一對一店員教育很多企業(yè)培訓(xùn)都是以確定的主題，在會議室或教室進(jìn)行講解、討論和分析。這種培訓(xùn)一般都是集體式培訓(xùn)，所有銷售人員一起參加，培訓(xùn)形式刻板，內(nèi)容多停留在理論階段，效果多只能停留在表層，不能深入和強化，不能充分與實際工作相結(jié)合。所以，這種培訓(xùn)不具備針對生，比如說店里來了新店員，那樣主題式的培訓(xùn)顯然是不合適的，這樣應(yīng)該選擇一對一溝通，避開營業(yè)高峰期利用休息間隙，對店員有針對性進(jìn)行培訓(xùn)。 現(xiàn)場說法式培訓(xùn)該方式由店長或者促銷組長在銷售現(xiàn)場結(jié)合產(chǎn)品實例和客戶實例進(jìn)行現(xiàn)場示范，因人施教，手把手地進(jìn)行實戰(zhàn)演練，該培訓(xùn)方式針對性，與店員工作結(jié)合緊密，因而能進(jìn)一步強化、深化效果，使店員的實戰(zhàn)技能得到真正的提升，但往往因為人手不夠或者思想上不重視而不能真正的實施。餐桌交流式培訓(xùn)情緒比技能更重要。店員在工作中經(jīng)常會遇到各種各樣的問題，因而難免會有不良情緒，如何疏導(dǎo)不良情緒、緩解心理壓力呢，就需要餐桌交流式的培訓(xùn)，經(jīng)常來個小聚餐，借工作餐之時，進(jìn)行情緒引導(dǎo)，提高其工作激情。有些主管一看銷量下降就怪罪店員不用力卻不知道如何給店員鼓勁，其實良好的情緒引導(dǎo)作用是非常大。娛樂競賽式培訓(xùn)團(tuán)隊文化是店員管理先進(jìn)手段，以此增強店員的歸屬感、紀(jì)律感、協(xié)作意識及高度的責(zé)任感，因此在業(yè)余時間可以多進(jìn)行一些娛樂性和實戰(zhàn)性的團(tuán)隊競賽式的培訓(xùn)，讓枯燥的產(chǎn)品知識變成有趣的活動，使店員更主動、更樂意、更容易到達(dá)技能培訓(xùn)的效果。我曾經(jīng)策劃過一個比較有趣的團(tuán)隊競賽式培訓(xùn)產(chǎn)品促銷辯論賽，為了讓店員迅速掌握產(chǎn)品特點并提高實戰(zhàn)水平，將店員分成兩組，分別代表我方產(chǎn)品和競爭對手的產(chǎn)品，各找論據(jù)，進(jìn)行合理有效的終端攔截，如此幾個回合，便將產(chǎn)品的賣點甚至同行業(yè)的相關(guān)知識都了如指掌。隨機創(chuàng)造式培訓(xùn)其實培訓(xùn)還可以根據(jù)不同的需要進(jìn)行巧妙的策劃，從而使效果更好。為了使一批的新入職店員迅速掌握產(chǎn)品銷售技能，可以讓這些店員冒充消費者，只要是有同類產(chǎn)品的賣場，就進(jìn)去先聽一下別人如何講解，如何攻擊我方產(chǎn)品，“多聽多看，熟能生巧”，“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”，這樣使這批店員就在很短時間就掌握了系列必備的知識與技能。相互學(xué)習(xí)提高法這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與交流，揚長避短，提高店員的整體服務(wù)水平，從而提高銷售業(yè)績。這種培訓(xùn)工作可由店長組織，在日常工作中進(jìn)行，不必專組織時間進(jìn)行培訓(xùn)，平時多引導(dǎo)店員自發(fā)地成為一名知識型的銷售顧問，不定期地對產(chǎn)品知識進(jìn)行回顧和情景演練，多購買一些產(chǎn)品相關(guān)知識的書籍一起學(xué)習(xí)一起討論。讓店員具備強有力的推薦力的前提條件。另外，循循善誘地讓她們對知識進(jìn)行整理、串聯(lián)。通過情景演練、活學(xué)活用的方式進(jìn)行強化。從而讓她們能夠把各種知識運用自如。實例分析法這種培訓(xùn)方法通常是利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后店店員觀看，發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施。這種方法能讓受訓(xùn)人員主動思考，尋找問題及答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。會議法這是零售店管理人員培訓(xùn)店的一種常規(guī)技巧，店長可以利用一些日常銷售會議及參觀訪問活動等對店員進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟(jì)，也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊精神。巡店手冊店名：巡店時間：巡 店 事 項情況摘 要賣場環(huán)境1客流量2燈光3POP用品4衛(wèi)生5商品陳列6價格行為規(guī)范1儀容儀表2考勤3銷售技巧賣場內(nèi)業(yè)1銷售小票2出庫單3交接班日記4銷售報表5進(jìn)銷存明細(xì)帳賣場倉庫1貨品擺放2抽驗庫存其 它1營 業(yè) 員 反饋信息2其它信息專賣店店務(wù)管理店務(wù)管理分為四個部分：設(shè)計、裝修、培訓(xùn)、陳列。設(shè)計與裝修主要是體現(xiàn)店面總體風(fēng)格和陳列氣氛，要嚴(yán)格按照CIS系統(tǒng)執(zhí)行。店內(nèi)陳列的方式基本按款式分類、色系分類。培訓(xùn)基本分以下幾部分： 區(qū)域主管人員培訓(xùn)：區(qū)域主管人員要監(jiān)督并指導(dǎo)店長和店員的工作，因此，不但要知道店長、店員的工作內(nèi)容，更要精通各項業(yè)務(wù)技能，這樣才能對他們的工作提出問題或進(jìn)行指導(dǎo)。 店長的培訓(xùn)：店長是專賣店的重要支柱，店長的思維與能力直接影響整個專賣的檔次和形象。首先店長要熟悉自己所扮演的角色，清楚自己所處的位置，才會有正確理性的思維。其次要善于挖掘自身的潛力，以提高從事本職工作的能力。此外，作為店長要十分了解自己的職責(zé)范圍和工作流程，以便于與上級領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行正常的溝通和合作，有計劃的組織員工合理操作，提高辦事效率。 最后，店長要具有良好的應(yīng)變能力和臨危不亂的心理素質(zhì)，以應(yīng)付突發(fā)事件，維持店內(nèi)正常的秩序瓿墓髦霸鷯敕段硐治?SPAN lang=EN-US 1、人員管理 做好店員工作及事務(wù)安排，確保員工的儀容大方及制服整潔統(tǒng)一，對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，并對老員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。監(jiān)督員工工作紀(jì)律，負(fù)責(zé)實施獎勵與處罰制度，調(diào)整營業(yè)氣氛，以調(diào)動員工積極性。嚴(yán)格督促屬下員工填寫各類報表，監(jiān)督和審核收銀員的工作，對員工公正地進(jìn)行各項工作的綜合評估。 2、貨品管理 對貨品進(jìn)行合理出樣，做到整齊、美觀、充足。定期更換店內(nèi)陳列貨品，至少每三天更換出樣商品一次。注意廣告宣傳品的適量投放，擺設(shè)位置是否恰當(dāng)。每天檢查貨品數(shù)量，做好帳、物的管理，核對每日進(jìn)、銷、存數(shù)量，確保準(zhǔn)確無誤。服從公司貨品的調(diào)配與安排，顧全銷售大局。嚴(yán)格執(zhí)行總公司的貨品價格，促銷計劃與活動，掌握店鋪銷售動態(tài)，隨時反映了滯銷品與暢銷品的情況。 3、日常事務(wù) 落實完成本店的年度、季度、月度銷售指標(biāo)，留意市場動向及時反饋信息，提出合理的促銷計劃。保持店堂清潔以創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，維護(hù)店內(nèi)設(shè)施，如有損壞盡早通知維修，確保店內(nèi)及商品的安全，直接對防火、防盜負(fù)責(zé)。妥善處理顧客投訴，營業(yè)糾紛，注意維護(hù)品牌形象。 店員的培訓(xùn)：作為一名店員，首先要注重崗位規(guī)范。比如儀容儀表，一個人的儀容是天生的，但是整潔和清爽的形象卻是后天自己認(rèn)真面對自我、尊重他人的結(jié)果。其次店員就是對消費者進(jìn)行服務(wù)，在服務(wù)的同時要把握好自己的心態(tài)，急顧客所急、想顧客所想，要從顧客的角度出發(fā)，不能將自己的意識強加給顧客。店員應(yīng)該了解自己的顧客，只有把握好這些，才能提高服務(wù)質(zhì)量，建立良好的店內(nèi)終端形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們一直倡導(dǎo)的，可作為店員應(yīng)該明白，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是引導(dǎo)消費，還包括處理顧客投訴和售后服務(wù)質(zhì)量的完善。最后，店員應(yīng)該善于捕捉顧客的興趣，利用店內(nèi)的陳列和氣氛吸引顧客。 店員的工作與范圍可分為三個階段: 1、營業(yè)前：確保儀容大方及制服整潔統(tǒng)一，認(rèn)真服從店長的工作安排，打掃衛(wèi)生，整理及補充商品，檢查貨品，準(zhǔn)備好售貨用品等。 2、營業(yè)中：確保以最佳銷售方式推銷商品，并做好附加推銷，做好商品出樣，做到整潔、美觀。商品銷售后及時補貨，銷售過程中不斷注意保持店堂及貨品的清潔衛(wèi)生，服飾有質(zhì)量問題或污損應(yīng)立即作相應(yīng)處理。采用適