淺談綜合管理技能在風(fēng)電場(chǎng)中的運(yùn)用盧東東大柳行風(fēng)電場(chǎng)，山東省煙臺(tái)市，郵編265621摘要本文主要通過(guò)時(shí)間管理、執(zhí)行力、有效溝通、激勵(lì)等綜合管理技能在基層風(fēng)電場(chǎng)中的應(yīng)用展開(kāi)研究。將理論結(jié)合實(shí)際，在實(shí)際工作中不斷發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，具體情況具體分析，繼而變通、應(yīng)用、創(chuàng)新，總結(jié)出一套適合風(fēng)電場(chǎng)的綜合管理技能。關(guān)鍵詞執(zhí)行力、溝通、激勵(lì)、計(jì)劃、監(jiān)督。ONTHEAPPLICATIONOFCOMPREHENSIVEMANAGEMENTSKILLSINWINDFARMLUDONGDONGDALIUHANGWINDFARM,YANTAICITYOFSHANDONGPROVINCE,POSTCODE265621ABSTRACTINTHISPAPER,THEAPPLICATIONOFCOMPREHENSIVEMANAGEMENTSKILLS,SUCHASTIMEMANAGEMENT,EXECUTIVEPOWER,EFFECTIVECOMMUNICATIONANDMOTIVATION,ISSTUDIEDINTHISPAPERCOMBININGTHEORYWITHPRACTICE,WEHAVEFOUNDNEWPROBLEMSINPRACTICE,THECONCRETEANALYSISOFCONCRETECONDITIONS,ANDTHENTHEADAPTATION,APPLICATIONANDINNOVATION,ANDSUMMEDUPASETOFCOMPREHENSIVEMANAGEMENTSKILLSFORTHEWINDFARM1引言隨著風(fēng)電行業(yè)的深入發(fā)展，國(guó)內(nèi)大量風(fēng)電場(chǎng)已從質(zhì)保期內(nèi)的廠家維護(hù)模式轉(zhuǎn)變成業(yè)主自主維護(hù)模式。我司華東分公司目前也正處在大量風(fēng)機(jī)出質(zhì)保的過(guò)渡期。作為基層風(fēng)電場(chǎng)管理者同時(shí)還要肩負(fù)證件辦理、地方關(guān)系維護(hù)、電量營(yíng)銷、設(shè)備技改等諸多業(yè)務(wù)模塊。風(fēng)電場(chǎng)基層管理者多為搞技術(shù)出身，管理經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺，管理能力急需升。為了能更好的完成公司的商業(yè)計(jì)劃，保證風(fēng)電場(chǎng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)營(yíng)，華東分公司組織了提升中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)。通過(guò)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)。接下來(lái)我將圍繞時(shí)間管理、執(zhí)行力、有效溝通、激勵(lì)等綜合管理技能在風(fēng)電場(chǎng)中的應(yīng)用作為切入點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況談一下個(gè)人的一些觀點(diǎn)。2理論分析時(shí)間管理是指通過(guò)事先規(guī)劃和運(yùn)用一定的技巧、方法與工具實(shí)現(xiàn)對(duì)時(shí)間的靈活以及有效運(yùn)用，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織的既定目標(biāo)。執(zhí)行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。有效的溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。激勵(lì)是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說(shuō)用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。3實(shí)踐運(yùn)用31時(shí)間管理風(fēng)電場(chǎng)日常業(yè)務(wù)面較多，工作內(nèi)容比較瑣碎。如果沒(méi)有頭緒，眉毛胡子一把抓，時(shí)常會(huì)搞得基層管理層焦頭爛額，疲憊不堪，而且工作效率極低。長(zhǎng)此以往，形成惡性循環(huán)后，每天扮演的角色就變成了救火隊(duì)長(zhǎng)。所以做好時(shí)間管理對(duì)于風(fēng)電場(chǎng)基層管理者尤為重要。第一，根據(jù)帕累托原則，我們可以把風(fēng)電場(chǎng)的事情劃分為四個(gè)象限。如下圖根據(jù)這一原則，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)要做的事情分清輕重緩急，進(jìn)行如下的排序A重要且緊急（比如救火、搶險(xiǎn)等）必須立刻做。B緊急但不重要（比如有人因?yàn)榇蚵閷ⅰ叭币弧倍o急約你、有人突然打電話請(qǐng)你吃飯等）只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來(lái)考慮這類事。人們常犯的毛病是把“緊急”當(dāng)成優(yōu)先原則。其實(shí)，許多看似很緊急的事，拖一拖，甚至不辦，也無(wú)關(guān)大局。C重要但不緊急（比如學(xué)習(xí)、做計(jì)劃、與人談心、體檢等）只要是沒(méi)有前一類事的壓力，應(yīng)該當(dāng)成緊急的事去做，而不是拖延。D既不緊急也不重要（比如娛樂(lè)、消遣等事情）有閑工夫再說(shuō)。第二，利用GTD來(lái)管理自己的時(shí)間。GTD的基本方法GTD的具體做法可以分成收集、整理、組織、回顧與行動(dòng)五個(gè)步驟。1收集就是將你能夠想到的所有的未盡事宜（GTD中稱為STUFF）統(tǒng)統(tǒng)羅列出來(lái)，放入INBOX中，這個(gè)INBOX既可以是用來(lái)放置各種實(shí)物的實(shí)際的文件夾或者籃子，也需要有用來(lái)記錄各種事項(xiàng)的紙張或PDA。收集的關(guān)鍵在于把一切趕出你的大腦，記錄下所有的工作。2整理將STUFF放入INBOX之后，就需要定期或不定期地進(jìn)行整理，清空INBOX。將這些STUFF按是否可以付諸行動(dòng)進(jìn)行區(qū)分整理，對(duì)于不能付諸行動(dòng)的內(nèi)容，可以進(jìn)一步分為參考資料、日后可能需要處理以及垃圾幾類，而對(duì)可行動(dòng)的內(nèi)容再考慮是否可在兩分鐘內(nèi)完成，如果可以則立即行動(dòng)完成它，如果不行對(duì)下一步行動(dòng)進(jìn)行組織。3組織個(gè)人感覺(jué)組織是GTD中的最核心的步驟，組織主要分成對(duì)參考資料的組織與對(duì)下一步行動(dòng)的組織。對(duì)參考資料的組織主要就是一個(gè)文檔管理系統(tǒng)，而對(duì)下一步行動(dòng)的組織則一般可分為下一步行動(dòng)清單，等待清單和未來(lái)/某天清單。下一步清單是具體的下一步工作，而且如果一個(gè)項(xiàng)目涉及到多步驟的工作，那么需要將其細(xì)化成具體的工作。GTD對(duì)下一步清單的處理與一般的TODOLIST最大的不同在于，它作了進(jìn)一步的細(xì)化，比如按照地點(diǎn)（電腦旁、辦公室、電話旁、家里、超市）分別記錄只有在這些地方才可以執(zhí)行的行動(dòng)，而當(dāng)你到這些地點(diǎn)后也就能夠一目了然地知道應(yīng)該做那些工作。等待清單主要是記錄那些委派他人去做的工作。未來(lái)/某天清單則是記錄延遲處理且沒(méi)有具體的完成日期的未來(lái)計(jì)劃、電子郵件等等。4回顧回顧也是GTD中的一個(gè)重要步驟，一般需要每周進(jìn)行回顧與檢查，通過(guò)回顧及檢查你的所有清單并進(jìn)行更新，可以確保GTD系統(tǒng)的運(yùn)作，而且在回顧的同時(shí)可能還需要進(jìn)行未來(lái)一周的計(jì)劃工作。5行動(dòng)根據(jù)時(shí)間的多少，精力情況以及重要性來(lái)選擇清單上的事項(xiàng)來(lái)行動(dòng)。目前有手機(jī)版的GTD應(yīng)用軟件，使用起來(lái)非常方便，能極大提高工作的效率。第三，運(yùn)用MINDMANAGER去做計(jì)劃，并直接生成甘特圖。MINDMANAGER是一個(gè)創(chuàng)造、管理和交流思想的通用標(biāo)準(zhǔn)，其可視化的繪圖軟件具有直觀、友好的用戶界面和豐富的功能，能有序地組織思維、資源和項(xiàng)目進(jìn)程。關(guān)于MINDMANAGER在風(fēng)電場(chǎng)的第一次實(shí)踐運(yùn)用就是下半年工作計(jì)劃，如下圖后來(lái)又在風(fēng)電場(chǎng)值班長(zhǎng)能力模型中得到應(yīng)用。運(yùn)用MINDMANAGER去做計(jì)劃，有助于發(fā)散思維，統(tǒng)籌把握全局，幫助我們快速的梳理完成計(jì)劃內(nèi)容的梳理，能有效提高工作效率。32執(zhí)行力執(zhí)行力是自我來(lái)到華潤(rùn)之后最先學(xué)到一種企業(yè)文化，也一直伴隨著我這么多年的工作和生活。我對(duì)執(zhí)行力的理解很簡(jiǎn)單，就是一個(gè)字“做”，不折不扣的做，盡最大努力，盡可能用最少的時(shí)間去完成任務(wù)。但是作為一個(gè)基層風(fēng)電場(chǎng)的管理者，個(gè)人再執(zhí)行力再?gòu)?qiáng)也無(wú)法完成團(tuán)隊(duì)的全部的工作，如何能提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，我認(rèn)為這是目前風(fēng)電場(chǎng)管理者必須要解決的一個(gè)問(wèn)題。第一，風(fēng)電場(chǎng)缺乏強(qiáng)有力的執(zhí)行力文化。沒(méi)有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行力文化，也就沒(méi)有了嚴(yán)格執(zhí)行的工作氛圍。執(zhí)行力文化就是把“執(zhí)行力”作為所有行為的最高準(zhǔn)則和終極目標(biāo)的文化，其關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化塑造和影響企業(yè)所有員工的行為，進(jìn)而提升企業(yè)的執(zhí)行力。作為風(fēng)電場(chǎng)基層管理者，我必須做好表率，成為帶動(dòng)全局的發(fā)動(dòng)機(jī)。我堅(jiān)信一點(diǎn)“除非我使這個(gè)計(jì)劃真正轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)，否則我現(xiàn)在所做的一切根本沒(méi)有意義”。因此，風(fēng)電場(chǎng)所做的改善有以下內(nèi)容每天開(kāi)一次晨會(huì)，對(duì)計(jì)劃中的內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)和通報(bào)；每月開(kāi)一次班組長(zhǎng)的碰頭會(huì)，研究解決風(fēng)電場(chǎng)目前面臨的重大問(wèn)題，通過(guò)決策會(huì)商制度，制定下一步工作計(jì)劃和執(zhí)行人；作為風(fēng)電場(chǎng)的管理者必須每月抽出兩天時(shí)間參與到現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)機(jī)檢修和故障處理中去；對(duì)執(zhí)行任務(wù)中發(fā)現(xiàn)與預(yù)期存在差距后，進(jìn)一步對(duì)執(zhí)行人進(jìn)行正確、深入的引導(dǎo)，解決困難，直至完成此項(xiàng)工作。通過(guò)諸如此類的改善，風(fēng)電場(chǎng)執(zhí)行力的文化有了明顯的好轉(zhuǎn)。員工的積極性和主動(dòng)性有了明顯的提升。第二，完善制度、簡(jiǎn)化流程。目前風(fēng)電場(chǎng)面臨著各級(jí)制度繁多，變化較快，與現(xiàn)場(chǎng)匹配度較差，再加上人員流動(dòng)性較大，所以這也成為影響風(fēng)電場(chǎng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的一個(gè)主要因素。韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“執(zhí)行力就是要消滅妨礙執(zhí)行的官僚作風(fēng)”無(wú)論是制度還是流程，都要簡(jiǎn)潔、精煉、要便于理解，更要便于執(zhí)行。簡(jiǎn)單才最有力量，簡(jiǎn)單才最有執(zhí)行力。風(fēng)電場(chǎng)根據(jù)現(xiàn)有的制度開(kāi)展了一個(gè)流程優(yōu)化的SGA改善項(xiàng)目，目前已完成了采購(gòu)、請(qǐng)假、出車、績(jī)效、開(kāi)會(huì)等數(shù)10個(gè)風(fēng)電場(chǎng)常用流程。流程優(yōu)化后員工做事更加規(guī)范，而且工作效率也得到了明顯的提升。第三，找到有執(zhí)行力的員工。執(zhí)行力歸根結(jié)底在于人，企業(yè)要提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就必須先找到擁有執(zhí)行能力的人。員工是達(dá)到有效執(zhí)行的最終端實(shí)現(xiàn)著。可以說(shuō)，優(yōu)秀的執(zhí)行人員就是完成任務(wù)的一把“萬(wàn)能鑰匙”。柳傳志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“執(zhí)行力就是積極選拔合適的人到合適的崗位上，即選好人、用好人”。針對(duì)風(fēng)電場(chǎng)人員流動(dòng)性強(qiáng)，兼職較多的實(shí)際情況，分析員工的性格色彩，根據(jù)能力重新進(jìn)行責(zé)任分工。讓思維縝密的人去兼職商務(wù)工作，讓踏實(shí)穩(wěn)重的員工兼職檔案工作，讓細(xì)心認(rèn)真的員工兼職倉(cāng)庫(kù)管理工作，讓積極靈活的員工去兼職行政后勤工作，整體分工尊重員工各人的意愿，員工的積極性有了明顯的提高，各項(xiàng)兼職工作也做的更細(xì)致，整體的工作效率也得到了提升。第四，監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤。監(jiān)督和檢查不是信任不信任的問(wèn)題，而是游戲規(guī)則后續(xù)跟蹤是計(jì)劃得以成功執(zhí)行不可或缺的要素。執(zhí)行力良好的管理者都會(huì)嚴(yán)謹(jǐn)進(jìn)行后續(xù)追蹤，以確保負(fù)責(zé)計(jì)劃的人員能依照原定進(jìn)度完成當(dāng)初承諾的目標(biāo)，同時(shí)也能理清執(zhí)行過(guò)程中的具體細(xì)節(jié)，并及時(shí)給下屬以指導(dǎo)，協(xié)助解決困難。同時(shí)，如果遇到外在環(huán)境發(fā)生變化，完善的后續(xù)追蹤也可使執(zhí)行者迅速靈活地應(yīng)變。風(fēng)電場(chǎng)在實(shí)際中的運(yùn)用主要分為兩種。第一種是短期的臨時(shí)性任務(wù)，主要通過(guò)確定責(zé)任人，任務(wù)量化，制定甘特圖，根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)跟蹤檢查進(jìn)度。第二種是長(zhǎng)期性的任務(wù)，主要通過(guò)制定好標(biāo)準(zhǔn)，確定好時(shí)間、地點(diǎn)、人物，然后通過(guò)一段時(shí)間不間斷的檢查，使員工在一段時(shí)間內(nèi)養(yǎng)成習(xí)慣?，F(xiàn)場(chǎng)改善較大的有宿舍衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生、抄表記錄等日常性事務(wù)。第五，獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工。有人提出“執(zhí)行力制度監(jiān)督獎(jiǎng)懲”這樣的一個(gè)公式。拋開(kāi)長(zhǎng)期的企業(yè)文化建設(shè)層面來(lái)講，我認(rèn)為，這的確是一個(gè)可以立竿見(jiàn)影的辦法。漢武大帝中霍去病說(shuō)“作為將軍，不一定要和士兵同吃同住，只要獎(jiǎng)懲分明，士兵自然勇往直前?！笔聦?shí)證明他的論斷是正確的，他的部隊(duì)所向披靡，無(wú)人能擋，取得了赫赫戰(zhàn)功，讓人不得不折服。由此我們悟出在企業(yè)里，獎(jiǎng)懲分明也是提高執(zhí)行力的有力杠桿。獎(jiǎng)勵(lì)是一種拉力，懲罰是一種推力，二者合理即可以倍增執(zhí)行力。韋爾奇認(rèn)為所謂執(zhí)行力就是企業(yè)獎(jiǎng)懲制度的嚴(yán)格實(shí)施。風(fēng)電場(chǎng)也采取了一系列的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。首先制定標(biāo)準(zhǔn)，讓大家認(rèn)可獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)上簽字確認(rèn)。然后根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容嚴(yán)格執(zhí)行，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都及時(shí)進(jìn)行，實(shí)時(shí)更新獎(jiǎng)懲明細(xì)，作為員工月度績(jī)效的一部分。同時(shí)風(fēng)電場(chǎng)也開(kāi)展類一系列的評(píng)優(yōu)活動(dòng)，比如該月度改善之星的評(píng)選，月度優(yōu)秀員工的評(píng)選，五星宿舍的評(píng)選，堅(jiān)持?jǐn)?shù)月之后，風(fēng)電場(chǎng)的正能量不斷提升，這也給團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力的提升奠定了基礎(chǔ)。33有效溝通溝通從概念上講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的混合物，是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通員工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。結(jié)合自身實(shí)際情況，我認(rèn)為從信息接收角度分析要避免“先入為主，光環(huán)效應(yīng)”。所謂光環(huán)效應(yīng)是指人們對(duì)他人的認(rèn)知和判斷主要是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。首先要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不要壟斷談話，即不插話、不打斷。給予一定的反應(yīng)?？刂坪们榫w，不要情緒反應(yīng)過(guò)渡（如打岔、反駁），要靜心聽(tīng)完全部的內(nèi)容。要查顏觀色，聽(tīng)話同時(shí)要注意對(duì)方的身體語(yǔ)言、姿勢(shì)、表情。利用談話之間的速度差距，整理你所得到的信息。作為一個(gè)基層管理者，應(yīng)該掌握好如何跟下屬進(jìn)行溝通。與下級(jí)溝通最大的目的，就是要通過(guò)溝通，充分調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，使他們的潛力得以最大限度地發(fā)揮。第一，偉大來(lái)源于對(duì)待小人物上。領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴賤。尊重下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)威望。第二，多激勵(lì)少斥責(zé)。每個(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的“評(píng)價(jià)”，希望別人能了解，并給予贊美。第三，放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題。俗話說(shuō)，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理許多問(wèn)題時(shí)，都要換位思考。在很多時(shí)候，管理者并不是沒(méi)把道理講清楚，而是由于管理者沒(méi)有替對(duì)方著想。第四，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友。作為管理者應(yīng)該推心置腹，動(dòng)之以情，曉之以理。管理者的說(shuō)服工作，在很大程度上，可以說(shuō)是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，以情感人，才能打動(dòng)人心。在風(fēng)電場(chǎng)實(shí)際運(yùn)用中，除了做好和下屬的有效溝通外，還要做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間的有效溝通也能有效提高工作效率，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。比如風(fēng)電場(chǎng)的微信群，大家在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行著自由輕松的溝通；現(xiàn)在的SOP和OPL其實(shí)也是一種紙面上的溝通。最后用一句名言總結(jié)一下，溝通就是生產(chǎn)力，在今后的工作中，我們確實(shí)還需要不斷掌握和運(yùn)用有效溝通的方法，創(chuàng)造工作動(dòng)力，激發(fā)工作潛能，以此提升工作效率。34激勵(lì)著名心理學(xué)家馬斯洛把人的需要由低到高分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交和歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為人的需要有輕重層次之分，在特定時(shí)刻，人的一切需要如果都為得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切，只有排在前面的那些屬于低級(jí)的需要得到滿足，才能產(chǎn)生更高一級(jí)的需要。當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。如果希望激勵(lì)某人，就必須了解此人所處的需要層次，然后著重滿足這一層次或在此層次之上的需要。比如一個(gè)饑腸轆轆的人，他渴望你給他幾個(gè)饅頭或面包，而不是你贊賞他如何長(zhǎng)得英俊瀟灑或出類拔萃。激勵(lì)的原則主要有以下8種1、目標(biāo)結(jié)合原則。在激勵(lì)制度中，設(shè)置目標(biāo)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)置必須同時(shí)體現(xiàn)組織目標(biāo)和員工需要的要求。2、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本。在兩者結(jié)合的基礎(chǔ)上，逐步過(guò)渡到以精神激勵(lì)為主。3、引導(dǎo)性原則。外激勵(lì)措施只有轉(zhuǎn)化為被激勵(lì)者的自覺(jué)意