1/4淺析實(shí)施大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提升中鐵快運(yùn)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)向更高層次企業(yè)市場(chǎng)形象的調(diào)查與分析企業(yè)市場(chǎng)形象的調(diào)查、分析就是通過(guò)對(duì)消費(fèi)者、公眾的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，作為改善形象、重新設(shè)計(jì)形象的依據(jù)。它主要包括以下兩個(gè)方面一是總體形象，即人們對(duì)企業(yè)的認(rèn)知、信賴(lài)和好感。二是具體形象，即人們對(duì)企業(yè)某一方面的評(píng)價(jià)，如對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿(mǎn)意，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，對(duì)企業(yè)信譽(yù)的肯定等。具體有如下幾個(gè)方面企業(yè)的知名度對(duì)企業(yè)認(rèn)知的人數(shù)被調(diào)查的總?cè)藬?shù)100；企業(yè)的美譽(yù)度對(duì)企業(yè)信賴(lài)或有好感的人數(shù)對(duì)企業(yè)認(rèn)知的人數(shù)100；對(duì)企業(yè)品牌的調(diào)查；對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、價(jià)格的調(diào)查；對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境及服務(wù)包括售后服務(wù)的調(diào)查；對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展前景的調(diào)查。2對(duì)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)形象定位這是企業(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。隨后進(jìn)行的各種形象設(shè)計(jì)都是根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)形象定位進(jìn)行的。市場(chǎng)上顧客的需求是復(fù)雜多樣的，根據(jù)地理、人口、心理和行為等特征把顧客分為若干部分，把市場(chǎng)分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)應(yīng)著一部分顧客群。企業(yè)根據(jù)這種劃分及企業(yè)的實(shí)際情況，選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，集中力量提供服務(wù)，以滿(mǎn)足和贏得2/4目標(biāo)市場(chǎng)的顧客。目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)形象定位是指根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況和本企業(yè)的條件，確定本企業(yè)形象在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位。就是要在目標(biāo)顧客的心目中為企業(yè)創(chuàng)造一定的特色，賦予一定的形象，以獲得顧客的認(rèn)可和好感。不同的市場(chǎng)形象定位對(duì)應(yīng)著不同的企業(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)方案。3企業(yè)市場(chǎng)形象方案設(shè)計(jì)企業(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)要富創(chuàng)意。對(duì)有關(guān)企業(yè)的標(biāo)志、名稱(chēng)、標(biāo)語(yǔ)、主題廣告、品牌、戰(zhàn)略等進(jìn)行戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)，并達(dá)到“獨(dú)特化”的要求。LOCALHOST通過(guò)一系競(jìng)爭(zhēng)地位列的前期市場(chǎng)調(diào)查工作，設(shè)計(jì)人員根據(jù)市場(chǎng)的消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者情況和本企業(yè)條件，依據(jù)企業(yè)市場(chǎng)形象定位，來(lái)制定企業(yè)市場(chǎng)形象方案。在這個(gè)方案中應(yīng)該包括一個(gè)重要的思路，那就是思考未來(lái)，把握未來(lái)，創(chuàng)造未來(lái)。因?yàn)槠髽I(yè)市場(chǎng)形象設(shè)計(jì)不應(yīng)該僅僅是一個(gè)短期行為，而是著眼于未來(lái)，應(yīng)對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。4設(shè)計(jì)方案溝通初步方案確定之后，要針對(duì)已設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行廣泛的溝通與交流，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。設(shè)計(jì)者應(yīng)將已設(shè)計(jì)的方案與企業(yè)決策者及相關(guān)管理人員交流，進(jìn)一步了解最高決策者的意圖，使方案設(shè)計(jì)更符合實(shí)際。5設(shè)計(jì)方案調(diào)查設(shè)計(jì)方案都是以一定的時(shí)間為基礎(chǔ)，在這一定范圍內(nèi)，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境往往會(huì)發(fā)生變化。另外，通過(guò)與企業(yè)決策及管理人員溝通，原先設(shè)計(jì)的方案也可能會(huì)出現(xiàn)不合理的地方。因此，設(shè)計(jì)者要視情況對(duì)設(shè)計(jì)方案做出3/4適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以確保方案的可靠性。6方案實(shí)施反饋控制設(shè)計(jì)方案在實(shí)施過(guò)程中，如果出現(xiàn)問(wèn)題，必須及時(shí)查清原因，商量對(duì)策，實(shí)行有效的控制，以不影響方案的實(shí)施。企業(yè)市場(chǎng)的形象方案設(shè)計(jì)企業(yè)市場(chǎng)形象指顧客、社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體評(píng)價(jià)。企業(yè)形象的構(gòu)成因素相當(dāng)廣泛，如果從企業(yè)市場(chǎng)形象的識(shí)別角度進(jìn)行分析，可將其分為三個(gè)方面，即企業(yè)的理念識(shí)別，行為識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別。1企業(yè)理念識(shí)別，是指企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的企業(yè)共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值；隹則和文化觀(guān)念，以及由企業(yè)價(jià)值；隹則和文化觀(guān)念決定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的理念識(shí)別的外在具體表現(xiàn)形式包括企業(yè)的座右銘、企業(yè)口號(hào)、生產(chǎn)者與經(jīng)營(yíng)者的宣言等。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，擬定一些簡(jiǎn)潔凝練的基本口號(hào)，提煉出其理念的獨(dú)特表述，具體形式有宗旨式、目標(biāo)式、要求式、倡導(dǎo)式。2企業(yè)行為識(shí)別是企業(yè)理念的行為表現(xiàn)，包括在理念指導(dǎo)下的企業(yè)員工對(duì)內(nèi)和對(duì)外的各種行為，以及企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為。企業(yè)行為識(shí)別外在具體表現(xiàn)形式包括企業(yè)員工的職業(yè)道德、營(yíng)銷(xiāo)人員的儀表風(fēng)度、營(yíng)銷(xiāo)人員的4/4服務(wù)態(tài)度、商品的售后服務(wù)等。3企業(yè)視覺(jué)識(shí)別是企業(yè)理念的視覺(jué)化，通過(guò)企業(yè)形象廣告、標(biāo)識(shí)、商標(biāo)、品牌、產(chǎn)品包裝、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境布局和廠(chǎng)容廠(chǎng)貌等媒體及方式向大眾表現(xiàn)、傳達(dá)企業(yè)理念。在當(dāng)代，世界已步入依靠企業(yè)形象贏得市場(chǎng)的時(shí)代，很多先進(jìn)企業(yè)都把塑造良好企業(yè)形象當(dāng)