新世紀商業(yè)的現(xiàn)代化第一，商業(yè)時代要求商業(yè)現(xiàn)代化。歷史上商業(yè)的存在和發(fā)展經(jīng)歷了很長的過程。不同國家的前途不同，經(jīng)過的時間也不同，但是商品生產(chǎn)的逐步社會和化、國際化導致市場經(jīng)濟的逐步建立和發(fā)展，世界上人類社會已經(jīng)進入了商業(yè)社會的門檻。在經(jīng)濟規(guī)律上，從農(nóng)業(yè)社會發(fā)展到工業(yè)社會，再發(fā)展到現(xiàn)在的商業(yè)社會，是歷史的必然。在這樣的前提下，以市場為中心，以交換為手段普及，通過廣泛的商業(yè)活動促進地區(qū)間、國家間的物質交流，將成為支配人類社會進步和人類生活水平持續(xù)提高的未來世界發(fā)展的歷史潮流。甚至有人主張，改變世界格局不是戰(zhàn)爭，而是商業(yè)。這表明商業(yè)競爭將逐漸取代政治糾紛，國際交流將主要表現(xiàn)為商業(yè)的交集。隨著世界各地市場經(jīng)濟秩序的確立，商品流通的國際化、商業(yè)力(生產(chǎn)力和流通力相同)將成為一個國家綜合國力的基礎。許多國家組織已經(jīng)認識到商業(yè)時代對商業(yè)現(xiàn)代化的要求。從這個意義上說，商業(yè)現(xiàn)代化不是單純的技術問題，而是關系到國家經(jīng)濟和國民生活的重要國家問題。因此，今后將探討世界競爭新方面的事業(yè)現(xiàn)代化問題，對我國今后商業(yè)企業(yè)的發(fā)展有很大的幫助。商業(yè)現(xiàn)代化問題，應該說是一個綜合繁雜的命題。對于幾乎包羅萬象的主題，各國的所有學者根據(jù)自己學識各自的國情，給出不同的答案。第二，流通革命，商業(yè)現(xiàn)代化的支持流通革命是我國在80年代已經(jīng)提出的“流通現(xiàn)代化”問題。但是因為當時對信息化和互聯(lián)網(wǎng)幾乎一無所知。我們今天再討論這件事，顯然它被賦予了全新的意義和內(nèi)容。進入21世紀后，第三次科學技術革命的深入發(fā)展和經(jīng)濟全球化的進展，新的流通領域革命正向我們走來。商業(yè)也呈現(xiàn)出新的發(fā)展模式。也就是說，由于市場經(jīng)濟框架的逐步建立，買方市場的狀態(tài)越來越明顯，電子信息時代的安靜到來，向現(xiàn)代流通的歷史飛躍，正在盡快呼喚中國傳統(tǒng)流通界。流通是物理經(jīng)濟運行引起的上游、物流、信息流及資金流的總和或統(tǒng)稱。流通效率的本質是減少延遲和停頓，優(yōu)化經(jīng)濟結構。我們討論的商業(yè)流通產(chǎn)業(yè)隨著經(jīng)濟全球化的到來，進一步突出了其自身革命的緊迫性和可行性。1、隨著流通半徑跨越國境擴大，商業(yè)成為經(jīng)濟全球化的象征和支點經(jīng)濟全球化是21世紀不可逆轉的趨勢。經(jīng)濟全球化的基本是生產(chǎn)國際化和協(xié)作，生產(chǎn)分工和協(xié)作要以商品交換和市場流通為紐帶。因此21世紀商業(yè)的最大變化是商業(yè)活動的超空間擴張和跨國發(fā)展。另一方面，國際分工不斷細化，實現(xiàn)了全球生產(chǎn)力的巨大發(fā)展，為商務交換提供了越來越多的物資供應和服務供應，商業(yè)所具有的交換對象超越了過去的所有時代。另外，消費的國際化、個性化、多樣化、多樣化，對商業(yè)交換提出了新的要求。商業(yè)和全世界各國消費者的依賴度空前提高。另一方面，隨著世界經(jīng)濟進入生產(chǎn)過剩局面，正常買方市場的格局進一步提高了對商業(yè)功能的預期。因為打破封閉，促進水平開放和聯(lián)系的功能，以及新世紀流通技術的飛躍，使21世紀的商業(yè)具有跨越國境、跨越空間、跨越民族、跨越文化等的先鋒力量。不同的國家、不同的城市、不同的民族、出現(xiàn)在不同消費者面前的KFC快餐店、柯達膠卷沖洗店、沃爾瑪連鎖店等沒有區(qū)別。這就是商業(yè)活動實現(xiàn)全球化和促進全球化的能力。從這個角度來看，今天的商業(yè)越來越成為促進經(jīng)濟全球化的革命力量，成為各國對外開放的支點。2、流通內(nèi)容的更新、貨物貿(mào)易結構的優(yōu)化和服務貿(mào)易比重的上升隨著時代的演變，傳統(tǒng)的貨物貿(mào)易結構發(fā)生了新的變化。初級產(chǎn)品與產(chǎn)品的比例從50年代的7: 3改為90年代的2: 8。另外，工業(yè)品中高技術含量的增加，優(yōu)質名牌產(chǎn)品比重提高了。服務貿(mào)易比重在我國國內(nèi)市場現(xiàn)代化的商業(yè)結構中具有不可低估的重要意義。3、流通形式的革新，后超市時代的到來和連鎖產(chǎn)業(yè)的擴散超市的出現(xiàn)一度被稱為零售業(yè)繼百貨商店出現(xiàn)后產(chǎn)生的商業(yè)第二次革命。到了20世紀80年代，連鎖超市和連鎖超市攜手，迅速成為跨地區(qū)、跨國經(jīng)營中非常有效的組織形式。發(fā)達國家一般占社會零售總銷售額的55%，有些國家可能達到80%。在現(xiàn)代商業(yè)中，連鎖超市的主力部隊形成并取代了現(xiàn)有的百花業(yè)。這種形式帶來的不僅是商業(yè)革命，而且是相當有特色的銷售方式的意義，這導致了商業(yè)領域和流通領域的關系發(fā)生了新的變化，引發(fā)了營銷渠道的革命。20世紀90年代以來外資連鎖超市進入我們市場的競爭。由于他們大舉進軍，我們流通界和商業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的革新。連鎖超市大面積的普及已經(jīng)成為我國商業(yè)領域最引人注目的變革。1999年，在上海和廣東，連鎖超市一舉超過百花業(yè)，成為零售業(yè)的“老大”。上海華聯(lián)超過“上海百”73億元，成為全國零售10強中的第一位。深圳的大型超市也超過了南方大廈等百花產(chǎn)業(yè)元老。21世紀進軍北城奇奇奇哈爾的大潤發(fā)超市臺復原，僅一年就成為該市零售業(yè)的巨頭。4、流通方式和手段的革新，電子商務正式開始電子商務的興起是現(xiàn)代流通革命最具活力的標志和內(nèi)容。我國僅1999年電子網(wǎng)上商店就從100家增加到了600多家。從北京、上海等地迅速擴散到大陸。到1999年底，全國網(wǎng)絡銷售額為5500萬韓元，約660萬美元。有人指出，盡管金額還很低，但中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劃的建議以信息化帶動工業(yè)化，以推進國民經(jīng)濟和社會信息化為首要任務，積極創(chuàng)造條件，促進金融、財政、稅收、貿(mào)易等領域的信息化，加快電子商務發(fā)展。顯然，加快企業(yè)信息化是我國未來一個階段的重要發(fā)展戰(zhàn)略。電子商務在我國現(xiàn)代商業(yè)中的地位不容低估。上升是不可逆轉的趨勢。流通和貿(mào)易的“新大陸”即將到來。5、流通組織創(chuàng)新，傳統(tǒng)流通組織模式的新趨勢近年來隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展和商品市場體系的創(chuàng)新傳統(tǒng)流通組織出現(xiàn)了巨大的變數(shù)國有流通企業(yè)大部分開始產(chǎn)權多元化、股權多樣化，上市商業(yè)企業(yè)有1000多家。傳統(tǒng)的流通體系完全破裂，具有新型綜合或專業(yè)性的大型商品市場大量登場。新世紀現(xiàn)代化商業(yè)的發(fā)展過程中特別關注的是物流組織的獨立和專業(yè)化趨勢。隨著國內(nèi)交通基礎設施的發(fā)展和城市化速度的加快和電子計算機的介入，為現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定了可靠的物資技術平臺。另一方面，海外大型物流產(chǎn)業(yè)進入國內(nèi)物流市場，促進了國內(nèi)新物流機構的發(fā)展。連鎖超市產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也為現(xiàn)代物流組織的高增長提供了市場動力，新的、充滿活力的物流產(chǎn)業(yè)成為新的商業(yè)利益金礦。物流機構的專業(yè)化、企業(yè)化、市場化，為現(xiàn)代商業(yè)的商品流通注入了新的內(nèi)容，如快速、方便、新鮮等，使商業(yè)現(xiàn)代化成為解決市場課題不可缺少的有利工具之一。三、業(yè)務現(xiàn)代化的本質、質量、價格、服務、效率隨著消費者消費行為的成熟，對商業(yè)現(xiàn)代化的需求越來越大。例如我們經(jīng)?？吹降纳唐焚|量、服務質量、購物環(huán)境質量等都成為制約現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的瓶頸。新世紀的商業(yè)現(xiàn)代化就是大型商業(yè)、大型市場、大型流通。以多層次、多領域市場體制為目標，組織和發(fā)展社會事業(yè)，將多種流通形式、多種流通渠道、最大容量的成品從生產(chǎn)領域轉移到消費領域的過程。很明顯，所有商業(yè)企業(yè)、所有流通鏈、所有交換行為、直接或間接影響流通的規(guī)模、速度和利益，并以質量和效率完成與實現(xiàn)生產(chǎn)目的相關的這些大轉移過程。因此，經(jīng)營不要停留在對個體行為的控制或對經(jīng)濟形式商業(yè)的制約上，而要在對整個社會商業(yè)的組織和調整上，最大限度地發(fā)揮各商業(yè)組織的經(jīng)營積極性和主導權，保證流通整條鏈的有機運行。1、良好的業(yè)務質量是企業(yè)現(xiàn)代化的生命線商業(yè)企業(yè)總資產(chǎn)中無形資產(chǎn)的比重和作用高于其他產(chǎn)業(yè)。商譽、品牌、大小、特色經(jīng)營及地理位置等商業(yè)無形資產(chǎn)。可以稱之為商業(yè)品質。資產(chǎn)和動機，直接影響運營效果。商業(yè)質量是商業(yè)企業(yè)信用的擴展和形象。在這個市場知名度高的群雄的事業(yè)時代，只有現(xiàn)代管理手段和很多部門合作，才能成功。商業(yè)質量是宏觀、微觀、有形、無形等多層次多因素產(chǎn)生的影響。西方經(jīng)濟學派是指已確立的慣例業(yè)務接觸、誠實的信譽、特權、商標、專利權、版權、法律保障的特殊方法的專有權、特殊原料的壟斷控制等。21世紀，產(chǎn)品質量、廣告、售后服務等也擴大了商業(yè)質量。商業(yè)質量的內(nèi)容基本上是商品信譽、服務信譽、企業(yè)信用。可以概括為無形、積累、相對、統(tǒng)一。在日常經(jīng)營活動中，具有不能忽視業(yè)務質量功能效應的現(xiàn)代化意識的企業(yè)。商業(yè)質量代表企業(yè)體凝聚力的大小和整體管理水平的優(yōu)劣。也意味著商業(yè)主體是否會與市場環(huán)境形成非常和諧的良好關系，并表現(xiàn)出其適應能力。良好的業(yè)務質量會帶來超額收益。商業(yè)質量也是市場競爭的有力武器。概括地說，業(yè)務質量具有附帶效果，一家業(yè)務企業(yè)的質量不僅直接影響特定地區(qū)的客戶購買行為，還會產(chǎn)生附帶影響?！耙粚κ畬Π佟睂σ欢ǚ秶M者的集體效應。例如，在齊齊哈爾新建的大型植物園超市對這個城市商業(yè)市場的影響是集團效應的最好例子。這是任何廣告都不能替代的促銷角色。促進效果也是企業(yè)質量的顯著功能。在當前激烈的市場環(huán)境下獲得商業(yè)信譽的人可以站在不敗的位置。重視良好的事業(yè)質量的目的在于滿足社會需求，獲取利益，增加投入因素，提高勞動者的智力，促進生產(chǎn)力的發(fā)展和企業(yè)的經(jīng)營管理。絮凝效果。商業(yè)質量體現(xiàn)了強烈的集體意識。質量的核心，誠實和信是企業(yè)競爭的具體表現(xiàn)。企業(yè)對整個企業(yè)目標的執(zhí)著追求使個性千差萬別的不同勞動者在一個集體中同化了。質量代表了企業(yè)和客戶之間物質利益的關系，其凝聚力主要表現(xiàn)為企業(yè)全體員工與外界交流的真誠相遇，同心協(xié)力。優(yōu)秀的服務態(tài)度，融通的信用狀態(tài)，信守承諾，充滿活力的企業(yè)集團，如此團結的集團，一定會給客戶對企業(yè)的信任。商業(yè)質量有增值效果，競爭效果等。良好的商業(yè)質量是企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)、運營及其連續(xù)性的保證。這減少了企業(yè)的批量生產(chǎn)和運營風險，相對緩解了憂慮。21世紀，全社會興起了重視商業(yè)質量的風氣，社會文明有了進步。就是加快事業(yè)現(xiàn)代化，提高人們的道德水平。因此，商業(yè)質量的形成不是一個商業(yè)企業(yè)本身的孤立行為，而是與社會環(huán)境密切相關的綜合性話題。2、靈活科學的價格定位是商業(yè)現(xiàn)代化的手段價格定位，即價格競爭，是未來商業(yè)現(xiàn)代化競爭的主要手段。效果快，靈敏度高，也是消費者容易接受的競爭形式。由于競爭目的和競爭對手之間的差異，價格競爭的目標也有所不同，采取的定價戰(zhàn)略和定價方式也有很大的不同。概括地說，價格定位可以分為最大利益的定價原則。實現(xiàn)投資效益的價格原則；占領市場的價格原則；執(zhí)行價格領導定價原則；對競爭對手的定價原則；產(chǎn)品特性的價格政策。在具體定價中，可以實行高價進入，也可以采用平價策略或進行低價競爭。降價或低價競爭在哪個市場環(huán)境下在商品上市周期的哪個階段采用什么樣的價格原則，靈活性和變數(shù)都很大。一個是不犯法。3、優(yōu)秀的服務意識，企業(yè)現(xiàn)代化不可缺少的保證誠實地為顧客服務，才能得到顧客的信任。這似乎是一個古老的問題，但在21世紀的商業(yè)現(xiàn)代化中仍然具有重要的意義。第一，是企業(yè)競爭的基礎。這是確保顧客和提高市場份額的基本條件。特別是以買方市場為背景，服務競爭成為商業(yè)競爭的第一要素。具體來說，以售前、銷售中、售后服務構成了縱向服務體系。這個系統(tǒng)跟蹤并保證了銷售商品的全過程。如果系統(tǒng)運行得很好，并且正如一些企業(yè)承諾的那樣：24小時，每小時有義務感。那么這種縱向服務體系肯定是對顧客最有吸引力的保證。擴大服務內(nèi)容是發(fā)掘更多潛力的一個方面。例如，向顧客提供商品信息，引用所有顧客家里美麗的商品快遞，就像大超市大元做的一樣；提供免費交通工具，開辟商業(yè)企業(yè)專用線，接待顧客如親戚。提供免費停車等。這種人性化的服務，這樣與客戶的友好交流將成為一種無形的資產(chǎn)和紐帶，將客戶牢牢地吸引到自己的商業(yè)企業(yè)中。買賣關系在這里逐漸成為友誼的友誼。正如多還原戶外廣告所說：新鮮、便宜、方便、一次性充分購買的優(yōu)質購物環(huán)境成為社區(qū)的好鄰居。開拓新的服務領域，增加服務項目，擴大服務系統(tǒng)。在這里服務的意義可以是無限的，其空間很大。隨著21世紀的發(fā)展，不為我們所知的供求之間的許多新矛盾隨時都會出現(xiàn)，對現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)的要求將越來越苛刻和精細。在這兩點之間找到適當平衡點的方法是交給各從業(yè)者的課題。效率是商業(yè)現(xiàn)代化的加油站任何企業(yè)面對激烈的市場競爭，都離不開如何高效經(jīng)營自己的企業(yè)的基本道理。因為只有保證高效率，把效率發(fā)揮到最后，商業(yè)企業(yè)才能與國民經(jīng)濟的運行相一致，促進國民經(jīng)濟的健康快速發(fā)展。隨著世界經(jīng)濟在世界范圍內(nèi)的建立和發(fā)展，商品貿(mào)易國際化，商業(yè)綜合能力最重要的體現(xiàn)效率將成為衡量一個國家國力的基本標志。這表明了科學技術應用中輝煌的生產(chǎn)力，同時通過社會資源和企業(yè)效率的高效分配實現(xiàn)了最大化。作為商業(yè)企業(yè)，效率的核心是資本的效率。因為資本具有增殖、流動性、風險、社會屬性?，F(xiàn)代資本概念已經(jīng)與過去不同，呈現(xiàn)出擴大、多樣化的傾向。成功的企業(yè)能否高速運用自己的資本運營效率是該企業(yè)最可見的看點。資本的經(jīng)營過程就是融資、投資、創(chuàng)造價值、實現(xiàn)價值、實現(xiàn)價值增值的過程。善