商業(yè)管理公司成立計(jì)劃書目錄一、成立意義二、主要職能三、人員架構(gòu)四、盈利模式五、重點(diǎn)工作管理制度流程六、工作內(nèi)容說明七、顧問公司說明一、成立意義（1）提升上海雅居樂國(guó)際廣場(chǎng)的后期運(yùn)營(yíng)和管理。1作用（3）有利完善雅居樂商業(yè)體系，形成獨(dú)立的商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。（2）促進(jìn)和保證上海雅居樂國(guó)際廣場(chǎng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)步發(fā)展。通過積累管理經(jīng)驗(yàn)，完善管理模式，不斷提高管理水平，為集團(tuán)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的開發(fā)提供支持和服務(wù)，并在商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)努力探索成功的、可復(fù)制的模式。（1）短期目標(biāo)前期配合代理公司進(jìn)行商場(chǎng)的開業(yè)推廣及開業(yè)后經(jīng)理管理，后期不斷調(diào)整優(yōu)化人員架構(gòu)，形成獨(dú)立的專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。一、成立意義2目標(biāo)（2）長(zhǎng)期戰(zhàn)略二、主要職能1整體商場(chǎng)管理（1）區(qū)域市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查分析。（2）商業(yè)應(yīng)對(duì)策略的定制。（3）商場(chǎng)對(duì)外關(guān)系的協(xié)調(diào)與維護(hù)。（4）商場(chǎng)推廣和商業(yè)活動(dòng)的策劃組織和執(zhí)行。（5）制定運(yùn)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算。二、主要職能2經(jīng)營(yíng)行為管理（1）建立商戶檔案。（2）建立評(píng)估體系，對(duì)商戶進(jìn)行等級(jí)評(píng)定。（3）建立商業(yè)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（4）建立和完善商業(yè)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)流程。（5）配合商戶辦理工商稅務(wù)等證照。（6）催促監(jiān)督商戶繳納租金等費(fèi)用。二、主要職能3消費(fèi)行為管理（1）宣傳促銷管理，邀請(qǐng)商戶配合商場(chǎng)推廣活動(dòng)。（2）建立和完善商場(chǎng)VI系統(tǒng)。（3）提供人性化商場(chǎng)服務(wù)。（4）商場(chǎng)會(huì)員管理及維護(hù)。三、人員架構(gòu)1組織架構(gòu)經(jīng)理策劃部運(yùn)營(yíng)部客服部文員三、人員架構(gòu)2組織架構(gòu)設(shè)計(jì)說明商業(yè)管理公司的組織架構(gòu)主要分為3大塊推廣策劃、運(yùn)營(yíng)管理、客戶服務(wù)。公司組織架構(gòu)采取扁平化管理體系，便于市場(chǎng)的快速反應(yīng)和相互配合。商管公司下面直接設(shè)置職能部門，部門下配備專業(yè)人員，直接管理所有商戶。在此，建議商業(yè)管理公司成立初期與顧問公司配合共同管理商場(chǎng)，時(shí)間為1年，由對(duì)方給予我方專業(yè)意見及培訓(xùn)。職務(wù)人數(shù)崗位描述經(jīng)理1制定商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略及運(yùn)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算，統(tǒng)籌各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作，處理公關(guān)危機(jī)事務(wù)等。招商主任2制定調(diào)整商場(chǎng)業(yè)態(tài)分布，品牌組合，儲(chǔ)備商戶資源，不定期市場(chǎng)調(diào)研，與租戶洽談租約。運(yùn)營(yíng)主任1建立和完善商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)制度及流程、建立商戶評(píng)估體系，負(fù)責(zé)商家內(nèi)部管理等。運(yùn)營(yíng)主管2整理收集商戶檔案，受理商戶的咨詢、投訴，監(jiān)督商戶繳納費(fèi)用，商戶和業(yè)主活動(dòng)的組織實(shí)施，項(xiàng)目廣告位管理客服主任1制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，安排專員輪班時(shí)間表等?？头T4受理消費(fèi)者的咨詢、投訴等，為消費(fèi)者提供人性化服務(wù)。（實(shí)行輪班制）策劃主任1聯(lián)絡(luò)廣告公司，商場(chǎng)各個(gè)推廣活動(dòng)定案等，包括DM等宣傳冊(cè)等文案設(shè)計(jì)工作。策劃助理1商場(chǎng)VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)與維護(hù)，DM設(shè)計(jì)，商場(chǎng)包裝成列、美化、商戶廣告審核等。文員1設(shè)計(jì)各類文檔格式，保存檔案資料，準(zhǔn)備推廣活動(dòng)材料三、人員架構(gòu)四、盈利模式主要盈利渠道分析1推廣費(fèi)2廣告位發(fā)布費(fèi)3場(chǎng)地使用費(fèi)（商場(chǎng)內(nèi)外公共場(chǎng)地部分）4活動(dòng)贊助費(fèi)（商戶或者公司贊助）5刊物宣傳收費(fèi)（DM、內(nèi)刊、會(huì)員刊物等）五、重點(diǎn)工作管理制度流程（1）商鋪交驗(yàn)流程（交房驗(yàn)收）（2）商戶開業(yè)申報(bào)管理流程（開業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)規(guī)模和形式等）（3）商戶促銷活動(dòng)申請(qǐng)流程（商戶促銷活動(dòng)審核、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防）（4）公關(guān)活動(dòng)流程（公關(guān)活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施、監(jiān)控）（5）投訴處理流程（商戶、消費(fèi)者投訴問題的受理、處置、反饋）1重點(diǎn)工作流程（1）上海雅居樂國(guó)際廣場(chǎng)商戶經(jīng)營(yíng)承諾書（2）上海雅居樂國(guó)際廣場(chǎng)服務(wù)手冊(cè)（3）上海雅居樂國(guó)際廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l列（4）上海雅居樂國(guó)際廣場(chǎng)會(huì)員手冊(cè)（5）上海雅居樂國(guó)際廣場(chǎng)投訴管理制度2重點(diǎn)管理制度五、重點(diǎn)工作管理制度流程六、工作內(nèi)容說明工作內(nèi)容主要分為3階段1前期介入階段2正常管理階段3跟進(jìn)控制階段六、工作內(nèi)容說明1前期介入階段（1）商業(yè)業(yè)態(tài)布局優(yōu)化（2）商鋪交驗(yàn)（3）確定開業(yè)推廣方案（4）開業(yè)后經(jīng)營(yíng)管理定位、商家公約、管理制度（5）人員組織控制等各項(xiàng)事宜2正常管理階段（1）區(qū)域市場(chǎng)的分析、評(píng)估（2）商戶管理、調(diào)整（3）商場(chǎng)日常事務(wù)處理六、工作內(nèi)容說明3跟進(jìn)控制階段（1）管理工作質(zhì)量監(jiān)控（2）管理品質(zhì)的評(píng)估及創(chuàng)新六、工作內(nèi)容說明六、工作內(nèi)容說明（1）選擇合適專業(yè)的管理顧問公司。（2）確定人員組織架構(gòu)，招聘相關(guān)人員。4現(xiàn)階段主要內(nèi)容安排七、顧問公司說明建議由專業(yè)顧問公司與我方運(yùn)營(yíng)公司共同管理。（1）通過顧問公司的知名度，擴(kuò)大商場(chǎng)的市場(chǎng)認(rèn)知度及商譽(yù)形象。（2）提高商戶對(duì)商場(chǎng)后期運(yùn)營(yíng)管理的信心。（3）提高自身運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能。1理由七、顧問公司說明開發(fā)公司商業(yè)管理公司顧問公司（委托合同）（委托合同）商戶（租賃合同）七、顧問公司說明2合作模式七、顧問公司說明3主要工作（1）財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)預(yù)算設(shè)計(jì)、協(xié)助執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算控制。（2）租戶協(xié)調(diào)協(xié)助制定各項(xiàng)租戶流程制度、協(xié)助制定租戶手冊(cè)、協(xié)助解決各項(xiàng)租戶矛盾。（3）人力資源建立人力資源及行政制度建立、相關(guān)費(fèi)用預(yù)算、員工培訓(xùn)招聘。（5）客戶服務(wù)部建立協(xié)助設(shè)計(jì)客戶服務(wù)部各項(xiàng)工作制度及流程。（4）推廣預(yù)算及執(zhí)行協(xié)助商場(chǎng)開業(yè)推廣工作籌備執(zhí)行、VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)及制作建議、廣告公關(guān)媒體溝通。七、顧問公司說明4合作時(shí)間