1WISECRMNBS企能客戶關(guān)系管理軟件產(chǎn)品介紹上海企能軟件科技有限公司2目錄1CRM介紹32WISECRMNBS產(chǎn)品技術(shù)43WISECRMNBS產(chǎn)品介紹74WISECRMNBS軟件應(yīng)用95WISECRMNBS配置要求1131CRM介紹市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已空前激烈，由于通訊技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，顧客每天都可以接收到大量各類(lèi)產(chǎn)品的信息，在這種條件下，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先的難度越來(lái)越大。而通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，來(lái)了解和記錄每一個(gè)客戶的特點(diǎn)和需求，更貼近地為客戶服務(wù)，同時(shí)也能區(qū)分重點(diǎn)客戶和一般客戶的不同，以便于制定對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售政策。有分析表明“爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本，相當(dāng)于維護(hù)五個(gè)老客戶”?！?0的大客戶，為公司創(chuàng)造了80的利潤(rùn)來(lái)源”。客戶關(guān)系的重要性，已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的買(mǎi)主和主顧的關(guān)系，讓客戶真正的體驗(yàn)服務(wù)，并且保持忠誠(chéng)度，才能保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力，帶來(lái)更長(zhǎng)遠(yuǎn)和更大的回報(bào)。企業(yè)遇到的問(wèn)題管理客戶的方式松散、不精細(xì)，導(dǎo)致客戶資料不完整，寶貴的客戶資源有缺陷銷(xiāo)售部門(mén)是人員流動(dòng)頻率較高的部門(mén)，客戶資源隨銷(xiāo)售人員流動(dòng)而流失的情況常有發(fā)生隨著企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，駐外分支機(jī)構(gòu)日漸增多，對(duì)分支機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理給企業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)由于沒(méi)有得力的信息系統(tǒng)支撐，銷(xiāo)售部門(mén)的大量精力用于重復(fù)勞動(dòng)，嚴(yán)重浪費(fèi)了銷(xiāo)售資源客戶的服務(wù)請(qǐng)求不能有效追蹤并迅速滿足，導(dǎo)致客戶滿意度降低不能快速的分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)，為企業(yè)決策提供幫助，在快速的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和變化中落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)溝通不暢，各種信息不能共享，形成信息孤島，嚴(yán)重影響了企業(yè)與客戶溝通的效率和效果阻礙銷(xiāo)售成長(zhǎng)的因素影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的因素包括產(chǎn)品、市場(chǎng)、渠道、人力資源等多種因素，對(duì)于銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售任務(wù)的壓力越來(lái)越重，如果要保證銷(xiāo)售能夠持續(xù)的增長(zhǎng)，下面這些問(wèn)題是迫切需要解決的客戶資源不穩(wěn)定客戶資源掌握在每個(gè)銷(xiāo)售員手中；客戶檔案雜亂無(wú)章、準(zhǔn)確度低；銷(xiāo)售人員頻繁流動(dòng)，客戶資源也隨之流失；老客戶的潛在價(jià)值開(kāi)發(fā)不足銷(xiāo)售機(jī)會(huì)難以把握沒(méi)有按客戶、項(xiàng)目進(jìn)行完整準(zhǔn)確的銷(xiāo)售跟蹤記錄，潛在的機(jī)會(huì)沒(méi)有認(rèn)真管理，導(dǎo)致跟蹤時(shí)機(jī)錯(cuò)失；機(jī)會(huì)雜亂，不知道跟蹤的優(yōu)先級(jí)，簽單率低下；沒(méi)有良好的記錄，造成機(jī)會(huì)流失銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)效率低沒(méi)有固定科學(xué)的銷(xiāo)售流程管理，銷(xiāo)售過(guò)程中存在著重復(fù)勞動(dòng)，交接的環(huán)節(jié)脫節(jié)。團(tuán)隊(duì)效率低意味著單位時(shí)間內(nèi)處理客戶的數(shù)量少人員難以管理，執(zhí)行力差銷(xiāo)售員的行動(dòng)無(wú)法監(jiān)控，無(wú)法了解銷(xiāo)售員都在做什么；沒(méi)有良好的日程安排，導(dǎo)致實(shí)踐分配不合理客戶滿意度降低處理客戶的訂單和服務(wù)由于存在著大量手工操作，自動(dòng)化程度不高，因此處理周期長(zhǎng)，客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，造成客戶滿意度下降提升企業(yè)的銷(xiāo)售能力，不光光是單個(gè)銷(xiāo)售人員的產(chǎn)品知識(shí)和溝通技巧，也不僅僅是提高某個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的工作能力，更重要的是提高企業(yè)全面的客戶關(guān)系管理技巧和能力，建立人員行動(dòng)規(guī)范，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，也提升企業(yè)的管理能力。所以，改變對(duì)銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)，實(shí)施信息化的手段，才是保證銷(xiāo)售持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)源。42WISECRMNBS產(chǎn)品技術(shù)介紹WISECRMNBS特點(diǎn)易用性安裝簡(jiǎn)單，不需復(fù)雜的WEBSERVER配置操作B/S架構(gòu)，維護(hù)、升級(jí)只需操作服務(wù)器不論用戶身處何地，只要能上INTERNET就能訪問(wèn)系統(tǒng)模擬C/S程序界面操作的便利性強(qiáng)大的跨模塊條件查詢/過(guò)濾功能擴(kuò)展性按需添加字段，支持9種類(lèi)型自定義字段。滿足業(yè)務(wù)擴(kuò)張的需要可自行設(shè)計(jì)界面布局下拉選擇內(nèi)容自行設(shè)定，包括顯示順序報(bào)表和分析均可自行定義界面語(yǔ)言自定義，支持多種界面語(yǔ)言無(wú)限分級(jí)的分類(lèi)可自定義跨越多個(gè)模塊的查詢/過(guò)濾條件安全性可采用SSL安全HTTP協(xié)議訪問(wèn)WEB服務(wù)器，以業(yè)界成熟的安全機(jī)制保障安全登錄時(shí)要輸入動(dòng)態(tài)生成的校驗(yàn)碼只有授予使用許可的用戶才能登錄系統(tǒng)軟件內(nèi)提供完善的用戶權(quán)限管理機(jī)制業(yè)務(wù)模塊權(quán)限細(xì)分為讀取、修改、刪除、新建、共享、分配以上六種權(quán)限還分為4種不同數(shù)據(jù)操作范圍本人、本部門(mén)、本部門(mén)及下屬部門(mén)、全部報(bào)表、導(dǎo)出等輸出功能可設(shè)置使用權(quán)限，擁有相應(yīng)權(quán)限的用戶才可使用輸出功能，防止信息外泄通過(guò)外置的防火墻，防止黑客入侵?jǐn)?shù)據(jù)的定期備份工具保障數(shù)據(jù)的安全性應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器TOMCAT數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器SQLSERVER服務(wù)器操作系統(tǒng)WINDOWS2000SERVER/WINDOWS2003SERVER客戶端WINDOWS2000/WIN98/XP/ME，瀏覽器IE60開(kāi)發(fā)平臺(tái)JAVA/J2EEWISECRMNBS系統(tǒng)架構(gòu)5WISECRMNBS系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)用層服務(wù)器表示層用戶用戶數(shù)據(jù)庫(kù)MSSQLSERVER數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)層瀏覽器用戶頁(yè)面報(bào)表服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器工作流引擎數(shù)據(jù)接口及處理服務(wù)器其他企業(yè)應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)TAPESTRY框架WISECRMNBS軟件模塊結(jié)構(gòu)圖WISECRMNBS客戶管理M活動(dòng)管理銷(xiāo)售管理產(chǎn)品管理服務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)置分析和報(bào)表聯(lián)系人管理競(jìng)爭(zhēng)管理聯(lián)系活動(dòng)歷史記錄線索管理銷(xiāo)售管理產(chǎn)品明細(xì)價(jià)格管理服務(wù)請(qǐng)求知識(shí)庫(kù)管理主要功能客戶管理服務(wù)派工機(jī)會(huì)管理6網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（服務(wù)器放置在辦公室）防火墻WISECRM服務(wù)器局域網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)總部用戶總部用戶辦事處用戶網(wǎng)吧用戶INTERNET出差用戶網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖（服務(wù)器放置在電信機(jī)房）防火墻WISECRM服務(wù)器辦事處用戶網(wǎng)吧用戶INTERNET出差用戶總公司用戶73WISECRMNBS產(chǎn)品介紹模塊簡(jiǎn)介系統(tǒng)設(shè)置權(quán)限設(shè)置中可以對(duì)每個(gè)操作者分配相應(yīng)的權(quán)限，來(lái)控制他在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)訪問(wèn)范圍。通過(guò)客戶記錄的屬性判斷，可以對(duì)應(yīng)作出數(shù)據(jù)的操作者分配自定義的字段設(shè)置，可以靈活根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)增加字段字典的編輯，設(shè)定好每個(gè)字典中的對(duì)應(yīng)值數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的管理客戶管理模塊客戶模塊主要針對(duì)客戶的基本資料信息記錄和保存，包括客戶管理、組管理和聯(lián)系人管理。能夠方便查詢到每個(gè)具體客戶的完整記錄信息活動(dòng)管理模塊通過(guò)活動(dòng)管理，來(lái)安排自己的每日行動(dòng)和對(duì)客戶的銷(xiāo)售行動(dòng)。當(dāng)員工離開(kāi)或工作內(nèi)容調(diào)整，可以將項(xiàng)目移交給別的員工，繼續(xù)跟蹤此業(yè)務(wù)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以及時(shí)督查業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。當(dāng)活動(dòng)結(jié)束后，可以快捷的轉(zhuǎn)換成為歷史記錄來(lái)幫助記錄和客戶發(fā)生的交往。銷(xiāo)售管理模塊通過(guò)機(jī)會(huì)管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)未達(dá)成的銷(xiāo)售的記錄，保證機(jī)會(huì)不錯(cuò)失，同時(shí)也可以根據(jù)機(jī)會(huì)的概率和發(fā)生金額大小來(lái)合理安排跟蹤機(jī)會(huì)的優(yōu)先級(jí)別。銷(xiāo)售漏斗分析，了解每個(gè)階段的機(jī)會(huì)信息。當(dāng)機(jī)會(huì)成功后，轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售，可以直接從機(jī)會(huì)中結(jié)束得來(lái)每個(gè)客戶、產(chǎn)品的銷(xiāo)售記錄，詳盡而又便于查詢統(tǒng)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)可以及時(shí)了解和掌握銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售進(jìn)展產(chǎn)品管理模塊根據(jù)產(chǎn)品大小分類(lèi)，詳細(xì)區(qū)分每個(gè)產(chǎn)品的歸類(lèi)信息銷(xiāo)售價(jià)格和成本價(jià)格的設(shè)定，銷(xiāo)售員能夠及時(shí)了解價(jià)格信息產(chǎn)品進(jìn)貨管理，了解庫(kù)存余額和銷(xiāo)售相關(guān)聯(lián)，銷(xiāo)售出去的產(chǎn)品能夠及時(shí)補(bǔ)充服務(wù)管理模塊記錄所有的客戶服務(wù)活動(dòng)，可鏈接歷史任務(wù)。如客戶投訴，可以記錄客戶投訴的情況（包括客戶名稱(chēng)、投訴分類(lèi)、投訴內(nèi)容、問(wèn)題產(chǎn)品等），然后將此投訴轉(zhuǎn)交責(zé)任部門(mén)/人員處理，有關(guān)人員記錄受理情況?？蛻糁С?，記錄客戶的問(wèn)題以及解答情況記錄客戶服務(wù)工作內(nèi)容、進(jìn)展階段、客戶響應(yīng)程度、負(fù)責(zé)人等知識(shí)庫(kù)模塊銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的知識(shí)共享，能夠建立多種類(lèi)型的知識(shí)庫(kù)，將企業(yè)在銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中獲得的知識(shí)以及企業(yè)的其他信息放入知識(shí)庫(kù)中，使得每一個(gè)銷(xiāo)售人員都能溝通彼此的銷(xiāo)售技能，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售水平。8分析報(bào)表模塊提供多種報(bào)表模版，包括客戶信息列表、活動(dòng)歷史列表、機(jī)會(huì)列表、各類(lèi)銷(xiāo)售列表、信封標(biāo)簽打印列表、出庫(kù)單等表格，同時(shí)提供了自定義設(shè)計(jì)報(bào)表的工具分析模塊中可以了解到機(jī)會(huì)的漏斗分析、各階段時(shí)間內(nèi)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)分析、客戶的各項(xiàng)參數(shù)分布分析、業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)情況分析上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)分析，來(lái)清楚了解到客戶的各種信息，便于作出決策判斷銷(xiāo)售員通過(guò)分析，來(lái)了解自己的銷(xiāo)售進(jìn)程和自身的銷(xiāo)售活動(dòng)以主要的業(yè)務(wù)流程排列銷(xiāo)售自動(dòng)化銷(xiāo)售線索機(jī)會(huì)報(bào)價(jià)訂單分析銷(xiāo)售線索銷(xiāo)售的成功依賴(lài)于有效的線索管理以及優(yōu)化線索來(lái)源。機(jī)會(huì)管理線索轉(zhuǎn)換為機(jī)會(huì)，更有效管理銷(xiāo)售流程，同時(shí)生成報(bào)價(jià)及交往信息報(bào)價(jià)管理報(bào)價(jià)系統(tǒng)可以記錄給客戶報(bào)價(jià)的整個(gè)過(guò)程，通過(guò)報(bào)價(jià)模版，生成報(bào)價(jià)方案產(chǎn)品管理提供內(nèi)容完備的產(chǎn)品目錄，包括設(shè)定定價(jià)方案、計(jì)量單位、折扣和定價(jià)選擇訂單管理將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵危谔峤挥唵沃叭匀豢梢孕薷牟⒈４驿N(xiāo)售分析分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整以便銷(xiāo)售業(yè)績(jī)能穩(wěn)定上升客戶服務(wù)服務(wù)請(qǐng)求指派服務(wù)服務(wù)隊(duì)列服務(wù)完成形成知識(shí)庫(kù)服務(wù)請(qǐng)求輕松創(chuàng)建和管理客戶的服務(wù)請(qǐng)求指派服務(wù)指派客戶的服務(wù)請(qǐng)求給相應(yīng)工程師，并提供一對(duì)一的服務(wù)安排服務(wù)隊(duì)列按照輕重緩急合理安排工作，以有限的服務(wù)資源最大限度的滿足客戶服務(wù)完成完成服務(wù)后，形成工程師工時(shí)、效率的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表知識(shí)庫(kù)積累形成知識(shí)庫(kù)，提高以后服務(wù)支持的效率。為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展打好基礎(chǔ)活動(dòng)管理首頁(yè)活動(dòng)第一時(shí)間查看到待做活動(dòng)，節(jié)省寶貴時(shí)間日歷界面查看當(dāng)天、本周、本月的行程安排，避免重要活動(dòng)沖突，高效管理時(shí)間聯(lián)系活動(dòng)建立和客戶之間的活動(dòng)安排，并能在活動(dòng)開(kāi)始前提醒，提前準(zhǔn)備重要活動(dòng)活動(dòng)歷史和客戶的活動(dòng)結(jié)束后，形成活動(dòng)歷史記錄，組成完整的客戶檔案的一部分，也便于考核銷(xiāo)售人員的工作業(yè)績(jī)94軟件的應(yīng)用銷(xiāo)售員作為一個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)，CRM客戶關(guān)系管理軟件是銷(xiāo)售員工作的強(qiáng)大工具，當(dāng)啟動(dòng)軟件后，銷(xiāo)售員了解當(dāng)日以及最近的活動(dòng)安排，察看是否有遺忘的銷(xiāo)售活動(dòng)。并且需要察看跟蹤的機(jī)會(huì)信息?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)的支持，可以隨時(shí)的了解和查詢每個(gè)客戶的具體信息。統(tǒng)計(jì)分析銷(xiāo)售報(bào)價(jià)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售安排活動(dòng)了解自身工作，制定工作計(jì)劃完成活動(dòng)查看活動(dòng)安排活動(dòng)提醒跟蹤機(jī)會(huì)形成歷史記錄形成銷(xiāo)售記錄機(jī)會(huì)成功客戶關(guān)懷查看客戶信息查看近期機(jī)會(huì)客戶購(gòu)買(mǎi)意向形成報(bào)表經(jīng)理審閱客戶來(lái)電老客戶,查看以往記錄新客戶,形成記錄記錄線索銷(xiāo)售員的工作領(lǐng)導(dǎo)管理需要及時(shí)督促銷(xiāo)售員的活動(dòng)和機(jī)會(huì)跟蹤過(guò)程，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售工作，并且能夠及時(shí)的統(tǒng)計(jì)和分析公司的銷(xiāo)售進(jìn)展情況，來(lái)制定更有利于銷(xiāo)售發(fā)展的措施。10統(tǒng)計(jì)分析親自跟蹤重要機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售公司總的銷(xiāo)售進(jìn)展督促/指導(dǎo)工作每個(gè)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售進(jìn)展預(yù)測(cè)和對(duì)比銷(xiāo)售情況客戶資料分析領(lǐng)導(dǎo)決策了解機(jī)會(huì)信息分配銷(xiāo)售的力量和資源制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃了解銷(xiāo)售進(jìn)程經(jīng)理工作啟動(dòng)WISECRM查看銷(xiāo)售員活動(dòng)工作安排115WISECRMNBS配置要求51系統(tǒng)配置要求硬件要求配置CPU內(nèi)存硬盤(pán)可用空間服務(wù)器端最低配置P3/1GHZ以上X1512MB1GB以上同時(shí)在線20用戶推薦配置P4/2GHZ以上X11GB2GB以上同