目錄公司簡介2西嶺雪山企業(yè)文化6第一章入職指引11第二章薪酬管理13第三章考勤管理14第四章安全守則17第五章工作紀(jì)律20（一）員工儀容儀表、行為規(guī)范20（二）員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)管理?xiàng)l例23一般過失24嚴(yán)重過失28重大過失29解除勞動(dòng)合同31公司簡介一、景區(qū)簡介西嶺雪山位于四川省成都市大邑縣境內(nèi)，距成都僅95公里，總面積375平方公里，屬世界自然遺產(chǎn)、大熊貓棲息地、AAAA級(jí)旅游景區(qū)、國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，因唐代大詩人杜甫的千古絕句“窗含西嶺千秋雪，門泊東吳萬里船”而得名。景區(qū)內(nèi)有終年積雪的大雪山，海拔5364米，為成都第一峰。西嶺雪山屬立體氣溫帶，現(xiàn)已形成“春賞杜鵑夏避暑，秋觀紅葉冬滑雪”的四季旅游格局。景區(qū)內(nèi)旅游資源豐富，優(yōu)勢(shì)獨(dú)特。有云海、日出、森林佛光、日照金山、陰陽界等變幻莫測的高山氣象景觀，茫茫的原始林海，數(shù)不盡的奇花異草，罕見的珍禽異獸，終年不斷的激流飛瀑，組成了一個(gè)壯觀旖旎、神秘奇特的高山自然風(fēng)景區(qū)。春天山花爛漫，杜鵑成林，珙桐花開如鴿子飛翔，三十多個(gè)品種的杜鵑延綿數(shù)十里，每年4至8月隨高差的不同先后開放，漫山遍野，仿若花的海洋；夏天氣候涼爽，綠草茵茵，最高氣溫不超過25攝氏度，是成都近郊避暑、度假、商務(wù)會(huì)議的首選之地。秋天萬山紅遍，層林盡染，形成紅、黃、綠三色層次渲染的自然景致。冬季積雪期為11月底至次年3月底，雪期約四個(gè)月，積雪厚度60厘米，雪質(zhì)優(yōu)良，開設(shè)了高山滑雪、雪地摩托、蛇形滑雪車、雪上飛碟、雪上滑車、雪上飛片、雪地沖鋒舟、狗拉地撬等10余項(xiàng)冰雪游樂項(xiàng)目。二、項(xiàng)目綜述（一）交通情況西嶺雪山交通便捷，從成都出發(fā)，沿成溫邛高速公路30分鐘抵達(dá)大邑，轉(zhuǎn)入西嶺雪山旅游快速通道大西公路，途經(jīng)道教發(fā)源地鶴鳴山、花水灣溫度假小鎮(zhèn)，在西嶺鎮(zhèn)可選擇前往滑雪場景區(qū)或大飛水景區(qū)。（二）自然條件1、滑雪場位于西嶺雪山南坡的一片高山臺(tái)地，俗稱大蒜坪，占地約7平方公里，開展山地運(yùn)動(dòng)、旅游滑雪條件得天獨(dú)厚。景區(qū)海拔2200米，籠罩在景區(qū)數(shù)百米高空的云層如天然保護(hù)膜，避免了陽光直射，保障了積雪時(shí)間，配套世界頂級(jí)的造雪系統(tǒng)，每年開展滑雪時(shí)間超過3個(gè)月。2、大飛水景區(qū)位于西嶺雪山前山，以步行觀光游覽原始森林為主，從茶地坪出發(fā)，途經(jīng)兩溪口、獐子巖、桂花林、大山門、金猴峰等10余個(gè)自然景點(diǎn)，可欣賞長空瀑、五彩瀑等飛瀑流泉，自然植被完好，景色秀美。（三）游樂項(xiàng)目西嶺雪山滑雪場擁有四季休閑運(yùn)動(dòng)數(shù)十項(xiàng)，娛樂項(xiàng)目多種多樣，包括夏秋季的滑草、越野車、草地滑車、悠波球、溜索、高山滑道、熱氣球、山地自行車等項(xiàng)目。冬季開展滑雪、雪地摩托、蛇形滑雪車、雪上飛碟、雪上滑車、雪上飛片、雪地沖鋒舟、狗拉地撬等雪上游樂項(xiàng)目。（四）日月坪景區(qū)從滑雪場乘坐全長2500米、落差1000米的觀光索道到達(dá)陰陽界。因常見日月同輝，故名“日月坪”，沿日月坪山路前行，可至陰陽界，紅石尖等景點(diǎn)，在此統(tǒng)稱日月坪景區(qū)。日月坪是一個(gè)原始的世界，可領(lǐng)略亂云飛渡的云天壯景，感受虛無飄渺的蓬萊仙景，晴晚朗月，皓月當(dāng)空，明星可摘，周圍樹木“靈光”閃爍，眺望萬家燈火，天地相接，恰似天上人間。神秘的“陰陽界”在門沙崗一帶，脊頂僅2米寬，巖壁如刀斧劈。它既是分水嶺，又是不同氣候的分界線，西部為青藏高原，寒冷干燥，形成了奇特的氣象一邊是晴空萬里，湛湛藍(lán)天；一邊是云蒸霧涌，朦朧世界?！瓣庩枴眱山绶置?，且變化無常，世所罕見。（五）景區(qū)酒店群山地度假酒店緊鄰游客中心，按照國家三星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)修建和管理，集住宿、餐飲、娛樂、休閑、購物和商務(wù)于一體，是商旅休憩、親朋聚會(huì)、旅游度假的理想場地。酒店擁有各類客房103間、套房12間、單間5間，能同時(shí)容納200人就餐，并配套有咖啡廳，茶廳、棋牌包間等服務(wù)設(shè)施。映雪酒店位于滑雪場景區(qū)內(nèi)，按照國家四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修建和管理。酒店采用地暖供暖，擁有豪華觀景標(biāo)間、豪華雙人間、豪華套房和豪華水房共98間客房。映雪酒店還設(shè)有商務(wù)中心、多功能會(huì)議廳、雅致茶坊、迷你酒吧、卡拉OK廳和超市等為游客的休閑度假提供全方位服務(wù)。斯堪的納度假酒店由10棟別墅組成，達(dá)到目前國內(nèi)度假酒店的五星標(biāo)準(zhǔn)。酒店建材全部來自于瑞典斯堪的納維亞半島的安利貝怡鎮(zhèn)，采用中西合璧設(shè)計(jì)風(fēng)格，擁有豪華套房、豪華水床房豪華標(biāo)間和豪華單人間共38間。酒店還獨(dú)家提供黃金管家式的西餐服務(wù)，專業(yè)的SPA水療服務(wù)為游客歡樂的旅程盡添精彩。此外景區(qū)內(nèi)還有杜鵑酒店、陽光酒店、楓葉酒店、雪花酒店等可以滿足不同游客的需求。三、公司簡介成都西嶺雪山旅游開發(fā)有限公司是投資開發(fā)建設(shè)西嶺雪山景區(qū)的唯一經(jīng)濟(jì)實(shí)體，經(jīng)過10年的運(yùn)營開發(fā)，特別是2008年股權(quán)劃轉(zhuǎn)到文旅集團(tuán)，經(jīng)過20092010年的大力開發(fā)打造，配套設(shè)施完善，總資產(chǎn)規(guī)模接近10億元，已形成年接待45萬游客的接待能力，年產(chǎn)值可達(dá)8千萬元至1億元。公司現(xiàn)設(shè)管理部門12個(gè)，員工300余名，負(fù)責(zé)景區(qū)的營銷、索道和項(xiàng)目運(yùn)營、游客接待、公司酒店及前山的經(jīng)營管理。員工生活區(qū)占地6700余平方米，修建有籃球場、羽毛球場、健身房、閱覽室、棋牌室和網(wǎng)吧等豐富員工的業(yè)余生活。西嶺雪山企業(yè)文化一、發(fā)展目標(biāo)國際旅游目的地1、國內(nèi)一流、國際水平綜合旅游景區(qū)；2、國際水平的旅游滑雪勝地；3、國際山地旅游知名景區(qū)，成都龍門山山地旅游龍頭示范項(xiàng)目。二、發(fā)展戰(zhàn)略2012年實(shí)現(xiàn)接待游客過50萬人次，經(jīng)營收入達(dá)1億，創(chuàng)國際水平、國內(nèi)知名品牌景區(qū)。2015年實(shí)現(xiàn)接待游客80萬人次，經(jīng)營收入達(dá)15億，創(chuàng)國際旅游目的地。2020年實(shí)現(xiàn)接待游客100萬人次，經(jīng)營收入超2億，成為上市旅游企業(yè)。三、公司愿景中國的西嶺雪山，世界的西嶺雪山四、公司精神責(zé)任至上、誠信務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取五、公司宗旨優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客滿意，追求卓越六、管理理念質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是西嶺雪山發(fā)展的根本，是西嶺雪山的永恒目標(biāo)。成本成本控制是西嶺雪山發(fā)展的的基礎(chǔ)。效益經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益是西嶺雪山持續(xù)發(fā)展的保障。七、執(zhí)行理念共同消滅7個(gè)“零”有能力，沒態(tài)度零有進(jìn)步，沒堅(jiān)持零有想法，沒行動(dòng)零有計(jì)劃，沒落實(shí)零有布置，沒監(jiān)督零有任務(wù)，沒溝通零有價(jià)值，沒發(fā)揮零八、各部門質(zhì)量目標(biāo)部門分解項(xiàng)目分解質(zhì)量目標(biāo)行政管理1、接待工作及時(shí)、無失誤；2、文件編制、印發(fā)差錯(cuò)率為零；3、辦公設(shè)施完好率85；4、內(nèi)外各單位及部門工作聯(lián)系及時(shí)、無失誤；5、車輛管理（年檢、維護(hù)保養(yǎng)、公務(wù)派車）符合規(guī)定，重大安全責(zé)任事故為零；6、對(duì)外報(bào)送資料準(zhǔn)確、及時(shí)；7、會(huì)務(wù)安排常規(guī)會(huì)議提前一天準(zhǔn)備、通知到位；臨時(shí)會(huì)議提前20分鐘準(zhǔn)備、通知到位。行政管理部信息管理1、信息設(shè)備完好率90，設(shè)備故障處理周期最長三天；2、網(wǎng)站信息上傳周期最長2小時(shí)、無失誤；3、信息系統(tǒng)故障處理周期最長二天。人力資源部1、員工定員定崗率98；2、特殊崗位員工持證上崗率1003、員工培訓(xùn)合格率984、員工合同簽訂、社保辦理率100；5、員工薪酬管理無差錯(cuò)。計(jì)劃財(cái)務(wù)部1、按時(shí)完成預(yù)算的編制，預(yù)算的分解及責(zé)任落實(shí)，按期編制預(yù)算執(zhí)行分析表；2、會(huì)計(jì)核算工作及時(shí)、無差錯(cuò)（職業(yè)判斷差錯(cuò)除外）；3、貨幣資金收發(fā)無差錯(cuò)；4、收銀服務(wù)工作無重大投訴；5、票據(jù)管理無差錯(cuò)；6、資產(chǎn)管理無差錯(cuò)。市場運(yùn)營管理部1、年度大型營銷活動(dòng)2個(gè)；2、營銷政策無重大失誤；3、年度宣傳次數(shù)300次以上；4、活動(dòng)安全事故為零。游客接待中心咨詢服務(wù)站務(wù)服務(wù)檢票服務(wù)1、游客滿意度95；2、無游客重大投訴事件發(fā)生；3、游客投訴處理滿意率98；4、設(shè)備設(shè)施完好率100；5、接待、導(dǎo)游服務(wù)合格率100；6、重大安全事故為零。交通運(yùn)輸管理部設(shè)備管理公路管理游客接待1、索道、滑道、擺渡車輛維護(hù)保養(yǎng)、年檢符合規(guī)定；2、索道、滑道、擺渡車輛正常、安全運(yùn)營；3、確保景區(qū)內(nèi)公路的暢通；4、無游客重大投訴事件發(fā)生；5、重大安全事故為零。項(xiàng)目經(jīng)營管理部設(shè)備管理游客接待滑雪管理1、項(xiàng)目接待無重大投訴事件；2、項(xiàng)目游客參與滿意度95；3、項(xiàng)目游客參與無重大安全事故；4、設(shè)備設(shè)施完好率90；5、設(shè)備設(shè)施保障率95。工程和園林建設(shè)管理部工程項(xiàng)目管理質(zhì)量管理1、項(xiàng)目施工任務(wù)完成率100；2、工程合格率達(dá)1003、重大安全事故為零。安全與質(zhì)量監(jiān)督管理部1、安全管理工作及時(shí)，安全責(zé)任事故為零；2、文件編制、引發(fā)差錯(cuò)率為零；3、相關(guān)政府部門工作聯(lián)系及時(shí)，無失誤；4、監(jiān)控設(shè)備，停車場設(shè)備使用完好率98；5、環(huán)境衛(wèi)生游客滿意率98。后勤保障管理部1、設(shè)備完好率95；2、水電暖保障工作完成率95；3、重大安全事故為零；4、庫房帳物符合率為100。餐娛部1、食品原材料安全率100；2、成本節(jié)約率90；3、顧客用餐滿意度95。客房部1、客房整潔、舒適度95；2、客房設(shè)施設(shè)備安全率100；3、配套設(shè)施合理性95；4、顧客入住滿意度95。前廳部1、推薦商品準(zhǔn)確率98；2、客房預(yù)訂安排準(zhǔn)確無失誤；3、服務(wù)態(tài)度賓客滿意度98。工程1、設(shè)施設(shè)備合格率98；2、工程維修及時(shí)，安全隱患為零。安保1、消防安全事故為零；2、重大活動(dòng)的安全保障率100；3、賓客安全滿意度100。酒店管理部綜合部行政質(zhì)檢1、質(zhì)檢漏檢率為零；2、質(zhì)檢誤檢率為零；3、綜合協(xié)調(diào)準(zhǔn)確無失誤；4、文件編制、引發(fā)差錯(cuò)率為零。前山管理部1、景區(qū)游客服務(wù)接待滿意率95；2、景區(qū)游客投訴處理滿意率98；3、景區(qū)無重大安全事故發(fā)生。第一章入職指引1、經(jīng)核定錄取人員，報(bào)到時(shí)須攜帶下列資料11近期免冠照片2張，電子版1張。12身份證原件及復(fù)印件。13體檢表（公司組織的較大規(guī)模的招聘可在新員工入職后統(tǒng)一組織體檢）。14學(xué)歷證書原件及復(fù)印件。2、新入職人員在人力資源部引導(dǎo)下辦理下列工作21領(lǐng)取員工手冊(cè)。22填寫入職申請(qǐng)表，季節(jié)性用工、臨工填寫季節(jié)工入職申請(qǐng)、審批表。23填寫員工入職通知，憑此通知到財(cái)務(wù)部辦理員工卡，到后勤部領(lǐng)取工裝、辦理入住手續(xù)。24登記參加社保及工會(huì)、黨、團(tuán)等。25到部門報(bào)到。3、人才試用規(guī)定31除特殊渠道引進(jìn)的人才外，其余人員試用上崗前，均須接受崗前培訓(xùn)。32用人部門負(fù)責(zé)人有義務(wù)對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行上崗指導(dǎo)。33新員工試用期為3個(gè)月。34試用期滿，直接主管部門嚴(yán)格對(duì)照崗位說明書的任職資格，如實(shí)填寫員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表并提出意見，意見包括同意聘用、予以辭退、延長試用期等，并至少提前15天報(bào)人力資源部。人力資源部組織考察，并審查。35凡需延長試用期限，其直接主管與經(jīng)理應(yīng)詳細(xì)述說原因。不能勝任者予以辭退。試用期事假達(dá)10天者予以辭退；病假達(dá)15天者予以辭退或延長試用期；存在遲到、早退達(dá)三次或曠工記錄者予以辭退。36入職人員在人力資源部辦理為期3年的勞動(dòng)合同，并明確試用期以及試用待遇。4、勞動(dòng)合同管理41正式聘用的員工在一個(gè)月內(nèi)應(yīng)簽訂勞動(dòng)合同，入職員工在接到人力資源部通知5日內(nèi)到人力資源部簽訂合同，勞動(dòng)合同約定試用期。如因特殊原因不能5日內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，應(yīng)及時(shí)說明理由，但不能超過一個(gè)月期限。否則人力資源管理部視為自愿離職，有權(quán)終止事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系。42臨時(shí)或兼職員工與公司簽訂臨時(shí)用工協(xié)議。第二章薪酬管理1、薪酬分配11員工薪酬原則上由基本工資和績效工資兩部分構(gòu)成。12基本工資包括基礎(chǔ)工資、崗技工資、工齡工資、學(xué)歷工資、職稱工資等。基礎(chǔ)工資指公司發(fā)給員工相對(duì)固定的工資，其標(biāo)準(zhǔn)主要根據(jù)職務(wù)、崗位等相關(guān)因素，參照社會(huì)及行業(yè)同等工資水平等綜合確定。13績效工資是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益和員工的勞動(dòng)成果支付給員工的獎(jiǎng)勵(lì)性工資。14員工薪酬的調(diào)整是與員工所任職位緊密相關(guān)的，依據(jù)職位的變更、員工所在崗位的重要性評(píng)估或者員工的突出貢獻(xiàn)而調(diào)整。15試用期員工薪酬按試用崗位、職能劃分，相當(dāng)于于同等級(jí)正式聘用員工的80。16季節(jié)性用工、臨工薪酬根據(jù)當(dāng)年市場用工價(jià)格確定，季節(jié)性用工按月計(jì)算工資，臨工按天計(jì)算工資。17公司按員工的實(shí)際工作天數(shù)支付薪酬，每月10日支付上月薪酬。18薪酬為稅前收入，員工應(yīng)按國家相關(guān)規(guī)定繳納個(gè)人所得稅，個(gè)人所得稅由公司從其工資中依法代扣代繳。19員工的各項(xiàng)社保費(fèi)用、住房公積金應(yīng)當(dāng)由個(gè)人承擔(dān)的部份，由公司從其薪酬中依法代扣代繳。第三章考勤管理1、工作時(shí)間11公司實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制，辦公室人員作息時(shí)間上午9001200；下午13060012一線部門根據(jù)經(jīng)營需求制定作息時(shí)間。2、正休假21每年1、2、7、8、12月為經(jīng)營旺季，員工休假天數(shù)為每月5天；其余月份為淡季，每月休假8天。淡季休假方式由部門分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)分管部門實(shí)際工作情況決定，有條件的部門可執(zhí)行周末雙休制。22部門因工作原因可不安排在旺季周末、節(jié)假日期間休假。3、年休假31員工在本公司工作年限滿1年不滿3年的，年休假3天，其工作年限每增加1年年休假增加1天，最高不超過15天。工作年限標(biāo)準(zhǔn)以每年6月30日前入職為準(zhǔn)。4、事假41員工遇事須親自辦理的，應(yīng)該事先請(qǐng)假，請(qǐng)假需出具書面手續(xù)。42事假按缺勤處理無薪。43每年事假的總天數(shù)累計(jì)不得超過30天。5、病假51員工患病或者非因工負(fù)傷，請(qǐng)病假，需出具縣級(jí)以上醫(yī)院的病休證明，特殊情況還需出具診斷病歷。52員工患病或非因工負(fù)傷在規(guī)定醫(yī)療期（十天內(nèi)）的，無績效工資。十天（含十天）以上的病假，只享受基礎(chǔ)工資。超過一個(gè)月的病假，病假工資或者疾病救濟(jì)費(fèi)可以低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)支付，但不能低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80。6、工傷假61員工發(fā)生工傷后，部門兩個(gè)工作日內(nèi)如實(shí)書面報(bào)人力資源部，工傷員工在治療期內(nèi)享受全額在崗工資。7、婚假71員工本人結(jié)婚可享受3天婚假。符合晚婚條件的，增加20天婚假。72根據(jù)國家法律規(guī)定，男性年滿25周歲，女性年滿23周歲結(jié)婚的，屬于晚婚。73經(jīng)批準(zhǔn)的婚假享受全額在崗工資。8、喪假81員工父母、養(yǎng)父母、配偶和子女死亡，給予五天的喪假。82員工祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡給予三天的喪假。83經(jīng)批準(zhǔn)的喪假享受全額在崗工資。9、產(chǎn)假、護(hù)理假91女員工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。92已婚晚育的，男員工可依法享受15天護(hù)理假。93女員工懷孕不滿四個(gè)月流產(chǎn)的，可享受15天小產(chǎn)假。四個(gè)月以上流產(chǎn)時(shí)，給予42天產(chǎn)假。94經(jīng)批準(zhǔn)的產(chǎn)假、護(hù)理假享受全額在崗工資。第四章安全守則（一）安全1、注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)消除安全隱患。2、下班前要認(rèn)真檢查，關(guān)好門窗，關(guān)閉室內(nèi)照明設(shè)施、電腦等用電設(shè)備。3、除宿舍配置電器外，不得亂拉亂接電線，不得使用電炊具及其他額定功率超過300瓦的電器。5、不得亂采摘野菜，以防食物中毒。6、如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人或事應(yīng)及時(shí)報(bào)告安質(zhì)部或有關(guān)部門。7、所有員工應(yīng)積極參與公司組織的各項(xiàng)安全演練。（二）消防1、每個(gè)員工必須嚴(yán)格遵守消防安全制度，掌握基礎(chǔ)的消防知識(shí)，熟悉消防器材的使用。2、愛護(hù)消防設(shè)施設(shè)備，不擅自動(dòng)用各種消防設(shè)施。3、嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備或亂拉電線。（三）火警如發(fā)生火警，無論程度大小，必須采取如下措施1、立即向公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，清楚地說出火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及本人姓名、工號(hào)。2、在安全情況下，利用就近的滅火器材撲火。3、聽從公司指揮及時(shí)疏導(dǎo)游客撤離火災(zāi)現(xiàn)場。（四）意外事故公司如發(fā)生水災(zāi)、停電、偷竊、打劫或其他緊急事故，員工應(yīng)預(yù)先掌握所有防范規(guī)則，并立即向公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，嚴(yán)格按照有關(guān)指示采取行動(dòng)。（五）自然災(zāi)害地震迅速找物品保護(hù)頭部同時(shí)給游客防護(hù)物品。應(yīng)選擇廚房、衛(wèi)生間等開間小的空間避震；也可躲在內(nèi)墻根、墻角、堅(jiān)固的家具旁等易于形成三角空間的地方，并用毛巾衣物捂住口鼻防塵、防煙。要遠(yuǎn)離外墻、門窗和陽臺(tái)，盡快關(guān)閉電源、火源。應(yīng)使用喇叭或大聲提醒其他人或旅客。野外疏散時(shí)，應(yīng)盡量避開山腳、陡崖，以防滾石和滑坡；如遇山崩，要朝遠(yuǎn)離滾石前進(jìn)方向的兩側(cè)方向跑。山洪迅速安排游客向屋頂轉(zhuǎn)移，并想辦法發(fā)出呼救信號(hào)，轉(zhuǎn)移時(shí)要先人員后財(cái)產(chǎn)，先老幼病殘人員，后其他人員。被洪水圍困，有通訊條件的，可利用通訊工具尋求救援；無通訊條件的，要想辦法向外界發(fā)出緊急求助信號(hào)，可制造煙火或來回?fù)]動(dòng)顏色鮮艷的衣物或集體同聲呼救，向外界發(fā)出緊急求助信號(hào)。泥石流如發(fā)現(xiàn)有泥石流跡象，應(yīng)立即向公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，并觀察地形，引導(dǎo)游客跑至溝谷兩側(cè)山坡或高地。疏散逃生時(shí)，拋棄一切影響奔跑速度的物品。疏散不要躲在有滾石和大量堆積物的陡峭山坡下。不能停留在低洼地方，更不要攀爬到樹上躲避，不能在溝內(nèi)的低平處搭建宿營棚。當(dāng)遇到長時(shí)間降雨或暴雨時(shí)，應(yīng)警惕泥石流發(fā)生。第五章工作紀(jì)律（一）員工儀容儀表、行為規(guī)范1、對(duì)客服務(wù)工作態(tài)度11主動(dòng)眼勤、口勤、手勤，主動(dòng)征詢游客意見，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。12熱情微笑服務(wù)，舉止得體，話語親切，使用文明用語，不以貌取人，穩(wěn)重大方。13耐心善于控制自己的情緒，約束自己的言行，服務(wù)中要細(xì)致，平心靜氣、不急躁、不厭煩、不意氣用事、不推諉、不頂撞游客、不與游客爭吵。14周到服務(wù)要體貼，細(xì)致入微，要處處替客人著想，了解游客要求，及時(shí)提供服務(wù)，服務(wù)方式要簡便靈活，方便游客。2、儀容儀表21頭部211男員工頭發(fā)前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，不可蓄留短于15CM平頭，更不可剃光頭。不蓄胡須，鼻毛不得外露。212女員工頭發(fā)劉海不過眉，后不過肩，長于肩部的頭發(fā)可扎成馬尾或挽成發(fā)髻（酒店部必須挽成發(fā)髻）。不得燙染怪異發(fā)色和發(fā)型。22妝容221女員工上崗前需化淡妝。女員工只準(zhǔn)佩戴一副形狀相同的耳釘，不可佩戴吊墜形耳環(huán)。222男員工不可佩戴耳環(huán)。223員工上崗時(shí)，不使用香味過濃的香水、化妝品。224所有員工佩戴項(xiàng)鏈時(shí)嚴(yán)禁外露。23服裝231所有員工必須穿工裝（沖鋒衣、西服、大衣）。232沖鋒衣帽子的拉鏈必須拉上，拉鏈兩邊的扣子扣好，帽芯不得外翻。233沖鋒衣的拉鏈必須拉到第三個(gè)魔粘以上。西服、大衣的衣扣必須扣好，不得敞開。234沖鋒衣袖口的魔粘必須粘好。手不能縮到工裝袖子里面。袖口不得挽起。235工裝不得有明顯污跡。236不得戴耳罩、口罩，圍巾必須放在工裝里面。237飾物不得露出工裝外。鑰匙不掛在褲子上。24工號(hào)牌241所有員工必須佩帶工號(hào)牌。242工號(hào)牌佩戴于左胸前。243工號(hào)牌下沿與第三個(gè)魔粘上沿在一條直線上，工號(hào)牌中心與工裝LOGO中心在一條直線上。25手251不得留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)涂有色指甲油，指甲內(nèi)不得有污垢。252對(duì)客服務(wù)員工，除婚戒外不得佩戴飾品或裝飾性強(qiáng)的手表。26鞋、襪261對(duì)客服務(wù)男員工如穿黑色皮鞋上崗,必須光亮、干凈、無污漬、無破損；穿深色襪子，襪子須干凈，無異味。262對(duì)客服務(wù)女員工如穿黑色中跟皮鞋上崗，皮鞋必須保持干凈、光亮。27個(gè)人衛(wèi)生271注意牙齒清潔，保持口腔清新，不得有明顯口臭。3、對(duì)客服務(wù)行為規(guī)范31工作場所講普通話，面帶微笑。32語速、音量適中，以游客能聽見為標(biāo)準(zhǔn)即可。33與游客交流時(shí)，雙眼平視前方，與游客正視，距離在1米范圍左右即可。34與游客交流過程中，使用禮貌用語您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、再見等。35不講氣話、臟話。36對(duì)游客做到“三到”，即“游客到、微笑到、敬語到”。37在服務(wù)中站姿、坐姿要端正，收腹、挺胸、抬頭。38不得叉腰、前俯后仰、搖腿蹺腳、背靠它物，雙手插在衣褲兜中。39行走要挺胸，走路要輕移，做到舉止大方、不卑不亢。310不勾肩搭背、雙手交叉抱于胸前等。311面對(duì)游客嚴(yán)禁吃東西、咳嗽、打噴嚏、當(dāng)眾剔牙、挖耳撓腮、當(dāng)眾打哈欠、模仿游客動(dòng)作、用手拍打游客等。312上班時(shí)間，不得離崗、串崗。313上班前不得飲酒。314不得在公共對(duì)客區(qū)域吸煙，不得在辦公區(qū)域流動(dòng)吸煙。315不得在游客面前接聽與工作無關(guān)的電話。316引客走在前，送客走在后，客人過要讓路。317自我介紹時(shí)，報(bào)上姓名和身份；遞、接名片時(shí)要雙手遞、接。318主動(dòng)維護(hù)游客利益，敢于同不良行為作斗爭，確保游客安全。319不利用工作之便，循私舞弊，不向游客索要或收受禮品、紀(jì)念品、小費(fèi)等。320拾金不昧，撿到游客物品要及時(shí)上繳部門辦公室。特別提示除上述紀(jì)律外，員工亦應(yīng)遵守公司或部門其他紀(jì)律。工作中，公司質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍將對(duì)員工日常行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)管理?xiàng)l例本標(biāo)準(zhǔn)為公司員工行為規(guī)范，也是公司對(duì)員工進(jìn)行日常管理和處分的規(guī)章依據(jù)。行政處分警告、記過、記大過、降級(jí)、降職、留職查看、停職反省、辭退處罰方式1、員工存在以下任意一條違反規(guī)章制度的行為，將按照相應(yīng)處罰金額在當(dāng)月工資中扣除。2、公司活動(dòng)、節(jié)假日、專項(xiàng)檢查等公司特殊檢查，員工的行為標(biāo)準(zhǔn)及處罰金額將另行決定具體內(nèi)容如下一般過失1、員工有下列任一行為者，給予警告處分1次，并處對(duì)應(yīng)金額罰款。2、員工存在下列行為（不限于同一行為）累計(jì)達(dá)到18次的，則視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可以對(duì)其進(jìn)行降級(jí)、降職、留職查看、停職反省、辭退。序號(hào)過失行為處罰標(biāo)準(zhǔn)元/次1上班遲到、早退在15分鐘以內(nèi)202上班不打或亂打考勤203未按規(guī)定程序履行請(qǐng)假手續(xù)204沒有開早會(huì)或早會(huì)沒有記錄205工作區(qū)域、辦公室內(nèi)物品擺放雜亂無章或堆放其它物品206辦公桌物品擺放凌亂及擺放與工作無關(guān)物品207文件框的資料擺放散亂208辦公桌煙缸內(nèi)超過三個(gè)煙蒂209工作區(qū)域地面有垃圾不能及時(shí)處理2010辦公室地面有垃圾、腳印等2011工作區(qū)域內(nèi)張貼未經(jīng)公司批準(zhǔn)的廣告、宣傳畫、標(biāo)語等2012未按公司要求張貼、擺放指定的物品或標(biāo)識(shí)2013工作區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、欄桿、門窗等不干凈整潔，處理相關(guān)負(fù)責(zé)人2014工作區(qū)域內(nèi)用餐、吃零食2015隨地吐痰，亂丟垃圾紙屑等2016在對(duì)客區(qū)域吸煙2017上班時(shí)間玩游戲、看電影、玩手機(jī)、看小說、睡覺等2018上班時(shí)間無故串崗、混崗或在崗位上聊天，情節(jié)較輕者2019接聽辦公電話沒有說“您好，西嶺雪山”2020上班時(shí)沒有按要求佩戴工號(hào)牌或佩戴他人的工號(hào)牌2021男員工頭發(fā)不干凈整潔，頭發(fā)過長或過短2022男員工頭發(fā)染黑色以外的顏色，或剃光頭以及留其他怪異發(fā)型2023男員工佩戴耳環(huán)2024女員工長于肩部的頭發(fā)沒有扎起來，劉海蓋過眉毛（不得燙染怪異發(fā)色和發(fā)型）2025女員工佩戴耳針類以外的耳飾或單耳佩戴2個(gè)以上的飾品2026鼻毛露出鼻孔之外2027員工佩戴的項(xiàng)鏈露外工裝外面2028手指甲超過指尖或涂有色指甲油2029男員工留胡須或使用香味濃烈、刺鼻的香水2030女員工未化淡妝或使用香味濃烈、刺鼻的香水2031工裝上有明顯污跡2032工裝外套的拉鏈未拉上，拉鏈下發(fā)的扣子未扣好，帽芯外翻2033西服、大衣敞開，衣扣沒有扣好2034手放到口袋里、縮到工裝袖子里或挽起衣袖2035腰間或胸前外掛鑰匙、手機(jī)、其它飾物2036上班時(shí)佩戴婚戒以外的飾品或裝飾性強(qiáng)的手表2037上班前飲用含酒精類飲品，有明顯表現(xiàn)者（如較重的酒氣、面紅耳赤等）2038與游客交談，不講普通話2039接待游客未用禮貌用語，如“您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)稍等、再見等”2040各點(diǎn)位服務(wù)人員未主動(dòng)向游客微笑、打招呼等2041直接回絕游客，如“不知道、不清楚、不關(guān)我的事”2042各點(diǎn)位服務(wù)人員工作中違反相關(guān)服務(wù)流程，情節(jié)較輕2043接待游客時(shí)，態(tài)度較差，語氣生硬或推諉、搪塞顧客的2044為游客指引方向時(shí)未能以五指方式引導(dǎo)2045上班時(shí)身形歪斜、叉腰、前俯后仰、搖腿蹺腳、背靠它物或雙手插在衣褲兜中等體姿不雅者2046上班時(shí)勾肩搭背、雙手交叉抱于胸前等2047上班時(shí)當(dāng)眾剔牙、挖耳撓腮、當(dāng)眾打哈欠、模仿游客動(dòng)作、用手拍打游20客等48上班時(shí)聚眾打堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、吹口哨等2049向游客索要或收受禮品、紀(jì)念品、小費(fèi)等2050撿到游客物品未及時(shí)上繳，情節(jié)較輕者2051公司相關(guān)記錄填寫不完整、不規(guī)范者2052下班后未關(guān)閉各類電器設(shè)備電源2053參加會(huì)議或培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)遲到或無故缺席2054損壞公司財(cái)物及設(shè)施設(shè)備，情節(jié)較輕，照價(jià)賠償后處以罰款2055未事先請(qǐng)假不參加公司/部門會(huì)議或集體活動(dòng)者2056不團(tuán)結(jié)同事，出言傷人或在工作區(qū)域發(fā)生口角2057部門管理人員未及時(shí)向員工傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)指示、會(huì)議精神或各類通知2058不服從公司、部門工作安排情節(jié)較輕者2059處理游客投訴時(shí)，處理不當(dāng)，情節(jié)較輕者2060公司員工對(duì)崗位職責(zé)、工作業(yè)務(wù)不熟悉2061不愛護(hù)清潔衛(wèi)生，隨地吐痰、扔煙頭、紙屑等2062故意在公司辦公區(qū)域的玻璃、墻壁上留下污痕2063設(shè)備操作人員未按時(shí)填寫相關(guān)記錄2064工作區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備缺失、損壞、過期、無法正常使用2065同事之間未按規(guī)定使用尊敬的語言稱呼，亂取或叫同事別名、綽號(hào)2066宿舍地面有污漬、積塵（可清洗的）2067宿舍地面發(fā)現(xiàn)有垃圾、煙頭、痰漬、襪子、空飲料瓶、酒瓶等，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)（或一處一只）2068宿舍內(nèi)鞋擺放不規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一雙2069宿舍內(nèi)被子、床單、枕頭未按要求折疊或擺放2070宿舍內(nèi)床上有衣物或其它物品2071宿舍內(nèi)床上用品臟污、久未清洗2072宿舍桌面擺放混亂，發(fā)現(xiàn)有垃圾、空飲料瓶、酒瓶或污漬等2073在宿舍墻面胡亂張貼字畫或墻面有污損2074宿舍衛(wèi)生間洗漱臺(tái)面、面盆、便盆未清潔干凈2075宿舍內(nèi)衣物未按規(guī)定晾曬及存放2076宿舍衛(wèi)生間內(nèi)個(gè)人物品亂擺亂放2077宿舍衛(wèi)生間內(nèi)因亂扔雜物致抽水馬桶堵塞2078宿舍內(nèi)無人情況下，未斷電、斷水2079未按規(guī)定及時(shí)報(bào)修水電設(shè)施及配置用品2080私自將員工食堂餐具帶回宿舍而未打借條或已打借條而借用時(shí)間超過24小時(shí)2081遮擋、挪用安全設(shè)施、設(shè)備者2082隨意挪動(dòng)、損壞消防器材3083設(shè)備操作員未按操作流程操作設(shè)備，未造成重大影響的3084施完現(xiàn)場無安全維護(hù)措施，導(dǎo)致游客進(jìn)入施工現(xiàn)場3085在施工場所未按規(guī)定擺放施工警示標(biāo)識(shí)3086相關(guān)設(shè)施、設(shè)備未按時(shí)檢查，整改3087對(duì)上級(jí)交辦工作落實(shí)不到位3088景區(qū)內(nèi)駕駛車輛出現(xiàn)安全事故，情節(jié)較輕3089擅自攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司者，未造成意外3090工作區(qū)域擅自擺放易燃易爆物品3091工作區(qū)域因公擺放易燃易爆物品未采取保護(hù)措施3092危險(xiǎn)物品、易燃易爆品、腐蝕品未按要求儲(chǔ)存及標(biāo)示3093未按時(shí)按質(zhì)完成公司要求整改所列事項(xiàng)，每項(xiàng)罰款3094在公司食堂用餐，造成浪費(fèi)糧食者3095違反公司或部門管理制度，情節(jié)較輕者2030嚴(yán)重過失1、員工有下列任一行為者，給予記過處分1次，并處對(duì)應(yīng)金額罰款。2、員工存在下列行為（不限于同一行為）累計(jì)達(dá)到6次的，則視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可以對(duì)其進(jìn)行降級(jí)、降職、留職查看、停職反省、辭退。1拒絕或抵觸質(zhì)檢工作502一月內(nèi)遲到或早退，第三次503遲到、早退、擅離職守超過1小時(shí)（含1小時(shí)）或未經(jīng)準(zhǔn)假不到班者504一月內(nèi)有三次一般過失行為者505一月內(nèi)直接下級(jí)有三次一般過失行為以上，處罰上級(jí)506故意隱瞞違紀(jì)及各類事故事實(shí)未及時(shí)上報(bào)507工作整改后仍然不合格508發(fā)生嚴(yán)重游客投訴事件沒有立即上報(bào)公司509故意造成公司物品、設(shè)施設(shè)備損壞情節(jié)較輕者,除賠償損失外5010向宿舍窗外潑水、吐痰或拋擲物品等5011在宿舍內(nèi)酗酒、賭博，每人處罰5012在宿舍公共區(qū)域高聲喧嘩、追逐打鬧影響他人休息及宿舍正常秩序5013私自挪用、挪動(dòng)室內(nèi)床鋪、衣柜、電視，未造成設(shè)備損壞5014安全責(zé)任事故發(fā)生時(shí)未及時(shí)上報(bào)并做書面情況說明10015蓄意破壞公共設(shè)施設(shè)備和他人物品者10016故意損壞或唆使他人損壞公物或游客財(cái)物10017擅自越權(quán)打折優(yōu)惠情節(jié)輕微者，補(bǔ)齊打折款后再對(duì)其處以罰款10018未按規(guī)定填寫各種單據(jù)造成收款憑證無效者10019未經(jīng)批準(zhǔn)，異性同居一室10020私自翻動(dòng)、挪動(dòng)他人財(cái)物，一經(jīng)證實(shí)5010021違反宿舍安全要求的其他規(guī)定5010022上班時(shí)間聚眾賭博者5010023因工作失職，無法按時(shí)按質(zhì)完成工作者5010024不遵守制度，未經(jīng)管理人員同意，擅自拆卸或改裝公用物資，情節(jié)較輕者，除賠償損失外5010025未經(jīng)管理人員同意，不按技術(shù)規(guī)程擅自操作造成物資損壞，情節(jié)較輕者，除賠償損失外5010025在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)或無信息反饋，造成公司損失5010027不服從公司、部門調(diào)度和管理5010028工作態(tài)度粗暴，拒不接受上級(jí)批評(píng)5010029未及時(shí)處理游客投訴、抱怨，造成不良后果5010030因工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等自身原因引發(fā)游客投訴5010031在服務(wù)過程中，與游客發(fā)生口角，公司形象受到較大影響5010032違反公司或部門管理制度，情節(jié)嚴(yán)重者50100重大過失1、員工有下列任一行為者，給予記大過處分1次，并處對(duì)應(yīng)金額罰款。2、員工存在下列行為（不限于同一行為）累計(jì)達(dá)到3次的，則視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可以對(duì)其進(jìn)行降級(jí)、降職、留職查看、停職反省、辭退。1拒絕或抵觸質(zhì)檢工作，情節(jié)嚴(yán)重或辱罵質(zhì)檢工作人員者2002一月內(nèi)遲到或早退，第四次2003一月內(nèi)曠工兩天2004一月內(nèi)有三次嚴(yán)重過失行為者2005一月內(nèi)直接下級(jí)有三次嚴(yán)重過失行為以上，處罰上級(jí)2006私自做主外借公司物資行為2007處理游客投訴、抱怨不當(dāng)導(dǎo)致投訴升級(jí)2008對(duì)游客有不禮貌的行為，引起游客的不滿，對(duì)公司造成較大影響2009景區(qū)重要接待失誤，造成較大影響，相關(guān)責(zé)任人20010游樂設(shè)備操作員未按要求操作游樂設(shè)備，情節(jié)嚴(yán)重但未造成事故20011安全設(shè)施檢查不到位造成經(jīng)濟(jì)損失20012擅自向無關(guān)人員提供景區(qū)人事、財(cái)務(wù)、經(jīng)營管理情況者20013在景區(qū)內(nèi)販賣私人物品或公司福利性待遇者，情節(jié)較輕者30014利用工作之便，私自放行游客進(jìn)景區(qū)或娛樂場所，情節(jié)較輕者，賠償價(jià)差后30015利用工作之便，冒充他人欺騙游客或向游客收取費(fèi)用，情節(jié)較輕者，賠償價(jià)差后30016因工作失職，玩忽職守，造成嚴(yán)重后果30017用非法手段偷竊、涂改、假造各種單據(jù)、證明等30018利用公司名義在外招搖撞騙30019故意虛報(bào)、增補(bǔ)費(fèi)用，情節(jié)較輕30020管理人員對(duì)下屬有嚴(yán)重失察、放縱包庇行為30021因責(zé)任事故引起水、火災(zāi)害等，造成物資損壞，情節(jié)較輕者，除賠償損失外20030022未經(jīng)管理人員同意，不按技術(shù)規(guī)程擅自操作造成物資損壞