現(xiàn)代家政服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告（本文由95081家政服務(wù)網(wǎng)首發(fā)，轉(zhuǎn)載請注明WWW95081COM）2011年3月5日，國務(wù)院總理溫家寶在十一屆全國人大四次會議上作政府工作報(bào)告時(shí)強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，越要重視加強(qiáng)社會建設(shè)和保障改善民生。根據(jù)國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，人均GDP達(dá)到3000美元后，服務(wù)業(yè)會迅速發(fā)展，勞務(wù)勞動社會化。中國的家庭服務(wù)行業(yè)必將成為社會經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。一、中國家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)狀態(tài)家庭服務(wù)業(yè)是隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展而孕育出來的新興產(chǎn)業(yè)。中產(chǎn)階層的擴(kuò)張，使家庭服務(wù)的目標(biāo)消費(fèi)群迅速壯大。家政服務(wù)業(yè)已成為第三產(chǎn)業(yè)中的重要部分，對擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長和勞動就業(yè)具有積極作用。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年，全國家庭服務(wù)業(yè)（廣義）高達(dá)近4000億的市場份額，且每年以12的速度增長（除特殊情況外）。2011年，全國家庭服務(wù)業(yè)總產(chǎn)值約8500億。家庭服務(wù)行業(yè)增長迅速。以下是2005年2011年中國家庭服務(wù)業(yè)總產(chǎn)值和年增長率表、圖（數(shù)據(jù)來源2011中國統(tǒng)計(jì)年鑒）。家政行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)（服務(wù)業(yè)）范疇。第三產(chǎn)業(yè)增加值和GDP之間存在雙向因果關(guān)系，但存在一定的滯后期。經(jīng)濟(jì)增長能能影響家庭服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,家庭服務(wù)行業(yè)的發(fā)展也能拉動經(jīng)濟(jì)增長。家庭服務(wù)行業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長之間存在著長期均衡關(guān)系,第三產(chǎn)業(yè)增加值每增加1,將促進(jìn)GDP增加086974,家庭服務(wù)行業(yè)占GDP比重約2，對整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響巨大。上圖表明，2008年2009年間，因受2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，全國GDP增長變緩，2009年家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展存在滯后影響，2011年，受經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇影響，家庭服務(wù)行業(yè)恢復(fù)增長，增長率達(dá)3008。家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)有效起到拉動內(nèi)需，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的作用。2008年至2010年上半年GDP增長曲線居民住戶家政服務(wù)消費(fèi)指數(shù)（CIFS）20082010年全國居民住戶消費(fèi)指數(shù)表20082010年全國居民住戶消費(fèi)指數(shù)變動情況指數(shù)曲線是以2008年全國居民住戶家庭服務(wù)消費(fèi)平均值為基期，中國城鎮(zhèn)家庭每年用于家庭服務(wù)方面的消費(fèi)上升情況。二、家庭服務(wù)行業(yè)存在的問題隨著我國現(xiàn)階段城鎮(zhèn)化、家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化的發(fā)展，人們在生活水平提高的同時(shí)，對社會服務(wù)的需求不斷加大。在我國大中城市里，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣，質(zhì)量滿意的家庭服務(wù)。對于家庭客戶，目前也體現(xiàn)出幾個(gè)特點(diǎn)需求旺盛，新的需求不斷涌出；地域分散，單個(gè)服務(wù)企業(yè)不能全程、全覆蓋服務(wù)；對服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，呼喚有效質(zhì)量約束標(biāo)準(zhǔn)；越來越關(guān)注服務(wù)過程的安全性，有明確的安全消費(fèi)需求；追求實(shí)惠消費(fèi)，重視服務(wù)消費(fèi)的性價(jià)比因素。目前，多數(shù)家庭服務(wù)企業(yè)處于“小、散、亂、?！睜顟B(tài)，普遍規(guī)模較小，無龍頭企業(yè)；受宣傳途徑、宣傳成本限制地域化服務(wù)特性明顯，無法發(fā)揮企業(yè)具有的內(nèi)在優(yōu)勢；無明確行業(yè)性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊；宣傳成本高，難快速有效建立企業(yè)商譽(yù)，不能得到客戶的了解和認(rèn)知；信息化程度低，造成業(yè)務(wù)受理、服務(wù)提供等方面的效率低下，急需信息化管理與服務(wù)工具及信息化業(yè)務(wù)推廣手段。據(jù)2010年調(diào)查分析，全國現(xiàn)有居民戶數(shù)423275萬戶，城鎮(zhèn)居民戶數(shù)20508萬戶，其中3988的城鎮(zhèn)居民戶需要家庭服務(wù)。全國共擁有家庭服務(wù)企業(yè)近50萬家，年?duì)I業(yè)收入近7000億元，從業(yè)隊(duì)伍約2000萬人，與全國家庭服務(wù)市場所需求的8000多萬個(gè)崗位相比，存在很大人才缺口。截至2009年底，我國60歲及以上老年人口已達(dá)167億，占總?cè)丝诘?25，這一數(shù)字還在以平均每年約1000萬的數(shù)量遞增；80歲及以上的高齡老人1899萬，占老年人口的114?！笆晃濉逼陂g，中國60歲及以上老年人口持續(xù)增長，到2010年將達(dá)到174億，約占總?cè)丝诘?278，其中，80歲以上高齡老年人將達(dá)到2132萬，占老年人口總數(shù)的1225。在60歲以上老人中，對居家養(yǎng)老有需求的老人數(shù)占6429，約12434萬人，對社區(qū)養(yǎng)老有需求的老人數(shù)占2651，約5127萬人，841的老人，約1627萬人需要機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。老年人對生活照料、醫(yī)療健康和精神文化方面的需求比較突出，分別占20、40和18。家庭服務(wù)行業(yè)供需對接不暢、從業(yè)人員缺口巨大、服務(wù)企業(yè)急需規(guī)?；?、品牌化、專業(yè)化發(fā)展，行業(yè)誠信體系尚未建立，成為行業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。三、家庭服務(wù)行業(yè)研究影響家庭服務(wù)需求的因素有經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)者的時(shí)間、購買家庭服務(wù)經(jīng)歷、家庭服務(wù)供給能力、家庭服務(wù)糾紛解決辦法等。根據(jù)對影響家庭服務(wù)需求的分析，綜合考慮各因素權(quán)重，建立如下數(shù)學(xué)模型。影響因素及各因素權(quán)重經(jīng)濟(jì)條件因素EC（ECONOMIC）時(shí)間因素T（TIME）購買家庭服務(wù)經(jīng)歷EX（EXPERIENCE）家庭服務(wù)供給因素S（SUPPLY）家庭服務(wù)糾紛解決辦法C（COMPLAIN）其他因素EL（ELSE）家庭服務(wù)需求（DEMAND）W1ECW1TW1EXW1SW1CW1EL03EC03T01EX02S005C005EL說明EC、T、S、C取值范圍為（0,1），EX取值范圍為（1,1）全國家庭服務(wù)行業(yè)指數(shù)（IIE和CIFS）企業(yè)收入指數(shù)（IIE）家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)收入指數(shù)是衡量家庭服務(wù)市場企業(yè)總體收入水平及變動趨勢的尺度，反映國家或地區(qū)家庭服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。根據(jù)對全國部分城市家庭服務(wù)業(yè)市場的調(diào)查和指數(shù)研究，2010年各城市的企業(yè)月收入指數(shù)（IIE）如下表（以2010年1月份全國企業(yè)收入平均值為基期）全國家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)收入指數(shù)變動曲線（IIE）如下圖家庭服務(wù)行業(yè)企業(yè)指數(shù)變動，反映企業(yè)收入在一段時(shí)間內(nèi)的變化。根據(jù)變化來分析種種影響因素以及城市消費(fèi)需求熱度變化等。從中可看出季節(jié)性變動特征，進(jìn)而分析從業(yè)人員及消費(fèi)者在不同時(shí)期對家庭服務(wù)需求的變化程度。尤其反映出中國傳統(tǒng)節(jié)假日對服務(wù)需求有直觀影響。北京市家庭服務(wù)行業(yè)企業(yè)收入指數(shù)變動情況從圖表看出受農(nóng)忙及春節(jié)等節(jié)假日影響，北京家庭服務(wù)企業(yè)的收入狀況變動較大。在5、6、10月份的農(nóng)忙時(shí)節(jié)，來自農(nóng)村的家庭服務(wù)業(yè)人員返鄉(xiāng)從事勞作，造成北京家庭服務(wù)市場供給嚴(yán)重不足；而在元旦、春節(jié)等期間，由于市場服務(wù)需求龐大，服務(wù)價(jià)格等都有不同幅度的上漲，造成企業(yè)收入指數(shù)逐漸增高。重慶市家庭服務(wù)行業(yè)企業(yè)指數(shù)如下圖吉林市家政服務(wù)網(wǎng)指數(shù)如下圖廊坊市家政服務(wù)公司指數(shù)如下圖四、家庭服務(wù)行業(yè)主要矛盾解決方法家庭服務(wù)的需求產(chǎn)生于家庭的消費(fèi)，可以增加新的就業(yè)機(jī)會。家庭服務(wù)市場主要就業(yè)人員為“4050”人群或下崗職工，與20多歲農(nóng)民工年齡錯開，使農(nóng)民工“用工荒”問題對家庭服務(wù)市場供給影響有限。因此，這一產(chǎn)業(yè)為解決下崗人員分流，為擴(kuò)大再就業(yè)開辟了更大渠道，發(fā)揮了積極的勞務(wù)市場用工調(diào)控作用。2008年底，商務(wù)部出臺促進(jìn)消費(fèi)的十條指導(dǎo)意見，要求重點(diǎn)促進(jìn)七方面的消費(fèi)，以充分發(fā)揮流通引導(dǎo)生產(chǎn)、促進(jìn)消費(fèi)的作用，保證經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長。指導(dǎo)意見中提出，將在大中城市建設(shè)家庭服務(wù)信息平臺。兩年來，商務(wù)部聯(lián)合多部委出臺一系列的指導(dǎo)文件，在全國范圍內(nèi)進(jìn)行家政服務(wù)體系化建設(shè)。建設(shè)家庭網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，通過電話、短信和網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制訂、資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)監(jiān)督等功能，成為對接供需、規(guī)范服務(wù)、保障安全的載體。事實(shí)證明,