Welcome！,電子商務(wù)物流管理,2011.春qianli,學(xué)習(xí)目標,掌握電子商務(wù)環(huán)境下物流的功能和特點了解電子商務(wù)環(huán)境下物流的信息、自動化等技術(shù)了解已有的電子商務(wù)物流模式，并能夠分析和設(shè)計電子商務(wù)物流系統(tǒng)掌握電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈和物流管理理論,閱讀材料,電子商務(wù)物流管理（第二版），高等教育出版社，張鐸、周建勤主編電子商務(wù)物流管理，人民郵電出版社，祝凌曦、汪曉霞編電子商務(wù)與物流管理，科學(xué)出版社，趙林杜主編,考核,小組作業(yè)：討論分析案例，以課堂演講或課后寫論文的方式考核出勤期末考試70%80%,第一章電子商務(wù)與物流的關(guān)系,本章學(xué)習(xí)目標1.懂得電子商務(wù)的含義和特征；2.懂得物流和電子商務(wù)的關(guān)系；3.了解我國物流行業(yè)目前所面對的問題；4.了解物流行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和格局。關(guān)鍵術(shù)語1.電子商務(wù)ElectronicCommerce2.物流Logistics,第一節(jié)電子商務(wù)對物流活動的影響,一、電子商務(wù)的基本特征1.以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，演繹無國界的實際市場環(huán)境；2.以計算機網(wǎng)站為基本單位，虛擬實際市場的商店、銀行、稅務(wù)等市場基本單元；3.實際的商務(wù)事務(wù)處理信息化，信息處理電子化。,電子商務(wù)虛擬市場環(huán)境,電子商務(wù)將導(dǎo)致一場深刻的革命,產(chǎn)業(yè)大重組;在信息經(jīng)濟時代，將來的競爭將是信息的競爭。,第一節(jié)電子商務(wù)對物流活動的影響,二、電子商務(wù)將把物流業(yè)提升到前所未有的高度,在電子商務(wù)環(huán)境下，隨著絕大多數(shù)的商店銀行虛擬化。,物流企業(yè)成了代表所有生產(chǎn)企業(yè)及供應(yīng)商向用戶進行實物供應(yīng)的唯一最集中、最廣泛的供應(yīng)者，是進行局域市場實物供應(yīng)的唯一主體。,第一節(jié)電子商務(wù)對物流活動的影響,三、物流需求的新變化消費者的地區(qū)分布分散化；銷售的商品標準化；物流服務(wù)需求多功能化和社會化。,第一節(jié)電子商務(wù)對物流活動的影響,四、物流服務(wù)空間的拓展增加便利性的服務(wù)-使人變懶的服務(wù)加快反映速度的服務(wù)-使流通過程變快的服務(wù)降低成本的服務(wù)-發(fā)掘第三利潤源泉的服務(wù)延伸服務(wù)-將供應(yīng)鏈繼承在一起的服務(wù),增值性的物流服務(wù)包括以下幾層含義和內(nèi)容：,第一節(jié)電子商務(wù)對物流活動的影響,五、對物流時效性的要求制造業(yè)發(fā)展史中不同時代的競爭焦點,九十年代、二十一世紀,八十年代,六、七十年代,成本,質(zhì)量,時間,第一節(jié)電子商務(wù)對物流活動的影響,電子商務(wù)的優(yōu)勢之一就是能大大簡化業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)運作成本。而電子商務(wù)下企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持必須以可靠和高效的物流運作為保證?，F(xiàn)代企業(yè)要在競爭中取勝，更需要加強“品質(zhì)經(jīng)營”，即強調(diào)“時效性”，其核心在于服務(wù)的及時性、產(chǎn)品的及時性、信息的及時性和決策反饋的及時性。這些都必須以強有力的物流能力作為保證。,第一節(jié)電子商務(wù)對物流活動的影響,六、對物流環(huán)節(jié)的影響電子商務(wù)可使物流實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實時控制。網(wǎng)絡(luò)對物流的實時控制是以整體物流來進行的。,目前，UPS可向顧客和供應(yīng)商提供瞬間電子接入服務(wù)，以便查閱有關(guān)包裹運輸和遞傳過程的信息。,第一節(jié)電子商務(wù)對物流活動的影響,七、電子商務(wù)促進物流技術(shù)水平提高所謂物流技術(shù)，是指與物流要素活動有關(guān)的、實現(xiàn)物流目標的所有專業(yè)技術(shù)總稱。傳統(tǒng)的概念主要是指物資運輸技術(shù)或者物資流通技術(shù)?，F(xiàn)代物流技術(shù)包括各種操作方法和管理技能（如GIS、GPS、EDI、條形碼、RFID等）。,第二節(jié)物流對電子商務(wù)的影響,一、物流業(yè)是電子商務(wù)的支點1.物流能力是核心競爭力物流系統(tǒng)的價值最早是在二戰(zhàn)中得到認識的，至今共經(jīng)歷了七次價值發(fā)現(xiàn)。所謂第七次價值發(fā)現(xiàn)是在1997年東南亞爆發(fā)經(jīng)濟危機之后，人們在分析和總結(jié)東南亞各國和各地區(qū)的情況時發(fā)現(xiàn)，以物流產(chǎn)業(yè)為重要支柱產(chǎn)業(yè)的新加坡、香港有較強的抗御經(jīng)濟危機的能力。,第二節(jié)物流對電子商務(wù)的影響,2.現(xiàn)代物流應(yīng)運而生都說電子商務(wù)將成為企業(yè)決勝未來市場的重要工具，但如果沒有現(xiàn)代物流體系作電子商務(wù)的支點，恐怕電子商務(wù)什么事也干不了。3.物流市場爭奪戰(zhàn)已經(jīng)打響中國加入WTO，中國物流市場與國際物流市場將連為一體。巨大的物流市場潛力和物流服務(wù)回報為中外企業(yè)提供了空前發(fā)展的機遇。中國企業(yè)面臨資本雄厚、技術(shù)先進的外國公司和跨國公司的上門競爭，這是一個痛苦的適應(yīng)過程。,第二節(jié)物流對電子商務(wù)的影響,二、物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)將商品及時地配送到用戶手中，即完成商品的空間轉(zhuǎn)移（物流）才標志著電子商務(wù)過程的結(jié)束，因此，物流系統(tǒng)的效率高低是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵，而物流效率的高低很大一部分取決于物流現(xiàn)代化的水平。電子商務(wù)中的任何一筆交易,信息流、商流、資金流、物流,第二節(jié)物流對電子商務(wù)的影響,物流現(xiàn)代化即信息化：信息的收集、處理、傳遞電子化自動化：機電一體化網(wǎng)絡(luò)化：內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)建設(shè)智能化：合理庫存、縮短時間、優(yōu)化供貨程序柔性化：以客戶需求為中心,第二節(jié)物流對電子商務(wù)的影響,三、物流是實施電子商務(wù)的關(guān)鍵,物流,服務(wù)于商流,保障生產(chǎn),實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證,第二節(jié)物流對電子商務(wù)的影響,四、物流是電子商務(wù)的重要組成部分從根本上說，物流電子化應(yīng)是電子商務(wù)概念的組成部分，缺少了現(xiàn)代化的物流過程，電子商務(wù)過程就不完整。,物流電子化過程的電子商務(wù)概念：1.電子商務(wù)是實施整個貿(mào)易活動的電子化；2.電子商務(wù)是一組電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用；3.電子商務(wù)是電子化的購物市場；4.電子商務(wù)是從售前到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化。,第二節(jié)物流對電子商務(wù)的影響,五、物流是電子商務(wù)概念模型的基本要素電子商務(wù)概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，,它由電子商務(wù)實體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。,第二節(jié)物流對電子商務(wù)的影響,六、物流、商流、資金流、信息流關(guān)系的演變發(fā)展,以物易物(沒有資金流),貨幣(信息流開始表現(xiàn)),貨幣中介服務(wù)貨幣買賣(物流和資金流開始分離),第二節(jié)物流對電子商務(wù)的影響,七、物流是實現(xiàn)電子商務(wù)中跨區(qū)域物流的重點1.電子商務(wù)下的消費者-企業(yè)間跨區(qū)域物流企業(yè)對消費者的業(yè)務(wù)，簡稱BtoC,第二節(jié)物流對電子商務(wù)的影響,2.電子商務(wù)下的企業(yè)-企業(yè)間的跨國物流企業(yè)與企業(yè)之間的網(wǎng)上交易，簡稱BtoB3.第三方物流-完善跨區(qū)域物流采用第三方物流模式，優(yōu)點是明顯的：網(wǎng)上商店的優(yōu)勢是投資少、收益高、經(jīng)營靈活;如果出現(xiàn)跨區(qū)域物流，顧客是網(wǎng)上商店難以送貨的異地用戶，如果由處于異地的第三方物流公司送貨，則這種送貨可輕易完成。,現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理應(yīng)運而生！,第三節(jié)物流發(fā)展與對策,一、電子商務(wù)中物流業(yè)的發(fā)展1.物流業(yè)發(fā)展的方向。在電子商務(wù)時代，物流發(fā)展到集約化階段，這種一體化配送中心（INTEGRATION），不單單是提供倉儲和運輸服務(wù)，還必須開展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項目，也可按客戶的需要提供其他服務(wù)。,第三節(jié)物流發(fā)展與對策,2.物流企業(yè)的追求目標如何滿足客戶的需要把貨物送到客戶手中！3.現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路在電子商務(wù)下，由于全球經(jīng)濟的一體化趨勢，當前的物流業(yè)正向全球化、信息化、一體化發(fā)展。,第三節(jié)物流發(fā)展與對策,二、我國物流發(fā)展亟待解決的主要問題1.物流業(yè)相對于第三產(chǎn)業(yè)中其他行業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)特別是第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展關(guān)系仍不協(xié)調(diào)，按照社會化大生產(chǎn)分工協(xié)作規(guī)律要求的物流社會化服務(wù)體系亟待加強；2.第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域改革和管理相對滯后；3.對于搞好物流的重要性認識不足。,本章小結(jié)和學(xué)習(xí)重點,1.電子商務(wù)的定義2.電子商務(wù)的基本特征3.電子商務(wù)對物流的影響4.物流對電子商務(wù)的影響5.我國物流發(fā)展面臨的主要問題,本章思考題,1.為什么說物流是電子商務(wù)的重要組成部分？2.電子商務(wù)概念模型的基本要素有哪些？3.為什么說物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證？4.簡述我國物流業(yè)發(fā)展亟待解決的問題。,案例：電子商務(wù)物流的先鋒聯(lián)合包裹服務(wù)公司UPS,一.公司介紹UPS-聯(lián)合包裹運送服務(wù)公司，1907年成立于美國華盛頓州西雅圖市，總部設(shè)在亞特蘭大。成立之初，UPS只有一輛福特T型車和幾臺摩托車，用來為西雅圖百貨公司送貨。現(xiàn)在，UPS已是世界上最大的速遞和包裹運送公司，擁有470億美元的資產(chǎn)，服務(wù)范圍遍布全球200個國家及地區(qū)，在全球擁有37萬名員工。其網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)著占全球GDP2%的物流，每天拜訪200萬個客戶，收取1300萬個包裹，投遞到700萬個客戶手中。,UPS,UPS開展中國市場的業(yè)務(wù)始于1988年。UPS公司與擁有40多年運輸經(jīng)驗的中國外運集團簽訂了代理業(yè)務(wù)合作協(xié)議，正式進入中國市場。到1996年5月，基于多年良好的合作基礎(chǔ)，UPS與中方合作伙伴中國外運集團共同在北京成立了UPS在中國的第一家合資企業(yè)-中外運北空UPS國際快遞有限公司。2001年1月10日，美國運輸部宣布，授予UPS中國直航權(quán)。至此，UPS成為全美第4家擁有中國直航權(quán)的航空承運商，從而有效縮短了轉(zhuǎn)運時間。2008年底，UPS上海國際轉(zhuǎn)運中心在上海浦東啟用，是亞洲最大的轉(zhuǎn)運中心。,UPS,二.業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)劃分主要業(yè)務(wù)：物流與配給、運輸、貨運代理、國際貿(mào)易管理和清關(guān)代理特別業(yè)務(wù)：服務(wù)零配件物流、技術(shù)維修和配置、供應(yīng)鏈設(shè)計和計劃、退貨管理和緊急零配件遞送業(yè)務(wù)特點：一站式承運商和供應(yīng)鏈解決方案供應(yīng)商供應(yīng)鏈包括產(chǎn)品、高度協(xié)調(diào)的能力和流程，從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、渠道建設(shè)直到將產(chǎn)品送到最終客戶手中的各個階段的相關(guān)人員支持。在供應(yīng)鏈的任何一點為顧客提供資金往來、信息技術(shù)和實物配送解決方案。,UPS,三流合一的戰(zhàn)略收購“飛馳”：擴大物流服務(wù)范圍并購銀行：資金鏈上增值服務(wù)吞并零售店；信息鏈上多層卡位與實際系統(tǒng)完全吻合的系統(tǒng)集成在物流管理中,UPS,三、UPS信息系統(tǒng)UPS有489套客戶應(yīng)用軟件，將自己的客戶端軟件整合到客戶的應(yīng)用系統(tǒng)中。五種工具：UPS.com、UPSInternetShipping、Tradebility、UPSWorldship、UPSCompusShip。UPS網(wǎng)上電子商務(wù)網(wǎng)站群,UPS,1.UPS在線追蹤（UPSOnLineTracking）使顧客通過訂單號或其他參數(shù)來跟蹤電子商務(wù)網(wǎng)站的裝運。2.費率與服務(wù)選擇用于在線購物者比較定價和選擇最適合他們需要及預(yù)算的裝運服務(wù)。,UPS,3.地址確認通過在顧客訂單輸入時確認地址及郵政編碼，減少裝運及賬單地址錯誤，使訂貨離開裝運碼頭時，確保錯誤得到糾正，這樣可以減少退貨。4.運輸時間使顧客能夠確定在美國國內(nèi)兩地之間使用UPSGround運送包裹所需的時間，可以幫助顧客查找200多個國家和地區(qū)的所有可用的UPS服務(wù)的遞送日期和時間。,UPS,5.服務(wù)地圖對于UPSGround服務(wù)，通過提供顯示裝運傳遞時間的彩色編碼圖，幫助顧客選擇最佳裝運服務(wù)。6.UPS退貨服務(wù)UPS退貨服務(wù)通過集成一系列的退貨需求并且簡化該過程，極大地提高了工作效率。,UPS,四.UPS的變革策略UPS這個以棕色為標志色的公司有許多傳統(tǒng)：強調(diào)協(xié)作、集體意見等。一個由15人組成的管理委員會負責(zé)監(jiān)督公司重大決策。1.技術(shù)革新2002年8月，UPS由于在高科技及系統(tǒng)集成領(lǐng)域所取得的成就而榮登為眾人所矚目的“CIO100強”。為UPS獲得榮譽的另一個項目是它的客戶自動化系統(tǒng)。這些系統(tǒng)允許客戶將UPS的功能整合至他們自己的商務(wù)系統(tǒng)中，從而不僅可發(fā)送、管理并跟蹤他們所托運的貨物，而且可為客戶提供更出色的信息服務(wù)。,UPS,現(xiàn)在，隨著業(yè)務(wù)的急劇擴張，UPS日益依賴于高科技來管理數(shù)量龐大的業(yè)務(wù)。借助于先進的網(wǎng)絡(luò)通信以及數(shù)據(jù)處理技術(shù)，UPS能夠保證遞送的高效率和價格競爭力，并不斷地推出新的服務(wù)項目。在技術(shù)創(chuàng)新方面，UPS不吝重金，建設(shè)了長達50萬英里的UPSnet全球電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。,UPS,2.電子商務(wù)領(lǐng)跑者UPS認識到在運輸產(chǎn)業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)是一種商業(yè)轉(zhuǎn)化的工具。UPS結(jié)合了全面的電子商務(wù)戰(zhàn)略，對大量的技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)設(shè)施進行了必要的改造。UPS現(xiàn)在遞送的所有商品和提供的服務(wù)中有50%是在互聯(lián)網(wǎng)上交易的。作為世界上規(guī)模最大的快運及包裹速遞公司，UPS以其所提供的傳統(tǒng)服務(wù)及電子商務(wù)服務(wù)項目的種類之多無人匹敵。3.服務(wù)為王在UPS公司曾經(jīng)有這樣一個故事：UPS公司受托遞送一批吉他。但是客戶提了一個很特別的要求：吉他送到收件方手中時，音色不能發(fā)生變化。,UPS,為了圓滿地完成客戶所托，UPS公司首先將遞送人員送去學(xué)習(xí)調(diào)音，等到吉他運抵目的地的時候，遞送人員將吉他一一調(diào)好，再交到客戶的手中。UPS自進入中國市場之日起，就把滿足客戶需求、最大限度為客戶提供方便作為其首要服務(wù)目標。,UPS,五.UPS在中國的業(yè)績自2005年開始，UPS可在中國從事進出口貿(mào)易和地面卡車的運輸業(yè)務(wù)，這正