第五講,口才訓練,21世紀有三樣最厲害的武器：,口才,原子彈,電腦,良好的口才不僅能帶來順暢的溝通，還能帶來自信與融洽的人際關系。,時代需要人才，人才需要口才，人才不一定有口才，有口才必定是人才，人才貴在有口才，有口才一定能成才，口才是天下第一才,03.06.2020,5,口才訓練之一交談技巧,案例：李明今年大學畢業(yè)，他在去應聘的時候，在招聘方王經理的辦公室發(fā)生了以下對話，請看：,王經理：“李明同學，請坐吧?！崩蠲髯谵k公桌前的椅子上說：“我是來應聘的?！蓖踅浝恚骸昂玫?，那么你為什么選擇我們這家公司？”李明：“我已經找了好幾份工作了，都不滿意，所以我今天來碰碰運氣?！蓖踅浝恚骸澳阌惺裁磹酆?？”李明：“我愛好廣泛，喜歡唱歌，我的英語很好?！蓖踅浝恚骸澳愕挠⒄Z很好？那真是太好了，我們招聘的職位剛好需要有較強的英語應用能力，那么你能用英語做自我介紹嗎？”李明尷尬地站了一會兒，沒有說話，環(huán)顧四周。王經理笑了笑，繼續(xù)說：“那你覺得自己有什么優(yōu)點和不足呢？”,李明聽見這個問題，就滔滔不絕的說起來：“我覺得如果要說缺點，我想我的缺點就是干工作很拼命，常常忘記吃飯和休息，這對我的身體不好。我的優(yōu)點很多，我愛好廣泛，適應能力強，在大學上學的時候我是我們那個專業(yè)最突出的學生，從來沒有人能夠比得上我。我喜歡旅游和運動，所以我的身體素質很好。記得上大二的時候，有一次學校舉行個人專業(yè)能力大賽，我們班的xx想和我競爭，結果在初賽的時候我就把他淘汰了，我告訴他說，想和我比，門兒也沒有，還有一次”李明說得眉飛色舞，絲毫沒有注意到王經理已經有點不耐煩了。終于，王經理打斷了他的談話：“李明同學，咱們今天就談到這里吧，你先回去，有什么事我會電話通知你，好嗎？”李明意猶未盡，但也不好意思再說下去了，他站起來說：“行啊王經理，咱們今天也算是交了個朋友，改天我請你喝酒，怎么樣？”王經理：“有機會的話再說吧，不好意思，我要面試下一位了，就這樣吧，再見?！崩蠲髀犃耍f了聲拜拜，然后就出門走了。,續(xù)集.,請思考,1、上面的交談有什么問題？,2、如果你是李明，你覺得你會怎么應對王經理的各種問題？,提示：李明在整個對話中表現的很不好。首先，他不夠禮貌。王經理讓座的時候應該說聲謝謝，在交談的過程中應該保持一定的姿勢和語態(tài)，要聽對方的話是要注視對方的眼睛，表示你在注意聆聽，這也是一種禮貌的表現。其次，在這種場合，要注意一些說話技巧，但不要夸口和撒謊，否則會給人留下夸夸其談沒有真才實干、或者為人狡詐不誠實的印象。再次，在這種比較嚴肅的場合，說話應該簡要明了，不要廢話連篇。最后，在結束談話的時候李明的談話時在拉扯關系，這種刻意的拉扯會讓人覺得油滑，不可靠。且最后不管結果怎么樣都要向對方表示感謝。,請大家當堂討論。,測測你的交談能力,每題有三種答案可供選擇（A肯定B有時C否定），答題后可以計分評判自己的交談能力。1你有否時常覺得“跟他多講幾句也無意思”？2你是否覺得那些太過于表現自己感受的人是膚淺的和不誠懇的？3你與一大群人或朋友在一起時，是否時常覺得孤獨或失落？4你是否覺得需要有時間及一個人靜靜地才能清醒一下和整理好思緒？,5你是否只會對一些經過千挑百選的朋友才吐露自己的心事？6在與一群人交談時，你是否時常發(fā)覺自己在胡思亂想一些與交談話題無關的事情？7你是否時常避免表達自己的感受，因為你認為別人不會理解？8當有人與你交談或對你講解一些事情時，你是否時常覺得很難聚精會神地聽下去？9當一些你不太熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你是否覺得不自在？,解說：每道題選A可得3分，答B(yǎng)的可得2分，答C的可得1分。,如果你得分22-27，這表示你只有在極需要的情況下或者對方與你志同道合時，才同別人作較為深入的交談，但你仍不會把交談作為發(fā)展友情的主要途徑。除非對方愿意主動頻頻跟你接觸，否則你便總處于孤獨的個人世界里。如果你的得分接近21，則表示接近孤僻的性格。,如果你得分15-21，你大概比較熱衷跟別人做朋友。如果你與對方不熟識，你開始會很內向似的，不大愿意跟對方交談。但時間久了，你便樂意常常搭話，彼此談得來。如果你得分9-14，這表示你與別人交談不成問題。你非常懂得交際，較易用產生一種熱烈氣氛鼓勵人家多開口，同你談得攏，彼此十分投機。,交談的原則,閱讀教材，說說交談都有哪些原則？,提示：交談有四原則，包括禮貌、坦誠、平等和避諱。,禮貌,坦誠,平等,避諱,交談四原則之禮貌,禮貌是交談的首要前提。無論是口語還是態(tài)勢語，都要體現出敬意和友善，要彬彬有禮。多使用禮貌用語注意認真傾聽。,設問1：你能說出一些常用的禮貌用語嗎？,提示：您好、再見，見到你正高興、很榮幸、光臨、惠顧、麻煩、謝謝、不好意思、打擾你了等。,設問2：你認為什么才是禮貌的態(tài)勢語，能舉幾個例子嗎？,提示：禮貌的態(tài)勢語很多，比如，坐姿端正，不翹二郎腿；站姿端正自然、不“金雞獨立”；面部表情自然，不僵化，不夸張；眼神精神，注意力集中，不在交談中頻頻四顧，要注視對方的眼睛部位；手勢自然得體，不僵化不夸張；保持干凈整潔，不邋遢、不過分追求時髦等。,案例一,紐約電話公司曾碰到過一件相當棘手的事情，一名顧客痛罵其公司的接線生，并拒絕繳納電話基本費，還列舉出多項罪名，公開指控紐約電話公司。最后，公司的一位說客，登門拜訪這位暴躁兇悍的客戶，并順利地解決了問題。他在拜訪這位先生時，唯一所做的事就是專注地聽對方將滿腹牢騷傾瀉出來，并一再地點頭稱是。,評析：,在交談中要懂得專心聽對方發(fā)表意見，因為天下最叫人迷醉的，莫過于這種專注的傾聽。但是我們大多數人卻忘記了這個簡單而又實用的道理。我常看到一些商人不惜重金，在黃金地段租下昂貴的店面，裝飾得豪華富麗，擺設得琳瑯滿目，叫人目不暇接。然而，他們卻不懂得請一些真正能耐著性子，聽取顧客講話的店員，來促進其銷售工作。許多店員動不動就打斷顧客的話，而獨自吹噓亂侃起來，自然惹人生厭，到頭來再也不會有生意上門了。,職高畢業(yè)生小王到一位年輕的女教師家去做客，一進門，就遇到了個難題：女老師的愛人也在家，該怎么稱呼他呢？大哥？叔叔？不太合適！師父、師公？太別扭了，再說也不是這種叫法。也叫老師？總覺得還是不太好！這時，如果你是小王，你會怎么辦呢？,真誠的語言能敲開緊閉的心門，能瓦解不信任的防線，能架起友誼的橋梁。交談要發(fā)自內心，不矯飾，不做作，不虛假，有真誠的話語打動對方，能讓我們張開友誼之帆！,交談四原則之坦誠,交談四原則之平等,交談的雙方身份地位可能不同，但人與人之間的人格是平等的，這種平等應該體現在坦然的交談中。面對地位比自己高的人不唯唯諾諾、畏首畏尾，面對地位比自己低的人也不應該趾高氣揚、盛氣凌人。,設問1：你能說說有那些詞匯有平等的意味和不平等的意味？,提示：有平等意味的比如（主要表現在地位高對地位低的人的對話中）：您好、請坐、歡迎光臨、有什么問題需要幫忙嗎、我可以問您幾個問題嗎、你能告訴我xx嗎、請稍等好嗎等。有不平等意味的比如：你要回答我?guī)讉€問題、你注意你的用詞、沒時間搭理你等。,交談四原則之避諱,世界各國的人交談都有他不能談或不易開口的問題，中國尤甚，所以在交談中盡量避開可能會使對方不愉快的事，萬一觸及應該表示道歉，對于個人隱私、生理心理缺陷、家庭悲劇以及特殊的風俗習慣都應該予以避諱，確實需要提起時一定要態(tài)度端正，不取笑不輕率。,設問1：在中國，你都知道哪些是需要避諱的嗎？,提示：在中國，需要避諱的很多，比如婚喪嫁娶要注意，喜事要錦上添花，喪事要節(jié)哀順變；要敬老愛幼；要注意不同的民族風俗，尊重不同的民族習俗等等。,設問1：在外國，你知道哪些是需要避諱的嗎？,提示：在外國，注意不同民族不同膚色種族人只之間的不同習俗；不要隨便打聽別人隱私；不要隨意給人允諾，比如見面寒暄問人是否吃飯，就會讓人誤解你是不是請人家吃飯等等。,這些話很傷人,交談技巧是交談中非常重要的一個環(huán)節(jié)，你的語言是否具有一定的技巧性，在很多情況下決定了你的話語是否會起到預期的作用，達到了自己的目的，或者使談話變得更加容易和協調，氣氛融洽，所以，具備一定的交談技巧是必須的。,溝通障礙經典,該來的沒來：該來的沒來，那我們是不該來的了不該走的走了：剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走了我不是叫他們走哇?。ㄊＯ伦詈笠晃唬耗蔷褪墙形易吡?！,【窮人問佛：我為何這樣窮？】,佛說：你沒有學會給予別人。窮人：我一無所有如何給予？佛：一個人一無所有也可以給予別人七種東西：顏施：微笑處事；言施：說贊美安慰的話；心施：敞開心扉對人和藹；眼施：善意的眼光給予別人；身施：以行動幫助別人；座施：即謙讓座位；房施：有容人之心。,一、話題選擇技巧,當你與人交談時,請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢?是他們自己!把這幾個詞從你的詞典中剔除出去-“我,我自己,我的”用另一個詞,一個人類語言中最有力的詞來代替它-“您”你是否對談話感興趣并不重要,重要的是你的聽眾是否對談話感興趣。當你與人談話時,請談論對方,并且引導對方談論他們自己。這樣你就可以成為一名最受歡迎的談話伙伴。,一、話題選擇技巧觀察與尋找話題：聽視從對方的服飾上找話題身份、地位、氣質與一位漂亮的女士交談可以從化妝開始與一位成功的商人交談可以從它的事業(yè)開始與一位農民交談可以從莊稼開始從對方的表情和姿勢中找話題沉默、痛苦、嘆息、高興從對方的口音找話題口音、地理、文化、經歷直接提問詢問職業(yè)、工作、生活、單位等,尋找話題的藝術投其所好有的放矢借題發(fā)揮投石問路,設問：開門見山式提出話題的方式有什么優(yōu)點和使用前提？,二、話題導入技巧,提示：優(yōu)點：直截了當，迅速進入實質問題。前提：交談雙方有良好的信任關系或者這個問題是雙方都十分感興趣急于了解的。,設問：迂回切入式提出話題的方式有什么優(yōu)點和使用前提？,提示：優(yōu)點：審時度勢，讓人易于接受。前提：不適宜太過直接，否則會引起對方不適或反感的話題，要不然隨便“迂回”既浪費時間，也可能讓對方覺得聽話費勁。,善于控制問題就是提出問題的人能夠比較自由的駕馭說話的方式或內容，使得自己的交談達到目的。,引而待發(fā),所謂引而待發(fā)，即耐心地用與話題相關、相近的題外話啟發(fā)對方，讓其提出自己所需要探討的話題。,結束語“道謝式結束語”、“邀請式結束語”、“祝福式結束語”、“征詢式結束語”“歸納式結束語”。,交談的過程中，要注意對方的眼神、表情、姿態(tài)等細微表現來判斷對方的心情已經對話題感興趣的程度，這樣可以使自己掌握談話的分寸和進度，及時調整說話的內容和方式，使得對方從不感興趣變得感興趣，從感興趣變得更感興趣；或者直接由一個問題跳到另外一個問題等。,三、善于觀察，及時調整交談內容和方式,設問：在交談中，對方的哪些動作可能提示你他對你的話題不感興趣或正在失去興趣？,提示：不斷地用一些無關痛癢的話打斷你、眼神游離、身體離你越來越遠、表情冷漠等等。,提示：問你一些他沒有聽明白或沒聽懂的話、注意力集中、身體向你傾斜、表情或高興或緊張等。,設問：在交談中，對方的哪些動作可能提示你他對你的話題感興趣？,四、使用恰當得體的語言,善于根據對象、場合使用恰當得體的用語。交談要使對方適應，要能吸引對方，就不僅僅要求注重內容，還有根據對象、場合使用恰當得體的語言。,交談時不說：讒言損人利己謊言吞噬信任惡言傷人寒心妒言種下毒根諷言令人憎恨狂言作繭自縛媚言被人藐視讕言被人仇視,交談中幾種具有禮儀性的結束語（一）道謝式（二）關照式（三）邀請式（四）祝福式（五）征詢式（六）歸納式,一位年輕熱情的業(yè)務員正滔滔不絕地向一位太太推銷他們公司新型的吸塵器，為了證明新產品的超強功能，他把隨身帶著的一大包垃圾倒出來，把人家客廳地板上弄得到處都是，不等女主人開口制止，他馬上說：“用這新型的吸塵器，十分鐘之內就可以馬上把你家清的干干凈凈，如果辦不到的話，我就自己把垃圾都吃掉，可以借用一下你家的插座嗎？”這時候女主人終于有機會說話了：“很抱歉，我一直沒機會告訴你我家上個月沒繳電費，已經被斷電了！請問你要不要沾個蕃茄醬還是辣椒醬？這個小故事告訴我們，交談必須是互相的，不能只是單方面不斷地強迫對方聽自己說，否則不但達不到效果，反而會作出錯誤的決定,案例,贊美,贊美的作用,贊美能使他人滿足自我的需求,良言一句三冬暖，惡言傷人三春寒！,有一次,英國有位善辯人士在街上演講,當他講到社會種種問題時,激昂地說道:“為使這些老爺們清醒,我們惟有把宮殿和眾議院燒光.”由于聽的人越來越多,擠滿了街頭,幾乎水泄不通。維持交通秩序的警察走過來,向群眾說:“各位請散開吧.要燒宮殿的請到左邊來,要燒眾議院的請到右邊來.”群眾爆笑起來,自行散開了。假如這個時候,警察大喝:“離開!離開!”也許會聚集更多的圍觀者.而具有幽默感的警察,根據當時的環(huán)境背景,恰到好處地運用幽默溝通藝術,解決了交通堵塞問題。,幽默的語言,談話時的10大錯誤,出現爭辯時，把對方逼上絕路。過于賣弄自己。喋喋不休發(fā)牢騷訴說自己的不幸。在朋友痛苦無助的時，談自己得意的事情。用訓斥的口吻去說別人。隨意觸及隱私。談話時做一些不禮貌的動作。只注重個人而冷落了他人。隨便地打斷別人的談話。談對方不懂的問題。,下面一組材料是對同一現象的幾種不同話語，這些說法各有何特色？,餐廳的啤酒杯里發(fā)現了蒼蠅，對此，六個國家的顧客各有不同的說法。英國人吩咐侍者：“請換一杯啤酒來