1/50,第七章電子商務(wù)物流管理信息技術(shù),開篇引導(dǎo)案例：沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾硇畔⒓夹g(shù)應(yīng)用20世紀(jì)80年代，投資4億美元委托休斯公司發(fā)射一顆衛(wèi)星，實(shí)現(xiàn)全球聯(lián)網(wǎng)。通過全球網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪總部可在1小時(shí)之內(nèi)對(duì)全球4000多家分店內(nèi)每種商品的庫(kù)存、上架，以及銷售量進(jìn)行盤點(diǎn)。目前，沃爾瑪使用EDI技術(shù)與全球的4500多倉(cāng)庫(kù)和3000多家供應(yīng)商進(jìn)行交易，建立了訂單庫(kù)存管理系統(tǒng)和電子訂貨系統(tǒng)。借助建立的系統(tǒng)和其他最先進(jìn)的物流信息技術(shù)和設(shè)備，締造出世界上最精密、最先進(jìn)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。1992年配送成本降至銷售額的3%.,2/50,本章學(xué)習(xí)目標(biāo),了解現(xiàn)代物流技術(shù)的特點(diǎn)；掌握現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用方法；重點(diǎn)掌握幾種常見技術(shù)的使用技能。,3/50,7.1電子商務(wù)物流技術(shù)概述,7.1.1電子商務(wù)物流技術(shù)的概念物流技術(shù)（LogisticsTechnology）是物流要素活動(dòng)中所采用的自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)方面的理論、方法，以及設(shè)施、設(shè)備、裝置與工藝的總稱，可以包括各種操作方法、管理技能等，如流通加工、物品包裝、物品標(biāo)識(shí)、物品實(shí)時(shí)跟蹤技術(shù)等。此外，還包括物流規(guī)劃、物流評(píng)價(jià)、物流設(shè)計(jì)、物流策略等。物流技術(shù)包括兩個(gè)方面：即物流硬技術(shù)和物流軟技術(shù)。,4/50,7.1.2電子商務(wù)物流技術(shù)的作用,提高電子商務(wù)物流效率電子商務(wù)物流的優(yōu)勢(shì)之一就是能簡(jiǎn)化物流的業(yè)務(wù)流程，從而提高物流的作業(yè)效率。降低電子商務(wù)物流費(fèi)用由于先進(jìn)、合理的電子商務(wù)物流技術(shù)的應(yīng)用,不僅可以有效地使物流資源得到合理的運(yùn)用，而且也可以有效地減少物流作業(yè)過程中的貨物損失。提高電子商務(wù)物流的運(yùn)作質(zhì)量，提高客戶的滿意度,5/50,7.1.3電子商務(wù)物流技術(shù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)需要考慮三個(gè)方面的問題：要考慮采用某項(xiàng)電子商務(wù)物流技術(shù)時(shí)的投資規(guī)模不能脫離企業(yè)的財(cái)政狀況；要考慮電子商務(wù)物流技術(shù)在應(yīng)用過程中所需的費(fèi)用問題；要考慮企業(yè)的物流規(guī)模和發(fā)展方向。先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)適用性標(biāo)準(zhǔn),6/50,7.2條碼技術(shù),以條碼技術(shù)為首的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，因其輸入速度快、準(zhǔn)確率高、成本低、可靠性強(qiáng)等原因，發(fā)展十分迅速?，F(xiàn)已廣泛應(yīng)用于物流業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。自動(dòng)識(shí)別技術(shù)包括手寫識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、條碼識(shí)別、磁識(shí)別等。,7/50,7.2.1條碼技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí),條碼是由一組按特定規(guī)則排列的條、空及其對(duì)應(yīng)字符組成的表示一定信息的符號(hào)。,8/50,1常用的幾種碼制,條碼符號(hào)的不同組合就形成了不同的條碼種類，每一種條碼都有自己特定的標(biāo)準(zhǔn)碼制。EAN、UPC碼（商品條碼）Code39碼（可表示數(shù)字和字母，在管理領(lǐng)域應(yīng)用最廣）ITF25碼（物理管理中應(yīng)用較多）Codebar碼（多用于醫(yī)療、圖書領(lǐng)域）Code93碼Code128碼以上為一維條碼，二維條碼也在迅速發(fā)展。,9/50,2主要應(yīng)用領(lǐng)域,目前條碼技術(shù)已在多個(gè)領(lǐng)域中得到了廣泛的應(yīng)用，比較典型的應(yīng)用有以下幾種。商業(yè)零售圖書館倉(cāng)儲(chǔ)管理與物流跟蹤質(zhì)量跟蹤管理數(shù)據(jù)自動(dòng)錄入（二維條碼）,10/50,3條碼標(biāo)識(shí)技術(shù)的特點(diǎn),簡(jiǎn)單、易于制作，可印刷信息采集速度快采集信息量大可靠性高設(shè)備結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、成本低靈活、實(shí)用自由度大,11/50,4二維條碼,二維條碼是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)則在平面（二維方向上）分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息的一種條碼技術(shù)。簡(jiǎn)單地說，在水平和垂直方向的二維空間存儲(chǔ)信息的條碼，稱為二維條碼。二維條碼具有信息容量大、錯(cuò)誤糾正能力強(qiáng)、印制要求不高、可用多種閱讀設(shè)備閱讀、尺寸可調(diào)以適應(yīng)不同的打印空間等優(yōu)點(diǎn)。可應(yīng)用于運(yùn)輸行業(yè)、身份識(shí)別卡、文件和報(bào)表、資產(chǎn)跟蹤等領(lǐng)域。,12/50,7.2.2商品條碼技術(shù)介紹,1商品代碼與商品條碼商品代碼是指用一組阿拉伯?dāng)?shù)字來(lái)標(biāo)識(shí)商品，這組數(shù)字稱為代碼。商品代碼與商品條碼是兩個(gè)不同的概念。商品代碼是代表商品的數(shù)字信息，而商品條碼是表示這一信息的符號(hào)。在商品條碼工作中，要制作商品條碼符號(hào)，首先必須給商品編一個(gè)數(shù)字代碼。中國(guó)的前綴碼目前有三個(gè)：690、691、692。,13/50,2商品編碼原則,唯一性無(wú)含義永久性,14/50,3商品條碼的編碼結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介,（1）標(biāo)準(zhǔn)版商品條碼的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)版商品條碼所表示的代碼由13位數(shù)字組成，其結(jié)構(gòu)如下。結(jié)構(gòu)一：X13X12X11X10X9X8X7X6X5X4X3X2X1左側(cè)數(shù)據(jù)符右側(cè)數(shù)據(jù)符結(jié)構(gòu)二：X13X12X11X10X9X8X7X6X5X4X3X2X1左側(cè)數(shù)據(jù)符右側(cè)數(shù)據(jù)符,690691,692,廠商識(shí)別代碼,商品項(xiàng)目代碼,校驗(yàn)碼,15/50,（2）縮短版商品條碼由8位數(shù)字組成，其結(jié)構(gòu)如下。X8X7X6X5X4X3X2X1左側(cè)數(shù)據(jù)符右側(cè)數(shù)據(jù)符使用條件：當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)版商品條碼所占面積超過商品包裝面積或者占標(biāo)簽可印刷面積的四分之一時(shí)，可使用縮短碼。,690691692,商品項(xiàng)目代碼,校驗(yàn)碼,16/50,（3）標(biāo)準(zhǔn)版商品條碼的符號(hào),17/50,（4）縮短版EAN條碼符號(hào),18/50,7.2.3物流條碼技術(shù)的使用,物流條碼是物流過程中用以標(biāo)識(shí)具體實(shí)物的一種特殊代碼。它與商品條碼相似，也是由一組黑白相間的條、空組成的圖形。利用識(shí)讀設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)數(shù)據(jù)采集。,19/50,1物流條碼與商品條碼的區(qū)別,現(xiàn)今商品條碼已經(jīng)普及，使商業(yè)管理實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，而物流條碼卻剛剛起步。物流條碼與商品條碼相比有許多不同之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。（1）標(biāo)識(shí)目標(biāo)不同（2）應(yīng)用領(lǐng)域不同（3）采用的碼制不同（4）標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)不同,20/50,2物流條碼的編碼結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介,目前國(guó)際上公認(rèn)的物流條碼只有三種：EAN-13碼交插二五碼UCC/EAN128碼這三種碼制基本可以滿足物流條碼體系的應(yīng)用要求。EAN-13碼前面已有介紹，這里介紹后兩種。,21/50,2物流條碼的編碼結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介,（1）交插二五條碼已在倉(cāng)儲(chǔ)和物流管理中廣泛應(yīng)用是一種連續(xù)、非定長(zhǎng)、具有自校驗(yàn)功能，且條空都表示信息的雙向編碼。,22/50,2物流條碼的編碼結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介,（2）UCC/EAN128碼由國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)、美國(guó)統(tǒng)一代碼委員會(huì)和自動(dòng)識(shí)別制造商協(xié)會(huì)共同設(shè)計(jì)而成。是一種連續(xù)、非定長(zhǎng)、有含義的高密度代碼。能更好地標(biāo)示貿(mào)易單元的信息，如產(chǎn)品批號(hào)、數(shù)量、規(guī)格、生產(chǎn)日期等。結(jié)構(gòu)參見教材中表7.5,23/50,2物流條碼的編碼結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介,UCC/EAN128碼特性有A、B、C三種不同的編碼類型可提供標(biāo)準(zhǔn)ASCII中128個(gè)符號(hào)的編碼使用。允許雙向掃描處理?？勺孕袥Q定是否要加上效驗(yàn)碼。條碼長(zhǎng)度可自由調(diào)整。,24/50,7.3電子數(shù)據(jù)交換技術(shù),電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)可以通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)這些信息流的電子化、自動(dòng)化，有效地減少企業(yè)物流管理活動(dòng)中的紙面文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化辦公”，提高信息交換的效率。,25/50,7.3.1EDI概述,EDI是英文ElectronicDataInterchange的縮寫，中文可譯為“電子數(shù)據(jù)交換”是一種在企業(yè)之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。用一種國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，通過計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)將重要的信息在有關(guān)部門和企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過程。是20世紀(jì)80年代發(fā)展起來(lái)的電子化貿(mào)易工具。是計(jì)算機(jī)、通訊和現(xiàn)代管理技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。,26/50,7.3.1EDI概述,1定義EDI是指：按照協(xié)議，對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)特征的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)信息，經(jīng)過電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，在商業(yè)貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行交換和自動(dòng)處理的全過程。,27/50,2EDI系統(tǒng)模型,EDI包含三方面內(nèi)容：計(jì)算機(jī)應(yīng)用-EDI的條件通訊網(wǎng)絡(luò)-EDI應(yīng)用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化-EDI的特征,28/50,3電子數(shù)據(jù)交換的特點(diǎn),（1）單證格式化：具有固定的格式和行業(yè)通用性，信件、公函等非格式化文件不屬于EDI處理的范疇。（2）報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化：傳輸?shù)膱?bào)文符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）處理自動(dòng)化：機(jī)機(jī)、應(yīng)用應(yīng)用的傳輸，無(wú)需人工干預(yù)。（4）軟件結(jié)構(gòu)化：客戶界面模塊、內(nèi)部EDP接口模塊、報(bào)文生成與處理模塊、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式轉(zhuǎn)換模塊、通信模塊。五個(gè)模塊形成EDI較為成熟的商業(yè)化軟件。（5）運(yùn)作規(guī)范化：相應(yīng)的規(guī)范化環(huán)境對(duì)EDI系統(tǒng)的支持。,29/50,4實(shí)現(xiàn)電子數(shù)據(jù)交換的基礎(chǔ),要實(shí)現(xiàn)EDI的全部功能，需要具備以下幾個(gè)方面的條件，其中包括EDI通信標(biāo)準(zhǔn)和EDI語(yǔ)義語(yǔ)法標(biāo)準(zhǔn)。（1）數(shù)據(jù)通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)EDI的技術(shù)基礎(chǔ)（2）消息處理系統(tǒng)MHS為實(shí)現(xiàn)EDI提供了最理想的通信環(huán)境（3）計(jì)算機(jī)應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)EDI的內(nèi)部條件（4）標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)EDI的關(guān)鍵（5）EDI立法是保障EDI順利運(yùn)行的社會(huì)環(huán)境,30/50,7.3.2電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)在企業(yè)物流管理中的應(yīng)用,與企業(yè)物流管理有關(guān)的作業(yè)活動(dòng)由于采用了EDI技術(shù)，效率得到了提高，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1引入采購(gòu)進(jìn)貨單2引入出貨單3引入催款對(duì)賬單4引入轉(zhuǎn)賬系統(tǒng),31/50,7.4自動(dòng)跟蹤技術(shù),自動(dòng)跟蹤技術(shù)（RFID、GPS和GIS）可以解決企業(yè)物流管理中對(duì)運(yùn)輸車輛的動(dòng)態(tài)信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控，使得信息反饋及時(shí)、精確、全面，大大提高了企業(yè)的運(yùn)力。,32/50,7.4.1射頻技術(shù)（RF）與射頻識(shí)別系統(tǒng)（RFID）,遠(yuǎn)距離識(shí)別一直是現(xiàn)代企業(yè)物流管理所追求的理想，而射頻技術(shù)很好地實(shí)現(xiàn)了這一理想。由于射頻技術(shù)具有較高的識(shí)別能力，可以不受視線限制，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離識(shí)別，被廣泛用于物資跟蹤、運(yùn)載工具和貨架識(shí)別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場(chǎng)合。,33/50,1射頻識(shí)別系統(tǒng)的組成,（1）信號(hào)發(fā)射機(jī)（2）信號(hào)接收機(jī)（3）編程器（4）天線,34/50,2射頻識(shí)別系統(tǒng)的分類,（1）EAS（ElectronicArticleSurveillance）系統(tǒng)（2）便攜式數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)（3）物流控制系統(tǒng)（4）定位系統(tǒng),35/50,7.4.2全球定位系統(tǒng)（GPS）的概念及其組成,GPS是美國(guó)國(guó)防部發(fā)射的24顆衛(wèi)星組成的全球定位、導(dǎo)航系統(tǒng)。衛(wèi)星分布在高度為2萬(wàn)公里的6個(gè)軌道上繞地球飛行。每條軌道上有4顆衛(wèi)星，在地球上任何一點(diǎn)，任何時(shí)刻都可以同時(shí)接收到來(lái)自4顆衛(wèi)星的信號(hào)。GPS是基于衛(wèi)星的距離修正，通過測(cè)量到太空各可視衛(wèi)星的距離來(lái)計(jì)算他們的當(dāng)前位置。每顆衛(wèi)星時(shí)刻發(fā)布其位置和時(shí)間數(shù)據(jù)信號(hào)，客戶接收機(jī)可以測(cè)量每顆衛(wèi)星信號(hào)到接收機(jī)的時(shí)間延遲，根據(jù)信號(hào)傳輸?shù)乃俣染涂梢杂?jì)算出接收機(jī)到不同衛(wèi)星的距離。同時(shí)收集到至少4顆衛(wèi)星的數(shù)據(jù)時(shí)就可以計(jì)算出三維坐標(biāo)、速度和時(shí)間。,36/50,7.4.2全球定位系統(tǒng)（GPS）的概念及其組成,GPS的主要特點(diǎn)（1）全球地面連續(xù)覆蓋（2）功能多、精度高（3）實(shí)時(shí)定位速度快（4）抗干擾性能好、保密性強(qiáng),37/50,1全球定位系統(tǒng)（GPS）構(gòu)成,（1）空間衛(wèi)星系統(tǒng)（2）地面監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)測(cè)站主控站注入站（3）客戶接收系統(tǒng)GPS衛(wèi)星接收機(jī)GPS數(shù)據(jù)處理軟件,38/50,2全球定位系統(tǒng)（GPS）在物流中的應(yīng)用,（1）基于GPS技術(shù)的車輛監(jiān)控管理系統(tǒng)（2）基于GPS技術(shù)的智能車輛導(dǎo)航儀（3）利用GPS技術(shù)實(shí)現(xiàn)貨物跟蹤管理,39/50,7.4.3地理信息系統(tǒng)（GIS）,地理信息系統(tǒng)（GeographicalInformationSystem，簡(jiǎn)稱GIS），是以地理空間數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時(shí)提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息，為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。,40/50,1地理信息系統(tǒng)的特征,具有采集、管理、分析和輸出多種地理空間信息的能力，具有空間性和動(dòng)態(tài)性。以地理研究和地理決策為目的，以地理模型方法為手段，具有區(qū)域空間分析、多要素綜合分析和動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)能力，產(chǎn)生高層次的地理信息。由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持進(jìn)行空間地理數(shù)據(jù)管理。,41/50,2地理信息系統(tǒng)的組成,（1）硬件（2）軟件（3）數(shù)據(jù)（4）人員（5）方法,42/50,3地理信息系統(tǒng)的功能,（1）輸入（2）處理（3）數(shù)據(jù)管理（4）查詢分析（5）可視化,43/50,4地理信息系統(tǒng)在物流中的應(yīng)用,（1）車輛路線模型（2）網(wǎng)絡(luò)物流模型（3）分配集合模型（4）設(shè)施定位模型,44/50,7.5呼叫中心,7.5.1呼叫中心概述呼叫中心，它是企業(yè)為用戶服務(wù)而設(shè)立的一種基于計(jì)算機(jī)電話集成（ComputerTelephoneIntegration，CTI）技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。,45/50,7.5.2建立物流呼叫中心的意義,1提升運(yùn)輸作業(yè)效率2整合資源、優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)3規(guī)范管理4借信息反饋挖掘市場(chǎng),46/50,7.5.3呼叫中心在物流行業(yè)中的應(yīng)用方法7.5.4物流呼叫中心營(yíng)運(yùn)管理優(yōu)化,47/50