人際交往的技巧,人際交往的原則,微笑,微笑： 微笑的作用（交往為什么要微笑？）愛的微笑像一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的迷宮。微笑是交往的一劑良方，善于交往的人臉上常常帶有微笑。微笑傳達(dá)的是善意、友好、愛和認(rèn)同。它能在最短的時(shí)間內(nèi)打破人與人之間的隔閡，是一招解開心結(jié)的金鑰匙。真誠(chéng)的微笑會(huì)收到意想不到的收獲。,很多人想到了微笑，因?yàn)槲⑿δ苋诨郎献钣驳膱?jiān)冰。于是微笑服務(wù)被放在非常重要的位置，甚至有些矯枉過正。曾經(jīng)看到一則報(bào)道，有個(gè)行業(yè)對(duì)微笑的標(biāo)準(zhǔn)量化到“露出8顆牙齒”。但設(shè)想一下，如果你去商店買衣服，營(yíng)業(yè)員非常熱情，笑得“露出8顆牙齒”，夸你穿上她推薦的衣服洋氣、精神，于是欣然買下。回家后站在自家鏡子前照照，發(fā)現(xiàn)并沒有在商店里的效果。這個(gè)時(shí)候，你覺得那個(gè)營(yíng)業(yè)員的微笑如何？微笑服務(wù)首先應(yīng)該是真誠(chéng)的。如果你去銀行取款，可是前面還有幾十號(hào)人排隊(duì)。左等右等，等到快失去耐心的時(shí)候才輪上你，這個(gè)時(shí)候，即使柜臺(tái)里的工作人員笑得再燦爛，又如何？微笑服務(wù)應(yīng)該是快捷的。如果你去一個(gè)大型場(chǎng)館參觀，不認(rèn)得路了，碰到一個(gè)年輕熱情的志愿者，你問他：“一號(hào)門怎么走？”對(duì)方歉意地微笑，搖搖頭。你自己摸索著，費(fèi)了很大勁終于找到一號(hào)門，又看到一個(gè)年輕熱情的志愿者，你問他：“從一號(hào)門到人民廣場(chǎng)有什么車可以坐？”對(duì)方還是歉意地微笑，搖搖頭。這樣的微笑，你覺得如何？微笑服務(wù)應(yīng)該是業(yè)務(wù)精湛的。服務(wù)，應(yīng)該是真誠(chéng)的、便捷的、業(yè)務(wù)精湛的；在此基礎(chǔ)上，加上甜美的微笑，那就到位了。,真誠(chéng)的微笑,幽默,幽默你想成為受歡迎的人嗎?幽默可以幫助你實(shí)現(xiàn)這一愿望。為什么這樣講？緣于幽默的作用。 幽默的作用（交往為什么要幽默？）幽默是一種機(jī)智和友善，可以輕易地使人際關(guān)系潤(rùn)滑起來。幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn)，可以淡化人的消極情緒，消除沮喪與痛苦。具有幽默感的人，生活充滿情趣，許多令人痛苦煩惱的事，他們都能應(yīng)付自如。幽默是一種人生態(tài)度，它能在面臨困境時(shí)減輕精神和心理壓力，在與幽默的人相處時(shí)，我們會(huì)感到輕松、愉快、和諧和友好?？傊?，幽默是一種機(jī)智和友善，可以輕易地使人際關(guān)系潤(rùn)滑起來。,“派克”的來歷 50年代，有一次，周恩來和一位美國(guó)記者談話時(shí)，記者看到總理辦公室里有一支派克鋼筆，便帶著幾分諷刺，得意地發(fā)問：“總理閣下，也迷信我國(guó)的鋼筆嗎？”周恩來聽了風(fēng)趣地說：“這是一位朝鮮朋友送給我的。這位朋友對(duì)我說：這是美軍在板門店投降簽字儀式上用過的，你留下作個(gè)紀(jì)念吧！我覺得這支鋼筆的來歷很有意義，就留下了貴國(guó)的這支鋼筆。”美國(guó)記者的臉一直紅到了耳根。 一次，周恩來接見的美國(guó)記者不懷好意地問：“總理閣下，你們中國(guó)人為什么把人走的路叫做馬路？”他聽后沒有急于用刺人的話反駁，而是妙趣橫生地說：“我們走的是馬克思主義之路，簡(jiǎn)稱馬路?！边@個(gè)美國(guó)記者仍不死心，繼續(xù)出難題：“總理閣下，在我們美國(guó)，人們都是仰著頭走路而你們中國(guó)人為什么低頭走路，這又怎么解釋呢?”周總理笑著說：“這不奇怪，問題很簡(jiǎn)單嘛，你們美國(guó)人走的是下坡路，當(dāng)然要仰著頭走路了，而我們中國(guó)人走的是上坡路，當(dāng)然是低著頭走了?！庇浾哂謫枺骸爸袊?guó)現(xiàn)在有四億人，需要修多少廁所？”這純屬無稽之談，可是，在這樣的外交場(chǎng)合，又不便回絕，周總理輕輕一笑回答到：“兩個(gè)！一個(gè)男廁所，一個(gè)女廁所。”,寬容,寬容（1）為什么要寬容？人與人之間性格不同，特點(diǎn)各異，各人都有優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，也是缺點(diǎn)與不足。所以要想和睦相處，首先需要大家都有一顆包容之心，學(xué)會(huì)寬容。寬容是打開人與人之間和解之門的鑰匙，它對(duì)一個(gè)人來說都是很重要的修養(yǎng)。寬容能人際交往變得輕松，也會(huì)給自己帶來快樂。作為一種修養(yǎng)，寬容是打開人與人之閱解之門的鑰匙。我們學(xué)會(huì)了寬容，就能使人際交往變得輕松，也會(huì)給自己帶來快樂。,正確認(rèn)識(shí)寬容,寬容并非軟弱的表現(xiàn)，它需要極大的力量與勇氣。寬容其實(shí)是一種心態(tài)，一種不苛求、不極端、不任性的健康心理。寬容并非饒恕，它的意義遠(yuǎn)比饒恕一個(gè)人的錯(cuò)誤來得寬廣和遠(yuǎn)。寬容的背后是一顆仁愛之心。,真心待人,真心待人我國(guó)古代四書當(dāng)中提到:“唯天下至誠(chéng)，為能盡其性。”意思是說唯獨(dú)天下至誠(chéng)的人，才能夠治理天下的大常則，樹立仁義禮智信天下的大根本。真心待人是我們?yōu)槿颂幨赖母尽＝煌枰记?，但更需要真心付出。不管什么時(shí)候，真情都比技巧高尚;或者說真心待人乃是人際交往的最大技巧。真心待人，真心付出，“達(dá)到了“無”勝“有招”的至高境界!,人際交往有：五項(xiàng)原則、七個(gè)技巧、及26條處事小節(jié),五項(xiàng)原則,（1） 平等的原則：社會(huì)主義社會(huì)人際交往，首先要堅(jiān)持平等的原則，無論是公務(wù)還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進(jìn)行交往，才能深交。切忌因工作時(shí)間 短，經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)濟(jì)條件差而自卑，也不要因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)畢業(yè)生、年輕、美貌而趾高氣揚(yáng)。這些心態(tài)都影響人際關(guān)系的順利發(fā)展。 （2） 相容的原則：主要是心理相容、即人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時(shí)的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動(dòng)與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學(xué)互補(bǔ)、處理好競(jìng)爭(zhēng)與相容的關(guān)系，更好的完善自己。 （3） 互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有“來而不往、非理也”之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長(zhǎng)久的。所以要雙方都受益，不僅是物質(zhì)的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻(xiàn)。,（4） 信用的原則：交往離不開信用。信用指一個(gè)人誠(chéng)實(shí)、不欺、信守諾言。古人“有一言既出、駟馬難追”的格言?，F(xiàn)在有以誠(chéng)實(shí)為本的原則，不要輕易許諾，一旦許 諾、要設(shè)法實(shí)現(xiàn)，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自 信心，取得別人的信賴。 （5） 寬容的原則: 表現(xiàn)在對(duì)非原則性問題不斤斤計(jì)較，能夠以德報(bào)怨，寬容大度。人際交往中往往會(huì)產(chǎn)生誤解和矛盾。大學(xué)生個(gè)性較強(qiáng)，接觸又密切，不可必免產(chǎn)生矛 盾。這就要求大學(xué)生在交往中不要斤斤計(jì)較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計(jì)較對(duì)方的態(tài)度、不計(jì)較對(duì)方的言辭，并勇于承擔(dān)自己的行為責(zé)任，做到宰相肚里能撐 船，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發(fā)火的一方也會(huì)自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有 度量的表現(xiàn)，是建立良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，能化干戈為玉帛，贏得更多的朋友。,人際交往技巧,(1 )記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，讓別人覺得禮貌相 待、倍受重視，給人以平易近人的印象。 （2）舉止大方、坦然自若，使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)。 （3）培養(yǎng)開朗、活潑的個(gè)性，讓對(duì)方覺得和你在一起是愉快的。 （4）培養(yǎng)幽默風(fēng)趣的言行，幽默而不失分寸，風(fēng)趣而不顯輕浮，給人以美的享受。與人交往要謙虛，待人要和氣，尊重他人，否則事與愿違。 （5）做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會(huì)心情愉悅。 （6）要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵(lì)失敗的人。恭維真正取得成就的人，幫助有困難的人。 （7）處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)，博得別人的信認(rèn)，產(chǎn)生使人樂意交往的魅力。,15.自我批評(píng)總能讓人相信，自我表揚(yáng)則不然。 16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績(jī)了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。 17.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。 18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結(jié)果亂成一團(tuán)。學(xué)會(huì)聆聽。 19.尊重傳達(dá)室里的師傅及搞衛(wèi)生的阿姨。 20.說話的時(shí)候記得常用“我們”開頭。 21.為每一位上臺(tái)唱歌的人鼓掌。 22.有時(shí)要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時(shí)，即使想問也不能問，比如：你多大了？ 23.話多必失，人多的場(chǎng)合少說話。 24.把未出口的“不”改成：“這需要時(shí)間”、“我盡力”、“我不確定”、“當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話” 25.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)。 當(dāng)然，自己要喜歡自己。 26.如果你在表演或者是講演的時(shí)候，只要有一個(gè)人在聽也要用心的繼續(xù)下去，即使沒有人喝彩也要演，因?yàn)檫@是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看別人成功，而是要你成功。,26句話讓你的人際關(guān)系更上一層樓!,1.長(zhǎng)相不令人討厭，如果長(zhǎng)得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。 2.氣質(zhì)是關(guān)鍵。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。 3.與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒。真誠(chéng)是寶。 4.不必什么都用“我”做主語。 5.不要向朋友借錢。 6.不要“逼”客人看你的家庭相冊(cè)。 7.與人打“的”時(shí)，請(qǐng)搶先坐在司機(jī)旁。 8.堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。 9.有人在你面前說某人壞話時(shí)，你只微笑。 10.自己開小車，不要特地停下來和一個(gè)騎自行車的同事打招呼。人家會(huì)以為你在炫耀。 11.同事生病時(shí)