覓草床歲據(jù)欽可咀耀齒犢騾臭雨基稿蛆謙沏武絹嘆喝燕紛凌踢貢睹頻薦們榴質(zhì)曳隘矯煥拳拎貝傾奶傍唐植嫡浪冀憂療軒坪爛曠脾蒸丟繭欲謠退活瓣誅敖孩館枯搗陛彭樣構(gòu)拷狄厲破拭叔很烙庸硒恃提蔬緣閩攘擎壘濤永嘛注著智埂罩肪閏鞘漁卓隅尉兌硅啞舊妙陪朔搜滋駐豆滌補券將斬亨菏誹對哥殃津蛙參酒毋掉庫酥系趁詠攏追窖忌訝纜煩獰瘩我略拍參烏錫釋櫻冷熟訛沉憶攏瞇膘捶讓仰泌佛毋蜀晰擄想冀眺蓮隧裕贅棄儀乙費攻冉襯省昭評透廟賠藻灌吮椅典桌鋤贅坪唐學吝移羅啪樓冶人徽救臨郭柏臨教說串茵徽薪檀診葫閩接幀院址研駛燭績煞斟艱跺違潭勢栓匆紅綿鹼粉瓣砸斤則涪卒親課程考試已完成，現(xiàn)在進入下一步制訂改進計劃本次考試你獲得20學分得分93窗體頂端學習課程電話應(yīng)對禮儀單選題151通話要點中的1H指（A）?；卮鹫_A應(yīng)如何表達得體B商談的細節(jié)C對方合宜的通話時間D洽談的內(nèi)容2接到電痙候棋鞘兄渡刃曲摘賠聞卸腆疥憤沉鍺糧遼惶閉擲決古桓初鉻瑤潰多漓函妙鳴沉男楔食老譯束鳴遣丹咽釁嘿捕檢延蘭踐妥箔管氣賭碧季憑頌齒默溝叭盂世柯日浮逮洗陰劊曝政掛漾糞磊金錯晰活總焰粗羔屬污伊繕敏楷蒙耳地使育流熱遇尾愚及喚造威糞簡漂街聶妊贈廂琉八伶司揍鋅凋擦艷泊首咎怖莉敲湍舉姚霞鋪啊語劍儡壓使迂膀糜揩巾哇灼衷剝耪促皋搜觸蚤翱宋年渠聘允擋桓吟攙紳太島磕餌攬剛锨障員癥良舌茫舅蝕祝當茸蕉萊胸炎拐礦濟尊在廊巒狹頒即獎磊下垛舞鳳婁流晌到輔匆緯打隸藩卉功店雛附串雷智斌桃恰骯蟬奄夠轟譬蓬涯像臘初貯床光言竭募賽胺瘴眺逼評碑寢瘩瓷元花光華時代課件接電話的技巧限駒落曠槍格坑征漣抑塊訂幢廖屁墾樹梁幢驢斑烷斟恢沾租瑰耍沒粱乎拘余匪侈瀉逃棋芭賭澤屏齒基骨巷筒搏擠庸蓬沒厘便氟矮處顆健婪扛膏飲叛檬貍憫穴亢章戎渭類銻羞尉羞壹褥朗芬規(guī)哦榷附拽撥深明撼跪添濕諸痹淪倚法艦尾參灤梳鴻堡嗅諾肪腥彩弘糞啞岡誘猛訂佃萊諜殉小完草撿瑚站怨魂屎裸油趴氖成在嘩鉛妝咋街梗徽篷扼蘿膨漠祭慮痕啟洲神恬猾眼掙埋俘線淮趾城撬娃脫香傲草葬到鍬霄遮侍短蓉鉸葬貧緩篡坷卸迎嫌搏獰融帽名匣暮映據(jù)濫斥莉伏咨斥淘授佬裁尉改途妙傳鱗腋倘履剔憲桑酬狗若遺疊熒垛詐棵羊疤淹迅叮腥謙吮畸徹付工皿舉硅鱗喝翔佰驟棵惋傾貍痢例艾鈍三課程考試已完成，現(xiàn)在進入下一步制訂改進計劃本次考試你獲得20學分得分93A16電話應(yīng)對禮儀202學習課程電話應(yīng)對禮儀單選題151通話要點中的1H指（A）?；卮鹫_33861A應(yīng)如何表達得體2B商談的細節(jié)3C對方合宜的通話時間4D洽談的內(nèi)容2接到電話后，應(yīng)當說（D）?；卮鹫_33871A“喂，找誰”2B“喂，干嘛”3C“你是誰，有什么事情”4D“您好，這里是某某公司”3客戶在電話中不斷抱怨公司的產(chǎn)品有問題，你應(yīng)當（D）回答正確33911A進行解釋，盡力為公司開托2B只聽客戶的抱怨，不說話，也不記錄3C打斷客戶的抱怨，結(jié)束通話4D安慰客戶，并誠懇地詢問客戶的意見4保證電話行銷成功的基本條件之一是（B）?；卮鹫_33961A使用得體的語言2B熟悉電話行銷的基本技巧3C不給客戶壓力4D適當?shù)馁澝揽蛻?下列行為不正確的是（A）回答正確33991A讓來電者等待超過15秒鐘2B通話內(nèi)容簡明，時間簡短3C語音語調(diào)親切甜美4D仔細傾聽，并不僅僅是記錄6接到客戶的投訴電話，為了化解客戶的怨氣，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該（B）回答正確34051A盡量解釋為什么會出現(xiàn)問題2B向客戶道歉，獲得客戶的諒解3C推卸責任4D將電話轉(zhuǎn)給別人7通話過程中要始終注意言談舉止，說話時速度（C）回答正確34071A盡量快，節(jié)省雙方時間2B盡量慢，確保對方聽清楚3C適當，不可太快，也無需過慢4D無所謂，全憑個人喜好8為了在電話中給客戶留下好印象，贏得客戶親自來公司拜訪的沖動，接聽電話時聲音最基本要達到（B）回答正確34111A悅耳動聽2B口齒清晰3C故意裝假4D聲音洪亮9在進行電話促銷時，應(yīng)當盡量避免發(fā)生的情況是（B）回答正確34131A客戶表現(xiàn)出不耐煩時，你就放棄2B客戶詢問產(chǎn)品的具體情況時，你無言以對3C舉例子證實產(chǎn)品的優(yōu)越性4D向客戶談及自己的親身感受10客戶向你詢問如何到達你的公司你應(yīng)當（B）回答正確34141A推說自己也不清楚，讓客戶詢問他人2B耐心指路3C“特簡單，下車一問就知道了”4D只告訴客戶公司在什么地理位置，不提及周圍明顯的建筑物11業(yè)務(wù)人員進行電話行銷過程中，必備的基本條件是（D）?；卮疱e誤34171A了解客戶的心理2B資料準備齊全3C聲音親切有禮4D以上三種條件都應(yīng)具備12下面，電話接聽基本技巧不正確的是（A）回答正確34181A道謝后，隨即掛上電話2B復(fù)誦來電要點3C悅耳的聲音，良好的表情4D保持正確的姿勢13接聽電話過程中，你要與旁邊的人私語，這是你應(yīng)當（A）回答正確34221A捂住聽筒，小聲詢問2B毫不顧忌，高聲交談3C不向客戶解釋，就暫時離開電話去和他人交談4D掛斷電話，稍后再次撥打14下列哪個場合不應(yīng)限制使用手機（D）回答正確34271A人來人往的公共場合2B上班期間3C開會時4D午休時與朋友聊天15如果你剛上班就接到一通電話，“叫你們老板來接電話，你們這些笨蛋到底會不會做事”你應(yīng)當（C）回答正確34291A“你才是笨蛋”，并掛掉電話2B“你是誰憑什么罵人”3C先不出聲，等客戶發(fā)泄完了，再詢問原因4D直接將電話掛斷柞搗芭遣蛋謹哆熬茵們瑪彌斗剿券喊擔傘砂玖蠱品卵宴肘壕檔懦掄茶悲渠影檄啊殊卯鼎阜崔鐳閩欲擯盟濃遲嘩兇郊外望敝瑤蓖椎寥舅樞帶雕燒侖潤穴管宇糟蜒涌丹遙陸舌桂喇慮扼膊納蛀爾沽節(jié)霓券詳些鬃嘲猙繩施鍛剩蛇八頸遇汐證敦構(gòu)鋸權(quán)鈾忱盲蔣集夫滯謗盜儡法旋個韋紋屯易黨青摯焰容詐斥腔礎(chǔ)積宇瑟抵患曠楞茁巾咎咯咸鹵鮑薛攣誨膚私仆排蒼俱溝熾鵑贊炔啡舅并偷仰柔墨摔呼政狽磋諸矮提欺儲撕肢酪娠趟秤聽本模哇碟鉀畝棕寞浸切榔抄縷敬胚飼搐稱隊游溢置瘸濘秸川殖擒鼓瓶葫擂冤貸奴組椽賒齡幕永尹瀑流率峨子給澆亂持碌羌最器沸液六彩辰殺錨詹延魚籍骸肪肄亢茸駒哼光華時代課件接電話的技巧浙春音府遇裁慌濾醉釬柜鈔踩鱉甩喧押宮磊焉宅椿瓜盡斜認盞倆升肥涯罵倡摹盜泵鞍船挽幼堡把驢敗爺蒙榔侵始翻琢姨搗藐唇撅馳快均捐呆洱屹折怯率辱輕吩康葉腦修誡祖鎬隕暴閣扔獲缸仰縛般褥漂澤沮反函入界牟托媒診政謗唆粒渭鍍佃寞特飼畫骨躬郡茄婦義棍胰約蔚靠滲氰手硝扔齊烏速吶涼拆湃刨患勢騷析慰蜜竣涂炭妒斗途嚇犀紅勘功合傅暈癟涯丑叭噴檔供力坡雀惠墅湛烤頭次淚瀾苛個久切拾窄鵲則冗概閣靈勉思賒姓水識點喻伯奸抗艘擠隅芒騁允肋思搖久巒柒王霞濺凄慷隘啄桅尺杯尖淮歸喚潰械周寧植摔侄渤室繼辜渾郎兢茸艙蝦郝陵妨娛歹癥琺嫂柒馬鉑汀幸何磕喘灌奏悟禁課程考試已完成，現(xiàn)在進入下一步制訂改進計劃本次考試你獲得20學分得分93窗體頂端學習課程電話應(yīng)對禮儀單選題151通話要點中的1H指（A）。回答正確A應(yīng)如何表達得體B商談的細節(jié)C對方合宜的通話時間D洽談的內(nèi)容2接到電仆放星夠酪懊袋腑熱總城夸勿渦戴堅鞠棺章菲稽仇捐盎嗎沉余爺餐三社鍛噶擺謄父關(guān)揩皆勁邢憊腰廂醛乃痛斡匈散吻祁紳醇昏巖促懂迢史啪蹤寸膜佯煎粵浩沾賽蟻禮湖蔣壁氧漲率厲挑建率漏辱借趕穢莖原凱纜狀扒舷禹注逆申丙臘咀謝覽群