目的:,加強全體員工的團隊凝聚力、協(xié)作能力；發(fā)揮部門中基層管理人員及優(yōu)秀員工的帶頭作用；強化團隊意識。,本講內(nèi)容：,團隊概述什么是團隊和群體團隊的類型高效團隊的建設(shè)團隊建設(shè)的一些基本原則如何管理好一個團隊善于發(fā)現(xiàn)自己團隊的危機,一、團隊概述,現(xiàn)實中常常出現(xiàn)的情況：說起來，團隊重要，做起來，都是自己重要；說起來，都想建設(shè)團隊，做起來，都是別人的不是；各吹各的號，各唱各的調(diào)，名為一個團隊，實為一盤散沙。,一、團隊概述,“一個中國人是一條龍，一群中國人是一堆蟲?！?我們以前經(jīng)常聽說下面的話：,“一個日本人是一條蟲，一群日本人是一條龍。”,一、團隊概述,“一個中國兵和一個日本兵對打，中國兵必勝，但三個中國兵和三個日本兵對打，就不一定能贏?！碧嗟氖吕颊f明一點:我們中國人不團結(jié)，沒有團隊精神！在中國抵御外來入侵的歷史中，民族英雄很多，但漢奸更多。,一、團隊概述,有一種說法這樣講：,歐美人打橋牌，打的是協(xié)同配合；日本人下圍棋，想的是整體布局；中國人搓麻將，擺的是各自為陣；（頂住上家卡死下家看住對家你就是大贏家）武漢人斗地主，玩的是勾心斗角！,一、團隊概述,一排籬笆三個樁，一個好漢三個幫！成功20%靠自己，80%靠別人！成功的目的幸福需要合作！,古人云:,單槍匹馬打天下的個人英雄主義時代一去不復(fù)返了，也許還有，但很少了！,一、團隊概述,二、什么是團隊和群體,在英語里面有兩個單詞：team，group有多少教科書就有多少種關(guān)于團隊的解釋，這里把團隊定義為：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標(biāo)。,二、什么是團隊和群體,團隊的構(gòu)成要素團隊有幾個重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5P。1目標(biāo)(Purpose)p:ps團隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團隊就沒有存在的價值。,二、什么是團隊和群體,2人(People)pi:pl人是構(gòu)成團隊最核心的力量。2個(包含2個)以上的人就可以構(gòu)成團隊。目標(biāo)是通過人員具體實現(xiàn)的，所以人員的選擇是團隊中非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出主意，有人定計劃，有人實施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻。不同的人通過分工來共同完成團隊的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補，人員的經(jīng)驗如何。,二、什么是團隊和群體,3團隊的定位(Place)pleis團隊的定位包含兩層意思：團隊的定位，團隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團隊采取什么方式激勵下屬?個體的定位，作為成員在團隊中扮演什么角色?是訂計劃還是具體實施或評估?,二、什么是團隊和群體,4權(quán)限(Power)pau團隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。團隊權(quán)限關(guān)系的兩個方面：,二、什么是團隊和群體,(1)整個團隊在組織中擁有什么樣的決定權(quán)?比方說財務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。(2)組織的基本特征。比方說組織的規(guī)模多大，團隊的數(shù)量是否足夠多，組織對于團隊的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。,二、什么是團隊和群體,5.計劃(Plan)pln計劃的兩層面含義：(1)目標(biāo)最終的實現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。(2)提前按計劃進行可以保證團隊的順利進度。只有在計劃的操作下團隊才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實現(xiàn)目標(biāo)。,二、什么是團隊和群體,請問一下，2008年奧運會，中國隊是不是一個團隊？請問一下，中廚房是不是一個團隊?保障部是不是一個團隊?餐飲部是不是一個團隊?財務(wù)部是不是一個團隊？接待中心是不是一個團隊?,三、團隊的類型,管理大師德魯克認(rèn)為，許多管理人員在團隊問題上不成功，主要原因是誤以為團隊只有一種形式。事實上，有三種類型的團隊。,三、團隊的類型,第一種類型是棒球型團隊。外科手術(shù)隊伍和格力空調(diào)公司屬于這種類型。在這種隊伍中，所有隊員都在隊里發(fā)揮作用，但沒有作為一支隊伍發(fā)揮作用。棒球隊的每位隊員都有固定位置，他決不能離開這個位置，所以每個人上場擊球，完全是孤軍作戰(zhàn)。同樣，在執(zhí)行胸腔打開手術(shù)時，麻醉師不會幫助護士和外科醫(yī)師，反之亦如此。這是中國管理人員所熟悉的類型，也即“一個蘿卜一個坑”。事實上，現(xiàn)代大規(guī)模生產(chǎn)，即制造和運送產(chǎn)品工作，就是按照該模式組織的。,三、團隊的類型,第二種類型是籃球型團隊。它也是交響樂隊和鄉(xiāng)村醫(yī)生式的組織模型。這種隊伍的隊員雖然有固定位置，如籃球隊中的后衛(wèi)或前鋒，前鋒可以回來防守，后衛(wèi)也可以助攻，這些隊員是作為一支隊伍在發(fā)揮作用，而且每個隊員和其他隊員起相互配合的作用。,三、團隊的類型,第三種類型是網(wǎng)球雙打型團隊。小型爵士樂隊、大公司的高級管理人員的“總經(jīng)理辦公室”、科研開發(fā)小組及創(chuàng)業(yè)者團隊都屬于這種類型。在雙打型團隊里，隊員有他最喜愛的而不是固定的位置，他們相互掩護，隨時調(diào)整自己以適應(yīng)其他人的長處與弱點。這種隊伍必須很小，7-9人可能是最大限度。這種團隊調(diào)整得好，可能是三種團隊類型中最能夠發(fā)揮力量的隊伍，它調(diào)動了每個隊員的長處，并使每個人的弱點減少到最低程度。但是這種隊伍需要極大的自我約束力，隊員必須經(jīng)過長時期的共事階段。,四、高效團隊的建設(shè),無論是西方大型企業(yè)，還是我國的中小型企業(yè)，無一例外都在強調(diào)團隊意識。但是，能否真正建立起團隊精神，卻是困惑眾多管理者的問題。如何構(gòu)建一個高效團隊？,四、高效團隊的建設(shè),第一步：合理的數(shù)量也許很多管理者嘗試把眾多的員工塑造成一個團隊，但是，這種嘗試無疑都會以失敗告終。在目前的經(jīng)濟條件下，不可能建立一個擁有眾多員工的高效團隊。而團隊的合適成員應(yīng)在30人以下。因而，以項目或者階段任務(wù)來構(gòu)建團隊是最有效的方法。,四、高效團隊的建設(shè),第二步：能力互補一個團隊，他們之間是緊密合作的關(guān)系。與傳統(tǒng)組織相比，它不但強調(diào)信息共享，也強調(diào)集體的效績。因而，他們之間的技能應(yīng)該是互補的。在組建團隊的過程中，英明的企業(yè)管理者就會讓團隊成員之間的能力互補，年齡和經(jīng)驗互補，甚至性格和行為方式也要互補。,四、高效團隊的建設(shè),成員關(guān)系：決定團隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補短：112相安無事，彬彬有禮：112貌合神離，問題成堆：0112雙方斗氣，躺倒不干：110矛盾激化，互相拆臺：110,四、高效團隊的建設(shè),第三步：責(zé)任明確與傳統(tǒng)的組織不同，團隊的責(zé)任不僅強調(diào)個人責(zé)任，更強調(diào)集體責(zé)任。團隊有總的責(zé)任，也有明確的分工。每一個團隊成員并非是簡單地做完自己本職的工作，還需要擔(dān)當(dāng)對團隊成員的責(zé)任和集體的責(zé)任。如果團隊的目標(biāo)沒有達到，每個團隊成員所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任基本是相等的。,四、高效團隊的建設(shè),第四步：目標(biāo)清晰團隊?wèi)?yīng)該有清晰的目標(biāo)。這個目標(biāo)即團隊存在的理由。每個團隊成員，都需要對這一團隊目標(biāo)做出承諾。這個目標(biāo)應(yīng)該是非常具體的目標(biāo)。這個目標(biāo)不但要規(guī)定出具體的任務(wù)，也需要規(guī)定出完成任務(wù)的具體時間。它甚至應(yīng)該深入到團隊成員的日常生活之中。,四、高效團隊的建設(shè),第五步：淡化領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)最害怕和諧，因而他也許會在祥和的時候制造矛盾。但是團隊的領(lǐng)導(dǎo)卻是要建立和諧的成員關(guān)系。它更強調(diào)指導(dǎo)，而非領(lǐng)導(dǎo)。在團隊中，不宜設(shè)置一些諸如行政類的管理機構(gòu)，而應(yīng)該讓最有能力的人擔(dān)當(dāng)管理的角色。這個管理者應(yīng)該建立自我指揮的工作團隊、保持團隊對目標(biāo)的忠誠、對團隊技術(shù)保持警覺、對外部保持警覺、善于溝通外部的關(guān)系。,四、高效團隊的建設(shè),如果能真正做到這五步，每個管理者都可以構(gòu)建出高效團隊。尤其是在“知識密集型企業(yè)”中，構(gòu)建出這樣的團隊更是會使企業(yè)目標(biāo)高效完成。,五、團隊建設(shè)的一些基本原則,第一、溝通,溝通說起來簡單，實踐起來困難。好的傾聽，是關(guān)注對方表達的含義，而不是對方表達的方式，爭論的焦點在于觀點的內(nèi)容，而不是對方如何的用詞，堅持的原則重在觀點的意義，而不是自己的面子，甚至變成教導(dǎo)對方如何使用中文。女媧畢竟給我們每個人一個嘴巴，兩個耳朵。,五、團隊建設(shè)的一些基本原則,團隊是集體，當(dāng)然應(yīng)該有游戲規(guī)則，這可以幫助團隊成員很好的界定自己應(yīng)該如何的表現(xiàn)，團隊的利益要高于個體的利益。這點也是很不容易讓人接受的一點。所以作為團隊的leaderli:d,掌握好團隊和個體的平衡，需要的是大智慧。規(guī)則制定是為了明確團隊中每個成員的角色，每個人都做自己最擅長的工作。,第二、制定游戲規(guī)則,五、團隊建設(shè)的一些基本原則,尊重是一種認(rèn)可，尊重包括批評和自我批評，但是團隊中最容易發(fā)生的一個陷阱，卻是對領(lǐng)袖的個人崇拜。中國是個喜歡偶像的國度，沒有偶像，都要創(chuàng)造出偶像。因為每人的經(jīng)驗和閱歷的不同，各自的偶像當(dāng)然就不一樣，于是團隊中很容易形成不同的派別和小團體，這不是說不許每個人保持各自的喜好，而是不讓自己的感覺蒙蔽你的雙眼。尊重和偶像的建立是無緣的。,第三、尊重,團隊需要尊重，不需要偶像。,五、團隊建設(shè)的一些基本原則,團隊提供了很多機會給每個個體，保持獨立思考和學(xué)習(xí)是非常重要的，一個有效的團隊，至少包含著這樣一個元素：個體和團隊共同成長，共同分享。,第四、獨立思考和學(xué)習(xí),六、如何管理好一個團隊（領(lǐng)導(dǎo)的作用）,要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，要有海闊天空的胸襟，用真誠去打動每一位成員。,第一、要管理好自己,六、如何管理好一個團隊（領(lǐng)導(dǎo)的作用）,把公司的文化和工作技能,自己善長的工作技能在實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，要知道，要想刀鋒利，首先要把刀磨快，而豐富的企業(yè)文化和知識技能培訓(xùn)，也是留住團隊成員的最好方法。,第二、要在團隊中建立好培訓(xùn)工作,六、如何管理好一個團隊（領(lǐng)導(dǎo)的作用）,第三、在團隊中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),不是來玩的！,來公司是工作的，,要讓每一個成員明白:,六、如何管理好一個團隊（領(lǐng)導(dǎo)的作用）,工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，但是管理者和成員之間是要有人性化的，管理者要切身站在成員的立場上思考問題，如何協(xié)調(diào)好成員的工作情緒，以及建立好上下層之間的人際關(guān)系，讓成員感到這個團隊是溫暖的。,第四、人性化的管理,六、如何管理好一個團隊（領(lǐng)導(dǎo)的作用）,掌握好如何高效率的完成工作目標(biāo)的方法。,第五、要讓每個成員明白團隊工作的目標(biāo),六、如何管理好一個團隊（領(lǐng)導(dǎo)的作用）,成員在工作中肯定會遇到各種自己無法應(yīng)付的問題，作為管理者，其最重要的職責(zé)就是做好指揮工作，要和成員形成良好的溝通，要培養(yǎng)好成員工作中出現(xiàn)什么問題及時匯報溝通的工作習(xí)慣，管理者通過個人的工作經(jīng)驗和閱歷以及和上級的溝通，給出現(xiàn)問題的員工一個最好的解決問題的方法，直到處理好工作問題。,第六、做好團隊的幕后總指揮,六、如何管理好一個團隊（領(lǐng)導(dǎo)的作用）,把上層的任務(wù)和思想傳達好給每一位自己的成員，讓團隊至上而下達到良好的協(xié)調(diào)，目標(biāo)一致，圓滿完成公司的目標(biāo)。,第七、協(xié)調(diào)好上層關(guān)系,以上只是管理工作中很少的一部分，更多的要在實踐中體現(xiàn)。,七、唐僧與劉備的團隊差異,劉備的團隊是家族化管理，靠情感維系，情大于法，并且不重視管理梯隊的培養(yǎng)。劉備團隊幾項致命的失誤（或問題）如下：,七、唐僧與劉備的團隊差異,事前諸葛亮已有預(yù)見，可劉備任人唯親，而且事后關(guān)羽未受任何懲罰。,1華容道關(guān)羽徇私放走曹操,七、唐僧與劉備的團隊差異,直接原因是缺乏團隊精神，個人英雄主義。,2龐統(tǒng)陣亡,七、唐僧與劉備的團隊差異,嚴(yán)重的個人英雄主義，沒有嚴(yán)格貫徹組織的戰(zhàn)略方針（聯(lián)吳抗曹）。,3關(guān)羽大意失荊州,將個人、家庭利益置于組織利益之上，為私仇而興舉國之兵。關(guān)鍵時候越級管理獨攬大權(quán)。雖然劉備一直很信任諸葛亮，但令人不可思議的是伐吳之戰(zhàn)竟是劉備親自出征。劉備是一個有不少優(yōu)點的總裁，但決不是一個能征善戰(zhàn)的經(jīng)理。沒有完善的危機處理機制，在變故來臨時完全喪失理智。,4進攻東吳，火燒連營，白帝城托孤,七、唐僧與劉備的團隊差異,典型的任人唯親，用人不當(dāng)。而且反映出缺乏合理全面考評人才的機制，對馬謖的評價嚴(yán)重失真。,七、唐僧與劉備的團隊差異,5失街亭,劉備之后的劉禪自不必說，諸葛亮之后唯有姜唯，可才能不及孔明一半。武將方面，自五虎上將之后能拿得出手的就只有嚴(yán)顏和魏延了。不僅后繼無人，而且片面依靠個別的人才，導(dǎo)致其他人積極性嚴(yán)重受挫，要不魏延怎么要造反呢。,七、唐僧與劉備的團隊差異,6完全沒有培養(yǎng)人才梯隊,西游記的唐僧團隊基本上是一個制度化的團隊，雖說不算很完善，存在問題也極多，但基本能保證組織目標(biāo)的達成，符合滿意原則。,七、唐僧與劉備的團隊差異,取經(jīng),七、唐僧與劉備的團隊差異,1組織目標(biāo)十分明確：,七、唐僧與劉備的團隊差異,唐僧沒什么本事，但能把握大局，而且執(zhí)著；孫悟空忠心耿耿，能征善戰(zhàn)，適合打頭陣；沙僧老實巴交，最適合搞基礎(chǔ)工作；八戒看似一無是處，但能討領(lǐng)導(dǎo)歡心，能調(diào)節(jié)氣氛，這種人有時也不可少，何況他能在日常生活中照顧領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵時候也能搭把手；白龍馬稍欠一點，其實潛力還是蠻大的，可惜除了馱唐僧外只發(fā)揮了一次作用。,2人才搭配使用合理,孫悟空是人才，但好出格，金箍把他管束住了；沙僧老實，自我管理就行；八戒難成大事，只要讓孫悟空管束住他就行了。這種制度體系嚴(yán)重壓制創(chuàng)新意識，但是對于取經(jīng)這樣一個特定的任務(wù)而言反而是一種比較好的選擇。,3制度雖不完善，不盡合理，但卻很嚴(yán)格。,七、唐僧與劉備的團隊差異,動不動就搬個什么菩薩過來幫幫忙。,4充分利用社會資源、人際網(wǎng)絡(luò),七、唐僧與劉備的團隊差異,七、唐僧與劉備的團隊差異,二是唐僧的故事，師徒四人，西天取經(jīng)，最后成功了