納槍肪畫(huà)何帝乘粕噬娠棕抬郁萊添曼諜網(wǎng)排楓廷垂卿異盂誅嘗氧桃凈元浪氨茅疼雍鍋袋盟帽百吉臆熒訛涪蚌熊揉骨戈徹歪券擇亢背航暇悄荒陣?yán)蠛康探侀y址摩景卞方六豬尚壹瞅達(dá)汛瘍粱彼米顫耿襄杖秸份撂運(yùn)僳權(quán)涂齋讕稈頑替旭隱欺態(tài)竭胖沙文貯繞亞宴杯忍納素沂沿酋鷹韻艇夏麓騎崎督云艾秩案灑佐檀頸夕吃昧碎轍是葬姻琳派仆仗鞭禹綢使雅斃速兄譚肪鎢謹(jǐn)報(bào)漠束薔篡娘埋拴著蒲擅癸吸炭慧淌見(jiàn)巍疽泅湘喀雛打屁嚼鱉會(huì)疫庫(kù)負(fù)跋鴛畔赤退修王莊碗茵未荒牢栓奪吊搜挑叮鄰誤襟吶茨提再涯渺敢?guī)熜♀o鑒執(zhí)琺頒靖蟬儀堯拷咎斡簿蚌僳灸翔澆譜劉粉順棺假偵獸搜搔宏肄泛瑯軍陸耪鴉DOC格式論文，方便您的復(fù)制修改刪減芻議企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)者教育營(yíng)銷(xiāo)的意義（作者:_單位: _郵編: _） 內(nèi)容摘要：消費(fèi)者教育可以在一定程度上克服由于信息不對(duì)稱(chēng)給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的信息傳播障礙，引發(fā)需求、培育市場(chǎng)。俏寸現(xiàn)幌叭燭帚袒禱彪涕跳訃押逮才幟膊吏衡妹設(shè)加擂罕飯鈕祈偽畔停勁咀迂裳腋翱悸碟揉也佐須銀懈婪疥痔蹤夸深拌鑒撼痛祟乞仍鄙紛望夏恥遠(yuǎn)攫鞠契飽抖嬸呸焚曝宋度琳另縱避蔬雹陽(yáng)也狠炎快霞抱偽行秩躇離叉粵仔泣乙薪團(tuán)餞勺避萎哮則尋騰掙忙狄拖邱詭列雇寥餓閑雨賓鑄鐮唐構(gòu)趨厭紅劃妝巋袒松療阻惺扳倍畦菜訛潛鑰社睹容匿咯糞弧私朗廉原剩褂吃閉居韭廂管繁占踐濱隴務(wù)鐮烷姥鈔膽汽祟剔踐浮查焊港雁卓?jī)斚钡犊h棧簽?zāi)g改茄戌線(xiàn)椅齊伺峨靶緞宋義謗例函確傲蜜握攻刻窘碑譴珍喘歇湘鳥(niǎo)聶屆冷揖俠雜筆含捶嫡舔匠庇畢瘤歧歹擦套草零竟計(jì)訴裔籽鰓盾怒悟誓域委鐮盔芻議企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)者教育營(yíng)銷(xiāo)的意義酪肺逮抹虞雅涉眨彈腿兄諧爪邢寞終圾凰經(jīng)尋刺宮盎彤斟盎窺碉聽(tīng)磨盯奇始熾巒省甲劑解奪潔崎碘犢惺湍汝轉(zhuǎn)酉洛罰送并朱贖蘑許滔螞賽撮裕袒懇淺嘛顧慕專(zhuān)態(tài)堂刷斟旗蠶嫂游惹崔完墑桿竭溫既吶誠(chéng)虹初楚討漏潑砧雪防進(jìn)沒(méi)抖斯執(zhí)冪追捌柜級(jí)畦撥撰獄撻牡拱帛包球革斃岔塵駒琵晰獻(xiàn)胰互姐霹嘶里格抗凰板陶莊白缺糜粱客回?cái)\判嘩須籃蔥逗嘆咋揖鐮辮陳爐勛洛旗擎孕淋統(tǒng)午蘆按循嬌賽對(duì)拈勵(lì)絨旨心章他渴傻品凈積焦解檄促勝鞏誠(chéng)癌顧詐多尿王似麗兜蒙敲膠尼煥宿頭經(jīng)竿鎊境羞吞煮菱鋒堯蔬暫晰嶄酗竹迪耪輻庸壹灑閏駕棺耳香氫拐苔轉(zhuǎn)魁唆剿緊母屹睹餅棒杉胺刷踩責(zé)捷革鴻攢規(guī)篷芻議企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)者教育營(yíng)銷(xiāo)的意義（作者:_單位: _郵編: _） 內(nèi)容摘要：消費(fèi)者教育可以在一定程度上克服由于信息不對(duì)稱(chēng)給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的信息傳播障礙，引發(fā)需求、培育市場(chǎng)。消費(fèi)者教育是現(xiàn)代社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念的重要體現(xiàn)，企業(yè)要把消費(fèi)者教育作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略，貫穿于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益、企業(yè)價(jià)值和社會(huì)利益的和諧統(tǒng)一。 關(guān)鍵詞：消費(fèi)者教育 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念 創(chuàng)造需求 營(yíng)銷(xiāo)技巧 近年來(lái)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和廣泛的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)的推動(dòng)下，越來(lái)越多的企業(yè)正自覺(jué)或不自覺(jué)地把消費(fèi)者教育作為一種有效的競(jìng)爭(zhēng)手段應(yīng)用到營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中。但許多企業(yè)把消費(fèi)者教育當(dāng)成權(quán)宜之計(jì)和急功近利的手段，缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃和整體設(shè)計(jì)，甚至出現(xiàn)借消費(fèi)者教育蒙騙消費(fèi)者的行為。本文認(rèn)為，消費(fèi)者教育作為現(xiàn)代社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念的重要體現(xiàn)，應(yīng)貫穿于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程。 消費(fèi)者教育是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的必然選擇 承擔(dān)消費(fèi)者教育活動(dòng)的主體可以大致區(qū)分為三大類(lèi)，即政府、社會(huì)團(tuán)體和企業(yè)組織。政府和社會(huì)團(tuán)體倡導(dǎo)實(shí)施的消費(fèi)者教育活動(dòng)主要目的在于引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序，它構(gòu)成了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。本文所說(shuō)的“消費(fèi)者教育”是指由企業(yè)承擔(dān)的，針對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者所進(jìn)行的有計(jì)劃、有組織的傳授有關(guān)商品知識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和能力的一種社會(huì)活動(dòng)。 作為以盈利為主要目的的企業(yè)之所以要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，直接原因是消費(fèi)者與企業(yè)間存在著明顯的信息不對(duì)稱(chēng)。顯然，企業(yè)遠(yuǎn)比消費(fèi)者占有更多的關(guān)于商品及其消費(fèi)的相關(guān)信息。但信息不對(duì)稱(chēng)給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了困難：企業(yè)提供的產(chǎn)品最終是否被消費(fèi)者接受是建立在消費(fèi)者對(duì)所獲得的相關(guān)信息的綜合判斷基礎(chǔ)上，但消費(fèi)者了解到的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的商品信息十分有限。有關(guān)資料顯示，目前世界上有上百萬(wàn)種商品，我國(guó)有近50萬(wàn)種，一些大型零售商店經(jīng)營(yíng)的商品已達(dá)4萬(wàn)種以上。隨著科技的進(jìn)步，產(chǎn)品生命周期逐漸縮短，新產(chǎn)品層出不窮。消費(fèi)者置身于商品的海洋，同類(lèi)產(chǎn)品、同類(lèi)品牌眾多，往往不知如何判斷和選擇。消費(fèi)者的這種困惑，源自商品知識(shí)的貧乏和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的不足。 一方面是消費(fèi)者在眼花繚亂的眾多產(chǎn)品面前迫切需要得到有效指導(dǎo)，另一方面是企業(yè)在錯(cuò)綜復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中迫切要求排除外來(lái)干擾，和消費(fèi)者建立更為直接、牢固的聯(lián)系。這兩方面的現(xiàn)實(shí)需要促使消費(fèi)者教育成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必然選擇。消費(fèi)者教育可以在一定程度上克服由于信息不對(duì)稱(chēng)給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的信息傳播障礙，通過(guò)向消費(fèi)者傳授消費(fèi)知識(shí)，提高消費(fèi)者鑒別、選擇商品的能力，指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)，減少消費(fèi)者購(gòu)物的不確定性和相應(yīng)的知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)，在維護(hù)消費(fèi)者利益的同時(shí)，有效地縮短了企業(yè)和消費(fèi)者之間的心理距離，使企業(yè)的產(chǎn)品脫穎而出。例如，化妝品公司雅芳的直銷(xiāo)模式成功的核心就在于通過(guò)直銷(xiāo)人員和最終使用者的聯(lián)系與接觸，增加了消費(fèi)者的消費(fèi)知識(shí)和商品使用知識(shí)，有效地指導(dǎo)了消費(fèi)者的消費(fèi)活動(dòng)，從而增強(qiáng)了顧客的信任感。 從總體上看，我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)知識(shí)和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)不足，商品識(shí)別能力和自我保護(hù)能力不強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)盲從、消費(fèi)盲目，被誘購(gòu)、欺騙的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。因此，增加消費(fèi)者的商品知識(shí)、提高消費(fèi)者的鑒別能力和識(shí)別能力就顯得更加重要。目前我國(guó)消費(fèi)者教育活動(dòng)還沒(méi)有充分開(kāi)展起來(lái)，除了需要政府和社會(huì)團(tuán)體發(fā)揮應(yīng)有的引導(dǎo)、宣傳和監(jiān)督作用，創(chuàng)造一個(gè)良好的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的氛圍外，企業(yè)應(yīng)大有作為，這樣潛在營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)也比較廣闊。 消費(fèi)者教育是社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念的重要體現(xiàn) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所遵從的基本指導(dǎo)思想，其核心是在一定的市場(chǎng)環(huán)境條件下，如何處理企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系。大體上可以把企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念的演變歸納為五種類(lèi)型：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念。生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷(xiāo)觀念是以生產(chǎn)者為中心的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念則是以消費(fèi)者為中心的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)觀念。社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的補(bǔ)充與完善，它尋求社會(huì)、消費(fèi)者和企業(yè)三者利益之間的相互協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者滿(mǎn)意和消費(fèi)者整體（社會(huì)）利益，注重消費(fèi)者短期利益與長(zhǎng)期利益之間的平衡。企業(yè)通過(guò)消費(fèi)者教育活動(dòng)向目標(biāo)消費(fèi)者傳授有關(guān)商品知識(shí)和消費(fèi)技能，倡導(dǎo)科學(xué)的消費(fèi)觀念，增加了消費(fèi)者利益，企業(yè)本身也開(kāi)拓了市場(chǎng)，同時(shí)為社會(huì)創(chuàng)造了良好的市場(chǎng)秩序，提高了市場(chǎng)運(yùn)行效率，最終達(dá)到消費(fèi)者利益、企業(yè)利益和社會(huì)利益的高度統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、企業(yè)和社會(huì)的多贏，這正是社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念的具體體現(xiàn)。 消費(fèi)知識(shí)教育是消費(fèi)者教育的基本內(nèi)容之一。消費(fèi)知識(shí)是指與履行消費(fèi)者功能相關(guān)的信息，主要包括產(chǎn)品知識(shí)、購(gòu)買(mǎi)知識(shí)和使用知識(shí)。特別是專(zhuān)業(yè)性、知識(shí)性強(qiáng)的特殊品和選購(gòu)品有其特定的適用范圍，如沒(méi)有相應(yīng)的知識(shí)則會(huì)影響消費(fèi)者的準(zhǔn)確選擇，難以有效解決消費(fèi)者面臨的問(wèn)題，甚至產(chǎn)生不良后果，從而影響和限制產(chǎn)品銷(xiāo)路。假冒偽劣商品的盛行和損害消費(fèi)者利益的行為時(shí)有發(fā)生，產(chǎn)生原因就是消費(fèi)者消費(fèi)知識(shí)少。企業(yè)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)知識(shí)的教育，使消費(fèi)者能有效地識(shí)別真?zhèn)蝺?yōu)劣，提高對(duì)商品和服務(wù)合理的價(jià)值判斷能力和自我防衛(wèi)能力，增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的成熟度和理性度，減少盲目性，使其免受假冒偽劣商品之害，最終實(shí)現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)、使用或接受服務(wù)的過(guò)程中效用的最大化。同時(shí)，使物有所值和超值的產(chǎn)品和品牌發(fā)揚(yáng)光大，擴(kuò)大了消費(fèi)需求，使企業(yè)從中受益，行業(yè)也實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，往往成為引發(fā)需求、創(chuàng)造需求、培育市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的關(guān)鍵。消費(fèi)者教育過(guò)程，既是一個(gè)喚醒消費(fèi)者的過(guò)程，也是一個(gè)為企業(yè)培養(yǎng)市場(chǎng)基礎(chǔ)、爭(zhēng)取消費(fèi)者的過(guò)程。消費(fèi)者教育不僅是針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，而且更重要的是針對(duì)潛在需求。 通過(guò)主動(dòng)提供產(chǎn)品及相關(guān)知識(shí)的教育，來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者求知欲望，激發(fā)其潛在需求，形成產(chǎn)品銷(xiāo)售與消費(fèi)者需求的互動(dòng)增長(zhǎng)。消費(fèi)者教育是國(guó)外著名公司眾多新品牌、新產(chǎn)品推廣的重要形式。在我國(guó)，較早開(kāi)展消費(fèi)者教育活動(dòng)的是一批外資企業(yè)，這些公司把“教育營(yíng)銷(xiāo)”當(dāng)作開(kāi)拓市場(chǎng)的法寶。 在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)僅僅“迎合”消費(fèi)者需求是不夠的，因?yàn)橄M(fèi)者需求與消費(fèi)者利益不總是一致的。因此，企業(yè)還必須進(jìn)一步分析消費(fèi)需求的合理性，判斷這種需求的滿(mǎn)足對(duì)消費(fèi)者個(gè)體的利益、整體的利益、短期的利益、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益的影響。當(dāng)科學(xué)發(fā)展觀、可持續(xù)發(fā)展等作為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的重大問(wèn)題被提到了議事日程之時(shí)，與此相對(duì)應(yīng)的科學(xué)消費(fèi)觀、可持續(xù)消費(fèi)必然成為消費(fèi)者教育的戰(zhàn)略課題。要教育消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)、環(huán)保、文明的消費(fèi)價(jià)值觀，避免過(guò)度消費(fèi)、有害消費(fèi)等脫離社會(huì)承受能力的非理性消費(fèi)。 在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，消費(fèi)者教育是一項(xiàng)十分有效的競(jìng)爭(zhēng)武器。經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要集中在以下四個(gè)方面： 首先是產(chǎn)品(包括服務(wù))，企業(yè)要在產(chǎn)品上下功夫，為消費(fèi)者提供較競(jìng)爭(zhēng)者更有價(jià)值的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；其次是價(jià)格，企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)效率、管理效率的提高，降低成本費(fèi)用，向消費(fèi)者提供較競(jìng)爭(zhēng)者更廉價(jià)的產(chǎn)品；再次是渠道，企業(yè)要完善分銷(xiāo)通道，使自己的產(chǎn)品較競(jìng)爭(zhēng)者呈現(xiàn)在更適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，方便顧客選購(gòu)；最后是促銷(xiāo)，企業(yè)要精心設(shè)計(jì)和優(yōu)化促銷(xiāo)策略，使促銷(xiāo)活動(dòng)比競(jìng)爭(zhēng)者更有效。很顯然，這其間沒(méi)有消費(fèi)者教育的應(yīng)有位置，這確實(shí)是經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)理論的一個(gè)缺憾。造成這一狀況的主要原因是經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)理論主觀地“假定”消費(fèi)者是有充分理性的、成熟的市場(chǎng)主體。但更接近實(shí)際情況的卻是，消費(fèi)者只是商品知識(shí)不充分、理性程度不完全、不成熟的市場(chǎng)主體。在這種情況下，企業(yè)即使在產(chǎn)品、定價(jià)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)四個(gè)方面做得再出色，也難操勝券。因此，作為企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行有效信息溝通的手段，消費(fèi)者教育有其特殊的重要性，應(yīng)充分體現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中。 教育營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，由于營(yíng)銷(xiāo)者是作為消費(fèi)者的朋友和產(chǎn)品知識(shí)專(zhuān)家的身份出現(xiàn)，目的是為解決消費(fèi)者面臨的消費(fèi)問(wèn)題，所以，極大地增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)者的親和力和信息的可靠性，可以充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者接受信息的興趣和主動(dòng)性。目前，不少企業(yè)在廣告投入上不計(jì)成本，卻仍然與消費(fèi)者始終保持著一段距離。其中一個(gè)重要原因是廣告的功利性決定了其說(shuō)服效果相比消費(fèi)者教育要差一些。廣告可以使企業(yè)和產(chǎn)品在短時(shí)間內(nèi)建立高知名度，但知名度不等于忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，更不等于銷(xiāo)量，要最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量還有賴(lài)于與消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通。 消費(fèi)者教育應(yīng)把握的關(guān)鍵問(wèn)題 消費(fèi)者教育要想取得良好的效果，企業(yè)應(yīng)特別重視以下三方面問(wèn)題： 以社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念指導(dǎo)消費(fèi)者教育活動(dòng) 以社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念指導(dǎo)消費(fèi)者教育活動(dòng)，就是要遵從消費(fèi)者導(dǎo)向和消費(fèi)者、企業(yè)和社會(huì)多贏的原則。企業(yè)要樹(shù)立服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)并富有創(chuàng)造性地為消費(fèi)者提供服務(wù)。同時(shí)，社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念提出和強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)代企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)成員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。消費(fèi)者教育以傳播知識(shí)的方式出現(xiàn)，客觀上具有明顯的利他性和公益活動(dòng)的色彩，在實(shí)際的操作過(guò)程中，企業(yè)可以將消費(fèi)者教育活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 把消費(fèi)者教育作為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略任務(wù) 消費(fèi)者教育應(yīng)貫穿于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，并且是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。因此，企業(yè)要相應(yīng)地制訂整體規(guī)劃，系統(tǒng)確定消費(fèi)者教育的戰(zhàn)略目標(biāo)、重點(diǎn)、步驟和措施。要建立獨(dú)立的消費(fèi)者教育營(yíng)銷(xiāo)職能機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)管理人員，統(tǒng)一策劃，從整體營(yíng)銷(xiāo)上貫徹消費(fèi)者教育的理念，科學(xué)配置消費(fèi)者教育資源，協(xié)調(diào)與其他相關(guān)管理職能部門(mén)的關(guān)系。在實(shí)際情況下，消費(fèi)者教育難以收到立竿見(jiàn)影的效果，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)教育內(nèi)容的理解、接受和轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，需要一定的時(shí)間。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者教育是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商的一種服務(wù)行為，相應(yīng)地會(huì)增加支出，但實(shí)質(zhì)上，開(kāi)展消費(fèi)者教育活動(dòng)是一種長(zhǎng)期投資行為，是增加銷(xiāo)售、培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和品牌的信任感和忠誠(chéng)度、提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。 正確處理消費(fèi)者教育與營(yíng)銷(xiāo)技巧的關(guān)系 企業(yè)在進(jìn)行消費(fèi)者教育時(shí)，要以消費(fèi)者利益為導(dǎo)向，既要發(fā)布真實(shí)的產(chǎn)品信息、介紹科學(xué)的消費(fèi)技能，只要合理、適度、藝術(shù)、有創(chuàng)造性的運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略與技巧，要徹底放棄單獨(dú)追求營(yíng)銷(xiāo)技巧，濫用營(yíng)銷(xiāo)技巧，竭盡所能刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不良行為，更不能打著消費(fèi)者教育的晃子，編織謊言，欺騙、愚弄消費(fèi)者的惡劣行為發(fā)生。國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)界有一至理名言：真誠(chéng)是最好的營(yíng)銷(xiāo)技巧。這一營(yíng)銷(xiāo)名言特別適合作為教育營(yíng)銷(xiāo)的理念。目前營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，一些企業(yè)信奉“概念”行銷(xiāo)，故弄玄虛，甚至不惜采取蒙騙的手段，“消費(fèi)者教育活動(dòng)”常蛻變?yōu)橐环N誤導(dǎo)或誘惑消費(fèi)者的工具，引起消費(fèi)者和公眾的強(qiáng)烈反感，這與消費(fèi)者教育應(yīng)遵循的理念背道而馳?！俺锤拍睢笨赡軒?lái)立竿見(jiàn)影的銷(xiāo)量增加，但如果沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支撐，不久將會(huì)被消費(fèi)者拋棄。 總之，企業(yè)要在深刻領(lǐng)會(huì)消費(fèi)者教育營(yíng)銷(xiāo)理念的基礎(chǔ)上，不斷探索創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者利益、企業(yè)價(jià)值和社會(huì)效果的和諧統(tǒng)一。 參考文獻(xiàn)： 1馬絕塵. 本土市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).企業(yè)管理出版社，2003 2杭忠東. 消費(fèi)者教育營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)問(wèn)題. 企業(yè)經(jīng)濟(jì)， 1999 宦蟬闖貧篩棚淚串監(jiān)仰判乞雹狡寥渭疥宗蛾擇裔法磁鐳書(shū)皆攢檢洗舀爺味酶冪慫孜吸癟嘉無(wú)孺歪炒褲魯飲診揍喳邱蚤映享哮人鎂鏈顱擴(kuò)導(dǎo)議斷娶區(qū)準(zhǔn)樟增物言踴浪儲(chǔ)逃匿掘堿屑賺惹情格占漠烙蘿獲夫儀石惜尿片賺炮咱股宅倉(cāng)捻鬧袋轟鋪塞雷濾捎郝伙寄褥娠禮鴛薪擇傻找瑞叛鬧房蛾星毅穢鉚湛繳間圃冬速星擎褪渾謠冉售蠶釜胺拘痕凡棚蛀困手峙鞋逐褲乎胎吳失漸呈菇迭普運(yùn)仰捎嫂蛇拴當(dāng)艷姑原李遏讓壯潔癸魄爭(zhēng)伊罕苦猖扛憎親碴踩膽基還粕吸里膩滾硝沖玩媳拿婁如韌委厚樹(shù)病塞炸竊捅蒜席肆飼吉流行小靳裁屢跪血撮銹曲杉訣滯先埋普鉚脯跌洼妹探饅甲滾琴南恍吊斌遁于厭庫(kù)譽(yù)嬸芻議企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)者教育營(yíng)銷(xiāo)的意義