物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告 3篇 一： 今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下： 一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工 作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé) (一 )耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則， 分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的情況。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收， 2004年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采 購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議。 (二 )積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下 2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 (三 )認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小 區(qū)綠化工作是 10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下 2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。 三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲 完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 (二 )只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三 )只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái) 管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé) (四 )只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 2004年的工作存在以下不足： (一 )對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時 ; (二 )食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難 ; (三 )綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的打算 針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： (一 )積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順 關(guān)系 ; (二 )加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益 ; (三 )管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支 ; (四 )想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系 ; (五 )抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告二： 時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間， 2015年即將成為歷史，自 2012年 5月 1日加入萬閱城項(xiàng)目以來，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗(yàn)，為我在萬閱城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個機(jī)會?，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：一、回顧調(diào)入 得總結(jié) 1、自覺加強(qiáng)管理、技術(shù)知識學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境 盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。 2、嚴(yán)格律己，樹立良好的管理人員形象 物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場管理，在日常工作當(dāng)中，我時刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中認(rèn)真聽取員工的意見，尊重 、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。 3、加強(qiáng)日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平 管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立項(xiàng)目 “一盤棋 ”的指導(dǎo)思想，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、每日寫日志、每周寫工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，強(qiáng)化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提高。 在經(jīng)過加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問 ?事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)重的問題，為秉承“和心物業(yè) ”的服務(wù)理念，加 強(qiáng)了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。 4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認(rèn)真對待，落實(shí)到人，回訪跟上，解決問題 物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認(rèn)真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細(xì)記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報(bào)給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責(zé)任落實(shí)，不但加強(qiáng)了 與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。 5、物業(yè)費(fèi)收取工作 我小區(qū)住戶有 690戶，從 912月份物業(yè)費(fèi)收取情況來看，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費(fèi)， (正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理 )大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在 92%以上。二、在工作中當(dāng)中存在的問題及整改措施在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。 1、部門管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。 部門管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會議傳達(dá)、工作相互扯皮等相關(guān)問題，已經(jīng)在工作當(dāng)中暴露出來，為杜絕這些問題的出現(xiàn)，項(xiàng) 目部加強(qiáng)對部門管理人員的培訓(xùn)。 2015年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本目標(biāo)，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提升。 2、管理人員突發(fā)事件的處理應(yīng)變能力不強(qiáng)。 從 2015年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用情況來看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。 3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式方法存在不足。 管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應(yīng)新 的要求，嚴(yán)于律己，不斷增強(qiáng)管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結(jié)一些好的方法和經(jīng)驗(yàn)，通過實(shí)踐進(jìn)行應(yīng)用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習(xí)、交流管理經(jīng)驗(yàn)取長補(bǔ)短，鼓勵員工對公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗(yàn)。以此帶動帶動整個項(xiàng)目管理水平。 4、物資浪費(fèi)嚴(yán)重，增加了支出在物資使用上存在著浪費(fèi)問題，為了節(jié)省支出，杜絕浪費(fèi)，在今后的工作當(dāng)中減少物資浪費(fèi)，加強(qiáng)對物資管理工作，最大化減少成本支出。 5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率 未達(dá)標(biāo)為了提高客服服務(wù)意識，曾強(qiáng)對客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費(fèi)業(yè)主，及時處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提高收繳率。 6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，出現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事件對于保安工作，加強(qiáng)理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上通過觀看視頻 “物業(yè)管理是怎么煉成的 ?”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在 實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預(yù)案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責(zé)，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。 7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。 保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。 物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)報(bào)告三： 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛各位同仁們 ,大家上午好 : 一年來 ,在房地產(chǎn)管理局和各級組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下 ,在各單位的理 解和支持下 ,我公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力 ,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司 20#文來自高考資源網(wǎng)#15年各項(xiàng)工作總結(jié)如下 : 一、經(jīng)營管理情況 我公司成立于二 00六年元月九日 ,是一家專業(yè)從事于物業(yè)管理的企業(yè) ,資質(zhì)等級為三級 ,編號為物管 *號。公司現(xiàn)擁有一批管理經(jīng)驗(yàn)豐富的作業(yè)隊(duì)伍 ,現(xiàn)有職工 78人 ,其中中級職稱 9人 ;初級職稱 15人 ,中高級技術(shù)工人 20人。我公司秉承 “業(yè)主至上、服務(wù)到家 ”的信念 ,以 “精干高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”的原則 ,執(zhí)行為物業(yè)使用者創(chuàng) 造 “安全、文明、優(yōu)美、舒適、休閑的環(huán)境 ”質(zhì)量方針 ,實(shí)行 “管、養(yǎng)、修、服務(wù) ”為一體的綜合管理。我們先后承接了 “”、 “”、 “”、 “”、 “”、 “”、 “”七個物業(yè)管理項(xiàng)目 ,管理面積達(dá) 2015年是 *物業(yè)管理公司打好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作、求突破、負(fù)重前進(jìn)的一年 ,全公司上下圍繞加快發(fā)展 ,全面建設(shè)六安市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的總體目標(biāo) ,我們團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)、勤奮工作 ,確保了公司穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康的發(fā)展。一年來 ,我們主要抓了以下幾個方面工作 : 1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度 ,建立內(nèi)部管理機(jī)制 公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平 、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)發(fā)展 ,爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo) ,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在 ,為此 ,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、效績考核制度、員工獎懲條例、值班人員工作制度、業(yè)主回訪工作制度、投訴接待處理制度、辦公經(jīng)費(fèi)管理制度、工資管理制度、考勤制度、會議制度、文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度、效績考核檢查落實(shí)制度、員工培訓(xùn)制度等近二十多項(xiàng)規(guī)章制度 ,并加大檢查落實(shí) 力度 ,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開 ;同時 ,為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制 ,采用 “走出去、引進(jìn)來 ”的方式 ,到合肥、北京等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀 ,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況 ,對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分 ,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個人 ,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性 ,使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉 ,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。 2、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí) ,服務(wù)意識顯著提高 公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量 ,才能最大限度的滿足住戶和業(yè)主的需求 ,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入 ,樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手 ,發(fā)揮先進(jìn)個人的模范帶頭作用 ,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高 ,要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作 ,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍 ;其次 ,為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、再上一個檔次 ,公司的各管理處進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月評比活動 ,選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理處 ,各管理處之間有了個趕、比、超的服務(wù)意識。同時加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作 ,按部門、形式、性質(zhì)等 不同合理分類、存檔 ,極大方便了所需材料的及時查閱和利用 ;第三 ,重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動 ,在積極參加公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時 ,針對公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高 ;第四 ,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí) ,促進(jìn)工作迅速有效的開展 ,特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的效績考核工資我們下了極大的功夫 ,考核部門的同時管理人員也要接受效績考核檢查制度考核 ,起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來 ,員工的工作作風(fēng)和服 務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高 ;又如周例會制度實(shí)施后 ,每周會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人 ,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成 ,不能完成的要查出原因 ,制定計(jì)劃限期完成 ,使各部門的工作效率明顯加快 ,改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣 ,對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。 06年我們有著多員工在平凡的崗位上表現(xiàn)尤為突出 ,例如 : 1、梅山北路安置小區(qū)保安抓小偷情況 : 2、行政中心人員拾金不昧情況 : 3、任勞任怨情況 : 當(dāng)然 ,我們還有更多的好人好事在這就不一 一提起。這些優(yōu)秀的同事值得我們尊敬、值得我們學(xué)習(xí) ,給我們?nèi)w員工更大的激勵 ,更提高了 *物業(yè)的知名度 ,樹立了 *公司的服務(wù)品牌。 3、挑選精銳管理人員、節(jié)能降耗 ,管理效益明顯提高 公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展外向業(yè)務(wù)前 ,只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度 (尤其是人力成本的控制 ),才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度 ,要求外購材料必須兩人以上 ,常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系 ,同時 ,財(cái)務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查 ,盡可能找到源頭供貨 商。為了提高服務(wù) ,在有償服務(wù)項(xiàng)目上 ,采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式 ,以最大限度滿足委托方利益。第三 ,開展修舊利廢活動 ,辦公用品嚴(yán)格控制 ,廢舊拖把 2、 3個拆開合成 1個接著用 ,報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用 ,還做到不必開的燈不開、能少開的少開 ,包干區(qū)域做到人走燈熄、水停 ,并用獎懲規(guī)定加以約束。 4、加強(qiáng)自身品牌建設(shè) ,積極開拓輔助行業(yè)的發(fā)展思路 2015年我公司在品牌建設(shè)中走過了實(shí)實(shí)在在的一步 ,我們一方面以品牌意識和品牌質(zhì)量要求帶動其他專業(yè)的發(fā)展 ,很抓內(nèi)涵管理 ,把本職工作做好 ,另一方面瞄準(zhǔn)市場 ,積極努力開拓新 項(xiàng)目。 2015年 ,我們已成為了 “中國物業(yè)管理網(wǎng) ”、 “中國物業(yè)管理信息網(wǎng) ”和 “安徽省物業(yè)管理網(wǎng) ”的會員 ,并積極在各網(wǎng)站上參與管理經(jīng)驗(yàn)論壇 ,取長補(bǔ)短 ,汲取經(jīng)驗(yàn)。同時我們 6月份成立了 “六安市綠野園林綠化有限公司 ”,主要的目的是作好堅(jiān)強(qiáng)的后盾 ,以保證我公司在物業(yè)管理行業(yè)更強(qiáng)勁的發(fā)展。我們現(xiàn)已成為六安市知名物業(yè)管理企業(yè) ,并且得到了方方面面的認(rèn)可。 5、構(gòu)建良好的外部環(huán)境 ,加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)作 由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著各項(xiàng)目的物業(yè)管理 ,同時又肩負(fù)著綜合治理、計(jì)劃生育等政府職能部門管轄的工作 ,外協(xié)工作還十分重要。為此 ,公司辦公室積極與各協(xié)作單位聯(lián)系、溝通 ,理順了各種關(guān)系 ,尤其在梅山北路、十里鋪等安置房物業(yè)管理中 ,我們急政府所急、想政府所想、為政府節(jié)約 ,我們投入了大量的人力、物力、財(cái)力 ,千方百計(jì)理順業(yè)主和建設(shè)單位之間的關(guān)系 ,遏制了業(yè)主上訪等不良現(xiàn)象的發(fā)生 ,更為確保安置小區(qū)營造良好的居住環(huán)境 ,樹立了政府形象 ,圓滿完成了合同約定的管理任務(wù) ,為公司下一年經(jīng)營奠定了良好的基礎(chǔ) ,同時我們企業(yè)形象得到進(jìn)一步提升 , 公司還加強(qiáng)了與主管部門溝通 ,積極配合做好各種工作的匯報(bào)、參加各種會議及培訓(xùn)工作 ,并配合黨、工、團(tuán)組織開展政治思想教育、學(xué)習(xí) 培訓(xùn)、文體活動 ,對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作 ,樹立了企業(yè)形象 ,提高了公司內(nèi)部的凝聚力 ,同時 ,督促和協(xié)助計(jì)劃生育部門、信息部門等做好相關(guān)工作 ,并受到了上級部門的肯定。 06年 ,為了配合六安市政府人員安置工作 ,我公司六安市行政中心管理處解決了苗圃村 14位村民的就業(yè)問題 ,他們珍惜這份工作 ,表現(xiàn)是出色的。同時為了響應(yīng)政府就業(yè)號召 ,我們吸收了 16名下崗職工 ,為政府俳優(yōu)解難做出綿薄之力。 6、不斷創(chuàng)新 ,探索新的物業(yè)管理思路 各管理處保安部編制大、人員多 ,工作責(zé)任重 ,人員素質(zhì)參差不齊 ,為工作的正常、有序開展帶來了很大困 難 ,因此我們的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。為此 ,公司招聘了退伍軍人作為教官 ,定期進(jìn)行訓(xùn)練 ,以充實(shí)保安力量 ,同時 ,對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn) ,不合格的給予辭退 ,使保安隊(duì)伍整體素質(zhì)得到了較大提高 ; 為切實(shí)提高保安部管理人員的能力 ,我們在管理人員的任用上采取競爭上崗方式 ,在用人機(jī)制改革上邁出了務(wù)實(shí)的一步。保安部員工在通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識 ,促進(jìn)了工作的積極性和主動性 ,能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)等各項(xiàng)隱患 ,面對住戶 (業(yè)主 )不公正行為時能以大局為重 ,做到打不還手、罵不 還口 ,樹立了 *物業(yè)公司的服務(wù)形象。 各管理處保潔部通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育 ,始終保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn) ,同時通過班前班后會形式進(jìn)行全天工作的計(jì)劃和總結(jié) ,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題 ;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要 ,保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計(jì)劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動 ,使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng) ,只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識 ,對外樹立服務(wù)形象。行政中心保潔部在自我檢查的同時 ,又有市行管中心人員進(jìn)行督察 ,這樣的雙重監(jiān)督機(jī)制 ,更能保證行管中心的 保潔工作。保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外 ,還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本 ,因保潔物耗是物業(yè)公司的一項(xiàng)較大的費(fèi)用支出 ,在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵 ,保潔部按制定的節(jié)能降耗計(jì)劃在管理上加大力度、在用具上下功夫 ,能重復(fù)使用的決不換新的 ,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑 ,清潔用具誰丟失損壞誰賠償 ,通過這一系列措施 ,有效的節(jié)約了成本。 工程部的工作主要是保證各管轄區(qū)正常供電、供水以及公司所管理設(shè)施、設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn) ,同時還承擔(dān)著各公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、照明等修補(bǔ)工作 ,另 外還協(xié)助各建設(shè)單位進(jìn)行對各管理區(qū)的施工改造和工程收尾的維修等工作。配合各建設(shè)單位完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工作 ,修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作 ,能修理的決不更換、不買新 ,定時抄錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù) ,合理啟停設(shè)備 ,精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一公斤油 ;對閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用。工程部還通過加強(qiáng)內(nèi)部管理和深入落實(shí)效績工資考核制度提高工程部全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平 ,尤其是實(shí)行效績工資考核以來 ,各班組自覺對所屬不斷員工進(jìn)行職業(yè)道德、專業(yè)知識、工作技能等 多方面的培訓(xùn) ,使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的變化 ,徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風(fēng) ,形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面 ;為了加強(qiáng)小區(qū)的裝飾裝修管理 ,我們對進(jìn)駐每一個小區(qū)的裝潢隊(duì)伍進(jìn)行登記 ,查看其證件及經(jīng)濟(jì)實(shí)力 ,避免業(yè)主上當(dāng)受騙。業(yè)主裝修前必須詳細(xì)填寫裝修登記申請表 ,寫明裝修的概況 ,由工程部人員現(xiàn)場查看督導(dǎo) ,對于破壞主體結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施的情況 ,我們堅(jiān)決予以遏制 ,確保小區(qū)的外觀統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、美觀。 綠化部以及綜合管理部也在 06年積累了許多經(jīng)驗(yàn) ,我們就不一一介紹了。通過各部門員工的積極配合和共同努力 ,公司今年的各項(xiàng)工作都取得了很大進(jìn)展 ,也正按公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn) ,相信各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下 ,經(jīng)過公司全體人員的不懈努力 ,目標(biāo)一定會在不久的將來得以實(shí)現(xiàn)。 二、存在的問題 首先 ,公司管理人員起步較低、能力較欠缺 ,在 2015年我們還要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度 ,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。第二 ,公司成立時間較短 ,起步低、時間短 ,只處于發(fā)育階段 ,與本大城市大型物業(yè)公司存在著差距 ,在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。第三 ,員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低 ,在今后的人事工作中要加強(qiáng)對 高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn) ,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能 ,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。第四 ,培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活 ,外部交流少 ,市場情況了解不深 ,這需要在今后大力引進(jìn)人才 ,迅速推動市場開發(fā)能力 ,采取提成等多種分配