(biāo)確定,公司總目標(biāo)：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)自身狀況制定部門(mén)分目標(biāo)：公司總目標(biāo)層層分解，直至基層各部門(mén)。各部門(mén)目標(biāo)不僅包括銷(xiāo)售額等財(cái)務(wù)指標(biāo)，還有其他非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如客戶(hù)滿(mǎn)意度、部門(mén)專(zhuān)業(yè)技能提升、屬下員工滿(mǎn)意度等。個(gè)人目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)：包括員工承諾、銷(xiāo)售定額工時(shí)定額、個(gè)人技能成長(zhǎng)計(jì)劃。,定期檢查：經(jīng)理每月對(duì)照年初設(shè)立的各種目標(biāo)，與每一位屬下員工談話(huà)，逐項(xiàng)檢查目標(biāo)的完成程度。激勵(lì)或目標(biāo)調(diào)整：對(duì)于未完成的目標(biāo)，經(jīng)理層會(huì)幫助分析原因，并提出建議：對(duì)于因情況變化確實(shí)不可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)討論批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整。,總結(jié)：經(jīng)理層同員工一起回顧目標(biāo)完成的情況。評(píng)估：經(jīng)理層對(duì)屬下員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。為了保證考核的透明度，評(píng)估結(jié)果須經(jīng)經(jīng)理和員工雙方簽字，如屬下對(duì)于評(píng)估的結(jié)果不滿(mǎn)意，可拒絕簽字，由上一級(jí)管理部門(mén)重新考核。,執(zhí)行/控制,考核評(píng)估/獎(jiǎng)懲,.,100,目標(biāo)是什么,當(dāng)我們知道目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)管理是有效的。不幸的是，我們很少知道目標(biāo)。-彼得杜拉克,有效管理者的八大工具,.,101,目標(biāo)是什么,組織對(duì)組織成員所做的貢獻(xiàn)(價(jià)值)的期望在既定時(shí)限內(nèi)，組織成員對(duì)組織所做的承諾目標(biāo)表現(xiàn)為可衡量的或可觀(guān)察的結(jié)果,有效管理者的八大工具,.,102,目標(biāo)：從何而來(lái),有效管理者的八大工具,公司使命,戰(zhàn)略/策略,公司目標(biāo),我的目標(biāo),上級(jí)目標(biāo),下屬目標(biāo),下屬目標(biāo),我的職位,我的能力,.,103,經(jīng)濟(jì)性組織的主要目標(biāo),市場(chǎng)定位/市場(chǎng)占有率組織的創(chuàng)造力生產(chǎn)率對(duì)人才的吸引力流動(dòng)資金資金周轉(zhuǎn)對(duì)利潤(rùn)和利潤(rùn)率的要求,有效管理者的八大工具,運(yùn)用均衡積分卡分析思考企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),哈佛商學(xué)院教授羅伯特卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi)P諾頓，在總結(jié)十幾家績(jī)效測(cè)評(píng)處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1992年發(fā)明了“均衡積分卡”的方法。該方法不但改變了績(jī)效評(píng)估思想，而且還推動(dòng)企業(yè)自覺(jué)去建立實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理體系，在產(chǎn)品、流程、顧客和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域使企業(yè)獲得突破性的進(jìn)展?！熬夥e分卡”從以下四個(gè)重要方面來(lái)考察組織績(jī)效，能夠全面地定位和評(píng)價(jià)各個(gè)層次的企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作：股東如何看待企業(yè)？(財(cái)務(wù)角度)客戶(hù)如何看待企業(yè)？(顧客角度)企業(yè)在內(nèi)部程序上如何改善與勝出？(內(nèi)部運(yùn)營(yíng)角度)企業(yè)如何實(shí)施學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)能力建設(shè)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)？(學(xué)習(xí)與發(fā)展角度),有效管理者的八大工具,學(xué)習(xí)成長(zhǎng),內(nèi)部運(yùn)營(yíng),顧客,財(cái)務(wù),關(guān)于均衡積分卡,有效管理者的八大工具,傳統(tǒng)的組織績(jī)效評(píng)價(jià),新增的組織績(jī)效評(píng)價(jià),財(cái)務(wù)性指標(biāo)可顯示戰(zhàn)略及其執(zhí)行是否改善了公司利潤(rùn)。典型的財(cái)務(wù)指標(biāo)和盈利、成長(zhǎng)及股東價(jià)值有關(guān)，是一種績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)但是，不是所有的長(zhǎng)期戰(zhàn)略都能產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利企業(yè)應(yīng)利用其對(duì)外部世界和企業(yè)戰(zhàn)略的獨(dú)特認(rèn)識(shí)來(lái)幫助自己對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新和進(jìn)步作出分析，并最終在財(cái)務(wù)上得到反映,結(jié)果性指標(biāo)過(guò)程性指標(biāo),財(cái)務(wù)角度,客戶(hù)角度,內(nèi)部運(yùn)營(yíng),學(xué)習(xí)成長(zhǎng),企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)客戶(hù)和目標(biāo)市場(chǎng)為方向?？蛻?hù)角度考核是檢視滿(mǎn)足核心顧客的關(guān)鍵方面均衡積分卡要求企業(yè)將使命和戰(zhàn)略詮釋為與客戶(hù)相關(guān)的目標(biāo)的要點(diǎn)客戶(hù)關(guān)心的不外乎5個(gè)方面：時(shí)間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本,通常先制定財(cái)務(wù)和客戶(hù)方面目標(biāo)和指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面的目標(biāo)和指標(biāo)。這樣可以抓住重點(diǎn)以客戶(hù)需求為基礎(chǔ)建立目標(biāo)固然重要，但如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求則對(duì)公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)提出了要求，應(yīng)以對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心應(yīng)該努力確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場(chǎng)領(lǐng)先地位所需的各項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各項(xiàng)指標(biāo),學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)為其他三個(gè)方面的目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前三個(gè)方面取得卓越成長(zhǎng)的動(dòng)力為增強(qiáng)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域(如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā))，而同時(shí)必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)只有不斷推出新產(chǎn)品、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功占有市場(chǎng)，提高股東收益,指標(biāo)分解方法-均衡積分卡,有效管理者的八大工具,均衡積分卡：Kaplan&Norton,目標(biāo)的特點(diǎn),AnoperationalObjectiveisSMART一個(gè)可操作的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是“聰明的”Specific具體Measurable(orobservable)可衡量(或看得見(jiàn)的)Achievable可實(shí)現(xiàn)Relevant相關(guān)Timebound有時(shí)限,有效管理者的八大工具,目標(biāo)分層分解,目標(biāo)分層分解的方法？魚(yú)骨法上下級(jí)之間的共同思考、相互溝通最為重要確定下級(jí)目標(biāo)的前提是：下級(jí)目標(biāo)必須服從、支撐上級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),有效管理者的八大工具,子目標(biāo),子目標(biāo),子目標(biāo),子目標(biāo),舉例：顧客服務(wù)滿(mǎn)意,有效管理者的八大工具,用戶(hù)應(yīng)用培訓(xùn)滿(mǎn)意度用戶(hù)問(wèn)題處理時(shí)間用戶(hù)投訴次數(shù),技術(shù)解決方案的用戶(hù)滿(mǎn)意度,服務(wù)及時(shí)率,交貨差錯(cuò)率,顧客服務(wù)滿(mǎn)意,舉例：顧客服務(wù)滿(mǎn)意,有效管理者的八大工具,有效管理者的八大工具,舉例：管理效力提升,管理效力提升,后備人才儲(chǔ)備數(shù)量?jī)?nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度培訓(xùn)計(jì)劃完成率目標(biāo)人才結(jié)構(gòu)達(dá)成率,關(guān)鍵人才引進(jìn)數(shù)量關(guān)鍵員工流失率企業(yè)文化認(rèn)同程度,隊(duì)伍與文化建設(shè),重點(diǎn)信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率,信息系統(tǒng)的應(yīng)用覆蓋率,信息系統(tǒng)優(yōu)化程度,信息系統(tǒng)成本與產(chǎn)出,內(nèi)部信息系統(tǒng),制度與流程優(yōu)化,制度與流程的文檔健全程度,流程優(yōu)化程度,內(nèi)部信息系統(tǒng)的建設(shè)包括：知識(shí)庫(kù)、客戶(hù)庫(kù)、技術(shù)/維修解決方案庫(kù)等,舉例：管理效力提升,有效管理者的八大工具,.,113,目標(biāo)的類(lèi)型,工作活動(dòng)類(lèi)目標(biāo)反映個(gè)人或團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)展類(lèi)目標(biāo)旨在改進(jìn)企業(yè)的流程、管理的效率等個(gè)人改進(jìn)類(lèi)目標(biāo)反映個(gè)人能力發(fā)展的需要,有效管理者的八大工具,.,114,目標(biāo)設(shè)定程序圖,有效管理者的八大工具,最高管理層中層主管基層主管,目標(biāo)分派程序,目標(biāo)達(dá)成程序,.,115,目標(biāo)制定,誰(shuí)來(lái)制定？由上級(jí)和組織成員共同提出并解釋由上級(jí)和組織成員共同探討協(xié)商由上級(jí)核定，雙方確認(rèn),.,116,目標(biāo)制定,考慮哪些因素？目標(biāo)的類(lèi)型目標(biāo)的重要/緊急程度組織成員的素質(zhì)您的管理風(fēng)格公司/工作文化,有效管理者的八大工具,.,117,目標(biāo)制定,制定程序與依據(jù)公司目標(biāo)由高層管理團(tuán)隊(duì)共同討論確定副總的目標(biāo)由總經(jīng)理和副總共同討論確定部門(mén)經(jīng)理目標(biāo)由上級(jí)副總和部門(mén)經(jīng)理共同確定上級(jí)與下屬共同制訂目標(biāo)時(shí)的依據(jù)：公司目標(biāo)/上級(jí)目標(biāo)下屬職位說(shuō)明書(shū)（職位責(zé)任不清時(shí)）,有效管理者的八大工具,.,118,目標(biāo)制定,目標(biāo)源自何處？所有目標(biāo)源自公司戰(zhàn)略指導(dǎo)下的目標(biāo)公司目標(biāo)是公司高層的戰(zhàn)略意志由高層管理委員會(huì)頭腦風(fēng)暴而來(lái),有效管理者的八大工具,自我測(cè)試：我是否和員工約定了正確目標(biāo),有效管理者的八大工具,.,120,有效管理者的八大工具,C、會(huì)議,80%的經(jīng)理承認(rèn)，60%的時(shí)間在開(kāi)會(huì)-80%的經(jīng)理承認(rèn)，60%的會(huì)議沒(méi)有效率和效益!,.,121,會(huì)議是一群重要人物的聚集，他們中的每一個(gè)人單個(gè)來(lái)說(shuō)什么事都做不了，但聚在一起卻決定什么事都不做。弗雷德艾倫(1894-1956)，喜劇演員,有效管理者的八大工具,會(huì)議成為有效工具的前提,取消無(wú)效會(huì)議成敗的關(guān)鍵是會(huì)前準(zhǔn)備和會(huì)后落實(shí)Agenda-議程表/標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)、熱點(diǎn)問(wèn)題、其它事項(xiàng)會(huì)議主持也需要練習(xí)：控制時(shí)間、進(jìn)程、氣氛等會(huì)議不是社交場(chǎng)所落實(shí)：該采取什么措施？誰(shuí)負(fù)責(zé)？什么時(shí)候完成？會(huì)議記要,有效管理者的八大工具,.,123,會(huì)議的種類(lèi),正式會(huì)議：股東大會(huì)、管委會(huì)-例會(huì)：定期舉行的董事會(huì)議、部門(mén)經(jīng)理會(huì)議、業(yè)務(wù)小組會(huì)議，區(qū)分日常業(yè)務(wù)與創(chuàng)新事項(xiàng)工作小組、跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)會(huì)議臨時(shí)會(huì)議，談話(huà)等：也需要準(zhǔn)備!人際關(guān)系問(wèn)題需要更多的時(shí)間、關(guān)注和耐心,有效管理者的八大工具,.,124,這個(gè)會(huì)上為什么沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)呢？如果沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)，一定是哪里出了問(wèn)題？邁克爾艾斯納(生于1942年)，迪斯尼公司總裁如果兩個(gè)人處處一致，那么可以肯定，只有一個(gè)人在動(dòng)腦子。林登B約翰遜(1709-1784)，第36任美國(guó)總統(tǒng),有效管理者的八大工具,.,125,D、報(bào)告,主導(dǎo)媒體是文字(會(huì)議：語(yǔ)言)包括：報(bào)表、報(bào)告、通知、記要、檔案、商業(yè)信函、產(chǎn)品報(bào)價(jià)書(shū)=一切書(shū)面的東西閱讀一分鐘獲得的信息比一分鐘傾聽(tīng)多文書(shū)節(jié)省時(shí)間紙是最有耐心的,有效管理者的八大工具,.,126,好的報(bào)告,以讀者為中心弄清誰(shuí)是報(bào)告的接受者，他會(huì)做何反應(yīng)/律師VS工程師語(yǔ)言要清楚明了、精確,有效管理者的八大工具,.,127,寫(xiě)下來(lái)放在他們面前，要簡(jiǎn)明扼要，這樣他們才會(huì)看；要清楚，這樣他們才會(huì)欣賞；要生動(dòng)，這樣他們才會(huì)記?。蛔钪匾氖且獪?zhǔn)確，這樣他們才會(huì)相信。約瑟夫普利策(1847-1944)，報(bào)業(yè)出版商,有效管理者的八大工具,.,128,E、崗位設(shè)計(jì)和任務(wù)控制,正確地給下屬安排任務(wù)和崗位(Jobdesign+Assignmentcontrol)產(chǎn)品設(shè)計(jì)重要，工作崗位設(shè)計(jì)也重要,有效管理者的八大工具,.,129,崗位設(shè)計(jì)要素,最常見(jiàn)的錯(cuò)誤：崗位太小，大多數(shù)人只承擔(dān)過(guò)小的任務(wù)(大一點(diǎn)，讓人發(fā)揮出潛力!沒(méi)有一項(xiàng)記錄不被打破!)第二個(gè)錯(cuò)誤：崗位太大(但不可怕：總有一天當(dāng)事人會(huì)向你抱怨他做不了!)第三個(gè)錯(cuò)誤：虛設(shè)崗位(助理，聯(lián)絡(luò)員-很大的影響力，很少的責(zé)任)第四個(gè)錯(cuò)誤：多人崗位，一個(gè)人無(wú)法完成一件事情第五個(gè)錯(cuò)誤：雜事太多的崗位(Oneman,onejob-onebigbob!)崗位必須大些：讓員工能集中精力做好一件事：崗位任務(wù)必須有內(nèi)在聯(lián)系；崗位必須為普通人而設(shè)；挑選人必須用其所長(zhǎng),有效管理者的八大工具,.,130,任務(wù),崗位：靜態(tài)，任務(wù)：動(dòng)態(tài)同一崗位可能有截然不同的任務(wù)：例如銷(xiāo)售主管為現(xiàn)有客戶(hù)服務(wù)或爭(zhēng)取客戶(hù)對(duì)大多數(shù)人而言，管理者必須說(shuō)明哪些任務(wù)優(yōu)先用任務(wù)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)是軍隊(duì)運(yùn)行的原則之一用書(shū)面形式確定任務(wù),有效管理者的八大工具,.,131,人員調(diào)配：優(yōu)秀的員工在做什么？,優(yōu)秀員工手頭的工作不是著眼于明天，而是著眼于昨天不是在尋找機(jī)會(huì)，而是在解決難題不是在干重要的事情，而是在干有趣的事情不是在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，而是在修改產(chǎn)品不是在招攬新客戶(hù)，而是在處理客戶(hù)的投訴不是在創(chuàng)新，而是按部就班地工作,有效管理者的八大工具,.,132,人的類(lèi)型,I要么偏于內(nèi)向E要么偏于外向S要么偏于敏感N要么偏于直觀(guān)T要么善于思考F要么善解人意J要么計(jì)劃性強(qiáng)P要么容易沖動(dòng),有效管理者的八大工具,.,133,挖掘潛能,把S型的人用于細(xì)致的工作給N型的人創(chuàng)造性工作讓思想家(T)從事分析性工作善解人意的人(F)是面向顧客或員工的理想人選,有效管理者的八大工具,.,134,基于職位的人力資源管理,以工作分析、職位評(píng)估為主要技術(shù)構(gòu)建的人力資源管理平臺(tái),有效管理者的八大工具,工作分析,職位評(píng)估,職位等級(jí),建立薪資體系,.,135,F、績(jī)效評(píng)估,定期和下屬正式談話(huà)管理的關(guān)鍵在于員工的個(gè)性特點(diǎn)：在一個(gè)具體的崗位上，員工是否合格？沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)!沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)估模式!目的：找出優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)，擅長(zhǎng)/不善于,有效管理者的八大工具,.,136,什么是關(guān)鍵員工-判斷標(biāo)準(zhǔn),可替代性人力市場(chǎng)短缺程度假設(shè)離開(kāi)公司，對(duì)公司的影響程度,有效管理者的八大工具,.,137,如何保留關(guān)鍵員工？,認(rèn)清你希望保留哪些員工，什么是關(guān)鍵員工讓他們知道你希望留住他們承認(rèn)他們的表現(xiàn)(物質(zhì)、工作認(rèn)可)通過(guò)發(fā)展和提供參與管理與決策的機(jī)會(huì)改革物質(zhì)激勵(lì)方式-以資歷還是以現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和公司未來(lái)需要為依據(jù)-讓哪些人滿(mǎn)意提供創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)建立長(zhǎng)期服務(wù)福利計(jì)劃加強(qiáng)培訓(xùn)，增加員工工作的專(zhuān)業(yè)化水平協(xié)助員工進(jìn)行個(gè)