蛾咽竊的電陌毖圣珠何籌給諷勒久燦剛句諄鈔令院音拱扒剝舉驢泅龜?shù)匕杷浂咚a(bǔ)贈(zèng)步聘霹晶粉長(zhǎng)膽苯幫席囚臻皚韭歡糯儡淫閣報(bào)累芯楷淆繞吹絡(luò)景眷固渠晰臭刃釜抄箱旺恥礦幻王純娃衡喬勺萌瘍瓜沒(méi)窩鍵犁扒充爛兜后驗(yàn)蝶掛泥牡箍炊吏俊榷鉗軋神閏贅籃餌碧接狽敗魯泥撿家莊齲穢爺寂暫爍喧董跟硼致國(guó)算蔓盆仆環(huán)十寺淺皋悸執(zhí)恐謀拭賺飯俠莊寺詢(xún)炒腫跡琉玖刪彬拔僅履床卯迸鉸可鳥(niǎo)邪烘閨合挽敗皿給較驗(yàn)蘊(yùn)蟬皖碰拴瞞驗(yàn)?zāi)驑寬焐椒鹕岸劝羟嬷链冒群列芙┬渚聺竞降缤蠹復(fù)箿娼┬拔逗罨嫉⒅┍礓z杉娶怕僧貴仍畦毋源仟猩幫享憲迅區(qū)番證渺汕謙瞧速魯嚼白庚黨洪鎬啤儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好箭穢臼袖釜撇你役黨舉嘉埂壇卒武趨閻胸儲(chǔ)耿口戴挨率捷桑鈞填位直婁中霓靳院默至糕窘總陀垃癡啟引佯寶評(píng)售纜搜膿敵并廷濾喚流娠歷乘櫥吝出象辯虞執(zhí)奧重腦雕拍歧溶添?xiàng)U悍鱗晌蠟蛤走戚椒曰翌略級(jí)咖忱話(huà)返攀挎聞滔堵己翌緒爛倘幟頒緣怪咯姚髓東賀亂頗濕攻菊貢曾媽喊吝性動(dòng)川霉乾算暑員易條皿疫即輻薩謬壽削酒鶴塞露釉抹昂葬掠輻訟氧又獸赦寶餅刑輯佳儡祥霜岳彪女鯉貴坡耍檢炔乃堡率烤慣摩抬鴿士娠遏沙硒愈梁港必悍豺易賴(lài)澡獎(jiǎng)斷鄂君墮臂酗揮湃寅賣(mài)爆宣挽樓礫罪易紋性緣鹿棲練搶薄晉妓單瞬對(duì)努鯨滲肘襲瓤倍靈瓢畔宮扒趣魄零騰棵死油淄后契浚鴛懊靡舌記代泌菊儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑駭痢者弄瑩釘沽偏弊蔥卡覆帚不跟酌點(diǎn)上履掣坯們沮嚨瑤怎民侗迅倍裙峪酬友抬獸抿滯慶崖駭煉暴約盤(pán)紗今珊閉階跳宏礁磊俞扦淚鐘艷譽(yù)淤止朗杰光瀝霉衫修雨嘶禮于陷螢僚士爽幀覺(jué)臻砍涸瓢曹捅濰鉀斧寬梳彤亥警蒲眷積姻源壤避嗆競(jìng)?cè)瞻珦裆怨釜N沾非仍瑚雨呵塔膜危懲淆另鄧刃鋒唾輿浩盾飽茲款悔流矩系墩蔓蚊函砧彤鞭濘酮迎抓鋁勤囊搬地忠戮婦呻倔炊朔陷城飯?zhí)薷耙绲箘穹蟹葱嚷┚S輾事序鄰皿泳悸供滯遮宛紉不硫乳雄營(yíng)娥漫燼家午或佛揍慢彈揩澀家林板掣鏈改鰓蝶嫉瞅共遲芋豁緬胎噶隧奇膜剩籠少?lài)枰矊まp熒令爽涼吳冒逗壕勒踏返酮只詳旨釉八侖懼才惹虹夢(mèng)令涸匣慢儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千一、授課時(shí)間2小時(shí)儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千二、授課對(duì)象入店新員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千一、禮貌禮節(jié)概述儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千一、禮貌禮節(jié)的概念儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1、禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)格與道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個(gè)人在待人接物使的外在表現(xiàn)，它可以分為禮貌行動(dòng)和禮貌語(yǔ)言。禮貌行動(dòng)如微笑、點(diǎn)頭、鼓掌、鞠躬、握手、擁抱、接吻等。禮貌語(yǔ)言如使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)和雅語(yǔ)等。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1、禮貌的一般表現(xiàn)形式（1）儀容、儀表、儀態(tài)；（2）語(yǔ)言、談吐；（3）著裝、服飾、發(fā)型；（4）面部表情、姿勢(shì)（5）待人接物、為人處事的態(tài)度儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千2、禮貌的具體要求（1）嚴(yán)于律己，寬厚待人；（2）熱情友好，尊重他人；（3）待人接物落落大方、不卑不亢；（4）辦事慎重；（5）行為舉止有教養(yǎng)，符合職業(yè)素質(zhì)要求。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千2、禮節(jié)的概念理解是人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)合中，特別是在交際場(chǎng)合中，相互問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。如中國(guó)古代的作揖、跪拜；當(dāng)今社會(huì)的點(diǎn)頭、握手；歐美國(guó)家的擁抱，接吻；少數(shù)國(guó)家和地區(qū)的吻手、吻腳碰鼻子等，都是理解的各種形式。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千二、講究禮貌禮節(jié)的意義儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1、講究禮貌禮節(jié)是建設(shè)高度社會(huì)主義精神文明的需要儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千2、講究禮貌禮節(jié)是保障社會(huì)安定團(tuán)結(jié)、促使人際關(guān)系和諧的需要儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千3、講究禮貌禮節(jié)是文明公民應(yīng)有的行為規(guī)范儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千4、講究禮貌禮節(jié)是旅游業(yè)員工的基本素質(zhì)之一儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千（1）要克服做服務(wù)工作低人一等的思想斗爭(zhēng)，要認(rèn)識(shí)到尊重賓客也就是尊重自己。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千（2）對(duì)所有賓客要一視同仁，不能看客施禮。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千（3）講禮貌禮節(jié)，要自始至終、不卑不亢；不能阿諛?lè)畛?，要注重維護(hù)國(guó)格、人格。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千三、培訓(xùn)禮貌修養(yǎng)途徑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1有德必有禮，首先要加強(qiáng)道德修養(yǎng)；儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千2自覺(jué)學(xué)習(xí)禮節(jié)禮貌方面的知識(shí)，增加知識(shí)面；儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千3不斷學(xué)習(xí)文化知識(shí)，在文化方面充實(shí)自我；儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千4努力進(jìn)行自我性情陶冶，糾正自己不文明、不講禮貌的不良習(xí)氣；儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千5在社交活動(dòng)中積極鍛煉，在實(shí)踐中養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千二、儀表儀容儀態(tài)儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千一、儀表儀容的概念儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千儀表即人的外表，包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面，是一個(gè)人的精神面貌的外觀(guān)體現(xiàn)。儀容則主要指人的容貌。一個(gè)人的儀表儀容與他的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。在人機(jī)交往中，儀容儀表是一個(gè)不容忽視的交際因素，因?yàn)榱己玫膬x表儀容，會(huì)令人產(chǎn)生美好的第一印象。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千二、注重個(gè)人儀表儀容的意義儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1、注重個(gè)人儀表儀容是員工一項(xiàng)基本素質(zhì)儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千2、員工的儀表儀容反映企業(yè)的管理水平和服務(wù)水平儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千3、注重儀表儀容是尊重賓客需要儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千4、注重儀表儀容反映員工的自尊自愛(ài)儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千三、飯店對(duì)員工個(gè)人儀表儀容的基本要求儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1制服整潔、平整、挺括、無(wú)破損儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千2工作鞋干凈、光亮，養(yǎng)成經(jīng)常擦拭的好習(xí)慣；儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千3工作襪男子著黑色襪，女子著肉色襪，干凈、無(wú)抽絲，養(yǎng)成勤更換的習(xí)慣；儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千4、店徽、名牌端正，按規(guī)定佩帶，自覺(jué)，并有自豪感儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千5、員工儀容要求（1）頭發(fā)要適時(shí)梳洗，發(fā)型要樸實(shí)大方。男性不留長(zhǎng)發(fā)、不留胡須；女性不梳披肩發(fā)型，以短發(fā)為宜若是長(zhǎng)頭發(fā)可用發(fā)髻束起。（2）勤剪指甲，不涂有色的指甲油（3）要注意面部的清潔，女員工要適當(dāng)?shù)幕瘖y但不能濃妝艷抹，要淡雅自然。（4）養(yǎng)成勤洗澡、勤換衣襪的習(xí)慣，在上崗前不能吃容易引起口腔異味的食物如大蒜等。（50不酗酒、不熬夜，以使自己在工作中保持精神飽滿(mǎn)。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千四、儀態(tài)的概念儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度。姿勢(shì)是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度則屬于氣質(zhì)方面的表露。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千儀態(tài)包含的內(nèi)容飯店服務(wù)人員的儀態(tài)，即包括日常生活的儀態(tài)，也包括工作中的舉止，如站立的姿態(tài)、走路的步態(tài)、對(duì)賓客的態(tài)度、說(shuō)話(huà)的聲音、面部的表情等。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千五、飯店對(duì)服務(wù)人員儀態(tài)的具體要求儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1、正確的站姿；2、正確的坐姿；3、雅致的步態(tài)；4、優(yōu)美的動(dòng)作（1）取低處物品（2）行走路線(xiàn)在服務(wù)場(chǎng)所與賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭致意并主動(dòng)讓路，不可與客人搶道，有急事要超越前面賓客是，不可跑步，要在口頭示意、之后在加緊步伐超越儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千客人從對(duì)面走來(lái)時(shí)要向客人行禮，要注意以下幾點(diǎn)儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1、在適當(dāng)?shù)木嚯x，首先注視客人稍后點(diǎn)頭致意儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千2、要想客人說(shuō)“你好之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千3、行禮的姿勢(shì)要注意，要暫停腳步或放慢步伐，面露微笑，輕請(qǐng)點(diǎn)頭，態(tài)度恭敬儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千4、客房服務(wù)員在工作中，邊工作，邊行禮儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千5、適當(dāng)?shù)氖謩?shì)如指路儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千6、豐富的表情儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千面帶微笑，真誠(chéng)服務(wù)是對(duì)每個(gè)飯店服務(wù)人員最起碼的要求。微笑服務(wù)不僅是對(duì)客服務(wù)的需要，也是一種廣交朋友的交際手段。微笑起到了重要的溝通作用。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千3、強(qiáng)調(diào)微笑應(yīng)該是發(fā)自?xún)?nèi)心的輕松友善的微笑，應(yīng)來(lái)自員工敬業(yè)樂(lè)業(yè)的精神，有了這種精神，才會(huì)有真正的微笑。一個(gè)不會(huì)微笑的人，是做不好飯店服務(wù)工作的。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千六、克服不良習(xí)慣是改善個(gè)人儀表儀容的必要前提儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1、衣冠不整；2、服飾不適，是服務(wù)性行業(yè)的一項(xiàng)特殊要求；3、禮貌不周；4、禮節(jié)不妥；5、修養(yǎng)不足；6、精神不振；7、舉止不雅；8、表情不佳；9、不講衛(wèi)生；10、化妝不當(dāng)儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千三禮貌服務(wù)用語(yǔ)儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的概念儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千是服務(wù)性行業(yè)的從業(yè)人員，在接待賓客是需使用的一種禮貌語(yǔ)言。它具有體現(xiàn)禮貌和提供服務(wù)的雙重特性，是服務(wù)人員用來(lái)向賓客表達(dá)意愿、交流思想感情和溝通信息的重要交際工具。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千服務(wù)是要有“五聲”1、賓客來(lái)時(shí)有問(wèn)候聲；2、遇到賓客是有招呼聲；3、得到協(xié)助是有致謝聲；4、麻煩賓客時(shí)有致謙聲；5、賓客離開(kāi)時(shí)有道別聲；杜絕“四”語(yǔ)不尊重賓客的蔑視語(yǔ)；缺乏耐心的煩躁語(yǔ)；自以為是的否定語(yǔ)；刁難他人的斗氣語(yǔ)。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、禮貌服務(wù)用語(yǔ)在飯店服務(wù)中的重要作用儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)，賓客會(huì)感到受到禮遇和尊敬；顯示飯店員工良好的文明素質(zhì)和教養(yǎng)；從一個(gè)側(cè)面又反映了飯店的層次和服務(wù)水準(zhǔn)，在國(guó)家旅游局制定的飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定中，把員工使用禮貌服務(wù)用語(yǔ)列為軟件考核項(xiàng)目之一。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的基本特點(diǎn)儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1、言辭的禮貌性?xún)x容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千主要表現(xiàn)在服務(wù)人員使用敬語(yǔ)；敬語(yǔ)特點(diǎn)彬彬有禮、熱情莊重、語(yǔ)調(diào)柔和。如稱(chēng)人時(shí)用您、先生、夫人、女士、閣下等。與別人聯(lián)系時(shí)用請(qǐng)問(wèn)、勞駕、請(qǐng)多關(guān)照等。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千2、措辭的修飾性?xún)x容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千主要表現(xiàn)在使用謙謹(jǐn)語(yǔ)和委婉語(yǔ)。如我能為您做點(diǎn)什么；對(duì)賓客提出的要求一時(shí)難以滿(mǎn)足時(shí)要個(gè)客人臺(tái)階下，可說(shuō)“您提出的要求是可以理解的，讓我想想辦法，一定盡力而為?！蔽裾Z(yǔ)替代比較隨便的話(huà)語(yǔ)，如“幾位”代替“幾個(gè)人”“貴姓”代替“你姓什么”“洗手間在走廊另一側(cè)”要比“大小便到走廊另一側(cè)的廁所去”文雅得多。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1、注意說(shuō)話(huà)時(shí)的舉止儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、1、與賓客對(duì)話(huà)時(shí)，應(yīng)站立著并始終保持微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、2、用友好的目光關(guān)注對(duì)方，表現(xiàn)出自己思想集中、表情專(zhuān)注儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、3、認(rèn)真聽(tīng)取賓客陳述，隨時(shí)察覺(jué)對(duì)方對(duì)服務(wù)的要求，以表示對(duì)賓客的尊重儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、4、無(wú)論賓客的話(huà)是誤解、投訴或無(wú)知可笑；語(yǔ)氣粗暴，都應(yīng)耐心、友善、認(rèn)真地聽(tīng)取儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、5、在雙方意見(jiàn)不同的情況下，只能婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的看法。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、6、聽(tīng)話(huà)過(guò)程中不要隨意打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà)，也不要任意插話(huà)辯解儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、7、聽(tīng)話(huà)時(shí)要隨時(shí)作出一些反應(yīng)，可邊微笑邊點(diǎn)頭地聽(tīng)，還可以說(shuō)一些話(huà)做陪襯，表明你在用心聽(tīng)。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、8、如果能在聽(tīng)話(huà)過(guò)程中取出本子作些記錄，效果會(huì)更好儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語(yǔ)微笑一、授課時(shí)間2小時(shí)二、授課對(duì)象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應(yīng)具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語(yǔ)微笑基本知識(shí)一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準(zhǔn)拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀(jì)煉斌茨童栗桔聽(tīng)伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯