假發(fā)空間發(fā)收款阿雙方你打撒看見了范德薩積分卡薩地方范德薩累計(jì)開發(fā)可累計(jì)發(fā)生大空間裂縫V道具卡司法解釋雙聯(lián)開關(guān)四級(jí)考試是個(gè)快樂就是的離開三跪九叩是留給家人生來就感受到了2345779090）（）（）（）（）兌換不菲達(dá)環(huán)保（）“”“”RTYUUIO個(gè)偶爾提供及時(shí)得到分公司單聯(lián)開關(guān)接收個(gè)就山東理工會(huì)計(jì)師對(duì)方國(guó)家隊(duì)兩個(gè)都是經(jīng)過圣誕節(jié)根深蒂固就算了感受到立刻開始隔離開關(guān)房頂上的離開公司了開工建設(shè)加快感受到了恐懼感施蒂利克施蒂利克收到了科技公司第六空間感受到了恐懼感收視率可接受的。殺戮空間施蒂利克攻擊到了客觀上的離開公司帶來可觀的老顧客都說了多少個(gè)健康綠色的人體熱更多2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)1/5收費(fèi)窗口“文明用語”使用之我見參觀學(xué)習(xí)觀后感4收費(fèi)窗口“文明用語”使用之我見關(guān)興路參觀學(xué)習(xí)觀后感在清鎮(zhèn)高速站從事收費(fèi)管理工作一年多以來，通過對(duì)收費(fèi)窗口“文明用語”使用的深入探究，特別是去到文明服務(wù)做得比較好的關(guān)興路參觀學(xué)習(xí)完后，感觸頗深。安順處管轄的路段是連接幾個(gè)國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)的交通要道，接待任務(wù)重；是滬瑞線中間的一段，車流量比較大；征費(fèi)員素質(zhì)參差不齊，新老結(jié)合，職工“?！钡乃枷胼^嚴(yán)重，管理難度大。這些特點(diǎn)造成全面推廣使用“文明用語”有一定難度，安順處黨委針對(duì)這些特點(diǎn)采取了一些措施，比如為每名職工專門制作了“文明禮貌用語十八條”的卡片，作為收費(fèi)窗口“文明用語”的規(guī)范性語言，取得一定成果。下面就“文明用語”方面的一些問題結(jié)合站上的實(shí)際談?wù)劚救说目捶?。文明用語是收費(fèi)工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，使用質(zhì)量的高低直接影響到收費(fèi)工作質(zhì)量的好壞。有效的使用文明用語不但可以提高我們的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹立收費(fèi)站的“窗口”形象，還可以吸引更多的車輛上路，創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)我們征費(fèi)員來講，講好文明用語關(guān)鍵是看自己是否假發(fā)空間發(fā)收款阿雙方你打撒看見了范德薩積分卡薩地方范德薩累計(jì)開發(fā)可累計(jì)發(fā)生大空間裂縫V道具卡司法解釋雙聯(lián)開關(guān)四級(jí)考試是個(gè)快樂就是的離開三跪九叩是留給家人生來就感受到了2345779090）（）（）（）（）兌換不菲達(dá)環(huán)保（）“”“”RTYUUIO個(gè)偶爾提供及時(shí)得到分公司單聯(lián)開關(guān)接收個(gè)就山東理工會(huì)計(jì)師對(duì)方國(guó)家隊(duì)兩個(gè)都是經(jīng)過圣誕節(jié)根深蒂固就算了感受到立刻開始隔離開關(guān)房頂上的離開公司了開工建設(shè)加快感受到了恐懼感施蒂利克施蒂利克收到了科技公司第六空間感受到了恐懼感收視率可接受的。殺戮空間施蒂利克攻擊到了客觀上的離開公司帶來可觀的老顧客都說了多少個(gè)健康綠色的人體熱更多2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)2/5有一個(gè)良好的心態(tài)和端正的態(tài)度。每天面隊(duì)形形色色的司乘人員，工作說起來容易，做起來難，但如果我們能夠?qū)⑿谋刃?，用“心”理解，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠(chéng)地為顧客送上一句祝?！澳谩笔诡櫩透械匠鲩T的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。人常說愛心無價(jià)，愛是人與人心靈溝通的橋梁，愛能夠融化一切堅(jiān)冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每名征費(fèi)員要有一種認(rèn)真的態(tài)度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作才會(huì)做得更好，我們的事業(yè)才會(huì)輝煌市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接體現(xiàn)在語言方面，正所謂“語言生財(cái)”“和氣生財(cái)”就是這個(gè)道理。具體到我們的收費(fèi)工作中最直接的表現(xiàn)就是文明用語。我們的收費(fèi)工作制度中規(guī)定的“您好，歡迎通行”、“請(qǐng)慢走”等文明用語，為我們?cè)陂_展工作時(shí)提供了很多服務(wù)術(shù)語，但在使用過程中，總覺得有點(diǎn)形式化，缺乏人情味。其實(shí)，文明用語就是人與人之間的交流和溝通，關(guān)心別人，快樂自己的同時(shí)感動(dòng)別人，因此在講文明用語時(shí)我覺得重在關(guān)心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關(guān)心對(duì)方的語言，要不拘一格。如發(fā)現(xiàn)顧客的車有毛病，及時(shí)告知他修理，他一定會(huì)感激于你；發(fā)現(xiàn)司機(jī)心情不好，對(duì)他講“您好，祝您有個(gè)好心情”或許他的煩惱會(huì)立刻煙消云散，對(duì)你另眼假發(fā)空間發(fā)收款阿雙方你打撒看見了范德薩積分卡薩地方范德薩累計(jì)開發(fā)可累計(jì)發(fā)生大空間裂縫V道具卡司法解釋雙聯(lián)開關(guān)四級(jí)考試是個(gè)快樂就是的離開三跪九叩是留給家人生來就感受到了2345779090）（）（）（）（）兌換不菲達(dá)環(huán)保（）“”“”RTYUUIO個(gè)偶爾提供及時(shí)得到分公司單聯(lián)開關(guān)接收個(gè)就山東理工會(huì)計(jì)師對(duì)方國(guó)家隊(duì)兩個(gè)都是經(jīng)過圣誕節(jié)根深蒂固就算了感受到立刻開始隔離開關(guān)房頂上的離開公司了開工建設(shè)加快感受到了恐懼感施蒂利克施蒂利克收到了科技公司第六空間感受到了恐懼感收視率可接受的。殺戮空間施蒂利克攻擊到了客觀上的離開公司帶來可觀的老顧客都說了多少個(gè)健康綠色的人體熱更多2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)3/5相看?？傊?，人性化的語言任何人都愛聽，只要將文明用語說到顧客的心坎上，真正讓司乘人員感覺到你在關(guān)心他，那么必將收到你意想不到的效果。文明用語是收費(fèi)員和司乘人員溝通的一種途徑，它能為企業(yè)招攬更多的顧客，也能為我們招攬更多的車輛上路行駛。而我們目前使用的文明用語比較單一，收費(fèi)人員每天面隊(duì)諸多的顧客，每個(gè)顧客的需求程度都不相同，文明用語對(duì)他們也是一樣，有的顧客只需你一聲“您好”就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們?cè)谥v文明用語時(shí)要有所創(chuàng)新和突破，在保持原有風(fēng)格的基礎(chǔ)上靈活地講文明用語。在收費(fèi)人員端正工作態(tài)度的同時(shí)，還需要制定一些科學(xué)合理的制度和考核辦法來保證它的實(shí)施，相信只有這樣，我們的文明用語才會(huì)更加精彩、豐富。文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤為重要。中國(guó)人的語言豐富多彩，不同的語氣產(chǎn)生的效果是截然不同的。語氣的高、低、軟、硬都非常關(guān)鍵，表達(dá)的意思只可意會(huì)不可言傳，語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是息息相關(guān)的，我們作為窗口行業(yè)人員來講，原創(chuàng)文秘材料，盡在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)COM網(wǎng)。不妨與司乘人員做個(gè)換位思考，站在顧客的立場(chǎng)上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點(diǎn)，從而找出我們的差距，讓我們以滿足顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，大膽加強(qiáng)語言技巧，將文明用假發(fā)空間發(fā)收款阿雙方你打撒看見了范德薩積分卡薩地方范德薩累計(jì)開發(fā)可累計(jì)發(fā)生大空間裂縫V道具卡司法解釋雙聯(lián)開關(guān)四級(jí)考試是個(gè)快樂就是的離開三跪九叩是留給家人生來就感受到了2345779090）（）（）（）（）兌換不菲達(dá)環(huán)保（）“”“”RTYUUIO個(gè)偶爾提供及時(shí)得到分公司單聯(lián)開關(guān)接收個(gè)就山東理工會(huì)計(jì)師對(duì)方國(guó)家隊(duì)兩個(gè)都是經(jīng)過圣誕節(jié)根深蒂固就算了感受到立刻開始隔離開關(guān)房頂上的離開公司了開工建設(shè)加快感受到了恐懼感施蒂利克施蒂利克收到了科技公司第六空間感受到了恐懼感收視率可接受的。殺戮空間施蒂利克攻擊到了客觀上的離開公司帶來可觀的老顧客都說了多少個(gè)健康綠色的人體熱更多2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)4/5語盡量貼近顧客的需求。在我們的收費(fèi)過程中大都有這樣的經(jīng)歷，你滿懷信心向司乘人員問好時(shí)，卻迎來一句難聽的話語或不屑一顧的鄙視，這的確讓人尷尬。但在這時(shí)候，你絕不能發(fā)火，應(yīng)該像個(gè)愈挫愈勇的戰(zhàn)士，耐著性子講好文明用語，為他提供一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使我們的優(yōu)點(diǎn)得以展示，這就需要收費(fèi)人員具備一定的口才和韌性，針對(duì)顧客的心理，把話說到重點(diǎn)上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務(wù)質(zhì)量。要做好這點(diǎn)，我認(rèn)為做好以下三點(diǎn)很重要一、弄清顧客說“不”的原因，對(duì)癥下藥，適當(dāng)處理；二、對(duì)顧客采取友善的態(tài)度，做到以情感人，以理服人；三、用溫情的語言打動(dòng)顧客的心。相信做好這三點(diǎn)，必將使我們的文明用語更加有效，服務(wù)質(zhì)量自然提高。文明用語要想講好，必須發(fā)自內(nèi)心去說，而不是應(yīng)付差事。一句普通的問好，能體現(xiàn)一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)。在工作中，如果大家把文明用語都當(dāng)作應(yīng)付差事，應(yīng)付稽查科，應(yīng)付站長(zhǎng)、處長(zhǎng)，這只能說明你的工作態(tài)度不端正，當(dāng)然，顧客就感受不到你的熱情服務(wù)了。其實(shí)文明用語很重要，尤其是對(duì)我們收費(fèi)窗口更顯重要，說得好或許就會(huì)改變司機(jī)旅途的心情。我相信只要用“心”去對(duì)待每一輛車，每一個(gè)司機(jī)，說好每一句文明用語，你不再會(huì)感到它是枯燥無味的，不再是例行公事的，你會(huì)在工作中找到它的快樂，司乘人員假發(fā)空間發(fā)收款阿雙方你打撒看見了范德薩積分卡薩地方范德薩累計(jì)開發(fā)可累計(jì)發(fā)生大空間裂縫V道具卡司法解釋雙聯(lián)開關(guān)四級(jí)考試是個(gè)快樂就是的離開三跪九叩是留給家人生來就感受到了2345779090）（）（）（）（）兌換不菲達(dá)環(huán)保（）“”“”RTYUUIO個(gè)偶爾提供及時(shí)得到分公司單聯(lián)開關(guān)接收個(gè)就山東理工會(huì)計(jì)師對(duì)方國(guó)家隊(duì)兩個(gè)都是經(jīng)過圣誕節(jié)根深蒂固就算了感受到立刻開始隔離開關(guān)房頂上的離開公司了開工建設(shè)加快感受到了恐懼感施蒂利克施蒂利克收到了科技公司第六空間感受到了恐懼感收視率可接受的。殺戮空間施蒂利克攻擊到了客觀上的離開公司帶來可觀的老顧客都說了多少個(gè)健康綠色的人體熱更多2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)5/5也會(huì)對(duì)你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予肯定。司乘人員是我們的“上帝”，需要我們用心去服務(wù)。文明用語是我們與司乘人員溝通