畢博戰(zhàn)略投資ERP與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)實(shí)施關(guān)鍵成功因素2畢博打造中國(guó)管理咨詢的第一品牌2002年10月3日，畢馬威管理咨詢KPMGCONSULTING更名為“BEARINGPOINT”?！癇EARINGPOINT”意味著設(shè)定目標(biāo)并且最終達(dá)到目標(biāo)。作為商業(yè)咨詢專家和系統(tǒng)集成商，新名字準(zhǔn)確地闡述了我們幫助客戶整合業(yè)務(wù)和技術(shù)，從而幫助他們達(dá)成他們預(yù)期目標(biāo)的不懈努力。2002年10月9日，BEARINGPOINT公司新的中文名字“畢博”隆重亮相?！爱叢币辉~，既有窮盡廣博之意，也蘊(yùn)涵傾盡精力，追求至遠(yuǎn)的宏偉志愿。一個(gè)新的臺(tái)階，一個(gè)新的品牌，一個(gè)新的時(shí)代繼承百年傳統(tǒng)，實(shí)踐戰(zhàn)略目標(biāo)，從而成為當(dāng)今世界上最具有影響力、最受尊敬的管理咨詢公司和系統(tǒng)集成服務(wù)供應(yīng)商。業(yè)務(wù)和系統(tǒng)一體化，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。TM34N畢博公司是五大中第一家與審計(jì)分離并成功上市的獨(dú)立公司。2001年2月8日在納斯達(dá)克上市2002年10月3日將轉(zhuǎn)在紐約交易所上市N2002年，畢博公司與安達(dá)信的企業(yè)咨詢部在全球范圍內(nèi)進(jìn)行合并，包括中國(guó)、美國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡、挪威、芬蘭、瑞士、瑞典、澳大利亞、德國(guó)等23個(gè)國(guó)家和地區(qū)。全球現(xiàn)有專業(yè)咨詢?nèi)藛T約15,000人。N畢博公司大中國(guó)區(qū)總部設(shè)在上海，并在上海、北京、香港、臺(tái)北設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，短期內(nèi)將在廣州設(shè)立辦事處。N目前有大中國(guó)員工近500名，并擬在兩年內(nèi)增長(zhǎng)到1,000人。目前從事流程改造和ERP實(shí)施的專業(yè)人員接近200人。畢博公司介紹5目錄QERP與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）簡(jiǎn)介QERP中的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）解決方案Q系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的誤區(qū)Q系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵成功因素Q系統(tǒng)實(shí)施方法Q系統(tǒng)實(shí)施需要企業(yè)各級(jí)人員的支持和投入IERP與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）簡(jiǎn)介7ERP與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）的定義QERP是ENTERPRISERESOURCESPLANNING（企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫，最初是由美國(guó)的GARTNERGROUP公司在90年代初提出的。Q根據(jù)GARTNERGROUP的定義ERP系統(tǒng)是“一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其它業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”。Q但是，目前對(duì)于財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）還沒(méi)有一個(gè)業(yè)界公認(rèn)的權(quán)威定義。Q根據(jù)賽迪的定義集成的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)“能夠幫助企業(yè)對(duì)各類財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析、管理和監(jiān)控財(cái)務(wù)活動(dòng)并與投資方進(jìn)行溝通，是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的核心組成部分。”8ERP與財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）的演變物料需求計(jì)劃MRP閉環(huán)MRP制造資源計(jì)劃MRPII企業(yè)資源計(jì)劃ERP主要用于采購(gòu)管理和庫(kù)存計(jì)劃利用物料清單、庫(kù)存數(shù)據(jù)和主生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)算物料的要求在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上，集成了財(cái)務(wù)、供銷鏈管理和制造，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理流程采用更先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持多種制造類型和混合制造，集成更多功能模塊，包括供銷鏈集成了供應(yīng)、制造和銷售過(guò)程，系統(tǒng)延伸到供應(yīng)商和客戶應(yīng)用擴(kuò)展到第三產(chǎn)業(yè)在MRP基礎(chǔ)上集成了粗能力計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、生產(chǎn)和采購(gòu)、形成反饋、構(gòu)成封閉的循環(huán)1960S1970S1980S19901950SERP的演變的演變（四階段（四階段）FMIS的演變的演變（三階段（三階段）會(huì)計(jì)電算化會(huì)計(jì)電算化獨(dú)立的財(cái)務(wù)管獨(dú)立的財(cái)務(wù)管理軟件或模塊理軟件或模塊集成的財(cái)務(wù)管集成的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)理信息系統(tǒng)Q目前，目前，F(xiàn)MIS的范疇體現(xiàn)為財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售的范疇體現(xiàn)為財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與生產(chǎn)、銷售/分銷分銷、客戶關(guān)系客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)、以及在線分析系統(tǒng)（管理等系統(tǒng)、以及在線分析系統(tǒng)（OLAP）的整合。的整合。9實(shí)施ERP中FMIS的基本目標(biāo)Q企業(yè)運(yùn)作的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與財(cái)務(wù)緊密相關(guān)，相關(guān)的基本管理和業(yè)務(wù)信息的集成化，包括跨公司、跨部門數(shù)據(jù)的充分共享Q企業(yè)運(yùn)作的所有業(yè)務(wù)的過(guò)程狀態(tài)都能實(shí)時(shí)、如實(shí)地反映到財(cái)務(wù)上Q財(cái)務(wù)文件的電子化，利用計(jì)算機(jī)來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工操作，提高工作效率與準(zhǔn)確性Q強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)部財(cái)務(wù)控制，實(shí)現(xiàn)在線的業(yè)務(wù)審批和監(jiān)控，規(guī)避或降低內(nèi)部營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)Q通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的提取和分析，財(cái)務(wù)結(jié)果如實(shí)地反饋給企業(yè)各級(jí)管理者，支持企業(yè)的績(jī)效考核和決策功能Q建立企業(yè)的對(duì)外信息平臺(tái)和交互渠道，通過(guò)企業(yè)間的在線合作，降低自身的經(jīng)營(yíng)成本，并增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力10ERP中FMIS和其他系統(tǒng)的關(guān)系財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）客戶關(guān)系管客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)銷售銷售/分銷分銷系統(tǒng)系統(tǒng)商業(yè)智能數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)商業(yè)智能數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/在線分析在線分析/數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘人力資源管人力資源管理系統(tǒng)理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化/知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理信息在線遠(yuǎn)程查詢內(nèi)外部財(cái)務(wù)報(bào)表生成工資福利信息成本信息服務(wù)工單賬單實(shí)收銷售信息管理層辦公自動(dòng)化信息在線分析FMIS實(shí)現(xiàn)了三方面的整合實(shí)現(xiàn)了三方面的整合財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)通過(guò)接口與其他系統(tǒng)整合通過(guò)接口與其他系統(tǒng)整合商業(yè)智能（商業(yè)智能（OLAP分析）分析）11ERP中財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）的基本特點(diǎn)Q集成性財(cái)務(wù)和企業(yè)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是完全集成的，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)一體化運(yùn)作，如ERP中的財(cái)務(wù)管理模塊和系統(tǒng)中其它模塊都有相應(yīng)的接口，能夠相互集成，而且財(cái)務(wù)管理始終是ERP核心的模塊和功能，財(cái)務(wù)管理將實(shí)現(xiàn)與企業(yè)外部的相關(guān)環(huán)節(jié)的集成。Q共享性所有的原始數(shù)據(jù)都是一次錄入，多處共享，如由生產(chǎn)活動(dòng)、采購(gòu)活動(dòng)輸入的信息自動(dòng)計(jì)入財(cái)務(wù)模塊生成總賬、會(huì)計(jì)報(bào)表，取消了輸入憑證繁瑣的過(guò)程，幾乎能夠完全替代以往傳統(tǒng)的手工操作。Q實(shí)時(shí)性每一個(gè)作業(yè)都會(huì)實(shí)時(shí)地反映，每一項(xiàng)控制都會(huì)實(shí)時(shí)地得到結(jié)果，每一份報(bào)表都會(huì)實(shí)時(shí)地生成，每一個(gè)決策都被實(shí)時(shí)地作出。Q精確性每一次作業(yè)是準(zhǔn)確的可量化的，流程定了就不能隨意改動(dòng)，同樣的數(shù)據(jù)就會(huì)產(chǎn)生完全一樣的報(bào)表。Q面向流程性強(qiáng)調(diào)面向業(yè)務(wù)流程的財(cái)務(wù)信息的收集、分析和控制，使財(cái)務(wù)系統(tǒng)能支持重組后的業(yè)務(wù)流程，并做到對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的成本控制。IIERP中的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）解決方案13企業(yè)管理信息系統(tǒng)整體架構(gòu)藍(lán)圖ENTERPRISEINFORMATIONBUS企企業(yè)業(yè)信信息息總總線線企業(yè)信息企業(yè)信息門戶門戶EIP外外部部信信息息門門戶戶內(nèi)內(nèi)部部信信息息門門戶戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/決策決策支持支持DW/DSS知識(shí)管理知識(shí)管理KM辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化/工作流管理工作流管理OA/WFM企企業(yè)業(yè)信信息息總總線線企業(yè)信息總線企企業(yè)業(yè)信信息息總總線線企業(yè)信息企業(yè)信息門戶門戶外外部部信信息息門門戶戶內(nèi)內(nèi)部部信信息息門門戶戶企業(yè)信息企業(yè)信息門戶門戶外外部部信信息息門門戶戶內(nèi)內(nèi)部部信信息息門門戶戶企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃ERP企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理CRM客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理SCM供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理EAM企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理企業(yè)資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)決策決策支持支持?jǐn)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)決策決策支持支持知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理知識(shí)管理辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化工作流管理工作流管理辦公自動(dòng)化辦公自動(dòng)化工作流管理工作流管理會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)核核算算管管理理固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)管管理理采采購(gòu)購(gòu)管管理理庫(kù)庫(kù)存存管管理理生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理人人力力資資源源管管理理資資金金管管理理收收付付款款管管理理14業(yè)務(wù)分析財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)投資者關(guān)系管理集團(tuán)財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略企業(yè)管理財(cái)務(wù)分析客戶關(guān)系分析供應(yīng)鏈分析財(cái)務(wù)報(bào)表總帳及分類明細(xì)帳收入與成本會(huì)計(jì)訂單與項(xiàng)目會(huì)計(jì)訂單至現(xiàn)金回收鏈采購(gòu)至付款鏈銀行結(jié)算及與銀行關(guān)系管理現(xiàn)金管理不動(dòng)產(chǎn)管理差旅管理集團(tuán)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理門戶財(cái)務(wù)門戶數(shù)據(jù)交換與集成共享服務(wù)財(cái)務(wù)管理解決方案企業(yè)戰(zhàn)略管理績(jī)效考核戰(zhàn)略計(jì)劃與模擬業(yè)務(wù)合并企業(yè)激勵(lì)機(jī)制管理人力資源分析產(chǎn)品生命周期分析企業(yè)績(jī)效分析產(chǎn)品與服務(wù)成本核算15財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）模塊簡(jiǎn)介總帳模塊示例集團(tuán)財(cái)務(wù)集團(tuán)財(cái)務(wù)集團(tuán)各部門集團(tuán)各部門維護(hù)會(huì)計(jì)科目、開啟會(huì)計(jì)期錄入/導(dǎo)入預(yù)算各地區(qū)財(cái)務(wù)各地區(qū)財(cái)務(wù)其他財(cái)務(wù)其他財(cái)務(wù)錄入/導(dǎo)入預(yù)算錄入/導(dǎo)入預(yù)算錄入/導(dǎo)入預(yù)算各類分?jǐn)偢黝惙謹(jǐn)偢黝惙謹(jǐn)偢黝惙謹(jǐn)偝銎谀﹫?bào)表出期末報(bào)表出期末集團(tuán)各部門報(bào)表本地區(qū)合并出期末地區(qū)合并報(bào)表合并出期末合并報(bào)表錄入/導(dǎo)入憑證錄入/導(dǎo)入憑證錄入/導(dǎo)入憑證錄入/導(dǎo)入憑證關(guān)閉會(huì)計(jì)期Q總帳模塊的主要業(yè)務(wù)流如下總帳模塊的主要業(yè)務(wù)流如下16財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）模塊簡(jiǎn)介資金管理模塊示例資金管理模塊資金管理模塊資金交資金交易管理易管理現(xiàn)金現(xiàn)金管理管理資金風(fēng)資金風(fēng)險(xiǎn)管理險(xiǎn)管理現(xiàn)金流預(yù)測(cè)電子支付銀行往來(lái)內(nèi)部銀行銀行對(duì)帳融資（如銀行借款）投資外匯交易金融衍生產(chǎn)品交易交易規(guī)則交易限額敞露頭寸管理現(xiàn)金管現(xiàn)金管理模塊理模塊應(yīng)付模塊應(yīng)付模塊應(yīng)收模塊應(yīng)收模塊總總帳帳模模塊塊發(fā)票發(fā)票收款憑證頭寸信息現(xiàn)金交易信息貨幣和會(huì)計(jì)科目信息日記帳17財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）模塊簡(jiǎn)介固定資產(chǎn)管理模塊示例應(yīng)付帳款模塊應(yīng)付帳款模塊錄入發(fā)票，與錄入發(fā)票，與采購(gòu)匹配完畢采購(gòu)匹配完畢新增固定資產(chǎn)基本信息單個(gè)增加單個(gè)增加成批增加成批增加固定資產(chǎn)管理模塊固定資產(chǎn)管理模塊快速增加快速增加明細(xì)增加明細(xì)增加固定資產(chǎn)分配固定資產(chǎn)分配手工錄入固手工錄入固定資產(chǎn)信息定資產(chǎn)信息付款過(guò)總帳固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移固定資產(chǎn)折舊固定資產(chǎn)折舊固定資產(chǎn)調(diào)整固定資產(chǎn)調(diào)整固定資產(chǎn)報(bào)廢固定資產(chǎn)報(bào)廢18財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）模塊簡(jiǎn)介采購(gòu)、應(yīng)付及庫(kù)存管理模塊示例Q通過(guò)應(yīng)用采購(gòu)，庫(kù)存，應(yīng)付帳款及總帳模塊可以快捷高效地處理請(qǐng)購(gòu)、詢價(jià)、采購(gòu)、接收入庫(kù)及付款等工作。請(qǐng)購(gòu)請(qǐng)購(gòu)信息在線查詢預(yù)算與實(shí)際對(duì)比分析采購(gòu)采購(gòu)接收入庫(kù)接收入庫(kù)詢價(jià)詢價(jià)出庫(kù)出庫(kù)付款付款發(fā)票發(fā)票采購(gòu)應(yīng)付帳款庫(kù)存總帳會(huì)計(jì)分錄會(huì)計(jì)分錄期末關(guān)帳期末關(guān)帳盤點(diǎn)盤點(diǎn)零星采購(gòu)固定資產(chǎn)采購(gòu)專項(xiàng)費(fèi)用非采購(gòu)入庫(kù)零星領(lǐng)用FMIS涉及的范圍涉及的范圍19財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)職能舉例財(cái)務(wù)信息流轉(zhuǎn)不暢財(cái)務(wù)信息流轉(zhuǎn)不暢財(cái)務(wù)信息集成財(cái)務(wù)信息集成對(duì)不同模塊中財(cái)務(wù)信息進(jìn)行收集和匯總對(duì)不同模塊中財(cái)務(wù)信息進(jìn)行收集和匯總管理報(bào)表詳細(xì)程度不管理報(bào)表詳細(xì)程度不夠夠財(cái)務(wù)信息可按不同口財(cái)務(wù)信息可按不同口徑歸集徑歸集根據(jù)業(yè)務(wù)的需求設(shè)定不同的信息歸集、核算口徑根據(jù)業(yè)務(wù)的需求設(shè)定不同的信息歸集、核算口徑對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性準(zhǔn)確性對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性準(zhǔn)確性的復(fù)核困難的復(fù)核困難保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和客觀性準(zhǔn)確性和客觀性通過(guò)系統(tǒng)中預(yù)設(shè)的財(cái)務(wù)規(guī)則，客觀無(wú)私地記錄通過(guò)系統(tǒng)中預(yù)設(shè)的財(cái)務(wù)規(guī)則，客觀無(wú)私地記錄和處理原始數(shù)據(jù)，跟蹤變更軌跡和處理原始數(shù)據(jù)，跟蹤變更軌跡報(bào)表出具不夠及時(shí)報(bào)表出具不夠及時(shí)及時(shí)出具報(bào)表及時(shí)出具報(bào)表自動(dòng)生成系統(tǒng)中原有的和二次開發(fā)的報(bào)表自動(dòng)生成系統(tǒng)中原有的和二次開發(fā)的報(bào)表綜合數(shù)據(jù)缺乏多維分綜合數(shù)據(jù)缺乏多維分析析提供決策支持的綜合提供決策支持的綜合分析分析通過(guò)現(xiàn)有系統(tǒng)與外掛系統(tǒng)的連接，將決策支持通過(guò)現(xiàn)有系統(tǒng)與外掛系統(tǒng)的連接，將決策支持?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行集成數(shù)據(jù)進(jìn)行集成財(cái)務(wù)控制職能較弱財(cái)務(wù)控制職能較弱強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理職能強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理職能通過(guò)系統(tǒng)中的審批和預(yù)警功能，將管理控制點(diǎn)通過(guò)系統(tǒng)中的審批和預(yù)警功能，將管理控制點(diǎn)前移前移III系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的誤區(qū)21ERP系統(tǒng)實(shí)施時(shí)間復(fù)雜程度矩陣實(shí)施時(shí)間實(shí)施時(shí)間難難長(zhǎng)長(zhǎng)易易復(fù)復(fù)雜雜程程度度短短人力資源人力資源知識(shí)管理知識(shí)管理生產(chǎn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)銷售銷售/分銷分銷22如何保證ERP系統(tǒng)成功實(shí)施來(lái)源財(cái)富500強(qiáng)的執(zhí)行官,由CSCINDEX提供“整個(gè)公司到處充滿了被員工抵觸的碾壓粉碎的技術(shù)上合理的系統(tǒng)的殘骸?！盩OMTEREZ,MODERNMANAGEMENT,INC實(shí)現(xiàn)情況6725444720725L非常成功L成功L一定程度上的成功L不太成功L不成功L變革管理L交流L其它L制定目標(biāo)L現(xiàn)有的思考L實(shí)施L時(shí)間管理L資金L優(yōu)先級(jí)別L小組團(tuán)隊(duì)的合作L技術(shù)實(shí)施方法L價(jià)值體現(xiàn)成功的障礙5223前十個(gè)成功因素OF500公司確保有高層的倡導(dǎo)82人員對(duì)待公平82員工的參與75質(zhì)量的溝通70提供充分的培訓(xùn)68使用明確的性能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)65在實(shí)施后建立隊(duì)伍62注意文化/技能的轉(zhuǎn)變62獎(jiǎng)勵(lì)成功的實(shí)施60使用內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)60Q調(diào)查集中在北美、歐洲和遠(yuǎn)東500個(gè)跨國(guó)和地區(qū)的公司，涵蓋了所有行業(yè)國(guó)外ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功因素24國(guó)外ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)思想觀念抵制20406080100現(xiàn)存體制的限制缺乏使命感缺乏領(lǐng)導(dǎo)不現(xiàn)實(shí)的預(yù)期缺乏優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織人員素質(zhì)有待提高缺乏技術(shù)支持項(xiàng)目授權(quán)有限25“管理信息系統(tǒng)實(shí)施的最大問(wèn)題往往不是在技術(shù)方面，即使你解決了技術(shù)方面的所有問(wèn)題，也許最后的結(jié)局還是失敗?！薄白畲蟮膯?wèn)題在于是否人人接受企業(yè)信息化的轉(zhuǎn)變方案，失敗的主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變。”MICHAELHAMMER轉(zhuǎn)變的技術(shù)因素轉(zhuǎn)變的人員因素轉(zhuǎn)變失敗的主要原因在于不重視投資于轉(zhuǎn)變26轉(zhuǎn)變促成的主要工作目標(biāo)Q下圖簡(jiǎn)單描繪了在企業(yè)實(shí)施變革的過(guò)程中可能面臨的心理過(guò)程，同時(shí)闡述了如何成功運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成來(lái)保障項(xiàng)目順利進(jìn)行的主要工作目標(biāo)不了解情況盲目樂(lè)觀漠視抵觸反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會(huì)理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂(lè)觀主動(dòng)完成持續(xù)發(fā)展員員工工心心理理狀狀態(tài)態(tài)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變示示意意圖圖業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)時(shí)間時(shí)間開始推行開始推行企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個(gè)變革的推行過(guò)程企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)承諾將貫穿整個(gè)變革的推行過(guò)程AB通過(guò)有效的通過(guò)有效的交流交流溝通使溝通使A最小化最小化設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項(xiàng)構(gòu)和流程，建立項(xiàng)目績(jī)效考核體系使目績(jī)效考核體系使C/D最大化最大化通過(guò)深入的培訓(xùn)提通過(guò)深入的培訓(xùn)提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力使使B最小化最小化CD27Q評(píng)估組織人員對(duì)轉(zhuǎn)變的適應(yīng)程度Q建立明確的轉(zhuǎn)變觀念Q組成適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變架構(gòu)Q推廣雙向的交流方式Q領(lǐng)導(dǎo)才能和整體支持Q凝聚各方面的支持Q形成一致的企業(yè)文化和價(jià)值觀Q保證公正的業(yè)績(jī)管理和人事安排轉(zhuǎn)變促成的最佳經(jīng)驗(yàn)28Q把企業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目看作一個(gè)純粹的IT項(xiàng)目Q公司領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有真正發(fā)揮一把手的作用，對(duì)項(xiàng)目的支持流于表面和形式Q把軟件系統(tǒng)的選擇看作單純的買賣行為，沒(méi)有從公司戰(zhàn)略和公司管理需求的角度出發(fā)選擇軟件Q沒(méi)有選擇合適的實(shí)施商，不理解購(gòu)買軟件與實(shí)施之間的距離Q軟件、硬件和實(shí)施咨詢?nèi)N投資比例不合理Q沒(méi)有聘請(qǐng)中立的實(shí)施商對(duì)軟件供應(yīng)商進(jìn)行制衡和監(jiān)控，從而無(wú)法保障實(shí)施的成功Q缺乏適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目資源，沒(méi)有把公司骨干人員投入到項(xiàng)目中去Q缺乏具有前瞻性和可操作性的實(shí)施規(guī)劃和過(guò)渡計(jì)劃Q在涉及到企業(yè)內(nèi)人員權(quán)、責(zé)、利調(diào)整的問(wèn)題上，沒(méi)有運(yùn)用客觀、公正、合理的方式來(lái)設(shè)計(jì)和處理Q對(duì)于項(xiàng)目的期望值過(guò)高，沒(méi)有運(yùn)用轉(zhuǎn)變促成的方式調(diào)整人們的期望值，并促成人員行為和習(xí)慣的轉(zhuǎn)變中國(guó)ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的普遍誤區(qū)29ERP系統(tǒng)實(shí)施的指導(dǎo)思想QERP系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目是管理項(xiàng)目而非純IT項(xiàng)目ERP系統(tǒng)的實(shí)施是對(duì)企業(yè)管理的再造ERP系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)是觀念的轉(zhuǎn)變和企業(yè)流程的優(yōu)化IT人員只是對(duì)系統(tǒng)的技術(shù)支持；管理人員，尤其是最高決策者是實(shí)施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者企業(yè)最高決策層對(duì)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)要有深入的了解對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題有客觀的認(rèn)識(shí)對(duì)新系統(tǒng)的期望有清晰的描述對(duì)管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期30ERP系統(tǒng)實(shí)施的指導(dǎo)思想Q企業(yè)高級(jí)管理層的角色與責(zé)任定位ERP系統(tǒng)實(shí)施需要企業(yè)高層管理者給予足夠的重視ERP系統(tǒng)實(shí)施必須由企業(yè)一把手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，對(duì)企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的改變進(jìn)行決策QERP系統(tǒng)只是一種工具，而不是神燈企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理信息系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具，系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用受軟件、企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，不是萬(wàn)能的31ERP系統(tǒng)實(shí)施的指導(dǎo)思想“管理信息系統(tǒng)是工具不是神燈”舉例系統(tǒng)可以對(duì)資產(chǎn)的眾多信息進(jìn)行記錄和管理，但是在導(dǎo)入系統(tǒng)之前，首先需要將資產(chǎn)實(shí)物及其信息進(jìn)行整理，包括資產(chǎn)的名稱、編號(hào)、分類、狀態(tài)等，這些基礎(chǔ)工作的工作量很大如果這些實(shí)施前的基礎(chǔ)工作不做，那么錄入系統(tǒng)的是粗糙的信息，系統(tǒng)輸出的也只能是粗糙的信息，從而資產(chǎn)管理效率將大打折扣系統(tǒng)中記錄的資產(chǎn)歸屬信息將很大程度上影響各個(gè)專業(yè)的績(jī)效考核結(jié)果，涉及到“每百元資產(chǎn)效益產(chǎn)出”等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，而資產(chǎn)歸屬等信息需要人工進(jìn)行梳理，否則將會(huì)產(chǎn)生資產(chǎn)劃分不清甚至錯(cuò)誤的情況系統(tǒng)可以記錄資產(chǎn)的原值、折舊方法、折舊年限、殘值等信息并自動(dòng)處理折舊，但其前提是在系統(tǒng)中預(yù)先設(shè)定相關(guān)的折舊信息，而一旦對(duì)這些信息進(jìn)行了錯(cuò)誤的設(shè)定和不當(dāng)?shù)木S護(hù)，都會(huì)直接影響到公司的資產(chǎn)管理效率和準(zhǔn)確性32ERP系統(tǒng)實(shí)施兩種實(shí)施模式的比較成功率高的模式成功率高的模式成功率低的模式成功率低的模式觀念觀念管理項(xiàng)目，企業(yè)一把手親自抓，要求全員管理項(xiàng)目，企業(yè)一把手親自抓，要求全員參加參加IT項(xiàng)目，交鑰匙工程項(xiàng)目，交鑰匙工程選型前選型前對(duì)信息系統(tǒng)的理念深入學(xué)習(xí)，提出明確的對(duì)信息系統(tǒng)的理念深入學(xué)習(xí)，提出明確的業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求需求不明確需求不明確實(shí)施策略實(shí)施策略由企業(yè)一把手親自領(lǐng)導(dǎo)，選擇專業(yè)咨詢公由企業(yè)一把手親自領(lǐng)導(dǎo)，選擇專業(yè)咨詢公司與業(yè)務(wù)主要骨干人員共同組成項(xiàng)目組。司與業(yè)務(wù)主要骨干人員共同組成項(xiàng)目組。在專家的指導(dǎo)下，全員參與，分步實(shí)施，在專家的指導(dǎo)下，全員參與，分步實(shí)施，并在有需要時(shí)優(yōu)化企業(yè)操作流程，發(fā)生障并在有需要時(shí)優(yōu)化企業(yè)操作流程，發(fā)生障礙時(shí)共同分析原因，排除障礙礙時(shí)共同分析原因，排除障礙由由IT人員領(lǐng)導(dǎo)，限于少數(shù)技術(shù)人員人員領(lǐng)導(dǎo)，限于少數(shù)技術(shù)人員參加，全面鋪開，企業(yè)最高決策層參加，全面鋪開，企業(yè)最高決策層很少參與，實(shí)施過(guò)程中發(fā)生障礙時(shí)很少參與，實(shí)施過(guò)程中發(fā)生障礙時(shí)繞道而行甚至跳過(guò)障礙繞道而行甚至跳過(guò)障礙轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變實(shí)施系統(tǒng)的同時(shí)推進(jìn)管理觀念的轉(zhuǎn)變實(shí)施系統(tǒng)的同時(shí)推進(jìn)管理觀念的轉(zhuǎn)變實(shí)施系統(tǒng)時(shí)要求系統(tǒng)模擬企業(yè)模擬實(shí)施系統(tǒng)時(shí)要求系統(tǒng)模擬企業(yè)模擬目前的進(jìn)行狀況，只是原管理方式目前的進(jìn)行狀況，只是原管理方式的計(jì)算機(jī)化的計(jì)算機(jī)化選型選型從企業(yè)戰(zhàn)略的需求出發(fā)，以管理層為主，從企業(yè)戰(zhàn)略的需求出發(fā)，以管理層為主，輔以輔以IT管理人員，選適合的軟件管理人員，選適合的軟件由由IT人員選型，主要考慮系統(tǒng)是否人員選型，主要考慮系統(tǒng)是否先進(jìn)先進(jìn)IV系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵成功因素34利益相關(guān)人的支持降低風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)到業(yè)務(wù)上的益處高效的團(tuán)隊(duì)可預(yù)見(jiàn)的工作計(jì)劃安排EXPRESSDELIVERY意識(shí)到組織上帶來(lái)的益處項(xiàng)目范圍的清晰和有效ERP系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵成功因素系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目管理合適的軟件35ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理合適的軟件有效的實(shí)施實(shí)施目標(biāo)日程管理進(jìn)度管理組織管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理溝通管理問(wèn)題管理知識(shí)管理36ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理日程管理Q通過(guò)切合實(shí)際的工作計(jì)劃建立對(duì)工作范圍的充分理解是實(shí)現(xiàn)有效項(xiàng)目通過(guò)切合實(shí)際的工作計(jì)劃建立對(duì)工作范圍的充分理解是實(shí)現(xiàn)有效項(xiàng)目管理的第一步管理的第一步業(yè)務(wù)分析階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建立階段系統(tǒng)過(guò)渡階段系統(tǒng)投入運(yùn)行階段樣張37右圖所示為每周狀態(tài)報(bào)告的編制及報(bào)送流程。該流程用于向小組領(lǐng)導(dǎo)提供根據(jù)日程的問(wèn)題及進(jìn)度的反饋。項(xiàng)目管理和報(bào)告結(jié)構(gòu)的基本前提是確保小組領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度有清晰的認(rèn)識(shí)。小組成員每周狀態(tài)更新完成的任務(wù)單每周時(shí)間報(bào)告小組領(lǐng)導(dǎo)考察每周狀態(tài)更新考察完成任務(wù)清單完成每周小組狀態(tài)報(bào)告處理/解決問(wèn)題項(xiàng)目經(jīng)理或指導(dǎo)委員會(huì)是否是每周狀態(tài)報(bào)告流程解決狀態(tài)報(bào)告的問(wèn)題ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理進(jìn)度管理Q實(shí)施商通過(guò)定期狀態(tài)報(bào)告的形式向客戶通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，使雙方及時(shí)把實(shí)施商通過(guò)定期狀態(tài)報(bào)告的形式向客戶通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，使雙方及時(shí)把握整個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)狀、主要問(wèn)題、以及將來(lái)的任務(wù)握整個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)狀、主要問(wèn)題、以及將來(lái)的任務(wù)示例38項(xiàng)目組織是為完成某特殊任務(wù)所編成的臨時(shí)組織。在任務(wù)完成后會(huì)解散,回歸行政組織項(xiàng)目組織必須被賦予權(quán)力,以便推動(dòng)工作的進(jìn)行項(xiàng)目組織的權(quán)力來(lái)源,是由最高行政組織所賦予，其受項(xiàng)目推行委員會(huì)的監(jiān)督項(xiàng)目成員對(duì)于項(xiàng)目事務(wù)與一般業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序。在項(xiàng)目期間內(nèi)以項(xiàng)目事務(wù)為優(yōu)先Q項(xiàng)目組織定義項(xiàng)目組織定義達(dá)到公司要求的目標(biāo)達(dá)到公司要求的目標(biāo)有專職單位負(fù)責(zé)有專職單位負(fù)責(zé)，項(xiàng)目容易成功項(xiàng)目容易成功不受歷史包袱的束縛不受歷史包袱的束縛，可有較創(chuàng)新及客觀的點(diǎn)子可有較創(chuàng)新及客觀的點(diǎn)子提高行政效率提高行政效率有跨有跨部門部門組織的溝通協(xié)調(diào)能力組織的溝通協(xié)調(diào)能力Q成立項(xiàng)目組織的目的成立項(xiàng)目組織的目的項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員財(cái)務(wù)項(xiàng)目組長(zhǎng)技術(shù)項(xiàng)目組長(zhǎng)項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員功能項(xiàng)目組長(zhǎng)項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員項(xiàng)目高層管理委員會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理組織管理示例39結(jié)合人員的組織情況，建立全面預(yù)算體制，有利于人力資源成本的控制結(jié)合人員的組織情況，建立全面預(yù)算體制，有利于人力資源成本的控制明確記錄每一筆項(xiàng)目的費(fèi)用發(fā)生，將項(xiàng)目成本的開支責(zé)任落實(shí)到項(xiàng)目主管人員上，并據(jù)此作為明確記錄每一筆項(xiàng)目的費(fèi)用發(fā)生，將項(xiàng)目成本的開支責(zé)任落實(shí)到項(xiàng)目主管人員上，并據(jù)此作為對(duì)其業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)之一對(duì)其業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)之一在項(xiàng)目開展過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目的開支情況進(jìn)行監(jiān)控，在項(xiàng)目終止前，需要對(duì)項(xiàng)目的整體收支費(fèi)用在項(xiàng)目開展過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目的開支情況進(jìn)行監(jiān)控，在項(xiàng)目終止前，需要對(duì)項(xiàng)目的整體收支費(fèi)用進(jìn)行審核進(jìn)行審核充分利用信息系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目中的收支情況進(jìn)行記錄，降低直至杜絕人為因素的干擾充分利用信息系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目中的收支情況進(jìn)行記錄，降低直至杜絕人為因素的干擾樣張ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理成本管理40質(zhì)量控制流程提供了一個(gè)支持系統(tǒng)進(jìn)行檢查及平衡，以保證質(zhì)量蘊(yùn)含在項(xiàng)目之中。質(zhì)量控制流程提供了一個(gè)支持系統(tǒng)進(jìn)行檢查及平衡，以保證質(zhì)量蘊(yùn)含在項(xiàng)目之中。質(zhì)量保證及控制的目標(biāo)，是在對(duì)整個(gè)交付成果的建設(shè)過(guò)程中嵌入質(zhì)量概念，并確保質(zhì)量，以最質(zhì)量保證及控制的目標(biāo)，是在對(duì)整個(gè)交付成果的建設(shè)過(guò)程中嵌入質(zhì)量概念，并確保質(zhì)量，以最大程度減少返工，控制成本。大程度減少返工，控制成本。主要是通過(guò)自檢、預(yù)演和檢查來(lái)實(shí)現(xiàn)的。另外，對(duì)于交付成果的一些主要接受標(biāo)準(zhǔn)，如格式、主要是通過(guò)自檢、預(yù)演和檢查來(lái)實(shí)現(xiàn)的。另外，對(duì)于交付成果的一些主要接受標(biāo)準(zhǔn)，如格式、內(nèi)容、步驟等，均用于決定交付成果是否完整，以及是否可被接受及通過(guò)。內(nèi)容、步驟等，均用于決定交付成果是否完整，以及是否可被接受及通過(guò)。討論會(huì)流程設(shè)計(jì)衡量標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計(jì)考察及決策配置向?qū)y(cè)試腳本系統(tǒng)設(shè)置監(jiān)控進(jìn)度培訓(xùn)向?qū)M并驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)變革措施COPYRIGHT1997KPMGPEATMARWICKLLPCREATECREDITMEMOMANUALLYREVISED7/31/97FORRELEASE10ALLRIGHTSRESERVEDPAGE1OF3CWINDOWSTEMPWRO1456DOCSTEP10CREDITMEMOREQUESTFORMSTEP20TRANSACTIONTIONSINVOICESTEP30移植、界面、定制對(duì)變革目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的調(diào)查考察及決策考察及決策利用最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)報(bào)告結(jié)果ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理質(zhì)量管理41項(xiàng)目本身帶有一定的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還有公司特定的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理就是在一種確定的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)項(xiàng)目本身帶有一定的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還有公司特定的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理就是在一種確定的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生時(shí)一方面實(shí)施戰(zhàn)略以管理風(fēng)險(xiǎn)，另一方面設(shè)計(jì)應(yīng)急計(jì)劃對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行補(bǔ)充的程序。生時(shí)一方面實(shí)施戰(zhàn)略以管理風(fēng)險(xiǎn)，另一方面設(shè)計(jì)應(yīng)急計(jì)劃對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行補(bǔ)充的程序。對(duì)于任何系統(tǒng)實(shí)施工作，成功的很重要一點(diǎn)是要預(yù)計(jì)到一定數(shù)量的變革的產(chǎn)生。最關(guān)鍵的任務(wù)對(duì)于任何系統(tǒng)實(shí)施工作，成功的很重要一點(diǎn)是要預(yù)計(jì)到一定數(shù)量的變革的產(chǎn)生。最關(guān)鍵的任務(wù)是正確地管理這些被認(rèn)為是必要的變革。是正確地管理這些被認(rèn)為是必要的變革。管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)變革的方法是平衡兩個(gè)必須的、而又相互制約的目標(biāo)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)變革的方法是平衡兩個(gè)必須的、而又相互制約的目標(biāo)保持系統(tǒng)實(shí)施的準(zhǔn)確和徹底；保持系統(tǒng)實(shí)施的準(zhǔn)確和徹底；保持項(xiàng)目按日程完成。保持項(xiàng)目按日程完成。ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)者敏感性股東關(guān)系資金充足性金融市場(chǎng)災(zāi)難性損失獨(dú)立政治法律行政管理行業(yè)信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)廉正風(fēng)險(xiǎn)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)42ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)管理觀念的轉(zhuǎn)變Q對(duì)未來(lái)方案的了解還不深入，尤其是隨之帶來(lái)的變革，可能會(huì)產(chǎn)生對(duì)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)實(shí)施的抵觸心理；Q高級(jí)管理層對(duì)方案的了解還不深入，無(wú)法積極地貫徹、監(jiān)督實(shí)施。轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)組織、流程、業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)的調(diào)整Q管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)、控制流程、報(bào)告等差異懸殊，不統(tǒng)一；Q管理控制狀況與未來(lái)設(shè)計(jì)要求差距較大，未來(lái)變革的幅度很大。建議規(guī)避措施Q及時(shí)組織方案的學(xué)習(xí)、討論、確認(rèn)、培訓(xùn)；Q采用試點(diǎn)的做法，以點(diǎn)帶面、以試點(diǎn)帶全部。通過(guò)試點(diǎn)實(shí)施確定管理模式和設(shè)計(jì)方案作為模板，在全面的實(shí)施中統(tǒng)一和推廣，以全面降低未來(lái)管理難度和實(shí)施推廣的復(fù)雜程度；Q建立轉(zhuǎn)變促成小組，專職負(fù)責(zé)宣傳、溝通、團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)、培訓(xùn)、聽取反饋等工作，促使變革順利進(jìn)行。43ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施（續(xù)）授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施隊(duì)伍的組織Q由于ERP系統(tǒng)使用時(shí)并不局限于某一個(gè)部門，實(shí)施時(shí)需要跨部門合作（如IT、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等），如果項(xiàng)目小組人員配備不到位，將直接造成實(shí)施工作的瓶頸；Q實(shí)施人員經(jīng)常變動(dòng)，不能專職穩(wěn)定地參與項(xiàng)目的實(shí)施工作，無(wú)法系統(tǒng)地接受顧問(wèn)提供的知識(shí)轉(zhuǎn)移，從而造成系統(tǒng)上線后，咨詢顧問(wèn)離開、自己不會(huì)維護(hù)使用的尷尬局面。建議規(guī)避措施需要配置齊全主要的人力資源成立項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍。此等資源須全程參與，以確保項(xiàng)目推動(dòng)的穩(wěn)定性。同時(shí)建議對(duì)項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍訂立績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。44ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施（續(xù)）項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目時(shí)間和進(jìn)度控制Q實(shí)施時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)影響員工對(duì)于系統(tǒng)成功實(shí)施的信心、并影響業(yè)務(wù)的連續(xù)性；Q往往導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目嚴(yán)重超預(yù)算；Q與年末年初財(cái)務(wù)部門的繁忙季節(jié)沖突。建議規(guī)避措施Q選擇有豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施伙伴提供系統(tǒng)性的項(xiàng)目管理；Q項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)、項(xiàng)目經(jīng)理和各小組經(jīng)理必須認(rèn)真履行職責(zé)，減少因不必要的因素耽擱項(xiàng)目階段成果的確認(rèn)、決策和推進(jìn)；Q加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的控制和實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)，保證問(wèn)題能夠及時(shí)解決，避免由于問(wèn)題的拖延而造成的解決難度的增加。45ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施（續(xù)）信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)外圍系統(tǒng)的配合Q外圍系統(tǒng)存在下列問(wèn)題多種系統(tǒng)共存系統(tǒng)功能不足、存在缺陷系統(tǒng)無(wú)法提供管理層用于分析的信息資料系統(tǒng)前后出據(jù)的信息不一致等導(dǎo)致ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求不能完全滿足建議規(guī)避措施Q進(jìn)一步完善外圍系統(tǒng)功能，作為關(guān)鍵信息來(lái)源使之能滿足ERP系統(tǒng)的信息需求。46Q項(xiàng)目小組成員間開放的、不斷的溝通對(duì)項(xiàng)目的成功實(shí)施十分重要。為項(xiàng)目小組成員間開放的、不斷的溝通對(duì)項(xiàng)目的成功實(shí)施十分重要。為達(dá)到這個(gè)目的，召開定期的項(xiàng)目小組會(huì)議非常必要。達(dá)到這個(gè)目的，召開定期的項(xiàng)目小組會(huì)議非常必要。ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理溝通管理對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)及業(yè)務(wù)原理的構(gòu)想；對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)及業(yè)務(wù)原理的構(gòu)想；項(xiàng)目目標(biāo)、角色以及關(guān)鍵成功因素；項(xiàng)目目標(biāo)、角色以及關(guān)鍵成功因素；定義清晰的項(xiàng)目規(guī)程和范圍文件；定義清晰的項(xiàng)目規(guī)程和范圍文件；項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程、重要事件和階段劃分；項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程、重要事件和階段劃分；小組之間的相互依賴關(guān)系；小組之間的相互依賴關(guān)系；項(xiàng)目組的基本章程、決策制定、問(wèn)題解決、事件決定、以及會(huì)議的管理；項(xiàng)目組的基本章程、決策制定、問(wèn)題解決、事件決定、以及會(huì)議的管理；利用客戶的交流工具，如利用客戶的交流工具，如LOTUSNOTES,MSOUTLOOK或網(wǎng)站，來(lái)管理小組溝通、日程，并作為或網(wǎng)站，來(lái)管理小組溝通、日程，并作為一個(gè)項(xiàng)目檔案庫(kù)；一個(gè)項(xiàng)目檔案庫(kù)；為小組裝備標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)程軟件，如為小組裝備標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)程軟件，如MSPROJECT，來(lái)管理交付成果、時(shí)間表和人員。來(lái)管理交付成果、時(shí)間表和人員。MSPROJECT提供一種通用工具，用以共享項(xiàng)目時(shí)間表及任務(wù)的信息；提供一種通用工具，用以共享項(xiàng)目時(shí)間表及任務(wù)的信息；會(huì)同小組領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目管理人員和發(fā)起者定期就交流會(huì)、狀態(tài)報(bào)告以及簡(jiǎn)報(bào)做出計(jì)劃安排；會(huì)同小組領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目管理人員和發(fā)起者定期就交流會(huì)、狀態(tài)報(bào)告以及簡(jiǎn)報(bào)做出計(jì)劃安排；積極的項(xiàng)目管理，確保定期安排的狀態(tài)報(bào)告和更新的完成并向小組成員開放。積極的項(xiàng)目管理，確保定期安排的狀態(tài)報(bào)告和更新的完成并向小組成員開放。Q小組會(huì)議舉例目的建立小組成員和項(xiàng)目發(fā)起人間的一致意見(jiàn)小組會(huì)議舉例目的建立小組成員和項(xiàng)目發(fā)起人間的一致意見(jiàn)47系統(tǒng)實(shí)施商使用一套成熟的方法來(lái)盡可能減小沖突，并定系統(tǒng)實(shí)施商使用一套成熟的方法來(lái)盡可能減小沖突，并定期有組織地解決問(wèn)題。項(xiàng)目的最后期限是不能改變的，因期有組織地解決問(wèn)題。項(xiàng)目的最后期限是不能改變的，因此各種問(wèn)題解決是避免沖突的關(guān)鍵。此各種問(wèn)題解決是避免沖突的關(guān)鍵。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，它們被歸檔在問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)。在此對(duì)問(wèn)題的當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，它們被歸檔在問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)。在此對(duì)問(wèn)題的定義是在項(xiàng)目進(jìn)行中出現(xiàn)的無(wú)法得到高效或有效解決的形定義是在項(xiàng)目進(jìn)行中出現(xiàn)的無(wú)法得到高效或有效解決的形勢(shì)。如果懸而不決，問(wèn)題會(huì)阻礙或阻止項(xiàng)目的進(jìn)行。問(wèn)題勢(shì)。如果懸而不決，問(wèn)題會(huì)阻礙或阻止項(xiàng)目的進(jìn)行。問(wèn)題可能包括未決定的設(shè)計(jì)點(diǎn)、范圍改變或者在軟件及客戶可能包括未決定的設(shè)計(jì)點(diǎn)、范圍改變或者在軟件及客戶的業(yè)務(wù)模型之間功能性的差距。從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，一個(gè)問(wèn)題可的業(yè)務(wù)模型之間功能性的差距。從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，一個(gè)問(wèn)題可能是跨功能的和能是跨功能的和/或存在于特定領(lǐng)域的。對(duì)于記錄問(wèn)題的或存在于特定領(lǐng)域的。對(duì)于記錄問(wèn)題的原則是原則是“如果有懷疑，就要提出問(wèn)題。如果有懷疑，就要提出問(wèn)題?！泵恳粋€(gè)記錄下來(lái)的問(wèn)題都要分配給一個(gè)人負(fù)責(zé)，他將對(duì)其每一個(gè)記錄下來(lái)的問(wèn)題都要分配給一個(gè)人負(fù)責(zé)，他將對(duì)其范圍、影響及程度進(jìn)行歸檔，并且要推動(dòng)問(wèn)題的解決。問(wèn)范圍、影響及程度進(jìn)行歸檔，并且要推動(dòng)問(wèn)題的解決。問(wèn)題負(fù)責(zé)人要和所有需要的人員共同工作（即該項(xiàng)目組成題負(fù)責(zé)人要和所有需要的人員共同工作（即該項(xiàng)目組成員，其他項(xiàng)目組成員，項(xiàng)目相關(guān)人員，客戶高層管理人員員，其他項(xiàng)目組成員，項(xiàng)目相關(guān)人員，客戶高層管理人員，客戶以外的其他方，等），來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，確定可，客戶以外的其他方，等），來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，確定可能解決方案。能解決方案。問(wèn)題解決程序問(wèn)題產(chǎn)生問(wèn)題歸檔問(wèn)題報(bào)告給小組領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題報(bào)告至核心小組解決解決問(wèn)題報(bào)告至項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)題報(bào)告至指導(dǎo)委員會(huì)解決方法歸檔及實(shí)施是是是否否否ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理問(wèn)題管理示例48Q文檔管理的方法論包括一個(gè)端到端的文檔流，確保業(yè)務(wù)流程得到確定、文檔管理的方法論包括一個(gè)端到端的文檔流，確保業(yè)務(wù)流程得到確定、歸檔、以及測(cè)試。歸檔、以及測(cè)試。Q對(duì)關(guān)鍵流程的文檔將被用于培訓(xùn)材料和用戶手冊(cè)。對(duì)關(guān)鍵流程的文檔將被用于培訓(xùn)材料和用戶手冊(cè)。ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理知識(shí)管理文檔管理49培訓(xùn)方法建立在兩個(gè)基本原則上培訓(xùn)方法建立在兩個(gè)基本原則上針對(duì)最終用戶工作及任務(wù)的基于角色的培訓(xùn)針對(duì)最終用戶工作及任務(wù)的基于角色的培訓(xùn)保證正確的人員在正確的時(shí)間接受正確的培訓(xùn)保證正確的人員在正確的時(shí)間接受正確的培訓(xùn)在考察了一系列最終用戶培訓(xùn)方法和客戶的需求后在考察了一系列最終用戶培訓(xùn)方法和客戶的需求后考慮到實(shí)施地點(diǎn)數(shù)量和每個(gè)站點(diǎn)的用戶狀況，系統(tǒng)實(shí)施商建議客戶使用由專家引導(dǎo)的在教考慮到實(shí)施地點(diǎn)數(shù)量和每個(gè)站點(diǎn)的用戶狀況，系統(tǒng)實(shí)施商建議客戶使用由專家引導(dǎo)的在教室中進(jìn)行的培訓(xùn)方法。室中進(jìn)行的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)的管理、提供和支持來(lái)自于培訓(xùn)的管理、提供和支持來(lái)自于實(shí)施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為持續(xù)的主辦者，組織和領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)施地點(diǎn)的策略計(jì)劃和運(yùn)作，確作為持續(xù)的主辦者，組織和領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)施地點(diǎn)的策略計(jì)劃和運(yùn)作，確保項(xiàng)目組和培訓(xùn)組得到關(guān)于實(shí)施問(wèn)題的信息保項(xiàng)目組和培訓(xùn)組得到關(guān)于實(shí)施問(wèn)題的信息關(guān)鍵用戶關(guān)鍵用戶作為某一方面的業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人，從組織最基本的支持到開展討論會(huì)，作為某一方面的業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人，從組織最基本的支持到開展討論會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)其領(lǐng)域進(jìn)行的培訓(xùn)工作，以及保證信息系統(tǒng)持續(xù)的改善和長(zhǎng)期的利益領(lǐng)導(dǎo)其領(lǐng)域進(jìn)行的培訓(xùn)工作，以及保證信息系統(tǒng)持續(xù)的改善和長(zhǎng)期的利益概念教育提供全面戰(zhàn)略和“全局”看法教室?guī)椭脩魧W(xué)會(huì)使用信息系統(tǒng)討論會(huì)提供日常工作活動(dòng)實(shí)踐的真實(shí)環(huán)境一對(duì)一對(duì)選出的用戶進(jìn)行特定業(yè)務(wù)功能的輔導(dǎo)從基于角色到基于場(chǎng)景的培訓(xùn)主題的強(qiáng)化ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理知識(shí)管理培訓(xùn)及知識(shí)傳遞方法V系統(tǒng)實(shí)施方法51ERP系統(tǒng)實(shí)施“冰山的一角”ERP系統(tǒng)變更管理流程重組供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)支持功能角色的轉(zhuǎn)變性能管理Q不考慮業(yè)務(wù)影響的不考慮業(yè)務(wù)影響的ERP系統(tǒng)實(shí)施方案將會(huì)僅僅覆蓋系統(tǒng)實(shí)施方案將會(huì)僅僅覆蓋“冰山的一角冰山的一角”52ERP系統(tǒng)實(shí)施方法概念概念性性設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)解決方案解決方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)開發(fā)與與配置配置系統(tǒng)上系統(tǒng)上線與切線與切換換系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行行及維及維護(hù)護(hù)企業(yè)流程優(yōu)化企業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)施流程實(shí)施及改進(jìn)流程實(shí)施及改進(jìn)系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)施實(shí)施推廣推廣流程流程推廣推廣詳細(xì)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)需求需求與與軟軟件件匹配匹配轉(zhuǎn)變促成轉(zhuǎn)變促成項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理/協(xié)調(diào)管理協(xié)調(diào)管理/質(zhì)量保障質(zhì)量保障培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)系統(tǒng)需求需求調(diào)研調(diào)研流程現(xiàn)狀流程現(xiàn)狀分析分析53ERP系統(tǒng)實(shí)施方法實(shí)施的關(guān)注點(diǎn)正確理解和分析各個(gè)不同層次的管理人員對(duì)未來(lái)信息系統(tǒng)的需求正確理解和分析各個(gè)不同層次的管理人員對(duì)未來(lái)信息系統(tǒng)的需求提供最理想的解決方案以配合未來(lái)的業(yè)務(wù)需求提供最理想的解決方案以配合未來(lái)的業(yè)務(wù)需求以是否能滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求為首要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)選擇以是否能滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求為首要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)選擇選擇能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的合適軟件，并非僅指選擇能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的合適軟件，并非僅指“先進(jìn)的先進(jìn)的”軟件軟件配置應(yīng)用系統(tǒng)模塊、確定報(bào)表程式及集成接口程式配置應(yīng)用系統(tǒng)模塊、確定報(bào)表程式及集成接口程式系統(tǒng)成功遷移到正式投產(chǎn)的環(huán)境系統(tǒng)成功遷移到正式投產(chǎn)的環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)支援，包括一系列的微調(diào)和性能量度及支援進(jìn)行系統(tǒng)支援，包括一系列的微調(diào)和性能量度及支援不斷完善系統(tǒng)模板方案并驗(yàn)證系統(tǒng)完善模板的準(zhǔn)確性及可行性不斷完善系統(tǒng)模板方案并驗(yàn)證系統(tǒng)完善模板的準(zhǔn)確性及可行性指導(dǎo)軟、硬件的安裝，并提供相應(yīng)培訓(xùn)指導(dǎo)軟、硬件的安裝，并提供相應(yīng)培訓(xùn)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移和系統(tǒng)測(cè)試，直至系統(tǒng)上線和驗(yàn)收進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移和系統(tǒng)測(cè)試，直至系統(tǒng)上線和驗(yàn)收54ERP系統(tǒng)實(shí)施方法實(shí)施的目標(biāo)技術(shù)方面技術(shù)方面運(yùn)用圖形用戶界面技術(shù)運(yùn)用圖形用戶界面技術(shù)GUI、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)RDBMS、面向?qū)ο蠹夹g(shù)面向?qū)ο蠹夹g(shù)OOT、第四代語(yǔ)言第四代語(yǔ)言/計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)/服服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術(shù)務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術(shù)采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強(qiáng)了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強(qiáng)了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要管理方面管理方面整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體55ERP系統(tǒng)實(shí)施方法業(yè)務(wù)流程貫穿在財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中定義需求和系統(tǒng)功能的差距成本效益分析開發(fā)解決方案不斷細(xì)化系統(tǒng)原型測(cè)試I與核心流程人員協(xié)同工作將流程細(xì)化完成流程的定義采用流程優(yōu)化方法論NNNNMETHODOLOGYBUSINESSPROCESSREDESIGNEVALUATEFORMALAPPROVALPOINTABUILDCASEFORCHANGEBASSESSCURRENTENVIRONMENTCANALYZEISSUESANDOPPORTUNITIESGDEVELOPFACILITIESASSESSPOSTIMPLEMENTATIONRESULTSJPREPAREFORCONTINUOUSIMPROVEMENTKLAUNCHCONTINUOUSIMPROVEMENTLRENEWCONTINUOUSIMPROVEMENTENVISIONEMPOWEREXCELEDEVELOPCHANGEPLANDDESIGNTARGETENVIRONMENTFDEVELOPCULTUREANDORGANIZATIONCHANGEMANAGEMENTMANAGECOMMUNICATIONSMANAGESTAKEHOLDERSBUILDTEAMSTRANSFERSKILLSHDEVELOPPERFORMANCEBASEDTRAININGSYSTEMMANAGEMENTMETH