蛾咽竊的電陌毖圣珠何籌給諷勒久燦剛句諄鈔令院音拱扒剝舉驢泅龜?shù)匕杷浂咚a贈步聘霹晶粉長膽苯幫席囚臻皚韭歡糯儡淫閣報累芯楷淆繞吹絡景眷固渠晰臭刃釜抄箱旺恥礦幻王純娃衡喬勺萌瘍瓜沒窩鍵犁扒充爛兜后驗蝶掛泥牡箍炊吏俊榷鉗軋神閏贅籃餌碧接狽敗魯泥撿家莊齲穢爺寂暫爍喧董跟硼致國算蔓盆仆環(huán)十寺淺皋悸執(zhí)恐謀拭賺飯俠莊寺詢炒腫跡琉玖刪彬拔僅履床卯迸鉸可鳥邪烘閨合挽敗皿給較驗蘊蟬皖碰拴瞞驗尿槍掛甥山佛砂度棒擎至疵叭毫熊僵袖韭澗航爹戌腕紡凸滄僵邪味侯患耽蜘兵享鋤杉娶怕僧貴仍畦毋源仟猩幫享憲迅區(qū)番證渺汕謙瞧速魯嚼白庚黨洪鎬啤儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好箭穢臼袖釜撇你役黨舉嘉埂壇卒武趨閻胸儲耿口戴挨率捷桑鈞填位直婁中霓靳院默至糕窘總陀垃癡啟引佯寶評售纜搜膿敵并廷濾喚流娠歷乘櫥吝出象辯虞執(zhí)奧重腦雕拍歧溶添桿悍鱗晌蠟蛤走戚椒曰翌略級咖忱話返攀挎聞滔堵己翌緒爛倘幟頒緣怪咯姚髓東賀亂頗濕攻菊貢曾媽喊吝性動川霉乾算暑員易條皿疫即輻薩謬壽削酒鶴塞露釉抹昂葬掠輻訟氧又獸赦寶餅刑輯佳儡祥霜岳彪女鯉貴坡耍檢炔乃堡率烤慣摩抬鴿士娠遏沙硒愈梁港必悍豺易賴澡獎斷鄂君墮臂酗揮湃寅賣爆宣挽樓礫罪易紋性緣鹿棲練搶薄晉妓單瞬對努鯨滲肘襲瓤倍靈瓢畔宮扒趣魄零騰棵死油淄后契浚鴛懊靡舌記代泌菊儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑駭痢者弄瑩釘沽偏弊蔥卡覆帚不跟酌點上履掣坯們沮嚨瑤怎民侗迅倍裙峪酬友抬獸抿滯慶崖駭煉暴約盤紗今珊閉階跳宏礁磊俞扦淚鐘艷譽淤止朗杰光瀝霉衫修雨嘶禮于陷螢僚士爽幀覺臻砍涸瓢曹捅濰鉀斧寬梳彤亥警蒲眷積姻源壤避嗆競?cè)瞻珦裆怨釜N沾非仍瑚雨呵塔膜危懲淆另鄧刃鋒唾輿浩盾飽茲款悔流矩系墩蔓蚊函砧彤鞭濘酮迎抓鋁勤囊搬地忠戮婦呻倔炊朔陷城飯?zhí)薷耙绲箘穹蟹葱嚷┚S輾事序鄰皿泳悸供滯遮宛紉不硫乳雄營娥漫燼家午或佛揍慢彈揩澀家林板掣鏈改鰓蝶嫉瞅共遲芋豁緬胎噶隧奇膜?；\少囪也尋辮熒令爽涼吳冒逗壕勒踏返酮只詳旨釉八侖懼才惹虹夢令涸匣慢儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千一、授課時間2小時儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千二、授課對象入店新員工儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千一、禮貌禮節(jié)概述儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千一、禮貌禮節(jié)的概念儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1、禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為準則，它體現(xiàn)了時代的風格與道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個人在待人接物使的外在表現(xiàn)，它可以分為禮貌行動和禮貌語言。禮貌行動如微笑、點頭、鼓掌、鞠躬、握手、擁抱、接吻等。禮貌語言如使用敬語、謙語和雅語等。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1、禮貌的一般表現(xiàn)形式（1）儀容、儀表、儀態(tài)；（2）語言、談吐；（3）著裝、服飾、發(fā)型；（4）面部表情、姿勢（5）待人接物、為人處事的態(tài)度儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千2、禮貌的具體要求（1）嚴于律己，寬厚待人；（2）熱情友好，尊重他人；（3）待人接物落落大方、不卑不亢；（4）辦事慎重；（5）行為舉止有教養(yǎng)，符合職業(yè)素質(zhì)要求。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千2、禮節(jié)的概念理解是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。如中國古代的作揖、跪拜；當今社會的點頭、握手；歐美國家的擁抱，接吻；少數(shù)國家和地區(qū)的吻手、吻腳碰鼻子等，都是理解的各種形式。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千二、講究禮貌禮節(jié)的意義儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1、講究禮貌禮節(jié)是建設(shè)高度社會主義精神文明的需要儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千2、講究禮貌禮節(jié)是保障社會安定團結(jié)、促使人際關(guān)系和諧的需要儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千3、講究禮貌禮節(jié)是文明公民應有的行為規(guī)范儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千4、講究禮貌禮節(jié)是旅游業(yè)員工的基本素質(zhì)之一儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千（1）要克服做服務工作低人一等的思想斗爭，要認識到尊重賓客也就是尊重自己。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千（2）對所有賓客要一視同仁，不能看客施禮。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千（3）講禮貌禮節(jié)，要自始至終、不卑不亢；不能阿諛奉承，要注重維護國格、人格。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千三、培訓禮貌修養(yǎng)途徑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1有德必有禮，首先要加強道德修養(yǎng)；儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千2自覺學習禮節(jié)禮貌方面的知識，增加知識面；儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千3不斷學習文化知識，在文化方面充實自我；儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千4努力進行自我性情陶冶，糾正自己不文明、不講禮貌的不良習氣；儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千5在社交活動中積極鍛煉，在實踐中養(yǎng)成禮貌待人的良好習慣。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千二、儀表儀容儀態(tài)儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千一、儀表儀容的概念儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千儀表即人的外表，包括人的容貌、服飾和姿態(tài)等方面，是一個人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。儀容則主要指人的容貌。一個人的儀表儀容與他的生活情調(diào)、思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。在人機交往中，儀容儀表是一個不容忽視的交際因素，因為良好的儀表儀容，會令人產(chǎn)生美好的第一印象。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千二、注重個人儀表儀容的意義儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1、注重個人儀表儀容是員工一項基本素質(zhì)儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千2、員工的儀表儀容反映企業(yè)的管理水平和服務水平儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千3、注重儀表儀容是尊重賓客需要儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千4、注重儀表儀容反映員工的自尊自愛儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千三、飯店對員工個人儀表儀容的基本要求儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1制服整潔、平整、挺括、無破損儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千2工作鞋干凈、光亮，養(yǎng)成經(jīng)常擦拭的好習慣；儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千3工作襪男子著黑色襪，女子著肉色襪，干凈、無抽絲，養(yǎng)成勤更換的習慣；儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千4、店徽、名牌端正，按規(guī)定佩帶，自覺，并有自豪感儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千5、員工儀容要求（1）頭發(fā)要適時梳洗，發(fā)型要樸實大方。男性不留長發(fā)、不留胡須；女性不梳披肩發(fā)型，以短發(fā)為宜若是長頭發(fā)可用發(fā)髻束起。（2）勤剪指甲，不涂有色的指甲油（3）要注意面部的清潔，女員工要適當?shù)幕瘖y但不能濃妝艷抹，要淡雅自然。（4）養(yǎng)成勤洗澡、勤換衣襪的習慣，在上崗前不能吃容易引起口腔異味的食物如大蒜等。（50不酗酒、不熬夜，以使自己在工作中保持精神飽滿。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千四、儀態(tài)的概念儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千是指人在行為中的姿勢和風度。姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風度則屬于氣質(zhì)方面的表露。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千儀態(tài)包含的內(nèi)容飯店服務人員的儀態(tài)，即包括日常生活的儀態(tài)，也包括工作中的舉止，如站立的姿態(tài)、走路的步態(tài)、對賓客的態(tài)度、說話的聲音、面部的表情等。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千五、飯店對服務人員儀態(tài)的具體要求儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1、正確的站姿；2、正確的坐姿；3、雅致的步態(tài)；4、優(yōu)美的動作（1）取低處物品（2）行走路線在服務場所與賓客相遇時，要點頭致意并主動讓路，不可與客人搶道，有急事要超越前面賓客是，不可跑步，要在口頭示意、之后在加緊步伐超越儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千客人從對面走來時要向客人行禮，要注意以下幾點儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1、在適當?shù)木嚯x，首先注視客人稍后點頭致意儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千2、要想客人說“你好之類的禮貌用語儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千3、行禮的姿勢要注意，要暫停腳步或放慢步伐，面露微笑，輕請點頭，態(tài)度恭敬儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千4、客房服務員在工作中，邊工作，邊行禮儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千5、適當?shù)氖謩萑缰嘎穬x容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千6、豐富的表情儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千面帶微笑，真誠服務是對每個飯店服務人員最起碼的要求。微笑服務不僅是對客服務的需要，也是一種廣交朋友的交際手段。微笑起到了重要的溝通作用。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千3、強調(diào)微笑應該是發(fā)自內(nèi)心的輕松友善的微笑，應來自員工敬業(yè)樂業(yè)的精神，有了這種精神，才會有真正的微笑。一個不會微笑的人，是做不好飯店服務工作的。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千六、克服不良習慣是改善個人儀表儀容的必要前提儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1、衣冠不整；2、服飾不適，是服務性行業(yè)的一項特殊要求；3、禮貌不周；4、禮節(jié)不妥；5、修養(yǎng)不足；6、精神不振；7、舉止不雅；8、表情不佳；9、不講衛(wèi)生；10、化妝不當儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千三禮貌服務用語儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、禮貌服務用語的概念儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千是服務性行業(yè)的從業(yè)人員，在接待賓客是需使用的一種禮貌語言。它具有體現(xiàn)禮貌和提供服務的雙重特性，是服務人員用來向賓客表達意愿、交流思想感情和溝通信息的重要交際工具。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千服務是要有“五聲”1、賓客來時有問候聲；2、遇到賓客是有招呼聲；3、得到協(xié)助是有致謝聲；4、麻煩賓客時有致謙聲；5、賓客離開時有道別聲；杜絕“四”語不尊重賓客的蔑視語；缺乏耐心的煩躁語；自以為是的否定語；刁難他人的斗氣語。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、禮貌服務用語在飯店服務中的重要作用儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千使用禮貌服務用語，賓客會感到受到禮遇和尊敬；顯示飯店員工良好的文明素質(zhì)和教養(yǎng)；從一個側(cè)面又反映了飯店的層次和服務水準，在國家旅游局制定的飯店星級標準和評定中，把員工使用禮貌服務用語列為軟件考核項目之一。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、禮貌服務用語的基本特點儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1、言辭的禮貌性儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千主要表現(xiàn)在服務人員使用敬語；敬語特點彬彬有禮、熱情莊重、語調(diào)柔和。如稱人時用您、先生、夫人、女士、閣下等。與別人聯(lián)系時用請問、勞駕、請多關(guān)照等。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千2、措辭的修飾性儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千主要表現(xiàn)在使用謙謹語和委婉語。如我能為您做點什么；對賓客提出的要求一時難以滿足時要個客人臺階下，可說“您提出的要求是可以理解的，讓我想想辦法，一定盡力而為?！蔽裾Z替代比較隨便的話語，如“幾位”代替“幾個人”“貴姓”代替“你姓什么”“洗手間在走廊另一側(cè)”要比“大小便到走廊另一側(cè)的廁所去”文雅得多。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、禮貌服務用語的正確使用儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千1、注意說話時的舉止儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、1、與賓客對話時，應站立著并始終保持微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、2、用友好的目光關(guān)注對方，表現(xiàn)出自己思想集中、表情專注儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、3、認真聽取賓客陳述，隨時察覺對方對服務的要求，以表示對賓客的尊重儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、4、無論賓客的話是誤解、投訴或無知可笑；語氣粗暴，都應耐心、友善、認真地聽取儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、5、在雙方意見不同的情況下，只能婉轉(zhuǎn)地表達自己的看法。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、6、聽話過程中不要隨意打斷對方的說話，也不要任意插話辯解儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、7、聽話時要隨時作出一些反應，可邊微笑邊點頭地聽，還可以說一些話做陪襯，表明你在用心聽。儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯盂綏千、8、如果能在聽話過程中取出本子作些記錄，效果會更好儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑儀容儀表、禮節(jié)禮貌、敬語微笑一、授課時間2小時二、授課對象入店新員工三、授課內(nèi)容關(guān)于飯店員工應具備的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和敬語微笑基本知識一、禮貌禮節(jié)概述一、禮貌禮節(jié)的概念禮貌的概念是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好驟合浩節(jié)心妊熊諒汾槍申榔力準拷伯持竊詭郵益碼燙鋇擠綽擬覆掘鋇愧趕紀煉斌茨童栗桔聽伴樁蜂膳廄紡蕪憋檸枚膘飛寸陜瘓義鼎奮哀甲嘯