1/8縣煙草公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)先進(jìn)事跡誠(chéng)信興企服務(wù)為本誠(chéng)信是企業(yè)之本。我公司自1985年5月組建以來，始終堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，恪守“信譽(yù)第一、客戶至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)”服務(wù)宗旨。多年來，在市局和當(dāng)?shù)攸h政的正確領(lǐng)導(dǎo)以及各職能部門的鼎力支持下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益快速增長(zhǎng)，社會(huì)信譽(yù)度不斷提高，企業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。近幾年來，先后榮獲國(guó)家局“糾正行業(yè)不正之風(fēng)先進(jìn)集體”、市文明建設(shè)“先進(jìn)單位”、市20XX20XX年度社會(huì)治安綜合治理“先進(jìn)單位”、市基層黨建示范點(diǎn)“創(chuàng)建單位”、市“青年文明號(hào)”、市十大杰出“青年文明號(hào)”；榮獲省“消費(fèi)者信得過單位”、榮獲省煙草局安保工作“先進(jìn)單位”、市“模范職工之家”；榮獲全市煙草系統(tǒng)目標(biāo)管理“安全工作一等獎(jiǎng)”、“專賣工作一等獎(jiǎng)”、“紀(jì)檢監(jiān)察工作二等獎(jiǎng)”、“雙文明目標(biāo)管理三等獎(jiǎng)”；榮獲市委授予的“三強(qiáng)班子”；榮獲湘陰縣委“先進(jìn)基層黨組織”、“納稅特殊貢獻(xiàn)企業(yè)”、“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)優(yōu)勝單位”；榮獲縣委、縣政府授予“十佳企業(yè)”、“政府千分制考核紅旗單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。我們的主要體會(huì)是一、齊心營(yíng)造誠(chéng)信企業(yè)。煙草行業(yè)是國(guó)家集中統(tǒng)一管理，壟斷經(jīng)營(yíng)的專賣專營(yíng)企業(yè)，為國(guó)家創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟(jì)效益，但我們始終認(rèn)為2/8企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好，不等于社會(huì)效益好。為提高企業(yè)的誠(chéng)信度，我們把營(yíng)造誠(chéng)信企業(yè)與創(chuàng)建文明單位的工作結(jié)合去做，誠(chéng)信企業(yè)重在建設(shè)。為把誠(chéng)信企業(yè)創(chuàng)建工作落到實(shí)處，局里成立了誠(chéng)信企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由7位同志組成，局長(zhǎng)親自掛帥，副局長(zhǎng)專抓，在目標(biāo)制定上，局里把誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)與文明建設(shè)擺到同等重要的位置，目標(biāo)明確，規(guī)范具體。年初，專抓的負(fù)責(zé)人和下屬各股室、各基層單位負(fù)責(zé)人都向局里簽訂了誠(chéng)信創(chuàng)建工作責(zé)任狀。在誠(chéng)信企業(yè)建設(shè)上，我們重點(diǎn)開展抓“三學(xué)”學(xué)政治理論，學(xué)英雄模范人物，學(xué)科學(xué)文化、業(yè)務(wù)知識(shí)；倡“三愛”愛國(guó)家、愛企業(yè)、愛人民；樹“三風(fēng)”黨風(fēng)潔、行風(fēng)正、家風(fēng)好；創(chuàng)“三高”經(jīng)濟(jì)高效益、工作高效率、服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)。全局連續(xù)保持了“八無”無貪污盜竊、無行賄受賄、無賭博行為、無拖欠挪用、無經(jīng)濟(jì)損失、無學(xué)練“XX功”的人和事、無“買碼”的干部職工、無執(zhí)法違紀(jì)行為。為把創(chuàng)建活動(dòng)開展得豐富多彩、卓有成效，我們堅(jiān)持以活動(dòng)吸引人、鼓舞人、教育人。全局司從上至下開展了四個(gè)系列的活動(dòng)。一是開展了系列讀書活動(dòng)。按目標(biāo)要求，明確規(guī)定，全司員工全年集中學(xué)習(xí)不少于24課時(shí)，其中文化知識(shí)4課時(shí)，政治政策、科學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)8課時(shí)，法律法規(guī)知識(shí)4課時(shí)，社會(huì)公德、職業(yè)道德4課時(shí)，廉政、安全4課時(shí)，做3/8到年初有規(guī)劃，月月有安排，分季抓考試考核，年終獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。今年已進(jìn)行了1次書面考試，人平成績(jī)都在94分以上。為拓寬員工知識(shí)面，我們還與縣電大聯(lián)系，組織40名員工定期到電子學(xué)習(xí)外語和微機(jī)操作知識(shí)。初步形成了讀書學(xué)習(xí)的熱潮。二是開展系列爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。首先是開展了爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信員工活動(dòng)，在員工中開展了“公司爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信企業(yè)，員工怎么辦”的討論，每人都制訂了工作規(guī)劃，要求所有員工都要掛牌上崗，接受群眾監(jiān)督，一線的同志都要統(tǒng)一著工作服上崗，接待顧客要主動(dòng)熱情、舉止文明，以樹立企業(yè)良好形象。其次在全體女工中開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)。我們根據(jù)單位女職工多的特點(diǎn)，在全體女工中開展人人爭(zhēng)當(dāng)“芙蓉花”、“巾幗文明示范崗”競(jìng)賽活動(dòng)，年初發(fā)出倡議，制定了“八比八看”的競(jìng)賽條件，每月由女工委員會(huì)不定期組織考查考核，年終組織評(píng)比表彰獎(jiǎng)勵(lì)。三是開展系列社會(huì)公益活動(dòng)。如何樹立良好的企業(yè)外部形象，取得社會(huì)的認(rèn)同，我們具體抓了以下活動(dòng)首先是接力捐資助學(xué)活動(dòng)。從94年下半年以來，每年發(fā)動(dòng)職工捐款6000多元，對(duì)全縣8個(gè)鄉(xiāng)80名失學(xué)兒童開展11資助活動(dòng)，受到社會(huì)好評(píng)。其次是青年志愿者活動(dòng)。年初我們以團(tuán)支部為主，組織37人次到“一支書”點(diǎn)復(fù)興村、云4/8集村調(diào)查研究，幫貧扶困，“獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)捐款2850元，捐衣物320件，受到社會(huì)各界的好評(píng)。第三是開展無假貨承諾活動(dòng)。每年利用“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，在縣電視臺(tái)向廣大消費(fèi)者承諾，凡在我公司購(gòu)買貨物，發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣的，除退回全部貨款外，另獎(jiǎng)當(dāng)事人現(xiàn)金500元。公開承諾活動(dòng)實(shí)行后，促進(jìn)了銷售業(yè)務(wù)的顯著上升。四是開展系列職業(yè)道德教育活動(dòng)。職業(yè)道德是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要有一套比較完善的、有約束力的職業(yè)道德行為規(guī)范。在抓職業(yè)道德建設(shè)上，我們首先根據(jù)不同工種、不同崗位、不同工作情況，采取自下而上、自上而下，民主集中、逐條討論、征求意見的方法，制定了16項(xiàng)112條職工職業(yè)道德行為規(guī)范，并裝訂成冊(cè)，印發(fā)到全體員工手中；其次，根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展變化，不斷修改和完善了27項(xiàng)320條規(guī)章制度，做到有章可循；再次，根據(jù)各個(gè)崗位、各個(gè)時(shí)期的不同要求制定考核細(xì)則，不定期檢查督促，采取逐項(xiàng)考核，逐人記分，逐月小結(jié)，季末兌現(xiàn)，對(duì)違反行為規(guī)范的人和事給予通報(bào)批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰，把職工行為規(guī)范的好壞與經(jīng)濟(jì)利益掛上勾，逐步使職業(yè)道德建設(shè)走向正規(guī)化、經(jīng)濟(jì)化、系統(tǒng)化、制度化。通過上述活動(dòng)，企業(yè)的社會(huì)誠(chéng)信度顯著提高，各項(xiàng)工作受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和表彰獎(jiǎng)勵(lì)，一個(gè)“誠(chéng)信、規(guī)5/8范、高效、服務(wù)”的企業(yè)氛圍正在形成。二、著力打造誠(chéng)信班子。建設(shè)一個(gè)“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、高效、堅(jiān)強(qiáng)、誠(chéng)信”的領(lǐng)導(dǎo)班子，是搞好各項(xiàng)工作的重要保證。在班子建設(shè)上，我們按照各級(jí)“領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)先進(jìn)”和“三強(qiáng)”班子的要求，重點(diǎn)在三個(gè)方面下了功夫。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)。講學(xué)習(xí)，是江澤民同志向全黨領(lǐng)導(dǎo)干部提出的鄭重要求。為了提高領(lǐng)導(dǎo)班子的政治水平和政治素養(yǎng)，我們注重在學(xué)習(xí)上作文章。對(duì)黨組成員的學(xué)習(xí)，要求做到“兩集中”、“四有”?！皟杉小本褪莾?nèi)容集中，時(shí)間集中。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，局里為每個(gè)黨組成員配齊了一套毛澤東選集，一套鄧小平文選，一本黨章，一本現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，一本“四五普法”資料。在時(shí)間上，明確規(guī)定局中心組成員每月集中一天時(shí)間學(xué)習(xí)，并在中心學(xué)習(xí)小組上匯報(bào)、交換一次學(xué)習(xí)體會(huì)?！八挠小本褪怯袝尽⒂杏涗?、有檢查、有成果。今年我們還選送了五名正、副局長(zhǎng)到省局培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，黨組成員普遍增強(qiáng)了民本意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、執(zhí)政意識(shí)、發(fā)展意識(shí)。做到了勤政不偷懶，廉潔不謀私，作風(fēng)不漂浮，團(tuán)結(jié)不渙散，誠(chéng)信不欺詐。二是注重實(shí)干，勤于政務(wù)。年初，局黨組召開全體成員會(huì)，明確要求全體成員全年分別要有3050的時(shí)間跟6/8車下鄉(xiāng)送貨、市場(chǎng)調(diào)查，在平時(shí)的工作中，黨組一班人幾乎沒有休節(jié)假日和星期天，黨組成員人平出勤在300天以上，難活、重活和最艱苦的地方，都是黨組成員沖在前、干在前，深得員工的好評(píng)。三是合理分工，團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)。一個(gè)班子的戰(zhàn)斗力強(qiáng)弱與否，既看成員的工作能力，又看整體能否團(tuán)結(jié)，形成合力。在班子的分工上，我們按照不同成員的自身特點(diǎn)，個(gè)人特長(zhǎng)，身體狀況進(jìn)行分工，將全局工作劃成4條線，4名副職干部每人一條線，各負(fù)其職，責(zé)任明確。副職干部分管的工作，一律按年初目標(biāo)管理要求，向局長(zhǎng)簽定責(zé)任狀，年終考核統(tǒng)一兌現(xiàn)。在分好工的同時(shí)，我們強(qiáng)調(diào)互相配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。局里凡有大的事情，大的決策，都必須召開黨組會(huì)交心通氣，共同研究，各獻(xiàn)其策，集體定盤子。另外，我們還召開黨組生活會(huì)，開展批評(píng)和自我批評(píng)。對(duì)一個(gè)時(shí)期的工作和某一項(xiàng)具體任務(wù)，實(shí)行定期評(píng)議，有意見的，拿到桌面上談，開誠(chéng)布公。統(tǒng)一了的決策和方案，會(huì)后必須無條件執(zhí)行。這樣，黨組成員彼此之間，做到了心無隔閡，以誠(chéng)相待。四是以身作則，帶頭倡廉。俗話說“正人先正己”。一個(gè)企業(yè)如果領(lǐng)導(dǎo)班子不廉潔，就會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部沒有凝聚力，工作沒有戰(zhàn)斗力，職工沒有向心力，最終影響生產(chǎn)力。在廉政問題和作風(fēng)建設(shè)上，局黨組一班人堅(jiān)持做到了“三不”7/8不以權(quán)謀私、不獨(dú)斷專行、不奢侈浪費(fèi)。煙草行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)量大，往來單位多，涉及范圍廣。近年來，我們?cè)跇I(yè)務(wù)往來、案件查處、設(shè)備添置、基建工程等方面，對(duì)所有送禮的能退則退，退不了的及時(shí)登記交公。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，煙草公司組建19年來，黨組成員和員工共向紀(jì)監(jiān)室上交禮品禮金49萬多元，這些在“禮品禮金登記薄”上都有記載。三、努力做實(shí)誠(chéng)信服務(wù)。隨著行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的日益深入，要求我們必須牢固樹立“服務(wù)就是市場(chǎng)，服務(wù)就是效益，服務(wù)就是生命”的思想觀念，加大感情投入，暢通與零售戶交流的渠道，強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，徹底打破官商作風(fēng)，在誠(chéng)信服務(wù)上做到了“三改”一是改坐店經(jīng)營(yíng)為送貨上門。我們從20XX年7月份起，撒掉所有批發(fā)部，組織10臺(tái)送貨車，為全縣1900多戶卷煙零售戶送貨上門，服務(wù)到家；二是改整件供應(yīng)為拆零供應(yīng)。原來習(xí)慣“賣大戶”，成件成箱銷售，現(xiàn)在拆件成條銷售；三是改“多級(jí)”配送為“一級(jí)”配送。按照客戶的要求，哪怕是一條煙，我們都堅(jiān)持送貨上門。有的殘疾人、“五保戶”行動(dòng)不便，我們的送貨員堅(jiān)持把煙搬到他她們的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，有時(shí)還幫他們便帶一些日用品，千方百計(jì)為他們服好務(wù)?，F(xiàn)在我們的卷煙銷售就是靠我們的10臺(tái)送貨車，20多個(gè)送貨員一條條、一件件送到千家萬戶，8/8“晴天一身汗、落雨一身泥”，“朝于斯、夕于斯”?？克齻兊臒崆橹艿健⒄\(chéng)信服務(wù)、辛勤勞動(dòng)的汗水，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。燦爛的誠(chéng)信之花，必然結(jié)