信息技術(shù)在企業(yè)競爭戰(zhàn)略中的作用和影響鄧玉華中國江西財經(jīng)大學(xué)財政、稅收與公共管理學(xué)院30013鄧玉華hotmail .玉米摘要：自19世紀90年代世界進入信息網(wǎng)絡(luò)時代以來，信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的新的有力武器和途徑。信息技術(shù)對企業(yè)的競爭環(huán)境和總體競爭戰(zhàn)略有很大的影響。關(guān)鍵詞：信息技術(shù)，一般競爭戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，集中戰(zhàn)略，競爭優(yōu)勢介紹20世紀80年代，哈佛商學(xué)院的邁克爾波特教授先后發(fā)表了競爭戰(zhàn)略(自由出版社，1980)和競爭優(yōu)勢(自由出版社，1985)，提出了獲得競爭優(yōu)勢的基本競爭戰(zhàn)略和方法。此后，波特的競爭戰(zhàn)略理論和思想成為戰(zhàn)略管理理論的主流。早在20世紀90年代初，世界就進入了信息網(wǎng)絡(luò)時代。以計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和控制技術(shù)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的新的有力武器和途徑。根據(jù)美國信息技術(shù)協(xié)會(ITAA)對信息技術(shù)的定義，它是“基于計算機的信息系統(tǒng)，特別是應(yīng)用軟件和計算機硬件的研究、設(shè)計、開發(fā)、實施、支持和管理”。它涉及使用電子計算機和計算機軟件來轉(zhuǎn)換、存儲、保護、處理、傳輸和安全檢索信息。信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用對企業(yè)的競爭環(huán)境和總體競爭戰(zhàn)略產(chǎn)生了重大影響?，F(xiàn)代企業(yè)面臨的一個主要問題是如何利用信息技術(shù)的功能和潛力在新的商業(yè)環(huán)境中獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)代企業(yè)必須面對的一個重要任務(wù)是如何制定強有力的競爭戰(zhàn)略，在基于信息技術(shù)的新的經(jīng)營環(huán)境下建立和保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。本文通過波特的競爭戰(zhàn)略，分析了競爭結(jié)構(gòu)、基本競爭戰(zhàn)略的制定、價值鏈理論體系的作用和影響以及獲取信息技術(shù)所產(chǎn)生的競爭優(yōu)勢，從而使企業(yè)重視信息技術(shù)的應(yīng)用。2信息技術(shù)對企業(yè)競爭格局的影響在“競爭優(yōu)勢”中，波特提出了五種權(quán)力模式的競爭分析。波特的五力模型如圖1所示。根據(jù)波特的理論，企業(yè)結(jié)構(gòu)和強度的競爭由五部分組成，包括顧客、供應(yīng)商、現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者和替代者。在信息時代，這五種力量受到信息技術(shù)的極大影響。2.1現(xiàn)有競爭對手之間的競爭當行業(yè)中競爭企業(yè)的規(guī)模大致相同時，企業(yè)之間的競爭就非常殘酷。企業(yè)只有通過使用信息技術(shù)制造的產(chǎn)品，或提供差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，或利用信息技術(shù)降低成本，提高效率和成本優(yōu)勢，才能獲得競爭優(yōu)勢。例如，網(wǎng)上銀行、戴爾集團的網(wǎng)上批量訂購系統(tǒng)、航空公司預(yù)訂系統(tǒng)等。都是基于信息技術(shù)來獲得先發(fā)優(yōu)勢的。2.2替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅信息技術(shù)與生產(chǎn)技術(shù)相結(jié)合形成的各種先進技術(shù)，如計算機輔助設(shè)計和計算機輔助制造、計算機輔助工藝設(shè)計、柔性制造系統(tǒng)和計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)，極大地提高了企業(yè)生產(chǎn)中產(chǎn)品生產(chǎn)的科學(xué)性、靈活性和適應(yīng)性，方便了產(chǎn)品的功能補充，提供了更快、更簡單、更廉價的高性能替代產(chǎn)品，從而降低了替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅。2.3客戶的議價能力買方的議價能力取決于信息量。如果買家想獲得信息優(yōu)勢，他們必須有很強的議價能力。對于顧客來說，互聯(lián)網(wǎng)不僅為他們提供了一個24小時開放的新的購物渠道，而且使他們能夠迅速收集關(guān)于品牌、公司和競爭產(chǎn)品的競爭對手的大量信息，然后進行比較，以便他們能夠購買最有價值的產(chǎn)品。因此，在提高企業(yè)信息優(yōu)勢的同時，也增強了客戶的議價能力。對于企業(yè)來說，他們可以利用信息技術(shù)，如銷售點終端POS系統(tǒng)、自動訂單處理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。收集大量顧客信息，了解顧客購買商品的頻率、結(jié)構(gòu)和偏好的變化。2.4供應(yīng)商的議價能力互聯(lián)網(wǎng)是一個全球性的媒介，允許企業(yè)在幾秒鐘內(nèi)從一個國家進入另一個國家。它可以擴大企業(yè)選擇供應(yīng)商的范圍和數(shù)量，也為企業(yè)選擇供應(yīng)商提供了新的渠道。企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量、銷售額、盈利能力、庫存控制等評估指標，利用眾多在線市場從眾多供應(yīng)商中進行選擇。因此，公司通過信息技術(shù)增強了與供應(yīng)商的議價能力，同時降低了供應(yīng)商的議價能力。2.5來自新加入者的威脅建設(shè)信息技術(shù)系統(tǒng)需要在軟件、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)升級方面進行大量投資，這也為新的行業(yè)或企業(yè)設(shè)置了技術(shù)障礙。企業(yè)可以設(shè)置障礙，特別是當企業(yè)不斷增加對信息系統(tǒng)的投資時，以提高信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平或行業(yè)競爭所需的技術(shù)復(fù)雜程度，從而更好地防止和抵制新進入者進入行業(yè)或業(yè)務(wù)。此外，新進入者還必須考慮投資信息系統(tǒng)所產(chǎn)生的巨大沉沒成本和機會成本。因此，信息系統(tǒng)在防止新進入者方面發(fā)揮了一定的作用。來自新加入者的威脅該行業(yè)的現(xiàn)有競爭對手競爭替代品的威脅買方的議價能力供應(yīng)商談判能力圖1波特的五力模型3.信息技術(shù)對企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略的作用和影響基于對五種力量模型的分析，波特提出了企業(yè)競爭優(yōu)勢的三種基本戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略(邁克爾波特，1980)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略旨在提供單位成本低于大多數(shù)行業(yè)競爭對手的標準化產(chǎn)品和服務(wù)。差異化戰(zhàn)略強調(diào)為客戶提供不同于競爭對手的獨特產(chǎn)品和服務(wù)。集中化戰(zhàn)略可分為成本戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略在廣闊的市場空間中尋求競爭優(yōu)勢，而集中化戰(zhàn)略在狹窄的市場或小空間中尋求成本優(yōu)勢(成本類型)或差異(差異類型)。3.1信息技術(shù)對成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的影響以極低的成本與價值鏈建立一個或幾個環(huán)節(jié)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。根據(jù)波特的理論，企業(yè)價值鏈可以分為兩個層次的活動：主要活動和支持活動。主要活動包括：對內(nèi)物流、商務(wù)、對外物流、銷售、營銷和服務(wù)。支持活動包括基礎(chǔ)設(shè)施(如融資、規(guī)劃等。)、人力資源、研發(fā)和采購。企業(yè)實施信息化就是將信息技術(shù)滲透到價值鏈的各個環(huán)節(jié)，影響價值鏈的所有活動(如圖2所示)。企業(yè)應(yīng)用計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)、計算機輔助工藝設(shè)計系統(tǒng)和計算機集成制造系統(tǒng)，不僅可以大大降低設(shè)計和制造新產(chǎn)品的成本，還可以大大降低企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的改進和更新成本。據(jù)統(tǒng)計，在設(shè)計和制造過程中，使用計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)可以將手工設(shè)計和制造造成的錯誤率從5%降低到1%，工作效率提高6-8倍，節(jié)省投資至少2%-5%，產(chǎn)品試用期縮短1/3-1/2。在營銷和銷售環(huán)節(jié)，電子營銷和電子商務(wù)直銷讓客戶以方便、廉價和廉價的方式完成網(wǎng)上交易，從而將產(chǎn)品分銷留在中間環(huán)節(jié)，降低企業(yè)的交易成本和相應(yīng)的產(chǎn)品銷售成本。在采購和物流環(huán)節(jié)，網(wǎng)上采購系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的物流管理，甚至實現(xiàn)“零庫存”，使企業(yè)可以大大降低倉儲管理成本，提高企業(yè)運營效率。在企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施方面，管理信息系統(tǒng)(M1S)、辦公自動化(OA)、計劃系統(tǒng)和預(yù)算系統(tǒng)可以提高企業(yè)在組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和決策方面的準確性和科學(xué)性，從而提高企業(yè)的管理效率，減少因管理不善或決策失誤而造成的風(fēng)險和損失。因此，信息技術(shù)的應(yīng)用有效地促進了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和成本的最小化，降低了企業(yè)的整體運營成本，使企業(yè)獲得成本優(yōu)勢，實現(xiàn)成本領(lǐng)先。表1信息技術(shù)對成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的影響企業(yè)價值鏈活動信息技術(shù)的應(yīng)用主要活動進口物流商業(yè)運作外向物流銷售和營銷服務(wù)自動倉庫，數(shù)據(jù)倉庫計算機輔助設(shè)計和計算機輔助制造、計算機輔助工藝設(shè)計、計算機輔助工藝設(shè)計系統(tǒng)、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、吉姆、制造資源計劃、企業(yè)資源計劃自動訂單系統(tǒng)、配送系統(tǒng)、在線POS和訂單錄入、EMS(設(shè)備維護系統(tǒng))、TPS(交易處理系統(tǒng))電子市場設(shè)備維護系統(tǒng)支持活動基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)人力資源獲得管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)，辦公自動化辦公自動化，計劃系統(tǒng)，預(yù)算系統(tǒng)計算機輔助設(shè)計人力資源自動規(guī)劃系統(tǒng)、人力資源數(shù)據(jù)庫、培訓(xùn)和發(fā)展、員工記錄電子數(shù)據(jù)交換3.2信息技術(shù)對差異化戰(zhàn)略的影響信息技術(shù)的應(yīng)用，如計算機輔助設(shè)計/計算機輔助制造、計算機輔助制造、計算機輔助制造、CIMS制造等，尤其是柔性制造系統(tǒng)(FMS)，更傾向于產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和管理的高度集成，以加速產(chǎn)品改進和技術(shù)創(chuàng)新，使企業(yè)實現(xiàn)個性化生產(chǎn)，小批量、低成本、多品種接近大批量生產(chǎn)，實現(xiàn)低成本與差異化的矛盾。越來越多的企業(yè)利用信息技術(shù)整合生產(chǎn)目標的過程，快速、靈活地響應(yīng)客戶個性化和不斷變化的需求，同時為客戶提供不同于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)和競爭信息系統(tǒng)獲取全球范圍內(nèi)所需的信息，及時了解和掌握新技術(shù)和新產(chǎn)品的最新發(fā)展趨勢，不斷創(chuàng)造客戶所需的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足他們的需求。因此，信息技術(shù)使得差異化戰(zhàn)略的實施更加深入和全面，允許企業(yè)客戶提供一對一的定制產(chǎn)品和服務(wù)。戴爾提供了一個很好的例子。它使用定制的信息技術(shù)來組裝計算機，以準確定位客戶的確切需求，同時保持大規(guī)模生產(chǎn)的成本效益。3.3信息技術(shù)影響的集中化策略由于集中化戰(zhàn)略需要根據(jù)不同客戶的需求細分市場，從而提供產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)使用這種戰(zhàn)略來滿足特定市場部分的需求，市場細分的準確性和科學(xué)性決定了企業(yè)競爭優(yōu)勢的強弱。首先，數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以為企業(yè)準確、科學(xué)地有效細分市場，提供良好的解決方案。數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)有的信息資源，使企業(yè)能夠挖掘和分析消費者的口味、偏好和購買模式，從而預(yù)測消費者未來的消費行為，引導(dǎo)消費者做出決策，有效實施營銷和宣傳，為目標市場提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，計算機輔助設(shè)計、制造、計算機集成制造系統(tǒng)、柔性制造系統(tǒng)和其他信息技術(shù)為企業(yè)提供技術(shù)支持和安全保障，為特定消費者或狹窄的特定消費群體提供特定產(chǎn)品和服務(wù)。因此，它可以有力地支持企業(yè)實施集中化戰(zhàn)略。結(jié)論：基于以上分析，可以得出結(jié)論，信息技術(shù)對企業(yè)的競爭環(huán)境和戰(zhàn)略產(chǎn)生了深刻的影響，給世界各國的企業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇和嚴峻的挑戰(zhàn)。在當今的信息和互聯(lián)網(wǎng)時代，提前使用信息技術(shù)的企業(yè)將比競爭對手擁有競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)必須根據(jù)不斷變化的環(huán)境，跟上信息技術(shù)的發(fā)展，注