第一章企業(yè)人力資源規(guī)劃組織機構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整5組織機構(gòu)類型1直線型2直線職能型3事業(yè)部型4矩陣型5分公司、子公司型第一節(jié)組織機構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整6影響組織機構(gòu)的因素1信息溝通2技術(shù)特點3經(jīng)營戰(zhàn)略4管理體制5企業(yè)規(guī)模6環(huán)境變化3設(shè)計組織機構(gòu)1以工作和任務(wù)為中心A直線型B直線職能型C矩陣型的3種方法2以成果為中心事業(yè)部型3以關(guān)系為中心第一單元組織機構(gòu)的設(shè)置第二單元企業(yè)組織機構(gòu)的調(diào)整與分析企業(yè)組織機構(gòu)的調(diào)整與分5影響部門結(jié)構(gòu)選擇的5個因素1企業(yè)規(guī)模大小2各部門工作的性質(zhì)3外部環(huán)境的復雜程度和變化速度4企業(yè)的技術(shù)狀況5企業(yè)成員的素質(zhì)狀況3影響服務(wù)部門設(shè)計的3個因素1組織的工作效率2部門之間的空間距離3注意服務(wù)部門社會化的趨勢2組織機構(gòu)調(diào)整分析2個步驟1組織結(jié)構(gòu)調(diào)查2組織結(jié)構(gòu)分析3企業(yè)戰(zhàn)略和組織機構(gòu)種關(guān)系1組織結(jié)構(gòu)和功能是保證戰(zhàn)略實施的必要手段2組織結(jié)構(gòu)是隨戰(zhàn)略發(fā)展而調(diào)整3戰(zhàn)略前導性與結(jié)構(gòu)滯后性5企業(yè)組織機構(gòu)外部環(huán)境的5個因素1政治和法律環(huán)境2經(jīng)濟環(huán)境3科技環(huán)境4社會文化環(huán)境5自然環(huán)境2崗位分析2大任務(wù)1崗位描述2崗位要求第二節(jié)企業(yè)人員計劃的制定6崗位分析6個主要內(nèi)容1崗位名稱2崗位任務(wù)3崗位職責4崗位關(guān)系5崗位勞動強度和勞動環(huán)境的分析6崗位任職資格第一單元企業(yè)人員計劃的前提3崗位改進的3個主要內(nèi)容1擴大工作范圍A工作擴大化B工作豐富化驗2工作滿負荷3工作環(huán)境優(yōu)化4崗位設(shè)置4個基本原則1數(shù)量最低原則2有效配合原則3在組織中發(fā)揮積極效應(yīng)原則4體現(xiàn)經(jīng)濟合理系統(tǒng)原則2崗位工作設(shè)計的2個原則1標準化2簡單化4企業(yè)人力資源規(guī)劃的4個內(nèi)容1戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃2組織人事規(guī)劃3制度建設(shè)規(guī)劃4員工開發(fā)規(guī)劃3企業(yè)勞動組織的3個任務(wù)1按照分式協(xié)作原則,合理配備勞動力2正確處理勞動者,勞動對象,勞動工具之間的關(guān)系3采用科學組織形式,提高效率6企業(yè)勞動組織的6個內(nèi)容1勞動分工與人員配備2勞動組織的形式3勞動力的構(gòu)成4工作時間和輪班制的組織5工作地的空間6操作合理化5勞動定員的5大原則1以保證實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標產(chǎn)依據(jù)2必須以精簡,節(jié)約,高效為目的3各類人員比例協(xié)調(diào)4人盡其才,人事相宜5貫徹執(zhí)行定員標準的良好內(nèi)部環(huán)境3企業(yè)人員供給分析3個工具1技能清單2管理能力清單3馬爾可夫第二單元企業(yè)人員供給分析3影響企業(yè)外部人力資源供給3個因素1人口政策和人口現(xiàn)狀2勞動力市場發(fā)育程度3社會就業(yè)意識和擇業(yè)心理偏好4人力資源需求預測4種方法1集體預測法德爾菲法2回歸分析法線性,非線性3勞動定額法4換算比率法5計算機摸擬法第三單元企業(yè)人員需求分析第三節(jié)企業(yè)人力資源管理制度與費用預算5企業(yè)人力資源管理制度5大類型1企業(yè)基本制度2管理制度3技術(shù)規(guī)范4業(yè)務(wù)規(guī)范5個人行為第一單元企業(yè)人力資源管理制度的制定制度規(guī)范化管理的5大特征1明確每個崗位的職責,權(quán)限2根據(jù)職位權(quán)力大小,形狀指揮鏈3通過崗位說明書配備合理人員4所有權(quán)和管理權(quán)分離5實施管理3個特征因事設(shè)人,授權(quán),監(jiān)督第二單元人力資源管理費用預算和編制與執(zhí)行4編制人力資源預算的4個依據(jù)1工資指導線2消費者物價指數(shù)3最低工資標準4社會保險3人力資源管理費用的3大構(gòu)成1工資2保險福利3其他非獎勵性基金第二章招聘與配置第一節(jié)招聘需求分析2影響招聘2個因素1組織外部環(huán)境因素2組織內(nèi)部環(huán)境5組織人力資源配置5個方面1人與事部量配置分析2人與事結(jié)構(gòu)配置分析3人與事質(zhì)量配置分析4人與工作符合是否合理狀況分析5人員使用效果分析3招聘需求3個原因1自然減員2企業(yè)發(fā)展3現(xiàn)有配置不合理第二節(jié)招聘準備第一單元工作分析和勝任能力分析4工作分析的4個基本流程1準備階段A確定工作分析的目標和側(cè)重點B制定總體實施方案C收集和分析有關(guān)的背景資料2實施階段A與工作人員進行溝通B制定具體的初稿操作計劃C實際收集和分析工作信息3結(jié)果形成階段A一有關(guān)人員共同審核和確認工作信息B形成職務(wù)說明C形成任職條件說明4應(yīng)用與反饋階段A職務(wù)說明憶的使用培訓B使用職務(wù)說明憶的反饋與調(diào)整4工作分析4個目的1為空缺崗位招聘員工A崗位說明書B任職資格2確定績效考核的標準3確定薪酬體系4培訓與開發(fā)3工作分析方法選擇3個依據(jù)1根據(jù)目標進行選擇2根據(jù)崗位特點進行選擇3根據(jù)實際條件進行選擇9工作說明書9個內(nèi)容1工作標識2工作綜述3工作活動和工作程序4工作條件和物理環(huán)境5社會環(huán)境6工作權(quán)限7工作績效標準8聘用條件9工作范圍1工作標識23工作說明書編寫3個具體要求1清晰2具體3簡短2任職能力分析的2大內(nèi)容1關(guān)鍵勝任能力因素A認知能力B與工作風格有關(guān)的因素C人際交往能力2勝任特征分析A發(fā)現(xiàn)勝任特征B界定勝任特征第二單元招聘程序和策略3招聘的3個程序1招聘準備A招聘需求分析B明確招聘工作特征和要求C制定招聘計劃和招聘策略2實施階段A招募階段B選擇階段C錄用階段3評估階段9招聘計劃的個內(nèi)容1人員需求清單2招聘信息發(fā)布時間,渠道3招聘員人選4招聘者的選擇方案5招聘的截止日期6新員工的上崗時間7招聘費用預算8招聘工作時間表9招聘廣告樣稿4招聘的個策略1招聘計劃與策略以上9個內(nèi)容2招聘人員策略A企業(yè)主管應(yīng)積極參與招聘活動B招聘人員的標準之一是熱情C招聘人員應(yīng)當是一個公正的人D招聘人員的其他要求3招聘地點策略A選擇招聘范圍B就近選擇以節(jié)省成本C選擇地點應(yīng)該有所固定4招聘時間策略A在人才供應(yīng)高峰時招聘B計劃好招聘的時間第三節(jié)招聘實施第一單元人員選擇的方法與運用4常見招聘的種選擇方法1筆試2面試3情景摸擬4心理測試能力,人格,興趣5面試的5個階段1面試前的準備階段A確定面試的目的B慎重選擇面試考官C科學地設(shè)計面試問題D選擇合適的面試類型2面試開始階段3正式面試階段4結(jié)束面試階段5面試評價階段4面試常見的4種錯誤1面試目的不明確2不清楚合格者應(yīng)具備的條件3面試缺少整體結(jié)構(gòu)4偏見影響面試A第一印象B對比效應(yīng)C暈輪效應(yīng)D錄用壓力第二單元特殊政策與應(yīng)變方案3人員招聘中3項特殊群體招聘政策1禁止未成年人就業(yè)2照顧特殊群體就業(yè)婦女,殘疾,少數(shù)民族,退役軍人3招聘臺,港,澳居民及外籍員工的法律規(guī)定3企業(yè)招聘3個應(yīng)變方案1招聘備選方案A將其他部門人人員調(diào)配過來B加班C轉(zhuǎn)包D尋找大學生等兼職人員E租賃員工F工作的重新設(shè)計2當招聘需求為正值時A外部招聘B內(nèi)部招聘C內(nèi)部晉升D技能培訓3當招聘需求為負值時A招聘凍結(jié)B提前退休C增加無薪休假D裁員第四節(jié)離職面談第一單元調(diào)職面談3員工離職的3個原因1個人原因2單位內(nèi)部原因3組織外部原因社會價值觀,競爭對手,政策法規(guī),經(jīng)濟,交通第二單元降低員工流失的措施2降低員工流失的2大措施1物質(zhì)激勵支付高工資,改善福利措施2精神激勵A滿足干事業(yè)的需要B強化情感投入直接溝通,提供社交機會,使工作成為樂趣C誠心誠意留員工D不同周期的留人措施引入,成長,飽和,衰落階段4困難組織的4個留人措施1既要加強激勵,又要鼓勵競爭2既要關(guān)心愛護,又要教育引導3既要充分放手,又要有效制約4既要講人情,也要有制度保證第三章培訓與開發(fā)第一節(jié)建立培訓制度5起草培訓制度的5內(nèi)容要求1制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)2實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨3企業(yè)員工培訓制度辦法4企業(yè)培訓制度的核準與施行5企業(yè)培訓制度的解釋與修訂6常見的6個培訓制度1培訓服務(wù)制度2入職培訓制度3培訓激勵制度4培訓考核評估制度5培訓獎懲制度6培訓風險管理制度2企業(yè)培訓成功2個核心1培訓制度必須符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略2培訓制度必須規(guī)范第二節(jié)制定培訓規(guī)劃第一單元制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標7明確員工發(fā)展規(guī)劃1完善教育培訓的方針,規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系2制定明確的員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目的的7個主要項目3明確員工培養(yǎng)活動的基礎(chǔ)和任務(wù)分擔4完善員工培養(yǎng)與人力資源管理各項職能的配套措施5設(shè)計有效的員工培養(yǎng),培訓體系與人才開發(fā)系統(tǒng)6建立運行良好的員工培訓與開發(fā)機制7實施規(guī)范化,制度化的員工培訓活動5制定員工發(fā)展規(guī)劃1進行人員需求分析2設(shè)計人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計劃3行動方案的設(shè)計與開發(fā)的5個步驟4對人才培養(yǎng)與以展活動的初稿與管理5對人才培養(yǎng)情況進行評估2員工發(fā)展規(guī)劃的21按員工發(fā)展規(guī)劃分3個層次A整體發(fā)展計劃B培訓管理計劃C部門培訓計劃個層次內(nèi)容2按規(guī)劃時間長短分3個部分A長期發(fā)展規(guī)劃B中期培訓規(guī)劃C短期特定項目培訓計劃第二單元確定培訓對象3確定培訓對象3個1運用績效分析A通過績效考證明確績資助現(xiàn)狀B根據(jù)工作說明書或任務(wù)說明書分析績效標準或理想績效方法方法確定培訓需C確認理想績效與實際績效的差距D分析績效差距的成因及績效差距的重要性求和培訓對象E根據(jù)績效差距原因分析確認培訓需求和培訓對象F針對培訓需求和培訓對象擬定培訓計劃2運用任務(wù)與能力A根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息B對工作任務(wù)進行分解和分析分析方法來確認C根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓需求和培訓對象3根據(jù)組織發(fā)展需A確認培訓標準B確認培訓可以解決的問題C確認培訓資源要分析來確定D根據(jù)組織需要確定培訓需求和培訓對象4培訓對象選取4個原則1當其需2當其時3當其崗4當其愿5績效分析的5個重點1工作背景2工作者3工作者行為4工作結(jié)果5工作結(jié)果反饋3培訓與組織層次需求1反映組織未來要求的人事計劃2得于培訓成果轉(zhuǎn)換的組織培訓氣候3改善組織氣氛與個體滿意度分析的3個方面第三單元培訓需求分析4培訓需求實施4個步驟1做好培訓前期的準備工作2制定培訓需求調(diào)查計劃3實施培訓需求調(diào)查工作4分析與輸出培訓需求結(jié)果4培訓前期準備工作4個步驟1建立員工檔案2同各部門人員保持密切聯(lián)系3向主管領(lǐng)導反映情況4準備培訓需求調(diào)查4制定培訓需求調(diào)查計劃4個步驟1培訓需求調(diào)查工作的行動計劃2確定培訓需求調(diào)查工作的目標3選擇合適的培訓需求調(diào)查方法4確定培訓需求調(diào)查的內(nèi)容4實施培訓需求調(diào)查工作4個步驟1提出培訓需求動意或愿望2調(diào)查,申報,匯總需求動意3分析培訓需求A受訓員工現(xiàn)狀B受訓員工存在的問題C受訓員工的期望和真實想法4匯總培訓需求意見3分析與輸出培訓需求結(jié)果3個內(nèi)容1對培訓需求調(diào)查信息進行歸類,整理2對培訓需求進行分析,總結(jié)3撰寫培訓需求分析報告7培訓需求報告7項內(nèi)容1需求分析實施背景原因,動意2培訓需求目的,性質(zhì)3需求分析實施方法和過程4闡明分析結(jié)果5解釋,評論分析結(jié)果提供參與意見6附錄7報告提要6培訓需求分析6個作用1確認差距2前瞻性分析3保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性4提供多種解決問題的方法5分析培訓的價值及成本6獲取內(nèi)部與外部的多方支持3培訓需求分析3個內(nèi)容1培訓需求層次分析A組織層次分析B工作崗位層次分析C員工個人層次分析2培訓需求對象分析A新員工培訓需求分析B在職員工培訓需求分析3培訓需求階段分析A目前培訓需求分析B未來培訓需求分析第四單元培訓方法的選擇6培訓方法6種方法1與事實和要領(lǐng)的教育教訓相適應(yīng)的培訓方法講義,項目指導法,演示法,參觀法2與解決問題能力的培訓方法相適應(yīng)的培訓方法案例分析法,文件筐法,課題研究法,商務(wù)游戲法3與創(chuàng)造性培訓相適應(yīng)的培訓方法頭腦風暴法,形象訓練法,等價變思考方法4與技能培訓相適應(yīng)的培訓方法實習,練習,工作傳授法,個人指導法摸擬訓練5與態(tài)度,價值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓方法面談法,集體討論法,集體決策法,職務(wù)角色法,悟性訓練6基本能力的開發(fā)方法自我開發(fā)的支持,OJT以及將集中培訓運用在工作中跟蹤培訓等5培訓方法選擇5個要求1保證培訓方法針對具體的工作任務(wù)2保證方法與培訓目的,課程目標相適應(yīng)3保證選用培訓方法與受訓者群體特征相適應(yīng)A學員構(gòu)成B工作可離度C工作壓力4培訓方式,方法,要與企業(yè)培訓文化培訓5取決于培訓的資源與可能性設(shè)備,花銷,場地,時間等55種培訓方法1適宜知識類培訓的直接傳授培訓方式A講授法B專題講授法院C研討法2以掌握技能為目的實踐性培訓法A工作指導法B工作輪換C特別任務(wù)法D個別指導法3適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓A自學B案例研究法案例分析法,事件處理法C頭腦風暴法D模擬訓練法D敏感性訓練法E管理者訓練4適應(yīng)行為調(diào)整和心理訓練培訓方法A角色扮演法B行為模仿法C拓展訓練拓展體驗,挑戰(zhàn)自我課程,回歸自然活動5科技時代培訓方式A網(wǎng)上培訓B虛擬培訓4制定培訓規(guī)劃4個原則1政策保證2系統(tǒng)完善3廣泛適應(yīng)4務(wù)求實效第五單元制定培訓規(guī)劃計劃與經(jīng)費預算6培訓規(guī)劃6個內(nèi)容1培訓項目確定2培訓內(nèi)容開發(fā)3實施過程設(shè)計4評估手段選擇5培訓資源籌備6培訓成本預算9制定培訓規(guī)劃9個步驟培訓需求分析工作說明工作分析排序陳述目標設(shè)計測驗制定培訓策略設(shè)計培訓內(nèi)容實驗5制定年度培訓計劃5個步驟1根據(jù)培訓需求分析結(jié)果匯總培訓意見,制定初步計劃2管理者對培訓需求,培訓方式,預算進行審批3培訓部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓工作4后勤部門落實相關(guān)服務(wù)5培訓部門編制培訓次序表,并通知各部門15年度培訓計1目的2原則3培訓需求4培訓目的或目標5培訓對象6培訓內(nèi)容7培訓時間8培訓地點9培訓形式和方式劃15個內(nèi)容10培訓教師11培訓組織人12考評方式13計劃變更或者調(diào)整方式14培訓費預算15簽發(fā)人5培訓經(jīng)費預算5個內(nèi)容1確定培訓經(jīng)費來源2確定培訓經(jīng)費用分配原則3進行培訓成本,收益計算4制定培訓預算計劃5培訓費用的控制及成本降低第三節(jié)培訓管理第一單元選擇培訓機構(gòu)2選擇培訓機構(gòu)2個步驟1培訓機構(gòu)的甄選與評價目2遴選培訓供應(yīng)商應(yīng)考慮的有關(guān)問題6培訓課程設(shè)置6個操作過程1前期準備工作2設(shè)定課程目標3信息和資料收集4課程模塊設(shè)計5課程演習與試驗6信息反饋與課程修訂3培訓課程設(shè)置6個原則1符合企業(yè)和學習者需求2培訓課程要符合成人學習者認知規(guī)律3體現(xiàn)企業(yè)培訓功能基本目標11培訓課程設(shè)計11個基本要素1課程目標2內(nèi)容3教材4模式5策略6評價7組織8時間9空間10學員11執(zhí)行者第二單元培訓課程的設(shè)置3課程設(shè)置3個基本原則1符合企業(yè)和學習者的需求2培訓課程設(shè)置要符合成人學習者的認知規(guī)律3體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標第三單元培訓教材的開發(fā)4開發(fā)培訓教材的4個總要求1培訓課程設(shè)計中的教材,必須是事行精心準備的,但又是必須具有切合學習者的實際需要,而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料2資料包的使用3利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材4盡可能地開發(fā)信息資源,充分利用現(xiàn)代科學技術(shù)先進成果,教材擴充到聲像網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用媒體第四單元培訓教師的選配9教師選配9個原則1具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面專業(yè)理論知識2對培訓內(nèi)容所涉及問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗3具有培訓授課經(jīng)驗和技巧4能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具5具有良好交流與溝通能力6具有引導學員自我學習能力7善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題8積累與培訓內(nèi)容相關(guān)案例與資料9掌握培訓內(nèi)容所涉及一些相關(guān)前沿問題10擁有培訓熱情和教學愿望第四節(jié)培訓效果評估第一單元培訓效果評估方法12培訓效果評估12個步驟1進行需求分析2建立基本數(shù)據(jù)庫3選擇評估方法4決定評估策略5最后確定評估項目所要達到目標6估算開發(fā)和實施培訓項目成本/收益7設(shè)計評估手段和工具8在適當階段收集評估數(shù)據(jù)9對數(shù)據(jù)進行分析,解釋10根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓項目11計算投資回報率12對培訓項目結(jié)果進行溝通A培訓開發(fā)人員B管理層C學員D學員的直接經(jīng)理4培訓評估4個層面1反應(yīng)評估2學習評估3行為評估4結(jié)果評估5培訓評估成果5個指標1認知成果2技術(shù)成果3情感成果4績效成果5投資回報率3培訓評估3個階段1培訓前評估培訓需求,培訓對象知識/技能/工作態(tài)度評估,培訓對象工作成效及行為評估,培訓計劃評估2培訓中評估培訓活動參與狀況監(jiān)測,培訓內(nèi)容監(jiān)測,培訓進度與中間效果監(jiān)測,環(huán)境監(jiān)測,培訓機構(gòu)人員監(jiān)測3培訓效果評估培訓目標達成情況,培訓效果效益綜合評估,培訓工作者工作績效評估第二單元撰寫培訓評估報告6撰寫評估報告6個內(nèi)容1導言2概述評估實施過程3闡明評估結(jié)果4解釋,評論評估結(jié)果和提供參與意見5附錄取6報告提要6培訓評估招待撰寫6個要求1調(diào)查培訓結(jié)果時必須注意接受調(diào)查的受訓者的代表性,必須保證他們能代表整個受訓者群體回答評估者提出的問題,避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分歸納2報告盡量實事求是,切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果3評估者必須綜觀培訓整體效果,以免以偏概全4評估者必須以一種圓熟的方式論述培訓結(jié)果中的消極方面,避免打擊有關(guān)培訓人員的積極性5當評估方案持續(xù)一年以上時間時,評估者需要作中期評估報告6要注意報告文字表述與包裝第四章績效管理第一節(jié)績效管理系統(tǒng)設(shè)計第一單元績效管理準備階段5參與績效管理5種人員1考評者2被考評者3被考評者的同事4被考評者的下級5企業(yè)外部人員客戶,供應(yīng)商3考評人員組成3種因素1被考評者的考評類型2考評目的3考評指標和標準3績效考評3關(guān)效標1特征性效標2行為性效標3結(jié)果性效標第二單元績效管理的實施階段3選擇考評方法3個決定因素1管理成本2工作實用性3工作適用性4設(shè)計績效考評方法4個基本原則1其成果產(chǎn)出可以有效進行測量的工作,采用結(jié)果導向的考評方法2考評者有機會有時間觀察下屬的需要考評行為時,采用行為導向的考評方法3上述兩種情況都存在,應(yīng)采用兩類或其中某類考評方法4上述兩類情況都不存在,可采用品質(zhì)特征導向考評方法圖解式量表評價法,綜合性合成方法4績效溝通和管理4個關(guān)系1目標第一2計劃第二3監(jiān)督第三4指導第四5績效信息收集5個要求1所采集的材料盡可能以文字形式證明所有的行為,即是第一手資料,二手資料,其他人觀察結(jié)果2詳細記錄事件發(fā)生的時間地點以及參與者3所采集的材料在描述員工的行為時,應(yīng)盡可能對行為過程,行為的環(huán)境和行為結(jié)果做出說明4匯集并整理原始記錄5做好原始記錄的保密工作第三單元績效管理考評階段5績效管理考評5個階段1提高績效考評準確性2保證績效考評公正性績效評審系統(tǒng)員工申訴系統(tǒng)3考核反饋,績效面談4表格復查5方法再審核6影響績效考評的準確性原因1、考評標準缺乏客觀性和準確性；2、考評者不能堅持原則，隨心所欲，親者寬，疏者嚴；3、觀察不全面，記憶力不好；4、行政程序不合理、不完善；5、政治性考慮；6、信息不對稱，資料數(shù)據(jù)不準確。第四單元績效管理總結(jié)階段6績效診斷6個內(nèi)容1對企業(yè)績效管理制度診斷2對企業(yè)績效管理體系診斷3對績效考評指標和標準體系診斷4對考評者全面全過程診斷5對被考評者全面全過程診斷6對企業(yè)組織診斷4績效管理4個應(yīng)用階段1考評者績效管理能力開發(fā)2被考評者職業(yè)技能開發(fā)3績效管理系統(tǒng)開發(fā)4企業(yè)組織績效開發(fā)第五單元績效管理應(yīng)用開發(fā)階段第二節(jié)績效管理系統(tǒng)有效運行第一單元考評參與者培訓與動員3績效管理系統(tǒng)有效運行3個方面1考評參與者的培訓與動員2績效管理面談3績效改進方法6對考評參與者進行培訓6大內(nèi)容1企業(yè)績效管理制度內(nèi)容和要求2績效管理基本理論和基本方法3績效考評指標和標準設(shè)計原理4績效管理智育,步驟,要點5績效管理誤差與偏誤杜絕和防止6如何建立有效績效管理體系3貫徹績效管理制度3大策略1獲得高層領(lǐng)導全面支持2贏得一般員工理解認可3尋求中間各層管理人員全心投入第二單元績效管理階段4績效面談4種類型1績效計劃面談2績效指導面談3績誑考評面談4績效總結(jié)面談5有效績效反饋5個基本要求1針對性2真實性3及時性4主動性5,能動性第三單元績效改進方法3分析工作績效差距3個方法1目標比較法2水平比較法3橫向比較法4分析產(chǎn)生差距4個原因1企業(yè)外部環(huán)境資源市場客戶,對手機遇挑戰(zhàn)2心理條件個性,態(tài)度興趣動機價值觀認識論3企業(yè)內(nèi)部因素資源組織文化,人力資源制度4個人體力條件性別年齡智力能力經(jīng)驗閱歷第三節(jié)績效考評方法第一單元行為導向型主觀考評方法4行為導向型主觀考評4個方法1排列法2選擇排列法3成對比較法4強制分布法4行為導向型客觀考評4種方法1關(guān)鍵事件法2行為錨定法3行為觀察法4加權(quán)選擇量表法4結(jié)果導向型4種評價方法1目標管理法2績效標準法3直接指標法4成績記錄法第二單元行為導向型客觀考評方法第三單元結(jié)果導向型評價方法第五章薪酬福利管理第一節(jié)薪酬管理4薪酬管理4大原則1對外具有競爭力2對內(nèi)具有公正性3對員工具有激勵性4成本效益第一單元崗位評價與薪酬等級3崗位評價3個程序1選擇崗位分析方法進行崗位分析2成立崗位評價小組3選擇崗位評價方法進行崗位評價4崗位評價4種方法1崗位排列法2崗位分類法3要素比較法4要素計點法9要素比較法9個工作程序1獲取崗位信息2確定薪酬要素心理要求,身體要求,技術(shù)要求,職責,工作條件4根據(jù)薪酬要素將關(guān)鍵崗位排序5根據(jù)薪酬要素確定各崗位工資率6根據(jù)工資率將關(guān)鍵崗位排序7根據(jù)兩種排序結(jié)果選出不便利用關(guān)鍵崗位8確立崗位薪酬等級9,使用崗位比較等級8要素計點法8個程序1確定要評價崗位系列2搜取薪酬要素3選擇薪酬要素4界定薪酬要素5確定要素等級6確定要素相對價值,權(quán)重對權(quán)生最高的要素賦值,將各賦值加總7確定各要素及各要素等級點值8編寫崗位評價指導手冊2薪酬等級劃分2個工作程序1。決定崗位是否分系列劃分薪酬等級不分系列,分系列2劃分薪酬等級4崗位評價4個內(nèi)容1崗位評價目的2崗位評價功能薪酬標準同行業(yè)類企業(yè),所在地區(qū)水平同等,確認崗位之間薪酬差距,新崗/原崗相對性3崗位評價原則是崗位而不是員工,讓員工積極參與崗位評價工作,崗位評價結(jié)果應(yīng)該公開4崗位評價方法比較第二單元薪酬調(diào)查414薪酬調(diào)查4個步驟1確定調(diào)查目的2確定調(diào)查范圍確定調(diào)查企業(yè),確定調(diào)查崗位,確定調(diào)查數(shù)據(jù),確定調(diào)查時間段3選擇調(diào)查方式企業(yè)之間相互調(diào)查,委托調(diào)查,調(diào)查公開信息,調(diào)查問卷4統(tǒng)計分析調(diào)查數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)排列,頻率分析,回歸分析,制圖第三單元薪酬計劃8制定薪酬計劃8個工作程序1通過薪酬市場調(diào)查,比較企業(yè)各崗位與市場上相對應(yīng)崗位薪酬水平2了解企業(yè)財力狀況,確定薪酬水平3了解企業(yè)人力資源規(guī)劃4將前三個步驟結(jié)合起來畫一張薪酬計劃表5根據(jù)經(jīng)營計劃預計薪酬總額和銷售收入比值6制作部門薪酬計劃7匯總薪酬計劃,并進行調(diào)整8上報公司決策層批準2制定薪酬計劃2種方法1從上而下法2從上而下法3薪酬計劃報告3個內(nèi)