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VIP客戶的管理與維護,VIP客戶的重要性,二八定律：1、80%的銷售額來自于，20%的老客戶2、維護好一個老客戶的成本是開發(fā)一個新客戶成本的20%3、一個客戶對你服務(wù)的不滿，會帶來至少25個客戶的流失,你的店鋪有多少VIP客戶？你通常是以怎樣的方式來維護的？,如何才能成為我們的VIP客戶？,1、我們的VIP卡分為：銀卡、金卡、鉆石卡（1）當您一次性消費滿1000元或半年內(nèi)累計消費滿3000元時辦理銀卡（9折）（2）當您一次性消費滿5000元或半年內(nèi)累計消費滿8000元時，辦理金卡（8折）（3）當您一次性消費滿10000元或半年內(nèi)累計消費滿15000元，可申領(lǐng)鉆石卡（7折）,不同級別的VIP卡如何升級？,累計額度自動升級,我們的VIP客戶可以享受哪些權(quán)益？,銀卡：享受9折優(yōu)惠金卡：享受8折優(yōu)惠鉆石卡：享受7折優(yōu)惠1、一年內(nèi)累計消費滿5000元，返利500元本品牌服飾；2、VIP客戶對7折以上貨品享受折上折；3、VIP專場：我們將在每年度的不同時段舉行VIP專場活動；,VIP生日獨有的生日折扣,針對VIP客戶我們應該做些什么？,有效的維護吸引性的促銷活動（獨有的優(yōu)惠）感情聯(lián)絡(luò)第一時間讓VIP顧客獲得有價值的促銷信息和流行趨勢避免新品上市初期硬性

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