第一章企業(yè)人力資源規(guī)劃組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整5組織機(jī)構(gòu)類(lèi)型1直線型2直線職能型3事業(yè)部型4矩陣型5分公司、子公司型第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整6影響組織機(jī)構(gòu)的因素1信息溝通2技術(shù)特點(diǎn)3經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略4管理體制5企業(yè)規(guī)模6環(huán)境變化3設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)1以工作和任務(wù)為中心A直線型B直線職能型C矩陣型的3種方法2以成果為中心事業(yè)部型3以關(guān)系為中心第一單元組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置第二單元企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整與分析企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整與分5影響部門(mén)結(jié)構(gòu)選擇的5個(gè)因素1企業(yè)規(guī)模大小2各部門(mén)工作的性質(zhì)3外部環(huán)境的復(fù)雜程度和變化速度4企業(yè)的技術(shù)狀況5企業(yè)成員的素質(zhì)狀況3影響服務(wù)部門(mén)設(shè)計(jì)的3個(gè)因素1組織的工作效率2部門(mén)之間的空間距離3注意服務(wù)部門(mén)社會(huì)化的趨勢(shì)2組織機(jī)構(gòu)調(diào)整分析2個(gè)步驟1組織結(jié)構(gòu)調(diào)查2組織結(jié)構(gòu)分析3企業(yè)戰(zhàn)略和組織機(jī)構(gòu)種關(guān)系1組織結(jié)構(gòu)和功能是保證戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段2組織結(jié)構(gòu)是隨戰(zhàn)略發(fā)展而調(diào)整3戰(zhàn)略前導(dǎo)性與結(jié)構(gòu)滯后性5企業(yè)組織機(jī)構(gòu)外部環(huán)境的5個(gè)因素1政治和法律環(huán)境2經(jīng)濟(jì)環(huán)境3科技環(huán)境4社會(huì)文化環(huán)境5自然環(huán)境2崗位分析2大任務(wù)1崗位描述2崗位要求第二節(jié)企業(yè)人員計(jì)劃的制定6崗位分析6個(gè)主要內(nèi)容1崗位名稱2崗位任務(wù)3崗位職責(zé)4崗位關(guān)系5崗位勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境的分析6崗位任職資格第一單元企業(yè)人員計(jì)劃的前提3崗位改進(jìn)的3個(gè)主要內(nèi)容1擴(kuò)大工作范圍A工作擴(kuò)大化B工作豐富化驗(yàn)2工作滿負(fù)荷3工作環(huán)境優(yōu)化4崗位設(shè)置4個(gè)基本原則1數(shù)量最低原則2有效配合原則3在組織中發(fā)揮積極效應(yīng)原則4體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)合理系統(tǒng)原則2崗位工作設(shè)計(jì)的2個(gè)原則1標(biāo)準(zhǔn)化2簡(jiǎn)單化4企業(yè)人力資源規(guī)劃的4個(gè)內(nèi)容1戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃2組織人事規(guī)劃3制度建設(shè)規(guī)劃4員工開(kāi)發(fā)規(guī)劃3企業(yè)勞動(dòng)組織的3個(gè)任務(wù)1按照分式協(xié)作原則,合理配備勞動(dòng)力2正確處理勞動(dòng)者,勞動(dòng)對(duì)象,勞動(dòng)工具之間的關(guān)系3采用科學(xué)組織形式,提高效率6企業(yè)勞動(dòng)組織的6個(gè)內(nèi)容1勞動(dòng)分工與人員配備2勞動(dòng)組織的形式3勞動(dòng)力的構(gòu)成4工作時(shí)間和輪班制的組織5工作地的空間6操作合理化5勞動(dòng)定員的5大原則1以保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)產(chǎn)依據(jù)2必須以精簡(jiǎn),節(jié)約,高效為目的3各類(lèi)人員比例協(xié)調(diào)4人盡其才,人事相宜5貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好內(nèi)部環(huán)境3企業(yè)人員供給分析3個(gè)工具1技能清單2管理能力清單3馬爾可夫第二單元企業(yè)人員供給分析3影響企業(yè)外部人力資源供給3個(gè)因素1人口政策和人口現(xiàn)狀2勞動(dòng)力市場(chǎng)發(fā)育程度3社會(huì)就業(yè)意識(shí)和擇業(yè)心理偏好4人力資源需求預(yù)測(cè)4種方法1集體預(yù)測(cè)法德?tīng)柗品?回歸分析法線性,非線性3勞動(dòng)定額法4換算比率法5計(jì)算機(jī)摸擬法第三單元企業(yè)人員需求分析第三節(jié)企業(yè)人力資源管理制度與費(fèi)用預(yù)算5企業(yè)人力資源管理制度5大類(lèi)型1企業(yè)基本制度2管理制度3技術(shù)規(guī)范4業(yè)務(wù)規(guī)范5個(gè)人行為第一單元企業(yè)人力資源管理制度的制定制度規(guī)范化管理的5大特征1明確每個(gè)崗位的職責(zé),權(quán)限2根據(jù)職位權(quán)力大小,形狀指揮鏈3通過(guò)崗位說(shuō)明書(shū)配備合理人員4所有權(quán)和管理權(quán)分離5實(shí)施管理3個(gè)特征因事設(shè)人,授權(quán),監(jiān)督第二單元人力資源管理費(fèi)用預(yù)算和編制與執(zhí)行4編制人力資源預(yù)算的4個(gè)依據(jù)1工資指導(dǎo)線2消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)3最低工資標(biāo)準(zhǔn)4社會(huì)保險(xiǎn)3人力資源管理費(fèi)用的3大構(gòu)成1工資2保險(xiǎn)福利3其他非獎(jiǎng)勵(lì)性基金第二章招聘與配置第一節(jié)招聘需求分析2影響招聘2個(gè)因素1組織外部環(huán)境因素2組織內(nèi)部環(huán)境5組織人力資源配置5個(gè)方面1人與事部量配置分析2人與事結(jié)構(gòu)配置分析3人與事質(zhì)量配置分析4人與工作符合是否合理狀況分析5人員使用效果分析3招聘需求3個(gè)原因1自然減員2企業(yè)發(fā)展3現(xiàn)有配置不合理第二節(jié)招聘準(zhǔn)備第一單元工作分析和勝任能力分析4工作分析的4個(gè)基本流程1準(zhǔn)備階段A確定工作分析的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)B制定總體實(shí)施方案C收集和分析有關(guān)的背景資料2實(shí)施階段A與工作人員進(jìn)行溝通B制定具體的初稿操作計(jì)劃C實(shí)際收集和分析工作信息3結(jié)果形成階段A一有關(guān)人員共同審核和確認(rèn)工作信息B形成職務(wù)說(shuō)明C形成任職條件說(shuō)明4應(yīng)用與反饋階段A職務(wù)說(shuō)明憶的使用培訓(xùn)B使用職務(wù)說(shuō)明憶的反饋與調(diào)整4工作分析4個(gè)目的1為空缺崗位招聘員工A崗位說(shuō)明書(shū)B(niǎo)任職資格2確定績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)3確定薪酬體系4培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)3工作分析方法選擇3個(gè)依據(jù)1根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行選擇2根據(jù)崗位特點(diǎn)進(jìn)行選擇3根據(jù)實(shí)際條件進(jìn)行選擇9工作說(shuō)明書(shū)9個(gè)內(nèi)容1工作標(biāo)識(shí)2工作綜述3工作活動(dòng)和工作程序4工作條件和物理環(huán)境5社會(huì)環(huán)境6工作權(quán)限7工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)8聘用條件9工作范圍1工作標(biāo)識(shí)23工作說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)3個(gè)具體要求1清晰2具體3簡(jiǎn)短2任職能力分析的2大內(nèi)容1關(guān)鍵勝任能力因素A認(rèn)知能力B與工作風(fēng)格有關(guān)的因素C人際交往能力2勝任特征分析A發(fā)現(xiàn)勝任特征B界定勝任特征第二單元招聘程序和策略3招聘的3個(gè)程序1招聘準(zhǔn)備A招聘需求分析B明確招聘工作特征和要求C制定招聘計(jì)劃和招聘策略2實(shí)施階段A招募階段B選擇階段C錄用階段3評(píng)估階段9招聘計(jì)劃的個(gè)內(nèi)容1人員需求清單2招聘信息發(fā)布時(shí)間,渠道3招聘員人選4招聘者的選擇方案5招聘的截止日期6新員工的上崗時(shí)間7招聘費(fèi)用預(yù)算8招聘工作時(shí)間表9招聘廣告樣稿4招聘的個(gè)策略1招聘計(jì)劃與策略以上9個(gè)內(nèi)容2招聘人員策略A企業(yè)主管應(yīng)積極參與招聘活動(dòng)B招聘人員的標(biāo)準(zhǔn)之一是熱情C招聘人員應(yīng)當(dāng)是一個(gè)公正的人D招聘人員的其他要求3招聘地點(diǎn)策略A選擇招聘范圍B就近選擇以節(jié)省成本C選擇地點(diǎn)應(yīng)該有所固定4招聘時(shí)間策略A在人才供應(yīng)高峰時(shí)招聘B計(jì)劃好招聘的時(shí)間第三節(jié)招聘實(shí)施第一單元人員選擇的方法與運(yùn)用4常見(jiàn)招聘的種選擇方法1筆試2面試3情景摸擬4心理測(cè)試能力,人格,興趣5面試的5個(gè)階段1面試前的準(zhǔn)備階段A確定面試的目的B慎重選擇面試考官C科學(xué)地設(shè)計(jì)面試問(wèn)題D選擇合適的面試類(lèi)型2面試開(kāi)始階段3正式面試階段4結(jié)束面試階段5面試評(píng)價(jià)階段4面試常見(jiàn)的4種錯(cuò)誤1面試目的不明確2不清楚合格者應(yīng)具備的條件3面試缺少整體結(jié)構(gòu)4偏見(jiàn)影響面試A第一印象B對(duì)比效應(yīng)C暈輪效應(yīng)D錄用壓力第二單元特殊政策與應(yīng)變方案3人員招聘中3項(xiàng)特殊群體招聘政策1禁止未成年人就業(yè)2照顧特殊群體就業(yè)婦女,殘疾,少數(shù)民族,退役軍人3招聘臺(tái),港,澳居民及外籍員工的法律規(guī)定3企業(yè)招聘3個(gè)應(yīng)變方案1招聘?jìng)溥x方案A將其他部門(mén)人人員調(diào)配過(guò)來(lái)B加班C轉(zhuǎn)包D尋找大學(xué)生等兼職人員E租賃員工F工作的重新設(shè)計(jì)2當(dāng)招聘需求為正值時(shí)A外部招聘B內(nèi)部招聘C內(nèi)部晉升D技能培訓(xùn)3當(dāng)招聘需求為負(fù)值時(shí)A招聘凍結(jié)B提前退休C增加無(wú)薪休假D裁員第四節(jié)離職面談第一單元調(diào)職面談3員工離職的3個(gè)原因1個(gè)人原因2單位內(nèi)部原因3組織外部原因社會(huì)價(jià)值觀,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,政策法規(guī),經(jīng)濟(jì),交通第二單元降低員工流失的措施2降低員工流失的2大措施1物質(zhì)激勵(lì)支付高工資,改善福利措施2精神激勵(lì)A(yù)滿足干事業(yè)的需要B強(qiáng)化情感投入直接溝通,提供社交機(jī)會(huì),使工作成為樂(lè)趣C誠(chéng)心誠(chéng)意留員工D不同周期的留人措施引入,成長(zhǎng),飽和,衰落階段4困難組織的4個(gè)留人措施1既要加強(qiáng)激勵(lì),又要鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)2既要關(guān)心愛(ài)護(hù),又要教育引導(dǎo)3既要充分放手,又要有效制約4既要講人情,也要有制度保證第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第一節(jié)建立培訓(xùn)制度5起草培訓(xùn)制度的5內(nèi)容要求1制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3企業(yè)員工培訓(xùn)制度辦法4企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行5企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂6常見(jiàn)的6個(gè)培訓(xùn)制度1培訓(xùn)服務(wù)制度2入職培訓(xùn)制度3培訓(xùn)激勵(lì)制度4培訓(xùn)考核評(píng)估制度5培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度6培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度2企業(yè)培訓(xùn)成功2個(gè)核心1培訓(xùn)制度必須符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略2培訓(xùn)制度必須規(guī)范第二節(jié)制定培訓(xùn)規(guī)劃第一單元制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標(biāo)7明確員工發(fā)展規(guī)劃1完善教育培訓(xùn)的方針,規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系2制定明確的員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目的的7個(gè)主要項(xiàng)目3明確員工培養(yǎng)活動(dòng)的基礎(chǔ)和任務(wù)分擔(dān)4完善員工培養(yǎng)與人力資源管理各項(xiàng)職能的配套措施5設(shè)計(jì)有效的員工培養(yǎng),培訓(xùn)體系與人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)6建立運(yùn)行良好的員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)制7實(shí)施規(guī)范化,制度化的員工培訓(xùn)活動(dòng)5制定員工發(fā)展規(guī)劃1進(jìn)行人員需求分析2設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃3行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的5個(gè)步驟4對(duì)人才培養(yǎng)與以展活動(dòng)的初稿與管理5對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估2員工發(fā)展規(guī)劃的21按員工發(fā)展規(guī)劃分3個(gè)層次A整體發(fā)展計(jì)劃B培訓(xùn)管理計(jì)劃C部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃個(gè)層次內(nèi)容2按規(guī)劃時(shí)間長(zhǎng)短分3個(gè)部分A長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃B中期培訓(xùn)規(guī)劃C短期特定項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃第二單元確定培訓(xùn)對(duì)象3確定培訓(xùn)對(duì)象3個(gè)1運(yùn)用績(jī)效分析A通過(guò)績(jī)效考證明確績(jī)資助現(xiàn)狀B根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)或任務(wù)說(shuō)明書(shū)分析績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或理想績(jī)效方法方法確定培訓(xùn)需C確認(rèn)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效的差距D分析績(jī)效差距的成因及績(jī)效差距的重要性求和培訓(xùn)對(duì)象E根據(jù)績(jī)效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象F針對(duì)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象擬定培訓(xùn)計(jì)劃2運(yùn)用任務(wù)與能力A根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息B對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析分析方法來(lái)確認(rèn)C根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象3根據(jù)組織發(fā)展需A確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)B確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題C確認(rèn)培訓(xùn)資源要分析來(lái)確定D根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象4培訓(xùn)對(duì)象選取4個(gè)原則1當(dāng)其需2當(dāng)其時(shí)3當(dāng)其崗4當(dāng)其愿5績(jī)效分析的5個(gè)重點(diǎn)1工作背景2工作者3工作者行為4工作結(jié)果5工作結(jié)果反饋3培訓(xùn)與組織層次需求1反映組織未來(lái)要求的人事計(jì)劃2得于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候3改善組織氣氛與個(gè)體滿意度分析的3個(gè)方面第三單元培訓(xùn)需求分析4培訓(xùn)需求實(shí)施4個(gè)步驟1做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作2制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃3實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作4分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果4培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作4個(gè)步驟1建立員工檔案2同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系3向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查4制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃4個(gè)步驟1培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃2確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容4實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作4個(gè)步驟1提出培訓(xùn)需求動(dòng)意或愿望2調(diào)查,申報(bào),匯總需求動(dòng)意3分析培訓(xùn)需求A受訓(xùn)員工現(xiàn)狀B受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題C受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法4匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)3分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果3個(gè)內(nèi)容1對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類(lèi),整理2對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析,總結(jié)3撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告7培訓(xùn)需求報(bào)告7項(xiàng)內(nèi)容1需求分析實(shí)施背景原因,動(dòng)意2培訓(xùn)需求目的,性質(zhì)3需求分析實(shí)施方法和過(guò)程4闡明分析結(jié)果5解釋,評(píng)論分析結(jié)果提供參與意見(jiàn)6附錄7報(bào)告提要6培訓(xùn)需求分析6個(gè)作用1確認(rèn)差距2前瞻性分析3保證人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的有效性4提供多種解決問(wèn)題的方法5分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本6獲取內(nèi)部與外部的多方支持3培訓(xùn)需求分析3個(gè)內(nèi)容1培訓(xùn)需求層次分析A組織層次分析B工作崗位層次分析C員工個(gè)人層次分析2培訓(xùn)需求對(duì)象分析A新員工培訓(xùn)需求分析B在職員工培訓(xùn)需求分析3培訓(xùn)需求階段分析A目前培訓(xùn)需求分析B未來(lái)培訓(xùn)需求分析第四單元培訓(xùn)方法的選擇6培訓(xùn)方法6種方法1與事實(shí)和要領(lǐng)的教育教訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法講義,項(xiàng)目指導(dǎo)法,演示法,參觀法2與解決問(wèn)題能力的培訓(xùn)方法相適應(yīng)的培訓(xùn)方法案例分析法,文件筐法,課題研究法,商務(wù)游戲法3與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法頭腦風(fēng)暴法,形象訓(xùn)練法,等價(jià)變思考方法4與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法實(shí)習(xí),練習(xí),工作傳授法,個(gè)人指導(dǎo)法摸擬訓(xùn)練5與態(tài)度,價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法面談法,集體討論法,集體決策法,職務(wù)角色法,悟性訓(xùn)練6基本能力的開(kāi)發(fā)方法自我開(kāi)發(fā)的支持,OJT以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中跟蹤培訓(xùn)等5培訓(xùn)方法選擇5個(gè)要求1保證培訓(xùn)方法針對(duì)具體的工作任務(wù)2保證方法與培訓(xùn)目的,課程目標(biāo)相適應(yīng)3保證選用培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)A學(xué)員構(gòu)成B工作可離度C工作壓力4培訓(xùn)方式,方法,要與企業(yè)培訓(xùn)文化培訓(xùn)5取決于培訓(xùn)的資源與可能性設(shè)備,花銷(xiāo),場(chǎng)地,時(shí)間等55種培訓(xùn)方法1適宜知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式A講授法B專題講授法院C研討法2以掌握技能為目的實(shí)踐性培訓(xùn)法A工作指導(dǎo)法B工作輪換C特別任務(wù)法D個(gè)別指導(dǎo)法3適宜綜合性能力提高和開(kāi)發(fā)的參與式培訓(xùn)A自學(xué)B案例研究法案例分析法,事件處理法C頭腦風(fēng)暴法D模擬訓(xùn)練法D敏感性訓(xùn)練法E管理者訓(xùn)練4適應(yīng)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練培訓(xùn)方法A角色扮演法B行為模仿法C拓展訓(xùn)練拓展體驗(yàn),挑戰(zhàn)自我課程,回歸自然活動(dòng)5科技時(shí)代培訓(xùn)方式A網(wǎng)上培訓(xùn)B虛擬培訓(xùn)4制定培訓(xùn)規(guī)劃4個(gè)原則1政策保證2系統(tǒng)完善3廣泛適應(yīng)4務(wù)求實(shí)效第五單元制定培訓(xùn)規(guī)劃計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算6培訓(xùn)規(guī)劃6個(gè)內(nèi)容1培訓(xùn)項(xiàng)目確定2培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)發(fā)3實(shí)施過(guò)程設(shè)計(jì)4評(píng)估手段選擇5培訓(xùn)資源籌備6培訓(xùn)成本預(yù)算9制定培訓(xùn)規(guī)劃9個(gè)步驟培訓(xùn)需求分析工作說(shuō)明工作分析排序陳述目標(biāo)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)制定培訓(xùn)策略設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)驗(yàn)5制定年度培訓(xùn)計(jì)劃5個(gè)步驟1根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn),制定初步計(jì)劃2管理者對(duì)培訓(xùn)需求,培訓(xùn)方式,預(yù)算進(jìn)行審批3培訓(xùn)部門(mén)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作4后勤部門(mén)落實(shí)相關(guān)服務(wù)5培訓(xùn)部門(mén)編制培訓(xùn)次序表,并通知各部門(mén)15年度培訓(xùn)計(jì)1目的2原則3培訓(xùn)需求4培訓(xùn)目的或目標(biāo)5培訓(xùn)對(duì)象6培訓(xùn)內(nèi)容7培訓(xùn)時(shí)間8培訓(xùn)地點(diǎn)9培訓(xùn)形式和方式劃15個(gè)內(nèi)容10培訓(xùn)教師11培訓(xùn)組織人12考評(píng)方式13計(jì)劃變更或者調(diào)整方式14培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算15簽發(fā)人5培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算5個(gè)內(nèi)容1確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來(lái)源2確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用分配原則3進(jìn)行培訓(xùn)成本,收益計(jì)算4制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃5培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低第三節(jié)培訓(xùn)管理第一單元選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)2選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)2個(gè)步驟1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選與評(píng)價(jià)目2遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的有關(guān)問(wèn)題6培訓(xùn)課程設(shè)置6個(gè)操作過(guò)程1前期準(zhǔn)備工作2設(shè)定課程目標(biāo)3信息和資料收集4課程模塊設(shè)計(jì)5課程演習(xí)與試驗(yàn)6信息反饋與課程修訂3培訓(xùn)課程設(shè)置6個(gè)原則1符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者需求2培訓(xùn)課程要符合成人學(xué)習(xí)者認(rèn)知規(guī)律3體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能基本目標(biāo)11培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)11個(gè)基本要素1課程目標(biāo)2內(nèi)容3教材4模式5策略6評(píng)價(jià)7組織8時(shí)間9空間10學(xué)員11執(zhí)行者第二單元培訓(xùn)課程的設(shè)置3課程設(shè)置3個(gè)基本原則1符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求2培訓(xùn)課程設(shè)置要符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律3體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)第三單元培訓(xùn)教材的開(kāi)發(fā)4開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的4個(gè)總要求1培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中的教材,必須是事行精心準(zhǔn)備的,但又是必須具有切合學(xué)習(xí)者的實(shí)際需要,而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料2資料包的使用3利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4盡可能地開(kāi)發(fā)信息資源,充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)先進(jìn)成果,教材擴(kuò)充到聲像網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用媒體第四單元培訓(xùn)教師的選配9教師選配9個(gè)原則1具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面專業(yè)理論知識(shí)2對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧4能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具5具有良好交流與溝通能力6具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)能力7善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題8積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)案例與資料9掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及一些相關(guān)前沿問(wèn)題10擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望第四節(jié)培訓(xùn)效果評(píng)估第一單元培訓(xùn)效果評(píng)估方法12培訓(xùn)效果評(píng)估12個(gè)步驟1進(jìn)行需求分析2建立基本數(shù)據(jù)庫(kù)3選擇評(píng)估方法4決定評(píng)估策略5最后確定評(píng)估項(xiàng)目所要達(dá)到目標(biāo)6估算開(kāi)發(fā)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目成本/收益7設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具8在適當(dāng)階段收集評(píng)估數(shù)據(jù)9對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,解釋10根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目11計(jì)算投資回報(bào)率12對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行溝通A培訓(xùn)開(kāi)發(fā)人員B管理層C學(xué)員D學(xué)員的直接經(jīng)理4培訓(xùn)評(píng)估4個(gè)層面1反應(yīng)評(píng)估2學(xué)習(xí)評(píng)估3行為評(píng)估4結(jié)果評(píng)估5培訓(xùn)評(píng)估成果5個(gè)指標(biāo)1認(rèn)知成果2技術(shù)成果3情感成果4績(jī)效成果5投資回報(bào)率3培訓(xùn)評(píng)估3個(gè)階段1培訓(xùn)前評(píng)估培訓(xùn)需求,培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)/技能/工作態(tài)度評(píng)估,培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估,培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估2培訓(xùn)中評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè),培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè),培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè),環(huán)境監(jiān)測(cè),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員監(jiān)測(cè)3培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況,培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估,培訓(xùn)工作者工作績(jī)效評(píng)估第二單元撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告6撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告6個(gè)內(nèi)容1導(dǎo)言2概述評(píng)估實(shí)施過(guò)程3闡明評(píng)估結(jié)果4解釋,評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參與意見(jiàn)5附錄取6報(bào)告提要6培訓(xùn)評(píng)估招待撰寫(xiě)6個(gè)要求1調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時(shí)必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性,必須保證他們能代表整個(gè)受訓(xùn)者群體回答評(píng)估者提出的問(wèn)題,避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分歸納2報(bào)告盡量實(shí)事求是,切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果3評(píng)估者必須綜觀培訓(xùn)整體效果,以免以偏概全4評(píng)估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面,避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性5當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí),評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告6要注意報(bào)告文字表述與包裝第四章績(jī)效管理第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)第一單元績(jī)效管理準(zhǔn)備階段5參與績(jī)效管理5種人員1考評(píng)者2被考評(píng)者3被考評(píng)者的同事4被考評(píng)者的下級(jí)5企業(yè)外部人員客戶,供應(yīng)商3考評(píng)人員組成3種因素1被考評(píng)者的考評(píng)類(lèi)型2考評(píng)目的3考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)3績(jī)效考評(píng)3關(guān)效標(biāo)1特征性效標(biāo)2行為性效標(biāo)3結(jié)果性效標(biāo)第二單元績(jī)效管理的實(shí)施階段3選擇考評(píng)方法3個(gè)決定因素1管理成本2工作實(shí)用性3工作適用性4設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)方法4個(gè)基本原則1其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作,采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法2考評(píng)者有機(jī)會(huì)有時(shí)間觀察下屬的需要考評(píng)行為時(shí),采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法3上述兩種情況都存在,應(yīng)采用兩類(lèi)或其中某類(lèi)考評(píng)方法4上述兩類(lèi)情況都不存在,可采用品質(zhì)特征導(dǎo)向考評(píng)方法圖解式量表評(píng)價(jià)法,綜合性合成方法4績(jī)效溝通和管理4個(gè)關(guān)系1目標(biāo)第一2計(jì)劃第二3監(jiān)督第三4指導(dǎo)第四5績(jī)效信息收集5個(gè)要求1所采集的材料盡可能以文字形式證明所有的行為,即是第一手資料,二手資料,其他人觀察結(jié)果2詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)以及參與者3所采集的材料在描述員工的行為時(shí),應(yīng)盡可能對(duì)行為過(guò)程,行為的環(huán)境和行為結(jié)果做出說(shuō)明4匯集并整理原始記錄5做好原始記錄的保密工作第三單元績(jī)效管理考評(píng)階段5績(jī)效管理考評(píng)5個(gè)階段1提高績(jī)效考評(píng)準(zhǔn)確性2保證績(jī)效考評(píng)公正性績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)員工申訴系統(tǒng)3考核反饋,績(jī)效面談4表格復(fù)查5方法再審核6影響績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性原因1、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性；2、考評(píng)者不能堅(jiān)持原則，隨心所欲，親者寬，疏者嚴(yán)；3、觀察不全面，記憶力不好；4、行政程序不合理、不完善；5、政治性考慮；6、信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。第四單元績(jī)效管理總結(jié)階段6績(jī)效診斷6個(gè)內(nèi)容1對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度診斷2對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系診斷3對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系診斷4對(duì)考評(píng)者全面全過(guò)程診斷5對(duì)被考評(píng)者全面全過(guò)程診斷6對(duì)企業(yè)組織診斷4績(jī)效管理4個(gè)應(yīng)用階段1考評(píng)者績(jī)效管理能力開(kāi)發(fā)2被考評(píng)者職業(yè)技能開(kāi)發(fā)3績(jī)效管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)4企業(yè)組織績(jī)效開(kāi)發(fā)第五單元績(jī)效管理應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段第二節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)有效運(yùn)行第一單元考評(píng)參與者培訓(xùn)與動(dòng)員3績(jī)效管理系統(tǒng)有效運(yùn)行3個(gè)方面1考評(píng)參與者的培訓(xùn)與動(dòng)員2績(jī)效管理面談3績(jī)效改進(jìn)方法6對(duì)考評(píng)參與者進(jìn)行培訓(xùn)6大內(nèi)容1企業(yè)績(jī)效管理制度內(nèi)容和要求2績(jī)效管理基本理論和基本方法3績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)原理4績(jī)效管理智育,步驟,要點(diǎn)5績(jī)效管理誤差與偏誤杜絕和防止6如何建立有效績(jī)效管理體系3貫徹績(jī)效管理制度3大策略1獲得高層領(lǐng)導(dǎo)全面支持2贏得一般員工理解認(rèn)可3尋求中間各層管理人員全心投入第二單元績(jī)效管理階段4績(jī)效面談4種類(lèi)型1績(jī)效計(jì)劃面談2績(jī)效指導(dǎo)面談3績(jī)誑考評(píng)面談4績(jī)效總結(jié)面談5有效績(jī)效反饋5個(gè)基本要求1針對(duì)性2真實(shí)性3及時(shí)性4主動(dòng)性5,能動(dòng)性第三單元績(jī)效改進(jìn)方法3分析工作績(jī)效差距3個(gè)方法1目標(biāo)比較法2水平比較法3橫向比較法4分析產(chǎn)生差距4個(gè)原因1企業(yè)外部環(huán)境資源市場(chǎng)客戶,對(duì)手機(jī)遇挑戰(zhàn)2心理?xiàng)l件個(gè)性,態(tài)度興趣動(dòng)機(jī)價(jià)值觀認(rèn)識(shí)論3企業(yè)內(nèi)部因素資源組織文化,人力資源制度4個(gè)人體力條件性別年齡智力能力經(jīng)驗(yàn)閱歷第三節(jié)績(jī)效考評(píng)方法第一單元行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法4行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)4個(gè)方法1排列法2選擇排列法3成對(duì)比較法4強(qiáng)制分布法4行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)4種方法1關(guān)鍵事件法2行為錨定法3行為觀察法4加權(quán)選擇量表法4結(jié)果導(dǎo)向型4種評(píng)價(jià)方法1目標(biāo)管理法2績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法3直接指標(biāo)法4成績(jī)記錄法第二單元行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法第三單元結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)價(jià)方法第五章薪酬福利管理第一節(jié)薪酬管理4薪酬管理4大原則1對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力2對(duì)內(nèi)具有公正性3對(duì)員工具有激勵(lì)性4成本效益第一單元崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí)3崗位評(píng)價(jià)3個(gè)程序1選擇崗位分析方法進(jìn)行崗位分析2成立崗位評(píng)價(jià)小組3選擇崗位評(píng)價(jià)方法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)4崗位評(píng)價(jià)4種方法1崗位排列法2崗位分類(lèi)法3要素比較法4要素計(jì)點(diǎn)法9要素比較法9個(gè)工作程序1獲取崗位信息2確定薪酬要素心理要求,身體要求,技術(shù)要求,職責(zé),工作條件4根據(jù)薪酬要素將關(guān)鍵崗位排序5根據(jù)薪酬要素確定各崗位工資率6根據(jù)工資率將關(guān)鍵崗位排序7根據(jù)兩種排序結(jié)果選出不便利用關(guān)鍵崗位8確立崗位薪酬等級(jí)9,使用崗位比較等級(jí)8要素計(jì)點(diǎn)法8個(gè)程序1確定要評(píng)價(jià)崗位系列2搜取薪酬要素3選擇薪酬要素4界定薪酬要素5確定要素等級(jí)6確定要素相對(duì)價(jià)值,權(quán)重對(duì)權(quán)生最高的要素賦值,將各賦值加總7確定各要素及各要素等級(jí)點(diǎn)值8編寫(xiě)崗位評(píng)價(jià)指導(dǎo)手冊(cè)2薪酬等級(jí)劃分2個(gè)工作程序1。決定崗位是否分系列劃分薪酬等級(jí)不分系列,分系列2劃分薪酬等級(jí)4崗位評(píng)價(jià)4個(gè)內(nèi)容1崗位評(píng)價(jià)目的2崗位評(píng)價(jià)功能薪酬標(biāo)準(zhǔn)同行業(yè)類(lèi)企業(yè),所在地區(qū)水平同等,確認(rèn)崗位之間薪酬差距,新崗/原崗相對(duì)性3崗位評(píng)價(jià)原則是崗位而不是員工,讓員工積極參與崗位評(píng)價(jià)工作,崗位評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)該公開(kāi)4崗位評(píng)價(jià)方法比較第二單元薪酬調(diào)查414薪酬調(diào)查4個(gè)步驟1確定調(diào)查目的2確定調(diào)查范圍確定調(diào)查企業(yè),確定調(diào)查崗位,確定調(diào)查數(shù)據(jù),確定調(diào)查時(shí)間段3選擇調(diào)查方式企業(yè)之間相互調(diào)查,委托調(diào)查,調(diào)查公開(kāi)信息,調(diào)查問(wèn)卷4統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)排列,頻率分析,回歸分析,制圖第三單元薪酬計(jì)劃8制定薪酬計(jì)劃8個(gè)工作程序1通過(guò)薪酬市場(chǎng)調(diào)查,比較企業(yè)各崗位與市場(chǎng)上相對(duì)應(yīng)崗位薪酬水平2了解企業(yè)財(cái)力狀況,確定薪酬水平3了解企業(yè)人力資源規(guī)劃4將前三個(gè)步驟結(jié)合起來(lái)畫(huà)一張薪酬計(jì)劃表5根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃預(yù)計(jì)薪酬總額和銷(xiāo)售收入比值6制作部門(mén)薪酬計(jì)劃7匯總薪酬計(jì)劃,并進(jìn)行調(diào)整8上報(bào)公司決策層批準(zhǔn)2制定薪酬計(jì)劃2種方法1從上而下法2從上而下法3薪酬計(jì)劃報(bào)告3個(gè)內(nèi)