第一章人力資源管理概述學(xué)完本章后，學(xué)員將能夠理解和掌握人力資源管理的基本概念明確人力資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)明確人力資源管理對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義主要內(nèi)容人力資源管理的基本概念和主要內(nèi)容市場經(jīng)濟條件下人力資源管理的特點現(xiàn)代人力資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源管理對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義人力資源管理的基本概念人力資源管理為開發(fā)和利用能為企業(yè)帶來價值的人所組成的群體而制定的政策和實踐（如人力資源規(guī)劃、人員招聘、績效考核、員工培訓(xùn)、工資福利政策等）。3市場經(jīng)濟條件下人力資源管理的特點自主權(quán)規(guī)劃性開發(fā)性開放性服務(wù)性信息系統(tǒng)以人為本企業(yè)文化現(xiàn)代人力資源管理的主要職能吸收、聘用保持發(fā)展評價調(diào)整人力資源管理對企業(yè)發(fā)展的意義人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分科學(xué)化的人力資源管理是推動企業(yè)發(fā)展的基本動力現(xiàn)代化的人力資源管理能夠使企業(yè)贏得人才要獲得人才并留住人才，必須要有良好的人力資源管理良好的人力資源管理的標(biāo)志確立人事相宜的人員配置體系培育以人為本，尊重個人的企業(yè)文化要有科學(xué)的機構(gòu)、崗位、編制和職能劃分建立、健全有效的激勵機制、監(jiān)督機制和新陳代謝機制高效率、高滿意度、高成就感、合理的人力資源成本等現(xiàn)代人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃人員招聘薪資與福利員工關(guān)系與員工委員會績效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)第一章小結(jié)本章我們主要介紹了人力資源管理的基本概念和主要內(nèi)容市場經(jīng)濟條件下人力資源管理的特點現(xiàn)代人力資源管理的主要職能和關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源管理對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的意義第二章人力資源管理的有效技能學(xué)完本章后，學(xué)員將能夠掌握人力資源規(guī)劃與人員招聘的基本概念、過程與方法掌握基本的薪資與福利政策的制定與實施辦法明確員工關(guān)系的意義與員工委員會的職能掌握績效管理和生涯規(guī)劃的概念、過程與方法強化對員工培訓(xùn)意義的理解主要內(nèi)容第一節(jié)人力資源規(guī)劃第二節(jié)人員招聘第三節(jié)薪資與福利第四節(jié)員工關(guān)系與員工委員會第五節(jié)績效管理與生涯規(guī)劃第六節(jié)員工培訓(xùn)第一節(jié)人力資源規(guī)劃學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠理解人力資源規(guī)劃的概念了解和掌握人力資源規(guī)劃的內(nèi)容、程序和方法了解摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實踐主要內(nèi)容人力資源規(guī)劃的概念、內(nèi)容、程序和方法摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實踐人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員招聘績效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)薪資與福利人力資源規(guī)劃員工關(guān)系與員工委員會人力資源規(guī)劃的概念概念人力資源規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)及企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，預(yù)測未來企業(yè)任務(wù)和環(huán)境對企業(yè)的要求，為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人力資源的一個過程。如招聘計劃、使用計劃、培訓(xùn)計劃、退休計劃等原因人力資源規(guī)劃為人力資源管理提供基礎(chǔ)信息人力資源規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分人力資源規(guī)劃的內(nèi)容總規(guī)劃計劃類別目標(biāo)政策步驟預(yù)算總目標(biāo)（績效、人力總量素質(zhì)、職工滿意度）基本政策（擴大、收縮、保持穩(wěn)定）總步驟（按年安排、如完善人力信息系統(tǒng)）總預(yù)算萬元人員補充計劃類型、數(shù)量、層次，對人力素質(zhì)結(jié)構(gòu)及績效的改善等人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、人員來源范圍、起點待遇擬定補充標(biāo)準(zhǔn)，廣告吸引、考試、面試、錄用、教育上崗招聘挑選費用人員分配計劃部門編制，人力結(jié)構(gòu)優(yōu)化及績效改善、人力資源能位匹配，職務(wù)輪換幅度任職條件，職位輪換范圍及時間略按使用規(guī)模、差別及人員狀況決定的工資、福利預(yù)算人員接替和提升計劃后備人員數(shù)量保持，提高人才結(jié)構(gòu)及績效目標(biāo)全面競爭，擇優(yōu)晉升，選拔標(biāo)準(zhǔn)，提升比例，未提升人員的安置略職務(wù)變動引起的工資變動教育培訓(xùn)計劃素質(zhì)及績效改善、培訓(xùn)數(shù)量類型，提供新人力，轉(zhuǎn)變態(tài)度及作風(fēng)培訓(xùn)時間的保證，培訓(xùn)效果的保證（如待遇、考核、使用）略教育培訓(xùn)總投入產(chǎn)出，脫產(chǎn)培訓(xùn)損失工資激勵計劃人才流失減少，士氣水平、績效改進工資政策，激勵政策，激勵重點略增加工資獎金額預(yù)算勞動關(guān)系計劃降低非期望離職率、干群關(guān)系改進、減少投訴和不滿參與管理，加強溝通略法律訴訟費退休解聘計劃編制、勞務(wù)成本降低及生產(chǎn)率提高退休政策及解聘程序略安置費、人員重置費人力資源規(guī)劃的程序和方法企業(yè)的戰(zhàn)略決策產(chǎn)品組合市場組合競爭重點市場區(qū)域范圍企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境人員、交通、文化教育、法律、人力競爭、擇業(yè)期望企業(yè)現(xiàn)有人力資源各類人力資源數(shù)量、質(zhì)量、分布、利用及潛力狀況，流動率I需求分析II供給分析內(nèi)部供給外部供給人力資源信息庫分析人力資源流動分析晉升退休降職辭職平調(diào)休假解聘內(nèi)部供給預(yù)測外部供給預(yù)測需求預(yù)測需求數(shù)量、質(zhì)量層次結(jié)構(gòu)供給數(shù)量、質(zhì)量層次結(jié)構(gòu)計劃的制定與實施計劃的控制與評估人口政策及現(xiàn)狀勞動力市場發(fā)育程度社會就業(yè)意識及擇業(yè)偏好戶籍制度組織外部因素組織內(nèi)部因素人力資源因素比較摩托羅拉人力資源規(guī)劃（案例）“組織管理與發(fā)展審核”（每年一次）組織管理與發(fā)展審核是一個協(xié)助企業(yè)配置、變更、選拔和籌備各級管理人員的監(jiān)控手段。主管部門的負(fù)責(zé)人通過填寫一系列表格，全面掌握和計劃所屬管理人員的背景、現(xiàn)狀、成績、優(yōu)缺點和發(fā)展方向，并對整個企業(yè)在人事上面臨的問題有針對性地制定行動措施。而“組織管理發(fā)展審核”過程，為有計劃的人員儲備、培養(yǎng)、晉升、變更提供了科學(xué)的工具。基本內(nèi)容明確企業(yè)的關(guān)鍵性問題分析組織結(jié)構(gòu)與組織變化分析人員配置與接替模型確保具有競爭能力的技術(shù)人才企業(yè)存在的主要問題問題背景現(xiàn)狀解決問題的行動計劃注有幾個問題就列幾個表。當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)分析人員配置與接替模型高執(zhí)行新工作計劃的潛能低價值最高人員（如何留住他們）目前業(yè)績非凡，下一年又如何業(yè)績可靠人員無所建樹之人（會做得更好嗎）下年度可能會很有起色之人（為什么目前不是）利用下列模型分析目前人員配置情況高以往的工作業(yè)績低人員配置與接替模型員工接替人員職務(wù)任職者姓名任職時間級別業(yè)績表現(xiàn)潛能特殊群體姓名職務(wù)任職時間目前情況業(yè)績級別潛能特殊群體處所或單位本表可以用來做人員接替計劃分析誰是未來的領(lǐng)頭羊參照經(jīng)營戰(zhàn)略、未來的組織機構(gòu)、人員配置的要求，確定五名最有潛能的接班人。不但要考慮個人的能力，還要考慮其期望、興趣在多大程度上能滿足所設(shè)想的未來發(fā)展的需要。列出這些人的情況，表明它們的強項和進一步發(fā)展的可能性（如軟件技術(shù)、無線電技術(shù)、對管理的興趣、領(lǐng)導(dǎo)才能、與人合作的能力和愿望、在國際上的影響力），特別要考慮你的公司或部門的未來要求，將接班人與其上司共同制定的發(fā)展計劃歸檔，以便有利于達到目的。姓名職務(wù)級別任職時間性別種族教育背景處所下一崗位分析未來的領(lǐng)導(dǎo)者目前的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、能力、才能和興趣（強調(diào)其實力）目前領(lǐng)導(dǎo)能力的差距（諸如知識、技術(shù)、經(jīng)歷等）縮短差距能采取的措施（換崗培訓(xùn)/項目管理、新的工作任務(wù)、課程培訓(xùn)）哪些人可以幫助未來的領(lǐng)導(dǎo)者左欄中的這些人具體如何幫助未來的領(lǐng)導(dǎo)者未來領(lǐng)導(dǎo)者如何加快發(fā)展的步伐123456分析技術(shù)需求（擁有我們最需要的技術(shù)）組織的成敗取決于是否擁有關(guān)鍵技術(shù)。前面已對未來人員需求和目前員工的技術(shù)、技能進行了分析，這一部分將確立使組織中的人員具有競爭優(yōu)勢的技術(shù)和技能以及如何獲得這些技術(shù)和技能。參考確定的主要戰(zhàn)略計劃，明確哪些新技術(shù)對于完成每項戰(zhàn)略計劃并使組織具有競爭優(yōu)勢。確定哪些將會變?yōu)橹匾募夹g(shù)、技能以及相關(guān)工作的增減趨勢。主要戰(zhàn)略/計劃所需技能（能力、工作機會的增減趨勢）你的組織目前擁有這些技術(shù)嗎（有、無、一些）為了獲得應(yīng)有的必需的技能，你會怎么做（開發(fā)、學(xué)習(xí)、引進）留住現(xiàn)有的人才和技術(shù)為保證完成主要的戰(zhàn)略計劃，避免那些擁有關(guān)鍵、稀有技術(shù)人員的流失是至關(guān)重要的。在組織中擁有這些關(guān)鍵、稀有技術(shù)的人是少數(shù)，要確定哪些是關(guān)鍵的、稀有的，可能是競爭者日思夜想的組織中哪些人擁有這些技術(shù)失去這些技術(shù)對組織有多大的損失如何減少這些技術(shù)損失關(guān)鍵、稀有技術(shù)組織中誰擁有這些技術(shù)失去這些技術(shù)對你有多大危害（很大、中等、不大）要減少這些技術(shù)的流失，能采取哪些措施本節(jié)小結(jié)本節(jié)我們主要介紹了人力資源規(guī)劃的概念人力資源規(guī)劃的基本內(nèi)容、程序和方法摩托羅拉人力資源規(guī)劃的實踐（案例）第二節(jié)人員招聘學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠掌握員工招聘的程序和方法了解現(xiàn)代企業(yè)人員招聘的實踐主要內(nèi)容人員招聘的程序和方法現(xiàn)代企業(yè)人員招聘概述員工培訓(xùn)人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員招聘績效管理與生涯規(guī)劃薪資與福利人力資源規(guī)劃員工關(guān)系與員工委員會現(xiàn)代企業(yè)人員招聘概述招聘宗旨基本途徑招聘程序內(nèi)部機會系統(tǒng)人員招聘的宗旨摩托羅拉人員招聘的宗旨是“在合適的時候?qū)⒑线m的人員安置到合適的崗位”招聘途徑外部招聘廣告人才市場大專院校畢業(yè)生洽談會獵頭公司計算機數(shù)據(jù)庫自薦和他人推薦內(nèi)部招聘內(nèi)部機會系統(tǒng)IOS崗位輪調(diào)TRANSFER人員招聘程序用人單位申請尋找人選預(yù)甄上崗?fù)饨邮彰嬖嚲芙^向應(yīng)聘者建議其它機會或取消摩托羅拉內(nèi)部招聘體系（IOS）目的遵循摩托羅拉的用人哲學(xué)PROMOTIOMFROMWITHIN（內(nèi)部晉升優(yōu)先制）范圍E09以下的所有摩托羅拉正式員工規(guī)定職位空缺不能由本部門其他人員來補充時方可采用此辦法招聘啟示的信息在公布后14天內(nèi)有效應(yīng)聘人員與目前部門沒有培訓(xùn)協(xié)議之約束應(yīng)聘人員在目前崗位服務(wù)不得少于1年應(yīng)聘人員應(yīng)事先與管理層商談工作調(diào)動事宜并得到同意必須取得本部門主管與未來用人部門主管的同意本節(jié)小結(jié)本節(jié)我們主要介紹了人員招聘的基本程序和方法現(xiàn)代企業(yè)人員招聘的實踐招聘宗旨基本途徑招聘程序內(nèi)部招聘體系第三節(jié)薪資與福利學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠掌握薪資福利制度的基本要點掌握薪資福利確定的有效方法及操作了解現(xiàn)代企業(yè)薪資福利制度主要內(nèi)容薪資確定的基本方法及操作現(xiàn)代企業(yè)的薪資福利制度人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員招聘績效評估與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)薪資與福利人力資源規(guī)劃員工關(guān)系與員工委員會薪資制度的基本要點必須體現(xiàn)保障、激勵、調(diào)節(jié)三大職能必須體現(xiàn)勞動的三種形態(tài)潛在形態(tài)、流動形態(tài)、凝固形態(tài)必須體現(xiàn)勞動的四大要素技能、責(zé)任、強度和條件必須充分考慮市場決定機制科學(xué)、合理、有效的薪資結(jié)構(gòu)合理確定企業(yè)各類人員的薪資水平、處理好企業(yè)內(nèi)部分配關(guān)系建立相應(yīng)的配套制度用工制度、考核制度、晉級增資制度等現(xiàn)代企業(yè)薪資福利制度簡介工資的確定工資的結(jié)構(gòu)福利的構(gòu)成工資水平的確定市場調(diào)查與同行比較對本企業(yè)工資進行定位現(xiàn)代企業(yè)崗位級別圖示工程系列市場人力資源及培訓(xùn)行政E14E13E12E11E10E09E08E07E06E05E04E03G10G09G08G07G06G05G04級別財務(wù)銷售E大學(xué)本科（含）以上G大專（含）以下薪資基本構(gòu)成（直接收益）基本工資年終雙薪加班費出差補助股票分成績效獎金特殊津貼其它現(xiàn)代企業(yè)主要福利構(gòu)成（間接收益）失業(yè)保險養(yǎng)老保險雇主責(zé)任險醫(yī)療保險住房保險免費午餐交通補助員工培訓(xùn)帶薪假期女工保護各類活動主要保險險種社會保險大病統(tǒng)籌養(yǎng)老保險失業(yè)保險商業(yè)保險雇主責(zé)任險醫(yī)療保險本節(jié)小結(jié)本節(jié)我們主要介紹了薪資制度的基本要點薪資確定的基本方法及操作現(xiàn)代企業(yè)薪資福利制度簡介第四節(jié)員工關(guān)系與員工委員會學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠明確員工關(guān)系的職能了解員工委員會的職能與活動主要內(nèi)容員工關(guān)系的基本概念員工委員會的職能及活動人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員招聘績效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)薪資與福利人力資源規(guī)劃員工關(guān)系與員工委員會員工關(guān)系的職能處理員工與公司之間的各種關(guān)系（如解決爭端、分歧、對抗、矛盾、投訴、解除勞動合同等）；保證持續(xù)而正常的經(jīng)營秩序和環(huán)境；保證溝通渠道的暢通（尤其是當(dāng)政策法規(guī)出臺時）；為員工提供各種服務(wù)以實現(xiàn)顧客完全滿意和肯定個人尊嚴(yán)?，F(xiàn)代企業(yè)員工關(guān)系體系基本理念基本原則基本方法多種形式的溝通員工申訴（投訴）程序員工委員會“良好的員工關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)”基本理念人是最重要的資源對人保持不變的尊重堅持高尚操守基本原則肯定員工的個人尊嚴(yán)員工與直接主管面對面的溝通提供個人培訓(xùn)和發(fā)展的機會鼓勵長期服務(wù)以工資、福利以及獎金的形式給予員工公平的待遇實施被普遍認(rèn)可的機會平等和積極行為的原則以能力為基礎(chǔ)給予升職的機會主要溝通渠道直接溝通開放辦公政策總經(jīng)理對話暢所欲言（員工大會）業(yè)績報告會公司出版物（如摩托羅拉的移動之聲；大家庭）布告欄計算機網(wǎng)絡(luò)“我建議”（如摩托羅拉“我建議”活動）員工申訴程序摩托羅拉“我建議”操作程序填寫“我建議”表格將表格投入“我建議”信箱人力資源部收集“我建議”表格人力資源部將建議分送給有關(guān)專家有關(guān)專家對建議進行評估專家否定建議并通知建議人專家認(rèn)可建議并通知建議人實施建議進入“我建議”網(wǎng)址填寫“我建議”電子表格人力資源部收集“我建議”表格有關(guān)專家對建議進行評估專家認(rèn)可建議并通知建議人專家否定建議并通知建議人實施建議人力資源部將建議分送給有關(guān)專家一線工人參與“我建議”活動的程序辦公室人員參加“我建議”活動的程序“我建議”的益處對員工提高參與意識。有助于發(fā)揮員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。建議被接受后，員工可得到公司的獎勵。對企業(yè)可以了解員工的想法?？梢约磿r發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷。建議實施后會給企業(yè)帶來多方面的益處。摩托羅拉9296年“我建議”成果（亞太區(qū)）單位百萬美元員工申訴程序凡對工作時間、工資、工作條件和其它涉及員工個人的問題，員工可按以下程序進行申訴直接主管部門經(jīng)理人力資源部公司總裁員工申訴受理/解決受理/解決受理/解決受理/解決員工委員會（ESC）組成各部門普通員工代表職能組織員工參與一切娛樂、福利性活動以及配合公司企業(yè)文化、業(yè)務(wù)政策等的宣傳活動。本節(jié)小結(jié)本節(jié)我們主要介紹了員工關(guān)系的基本概念員工委員會的職能及活動第五節(jié)績效管理與生涯規(guī)劃學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠解釋績效管理和生涯規(guī)劃的基本概念掌握績效管理和生涯規(guī)劃的一些基本方法主要內(nèi)容了解績效管理的基本概念掌握績效管理的程序和方法了解生涯規(guī)劃的基本概念和意義掌握生涯規(guī)劃的有效方法人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員招聘績效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)薪資與福利人力資源規(guī)劃員工關(guān)系與員工委員會什么是績效管理績效管理就是以最大的績效為目標(biāo)，通過對員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進行評估和分析，改善員工的組織行為，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，更好地實現(xiàn)企業(yè)的各項目標(biāo)一個中心績效五個過程學(xué)習(xí)、溝通、管理、發(fā)展和控制導(dǎo)向作用激勵績效管理的四大階段確定績效目標(biāo)不斷提出信息反饋和評價準(zhǔn)備績效評估的討論/面談實施績效評估注每個階段，主管和經(jīng)理都起著重要的作用、負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任階段一確定績效目標(biāo)誰來確定管理者與員工如何確定參照企業(yè)或部門的經(jīng)營計劃和工作目標(biāo)，結(jié)合員工個人實際工作和能力等。管理者的作用和責(zé)任確定并溝通績效目標(biāo)明確工作期望確定績效評估標(biāo)準(zhǔn)討論達到績效的對策分析培訓(xùn)和發(fā)展需求確定掌握新技術(shù)和技能的方法確保培訓(xùn)后的新技能得到運用制訂績效目標(biāo)的五個要素具體/明確可測量/可檢測經(jīng)過努力可達到現(xiàn)實性/可操作性時限性/在一定時間內(nèi)應(yīng)完成階段二不斷提供信息反饋和評價目的在于保證員工的活動和行為不偏離既定的績效目標(biāo)主管和經(jīng)理有責(zé)任向員工不斷提供信息反饋。及時而準(zhǔn)確的信息反饋對成功的績效管理和員工的職業(yè)發(fā)展意義重大提供信息反饋要注意方式和方法（因人而異）注隨時進行階段三準(zhǔn)備績效評估的討論/面談提前13周確定討論時間參照績效目標(biāo)，鼓勵員工自評預(yù)定一個不受干擾的面談地點回顧員工的工作職責(zé)回顧員工的工作表現(xiàn)記錄、過去的評估結(jié)果、績效目標(biāo)如有必要，可準(zhǔn)備一次改進績效的座談籌備生涯發(fā)展座談注定期進行（按季度、按年度等）階段四實施績效評估確定評估目的并列出討論提綱對照績效目標(biāo)，分析績效（表現(xiàn)）記錄討論存在問題的原因及成功的原因?qū)窈髴?yīng)采取的措施達成共識，討論進一步提高的方法對談話進行總結(jié)，對員工取得成功的能力表現(xiàn)出信心職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃的概念它是個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，對決定個人職業(yè)生涯的主客觀因素進行分析、總結(jié)和測定，并通過設(shè)計、規(guī)劃、執(zhí)行、評估和反饋的過程，使每位員工的職業(yè)生涯目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。肯定個人尊嚴(yán)個人目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)職業(yè)生涯規(guī)劃的意義（1）對公司來講公司的迅速發(fā)展需要員工工作能力和素質(zhì)的提高新員工的到來需要加強職業(yè)生涯管理公司需要有價值和適應(yīng)性強的員工以保障企業(yè)發(fā)展和市場競爭的需要公司企業(yè)文化建設(shè)的需要留住員工，尤其是那些最優(yōu)秀的員工管理者的責(zé)任對公司和員工個人的發(fā)展目標(biāo)與員工進行溝通分析員工的潛能和技能發(fā)展情況對員工的職業(yè)發(fā)展進行指導(dǎo)和支持參照公司經(jīng)營目標(biāo)，協(xié)助員工確立生涯發(fā)展目標(biāo)和行動計劃為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和提高的環(huán)境協(xié)助員工解決培訓(xùn)和教育問題職業(yè)生涯規(guī)劃的意義（2）對員工來講職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展是員工自己的責(zé)任職業(yè)生涯發(fā)展需要進行規(guī)劃和戰(zhàn)略管理將員工個人職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)與公司目標(biāo)保持一致不斷學(xué)習(xí)以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和社會變化的需要員工的責(zé)任員工應(yīng)從以下方面認(rèn)識自己價值觀在自己的一生中什么最重要自己的信仰是什么興趣自己希望做什么什么使自己最感興趣技能自己擅長什么自己有什么技能和閱歷個性和風(fēng)格自己屬于什么類型的人在與人溝通、處理各種事情等方面的風(fēng)格如何2隱私我1公開我3潛在我4背脊我自己知道自己不知道別人知道別人不知道櫥窗分析技術(shù)制定生涯發(fā)展計劃生涯發(fā)展計劃應(yīng)該包括生涯發(fā)展目標(biāo)為達到目標(biāo)所必須采取的行動計劃在向總目標(biāo)邁進的過程中，主要步驟的時間規(guī)劃職業(yè)生涯管理發(fā)展圖示員工個人發(fā)展目標(biāo)組織發(fā)展目標(biāo)職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)追求自我實現(xiàn)自我適性評價未來職務(wù)設(shè)計生涯發(fā)展規(guī)劃自我啟發(fā)、成長員工個人需求目標(biāo)有效活用人才把握人才需求動向?qū)崿F(xiàn)量才實用目標(biāo)計劃性人才培育掌握經(jīng)營策略重點組織發(fā)展需求員工個人不斷成長組織不斷發(fā)展本節(jié)小結(jié)本節(jié)我們主要介紹了績效管理的基本概念、程序和方法生涯規(guī)劃的基本概念、意義和方法第六節(jié)員工培訓(xùn)學(xué)完本節(jié)后，學(xué)員將能夠理解員工培訓(xùn)的目的和意義掌握培訓(xùn)策略的制定方法主要內(nèi)容員工培訓(xùn)的目的和意義培訓(xùn)策略制定和實施過程摩托羅拉大學(xué)概況人員招聘績效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)薪資與福利人力資源規(guī)劃員工關(guān)系與員工委員會員工培訓(xùn)目的和意義企業(yè)員工培訓(xùn)的目的在于，使每位員工都能明確自己的任務(wù)、目標(biāo)；提高工作所需的技能；不斷更新知識結(jié)構(gòu)和觀念；并在實踐中能充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)績水平，以達到一流員工的標(biāo)準(zhǔn)，以增強他們在業(yè)務(wù)上的成就感和專業(yè)上的滿足感，使自己得到充分的發(fā)展并為公司創(chuàng)造最大的價值。培訓(xùn)策略的制定與培訓(xùn)的實施程序企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)培訓(xùn)策略具體的培訓(xùn)計劃培訓(xùn)準(zhǔn)備評估培訓(xùn)的實施計劃過程執(zhí)行過程調(diào)整員工培訓(xùn)中的責(zé)任劃分總經(jīng)理計劃過程企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)、企業(yè)培訓(xùn)策略和目標(biāo)部門經(jīng)理計劃過程部門的發(fā)展計劃、業(yè)務(wù)目標(biāo)、培訓(xùn)計劃和目標(biāo)培訓(xùn)經(jīng)理計劃過程和執(zhí)行過程企業(yè)的培訓(xùn)策略、培訓(xùn)計劃和目標(biāo)、培訓(xùn)實施及評估員工在主管的協(xié)助下，結(jié)合崗位要求及個人生涯規(guī)劃制定個人長期和短期培訓(xùn)計劃。長期培訓(xùn)計劃參照公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)參照部門的發(fā)展計劃擬出主要工作目標(biāo)并與主管研究擬定主要培訓(xùn)目標(biāo)并與主管研究與主管共同制定培訓(xùn)計劃確立評價標(biāo)準(zhǔn)，定時檢查實際情況并進行修正注長期培訓(xùn)計劃應(yīng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和員工生涯規(guī)劃相結(jié)合。短期培訓(xùn)計劃參考員工目前和期望的工作表現(xiàn)認(rèn)定課程并起草培訓(xùn)計劃安排與主管會面并討論個人培訓(xùn)計劃草案落實培訓(xùn)計劃并交主管批準(zhǔn)實踐已批準(zhǔn)的計劃并在完成課程后與主管評估培訓(xùn)的成效注短期培訓(xùn)計劃應(yīng)與部門工作計劃和員工績效情況相結(jié)合。培訓(xùn)準(zhǔn)備和實施培訓(xùn)地點選擇培訓(xùn)設(shè)備準(zhǔn)備培訓(xùn)行政安排課程設(shè)計/教材選擇教師的培養(yǎng)和選擇培訓(xùn)計劃培訓(xùn)準(zhǔn)備評估培訓(xùn)的實施培訓(xùn)開始培訓(xùn)進行培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)評估目的檢查培訓(xùn)效果是否達到預(yù)期的目標(biāo)，并通過評估結(jié)果對培訓(xùn)策略、培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計劃進行適當(dāng)調(diào)整。方式一級評估受培訓(xùn)者在培訓(xùn)結(jié)束時直接反饋意見二級評估通過在培訓(xùn)過程中的各種形式的考核、測驗，檢查受培訓(xùn)者接受培訓(xùn)的效果三級評估通過觀察或測試的手段檢查受培訓(xùn)者在實際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用以及其業(yè)績行為的改善四級評估綜合、統(tǒng)計培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報摩托羅拉大學(xué)（中國區(qū)）簡介設(shè)置摩托羅拉大學(xué)（北京）摩托羅拉大學(xué)（天津）功能提供管理、質(zhì)量、技術(shù)和市場營銷等培訓(xùn)服務(wù)對象摩托羅拉員工、合資企業(yè)、國有企業(yè)、摩托羅拉供應(yīng)商、摩托羅拉產(chǎn)品分銷商、客戶、國企干部及政府官員課程數(shù)量130種面向中國的各類課程摩托羅拉大學(xué)使命成為變革和不斷完善的主要促進因素，以支持公司的經(jīng)營目標(biāo)。為了在培養(yǎng)同業(yè)之最的員工隊伍方面成為客戶優(yōu)先選擇的合作伙伴，我們將為客戶提供最有價值、最先進的培訓(xùn)和教育。主要培訓(xùn)策略加強培養(yǎng)管理層人員的領(lǐng)導(dǎo)水平培養(yǎng)主要供應(yīng)商為合資企業(yè)提供培訓(xùn)以提高其業(yè)務(wù)水平通過培訓(xùn)的方式提高摩托羅拉技術(shù)和產(chǎn)品的知名度協(xié)助開發(fā)人力資源通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)部門及員工個人的業(yè)績本節(jié)小結(jié)本節(jié)我們主要介紹了員工培訓(xùn)的目的和意義培訓(xùn)策略的制定和實施摩托羅拉大學(xué)概況本章小結(jié)本章我們主要介紹了人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人員招聘績效管理與生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)薪資與福利人力資源規(guī)劃員工關(guān)系與員工委員會人力資源管理的有效技能第三章現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化概述學(xué)完本章后，學(xué)員將能夠了解現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化的基本概念借鑒現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化的實踐經(jīng)驗主要內(nèi)容企業(yè)文化的基本概念企業(yè)文化的一般作用建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義IBM，惠普，摩托羅拉企業(yè)文化簡介始終堅持誠信不渝充分肯定個人尊嚴(yán)企業(yè)文化的基本概念企業(yè)文化又稱組織文化，是一種群體文化，是企業(yè)或組織成員所共有的總的行為方式、共同的信仰和價值觀。它是通過企業(yè)長期經(jīng)營與培育而形成的一種有別于其它企業(yè)的、能反映本企業(yè)特有經(jīng)營管理風(fēng)格的、被企業(yè)成員所共同認(rèn)可和自覺遵守的價值觀念與群體行為規(guī)范。企業(yè)文化的實質(zhì)是團隊精神。企業(yè)文化的一般作用企業(yè)文化是企業(yè)在市場經(jīng)濟中處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則。優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)在處理以下關(guān)系中發(fā)揮積極的作用與消費者的關(guān)系做到顧客完全滿意與政府部門的關(guān)系做到誠信不渝、遵紀(jì)守法與其它企業(yè)的關(guān)系做到公平競爭、互利互惠、互相尊重與企業(yè)員工的關(guān)系做到肯定個人尊嚴(yán)、保障員工合法權(quán)益建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義一種優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠成為影響組織成員行為的有效管理機制，從而協(xié)調(diào)組織成員共同為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。優(yōu)秀的企業(yè)文化意味著良好的組織氣氛。IBM公司企業(yè)文化的基本原則尊重個人、爭取優(yōu)勝、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)“惠普之道”與“惠普作風(fēng)”“惠普之道”的核心是重視產(chǎn)品質(zhì)量，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！盎萜兆黠L(fēng)”的核心也是尊重個人的價值和尊嚴(yán)。摩托羅拉企業(yè)文化的構(gòu)成顧客完全滿意肯定個人尊嚴(yán)誠信不渝壓縮運轉(zhuǎn)周期六西格瑪全方位領(lǐng)導(dǎo)誠信不渝（操守完美）誠信不渝的涵義基本道德規(guī)范堅持“誠信不渝”的意義誠信不渝的涵義所謂“誠信不渝”是指“在商業(yè)活動的各個方面，秉持以誠相待、誠實守信的最高商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，竭誠為客戶、供應(yīng)商、雇員、政府乃至整個社會服務(wù)；在所到任何國家和社會，均能依法行事?！边x自摩托羅拉理念摩托羅拉基本道德規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)）遵守法律避免實施或增加損害不參與對其他人或團體不公的活動不參與或退出違反基本權(quán)利的活動避免與可能使人產(chǎn)生不良感覺的個人、機構(gòu)或國家從事商業(yè)活動在摩托羅拉內(nèi)外，以最大程度的坦白、誠實、公正、無私和尊重對待基本個人尊嚴(yán)遵循“誠信不渝”原則的意義贏得信譽與信任提供穩(wěn)定與安全感使財務(wù)業(yè)績得到保障與增長令公司充滿生機與活力充分肯定個人尊嚴(yán)“肯定個人尊嚴(yán)”的涵義推行“肯定個人尊嚴(yán)”對話的目的“肯定個人尊嚴(yán)”對話基本程序和做法“肯定個人尊嚴(yán)”對話的涵義“肯定個人尊嚴(yán)”是一種各級主管與雇員之間一對一、面對面的溝通形式，與摩托羅拉“以禮待人”的信念一脈相承。提倡“肯定個人尊嚴(yán)”的目的讓公司和各級主管有效了解員工的期望和要求，讓員工及時正確地了解公司的期望和目標(biāo)，確保員工的需要和利益與公司生存的需要達到完美的結(jié)合確保摩托羅拉員工懷有其它公司的員工無法比擬的高度的事業(yè)上的滿足感、專業(yè)上的成就感以及個人的獨特情況得到善待的深切感受確保摩托羅拉成為最好的企業(yè)，成為員工的最佳選擇、顧客的最佳選擇員工的期盼得到一份真正富有意義的工作得到關(guān)于如何成功地完成工作任務(wù)的指導(dǎo)得到培訓(xùn)機會以便改進工作技能和提高員工對公司的價值得到幫助以便制定可行的個人職業(yè)發(fā)展計劃得到工作狀況（業(yè)績評估）的定期反饋信息得到一個沒有個人歧視的工作環(huán)境公司的期盼愿意擔(dān)任對公司成功有重要意義的工作愿意接受公司分配給自己的工作任務(wù)較競爭對手公司的同行有更佳的工作表現(xiàn)不斷學(xué)習(xí)和更新技術(shù)愿意從不同角度思考自己的工作能同時接受正反兩方面的反饋意見愿意就對公司有重大意義的問題發(fā)表自己的見解言談舉止中沒有對其他員工構(gòu)成歧視的成份每季度一次的“肯定個人尊嚴(yán)”對話問卷調(diào)查逐級上報制度上的缺陷最終落實對話通過對話方式通過向上反映的方式“肯定個人尊嚴(yán)”調(diào)查問卷您是否有一份對于摩托羅拉公司的成功有意義的工作您是否了解能勝任本工作的行為，并且具備使工作成功的知識您的培訓(xùn)是否已經(jīng)確定，并得到適當(dāng)?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄苣欠窳私饽穆殬I(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實可行，而且正在付諸行動過去每30天來，您是否都獲得中肯的意見反饋以有助于改進工作績效或促成您的職業(yè)前途的實現(xiàn)您的個人情況，如性別或文化背景是否得到正確對待而不影響您的成功“肯定個人尊嚴(yán)”對話程序問卷調(diào)查對話雇員管理人員制定行動計劃通過對話解決問題最終落實發(fā)現(xiàn)本部門問題對本部門問題按輕重緩急進行排斥發(fā)現(xiàn)制度上的問題對制度上的問題按輕重緩急進行排序逐級上報問題第三章小結(jié)本章我們主要介紹了企業(yè)文化的基本概念企業(yè)文化的一般作用建立優(yōu)秀企業(yè)文化的意義IBM，惠普，摩托羅拉企業(yè)文化簡介始終堅持誠信不渝充分肯定個人尊嚴(yán)課程總結(jié)本課程我們主要學(xué)習(xí)了第一章人力資源管理概述第二章人力資源管理的有效技能第三章現(xiàn)代優(yōu)秀企業(yè)文化概述討論目前國企人事管理有哪些職能，有何特點234吸收、聘用運用科學(xué)的方法引入最合適的崗位人選。保持創(chuàng)造適合員工發(fā)揮其積極性、主動性、創(chuàng)造性的工作條件。發(fā)展通過教育、培養(yǎng)、訓(xùn)練，促進員工知識、技能及綜合素質(zhì)得到提高，保持競爭力。評價對員工的工作成果、勞動態(tài)度、技能水平等做出全面考核和鑒定，對企業(yè)的文化氛圍、員工的士氣等進行調(diào)整、分析、評價。調(diào)整通過獎罰、解聘、晉升、調(diào)動等方法，使員工技能水平和工作效率達到崗位的要求。56789101112人力資源規(guī)劃的內(nèi)容13企業(yè)的戰(zhàn)略決策產(chǎn)品組合市場組合競爭重點市場區(qū)域范圍企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境人員、交通、文化教育、法律、人力競爭、擇業(yè)期望企業(yè)現(xiàn)有人力資源各類人力資源數(shù)量、質(zhì)量、分布、利用及潛力狀況，流動率I需求分析II供給分析內(nèi)部供給外部供給人力資源信息庫分析人力資源流動分析晉升退休降職辭職平調(diào)休假解聘內(nèi)部供給預(yù)測外部供給預(yù)測需求預(yù)測需求數(shù)量、質(zhì)量層次結(jié)構(gòu)供給數(shù)量、質(zhì)量層次結(jié)構(gòu)計劃的制定與實施計劃的控制與評估人口政策及現(xiàn)狀勞動力市場發(fā)育程度社會就業(yè)意識及擇業(yè)偏好戶籍制度組織外部因素組織內(nèi)部因素人力資源因素比較人力資源規(guī)劃的程序和方法14151617為了評估對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略或計劃的執(zhí)行能力，我們必須考查當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)在多大程度上適應(yīng)于企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略或計劃的實施。首先要提供組織中最高三個層次人員的情況，要包括任職者的姓名和職務(wù)。應(yīng)該有怎樣的組織結(jié)構(gòu)參照企業(yè)（部門）的中心任務(wù)（經(jīng)營戰(zhàn)略或工作計劃），對組織結(jié)構(gòu)與各項中心任務(wù)的適應(yīng)性進行分析（如以前的組織結(jié)構(gòu)對所要完成的工作起什么作用主要崗位是否完全確定了合適的人選等等），以及應(yīng)該對此采取什么辦法。如果組織結(jié)構(gòu)與中心任務(wù)之間存在著不適應(yīng)性，應(yīng)在何時采取何種改進計劃（如配置新崗位、撤消某些崗位、調(diào)整上下級關(guān)系等）。這樣，就可以確定自己的組織結(jié)構(gòu)了。如果各崗位和組織結(jié)構(gòu)已定，有可以配置這些關(guān)鍵崗位的人選嗎1819業(yè)績表現(xiàn)代號E遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過工作要求M達到工作要求L部分達到工作要求U未達到工作要求潛能代號H高潛能者P可塑之才S專家G只達到工作的最低要求N新職人員U業(yè)績不能令人滿意者特殊群體F婦女O其它（如土著）接替代號1第一接替人（馬上可上任）2計劃接替人（第一接替人也是計劃接替人）3本部門以外的最稱職人選2021222324討論談?wù)勀銈儗θ肆Y源規(guī)劃的認(rèn)識，以及對摩托羅拉“組織管理與發(fā)展審核”的感受。作業(yè)結(jié)合摩托羅拉人力資源規(guī)劃的基本做法以及本公司的實際情況，設(shè)計出一套本公司人力資源規(guī)劃管理表格（第二天將進行課堂討論）。252627282930為什么要實行內(nèi)部晉升優(yōu)先制當(dāng)員工在公司工作若干年后，他熟悉公司的文化和各類規(guī)章制度和日常操作規(guī)范，熟悉工作環(huán)境和相關(guān)的人員及部門，尤其重要的是他積累了豐富的工作經(jīng)驗，掌握了有關(guān)技術(shù)甚至尖端技術(shù)，留住這些人才并為它們創(chuàng)造進一步發(fā)展的機會，對公司、對個人都有很大益處。在人員聘雇的實踐中，當(dāng)外部人員和內(nèi)部人員的工作背景、工作能力等條件相差無幾時，聘雇內(nèi)部人員，加大內(nèi)部挖潛的力度，其意義是不言而喻的。31討論如何才能做到“在合適的時候?qū)⒑线m的人員安置到合適的崗位”32333435摩托羅拉工資水平的定位4321摩托羅拉25252525摩托羅拉與北京高科技外企進行比較ALCATEL阿爾卡特COMPAQ康柏DUPONT杜邦公司ERICSSON愛立信INTEL英特爾NOKIA諾基亞SIEMENS西門子PHILIPS飛利浦HEWLETTPACKARD惠普IBM國際商用機器公司GENERALMOTORS通用汽車SUNMICROSYSTEM太陽微系統(tǒng)LUCENTTECHNOLOGIES朗訊技術(shù)公司3637摩托羅拉（中國）公司員工工資單（示例）注以上均以現(xiàn)金形式出現(xiàn)3839以A員工的工資單為例，其基本工資為2524元。公司為其繳納的五項社會保險分別為養(yǎng)老保險2100X20420元醫(yī)療保險2100X10210元工傷保險1050X11050元失業(yè)保險1050X11050元生育保險1050X442元A員工個人繳納的兩項社會保險分別為個人養(yǎng)老2100X5105元個人醫(yī)療2100X121元A員工的基本工資超過了養(yǎng)老保險繳費上限，超出部分公司為其投繳18的補充養(yǎng)老保險。（25242100）X187632元補充養(yǎng)老保險分別進入員工的補充養(yǎng)老帳戶（80）和個人儲蓄養(yǎng)老帳戶（20），即補充養(yǎng)老7632X806106元個人儲蓄養(yǎng)老7632X201526元40角色表演。41討論國營企業(yè)如何處理員工之間、員工與組織之間的關(guān)系國營企業(yè)的工會組織在企業(yè)中能起到什么樣的作用42434445464748495051525354555657585960改進績效的計劃什么情況下制定改進計劃績效未達到最低的期望績效明顯下降改進績效的計劃主要包括明確的改進目標(biāo)改進績效的具體方案達到改進目標(biāo)的時間期限6162636465666768697071討論貴公司的培訓(xùn)政策是什么對員工培訓(xùn)有何見