物流客戶開發(fā)試題四一、單選題1、（ ）是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者或用戶需求的不同特性,將需求大致相同的消費(fèi)者群歸為一類，即將整體市場劃分為若干市場部分或子市場的過程。A、市場定位 B、選擇目標(biāo)市場C、市場細(xì)分 D、品牌定位2、物流市場細(xì)分的理論依據(jù)之一是（ ）。A、顧客需求具有同質(zhì)性和差異性 B、顧客需求具有差異性C、企業(yè)營銷目標(biāo)具有同質(zhì)性 D、企業(yè)營銷目標(biāo)具有差異性3、下列不屬于物流市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)是（ ）。A、用戶的性質(zhì) B、用戶的規(guī)模C、用戶的地理位置 D、用戶的購買行為4、物流營銷理念的發(fā)展經(jīng)歷了大營銷、綠色營銷、整合營銷、（ ）四大階段。A、人情營銷 B、直銷 C、關(guān)系營銷 D、網(wǎng)絡(luò)營銷5、一個完善的物流營銷的基本流程包括（ ）、選擇目標(biāo)市場、確定營銷策略、管理營銷活動四個環(huán)節(jié)。A、市場環(huán)境調(diào)查 B、客戶需求分析 C、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會 D、獲得市場信息6、（ ）是根據(jù)調(diào)查目的與要求，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)來選擇樣本，在整體中不是每一個個體都會被選作樣本。A、非隨機(jī)抽樣 B、簡單隨機(jī)抽樣 C、分層隨機(jī)抽樣 D、分群抽樣7、物流客戶關(guān)系管理技術(shù)類型主要有（ ）、分析型及協(xié)作型三種。A、運(yùn)營型 B、外包型 C、自建型 D、參觀型8、物流客戶關(guān)系管理包括（ ）、給物流客戶完美體驗、維護(hù)物流客戶的忠誠、整合物流企業(yè)資源與客戶資源四方面的內(nèi)容。A、檢測物流客戶關(guān)系價值 B、區(qū)分物流客戶等級 C、評價物流客戶重要性 D、選擇物流客戶9. 物流客戶關(guān)系管理是從“以產(chǎn)品為中心”向“（ ）”轉(zhuǎn)變過程中的必然產(chǎn)物。A、以客戶為中心 B、以制造為中心 C、以生產(chǎn)為中心 D、以營銷為中心10. 物流客戶滿意度的測評步驟是確立測評類型、設(shè)計測評指標(biāo)、確定測評方法、設(shè)計調(diào)查問卷、組織實施調(diào)查、（）。A、撰寫測評報告 B、統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果 C、分析調(diào)查結(jié)果 D、預(yù)測未來趨勢11. （ ）指在一定數(shù)量的目標(biāo)客戶中表示滿意的客戶所占的百分比。A、客戶滿意率 B、客戶滿意度指數(shù) C、客戶忠誠度 D、客戶維持率12. 對于客戶滿意率和客戶滿意度指數(shù)的調(diào)查主要采用（）。A、問卷調(diào)查法 B、問卷郵寄調(diào)查法 C、面談?wù){(diào)查法 D、電話調(diào)查法二、多選題1、在投標(biāo)的文件中，企業(yè)的優(yōu)勢介紹包括（ ）。A、先進(jìn)的IT技術(shù)和物流信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)B、企業(yè)資金實力或融資能力C、投標(biāo)企業(yè)的經(jīng)營管理團(tuán)隊D、投標(biāo)企業(yè)的物流運(yùn)作能力2、物流市場細(xì)分的核心和實質(zhì)就是（ ）。A、細(xì)分物流客戶的需求 B、將具有相同需求特征的客戶劃為一個客戶群C、界定不同客戶群的需求 D、以識別物流服務(wù)的優(yōu)先性3、物流企業(yè)對客戶滿意度的測評方法主要有（）兩種。A、客戶滿意率 B、客戶滿意度指數(shù) C、客戶忠誠度 D、客戶維持率4、物流服務(wù)項目的壽命周期階段包括（ ）。A、衰退期 B、成熟期 C、投入期 D、成長期5、物流市場定位的目的是（ ）。A、彰顯企業(yè)物流服務(wù)的品質(zhì) B、形成與眾不同的企業(yè)形象C、準(zhǔn)確的研判物流市場 D、明確企業(yè)目標(biāo)客戶6、在物流服務(wù)項目的投入期，物流企業(yè)可以采用以下（ ）的營銷策略。A、迅速建立完善的貨物集散網(wǎng)絡(luò) B、改善物流服務(wù)的品質(zhì)C、保證物流服務(wù)的可得性 D、建立完善的物流服務(wù)體系三、填空題1. 物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理主要包括兩個方面的內(nèi)容，即（ ）和質(zhì)量控制。2. 物流客戶服務(wù)主要內(nèi)容包括服務(wù)咨詢、訂單處理、（ ）、技術(shù)培訓(xùn)等四、簡答題1. 為什么說留住老客戶比開拓新客戶更重要？五、綜合題連線題（請將關(guān)聯(lián)最密切的兩項用直線連起來）1、物流市場細(xì)分的依據(jù)與實例連線。依據(jù) 實例客戶行業(yè)投資品物流和消費(fèi)品物流地理區(qū)域農(nóng)業(yè)物流、制造業(yè)物流與商貿(mào)物流物品屬性長中短期客戶客戶規(guī)模區(qū)域、跨區(qū)、國際物流時間長短大中小客戶服務(wù)要求VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶關(guān)聯(lián)程度緊密型客戶和松散型客戶利潤貢獻(xiàn)單一服務(wù)客戶和綜合服務(wù)客戶參考答案一、單選題1.（C） 2.（A） 3.（D） 4.（C） 5.（C） 6.（A）7.（A） 8.（A） 9.（A） 10（A） 11.（A） 12.（A）二、多選題1.（ABCD） 2.（ABCD） 3.（AB） 4.（ABCD） 5.（AB） 6.（ACD）三、填空題1.質(zhì)量保證 2.客戶投訴處理五、綜合題1、物流市場細(xì)分的依據(jù)與實例連線依據(jù) 實例客戶行業(yè)投資品物流和消費(fèi)品物流地理區(qū)域農(nóng)業(yè)物流、制造業(yè)物