提高專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練，內(nèi)容概述，第一部分，專業(yè)成就1，對專業(yè)成就的基本認(rèn)識2，確定職業(yè)的一些因素3，積極的職業(yè)心理設(shè)置4，時間管理和人際溝通，第二部分，團(tuán)隊(duì)建設(shè)1，對團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)識2，團(tuán)隊(duì)決策思路和方法3，團(tuán)隊(duì)沖突“專業(yè)化”是以盡可能合理的態(tài)度處理事情?！皩I(yè)化”是反映專業(yè)性的細(xì)微差別?！皩I(yè)化”是思想奔馳，行動約束，意識超前?！皩I(yè)化”是個性發(fā)展適應(yīng)共性的條件?！皩I(yè)化”是指適當(dāng)?shù)臅r間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、適當(dāng)?shù)墓ぷ?；“專業(yè)化”是職業(yè)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化。專業(yè)化的幾個要素，職業(yè)資格職業(yè)意識職業(yè)道德職業(yè)行為職業(yè)技能，職業(yè)義務(wù)職業(yè)能力職業(yè)道德職業(yè)形象職業(yè)禮儀，職業(yè)意識和行為，見隨后，下一個想法，思考后知識，使用，領(lǐng)悟后改變，聽！看！想想！意識到！使用！干！頓悟！職業(yè)意識，職業(yè)行為，職業(yè)精神圈，時間管理矩陣圖，緊急，危機(jī)緊急問題的時限任務(wù)，會議，準(zhǔn)備，不緊急.1、_ _ _ _ _ _ 2、_ _3、_ _ _ _ _ _ _ 4、_ _ _ _ _ _ 5、1、_ _ _ _ _ 2、_3、_ _ _4、通信流程圖，發(fā)送者，編碼，管道，接收者，反饋，M，M，M，M，M，M:消息(message)，有效的反饋技術(shù)響應(yīng)重復(fù)確認(rèn)，標(biāo)簽？如何與上級溝通，1，如何勤奮學(xué)習(xí)報告；2、報告技術(shù)；-調(diào)整心理狀態(tài)-行，抽象中的具體，邏輯層次-中心和重點(diǎn)，對上司說的技能，1，給上司留下更多的話；2、不要總是吐苦水；3、避免說“這不公平”、“太不合理”。4、到需要為止，不要互相干擾；5、不要讓態(tài)度強(qiáng)硬的對方打斷你的話。6、先談結(jié)果，談要求。7、提出問題，同時提出問題的解決方法。8、選擇好的時機(jī)；9、會議后摘要。部門間溝通方法，1，建立誠信；2、能力表現(xiàn)；3、積極主動；4、雙贏思維(我們)5，信息共享；6、聯(lián)合項(xiàng)目(我們)7、共享結(jié)果(我們)；8，要求反饋9，耐心和感謝。溝通障礙之一，沒有真心的話，通過錯誤的投票無法理解，溝通障礙2，價值判斷是別人當(dāng)然想要的，溝通的黃金法則之一，一，故事，特別是誠實(shí)地表達(dá)你的心、感情、痛苦、想法和期待，也絕對批判、責(zé)備、抱怨、抱怨，第二，無根據(jù)的批評，不指責(zé)，不抱怨，不攻擊，不說教。第三，互相尊重。第四，絕對不咒罵。所謂“禍從口出”。第五，不要說不該說的話。第六，不要在感情中溝通。特別是不能做出決定。第七，合理的溝通，不合理的溝通。8，反省一下。不僅要溝通，還要反思。一切都需要。溝通的黃金法則2，9，我承認(rèn)我錯了。說對不起。讓奇跡發(fā)生。要主動承認(rèn)錯誤，不能為自己和家人創(chuàng)造奇跡。十二，愛。一切都是愛?！皭凼亲顐ゴ蟮闹委煄?。”十三，等待轉(zhuǎn)折點(diǎn)。14、忍耐。等待的唯一不可缺少的是耐心，有志者事竟成。15、智慧。智慧使人執(zhí)著，祝福使人靈魂。通信的封閉過程，服從，然后，發(fā)送單詞，感覺，第二部分，關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)的基本定義，由具有少量互補(bǔ)技術(shù)的人組成，他們致力于共同的目的、績效目標(biāo)和工作方法。一起承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的四個基本要素，共同目標(biāo)團(tuán)隊(duì)正常文化身份(以價值為導(dǎo)向、包容、排他、連接團(tuán)隊(duì)成員的無形連接)有效的組織，組與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，目標(biāo)，合作，責(zé)任，技術(shù)，組，團(tuán)隊(duì)，2、團(tuán)隊(duì)績效逐步提高。3、團(tuán)隊(duì)的自我管理、自我調(diào)節(jié)和自我提高能力持續(xù)提高；4、團(tuán)隊(duì)越來越考慮組織、團(tuán)隊(duì)和個人的利益，可以將三者有機(jī)地結(jié)合起來；5、團(tuán)隊(duì)可以持續(xù)提高學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)角色、決策者推進(jìn)者經(jīng)理資源、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征、推動力、目標(biāo)和高激勵是指成員之間無縫信息交換、具有可相互遵守行為規(guī)范的有效團(tuán)隊(duì)成員的特征分析、團(tuán)隊(duì)決策的三大共識危機(jī)、集團(tuán)think:集團(tuán)為了在決策過程中追求高一致性，不顧少數(shù)人的觀點(diǎn)，進(jìn)行抵抗，從而達(dá)到錯誤決策的現(xiàn)象。美國心理學(xué)家哈維在1974年首次提出的阿維尼翁悖論。團(tuán)隊(duì)的行為與成員的意圖相反。小組成員討論后所作的決定可能會進(jìn)一步偏離理性。也就是說，團(tuán)隊(duì)決策可能比個別成員的決策保守或冒險。團(tuán)隊(duì)決策的信息來源頭腦風(fēng)暴、延長和不提供意見的判斷狂熱夸張的觀點(diǎn)的數(shù)量，而不是質(zhì)量，在這個階段基于其他有價值的人提出的觀點(diǎn)建立新的觀點(diǎn)，每個人和每個觀點(diǎn)都具有平等的價值，在團(tuán)隊(duì)決策代碼(on)，1，傾聽別人的意見。2、為了避免沖突，不要放棄自己的觀點(diǎn)。適當(dāng)?shù)臎_突是自然和必然的，有助于成員之間的理解，提高創(chuàng)造力。4、討論差異，讓每個人都追求最佳解決方案，而不是第一個替代方案。團(tuán)隊(duì)決策代碼(第二部分)，5，不是為爭論辯論而辯論，而是要避免提案人贏和輸?shù)乃季S方式，并使用理性和事實(shí)信息來溝通意見。6、決定必須一致同意，并減少使用投票、平均或交換條件處理不同意見。7.除非得到一致同意，否則沒有人應(yīng)該放棄自己的意見。掌握時間很重要。團(tuán)隊(duì)沖突經(jīng)驗(yàn)，兩次以上的沖突，團(tuán)隊(duì)沖突處理-替代思維方式，怎么了？狀態(tài)怎么樣？目標(biāo)是什么？為什么呢？又(可以，可以)怎么樣？我能做到，是嗎？不健康團(tuán)隊(duì)成果(上)，不健康團(tuán)隊(duì)成果(下)，雷鮑福法，1，最重要的8個詞承認(rèn)我犯了錯誤。最重要的七個字是：你做得很好！最重要的六個詞是：你覺得怎么樣？最重要的五個詞是：一起做吧！5、最重要的四個詞可以試試！6、最重要的三個詞是：