XX軟件有限公司企業(yè)管理制度（修訂版）總則本制度遵循領導和員工相結合的原則，強調(diào)切合實際、利于執(zhí)行，充分發(fā)揮其作為處理問題的依據(jù)的作用，并力求體系完整，相互配套，不與國家法令抵觸。在事實求是、為員工服務、提高工作效率和提高經(jīng)濟效益的基礎上，經(jīng)過調(diào)查、分析、起草、討論、修改、會簽、審定、試行、修訂、全面推行十個步驟制定、頒布、執(zhí)行。整個系列包括員工守則、行政事務管理制度、財務管理制度、人力資源管理制度、銷售管理制度、客戶服務管理制度、產(chǎn)品開發(fā)管理制度和員工崗位職責描述等八部分。第一章員工守則第一條愛祖國、愛人民、愛公司、愛崗位，努力工作，報效祖國。第二條樹立良好的社會道德意識，遵守國家的法律、法規(guī)，不做危害國家和社會的事情。第三條堅持正義，敢于制止危害社會的不良行為，為社會的安寧和人民的幸福做出自己的貢獻。第四條遵循自信、誠信、協(xié)作、創(chuàng)新的企業(yè)精神，用自身的努力塑造公司“中國事務所和咨詢服務行業(yè)信息化驅動者”的企業(yè)形象。第五條牢固樹立客戶利益至上的思想，及時處理用戶的問題，耐心解答客戶的疑問，工作態(tài)度應友善、細致，處處注意維護公司形象。第六條恪盡職守，工作認真、主動，善于協(xié)作，按時保質地完成公司交付的各項任務。第七條團結同事，不散播未經(jīng)證實的言論。第八條遵守組織紀律，接受上級的工作安排和調(diào)度，不越級行事。第九條尊重公司信譽，不擅用公司名義對外發(fā)表個人意見。第十條遵守公司規(guī)章制度，按時上下班，杜絕遲到、早退。第十一條每天上班應清理個人和辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，培養(yǎng)良好的個人衛(wèi)生習慣，保持辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生。第十二條下班時應關好計算機并妥善保管好資料，避免任何形式的機密外泄。第十三條會議室及其它公用場所使用完畢后，應立即進行清理，保證臺面整潔、座椅擺放整齊。第十四條提倡文明辦公，保證工作區(qū)域內(nèi)的安靜，工作時間禁止玩游戲、聊天或其它與工作無關的行為，機房、辦公室內(nèi)禁止吸煙。第十五條樹立保密意識，保守公司機密，未經(jīng)公司批準，嚴禁將公司的計算機、手提電腦、磁盤或其它資料帶離公司。第十六條培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，通過正常的渠道解決工作中出現(xiàn)的問題。第十七條愛護公司的公共財務，未經(jīng)公司批準，員工不得擅自在公司的計算機內(nèi)安裝程序，違者后果自負。第十八條公司鼓勵員工在工作時間衣著整齊，避免任何不適于辦公的著裝。第十九條員工應自覺控制非正常業(yè)務關系人員進入公司。第二十條員工外出前除做好登記外，還應通知自己的直接上級，便于工作安排、銜接。第二十一條員工有義務將自己的最有效的聯(lián)系方式交給行政部，統(tǒng)一制作內(nèi)部通訊錄，以應付突發(fā)事件。第二十二條公司禁止員工出資或經(jīng)營與本公司業(yè)務類似及職務上有關的事業(yè)，兼職者經(jīng)董事長批準不在此列。第二十三條公司禁止一切中飽私囊的行為，對任何利用工作之便獲取個人利益的人員，一經(jīng)核實，立即予以辭退。第二章行政事務管理制度一、總則第一條為加強公司行政事務的管理，使各項管理標準化、制度化，提高辦事效率，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所指行政事務包括公文檔案管理、印鑒管理、辦公用品管理和報刊及郵發(fā)管理等。二、檔案管理第三條歸檔范圍公司的規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、科學技術、財務審計、勞動工資、經(jīng)營情況、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、通告、通知等具有參考價值的文件資料。第四條公文檔案管理由行政部秘書負責，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，各級檔案必須保證安全。第五條公文檔案的借閱1、董事長、總經(jīng)理、總監(jiān)和行政部主管借閱非密級檔案，可通過檔案管理員辦理借閱手續(xù)，直接提檔；2、公司其他人員需借閱檔案時，須經(jīng)主管總監(jiān)和行政主管的批準，并辦理借閱手續(xù)；3、借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自復印、抄錄、轉借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬密級檔案，必須經(jīng)總經(jīng)理批準方可摘錄和復制，一般內(nèi)部檔案，應由行政主管批準方可摘錄和復制。4、借閱檔案須在規(guī)定的時間內(nèi)歸還，不得有任何損壞和涂改。第六條檔案的銷毀1、任何組織或個人非經(jīng)允許，無權隨意銷毀公司的檔案資料；2、若按規(guī)定需要銷毀時，凡屬密級檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可銷毀，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)行政主管批準后方可銷毀；3、經(jīng)批準銷毀的公司檔案，檔案管理員要認真填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀；4、銷毀檔案須同時有兩名以上人員在場，銷毀后所有參與人員必須在銷毀單上簽名。三、印鑒管理第七條公司印鑒由行政部負責保管。第八條公司印鑒的使用須經(jīng)總經(jīng)理認可后管理人員才可以蓋章，并作好登記，如違反此規(guī)定造成的后果由直接責任人員負責。第九條公司所有蓋有引薦的介紹信、說明及對外開出的任何公文，須統(tǒng)一編號登記，以備查詢。第十條公司一般不允許開具空白介紹信和證明，如因工作需要或其它原因確需開具時，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字、批準后方可開出，持空白介紹信外出工作回來后，必須向公司匯報其介紹信的用途，未使用的必須交還。第十一條蓋章后出現(xiàn)意外，由批準人負責。四、辦公用品的購發(fā)第十二條公司的辦公用品采購和發(fā)放由行政部負責，每月末，負責辦公用品購發(fā)人員需檢查存量，提交需購計劃和預算，經(jīng)行政主管審核報總經(jīng)理批準。第十三條辦公用品的采購必須符合質優(yōu)價廉的原則，保證品種對路、庫存合理、開支適當、保管妥當，并作好登記和簽領手續(xù)。第十四條辦公用品可根據(jù)需要發(fā)放，對新員工要做到配置齊全，保證其正常工作的進行。第十五條對超出正常配備的辦公用品范圍的，申請人需提交書面申請，注明用途和預算，由部門主管和總經(jīng)理核準后，交行政部辦理。第十六條辦公用品管理文明、清潔、安全，嚴格按制度辦事。五、報刊及郵發(fā)管理第十七條公司的報刊訂閱和保存由行政部負責。每年年末，每個部門提交本部門要訂閱的報刊的名稱，由部門主管和總經(jīng)理核準后，交行政部辦理。第十八條行政部每天負責報刊、信件的拿取，并發(fā)送至每個部門。第十九條各部門的掛號信、特快專遞，應到行政部履行簽收手續(xù)后，方可取走。第二十條各部門需郵寄的信件、快遞交行政部統(tǒng)一辦理。六、車輛管理制度第十八條公司車輛均由行財部管理調(diào)度，各部門需用車前，應先填寫用車單，并到行財部審批手續(xù)后方可用車輛。第十九條用車必須具備以下條件A外出須在三人以上；B趕時間；C送貨；D地處偏僻，公交車無法到達地。第二十條在辦理用車手續(xù)時，要說明用車理由，嚴禁公車私用的現(xiàn)象。第二十一條汽車司機應經(jīng)常檢查維護好車輛，保持車輛各功能的完好性，保持車輛的整潔。第二十二條汽車司機根據(jù)用車單指定目的地運行，不得挪為他用。第二十三條車輛外借或私用必須經(jīng)總經(jīng)理批準后有償使用。第二十四條汽車司機車行駛時，務必嚴格遵守交通法規(guī)，安全行車，保證乘員安全無誤的到達目的地。第二十五條如車輛發(fā)生故障，汽車司機必須及時向車管人反映，按車管人的意見及時送修修理廠修理，修理費經(jīng)審批及時辦理報銷。第二十六條車輛如需較大的改造和更換大的部件，必須事先向公司請示，經(jīng)同意后方可購置和更換。第二十七條根據(jù)公司的需要，節(jié)假日和夜間用車，參照公司員工加班加點、補休制度執(zhí)行。第三章財務管理制度一、總則第一條為加強公司財務管理，發(fā)揮財務在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用，規(guī)范公司正常運作，特制本制度。第二條財務部門的職能1、認真貫徹執(zhí)行國家的財務會計管理制度、法規(guī)、法令；2、建立健全財務管理的各種規(guī)章制度，編制財務計劃，加強經(jīng)營核算管理，反映、分析財務計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務紀律；3、積極為經(jīng)營管理服務，促進公司取得較好的經(jīng)濟效益；4、厲行節(jié)約，合理使用資金；5、合理分配公司收入，及時完成應上繳的稅收及管理費用。二、公司預算經(jīng)費制度第三條各部門每年年初做整體經(jīng)費預算，每季度做一份具體預算表，再由財務部門匯總將總經(jīng)費上報總經(jīng)理，總經(jīng)理批準后，各部門經(jīng)費支出以預算為主，不得超支，（預算經(jīng)費當月結清）。第四條預算經(jīng)費由各部門負責人支配，超支部分移至下次預算中支出。第五條開發(fā)部每月可在預算內(nèi)預留項目獎金（項目獎金可由公司另行規(guī)定）項目獎由部門負責人支配，獎金支配情況向總經(jīng)理匯報，并留公司備案。第六條跨部門費用報銷由部門間協(xié)商解決。三、流動資金管理制度第七條公司現(xiàn)金的實用范圍須按國家現(xiàn)金管理辦法進行，范圍之外的現(xiàn)金使用應通過銀行結算，不得由出差，采購人員攜帶大量現(xiàn)金外出。不得為任何單位和個人套取現(xiàn)金，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準。第八條出納員在辦理現(xiàn)金的同時，不得受理未按規(guī)定審批的收付業(yè)務，不得受理不完整、不真實、不合法的內(nèi)部及外部憑證，并應堅持“當面點清”原則，每筆現(xiàn)金收付后，需加蓋“現(xiàn)金收（付）訖”戳記，并當即入賬。第九條出納員須做到“日清月結”，日記賬與庫存現(xiàn)金于每日終了后核對，如出現(xiàn)卡短款，及時報告，查明原因，及時處理。1）銀行存款管理第十條因業(yè)務需要須批準，公司外派辦事處可在當?shù)亻_設結算賬戶，實現(xiàn)需報公司財務部審批、備案。第十一條銀行存款的支付需要按規(guī)定的審批權限履行審批程序，做到單據(jù)齊全，審批手續(xù)完備，填制支票領用審批單，由傅章強總經(jīng)理簽署生效，巖泉公司由傅章強總經(jīng)理簽署。第十二條月末，出納員應根據(jù)對賬單仔細核對，清理銀行日記賬，查明未納章項及原因。第十三條員工因公出差或購買禮品等，可申請借支備用金由經(jīng)受人填寫暫支單，注明借款用途、金額、預計還款時間等，由總經(jīng)理批準生效（審批程序同支票領用審批單）。第十四條借支的備用金應在業(yè)務完成后及時報賬，跨月末清賬的及時入賬，并從借款人工資中予以扣還。第十五條員工離開公司時，其所在部門應督促其還清各種借款，欠款為清者，人事部門不得予以辦理調(diào)離手續(xù)。三、發(fā)票報銷基本原則第十六條報銷單據(jù)由經(jīng)手人簽字，先交部門經(jīng)理審簽，再由會計核實，最后送總經(jīng)理簽字后，由出納付款。一張完整的憑證應由以上四人簽字，缺一不可。第十七條報銷的原始票據(jù)必須是正式的發(fā)票，或標有“可作為報銷憑證”字樣的單據(jù)，普通單據(jù)或白條不得入帳，發(fā)票的大小寫應一致，并不得有涂改的痕跡。四、財務成本管理規(guī)定第十八條成本預算按項目做成本預算單具體應有以下內(nèi)容1、預期收入；2、預期業(yè)務收入；3、毛利（1）（2）；4、其他費用（差旅費、業(yè)務招待費等）；5、稅金；6、工資、項目獎金；7、利潤（3）（4）（5）（6）預測出該項目的收益并衡量其大約利潤第十九條成本控制該項目根據(jù)項目規(guī)模做出經(jīng)費支出預算，報經(jīng)總經(jīng)理批準，不得超支。第二十條成本核算設成本核算項目明細臺帳，將每月的業(yè)務成本按項目分開，登記在成本核算臺帳上。第二十一條成本分析一個項目完成后，將成本核算項目臺帳上該項目的實際成本與預算成本相比較，分析節(jié)約或超支的原因。第二十二條福利補貼規(guī)定（參照公司福利制度有關規(guī)定執(zhí)行）第二十三條差旅費的規(guī)定（參照公司差旅費管理制度有關規(guī)定執(zhí)行）第二十四條公司行政三級以上人員、市場銷售部經(jīng)理、公司派出的區(qū)域經(jīng)理每月享有通訊補貼，具體標準參照最新版的巖泉軟件公司通信補貼標準。第二十五條節(jié)日值班補貼規(guī)定由公司安排員工加班，節(jié)日雙薪，春節(jié)三薪。五、差旅費管理制度第二十五條公司員工因公出差，按級別實行限額內(nèi)實行實報實銷。第二十六條省、市外差旅費1車旅費普通汽、船票和硬臥火車票按實際報銷?；疖囓浥P票未經(jīng)事先經(jīng)總經(jīng)理同意，不予全報銷，只按變通火車票價部分報銷，其余部份自負。2出差補貼為十日之內(nèi)總經(jīng)理出差補貼80元/日部門經(jīng)理出差補貼60元/日業(yè)務員/工程師/職員出差補貼50元/日十日二十日內(nèi)總經(jīng)理出差補貼50元/日部門經(jīng)理出差補貼40元/日業(yè)務員/工程師/職員出差補貼30元/日二十日以上總經(jīng)理出差補貼40元/日部門經(jīng)理出差補貼30元/日業(yè)務員/工程師/職員出差補貼20元/日3交通費、住宿費限額為十日之內(nèi)總經(jīng)理500元/日部門經(jīng)理200元/日業(yè)務員/工程師/職員120元/日十日二十日內(nèi)總經(jīng)理260元/日部門經(jīng)理160元/日業(yè)務員/工程師/職員100元/日二十日以上總經(jīng)理180元/日部門經(jīng)理100元/日業(yè)務員/工程師/職員70元/日第二十七條本市區(qū)內(nèi)差旅費1上、下班乘坐的公交車費、計程車費不予報銷。2非銷售人員因公事外出，可報銷公交車費，特殊時間要求或運貨，可報銷計程車車費，但需注明原因，并于一周內(nèi)報銷有效。3本市區(qū)內(nèi)外出工作，不給予差旅補貼。4公司不承擔員工公事外的一切費用。5銷售人員的銷售活動另參照有關規(guī)定執(zhí)行。六、物資財產(chǎn)管理制度第二十八條為了保證公司財產(chǎn)的完好性，特制訂本制度。第二十九條公司的設備和工具從購置添置時，務必建立固定資產(chǎn)檔案。檔案的內(nèi)容有設備和工具的名稱、購置時間、安裝和放置在公司的那個部門、設備和工具的基本功能和用途、責任管理人、設備的編號等內(nèi)容。第三十條設備和工具的使用記錄公司各部門的所有設備都務必建立單機使用記錄簿，當公司員工使用該設備時，發(fā)現(xiàn)故障和異常的情況，必須立即停機檢查維修，并如實存在設備使用記錄薄上作記錄，經(jīng)過檢查修理找到故障原因時，也必須將故障原因和修復方法摘要在記錄簿上作記錄。第三十一條建立設備定期檢查制度由公司指定35人的設備管理小組，對公司的所有設備進行定期和不定期的檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時維護和修理，保證機器設備的完好性。設備定期檢查，并將檢查結果做文字記錄。第三十二條公司購置的固定資產(chǎn)除財務部帳和建檔外，行財部還要建立固定資產(chǎn)使用管理卡，該卡人手一冊，記錄該員工使用固定資產(chǎn)的名稱、數(shù)量，該資產(chǎn)的編號等內(nèi)容，使用人必須愛護和保管好所用的資產(chǎn)。第三十三條當某一員工調(diào)離崗位或離開公司時，必須按照卡內(nèi)記錄所有資產(chǎn)辦理移交。第四章人力資源管理制度一、總則第一條為規(guī)范公司的人力資源管理，特制定本規(guī)定。第二條本公司員工的聘用、試用、報到、保證、薪資、培訓、職務、任免、調(diào)遷、解職、服務、交卸、給假、出差、值班、考核、獎勵、待遇、福利、退休、撫恤等事項，除國家有關規(guī)定外，皆按本規(guī)定辦理。第三條本公司自總經(jīng)理以下人員，均稱為本公司職員。第四條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行，之前相關之規(guī)定，如與本規(guī)定有相抵之處，以本規(guī)定為準。本規(guī)定自新版規(guī)定頒布之日起自動失效。二、員工聘用規(guī)定第五條本公司所需員工，均公開條件，面向社會招聘。第六條本公司聘用各級員工以學識、品德、能力、經(jīng)驗、健康適合于職務和工作者為原則，但特殊需要時不在此限。第七條新員工的聘用，由人力資源部根據(jù)各部門要求，統(tǒng)籌計劃，呈報標準。第八條本公司各級員工必須具備以下資格，才能聘用1、總監(jiān)以上職位，必須具備本科以上學歷，熟悉業(yè)務、具有三年以上實際工作經(jīng)驗，年齡二十五歲以上；2、部門經(jīng)理，必須具備相應的學歷，熟悉業(yè)務，具有兩年以上相關工作經(jīng)驗；3、一般員工，高中以上學歷，其條件符合職務要求。第九條本公司特勤人員（司機、保安）必須具備下列資格，經(jīng)考試合格，才能聘用1、司機有正式汽車駕駛執(zhí)照，并具有兩年以上專職駕齡經(jīng)驗。2、保安身高172米以上，有安全保安知識和實際工作經(jīng)驗。三、新員工試用及報到第十條新聘用員工憑錄取通知書辦理報到手續(xù)，并簽定勞動合同和承諾書，勞動合同中試用期為三個月一年以上合同期，試用期間工作表現(xiàn)突出的可以提前轉正，三個月后達不到要求者不予錄用，對其中具潛力者可延長至六個月，屆時仍達不到要求將不予錄用。第十一條員工在試用期內(nèi)品行和能力欠佳不適合工作者，可隨時停止使用，公司可為其負擔實際工作期限內(nèi)的“三保一金”。第十二條試用期工資標準按其所處級別的百分之七十執(zhí)行不含引進人才。第十三條新員工在試用期滿后留用的，公司應將員工個人戶口、檔案、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、公積金等調(diào)入公司統(tǒng)一保管。第十四條引進人才在試用期滿后留用的，公司與其簽定簽定勞動關系合同，合同期限每次不超過三年；對合同期未滿需離開者，只要提前兩個月交接工作，可免交違約金。第十五條留用的需公司協(xié)助辦理戶口的應屆畢業(yè)生，須與公司一次性簽定為期三年以上的勞動合同；合同期內(nèi)調(diào)離者，須向公司支付違約金不低于五千元每年，如有公司資助參與各種培訓的，須返還公司所付所有費用。第十六條無戶口要求的應屆畢業(yè)生須與公司簽定兩年合同，其他新員工可與公司簽定為期兩年的勞動合同；合同期未滿需離開者，須按職務不同，向公司支付每年不低于五千元的違約金，并返還公司資助參與各種培訓的所有費用。第十七條員工錄用前應辦理報到手續(xù)，并按規(guī)定時間上班。第十八條新員工首月工資按試用期工資標準/22天X出勤天數(shù)計發(fā)。四、招聘工作部分第十九條人力資源部每年年末征求各部門意見，作為制定下年度招聘計劃的依據(jù)，匯總列出預算及月度計劃，報總經(jīng)理審核批準后抄送財務備案。執(zhí)行過程中結合年度計劃，根據(jù)公司各部門需求，定期在相關媒體進行招聘工作，緊急情況下可考慮調(diào)整計劃、時間。第二十條招聘廣告發(fā)布須準確、及時、有效，媒體選擇針對性強。第二十一條公司用工采用擇優(yōu)錄取的原則，應聘的簡歷由人力資源部助理初審，不合格者當即回復，簡歷存入公司人才庫，合格者交用人部門主管審核，通過者發(fā)面試通知，不合格者由人力資源部回復。第二十二條公司招聘由人力資源部、用人部門經(jīng)理（或總經(jīng)理）組成招聘小組（小組成員至少三人），對應聘人員進行面試，考核，若與招聘對象有直接或間接關系，相關人員應回避。第二十三條面試前，人力資源部助理應將面試情況記錄表交用人部門主管，并通知招聘小組成員舉行面試的時間和地點。第二十四條面試由用人部門主持，并填寫意見，人力資源部參與評審，總經(jīng)理作出最后決定。第二十五條面試情況記錄表由人力資源部助理收集，并負責在兩個工作日內(nèi)發(fā)出通過者錄用通知單,錄用通知單應要求提供本人身份證、原單位退工證明原件、縣級以上醫(yī)院提供的近半年內(nèi)體檢證明原件、學歷證書原件或應屆生就業(yè)協(xié)議一式三份、職稱證書原件等；第二十六條新員工報到時（試用期），人力資源部在核查錄用通知單所列證明原件齊全并復印留存后，與員工簽定勞動合同，進行員工情況登記，并將公司規(guī)章制度交新員工閱讀；第二十七條人力資源部負責將新員工同面試情況記錄表一起移交所在部門主管,并抄送面試情況記錄表至財務部備案；第二十八條面試情況記錄表中的合同期限、崗位等級由用人部門填寫，人力資源部須報請總經(jīng)理簽名后方可執(zhí)行第二十九條員工在公司就職期間務必遵紀守法，維護公司的形象，保守公司的技術、業(yè)務秘密。五、人事檔案部分第三十條人力資源部負責建立員工人事檔案，檔案包括面試情況記錄表、員工簡歷、原單位退工證明原件、身份證復印件、畢業(yè)證書或畢業(yè)生協(xié)議書及相關證明材料復印件、勞動合同、承諾書和三保一金交納情況記錄等員工個人資料。第三十一條員工檔案的保管應遵循保密的原則，充分體現(xiàn)對公司所有員工個人權利的尊重，保護員工隱私。未經(jīng)人力資源部門經(jīng)理同意，員工檔案保管者不得向除總經(jīng)理和人力資源總監(jiān)之外的其他人出示任何員工有關個人資料，違者公司將對有關人員處以扣發(fā)當月工資的處罰，直至解除勞動合同或追究法律責任。六、員工薪資系列第三十二條根據(jù)公司制度，公司人力資源部每年初根據(jù)上年度情況，制定新的年度工資標準，由總經(jīng)理提交董事會討論通過后實施；第三十三條人力資源部每年一月中旬結束新年度每位員工的工資、福利、補貼標準等的核實工作，對業(yè)務部門具有行政職位的人員，可按所處的兩個系列中的高標準，并抄送財務部備案執(zhí)行；第三十四條員工薪金指每月定期發(fā)放的基本工資、崗位津貼，崗位等級工資是正式員工上崗、并按規(guī)定的工作質量和要求完成任務而取得的報酬，包括1、基本工資公司為保障員工基本生活而向員工支付的酬金；2、崗位津貼對員工技能及崗位的認同，由合同形式確定；3、績效薪酬對員工崗位業(yè)務人力資源部每年一月中旬結束新年度每位員工的工資、福利、補貼標準等的核實工作，對業(yè)務部門具有行政職位的人員，可按所處的兩個系列中的高標準，并抄送財務部備案執(zhí)行；第三十五條公司的年度工資標準規(guī)定不同崗位的基本工資和崗位津貼。1、員工月薪由基本工資、崗位津貼、工齡補貼、績效薪酬、伙食補貼、住房補貼等組成。2、技能和創(chuàng)造業(yè)績的肯定和獎勵；3、期權鼓勵員工將自身利益與公司長遠利益相聯(lián)系的獎勵方式；4、年終分紅公司每年將收益的一定比例用于員工的年終分紅；5、優(yōu)先股配股對公司有重大貢獻的員工，公司予于優(yōu)先股配股權；6、工齡津貼體現(xiàn)員工對公司累計貢獻的年功薪酬，自員工為公司服務的第十三個月（含試用期）開始發(fā)放，為當月工資的1，以后每年遞增1，最高至5；7、伙食補貼是對員工日?；锸迟M用的補助，每月為176元人民幣；8、住房/交通補貼用于員工日常生活住房的費用，每月標準為200元人民幣，高級人才的住房費用由公司特殊政策保障；9、職務津貼是對技術領導擔負風險和責任的特別鼓勵；10、休假制度鼓勵員工在工作之余充分休息，在法定假日之外，還有帶薪年休假、探親假、婚假、喪假等。第三十六條員工工資等級根據(jù)員工的工作崗位或職務所承擔的責任輕重、能力高低、貢獻大小等因素確定，并向市場營銷、客戶服務和技術開發(fā)的崗位傾斜，崗位不同，工資不同，工作崗位變動，其崗位工資也相應變動。第三十七條新錄用員工在試用期間按其所處級別標準工資的70發(fā)放。第三十八條工資采取月薪制，工資計算期間為當月一日到當月底，全月按22天計發(fā)。日工資為員工本人月崗位等級工資標準除以22天，小時工資為日工資除以8小時。第三十九條公司不得無故扣發(fā)員工工資，但可由財務部每月代扣代繳的個人工資所得稅、員工個人負擔的各項社會保險費用、法院判決、裁定中要求公司代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費及其它費用、法律、法規(guī)可規(guī)定及公司制度規(guī)定可以從員工工資中扣除的其它費用。第四十條公司不得無故拖欠員工工資，支付給員工的工資報酬應當以人民幣支付，不得以實物及有價證券替代支付，當月工資于次月五日前發(fā)放（不包括至各辦事處在途時間），每逢節(jié)假日，則提前發(fā)放。第四十一條員工對個人工資有異議時可向人力資源部咨詢。七、員工考勤、請假制度第四十二條員工考勤卡是記載員工日、月、年度出勤、缺勤等情況之記錄，是工資支付的依據(jù)之一，員工上下班，必須簽考勤。第四十三條公司考勤記錄卡應由本人到達公司時打印時間，每月末由前臺工作人員匯總，經(jīng)人力資源部部審核后，交財務。第四十四條考勤卡不得由他人代簽，如有代打卡者，一經(jīng)核實，雙方均按當日曠工處理，如被代打卡人員不能提供代其打卡的人員姓名，公司有權將其辭退。第四十五條全年累計三次請人代打卡或代人打卡者，公司將予以辭退。第四十六條公司實行每周五天工作日制，加班另計，每天有效工作時間為8301700或9001730。第四十七條員工考勤卡中遲于900的記錄，如無正當緣由注明和部門經(jīng)理的簽字，一律視為遲到，遲到一小時內(nèi)，按三十元/次在當月工資中扣除，遲到一小時至三小時者，按五十元/次扣發(fā)，超過三小時，按曠工處理。第四十八條凡請假未經(jīng)批準，又無正當理由，擅自不上班者；上班后，擅自離崗外出者；謊報請假理由者；未辦續(xù)假，又無正當理由，假期逾期不來公司工作者，均按曠工處理，曠工一天，扣除二天工作日工資。第四十九條每月曠工超過三天，扣除當月所有工資并予辭退。第五十條員工請病假應持有醫(yī)院證明方可請病假，如遇特殊情況，未能事前請假者,需及時說明原因，補辦請假手續(xù)，經(jīng)部門領導批準后，作病假處理。第五十一條有事確需本人在工作時間內(nèi)處理的，必須事先請事假，經(jīng)批準后方可離崗，請事假每年不得超過30天（不包括法定休假日）。第五十二條請假天數(shù)二天內(nèi)，由部門經(jīng)理批準，超過二天以上，報公司批準。法定節(jié)假日，按國家規(guī)定執(zhí)行。第五十三條請事假一天，扣除一天工作日薪酬，除特殊原因外，每月請假天數(shù)不得超過三天。第五十四條當月累計遲到三次者，無權享受當月任何獎金，全年累計遲到十次者，不可享受年終分紅和獎金，全年累計三個月遲到三次者，公司有權將其辭退。第五十五條公司根據(jù)階段的課題工作量和客戶訂單的交貨期限，公司決定加班加點或者延長工作時間，根據(jù)崗位的需要公司員工必須無條件的服從執(zhí)行。第五十六條員工的加班加點累計時間，可用來補休或者發(fā)給加班工資，但必須根據(jù)公司業(yè)務的閑淡，由公司安排補休，員工本人不得擅自安排補休。第五十七條對于開發(fā)人員、考勤時間可根據(jù)項目情況由項目經(jīng)理適當調(diào)整并報辦公室批準。七、福利制度第五十八條公司員工享受國家規(guī)定的節(jié)假日放假待遇。第五十九條休假（探親假）除享受國家規(guī)定的節(jié)假日外，工齡滿一年者，享受五天基數(shù)休假，工齡每增長一年，假期基數(shù)隨之增加兩天。由此類推，直至三十天為止（含法定休息日）。第六十條家在外地的員工，工齡滿一年者，每年可報銷一次回家的往返車票。（不限制乘坐的交通工具，報銷標準為普通硬座車票同等的車票票價）。第六十一條度假公司員工每年可享受一次出外旅游度假待遇（公司組織）。第六十二條產(chǎn)假凡符合計劃生育要求的女職工，可休產(chǎn)假90天。第六十三條婚假持有婚姻登記證明的員工，可享受七日婚假,晚婚婚假半個月第六十四條喪假員工直系親屬（祖父、母、父、母親、配偶）死亡，可請喪假三天。第六十五條工傷因公負傷，可享受工傷假，并報銷有關醫(yī)療費用（醫(yī)療費報銷標準參照中國平安保險公司的相關醫(yī)療費報銷標準）。第六十六條補貼1、房貼/交通補貼每月補貼200元；2、餐貼每月補貼176元；3、節(jié)日津貼勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦、春節(jié)，給予節(jié)日補貼50元。第六十七條服務1、四金按上海市社會保障局規(guī)定。社會保險繳費標準為公司交納39；個人交納15；個人（）公司（）住房公積金77養(yǎng)老保險金以760元為基數(shù)，繳付6以760元為基數(shù)，繳付255醫(yī)療保險金212失業(yè)保險金112、培訓公司每年制定相應的培訓計劃，并組織員工參加各種內(nèi)部或外部的培訓，對期間取得職業(yè)技能證書的員工，公司將在其同意與公司續(xù)簽兩年以上合同后，為其報銷正常的學習費用，如該員工在續(xù)簽合同期未滿之前要求離開公司，除違約金外，還須返還公司為其報銷的相關費用；3、醫(yī)療除四金中的醫(yī)療保險金外，公司每年出資為工齡滿一年以上的員工組織一次體檢。八、職務任命第六十八條各級主管的委派分為實授和兼任兩種。第六十九條職務任免除依章程項目須由董事會核定者外，各單位主管如認為有必要時，可填寫調(diào)派意見呈總經(jīng)理核定任免。第七十條職務任免經(jīng)核定后，由人力資源總監(jiān)起草任免文件，交行政部行文發(fā)布，自發(fā)文之月薪金即按新職務標準執(zhí)行。九、遷調(diào)第七十一條本公司基于業(yè)務上的需要，可隨時調(diào)整任何員工的職務或工作地點，員工有義務服從。第七十二條各單位主管依據(jù)管轄內(nèi)所屬員工的個性、學識和能力，力求人盡其才，必要時可填報遷調(diào)申請。第七十三條奉調(diào)人員接到調(diào)任通知后，單位主管應于十日內(nèi)，其他人員應于七日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，就任新職。如所管事物特別繁雜，可酌情延長，最長以五天為限。第七十四條調(diào)任員工在新任者未到位前，其所遺職務由直屬主管暫為代理。十、解職第七十五條本公司的員工解職分為當然解職、辭職、停職、資遣及免職或解雇五種。第七十六條本公司員工死亡為當然解職，公司須按規(guī)定給予撫恤金。第七十七條本公司員工自請辭職者，部門經(jīng)理以上的，應于請辭日六十天前以書面形式向上一級主管領導提交申請，其他人員應于請辭日三十天前以書面形式向部門主管提交申請，部門主管須當日轉呈上一級主管領導，主管領導應于一個工作日內(nèi)將申請送呈總經(jīng)理核準并通知人力資源部，員工在未經(jīng)核準前，擅自離職者按曠工處理。第七十八條本公司員工有下列情況之一者，公司可行使命令其停職的權利第七十九條因病請假超過六個月者；第八十條觸犯法律嫌疑重大并被羈押或提起公訴者；第八十一條命令停職者，遇到下列情況，可酌情予以處理第八十二條因病命令停職者，自停職日起六個月未能痊愈，申請復職者資遣；第八十三條因案命令停職者，經(jīng)判決為有期徒刑以上者免職或解雇，但偵察處分訴或判無罪確定后，可予復職。第八十四條本公司員工于停職期間，停發(fā)一切薪金。第八十五條本公司員工離職，除“當然解職”和“命令解職”未能辦理交接手續(xù)者外，均應辦理交接手續(xù)，經(jīng)各部門接交人簽準后，人力資源部才予辦理離職手續(xù)。第八十六條應聘者與公司簽訂的工作合同未到期，如要辭職必須提前一個月以書面形式向公司提出，并將未完成的工作處理清楚，如公司有出資為其培訓者，應配合公司辦理賠償公司出資培訓費用等問題，經(jīng)公司同意后方可離開公司。第八十七條員工在申請辭職等待審批期間應遵守紀律，做好本職工作。第八十八條公司職員在就職期間，損害公司利益，或者違反公司制度者公司可根據(jù)情節(jié)輕重，對其進行批評、降資、辭退等處理。十一、交卸手續(xù)第八十九條本公司員工交卸分主管人員交卸和經(jīng)管人員交卸。第九十條主管人員為主管各級部門的人員，經(jīng)管人員為直接經(jīng)管財務或事物的人員。第九十一條主管人員應就下列事項分別造冊辦理移交第九十二條部門人員名冊及工作職責；第九十三條待辦及未了事項；第九十四條有關財務事宜。第九十五條經(jīng)管人員應就下列時下功能分別造冊辦理移交第九十六條所經(jīng)管的財務事務；第九十七條待辦及未了事項。第九十八條總監(jiān)以上人員交接時，公司應指派專人監(jiān)交；部門經(jīng)理以下人員交接，由總監(jiān)或部門經(jīng)理監(jiān)交。第九十九條本公司員工的交接，如發(fā)生爭執(zhí)，應由監(jiān)交人員陳述經(jīng)過，會同移交人和接受人擬具處理意見呈報上級主管核定。第百條主管人員移交應于交卸之日將上述第三條規(guī)定的事項移交完畢。第百一條經(jīng)管人員移交應于交卸之日將上述第四條規(guī)定的事項移交完畢。第百二條主管人員移交時應由后任會同監(jiān)交人依照移交表冊逐項點收清楚，于前任移交后三日內(nèi)接收完畢，并在移交表冊上三人會簽呈報。第百三條各級人員移交應親自辦理，因特殊原因，經(jīng)核準可指定他人代為辦理交卸時，所有一切責任仍由原移交人負責。第百四條各級人員過期不移交或移交不清者，公司有權責令其于十日內(nèi)交卸清楚，對缺少的公物或導致公司受損失者，應負責賠償。第百五條對十一條中應賠償?shù)懿粓?zhí)行者，公司將保留對其行使法律追究的權利。十二、員工培訓第百六條實行員工培訓的目的在于開發(fā)員工潛能，提高人員素質，使全體員工達到并保持在本職崗位上從事工作的規(guī)定要求；第百七條巖泉軟件有限公司全體員工均為受培訓對象，每年員工接受培訓的比例應不低于80；第百八條人力資源部每年末征詢各部門經(jīng)理各部門需要的培訓的內(nèi)容，由人力資源部匯總編制下年度培訓計劃，報總經(jīng)理審批后實施。第百九條培訓對象和內(nèi)容1對新員工進行企業(yè)制度培訓和崗前業(yè)務知識培訓；2對技術人員，管理人員進行專業(yè)技術與管理知識的培訓；3對質量人員進行質量意識及有關知識的教育培訓；4對各部門負責人進行管理、業(yè)務知識、質量體系及質量管理深化知識的培訓；第百十條培訓方式1公司內(nèi)部培訓；2委托有關單位來公司培訓；3組織有關人員參加公司外的培訓；4選送有關人員赴國外考察培訓；第百十一條考核認可和管理1由人力資源部建立培訓考核體系，并將員工培訓考核結果存入員工個人檔案，作為評級和晉升的依據(jù)；2特殊工種人員，必須取得相應的資格認可證書，做到持證上崗。第百十二條培訓費用不1員工利用業(yè)余時間學習并取得與本職工作相關的資格證書，在征得本人同意與公司序簽兩年以上勞動合同后，公司為該員工報銷培訓學費和考試費；2員工合同期未滿離開公司，需返還公司所報銷的培訓等費用。十三、加班補休制度第百十三條為明確區(qū)分員工正常工作時間與非工作時間安排，調(diào)整員工因工作時間長而產(chǎn)生的不適應情緒，提高工作效率，制訂加班補休制度，本制度分為加班、補休、加班工資三個部分。第百十四條加班必須符合以下條件1開發(fā)項目任務緊急，部門負責人安排加班的開發(fā)部所有人員；2周六、周日安排值班或用車的行政、財務、駕駛人員；3在節(jié)假日出差的本公司所有員工；第百十五條長期加班須由部門負責人提出申請，說明加班理由，確定加班的人數(shù)，報總經(jīng)理批準。第百十六條補休（調(diào)休）由個人提出申請，一次補休時間二天內(nèi)，同一部門同一天補休人數(shù)不超過二人范圍內(nèi)，由部門經(jīng)理批準，超過范圍報公司批準。第百十七條補休單可累積，一年內(nèi)需銷假，逾期視為假期自動放棄；第百十八條加班時間依據(jù)為考勤卡，根據(jù)考勤卡加班時間累計給予補休或加班工資。第百十九條補休原則為加班時間補休時間。第百二十條補休單需經(jīng)過部門批準，辦公室蓋章有效；第百二十一條補休單可累積，一年內(nèi)需銷假，逾期視為假期自動放棄。第百二十二條加班工資為加班時間雙倍薪酬。計算方法為加班時間累計（雙倍）日小時工資（基本工資崗位津貼）第四章銷售管理制度一總則第一條為營造公平競爭的企業(yè)氛圍，提高銷售人員的工作積極性，增強銷售人員的市場開拓能力和服務意識，提升企業(yè)的綜合競爭力，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于巖泉軟件無分銷商時期所有的銷售人員、市場銷售部經(jīng)理。第三條本規(guī)定的實施堅持事實求實的原則，反對弄虛作假，違者一經(jīng)查出，處以取消當月提成資格或辭退之處罰。二、市場銷售人員獎懲辦法第四條公司年度計劃巖泉軟件每年末根據(jù)市場情況，制定下一年度的公司整體銷售工作計劃，經(jīng)董事會同意后，由市場銷售部實施分解計劃。第五條市場銷售部分解計劃落實1、市場銷售部經(jīng)理應結合公司目標，針對不同省、市的市場特點，制定出區(qū)域銷售目標；2、市場銷售部經(jīng)理提出區(qū)域銷售經(jīng)理人選，報總經(jīng)理批準后行文任命；3、各區(qū)域銷售經(jīng)理須根據(jù)區(qū)域銷售目標，按月度量化銷售額、客戶數(shù)量、市場占有率、簽單數(shù)等指標，報市場銷售部經(jīng)理；4、市場銷售部經(jīng)理匯總各方面意見并報總經(jīng)理批準后，公司（市場銷售部）與各區(qū)域銷售經(jīng)理簽定年度部門銷售獎懲合同，各區(qū)域銷售經(jīng)理須對完成本區(qū)域的銷售目標負責，與所有銷售人員簽定年度個人銷售獎懲合同。第六條考核審批程序按照銷售獎懲合同的月度目標，市場銷售部助理每月最后一個工作日完成對所有區(qū)域銷售經(jīng)理和銷售人員當月銷售任務的考核，經(jīng)市場總監(jiān)審核后，報總經(jīng)理批準，抄送財務部作為當月工資發(fā)放和提成的參照標準第七條巖泉軟件銷售人員分銷售五級至銷售一級共五個級別（參見巖泉軟件員工標準），由市場銷售部根據(jù)各人銷售業(yè)績，每半年進行一次評審，達到標準者升級（可越級），未達到標準者降級。評審結果經(jīng)總經(jīng)理批準后，由市場銷售部書面通知財務部備案。第八條市場銷售部經(jīng)理獎懲實施辦法1、市場銷售部經(jīng)理月收入由月薪和獎金兩部分組成。月薪部分的發(fā)放依據(jù)當月本部門簽單數(shù)量計劃完成情況，獎金部分依據(jù)本部門當月到款額計劃完成情況；2、市場銷售部經(jīng)理月薪中含20的浮動工資部分，在所轄部門當月簽單得分非負數(shù)時足額發(fā)放，未完成部分將按所占浮動工資比例扣除；3、市場銷售部經(jīng)理獎金在所轄部門當月的收款中，按規(guī)定比例遞增。第九條銷售人員獎懲實施辦法1、銷售人員月收入由月薪和提成兩部分組成。月薪部分的發(fā)放以當月簽單數(shù)量為依據(jù)，提成部分以當月到款額為依據(jù)；2、銷售人員（不含試用期）月薪按公司規(guī)定的個人所處級別標準實行，其中含10的浮動工資。浮動工資部分在個人當月簽單得分非負數(shù)的情況下足額發(fā)放，未完成部分將按所占浮動工資比例扣除；對年末簽單得分累計為負數(shù)者，無權享受公司的員工持股人選評比，簽單累計得分低于50者，公司有權將其辭退。3、提成部分以個人當月財務所收到款額為準核算，當月支付。超出部分按級別遞增比例提成。第十條巖泉不實行銷售成本核算，市場銷售部經(jīng)理、各級銷售人員均不享受加班工資補貼，所有成本費用均包含在提成或獎金中，即業(yè)務費用公司不予報銷。第十一條公司每月按不同級別給銷售部經(jīng)理和派出的區(qū)域經(jīng)理報銷一定的通信補貼（參見公司每年度的業(yè)務通訊補貼標準）。第十二條由團體協(xié)作獲取訂單時，銷售提成由所在部門經(jīng)理領取后，根據(jù)各人工作情況自行商定分配比例，不能商定的由辦公室組成評估小組根據(jù)銷售工作日志等給予確定，銷售員必須無條件服從。第四章客戶服務管理制度一、總則第一條客戶服務作為公司產(chǎn)品的一部分，既是產(chǎn)品品質的保證，也是公司商譽的體現(xiàn)。為加強公司客戶服務的管理，使客戶服務標準化、規(guī)范化，提高服務質量和服務效率，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于巖泉所有員工，包括售前檢測、系統(tǒng)調(diào)研、軟件實施、客戶檔案建立、客戶服務移交、客戶熱線電話處理、現(xiàn)場服務、采購流程等。二、軟件客戶服務操作流程第三條軟件合同簽定前，負責項目的銷售經(jīng)理提請安排客戶服務人員到客戶處檢測其硬件配置、網(wǎng)絡等是否符合軟件實施要求，作為合同中時間分配的依據(jù)。第四條系統(tǒng)調(diào)研1、軟件銷售合同簽定后，銷售人員應將合同原件交客戶檔案管理員，同時向項目總協(xié)調(diào)人建議召開項目會議；2、客戶檔案管理員須將合同復印三份，分別交財務部、項目總協(xié)調(diào)人和客戶服務人員，原件存檔；3、項目總協(xié)調(diào)人在收到合同復印件后，即通知開發(fā)部、銷售部、客戶服務部的有關人員召開項目實施籌備會，商討分工、合作事宜；4、軟件合同簽定后兩個工作日內(nèi)，由開發(fā)部和客戶服務部人員共同前往實施現(xiàn)場，對客戶計算機系統(tǒng)進行全面的調(diào)研，并參照公司的調(diào)研報告范本格式，出具由客戶檔案管理員提供統(tǒng)一編號的規(guī)范的調(diào)研報告，詳細闡述客戶現(xiàn)有的軟、硬件狀況，并針對出現(xiàn)的問題提出解決建議；5、調(diào)研報告由項目總協(xié)調(diào)人和銷售人員提交客戶，并跟蹤結果；6、客戶要求我方協(xié)助更改配置時，項目總協(xié)調(diào)人視情況即安排開發(fā)人員或客戶服務人員辦理，使之盡快符合我方軟件安裝要求；7、客戶配置符合要求時，客戶服務人員應對客戶局域網(wǎng)中服務器的基本情況，包括硬件配置、服務器名、域名、IP地址、網(wǎng)絡協(xié)議、MAILSERVER等和局域網(wǎng)中各工作站的基本情況，包括其硬件配置、工作站名、工作組名、IP地址、網(wǎng)絡協(xié)議、所安裝的軟件（主要為辦公軟件）等做好詳細的記錄，并請客戶方面主管人員的簽字認可后，復印一份件交客戶留存。第五條建立客戶檔案及檔案管理1、客戶服務人員應在第二個工作日將客戶局域網(wǎng)記錄原件交市場部客戶檔案管理員存檔，并復印一份交開發(fā)部。每次服務后應于下一個工作日內(nèi)，將服務內(nèi)容錄入客戶檔案；2、所有項目參與人員均有責任配合檔案管理員的工作，自覺、及時將所有客戶服務檔案原件須交市場部統(tǒng)一保管；3、客戶檔案管理員應注意收集各種客戶檔案資料，尤其是原始書面資料的完整，將客戶檔案分為原始書面資料檔案和電子檔案一式兩份，而且保證兩分檔案中的信息一致；4、市場部客戶檔案管理員必須樹立高度的保密意識，原始資料檔案存放在文件柜中，文件柜鑰匙本人和市場部經(jīng)理各執(zhí)一把，雙方均應妥善保管，不得以任何方式流入他人手中；5、總經(jīng)理、市場總監(jiān)借閱客戶檔案，可通過檔案管理員辦理借閱手續(xù)，直接提檔。公司其他人員需借閱客戶檔案時，須經(jīng)總經(jīng)理或市場總監(jiān)的批準，并辦理借閱手續(xù)；6、借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自復印、抄錄、轉借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬密級檔案，必須經(jīng)總經(jīng)理批準方可摘錄和復制，一般內(nèi)部檔案，應由市場總監(jiān)批準方可摘錄和復制；7、客戶檔案管理員調(diào)離本公司或本崗位時，必須提前兩個月通知市場總監(jiān)，以便于安排交接；8、客戶檔案管理員的工作交接須由總監(jiān)或部門經(jīng)理監(jiān)交；9、客戶檔案管理員調(diào)離本崗位或離開公司后，必須保證不向任何人或單位透露有關客戶的任何信息，否則將按違反勞動紀律論處，直至追究法律責任。第六條軟件實施及與客戶服務人員的交接1、公司軟件產(chǎn)品的實施應于一周內(nèi)結束，服務的時間從星期一至星期五，中國北京時間900至1700，遇法定假日順延；2、實施人員應在實施階段，應與項目總協(xié)調(diào)人保持緊密的聯(lián)系，每天記錄并通報實施情況；3、實施人員應于試運行階段結束前一天，通知項目總協(xié)調(diào)人，安排與客戶服務人員的現(xiàn)場工作交接；4、交接手續(xù)包括軟件運行環(huán)境、軟件安放位置、備份位置、安裝套數(shù)、產(chǎn)品版本等；5、實施期結束時，實施人員應請客戶在驗收單上簽字通過，復印件留給客戶，原件帶回公司交客戶檔案管理員存檔；6、實施人員應于實施結束后的一周內(nèi)，完成軟件實施總結報告交項目總協(xié)調(diào)人，由項目總協(xié)調(diào)人轉交總經(jīng)理和本項目銷售人員傳閱后交檔案管理員存檔。第七條巖泉熱線電話的處理1、熱線電話設在市場部，號碼為50800907；2、熱線電話通常由客戶服務人員接聽，如客戶服務人員外出，市場部或開發(fā)部人員負責接聽；3、接聽熱線電話應首先自報你好巖泉軟件，接聽電話要耐心，態(tài)度要友好。遇到不能解決的問題時，應先說非常抱歉，我們現(xiàn)在可能不方便不過可以電話結束時應向對方致謝；4、客戶服務人員本人接聽熱線電話，應通過詢問客戶問題現(xiàn)象，判斷客戶反映的情況是硬件原因還是軟件原因，同時查閱客戶檔案，若能在電話中指導客戶自己解決的，以電話方式解決并作好服務記錄；若客戶還是不能解決的，應作好電話記錄，交部門經(jīng)理安排現(xiàn)場服務；5、接聽熱線電話的非客戶服務人員，應進行詳細的電話記錄，并立即面交或電話通知客戶服務部經(jīng)理或市場總監(jiān)安排處理，不得有任何拖延；6、客戶服務部經(jīng)理和市場總監(jiān)須當即對熱線電話記錄進行安排；7、客戶服務人員應在接到通知后立即與用戶取得聯(lián)系，商定現(xiàn)場服務時間；8、巖泉所有員工均有責任保證所有熱線電話均須在1小時內(nèi)做出答復。第八條現(xiàn)場服務1、現(xiàn)場服務應事先與對方取得聯(lián)系，并在約定的時間準時到達；2、到達現(xiàn)場應先向前臺秘書陳述事由并要求通報有關人員；3、現(xiàn)場服務應遵循文明、有效、周到的原則，對于客戶提出的超出服務合同范圍的要求，應委婉拒絕；4、現(xiàn)場實施時應迅速判斷并查明故障的原因，確定是硬件故障還是軟件故障。確認為硬件故障的，應向客戶說明原因，建議其更換硬件，并提供有關報價；5、客戶同意后，應在硬件購置單（含付款日期）簽字，我方服務人員方可實施回公司辦理購置手續(xù)；6、請購手續(xù)包括填寫請購單，經(jīng)部門經(jīng)理或項目經(jīng)理核準后，交采購人員（具體參照本制度中采購流程部分），并跟蹤請購硬件的具體到達時間，請購的硬件到達后，由請購人員負責安裝實施后，在客戶的局域網(wǎng)檔案上作好記錄；7、確認是軟件故障的，能解決的當場解決；不能解決的，應填寫客戶信息反饋表帶回公司，交部門經(jīng)理和開發(fā)部經(jīng)理簽批意見后，原件留存客戶檔案中，復印件交開發(fā)部或其他相關人員；8、客戶服務人員應跟蹤客戶信息反饋表的落實，并保證一周內(nèi)將公司意見轉交客；9、客戶服務人員如當天未能結束工作，應另與其約定時間；10、客戶服務人員每次服務均應填寫客戶服務記錄表，經(jīng)客戶和客戶服務部經(jīng)理簽字確認后，作為客戶服務人員獎金考核標準。第九條客戶服務人員負責按合同規(guī)定為客戶定期進行備份（更新），為客戶建立易識別的備份（更新）目錄，填寫好備份（更新）記錄，交客戶簽字認可。第十條客戶服務分三種方式1、按小時收費、（人民幣）上海市區(qū)收費標準為200元/每人小時；非上海市區(qū)客戶，有甲方提供乙方工作人員往返機票（經(jīng)濟艙）、交通費、食宿費及服務費250元/每人小時；2、半年期收費按公司統(tǒng)一標準執(zhí)行，非上海市區(qū)客戶除標準服務費之外，須提供服務人員往返機票（經(jīng)濟艙）、交通費、食宿費；3、一年期收費由公司統(tǒng)一制定標準。第十一條、客戶服務人員的業(yè)績考核以客戶簽字的服務表單上的內(nèi)容和部門主管簽定的有效時間為標準，作為每月獎金發(fā)放的依據(jù)，如因個人原因導致客戶投訴，公司將視情節(jié)給予處罰。三、物資采購制度第十一條物資采購人員工作流程1經(jīng)公司領導批準的請購單；2選擇對比；3供應商報價；4采購合同評審；5采購合同簽定；6驗收、提貨、進庫；7采購合同、購貨憑證交財務部；8按合同付款方式，經(jīng)公司領導批準后付款；9采購合同歸檔保管。第五章產(chǎn)品開發(fā)管理制度一、開發(fā)工具、技術資料管理制度第一條公司建立開發(fā)工具、技術圖書（資料）購買審批及圖書（資料）借閱申請制度。第二條公司因工作需要，購置開發(fā)工具、技術圖書（資料），須提出申請，并經(jīng)部門主管審批同意后，方可購買。第三條員工開發(fā)工具、技術圖書（資料）捐獻給公司后，所有權屬于公司。第四條本公司開發(fā)工具、技術圖書（資料）不外借。公司員工因工作業(yè)務需要急需借閱圖書（資料），須提出申請并經(jīng)圖書（資料）專管人員批準后，方可外借，外借時間不得超過三天。第五條帶入公司的開發(fā)工具、技術圖書（資料）管理，需遵照公司的管理制度。第六條本公司的程序文件資料及公司內(nèi)部保密資料嚴禁外借。第七條非本公司員工不得借閱公司的圖書（資料）。第八條本公司員工須愛護圖書（資料），不得涂改、撕毀圖書（資料）。第九條發(fā)現(xiàn)有毀壞公司圖書（資料）的行為，公司將提出警告并予以賠償金的處罰。第十條賠償金按圖書（資料）原價三至五倍的罰金予以處罰。第十一條查閱完圖書（資料）后，要及時放回原處。第十二條公司員工必須共同遵守公司開發(fā)工具、技術圖書（資料）管