淘寶商城管理運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷方案流程1網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣?？碨TEP1,22內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化?？碨TEP3,4,5,7,8,93活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣，品牌建立與產(chǎn)品銷售并重?？碨TEP6基本理念1A標(biāo)準(zhǔn)化商品就是可被準(zhǔn)確搜索出來的，比如型號(hào)的筆記本。優(yōu)點(diǎn)易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對(duì)比性強(qiáng)；對(duì)于新店來說，可在價(jià)格排序上比較靠前，這樣就帶來流量和銷量。缺點(diǎn)打價(jià)格戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)激烈，除非商品是獨(dú)家壟斷，可操縱價(jià)格。B非標(biāo)準(zhǔn)化商品就是不可被準(zhǔn)確搜索出來的，比如服裝等。優(yōu)點(diǎn)買家對(duì)價(jià)格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，所以它的利潤(rùn)率較高。缺點(diǎn)品牌的建立和店鋪銷量的提升相對(duì)緩慢，要配合較大的廣告預(yù)算和活動(dòng)策劃來進(jìn)行營(yíng)銷。2店鋪分為專營(yíng)店和旗艦店專營(yíng)店一個(gè)行業(yè)的品牌集中營(yíng)做廣度旗艦店只做一個(gè)品牌做深度3。網(wǎng)店內(nèi)的商品不是全部做利潤(rùn)的，必須有一部分商品是用來吸引流量的，這一部分一般選擇標(biāo)準(zhǔn)化商品。4。思維模式自上而下的整體戰(zhàn)略思維，而非自我而下的。5。收集模范店鋪，分析，學(xué)習(xí)，模仿，融合，創(chuàng)新。6定期評(píng)估廣告效果，提高顧客轉(zhuǎn)化率。7。注意與顧客的互動(dòng)，意見的交流和獎(jiǎng)勵(lì)。讓顧客感受到每個(gè)問題都會(huì)得到重視和答復(fù)。STEP1店鋪設(shè)計(jì)時(shí)間2周內(nèi)人員美工，文案工作設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3右側(cè)廣告頁面不超過3個(gè)。更多的就放在翻頁中。1，當(dāng)月主題活動(dòng)2，顧客體驗(yàn)活動(dòng)3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)4增加FAQ，參考檸檬綠茶5增加好評(píng)打分提醒，參考檸檬綠茶，并專人負(fù)責(zé)相關(guān)后續(xù)事務(wù)，詳看STEP7。6增加會(huì)員管理，例“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”，參考THEFACESHOP7增加官方幫派，參考THEFACESHOP8增加收藏店鋪，放置在右側(cè)，參考SASA。9增加顧客反饋。放在BANNER內(nèi)。10增加公司簡(jiǎn)介。放在BANNER內(nèi)。11增加六大服務(wù)承諾。參考THEFACESHOP12增加買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。13增加品牌軟文。類似凡客，參考THEFACESHOP14支持信用卡支付。15增加友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16增加購物流程，放置在首頁底部。參考LOVFOO。17分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。18分類頁面的底部，放置買家必讀。19登陸到各大搜索引擎。STEP2商品頁面時(shí)間4個(gè)星期內(nèi)人員美工，文案工作設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求1商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3商家促銷放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店鋪。參考THEFACESHOP5商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。6熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。8放置熱銷商品TOP4，分類控油，美白，保濕。9放置鏈接到“六大服務(wù)承諾”。10寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。11櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。STEP3分銷商拓展時(shí)間長(zhǎng)期人員全部工作除了分銷商平臺(tái)以外，主動(dòng)尋找與我店商品有相關(guān)性的店鋪洽談分銷業(yè)務(wù)。情況皇冠店鋪可以從原本的10個(gè)分銷商增加到200個(gè)。對(duì)策信譽(yù)未達(dá)到皇冠前，可以先和其他賣家進(jìn)行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數(shù)據(jù)庫來發(fā)展。要求1選擇產(chǎn)品相關(guān)店鋪賣家，從高信譽(yù)到低信譽(yù)，逐個(gè)洽談。2按照統(tǒng)一的對(duì)話流程，1，2，3進(jìn)行復(fù)制黏貼。之后根據(jù)顧客的答復(fù)，具體處理。3旺旺要進(jìn)行分組設(shè)置，設(shè)置為1洽談中分理商，2已傳輸數(shù)據(jù)庫分理商，3已上傳數(shù)據(jù)庫分理商。方便管理和歸類。當(dāng)一個(gè)分理商從意向過程，到已經(jīng)同意合作，并收下數(shù)據(jù)庫后，就要及時(shí)把他從前一個(gè)分組中轉(zhuǎn)移到下一個(gè)分組，不能歸類錯(cuò)誤。4初步聯(lián)系有合作意向的分銷商，和還在洽談中的分銷商，都要及時(shí)加為好友，并歸類到相應(yīng)的旺旺分類，每天對(duì)每個(gè)分銷商都要進(jìn)行詢問和溝通正在進(jìn)行的工作的進(jìn)展，催促合作的進(jìn)度和商品上架，店鋪廣告的放置等工作。5傳輸完數(shù)據(jù)庫后，第2天要跟進(jìn)詢問產(chǎn)品上架的情況，碰到問題要及時(shí)處理。6分銷商產(chǎn)品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在TXT里，發(fā)給主管匯總。7如果不是分銷商平臺(tái)的顧客拍下的商品，要及時(shí)改價(jià)格方便分銷商付款，并及時(shí)處理好快遞單號(hào)，填寫在發(fā)貨信息中。8要求分銷商的店鋪首頁，要至少出現(xiàn)一個(gè)我公司的商品或者一個(gè)廣告條。9對(duì)于違反價(jià)格體系，惡意競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)銷商，立即取消合作關(guān)系。對(duì)話流程（以LOVFOO舉例說明）1你好2親，你好，我是日本LOVFOO旗艦店的，我們店鋪是主營(yíng)LOVFOO足部保健產(chǎn)品，在各個(gè)銀行的網(wǎng)上商城和上海電視臺(tái)的星尚頻道和東方CJ頻道都有銷售，希望可以和你進(jìn)行產(chǎn)品合作。不知道可以不可以3如果可以，我先發(fā)我公司商城的店鋪連接給您看看4如果您有興趣，我可以先發(fā)商品的淘寶助理數(shù)據(jù)庫包，您接收一下。只要先建立一個(gè)相對(duì)應(yīng)的分類，用淘寶助理可以很方便的上架，用不了幾分鐘就可以完成了。STEP4客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)間長(zhǎng)期人員所有客服工作規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。內(nèi)容1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。2對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。STEP5客戶互動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)期人員策劃工作與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。內(nèi)容1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。2提建議有獎(jiǎng)品。寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。3超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。STEP6推廣營(yíng)銷時(shí)間長(zhǎng)期人員全部工作主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。一軟文。要求1。編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。2產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止，不要高大全。3也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。推廣渠道1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。2HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。3店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。4申江服務(wù)導(dǎo)報(bào)，新民晚報(bào)，上海一周的相關(guān)板塊頁面。5超級(jí)買家秀，可以委托公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。二HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。2頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。3交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。三淘寶客要求1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。2選擇圖片漂亮，清晰的。3選擇有比較高銷售記錄的商品。4盡量設(shè)置比較高的傭金比例。四淘寶直通車要求1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。2設(shè)置投放地區(qū)上海和最高上限30元每天。3選擇圖片漂亮，清晰的。五一元起拍要求1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。2每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個(gè)商品。3一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。六超級(jí)賣霸要求1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。七試用中心。要求1。提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。八綜合利用秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動(dòng)。九聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。STEP7信譽(yù)倍增管理時(shí)間長(zhǎng)期人員一個(gè)客服工作在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)2滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3第2件半價(jià)（等于打75折）STEP7好評(píng)打分提醒時(shí)間長(zhǎng)期人員一個(gè)客服工作顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。2在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。例物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對(duì)話流程，參看附件售后回訪流程。3對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣300元。4如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。如果顧客評(píng)價(jià)得分超過上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比提高，比如從47提高到48則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比降低，比如從47降低到46則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。STEP8會(huì)員管理時(shí)間長(zhǎng)期人員一個(gè)客服工作已購買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。內(nèi)容1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。2利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。3聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。STEP9商品排序管理時(shí)間長(zhǎng)期人員一個(gè)客服特點(diǎn)針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。2利用APPSTORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。店鋪初期站內(nèi)推廣方案（初稿）1、公司及產(chǎn)品信息概述廣州逸客服裝有限公司是一家自主設(shè)計(jì)服裝鞋類制作的公司，集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)銷售為一體。目前公司的主打產(chǎn)品為男士商務(wù)休閑皮鞋，自主品牌吉萊達(dá)紳（PRADSSSS）。品牌宗旨是“吉萊達(dá)紳，無比自信?！?、推廣策略目前廣州逸客服裝有限公司主要互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道借助于淘寶商城和拍拍商城，通過這個(gè)專業(yè)的第三方購物平臺(tái)，將其品牌吉萊達(dá)紳的男士商務(wù)休閑皮鞋銷售出去。其產(chǎn)品使用對(duì)象為青中年男性，目標(biāo)消費(fèi)群體主要為1、期望通過改善形象獲得成功的男士；2、處于戀愛階段的女性通過生日或節(jié)假日贈(zèng)送給男朋友；3、期望丈夫在事業(yè)上有所成就的女士。4、其他。在推廣策略上將針對(duì)皮鞋的引申含義對(duì)潛在的消費(fèi)者用戶進(jìn)行宣導(dǎo)和介紹，從而引導(dǎo)用戶了解和購買吉萊達(dá)紳皮鞋。主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把吉萊達(dá)紳的品牌文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。3、推廣目標(biāo)通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將吉萊達(dá)紳此品牌更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過不斷的品牌維護(hù)及深化，使吉萊達(dá)紳成為淘寶商城和拍拍商城占據(jù)一定地位的品牌男鞋。4、區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。第一部分店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷工具有滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。A標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)）格式材質(zhì)樣式產(chǎn)品名稱型號(hào)優(yōu)惠信息B產(chǎn)品上下架時(shí)間11001600，19002300，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。（通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動(dòng)上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間。C整店優(yōu)惠活動(dòng)1滿500減100。（滿500送200積分此類）2滿元1元換購3收藏店鋪（送小禮品，或減1元現(xiàn)金）4包郵5全場(chǎng)折（本店會(huì)員價(jià)，VIP價(jià)）6現(xiàn)金券、紅包D部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)1單品包郵（購買其他產(chǎn)品也包郵）2買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品3新品預(yù)售4單品打折（VIP尊享價(jià)）5限時(shí)打折進(jìn)度及目標(biāo)預(yù)計(jì)1015天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。第二部分淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。A穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有1鉆石展位2淘寶直通車3超級(jí)賣霸4淘寶客5淘代碼6阿里媽媽推廣B短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。1購買幫派廣告位2參加淘寶各類主題活動(dòng)（中秋、國(guó)慶等）3一元拍、荷蘭拍4超級(jí)買家秀或者買家分享5秒殺6團(tuán)購淘寶影響較大的一些活動(dòng)幫派及報(bào)名地址1、淘寶新會(huì)員活動(dòng)招商幫HTTP/BANGPAITAOBAOCOM/GROUP/367527HTM2天天特價(jià)頻道_招兵買馬幫HTTP/BANGPAITAOBAOCOM/GROUP/743351HTM3淘寶VIP招兵買馬幫HTTP/BANGPAITAOBAOCOM/GROUP/193845HTM4淘寶商城秒殺幫HTTP/WWWSCMSCC/5、聯(lián)幫超市HTTP/BANGPAITAOBAOCOM/GROUP/762583HTM6、淘寶聚劃算HTTP/BANGPAITAOBAOCOM/GROUP/613552HTM7、快樂淘保官方幫派HTTP/BANGPAITAOBAOCOM/GROUP/534272HTM8、淘江湖招商賣家?guī)虷TTP/BANGPAITAOBAOCOM/GROUP/679514HTM9、超級(jí)賣霸官方幫派HTTP/BANGPAITAOBAOCOM/GROUP/160016HTM10、手機(jī)版淘寶官方幫派HTTP/BANGPAITAOBAOCOM/GROUP/42162HTM11、幫派投稿處店鋪HTTP/BANGPAITAOBAOCOM/GROUP/812179HTM12、淘寶商城官方活動(dòng)報(bào)名HTTP/BANGPAITAOBAOCOM/GROUP/626589HTM13、淘團(tuán)購HTTP/BANGPAITAOBAOCOM/GROUP/352142HTM14、淘吧HTTP/BATAOBAOCOM/THREAD_LISTHTMBAR_NAMEB0FCD3CA3解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；三網(wǎng)店美工（前期招一名）主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖必須熟練經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。應(yīng)聘要求1愛好視覺，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。2具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。3熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；4熟悉DREAMWEAVER、PHOTOSHOP等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件5有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。6熟練編寫DIV/CSS優(yōu)先四網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；五配送人員主要工作內(nèi)容1按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準(zhǔn)確無誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對(duì)庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。二運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。二營(yíng)銷活動(dòng)1、首先確定35款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。三售后問題委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉庫管理1、倉庫管理人員就及時(shí)核對(duì)庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天1200到次日900以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后1200發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合免費(fèi)資源類淘寶幫派加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道官方等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價(jià)券買家購買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購買店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對(duì)買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)客服部1當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部1策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助淘寶VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評(píng)價(jià)在買實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名關(guān)鍵詞推廣部提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說明以及解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣家活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶經(jīng)常會(huì)提供一些促銷活動(dòng)，要積極去參加這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。推廣部1及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)內(nèi)容的折扣人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購聚劃算團(tuán)購活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名JUTAOBAOCOM頁面展示推廣部及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能提升店鋪銷售業(yè)績(jī)，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助收費(fèi)軟件類搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷售，通過促銷套餐可以