供電局營銷信息化建設(shè)論文電力營銷系統(tǒng)的信息化建設(shè)和應(yīng)用是電力營銷系統(tǒng)創(chuàng)新和發(fā)展的重要支撐手段。本文分析了營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀，提出了營銷管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和建設(shè)應(yīng)遵循的原則和開發(fā)建設(shè)，倡導(dǎo)以客戶為中心的管理理念。關(guān)鍵詞：營銷系統(tǒng)；開發(fā)建設(shè)；信息化* A在當(dāng)前形勢下，保持現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)，挖掘潛在電力客戶，增加售電量，理順企業(yè)內(nèi)部管理，降低企業(yè)銷售成本，提供優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的電力和高效、快捷的客戶服務(wù)，已成為電力銷售企業(yè)提高效率和競爭力的必然選擇。然而，隨著信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新和信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)逐漸演變?yōu)橐粓鋈轿坏纳鐣?huì)變革。電力營銷信息化是方便電力客戶、提高工作效率的有力“武器”。加強(qiáng)電力營銷管理，實(shí)現(xiàn)依法用電是一項(xiàng)重要措施。1現(xiàn)狀昭通供電局隸屬于云南電網(wǎng)公司，擁有18.2萬抄表用戶，10個(gè)縣級供電公司，擁有65.92萬抄表用戶。承擔(dān)昭通市第一區(qū)十縣的供電任務(wù)。營銷管理信息系統(tǒng)采用完全集成的方案。為適應(yīng)電力市場大規(guī)模集約化發(fā)展的趨勢，提高供電企業(yè)在能源市場的整體競爭力，昭通供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)采用完全集成的技術(shù)方案，滿足集中管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的應(yīng)用要求。昭通供電局擁有以下主要營銷自動(dòng)化系統(tǒng)：* * * * * * * *支撐系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)、營銷監(jiān)控系統(tǒng)和電能信息平臺(tái)。結(jié)果(1)流程已經(jīng)固化，提高了營銷工作的規(guī)范性和規(guī)范性。通過營銷* * * * * *系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用，涉及供電業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)、計(jì)量管理等營銷業(yè)務(wù)的142個(gè)流程已經(jīng)固化，流程固化率達(dá)到100%。各級供電企業(yè)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)管理和復(fù)制、檢查、匯總、拓展、驗(yàn)電、報(bào)表、核算等流程。按照省級公司頒布的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的全實(shí)時(shí)、透明的監(jiān)控和管理。通過技術(shù)手段，確保營銷業(yè)務(wù)處理的合規(guī)性和合法性。云南電網(wǎng)營銷客戶服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)約束，使?fàn)I銷標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)固化在每個(gè)具體的業(yè)務(wù)流程中。當(dāng)營銷標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)被修訂時(shí)，系統(tǒng)只需要“配置一次”就可以達(dá)到“全網(wǎng)應(yīng)用”的效果。修訂后的標(biāo)準(zhǔn)或系統(tǒng)在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的所有單元中實(shí)時(shí)發(fā)布和限制，以確保標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的有效性。通過計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的異常報(bào)警功能、遠(yuǎn)程抄表、負(fù)荷分析、電量分析、原始數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)呼叫測量功能，首次掌握變電站和用電客戶當(dāng)前的負(fù)荷和設(shè)備運(yùn)行情況，并對異常用電行為和異常運(yùn)行設(shè)備采取相應(yīng)措施，確保區(qū)域安全，規(guī)范用電行為。通過計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)功能的應(yīng)用，不僅提高了我們的工作效率和管理水平，也將客戶的節(jié)能評估提升到了一個(gè)更深的層次。3個(gè)原因模式和理念是影響電力企業(yè)營銷信息化發(fā)展的重要因素，具體表現(xiàn)如下：(1)缺乏規(guī)劃導(dǎo)致信息化缺乏系統(tǒng)性。電網(wǎng)公司已經(jīng)實(shí)施了一項(xiàng)服務(wù)(2)電力企業(yè)的管理模式阻礙了信息化的快速發(fā)展。電力行業(yè)的長期壟斷經(jīng)營導(dǎo)致了其獨(dú)特的管理模式：重安全生產(chǎn)，輕企業(yè)管理。目前，電力行業(yè)的競爭機(jī)制正在逐步建立。面對競爭，電力企業(yè)需要提高管理水平。信息化建設(shè)是提高管理水平的有力途徑。信息化建設(shè)有賴于企業(yè)管理模式的創(chuàng)新。落后管理模式下的信息化實(shí)施只能是信息系統(tǒng)中原有業(yè)務(wù)的電子化，不能通過信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)管理水平的質(zhì)的提高。(3)在硬件和軟件方面有“重硬輕軟”的投資。由于對信息化的誤解，一些管理者認(rèn)為信息化主要是購買機(jī)器和建立網(wǎng)絡(luò)。近幾年來，雖然行業(yè)加大了對信息化的投入，但主要是在硬件設(shè)備的購買上，但相應(yīng)的軟件系統(tǒng)投資明顯不足。它認(rèn)為硬件設(shè)施是有形的固定資產(chǎn)，而軟件是無形的，其價(jià)值不易衡量，表現(xiàn)出一定程度的“重硬輕軟”情結(jié)。4發(fā)展戰(zhàn)略營銷信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及管理創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、系統(tǒng)規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)選擇、實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)等。我們將進(jìn)一步推進(jìn)系統(tǒng)的應(yīng)用，加強(qiáng)營銷信息系統(tǒng)的運(yùn)維管理，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提高系統(tǒng)的實(shí)用性和可用性，增強(qiáng)信息化對營銷工作的支持。通過系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用，電力營銷和客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和集成化水平得到提高，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。大力推進(jìn)電能自動(dòng)采集。xx年底，實(shí)現(xiàn)昭陽區(qū)50%低壓用戶的自動(dòng)采集，實(shí)現(xiàn)昭陽區(qū)特種變壓器用戶100%的自動(dòng)采集覆蓋率。實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)所有變電站電能的自動(dòng)采集。通過營銷信息自動(dòng)化建立24小時(shí)、24小時(shí)、24小時(shí)自助營業(yè)廳。(3)依托營銷信息平臺(tái)，推進(jìn)營銷業(yè)務(wù)管理精細(xì)化。隨著營銷體系的創(chuàng)新，營銷部門負(fù)責(zé)營銷工作的全面管理，包括對營銷業(yè)務(wù)層和客戶服務(wù)層的工作流程和質(zhì)量的監(jiān)督，以及管理層的分析、統(tǒng)計(jì)和決策支持。同時(shí)，通過對供電形勢、需求側(cè)、發(fā)電和供電的綜合管理和分析，為及時(shí)掌握電力市場銷售趨勢、制定營銷策略和發(fā)展管理提供依據(jù)。營銷信息系統(tǒng)為營銷管理者實(shí)時(shí)提供各種數(shù)據(jù)和報(bào)表信息，改變事后記錄和被動(dòng)統(tǒng)計(jì)的營銷管理，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)約束的營銷綜合管理。緊緊圍繞公司“建設(shè)服務(wù)好、管理好、形象好的國際先進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，遵循“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、整體建設(shè)、分步實(shí)施、推廣應(yīng)用”的理念，開展配電基礎(chǔ)數(shù)據(jù)文件驗(yàn)證，建立電網(wǎng)設(shè)備與客戶信息的拓?fù)溆成潢P(guān)系，實(shí)現(xiàn)配電信息在建設(shè)過程中的整合，實(shí)現(xiàn)營銷、生產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施管理信息系統(tǒng)的適應(yīng)性改造。開展分銷信息集成和本地化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)分銷信息共享和分銷業(yè)務(wù)跨學(xué)科合作，快速響應(yīng)和滿足客戶需求，不斷提升客戶服務(wù)水平。結(jié)論中國南方電網(wǎng)營銷自動(dòng)化和信息化“十二五”規(guī)劃已經(jīng)出臺(tái)。提出“完善行業(yè)營銷信息化自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)化體系”、“集中推進(jìn)管理信息系統(tǒng)建設(shè)”、“提高行業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)集成水平”。在南方電網(wǎng)公司“十一.五”信息化規(guī)劃的指導(dǎo)下，云南電網(wǎng)公司明確提出了未來幾年信息化建設(shè)的要求，包括“統(tǒng)一用戶界面的集成核心業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)”和“信息集中、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、功能集成的企業(yè)綜合信息化系統(tǒng)”。根據(jù)云南電網(wǎng)公司營銷業(yè)務(wù)“集中化、集成化”和“將* * * * * *系統(tǒng)延伸至全省縣級供電公司”的要求，結(jié)合中國南方電網(wǎng)公司“行業(yè)營銷自動(dòng)化和信息化十一五”規(guī)劃的總體思路、原則和目標(biāo)，我局營銷信息化建設(shè)已經(jīng)完成。全面提高我局營銷管