2017 年信訪工作者述職報告 3 篇 作為信訪局主要領(lǐng)導(dǎo)，我主持全面工作。今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全局工作人員的大力支持下，我緊緊圍繞全年工作目標(biāo)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，扎實有效的開展信訪工作，切實維護我區(qū)信訪穩(wěn)定。現(xiàn)將今年以來的工作、學(xué)習(xí)和學(xué)法等方面情況報告如下： 一、咬緊目標(biāo)，真抓實干，認真完成各項工作任務(wù) 織人員進一步完善全區(qū)信訪穩(wěn)定工作考核辦法、全區(qū)信訪穩(wěn)定工作實施意見，充實信訪工作目標(biāo)責(zé)任狀內(nèi)容 ;規(guī)范信訪接待、督查督辦、信訪信息上報、不穩(wěn)定因素排查、領(lǐng)導(dǎo)包 案等制度 ;明確了本局工作人員和各級信訪工作人員職責(zé)，確保信訪工作有人抓、有人管。 排查出來的信訪積案全部落實領(lǐng)導(dǎo)包案、明確責(zé)任、強化目標(biāo)，確保實效。加大對涉法涉訴楊某和王某等信訪案件的協(xié)調(diào)力度，多次召集相關(guān)單位和部門多次予以會辦，商討解決方案，并通過做思想工作、困難救助等形式化解矛盾糾紛，取得了一定成效。 助區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)認真部署、分解任務(wù) ;實行信訪信息日報和 24 小時值班制度 ;派人駐京、到市值班 ;組織人員對重點地區(qū)和重點人頭穩(wěn)控工作進行督查 ;和相關(guān)單位 負責(zé)人赴京處理應(yīng)急信訪問題，特別是全國“兩會”期間帶領(lǐng)信訪工作組開展了為期半個月的駐京接訪工作，確保了 “兩會”和世博會期間我區(qū)的社會穩(wěn)定，受到了上級部門的肯定和表彰。 持做到“雙月排，雙月報”和“急排急報”、“即發(fā)即報”，及時掌握預(yù)警性信息。對排查出來的問題，明確責(zé)任單位和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，加強交辦督辦力度，確保各種矛盾糾紛穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?，化解在萌芽狀態(tài)。為進一步強化矛盾糾紛排查化解工作，世博會期間，組織實行矛盾糾紛周排查制度，排查做到縱向到底、橫向到邊，不留死角，不留盲點。 過進一步規(guī)范信訪工作程序，對群眾反映的信訪問題要求相關(guān)工作人員及時交辦、督辦，按要求查辦，及時協(xié)調(diào)會辦妥善予以處置。特別是一些重點疑難問題，通過我主動向分管書記匯報，積極參與協(xié)調(diào)，及時催辦督辦，得到較好地解決。如樂園購物廣場小區(qū)物管移交、香格里拉民工工資兌付、奧奇玻璃制品公司職工養(yǎng)老金繳納及部分信訪群眾反映生活困難等問題等得到較好的處理。 6. 扎實開展信訪接待工作。一是認真組織領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作，每月 4 次，全年 48 次，截止目前，共接待群眾信訪 97 批 183 人次。對領(lǐng)導(dǎo)接待受理的信訪事項 ，均按照領(lǐng)導(dǎo)批示要求和信訪條例有關(guān)規(guī)定予以辦理，辦結(jié)率 100%;二是派人常年駐京到市值班，在全國“兩會”和世博會期間，安排人員每天到市政府門口值班，及時化解信訪矛盾。對發(fā)生的突發(fā)信訪事件，在第一時間向市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報，第一時間趕赴現(xiàn)場做化解工作，第一時間通知相關(guān)責(zé)任單位將人帶回本地解決問題，化解率 100%。 交辦的重要來信來訪件，經(jīng)督查督辦，辦結(jié)率達 100%。同時做好的信訪情況統(tǒng)計、通報和分析工作，為領(lǐng)導(dǎo)掌握全區(qū)信訪情況提供了決策依據(jù)。 入大連萬達、新區(qū) 及舊城改造等拆遷現(xiàn)場，制定工作預(yù)案，派人駐地接待群眾，及時匯報，加強協(xié)調(diào)和會辦 ;深入掛鉤聯(lián)系點了解群眾的想法和意見，切實解決他們反映的實際困難。 9. 積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。組織全局人員結(jié)合信訪工作實際開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，取得實效。 好其他工作。高度重視本局法治、平安創(chuàng)建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、困難幫扶、軟環(huán)境建設(shè)及計生雙擁等方面工作，全面動員部署、狠抓措施落實，完成交辦的各項工作任務(wù)。 本人作為信訪局主要領(lǐng)導(dǎo)，雖然在完成本職工作方面取得了一定的成績，但還存在著一些不足。一是工作作風(fēng)有差距。工作中高 標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求、高質(zhì)量的意識雖有，但還不夠強 ;深入基層調(diào)研方面做得不夠，對基層情況掌握還不夠細、不夠?qū)?、不夠多，在決策分析時還欠缺第一手資料。二是在改革創(chuàng)新上有欠缺。面對當(dāng)前信訪穩(wěn)定工作形勢，創(chuàng)新力度還不夠。 在今后的工作中，我將認真把握好以下兩個方面：一是強化學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提高駕馭工作的能力。二是進一步強化服務(wù)意識，加大創(chuàng)新力度，提出改進工作的新辦法、新思路，努力推進全區(qū)信訪穩(wěn)定工作再上新臺階。 二、堅定信念，強化學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平 緊緊圍繞個人年度的學(xué)習(xí)計劃，認真抓好理論學(xué)習(xí)，努力提高 自己的理論水平。 習(xí)并貫徹執(zhí)行省、市、區(qū)印發(fā)的文件材料，增強做好各項工作的責(zé)任感和使命感。 2017 年信訪工作者述職報告 我于 7 月至 5 在區(qū)信訪辦任信訪辦主任一職，幾年來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真落實省、市信訪工作有關(guān)規(guī)定，立足區(qū)情，通過狠抓信訪工作機制建設(shè)，強化信訪工作措施，積極為信訪群眾解決實際問題，以實際行動落實“ 重要思想，本著“執(zhí)政為民、依法信訪”和“以人為本、以情治訪”的工作理 念，從實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益的角度出發(fā)，扎扎實實地解決群眾的信訪問題，為群眾排憂解難。加大了依法信訪工作力度，妥善處理信訪工作中重點難點問題，采取關(guān)口前移、變上訪為下訪，完善百姓快速處理機制等措施，確保了政治安定和社會穩(wěn)定，并使我區(qū)的信訪工作在全市取得了優(yōu)異成績， 、 連續(xù)兩年綜合工作總分位居全市第一 ;人民建議征集工作連續(xù)四年獲全市第一 ;區(qū)長信訪電話工作三次名列全市第一。 一、提高認識，加強黨性原則 首先，在政治上能夠做到堅持黨的路線、方針、政策，認真落實“ 重要思想，始 終與區(qū)委、區(qū)政府保持一致，按照市、區(qū)對信訪工作的統(tǒng)一部署，積極解決群眾來信、來訪、來電實際問題。其次，在思想上加強了政治理論學(xué)習(xí)，特別在辦領(lǐng)導(dǎo)的組織下系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了“ 要思想，黨的 以及 三中、四中全會精神，提高了自己對加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要性和緊迫性的認識。通過學(xué)習(xí)認識到加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)就必須堅持與時俱進，必須抓好發(fā)展這個第一要務(wù)，必須堅持立黨為公和執(zhí)政為民，必須堅持科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政和依法執(zhí)政。尤其是在關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定中提到信訪工作綱領(lǐng)性意見，即不斷提高構(gòu)建社會 主義和諧社會的能力，對信訪工作具有重要的指導(dǎo)性意義。第三，在加強政治理論學(xué)習(xí)的同時，注重信訪工作知識和政策法規(guī)的學(xué)習(xí)與宣傳，熟悉和掌握了業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的政策法規(guī)，并運用到各類信訪問題中，解決了群眾的實際問題。 二、提高水平，完成各項工作 信訪辦是全區(qū)信訪工作的管理、指導(dǎo)和監(jiān)督部門，是錯綜復(fù)雜、矛盾繁多的工作，信訪問題解決的好壞直接關(guān)系到社會的安定和人民群眾的切身利益。作為信訪辦的主要領(lǐng)導(dǎo)，能夠加強自身的工作主動性，帶領(lǐng)本辦人員，把工作重點放在制度落實和解決群眾反映的問題上。加強內(nèi)部管理，完成責(zé)任分工，積極處 理群眾來信、來訪、來電問題。 (一 )來訪。一是做好來訪接待工作的監(jiān)督、指導(dǎo)。保證接待工作人員能夠做到熱情接待，耐心解釋，多渠道疏通，且得到了相關(guān)部門和上訪群眾的認可。對重點難點問題親自接待、親自協(xié)調(diào)。二是選擇重點、難點問題，追蹤督辦，直至問題解決，有效地提高了信訪問題的結(jié)案率。三是定期排查群眾關(guān)心的熱點、難點問題，要求全區(qū)各單位對潛在的上訪因素及時預(yù)報，以便把矛盾糾紛解決在基層，同時報送市信訪辦。四是對發(fā)生越級到國家、省、市及區(qū)內(nèi)重大信訪問題形成通報制度，將各部門疏漏和問題及時傳感給區(qū)委、區(qū)政府，便于領(lǐng)導(dǎo)指 導(dǎo)下步工作。五是及時完成了省、市交辦函。 (二 )來電。一是進一步完善百姓求助快速處理機制，從源頭上減少不穩(wěn)定因素。 6 月我區(qū)建立的百姓求助快速處理機制，增強了政府對信訪問題的處理能力，加快了處理速度。對于減少社會矛盾、凈化社會風(fēng)氣、為廣大群眾創(chuàng)造安全、祥和的生產(chǎn)、生活環(huán)境發(fā)揮了重要的作用。 全區(qū) 22 個街道辦事處建立 24 小時值班制度。按照首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、否定報備制、無償代辦制、失職追究制六項工作制度，為求助百姓服務(wù)。 二是建立求助便利，覆蓋全區(qū)的百姓求助調(diào)處 中心。以區(qū)長信訪電話為龍頭，全區(qū) 22 個街道辦事處、近百個社區(qū)和區(qū)政府網(wǎng)站，直接接報和受理百姓求助信息，形成了社區(qū)、街道辦事處、區(qū)長信訪電話的“三級網(wǎng)絡(luò)”和社區(qū)、街道辦事處、區(qū)長信訪電話、區(qū)政府網(wǎng)站“四個窗口”的傳遞受理系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。三是建立傳遞快捷，反應(yīng)迅疾的快速處理機制。各受理窗口能夠迅速、準(zhǔn)確地向相關(guān)處理單位進行轉(zhuǎn)辦。各職能單位及時提出辦理意見，明確標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人、辦理時限，通過快速反應(yīng)，迅速解決問題四是建立部門協(xié)作、上下聯(lián)動的協(xié)調(diào)機制。區(qū)長信訪電話辦公室在機制中作為綜合協(xié)調(diào)部門，對各成員單位的工作進行 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督辦，對不能按時限完成的，將啟動督辦機制，確保各項問題的解決。 (三 )綜合工作。一是編發(fā) *區(qū)信訪動態(tài)，調(diào)動各部門信訪工作積極性。介紹了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)以身作則抓信訪的典型事例，基層部門先進個人和組織，典型信訪問題的處理，基層單位的信訪工作經(jīng)驗，在全區(qū)范圍內(nèi)進行推廣，提高了整體信訪工作水平。二是編發(fā)信訪情況通報，及時反饋信 訪工作情況。信訪辦每月定期編發(fā)月份信訪情況通報，總結(jié)上月信訪工作總體情況，分析經(jīng)驗和不足，預(yù)測下月熱點問題，將信訪情況通報發(fā)到區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員及全區(qū)各單位、部門，及時為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各部門了解我區(qū)信訪形勢，做好下步信訪工作提供參考依據(jù)，充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。對信訪問題處理好的單位、部門和對沒有落實信訪工作責(zé)任制，信訪問題未處理到位的單位、部門，區(qū)信訪辦整理情況，上報區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組名義下發(fā)獎勵性通報或批評性通報，以鼓勵先進，推動各部門信訪工作積極性。 三、積極協(xié)調(diào)各 部門，形成齊抓共管大格局 信訪辦作為綜合協(xié)調(diào)部門，是區(qū)委、區(qū)政府窗口部門，主要是為基層、領(lǐng)導(dǎo)和群眾服務(wù)。妥善協(xié)調(diào)好各部門積極開展信訪工作，形成全區(qū)齊抓共管的信訪工作大格局是信訪辦第一要務(wù)。一是在接待中，遇到較為復(fù)雜的信訪問題，能夠及時召開協(xié)調(diào)會進行解決。在協(xié)調(diào)中，充分落實發(fā)案、執(zhí)法、穩(wěn)定和保障責(zé)任制，按照“依法辦事，按政策辦事”的處理原則進行解決。對疑難問題及時組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會，妥善處置了一大批群體性事件，使全區(qū)信訪工作收到了明顯成效。二是在每周三的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接待日中，有效組織了發(fā)案、執(zhí)法等部門一同與領(lǐng) 導(dǎo)進行接待工作，按照領(lǐng)導(dǎo)的接待意見，以點帶面，全面推動了各部門信訪工作，為解決問題提供了有力保障。三是落實省、市信訪工作“三包一保”的要求，對全區(qū)發(fā)生的信訪問題全部落實了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。 四、廉潔自律，樹立公務(wù)員形象 工作中認真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動和共產(chǎn)黨員先進性教育活動，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪工作中堅持原則，不利用工作之便勒、卡的不廉行為，有效地樹立了區(qū)委、區(qū)政府窗口形象。在工作量較大，任務(wù)緊的形勢下，犧牲個人休息時間，保證各項工作的落實，并按照規(guī)定時間完成上級交辦 的各項任務(wù)，得到省、市信訪辦和區(qū)委、區(qū)政府的認可。以信訪工作為己任，真誠待人，團結(jié)同志，認真做事，不以權(quán)謀私，注重搞好班子之間的配合與溝通。 另外，信訪辦在 5 月以后財務(wù)管理從區(qū)政府辦分離出來。一年來，在財務(wù)管理方面，能夠按照財經(jīng)法規(guī)處理單位的經(jīng)濟事項，建立健全了財務(wù)管理內(nèi)控制度，實行財務(wù)“一支筆”審批制度，一年來沒有任何違反財經(jīng)法規(guī)的行為。 2017 年信訪工作者述職報告 一年來，在局黨組和部長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部機關(guān)全體同志的幫助支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為依據(jù)，以十七大精神為指導(dǎo)，牢記 江澤民同志提出的“三講”、“四自”和胡錦濤總書記提出的“三為”、“三?！钡闹匾甘?，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確的政績觀，始終不忘組織的培養(yǎng)和重托，積極主動地干好自己分管的工作，為進一步履行好職責(zé)，樹立良好的自身形象，依照公務(wù)員法和上級的指示要求，述職述廉情況如下： 一、工作特點 一是能時刻保持政治上的清醒和堅定，講政治的意識強?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎腋械皆邳h和國家大事比較多，特別是改革開放不斷深入，社會主義市場經(jīng)濟逐步完善，黨的執(zhí)政能力正在不斷提高的新形勢下，能保持清醒的頭腦，始終做到思想上、行動上、語言上 與黨中央保持高度一致。自覺做到違反紀(jì)律的事堅決不做，違反原則的話堅決不說 ;在事關(guān)政策紀(jì)律的問題上，頭腦清醒，嚴肅認真，一絲不茍，不闖紅燈，更不頂風(fēng)違紀(jì) ;對上級的指示精神能用心領(lǐng)會和理解，并嚴格執(zhí)行，不搞變通，不打“擦邊球”。 二是能自覺學(xué)習(xí)理論，不斷端正工作的指導(dǎo)思想。按照“三個代表”的重要思想，始終把工作的出發(fā)點和落腳點放在全心全意為人民服務(wù)上，時刻把人民群眾的溫暖放在心上 ;力戒形式主義、官僚主義，堅持多往基層跑，常在下邊蹲，不在辦公室里想點子，不搞遙控指揮。對接待的信訪案件做到經(jīng)常分析研究，及時找準(zhǔn)解決 問題的方法和措施。力爭在較短的時間內(nèi)對群眾來訪所訴求的問題能及時得到解決。 三是顧全大局，工作積極主動。作為一名副職，積極主動為部長負責(zé)的態(tài)度端正，自覺做到了在部長的領(lǐng)導(dǎo)下積極配合開展工作。能把握好自己的角色，找準(zhǔn)自己的位置。在實際工作中，努力做到拉正套使全勁 ;工作到位，權(quán)力上不越位 ;多提建議，少決策。對職責(zé)范圍的工作負全責(zé)。對部長臨時指派的工作，能堅持高標(biāo)準(zhǔn)完成，做到基本不讓局長操心、費心和擔(dān)心。 在部長的正確指導(dǎo)下，一年來，負責(zé)的三項主要工作：機關(guān)管理、服務(wù)老干部、信訪案件辦理工作，在原有的基礎(chǔ)上有長足 的進步。對局長賦予的工作，能愉快接受不講價錢、不打折扣。四是能嚴于律已，樹立良好的形象。作為副部長，能夠堅持以身作則，遵紀(jì)守法，自覺接受黨和群眾的監(jiān)督，抵制腐朽思想文化的侵蝕，廉潔自律，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的法規(guī)和要求，規(guī)范自己的言行 ;對照中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例和中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例、中紀(jì)委提出的“四大紀(jì)律、八項要求”、南陽市委機關(guān)干部“六不準(zhǔn)”和機關(guān)工作人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)“十禁止”的規(guī)定，嚴格要求自己。做到不插手機關(guān)和基層的“熱點”和“難點”問題，不貪占公家便宜。對違反紀(jì)律的人和事敢于唱“黑臉”，敢于較真 碰硬。對群眾來訪反映的問題能做到一查到底不徇私情。 二、存在的問題 回顧一年來的工作，感到自己在工作中即有失誤也存在不少問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是理論學(xué)習(xí)在新字上功夫不夠。特別是對社會主義特色理論的學(xué)習(xí)沒有新的突破。江澤民同志在十五大報告是指出“鄧小平理論是當(dāng)代的馬克思主義，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段”，新在什么地方 ?怎么新 ?知之不多，理解甚少，缺乏刻苦鉆研的精神。因此，習(xí)慣用老辦法來解決新問題，導(dǎo)致穿新鞋走老路，抓工作無新招。二是工作作風(fēng)不夠扎實。說得多，做到少，深入調(diào)查研究不夠，存在著坐著小 車轉(zhuǎn)，隔著玻璃看的現(xiàn)象。三是分管的工作起色不大，方法不活、套路不多。特別是對機關(guān)的管理、對老干部的服務(wù)成效不夠突出。 三、主要體會 通過對一年來工作實踐的回顧與思考，我感到體會較深的有兩個方面：一是只有不斷地加強理論學(xué)習(xí)才能提高領(lǐng)導(dǎo)水平和決策能力。理論學(xué)習(xí)各級都很重視，黨的十六大提出“在我國要建立學(xué)習(xí)型社會”。因此，學(xué)習(xí)是第一位的任務(wù)、第一位的需要、第一位的要求。就理論學(xué)習(xí)而言，可以說，在全社會已形成了強烈的輿論攻勢。但是怎樣才能從根本上調(diào)動大家學(xué)習(xí)的積極性，把輿論的拉動轉(zhuǎn)化為需求的牽引，仍然是一個十分嚴峻 的問題。對待理論學(xué)習(xí)問題，我也有一個從拉動到牽引的過程。以前，總感到?jīng)]有什么可學(xué)的，學(xué)得差不多了。整天忙于事務(wù)，疏于學(xué)習(xí)。通過工作的實踐，使我更加體會到學(xué)習(xí)的重要性。加強理論學(xué)習(xí)不僅僅是人生的最大樂趣，更重要的是社會發(fā)展和進步的需要。特別是對于我們作領(lǐng)導(dǎo)工作者來講，學(xué)習(xí)出素質(zhì)、學(xué)習(xí)出水平、學(xué)習(xí)出工作套路、學(xué)習(xí)出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、學(xué)習(xí)出正確決策能力。領(lǐng)導(dǎo)工作是一項艱巨而復(fù)雜的工程，如何從千頭萬緒的工作中理出思路，如何從諸多矛盾中抓住重點，關(guān)鍵靠學(xué)習(xí)。我部機關(guān)管理、機關(guān)黨務(wù)工作、老干部工作都不是中心工作，一切活動和安排 都必須服務(wù)于中心工作。如何做到即服從中心不沖淡中心，又要抓好這些工作的落實，歸根到底還是學(xué)習(xí)。一年來我分管的工作要說優(yōu)點成績的話，除局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和全部上下共同努力外，從我個人的角度來講，正是因為注重了理論學(xué)習(xí)，理清了工作思路，找到了工作方法，提高了領(lǐng)導(dǎo)水平和積極參與集體決策的能力。二是只有積極研究探索才能創(chuàng)造