信訪穩(wěn)控工作應(yīng)急預(yù)案為了加強對學校信訪工作應(yīng)急事件處理的綜合能力，提高信訪工作的反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，能夠及時、高效、有序地開展工作，妥善處理突出問題和群體性事件，確保學校安全穩(wěn)定格局，依據(jù)關(guān)于信訪工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合學校教育教學工作實際制定本預(yù)案。一、信訪穩(wěn)控工作目標領(lǐng)導包案，層層負責，確?！傲闵显L”目標的實現(xiàn)。二、信訪穩(wěn)控工作領(lǐng)導小組組長張福生副組長李祖潭李祖滿成員李鐵秀賈振權(quán)王峰楊貴芳張真劉宏娟學校信訪工作領(lǐng)導小組為處置信訪工作突發(fā)事件的指揮機構(gòu)，也是突發(fā)事件的具體協(xié)調(diào)部門，具有調(diào)度、指揮、協(xié)調(diào)權(quán)，使各類突發(fā)事件可以得到及時有效的穩(wěn)控。主要職責如下1、針對群體性突發(fā)事件的性質(zhì)、規(guī)模、事態(tài)、地域等，采取相應(yīng)的處置措施；2、負責應(yīng)急現(xiàn)場通信聯(lián)絡(luò)、對外聯(lián)系、突發(fā)事件的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；3、組織力量確保重點要害部位的安全和正常的工作、生活秩序；4、發(fā)生突發(fā)事件時，為教育局、中心校領(lǐng)導提供信息、通信、預(yù)案、咨詢等；5、負責向上級匯報事件情況，組織收集有關(guān)資料。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室主任李祖潭辦公室負責日常信訪隱患矛盾排查、重點信訪人員穩(wěn)控及與教育局和本地區(qū)公安等有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。三、信訪穩(wěn)控工作遵循的原則1、堅持宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好上訪事件現(xiàn)場處理工作。2、堅持事前預(yù)防與事后應(yīng)急相結(jié)合原則。3、堅持依規(guī)管理、分級控制的原則。嚴格按照信訪工作條例的有關(guān)規(guī)定，對重大突發(fā)事件的預(yù)警、控制進行管理和處置，最大限度地控制事態(tài)發(fā)展。4、堅持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別的原則。對內(nèi)要及時做好正面教育疏導工作，盡最大努力化解矛盾；對外要嚴格控制宣傳報道范圍，統(tǒng)一宣傳口徑，以免事態(tài)的進一步擴大5、堅持快速反應(yīng)、科學應(yīng)對的原則。建立學校預(yù)警和處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)機制，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時應(yīng)對。四、信訪穩(wěn)控工作的一般程序1、學校信訪工作領(lǐng)導小組接報后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。2、應(yīng)急狀態(tài)啟動后，信訪工作領(lǐng)導小組成員立即趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后，從三個方面開展工作（1）事態(tài)控制制定現(xiàn)場應(yīng)急方案，并進行上報和組織實施。（2）教育引導了解上訪人員提出的主要問題，并進行對話，做好解釋疏導工作。（3）協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)教育局領(lǐng)導做好現(xiàn)場勸導，并動員家人參與做好思想教育工作。3、直至突發(fā)事件消除后，信訪工作領(lǐng)導小組有關(guān)人員才可離開現(xiàn)場。4、信訪工作辦公室對突發(fā)事件必須記錄在案，同時要對應(yīng)急行動過程的活動進行綜合評價，整理記錄（包括談話記錄、攝像、照相及其它相關(guān)資料），及時寫出工作總結(jié)，并進行歸檔保存。五、信訪穩(wěn)控工作措施1、加強對師生的教育，提高對做好信訪工作重要性的認識。2、做好排查走訪工作，定期分析師生思想動態(tài)。要查找信訪因素，制定措施，堵塞漏洞。對每個不穩(wěn)定動向和線索都有專人負責掌控和跟蹤，每個不穩(wěn)定因素都有專人化解和平息。采取“一對一”、“人盯人”的穩(wěn)控措施。特別是要做好特殊群體的跟蹤調(diào)查，及時掌握情況，高度警覺，早發(fā)現(xiàn)、早滲透、早報告、早化解，把問題消滅在萌芽中。3、始終堅持正確的輿論導向。對職工隊伍中出現(xiàn)的一些不利于信訪的話和事，要及時進行正確引導，引導職工把主要精力放在謀求學校的發(fā)展、干好本職工作上來。4、建立信訪工作協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，各負其責，共下一盤棋。黨政工團組織要樹立“一盤棋”思想，“密切配合，齊抓共管，不推諉、不扯皮，各級組織要主動承擔負起對職工情況“第一知情人、第一報告人、第一幫助人”的責任，真正做到想職工所想，急職工所急，切實關(guān)心職工疾苦，幫助解決實際困難，使他們切實體會到企業(yè)的關(guān)心和愛護。學校信訪工作領(lǐng)導小組負責統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導學校的信訪工作，各有關(guān)部門要密切配合，各司其職，形成信訪工作的合力。5、抓好關(guān)鍵人員、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵矛盾的信訪工作。開展對本校教職工，提前退休人員群體、病休教職工、退休教職工及家屬進行法制宣傳活動，深入宣傳社會治安管理條例、信訪條例等法律法規(guī)。確保不因工作不到位、信息不暢通發(fā)生群體性突發(fā)事件，集體到省、進京越級上訪事件，上訪人員到會議場所和政府重點地區(qū)聚集滋事，積極做好相關(guān)穩(wěn)控工作。6、做實、做細師生的思想工作。關(guān)心職工生活，重視職工的利益問題，特別是要關(guān)心弱勢群體的生活，在力所能及的范圍內(nèi)，幫助他們解決實際問題。對職工關(guān)心的工資福利、養(yǎng)老保險等，學校要及時作好宣傳、引導工作，化解矛盾，扎實有效地做好學校的信訪工作。六、切實做好信訪情報信息收集、報送工作和加強值班工作保證信息暢通，信訪穩(wěn)控小組全體成員要24小時開機，遇到緊急情況要及時上報，并妥善處理。要做到急事急報、特事特報、大事快報，決不允許瞞報、遲報和漏報。要嚴格落實各項值班制度，堅持領(lǐng)導帶班的值班制度。值班人員要強化責任意識，堅守崗位，盡職盡