1/9淘寶售后客服崗位職責(zé)職責(zé)一淘寶售后客服崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案2對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通3負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員4定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況2/95負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系6建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類。7配合售前進(jìn)行店內(nèi)VIP的折上折8財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通9配合售前進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣3/910對(duì)刷交易/實(shí)際交易產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。職責(zé)二淘寶售后客服崗位職責(zé)1、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。1負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案4/92負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通3負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員4定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況5負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系6負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作5/97建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。1負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案2負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通6/93負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員4定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況5負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系6負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作7建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)7/94、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。職責(zé)三淘寶售后客服崗位職責(zé)1熟悉淘寶運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)操作，工作有責(zé)任心和良好的心理素質(zhì)；2每分鐘打字60個(gè)字以上，有良好的表達(dá)和處理疑難問(wèn)題的能力，熱情謙虛有耐心；8/93處理客戶咨詢，解答客戶疑通過(guò)淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問(wèn),引導(dǎo)客戶下單,接聽訂購(gòu)電話等；4能熟練處理售前，售中，售后等問(wèn)題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問(wèn)題；5了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；6熟