物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查細則（日常管理類）項目名稱檢查日期序號項目質(zhì)檢內(nèi)容標準分值評分標準檢查依據(jù)實得分值1政策法規(guī)部門負責人和本部門員工熟知其本職內(nèi)容。管理人員能熟悉和運用，其主要條款應(yīng)重點掌握5分1、政策法規(guī)不齊全扣2分，2、抽查本部門工作人員兩個問答題，有一道題答不對扣2分，有兩道題答不對扣3分，1、青島市物業(yè)管理條例2、物業(yè)收費服務(wù)等級標準3、建設(shè)部110文4、業(yè)主臨時規(guī)約2新員工入職培訓進行公司和項目部的概況介紹、禮儀禮貌、崗位須知、崗位技能的培訓，（以簽到表、培訓記錄表為準）6分1、未進行入職相關(guān)內(nèi)容培訓扣3分，2、無簽到表或培訓記錄表扣3分，新員工入職培訓管理制度3項目部培訓項目部當期培訓計劃培訓實施記錄（培訓計劃表、簽到表、培訓工作記錄表、考核記錄單等）計劃按期完成、有培訓計劃及本月計劃實施表，記錄完整、有變動及時調(diào)整18分1、只要少一個月計劃和實施表扣3分，2、只要少一份簽到表扣3分，3、只要少一份培訓工作記錄表扣3分，4、無考核記錄單的扣3分，5、培訓計劃無變更實施表扣3分，6、培訓表填寫不真實準確完整的扣3分，檢查項目部培訓計劃與實施情況填報的準確性與及時性；檢查培訓實施記錄填報的準確性與及時性檢查培訓記錄歸檔完整性（培訓計劃表、簽到表、培訓工作記錄表、考核記錄單等）培訓管理規(guī)范4工作紀律無扎堆聊天、擅離工作崗位現(xiàn)象，無上網(wǎng)聊天、玩游戲現(xiàn)象6分1、扎堆聊天、擅離工作崗位扣3分，2、上網(wǎng)聊天、上網(wǎng)玩游戲扣3分。（隨機檢查）公司管理規(guī)定5業(yè)戶檔案管理檔案書寫工整、碼放整齊、存檔及時、查找方便、內(nèi)容齊全。15分1、內(nèi)文件目錄編號不對應(yīng)扣3分，2、有一戶業(yè)戶檔案內(nèi)無業(yè)戶入住通知單扣3分，3、有一戶業(yè)戶檔案內(nèi)無業(yè)主有效身份證扣3分，4、有一戶業(yè)戶檔案內(nèi)無房屋購買合同復印件、治安消防責任書、業(yè)主入住會簽單、鑰匙及燃氣、電、水卡領(lǐng)取登記表、業(yè)主房屋驗收記錄表扣3分，5、未及時歸檔扣3分，文件檔案管理規(guī)范6交接驗收交接驗收工作流程物業(yè)交接協(xié)議書物業(yè)交接備忘錄物業(yè)交接報告工程交接表格匯總表工程交接備忘錄、統(tǒng)計表房屋建筑工程質(zhì)量保修書交接驗收遺留問題催辦通知單工程圖紙資料目錄圖紙資料文件交接清單業(yè)戶資料交接清單鑰匙交接清單設(shè)備交接清單公共照明設(shè)施交接表備品備件交接清單工具儀表交接清單設(shè)備保修單位資料清單設(shè)備運行試驗記錄業(yè)戶房屋驗收記錄表業(yè)戶天然氣通氣檢查表業(yè)戶安防設(shè)施交接表庭院設(shè)施交接表公共照明設(shè)施交接表變（配）電室設(shè)備交接表樓層配電箱交接表電梯設(shè)備交接表供暖系統(tǒng)交接表空氣處理機（新風機）組交接表風機盤管交接表鍋爐交接試運行記錄給排水系統(tǒng)交驗表消防水系統(tǒng)交驗表消防自動報警系統(tǒng)交驗表消防排煙系統(tǒng)交驗表保安監(jiān)控系統(tǒng)交接表通訊系統(tǒng)交接表有線電視系統(tǒng)交接表網(wǎng)絡(luò)寬帶系統(tǒng)交接表市政能源表底數(shù)記錄表客戶能源表底數(shù)記錄表天然氣調(diào)壓箱交接表存檔文件、記錄分類保管、保存完好、齊全6分1、存檔文件、記錄未分類保管扣3分2、存檔文件、記錄不齊全，有缺損扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范交接驗收管理制度首次質(zhì)檢時必查，如必要可根據(jù)實際情況增加質(zhì)檢次數(shù)（根據(jù)項目實際交接驗收情況而定）序號項目質(zhì)檢內(nèi)容標準分值評分標準檢查依據(jù)實得分值7社區(qū)文化活動社區(qū)活動計劃表社區(qū)活動統(tǒng)計表社區(qū)活動記錄（含圖片）年度工作計劃（項目經(jīng)理批準）有相關(guān)記錄并附圖片含亮點服務(wù)；每季度一次15分1、無社區(qū)活動計劃扣3分，2、社區(qū)活動計劃無項目部經(jīng)理簽字扣3分，3、社區(qū)活動統(tǒng)計表填寫不規(guī)范扣3分，4、活動記錄不規(guī)范、無圖片說明扣3分，5、未按規(guī)定統(tǒng)計上報扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范社區(qū)文化活動管理規(guī)定項目部全年有效工作計劃8客戶接待區(qū)域公示要求客戶接待區(qū)域公示文件物業(yè)服務(wù)標準物業(yè)收費標準、收費依據(jù)特約服務(wù)及收費標準24小時服務(wù)電話附照片的項目部組織架構(gòu)圖公司規(guī)范VI需懸掛、張貼于辦公區(qū)明顯位置10分1、只要少一項物業(yè)服務(wù)標準；物業(yè)收費標準；收費依據(jù)；24小時服務(wù)電話；扣3分，2、無特約服務(wù)及收費標準扣3分，3、張貼內(nèi)容與實際不符扣2分，4、公示牌未按公司統(tǒng)一標準制作扣2分住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范物業(yè)服務(wù)委托合同9管井（間）管井（間）干凈、整潔，無塵土，衛(wèi)生良好管井（間）內(nèi)無雜物管井（間）孔洞封堵嚴密管井（間）內(nèi)線路安裝整齊橋架蓋板完整設(shè)備固定、安裝牢固，墻面平整潔凈除電表間外，所有設(shè)備管井必須上鎖管井（間）內(nèi)不允許存放任何物品16分1、管井（間）衛(wèi)生狀況差、有雜物扣2分2、管井（間）孔洞封堵不嚴密扣2分，3、管井（間）內(nèi)線路安裝雜亂無序扣2分，4、管井（間）橋架蓋板不完整扣2分，5、管井（間）設(shè)施設(shè)備安裝未固定扣2分，6、除電表間外，設(shè)備管井未上鎖扣4分，7、管井（間）內(nèi)存有物品扣2分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范設(shè)備機房管理制度10生活垃圾的處理垃圾箱、桶管理符合要求有垃圾集納地點，垃圾日產(chǎn)日清垃圾處理、存放設(shè)施無破損、四周無垃圾、無污水、無冒頂?shù)痊F(xiàn)象9分1、垃圾處理、存放設(shè)施有破損現(xiàn)象未及時修復扣3分，2、只要有一處垃圾容器外觀污染嚴重扣3分，3、只要有一處四周有垃圾、污水、冒頂?shù)痊F(xiàn)象扣3分，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范垃圾清運合同垃圾清運管理規(guī)定11水景設(shè)施水景設(shè)施運行正常水池底部無明顯雜物水景觀水系水質(zhì)無明顯異味水景觀水系設(shè)有安全提示標識或護欄水下用電設(shè)施設(shè)備、線路使用符合規(guī)范要求10分1、水景設(shè)施不能正常運行扣2分2、水池底部有明顯雜物扣2分3、水系水質(zhì)出現(xiàn)明顯的異味扣2分4、水景觀未設(shè)安全提示標識或護欄扣2分5、水下用電設(shè)施設(shè)備、線路使用不符合規(guī)范要求扣2分住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范序號項目質(zhì)檢內(nèi)容標準分值評分標準檢查依據(jù)實得分值12公共區(qū)域設(shè)施護欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設(shè)施、水系等公共設(shè)施能夠正常使用，外觀良好，無掉漆起皮、損壞現(xiàn)象道路、甬路、步道、散水、活動場地達到基本平整邊溝涵洞通暢，井蓋完好車庫、地下室、公共區(qū)域無飛線電纜橋架完整，燈具正常房屋共用部位的使用、養(yǎng)護狀況。定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時修補根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況18分1、只要有一處護欄、圍墻、小品、桌椅、庭院燈、綠化設(shè)施、水系、鐵藝等公共設(shè)施外觀有掉漆起皮、損壞現(xiàn)象扣3分，2、只要有一項道路、甬路、步道、散水、活動場地有損毀扣3分，3、邊溝涵洞有雜物、雨箅子有損壞扣3分，4、車庫、地下室、公共區(qū)域有飛線扣3分，5、電纜橋架、燈具有缺損扣3分，6、任何一處破損未作處理扣3分。住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范13公共區(qū)域備有標識和防范措施庭院燈、樓道燈等公共設(shè)施能夠正常使用，外觀良好，無明顯損壞現(xiàn)象邊溝涵洞通暢，井蓋完好危及人身安全的設(shè)施設(shè)備應(yīng)有標識和防范措施9分1、庭院燈、樓道燈等公共設(shè)施外觀有明顯損壞現(xiàn)象扣3分，2、邊溝涵洞有雜物、雨箅子有損壞扣3分，3、危及人身安全的設(shè)施設(shè)備未設(shè)立警示標識、采取防范措施扣3分，青島市優(yōu)秀管理居住小區(qū)標準住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范城市新建住宅小區(qū)管理辦法14辦公設(shè)備（資產(chǎn)）實物管理物品配發(fā)、領(lǐng)用的建檔程序規(guī)范、記錄完整真實準確、辦公設(shè)備完好，貴重物品有專人保管，開發(fā)商移交的各類物品及時上帳15分1、辦公設(shè)施設(shè)備未標明編號扣3分，2、無責任保管人的扣3分，3、無消防器材帳的扣3分，4、無清潔機械帳的扣扣3分，5、無開發(fā)商移交各類物品帳的扣3分，（可視對講機、監(jiān)控電腦等）建立財產(chǎn)臺賬管理規(guī)定、庫房管理規(guī)定15部門臺帳物品配發(fā)、領(lǐng)用的建檔程序規(guī)范、記錄完整真實準確、辦公設(shè)備完好，貴重物品有專人保管6分1、有一個部門未建領(lǐng)用物品臺帳扣3分，2、無本人簽名、無單價、填寫時間不真實的扣3分，建立財產(chǎn)臺賬管理規(guī)定、庫房管理規(guī)定16個人臺帳物品配發(fā)、領(lǐng)用、調(diào)撥的建檔程序規(guī)范、記錄完整真實準確、辦公設(shè)備完好，貴重物品有專人保管6分1、有一個未建個人領(lǐng)用物品臺帳扣3分，2、無本人簽名、無單價、填寫時間不真實的扣3分，建立財產(chǎn)臺賬管理規(guī)定、庫房管理規(guī)定序號項目質(zhì)檢內(nèi)容標準分值評分標準檢查依據(jù)實得分值17易耗物品物品配發(fā)、領(lǐng)用的建檔程序規(guī)范、記錄完整真實準確6分1、無易耗物品領(lǐng)用登記本的扣3分2、領(lǐng)用人簽名不真實的扣3分建立財產(chǎn)臺賬管理規(guī)定、庫房管理規(guī)定18物品調(diào)撥物品配發(fā)、領(lǐng)用、調(diào)撥的建檔程序規(guī)范、記錄完整真實準確、辦公設(shè)備完好，貴重物品有專人保管6分1、未建項目物品調(diào)撥臺帳扣3分，2、無項目負責人簽名、雙方簽名確認的扣3分，建立財產(chǎn)臺賬管理規(guī)定、庫房管理規(guī)定19明細賬按出入庫單記賬，出入單簽字不得有空項，不得涂改，每月要有相關(guān)人員簽字確認12分1、有一筆明細帳與入庫單的數(shù)量、單