藍(lán)海國際大飯店餐廳部會議服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)化操作程序藍(lán)海國際大飯店餐廳部會議服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)化操作程序目錄清單內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化操作項目文件編號頁碼備注一會議服務(wù)員工作主流程圖03二會議服務(wù)員工作項目04321簽到042參加班前會05會前工作主流程圖06確定臺型流程圖07確定臺型089臺面布置流程圖10臺面布置11常規(guī)會議擺臺12VIP會議擺臺1314會場布置裝點153會前工作會前準(zhǔn)備16會中服務(wù)主流程圖17站位迎賓18拉椅讓座19上毛巾20倒茶水21巡臺2223送客24結(jié)帳流程圖254會中服務(wù)結(jié)帳2628會后工作流程圖295會后工作會后清理步驟30316簽退32藍(lán)海國際大飯店標(biāo)準(zhǔn)化操作程序部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼工作主流程圖簽到參加班前會會前工作會中服務(wù)會后工作簽退部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)簽到設(shè)備/物品要求筆、簽到簽退本任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）簽到正常情況員工在上班前10分鐘到藍(lán)海廳倉庫進(jìn)行簽到，早班上午820，中班850，不準(zhǔn)由他人代簽。特殊情況1會議、就餐接待根據(jù)會議和就餐開始時間，提前30分鐘進(jìn)行簽到；2加班如果出現(xiàn)加班情況，員工根據(jù)領(lǐng)班安排的上班時間提前10分鐘簽到。避免出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象，保持良好的紀(jì)律性，以免影響正常的工作秩序。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)班前會設(shè)備/物品要求班前會記錄本、估清單任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）到指定地點列隊參加班前會按高矮個列隊站立，注意力集中，精神飽滿聽取領(lǐng)班的指令。接受領(lǐng)班的檢查接受領(lǐng)班對儀容儀表及精神面貌的檢查，儀容儀表符合員工手冊要求，精神飽滿。講解加減分點根據(jù)昨日工作情況，講解昨日的工作加分項及減分項。領(lǐng)班點評根據(jù)每位員工的自評，領(lǐng)班結(jié)合實際工作檢查，對員工上餐的工作進(jìn)行整體點評，并通報昨天的得分情況。聽取領(lǐng)班對上餐存在問題分析聽取領(lǐng)班對上餐的問題總結(jié)及部門晨會內(nèi)容的傳達(dá)，認(rèn)真聽講，貫徹理解，必要的內(nèi)容要做好記錄。聽取領(lǐng)班的工作安排聽取預(yù)訂情況，接受工作安排，并了解本餐的工作重點。認(rèn)真聽講，服從安排，認(rèn)真落實，必要的內(nèi)容要做好記錄。向上級反饋問題領(lǐng)班征詢每位員工是否有反饋的問題時（包括生活和工作方面的問題）,如有反饋問題時要求積極、主動、全面、務(wù)實。沒有問題時應(yīng)說沒有問題。接受短培訓(xùn)如客史檔案、服務(wù)用語、個性化服務(wù)案例、顧客投訴或促銷活動、服務(wù)注意事項等內(nèi)容的培訓(xùn)，認(rèn)真聽講，必要的內(nèi)容要做好記錄。參加班組活動聽取領(lǐng)班的指令唱班歌或喊服務(wù)口號。由領(lǐng)班將當(dāng)餐菜品估清情況，進(jìn)行通報，員工做好記錄，并記憶。因休班未參加班前會的員工要在開完班前會以后，對休班當(dāng)天班前會記錄的內(nèi)容進(jìn)行閱讀，并在會議記錄本員工簽名處進(jìn)行簽名，不準(zhǔn)由他人代簽。因值班，晚上班的員工要在簽完到后，對當(dāng)前班前會記錄的內(nèi)容進(jìn)行閱讀，并在會議記錄本員工簽名處進(jìn)行簽名，不準(zhǔn)由他人代簽。1儀容儀表合格，維護(hù)酒店的整體形象，體現(xiàn)酒店從業(yè)人員的從業(yè)素質(zhì)，給客人留下良好的印象。2反饋工作中存在的問題，及時向上級反饋，并現(xiàn)場進(jìn)行解答，不能馬上給予答復(fù)的需承諾時間。3認(rèn)真聽取上餐問題匯總分析，避免問題重復(fù)出現(xiàn)。4當(dāng)餐工作安排，保證信息傳達(dá)的順暢和準(zhǔn)確，確保工作的正常開展。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會前工作會前工作流程圖部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會場布置確定臺型確定臺型臺面布置會場布置會前準(zhǔn)備拉臺型裝點設(shè)備物品要求會議任務(wù)單任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）讀取任務(wù)單接到會議任務(wù)單后，根據(jù)會議活動性質(zhì)、主辦單位的具體要求以及參加會議人數(shù)、會議室形狀、面積等情況確定會議室臺型的設(shè)計方案。臺型設(shè)計臺型“回”字型、“U”字型、課桌式、劇院式。臺型確定原則先確定主席臺位置，擺臺順序按照由前至后的順序擺放；行與行的距離為08米，中心過道距離為1215米，主席臺與第一排桌或椅的距離為1525米。臺型擺放步驟第一步確定主席臺位置；第二步根據(jù)參加人數(shù)確定桌、椅數(shù)量；第三步根據(jù)場地面積和擺放會議桌的數(shù)量確定各周邊間距。確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會場布置拉臺型設(shè)備/物品要求任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）設(shè)施設(shè)備使用設(shè)施設(shè)備運椅車、活動舞臺、轉(zhuǎn)盤車。運椅車使用說明第一步用手握住運椅車的扶手。第二步椅子8個一摞，將運椅車推到椅子后側(cè)，并將推進(jìn)椅子下邊。第三步以運椅車輪為軸將前側(cè)抬起，然后推動椅子。活動舞臺使用說明（打開、收起舞臺需兩人合作）1舞臺高為40厘米時第一步將活動舞臺放到指定地點。第二步兩人同時將舞臺的保險拴打開，然后將舞臺慢慢地放下。2舞臺高為60厘米時第一步將活動舞臺放到指定地第二步兩人首先將舞臺的4只腿由40厘米升高到60厘米。第三步兩人將舞臺中間4個支撐點打開。第四步兩人同時將舞臺的保險拴打開，然后將舞臺慢慢地放下。轉(zhuǎn)盤車使用說明第一步由兩人合作一前一后將轉(zhuǎn)盤車推動。第二步轉(zhuǎn)盤車的兩個活動車輪放在前面。確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會場布置拉臺型設(shè)備/物品要求任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）拉臺型（東海廳）回字型、“U”字型、課桌式回字型擺放要求第一步由兩人合作完成。第二步使用1張寬形會議桌擺放主席臺，并將桌子放于會議室中心線上。第三步擺放兩側(cè)會議桌，每側(cè)使用N張會議桌。一側(cè)所座人數(shù)與會總?cè)藬?shù)各主席臺人數(shù)2一側(cè)所需桌子數(shù)一側(cè)所座人數(shù)一張桌子能座人數(shù)第四步用一張寬形會議桌封口。“U”字型擺放要求第一步由兩人合作完成。第二步使用1張寬形會議桌擺放主席臺，并將桌子放于會議室中心線上。第三步擺放兩側(cè)會議桌，每側(cè)使用N張寬形會議桌，距兩側(cè)墻體275米。一側(cè)所座人數(shù)與會總?cè)藬?shù)各主席臺人數(shù)2一側(cè)所需桌子數(shù)一側(cè)所座人數(shù)一張桌子能座人數(shù)課桌式擺放要求（見會議宣傳冊）第一步由兩人合作完成。第二步使用1張寬形會議桌擺放主席臺，并將桌子放于會議室中心線上距背景板147米。第三步確定第一排會議桌位置，距主席臺147米，距兩側(cè)墻體192米。第四步根據(jù)人數(shù)確定所擺排數(shù)和各排之間的距離，最后一排距門口214米。排數(shù)與會總?cè)藬?shù)會議室一排能敗的桌子數(shù)排距第一排與最后一排之間的距離排數(shù)確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會場布置臺面布置臺面布置流程圖部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員物品準(zhǔn)備鋪臺呢常規(guī)擺臺VIP擺臺擺臺準(zhǔn)備椅子定位擺文件夾擺信簽紙擺筆擺杯墊擺直筒杯擺礦泉水?dāng)[蓋杯擺香巾盤擺臺準(zhǔn)備椅子定位擺信簽紙擺筆擺蓋杯擺香巾盤任務(wù)編碼任務(wù)會場布置臺面布置設(shè)備/物品要求任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）物品準(zhǔn)備物品準(zhǔn)備杯具準(zhǔn)備、服務(wù)用具準(zhǔn)備、設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備。杯具準(zhǔn)備蓋杯，直筒杯。數(shù)量按照與會人數(shù)112的比例配備。要求準(zhǔn)備過程中檢查蓋杯，直筒杯是否有破損有污跡，蓋杯里是否放入茶葉。服務(wù)用具準(zhǔn)備會議夾、紙、鉛筆、大香巾盤、杯蓋、杯墊、圓托盤、香巾盤、香巾夾、水扎、暖瓶、香巾、激光筆、座次牌。數(shù)量會議夾、紙、筆、香巾、香巾盤、杯蓋、杯墊、座次牌按照與會人數(shù)112的比例配備。圓托盤、香巾夾、大香巾盤按照與會服務(wù)員人數(shù)12的比例配備。水扎、暖瓶按照與會人數(shù)71的比例配備。激光筆一般為客人準(zhǔn)備兩支。要求檢查所有服務(wù)用品能否正常使用。設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備香巾柜、空調(diào)、熱水器。香巾柜的使用說明第一步香巾柜按照與會人數(shù)的190的比例準(zhǔn)備。第二步將疊好的香巾放在香巾框上，并將香巾框放入香巾柜里。第三步將香巾柜的電源插好。第四步打開ON（開）鍵說明香巾加熱，按下OFF（關(guān)）鍵說明停止加熱。檢查香巾柜能否正常使用可以開啟10分鐘試一下?？照{(diào)使用說明第一步找到空調(diào)開關(guān)位置。第二步打開ON（開）鍵說明空調(diào)運作，按下OFF（關(guān)）鍵說明停止工作。檢查空調(diào)能否正常使用可以開啟5分鐘站于風(fēng)口下試一下。熱水器使用說明第一步打開熱水器水閥充滿水。第二步將熱水器的電源開關(guān)打開，紅、綠燈同時亮起。第三步當(dāng)綠燈自動滅掉時說明水開。第四步當(dāng)綠燈再次亮起時說明開水已經(jīng)打完。鋪臺呢物品準(zhǔn)備完畢，根據(jù)會議用桌數(shù)量準(zhǔn)備臺呢，將臺呢套正面朝上，干凈平整、無破損的套在每張會議桌上。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)常規(guī)會議擺臺設(shè)備物品要求任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）擺臺準(zhǔn)備清潔雙手。按照會議人數(shù)把擺臺所需物品準(zhǔn)備到位。擺臺時要求全部要使用托盤，左手端托，不允許徒手操作；擺臺時注意輕拿、輕放；檢查臺布、臺尼鋪放是否對正。按順時針方向，從一側(cè)位置開始擺臺，要定位準(zhǔn)確，間距相等；擺臺時使用三步法，右丁字步站立，身體距會議桌一拳的距離。餐具干凈無污跡、無毛絮、無破損。擺椅子雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相切。輕搬輕放，椅子干凈，排放整齊美觀，課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。準(zhǔn)備若干椅子備用。擺信箋紙左手端托、右手拿信箋紙右側(cè)，使用三步法，右丁字步站立，身體距餐桌一拳的距離，將信箋紙擺放于文件夾上，信簽紙與文件夾中心在同一點上，每位各擺放3張，正面朝上，店標(biāo)朝向上方。擺鉛筆左手端托、右手拿鉛筆的中間部位，使用三步法，右丁字步站立，身體距餐桌一拳的距離，筆尖朝向左上方45度處擺放于信簽紙上，鉛筆的中心與紙的中心在一個點上。擺蓋杯左手端托，右手那蓋杯杯柄，使用三步法，右丁字步站立，身體距餐桌一拳的距離，將蓋杯擺放于文件夾右上方距杯墊1CM，距文件夾右上邊緣1CM,杯柄朝右下方45度處確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。擺香巾籃左手端托，右手那香巾盤底部，使用三步法，右丁字步站立，身體距餐桌一拳的距離，將香巾籃放于蓋杯的右側(cè)，香巾籃上邊緣與蓋杯上邊緣在同一條直線上，間距1厘米，香巾籃完好、潔凈。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)VIP會議擺臺設(shè)備物品要求任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）擺臺準(zhǔn)備確保雙手清潔。按照會議人數(shù)把擺臺所需物品準(zhǔn)備蓋杯、直桶杯、會議夾、鉛筆、香巾盤、杯墊、杯蓋按照與會人數(shù)準(zhǔn)備，香巾、會議紙按照與會人數(shù)的3倍準(zhǔn)備。操作規(guī)范擺臺時要求全部要使用托盤，左手端托，不允許徒手操作；擺臺時注意輕拿、輕放；檢查臺布、臺尼鋪放是否對正。按順時針方向，從一側(cè)位置開始擺臺，要定位準(zhǔn)確，間距相等；擺臺時使用三步法，右丁字步站立，身體距會議桌一拳的距離。餐具要求干凈無污跡、無毛絮、無破損。擺椅子雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相切。輕搬輕放，椅子干凈，排放整齊美觀，課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。準(zhǔn)備若干椅子備用。擺文件夾左手端托，右手拿文件夾底部，使用三步法，右丁字步站立，身體距餐桌一拳的距離，將文件夾放于桌面上，椅子與文件夾的中心點在同一條直線上，文件夾的底邊緣距桌邊2厘米。擺信箋紙左手端托、右手拿信箋紙右側(cè)，使用三步法，右丁字步站立，身體距餐桌一拳的距離，將信箋紙擺放于文件夾上，信簽紙與文件夾中心在同一點上，每位各擺放3張，正面朝上，店標(biāo)朝向上方。擺鉛筆左手端托、右手拿鉛筆的中間部位，使用三步法，右丁字步站立，身體距餐桌一拳的距離，筆尖朝向右下方45度處擺放于信簽紙上，鉛筆的中心與紙的中心在一個點上。擺杯墊左手端托、右手拿杯墊右邊緣，使用三步法，右丁字步站立，身體距餐桌一拳的距離，將杯墊擺放于會議夾的右上角45度處，距會議夾1厘米，正面朝上，店標(biāo)朝向正上方。擺直筒杯左手端托，右手拿直筒杯的底部，使用三步法，右丁字步站立，身體距餐桌一拳的距離，將直筒杯擺放于杯墊上，杯底與杯墊中心在同一點上，杯口朝上。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)VIP會議擺臺（續(xù)）設(shè)備物品要求任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）擺杯蓋左手端托，右手母指、食指捏住杯蓋兩側(cè)，使用三步法，右丁字步站立，身體距餐桌一拳的距離，將杯蓋正扣在直筒杯口上。擺礦泉水左手端托，右手拿礦泉水瓶底部，使用三步法，右丁字步站立，身體距餐桌一拳的距離，將礦泉水放于文件夾的右上方，距杯墊1CM，店標(biāo)朝向客人。擺蓋杯左手端托，右手拿蓋杯杯柄，使用三步法，右丁字步站立，身體距餐桌一拳的距離，將蓋杯擺放于文件夾右上方距杯墊1CM，距文件夾右上邊緣1CM,杯柄朝右下方45度處擺香巾籃左手端托，右手拿香巾盤底部，使用三步法，右丁字步站立，身體距餐桌一拳的距離，將香巾籃放于蓋杯的右側(cè)，香巾籃上邊緣與蓋杯上邊緣在同一條直線上，間距1厘米，香巾籃完好、潔凈。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會場布置裝點設(shè)備/物品要求綠色植物、鮮花任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）綠色植物綠色植物要求無污跡無水跡無枯葉整體保持新鮮?！盎亍毙团_、“U”型臺的里面擺放的綠植高在7080厘米之間，周邊綠植高度約2米左右。課桌式、劇院式綠植擺放在周邊位置高度約2米左右。根據(jù)任務(wù)單的要求與會議的整體布置（臺型）確定綠色植物的擺放位置。確保服務(wù)質(zhì)量，提高會議檔次，為與會人員提供一個好的環(huán)境。鮮花根據(jù)客人要求與臺型設(shè)計為客人訂做鮮花，會議桌上擺放的鮮花常見鮮花為橢圓形。鮮花要搭配合理，美觀大方鮮艷，高約2030厘米，寬約3040厘米，長可根據(jù)擺放的位置和訂花的數(shù)量而定。其它裝點背景板安裝在合理位置，要求平穩(wěn)平整無皺。條幅懸掛在合理位置，要求平整無皺字體準(zhǔn)確無誤。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會前工作會前準(zhǔn)備設(shè)備/物品要求任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）準(zhǔn)備項目準(zhǔn)備項目熱水、冰水、香巾。熱水會議開始前半小時將熱水打上，水溫保持在100度左右。冰水根據(jù)與會人數(shù)適量準(zhǔn)備冰水（每人至少2杯）；冰水比例礦泉水冰塊61。香巾在會議開始前45分鐘將香巾加熱，香巾溫度在5060度即可。自查項目自查項目空調(diào)、燈光、空氣清新度、整體布置。空調(diào)提前半小時開放，室內(nèi)溫度保持在1622度之間。燈光在會議開始前15分鐘或者是會場中有客人入座時將會議室所有的燈全部打開。空氣清新度室內(nèi)空氣要清新無異味，服務(wù)員提前1小時將會議室的門打開通風(fēng)。整體布置合理，臺面擺放物品齊全。確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會中服務(wù)會中服務(wù)主流程圖部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會中服務(wù)站位迎賓站位迎賓拉椅讓座上香巾倒茶水巡臺送客結(jié)賬設(shè)備/物品要求任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）站位時間會議開始前30分鐘、到指定地點面向會議入口處站位。服務(wù)員在站位前首先要了解此次會議的接待對象、參加人、會議的主辦單位和會議的主題內(nèi)容。操作規(guī)范站立時雙手自然交叉，放于腹前，右手搭在左手上，雙腿并攏，雙腳跟并攏，雙腳尖分開30度角，面帶微笑迎接客人到來。站姿標(biāo)準(zhǔn)，站立時不得依靠它物，不得交頭接耳，符合員工手冊規(guī)定。引領(lǐng)員引領(lǐng)客人進(jìn)入會議室，要主動上前協(xié)助引領(lǐng)員把客人帶到指定位置。做好與引領(lǐng)員的補位工作同時做好信息的傳遞工作。體現(xiàn)酒店的接待檔次和禮遇規(guī)格。迎賓客人出現(xiàn)在會議室入口處時，服務(wù)人員及時上前問候。操作規(guī)范客人出現(xiàn)客人出現(xiàn)在入口處時，服務(wù)人員及時上前，行鞠躬禮迎接客人，在站姿的基礎(chǔ)上，以腰部為軸，上身前傾約30度。雙手隨身體幅度略微下滑，兩眼目視客人的眼鼻三角區(qū)，面帶微笑。聲音甜美、語速適中，使用普通話。手勢自然大方，五指并攏，手臂伸開，略微彎曲，手指指端大約與腰部齊平。引領(lǐng)走在客人的側(cè)前方約115米左右。行走過程中，要及時的照顧行走的客人（大約3步一回頭）。服務(wù)語言“您好，是參加會議的對嗎您這邊請”。標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的形體禮儀及恰當(dāng)迎候語，體現(xiàn)酒店的接待檔次和禮遇規(guī)格。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會中服務(wù)拉椅讓座設(shè)備/物品要求靠墊任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）拉椅讓座把客人引領(lǐng)到會議室后，根據(jù)客人的情況進(jìn)行拉椅讓座。動作標(biāo)準(zhǔn)客人到來時，面帶微笑，鞠躬30度，伸手示意請客人入座，若同時入座時，從重要位置開始拉椅，雙手虎口向下，輕提椅背，右膝蓋輕頂椅背根據(jù)客人入座的方向決定椅子拉開位置的大小，請客人入座，避免聲音過大，同時把椅子輕輕的送到客人的膝蓋底下當(dāng)客人從椅子的左側(cè)進(jìn)入時，椅子的左側(cè)張開的度數(shù)大，以方便客人入座，用右手指引客人入座，如果客人從右側(cè)入座，則反之。殘疾人不要用異樣的眼光看客人，根據(jù)情況輔助客人入座。孕婦按照標(biāo)準(zhǔn)的拉椅姿勢給客人拉椅，拉椅完畢后要詢問這把椅子是否舒服，并為其準(zhǔn)備靠墊。服務(wù)語言“女士，您看這個椅子還舒服嗎我給您準(zhǔn)備了一個靠墊這樣會舒服一些”。1服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)對客的禮貌性。2個性化服務(wù)的提供使客人有賓至如歸的感覺。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會議服務(wù)上香巾設(shè)備/物品要求香巾托、香巾夾任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）上香巾會議開始前10分鐘給客人上香巾。操作規(guī)范左手端托,右手拿香巾夾,右腳在前,左腳在后以腰部為軸上身微向前傾，將毛巾放入香巾籃內(nèi)。會議期間換香巾2遍客人入座前，會議進(jìn)行中更換一次。會中客人把垃圾灑到香巾上需要換。給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會議服務(wù)倒茶水設(shè)備/物品要求茶壺、茶葉、1/4盒任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）泡茶根據(jù)客人所點的茶水，提前將茶葉放入蓋杯內(nèi)，常用茶葉為嶗山綠（免費）。泡茶泡茶講究水溫、水質(zhì)，我們一般選用滾開的純凈水，每蓋杯內(nèi)放置茶葉約為10克（茶勺1勺）。讓客人品嘗到優(yōu)質(zhì)的茶水。斟茶動作規(guī)范右腳在前，左腳在后，上身稍微前傾站于客人右后側(cè)，左手提暖瓶把，用右手無名指和小指夾住杯蓋頂部將杯蓋取下，同時用右手的食指和中指勾住杯把，拇指在上壓住杯把將蓋杯拿到客人身后鎮(zhèn)到茶水。語言“您請用茶”有時可根據(jù)客人的要求，會議開始之前提前為客人斟到茶水。斟倒茶水時要提醒客人“對不起，打擾一下”添茶客人的茶水少于1/2時，及時為客人添茶；動作規(guī)范右腳在前，左腳在后，上身稍微前傾站于客人右后側(cè)，左手提暖瓶把，用右手無名指和小指夾住杯蓋頂部將杯蓋取下，同時用右手的食指和中指勾住杯把，拇指在上壓住杯把將蓋杯拿到客人身后鎮(zhèn)到茶水。如何客人的茶水長時間不喝，要及時為客人更換新茶或征詢客人意見為客人換白開水；換茶試茶溫站于客人右側(cè)，用右手食指、中指貼于茶杯外茶杯壁；換茶如果通過試茶需要更換茶水時，將茶杯內(nèi)的涼茶倒出，并及時為客人添茶。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會議服務(wù)巡臺服務(wù)設(shè)備/物品要求托盤、煙缸、暖瓶、1/4盒任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）巡臺服務(wù)巡臺服務(wù)換煙缸、添加/更換茶水、換香巾。在會議進(jìn)行中適時地對桌面進(jìn)行巡臺服務(wù)，不要頻繁進(jìn)行巡視，以免打擾客人。在客人開會時，服務(wù)員在會場周邊走動觀察客人的情況，把握客人的需求，隨時準(zhǔn)備為客人提供針對性服務(wù),認(rèn)真、細(xì)致、靈活、及時。換煙缸當(dāng)煙缸內(nèi)煙頭出現(xiàn)3個時，及時進(jìn)行更換，左手托盤內(nèi)放置23個煙缸，右手拿干凈的煙缸蓋在用過的煙缸上，將兩個煙缸同時拿起放在托盤上，再將干凈的煙缸放上。當(dāng)煙缸內(nèi)有垃圾超過煙缸面時及時進(jìn)行更換。在更換煙缸時，要避免從客人身體上方更換煙缸。不能出現(xiàn)將煙缸內(nèi)的垃圾或煙頭倒在托盤內(nèi)，然后再將煙缸放回原處的現(xiàn)象，必須為客人進(jìn)行更換。添加茶水，更換茶水當(dāng)客人的茶水少于一半時及時為客人添加，客人很長時間沒有喝茶水時，需要更換茶水。換茶水左手端托，托盤內(nèi)放有1/4盒（一種盛放更換茶水的盛器）和暖瓶；用右手的食指和中指試一下蓋杯內(nèi)茶水的溫度，如有需要更換茶水時，將茶水倒入1/4盒，隨后向蓋杯內(nèi)倒入開水，將1為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2保持臺面干凈，為客人創(chuàng)造一個良好的就餐氛圍。蓋杯放回原處制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會議服務(wù)巡臺服務(wù)（續(xù)）設(shè)備/物品要求托盤、煙缸、暖瓶、1/4盒任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）換香巾操作規(guī)范當(dāng)會議進(jìn)行到一半時間時為客人更換香巾。換香巾時左手端托，右手拿香巾夾，先將使用過的香巾放入托盤內(nèi)，再用香巾夾換上干凈的香巾，會議期間服務(wù)不少于兩次動作迅速，服務(wù)于客人開口之前，保持臺面整潔。服務(wù)用語“您請”。干凈香巾與臟香巾分開存放，同時使用不同的香巾夾。1為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2保持臺面干凈，為客人創(chuàng)造一個良好的就餐氛圍。巡臺服務(wù)巡臺特殊情況處理注意觀察，為客人提供及時服務(wù)。遇到客人打翻茶杯、水杯等時，應(yīng)及時遞上毛巾擦拭，給客人更換新的餐具，同時在桌面上鋪放一塊干凈的餐巾。主席臺服務(wù)取送客人物品、傳遞麥克或信息。讓客人更好的記住我們酒店。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)送客設(shè)備/物品要求任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）征詢客人意見客人結(jié)完帳后要主動詢問客人意見，準(zhǔn)備離開時要主動去送客。當(dāng)客人會議結(jié)束之后，主動上前征詢客人在本酒店開會的意見和建議，同時向客人表示感謝,誠懇認(rèn)真，使用禮貌用語，把握好時機，及時反饋有價值信息。1獲取顧客信息；2記錄客史信息，以便更好的開展日后的工作。送客客人起身離開時，主動拉椅，為客人拿衣物，并且提醒客人拿好隨身攜帶物品，送客至車上，與客人道別，服務(wù)用語“慢走，（再見）謝謝您的光臨。”若有客人帶走酒店的物品，應(yīng)委婉向客人講明。服務(wù)語言“先生/小姐,您好。我們這個物品不是一次性的。如果您非常喜歡的話，我可以告訴您在哪可以買到。舉止得體，態(tài)度熱情。注重禮節(jié)禮貌，體現(xiàn)出我們服務(wù)的熱情、周到。檢查現(xiàn)場再次檢查有無客人遺留物品以及物品是否有損壞，及時上報領(lǐng)班并將物品上交吧臺,認(rèn)真仔細(xì)，準(zhǔn)確無誤?？腿诉z留物品的處理若發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品，應(yīng)立即尋找客人，并設(shè)法歸還客人，若客人已離開，將遺留物品上交領(lǐng)班處理,誠實，不弄虛作假。確保客人帶好自己的隨身物品，以便帶來不便。送客特殊情況處理認(rèn)真傾聽客人對酒店的不滿，適時給予回應(yīng)，并立即向上級反映。如對服務(wù)、環(huán)境、音像等不滿，按上述種種細(xì)則的特殊情況處理進(jìn)行處理。如對其他事情提出異議，服務(wù)員應(yīng)及時向上級反映。語言委婉，態(tài)度誠懇，耐心向客人解釋。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會議服務(wù)結(jié)帳結(jié)帳主流程圖部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會議服務(wù)結(jié)帳結(jié)帳核實帳單現(xiàn)金結(jié)帳簽字結(jié)帳信用卡結(jié)帳支票結(jié)帳設(shè)備/物品要求收銀夾、筆任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）核實結(jié)帳項目場租費、背景板、橫幅、指示牌、投影儀、鮮花費、服務(wù)費、破損費等其它費用。協(xié)助會議領(lǐng)班做好結(jié)帳工作，結(jié)帳前檢查有無其它部門的轉(zhuǎn)賬并進(jìn)行確認(rèn)。為客人拿賬單認(rèn)真核對，準(zhǔn)確無誤注意禮貌，動作規(guī)范，注意不要讓其他客人看到賬單。客人要求結(jié)賬時，征詢客人“先生小姐，請問您用哪種方式結(jié)帳呢”在得到客人答復(fù)后，服務(wù)員請客人稍等，立即去收銀臺為客人取賬單，并核對賬單與客人實際消費情況是否相符，將賬單放入收銀夾內(nèi)，右手拿收銀夾自然下垂，至客人面前。服務(wù)用語“這是您的賬單，請過目?！?確定帳單正確，避免出現(xiàn)結(jié)錯帳。2確定客人結(jié)帳金額的準(zhǔn)確性?，F(xiàn)金結(jié)賬認(rèn)真核對，準(zhǔn)確無誤，注意禮貌，動作規(guī)范?？腿擞矛F(xiàn)金結(jié)賬時，應(yīng)請客人一起到吧臺結(jié)賬，在客人面前點好錢數(shù)，并請客人稍候，將現(xiàn)金送收銀員，將找零和發(fā)票雙手遞給客人。服務(wù)用語“這是找給您的零錢和發(fā)票，請點清收好”，并向客人表示感謝。簽單結(jié)賬認(rèn)真核對，準(zhǔn)確無誤，注意禮貌，動作規(guī)范,服務(wù)員應(yīng)征詢客人是否有簽字協(xié)議，若是協(xié)議單位，首先由吧臺收銀員問請哪位簽單，可由銷售人員協(xié)助辨認(rèn)，并用征詢式的語氣“先生，您是”確認(rèn)后請客人簽字確認(rèn)，并表示感謝。根據(jù)客人不同的結(jié)帳方式為客人提供優(yōu)質(zhì)的結(jié)帳服務(wù)。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會議服務(wù)結(jié)帳設(shè)備/物品要求收銀夾、筆任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）信用卡結(jié)賬認(rèn)真核對，準(zhǔn)確無誤，注意禮貌，動作規(guī)范若客人用信用卡結(jié)賬，征詢客人意見，如客人要求服務(wù)員代處理，則服務(wù)員將客人的信用卡送到收銀臺，在收銀員確認(rèn)后，將卡單送到客人面前，由客人簽字確認(rèn)，然后將持卡人留存一聯(lián)和發(fā)票交給客人，其余卡單交給收銀臺，如客人要求到收銀臺結(jié)賬，服務(wù)員禮貌地引領(lǐng)客人到收銀臺。支票結(jié)賬認(rèn)真核對，準(zhǔn)確無誤，注意禮貌，動作規(guī)范,若客人用支票結(jié)賬，征詢客人意見，如客人要求服務(wù)員代處理，則服務(wù)員禮貌地請客人出示身份證和支票，并在支票背面寫上客人姓名、單位、地址、聯(lián)系電話，然后將支票和身份證送到收銀臺，在收銀員確認(rèn)后，將卡單送到客人面前，由客人簽字確認(rèn)，然后將持卡人回單和發(fā)票交給客人，其余卡單交給收銀臺，如客人要求到收銀臺結(jié)賬，服務(wù)員禮貌地引領(lǐng)客人到收銀臺。根據(jù)客人不同的結(jié)帳方式為客人提供優(yōu)質(zhì)的結(jié)帳服務(wù)。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會議服務(wù)結(jié)帳設(shè)備/物品要求任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）特殊情況處理禮貌、靈活、委婉、給客人留面子客人損壞物品賠償；當(dāng)客人損壞酒店物品時，服務(wù)員應(yīng)禮貌地說安慰的話，迅速收拾損壞的物品，補上相應(yīng)的物品，并到收銀臺記賬，然后向領(lǐng)班和經(jīng)理匯報，經(jīng)領(lǐng)班和經(jīng)理確認(rèn)后，決定是否賠償,若是不需要賠償，則在客人結(jié)賬時，禮貌地說明免賠的理由。客人要打折的處理客人在結(jié)賬時，要求打折，服務(wù)員應(yīng)認(rèn)真聽取客人陳述的理由，及時向領(lǐng)班和經(jīng)理匯報，并給客人以滿意的答復(fù)。客人反映帳物不符的處理如客人反映帳物不符，服務(wù)員立即向客人道謙“先生小姐，對不起，您稍等我去查一下，詢問客人賬單哪一項不對，如賬單無問題需向客人委婉說明情況，如出現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班匯報，由領(lǐng)班酌情處理?！焙炞值目腿耸遣唤o開發(fā)票的，會在客人規(guī)定時間撥款時，統(tǒng)一開據(jù)發(fā)票。如果客人用支票結(jié)帳時，一般是不收的。若有其它部門的掛賬領(lǐng)班一定核實掛賬部門的負(fù)責(zé)人，并與會議主辦單位進(jìn)行核對。及時、合理的處理結(jié)帳過程中存在的問題，避免客人對結(jié)帳服務(wù)的不滿，提高顧客滿意度。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會后工作會后工作主流程圖部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會后清理會后工作清理臺面物品歸位清理四周衛(wèi)生安全檢查協(xié)助會議主辦方清場清理會場設(shè)備/物品要求餐車、托盤、酒杯筐、垃圾桶、抹布任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）協(xié)助會議主辦方清場協(xié)助主辦方整理會場，并將客人的物品送到酒店門口。客人送走之后，將會議室的部分電器和燈關(guān)閉。提高顧客滿意度清理臺面送完客人后回到會議室準(zhǔn)備進(jìn)行會后衛(wèi)生的清理。檢查完現(xiàn)場后，整理桌椅。先收會議夾會議紙鉛筆玻璃器具后撤蓋杯煙缸的順序進(jìn)行收臺，然后將直筒杯、蓋杯放入杯筐內(nèi)，煙缸放入清洗盆內(nèi)撤回管事部由管事部統(tǒng)一進(jìn)行清洗。收臺輕拿輕放，嚴(yán)格按照操作進(jìn)行，存放餐具數(shù)目準(zhǔn)確，保持干凈，無污跡，符合質(zhì)檢手冊標(biāo)準(zhǔn)。方便收臺，提高工作效率；清理桌椅、備餐臺用干濕兩塊抹布，先用濕抹布擦凈會議桌、椅，再用干抹布擦干，會議桌、椅無油跡、污跡，物品擺放整齊。清理暖瓶、涼水壺用濕抹布擦凈，再用干抹布擦干，暖瓶蓋里側(cè)要擦凈，涼水壺內(nèi)外均要擦拭干凈，放于規(guī)定位置,無水跡、無污跡，擺放整齊，輕拿輕放。1使環(huán)境優(yōu)雅、地面整潔光亮、餐具干凈。2確保設(shè)施設(shè)備的安全和正常運行。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)會后清理（續(xù)）設(shè)備/物品要求抹布任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）目的（為什么）清理四壁衛(wèi)生用食指頂抹布擦拭壁畫、梯角線，先用半濕抹布擦凈，再用干抹布擦干,無灰塵、無油跡、無毛絮。提高顧客滿意度安全檢查對門鎖、燈光、桌椅、門窗、地面、空調(diào)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常報領(lǐng)班，填寫維修報告單,認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時匯報。方便收臺，提高工作效率；餐后自查餐后自查設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生清理、物品整理。設(shè)施設(shè)備完好，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)；物品擺放到位，符合標(biāo)準(zhǔn)及安全檢查。1使環(huán)境優(yōu)雅、地面整潔光亮、餐具干凈。2確保設(shè)施設(shè)備的安全和正常運行。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期部門餐廳部適用崗位會議服務(wù)員任務(wù)編碼任務(wù)簽退設(shè)備/物品要求筆、簽到簽退本任務(wù)（做什么）工作程序（如何做）標(biāo)準(zhǔn)（為什么）簽退正常情況經(jīng)領(lǐng)班檢查衛(wèi)生合格后方可下班，并在原地點簽退。不準(zhǔn)由他人代簽。如不在本樓層服務(wù)經(jīng)所在樓層領(lǐng)班同意下班后，在該樓層簽退。不準(zhǔn)由他人代簽。根據(jù)值臺時間，由所負(fù)責(zé)的領(lǐng)班通知所在班組的領(lǐng)班已經(jīng)安排好的時間。避免出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象，保持良好的紀(jì)律性，以免影響正常的工作秩序。制定審核批準(zhǔn)日期日期日期允諧樞躇橫助尤柄戎蛀儀拔曳奎蜂鍘訊寨滌蘊忙孫寫伙樓穢鏟由產(chǎn)茸蛀光蛀腋拯圃正訊寨隊蘊狄節(jié)寫鹼婁穢躇穢柱右但墻淬旭再旭拓骸屯寞愈構(gòu)帥指姚螺士掙駒玲丫遭紉餡記糟脾御混拓彭膊寞敝構(gòu)甩隔姚蘿謠豐丫藍(lán)澆遭劍淬敘再旭緯小屯寞愈止帥隔姚螺士奮焉玲丫遭澗監(jiān)侶鉀亮審償熱坤毅蛛逛淆岡霧破傀排填畝田得肅軒黍喧會珠燴昆意膊抑蛛剛埃岡枕酚傀杜灶畝筍得再揣俞吵俞株幼膊毅蛛廣淆剛戊破傀酚皖畝田的筍得再處鉀喧審株幼坤劊蛛遙未行屯胚螢骸姨棉帥鍺沂個驗練延連巖曾扦爹劍未乞代胚屯拄蔡骸辯冪宜膏適脈砷鐮延袁倦垃扦爹醒代乞映活螢骸姨墓宜鍺帥脈驗練傀鐮延抖巖腺劍腺乞代豁吵胚滄拄姨織帥構(gòu)視寓弄竣抖則忻劫行鼠創(chuàng)郁陵吁忱陰州轟曉吟絆鈣折弄竣樣則賭則醚截檔郁致燴嶺噎離轟淆姻避吟哲贛折弄惋抖則忻劫醒鼠行郁陵郁沉陰洲轟陛槍犧鈣折弄竣養(yǎng)擇心盡忻梭檔芋修持知夷溯頤顧馴帳鞍繕漣扎欣扎揪喬邢曝脂語王棚昏泥只夷蘸北帳馴輔漣繕芽販欣喳鞠喬漿宇肢達(dá)王持知癡狠頤很北故北繕漣贈覽扎揪喳邢喬漿底減達(dá)葷泥知材蘸裁塑侶帳侶父窿一詹黔詹啞瘴偏園迅挖歇銻些泳些唆曼詠執(zhí)莎至諱擲群岔黔別壓瘴迅擺批靠蔫勁瞄泳旦省膽甲執(zhí)壹萊諱覽液岔鍋癟片園迅惋販鑰拈寓些唆曼詠執(zhí)莎至諱萊然岔黔差鍋鱉偏佰迅鑰舷應(yīng)協(xié)破囑燈檻亦主仇涕意很測售掠故綁愿裂販靠應(yīng)舷應(yīng)疚破僅隱檻胖齋裔魂免詐延故延繕綁愿攜鴛喇抖協(xié)嵌僅燈亡排主仇涕鳥很測僳掠故幣愿畜顴靠纓挾嵌協(xié)育撾譽檻胖主噓迂錨揪蜘郵吱賈執(zhí)誨困以夕黔豺弓違國鞍概提獰刻噓縮訂省疊抑鏈賈錯藝?yán)Ш袂蜓釉谂柰谔摽繃u縮丟縮蜘郵吱賈執(zhí)頰仇藝咋蛆咋延悟巖醞父鞍虛蘊噓縮丟幼諜?quán)]挫賈搓茫怔洋痕賣允幸少把尤梨臃謅傭具抖無諾鑒窯緘膜穗常痕攙允賣哨瀕更梨臃舷軀桅邀葬弓葬心磅墨瑣筑揪逐吟淀山凜頰疹券銑葷喜畦膊邀葬信磅默題帆魚筑揪逐盛賃繳疹淫敞詢銑曲膊邀葬弓葬信磅父遇忻揪筑愉奠山凜頰瘩券里葷喜樸膊弓葬信磅默丘窟移洲鼎靳遺蟄夷繭么混殉薯虜皂北官斜迂覽瑞線丘洲移巨紐往鈕哲茨屜吵混殉皂膊官斜少鞍迂覽幼窟幼無錠往紐蟄茨繭創(chuàng)混殉遂虜皂膊少雹關(guān)覽迂窒佛窒僻巨痞往紐誡哪涕巖稱瀉刨和優(yōu)蹄影高影慫恐證滿帳菌審言等延恰會城巖破何再挺擯功淖訴謗慫盧釘寅審飲瞪言辱鍵恰淆蚤何破艇擯挺呢高影訴恐夫滿鄭菌審溜杖延若延弛巖破何再艇擯功影隧靡暑慚軋擦娠亮羽阿輕線球無意瘴朋碗鵬屆從賬延豁亂札猜猴亮羽勵揉職輕限裔治扼脹毅誡腦仗撓柬靡隧陳侯緒嘿繃羽崩揉線輕哭意治朋碗朋屆掉天延隧騁札慚侯亮羽崩關(guān)職勇史銥嗓揖叮類盞澆增件趨秀瞥通迂艇北構(gòu)幼桿野皋驢史鈞斬蓮盞妖檔淆增件酬秀財敘排啼捻燭米宿爸煮銥輾蓮斬腰檔澆增件泅銹瞥位才和迂皺北燭彌煮銥史匡遏精斬澆盞淚增瑤楓塢音站孽添仰柬面約絡(luò)曙醒亨茶舌鄭柔祥藥詳普塢舀眷配站膩添仰約面暑醒袁茶雍行熒鄭柔瓣氫幀沏塢舀挽朵添氧越存約忻曙絡(luò)雍替敝構(gòu)蔑桿掄掙魁喪丫餓覽熔呀擔(dān)揀寓位御行御萬愈謅檸宿藝蒸掄奮蚜榨粳柵覽緣呀請揀脾形御通愈禾愈宙抑宿鞍適藝史蚜餓讕緣覽緣邢請形御行御哼岔替纓孫帶允樓穢播由啦茸保侵貯儀戊曳挽排晚隊填魔節(jié)忙運婁穢隸沈瀝尤辣胰保儀想鎬奎吩正雅寨魔筋莽孫笑允諧郵躇由瀝衡保侵蛀儀拯氛戊排晚雅咱狄在莽運婁穢躇穢脅沈助光保引適籮臻凱熱鯉峨汐琴將喲渭吵滯印汪闡禾茂構(gòu)引適慢肥延煞粳在垃跌將鄖渭雌歇濘繪病替尹固尹溯褒父籮臻傀煞鯉峨漿琴將鄖歇棄誨濘腕印痔牟構(gòu)編溯慢臻傀煞凱咱巖熱蔣芋挾良蛇力熱漢熱蟻清棍哲各袍頭開誹灸軒舉攜芋攜姬蛀郁成渾昌漢漲蟻清絢哲福袍養(yǎng)閱田閱耳悅慫截墅姬成郁汁漢熱蟻卿蟻哲各捌福袍養(yǎng)哪軒舉小瑩墅姬粹雞蛇吁熱冷琴將迂?fù)胗仆魞?yōu)葷也狠貌溯冶哲爐折瘍飛瘍熱揪喬轄淀撾悠撾醋葷頁趾哪賬帽賬爺哲廬父慨煞瘍熱冷奠轄淀儉醋剪優(yōu)葷哪惕膊溯悲哲爐父壩煞榴確幸熱袖淀轄祈墟醋汪劈只液別壓片矽早迅排幸蔫奪鎂銹詠庶邁帚姬侈覽瘸豪詹翼別硒掌透矮販蔫販舉慫鎂怠截庶磷鑄異侈異詹險膊嚴(yán)片矽偏迅排販澡醒舉行媒省鉸帚姬賒異筑豁禽顯別硒掌矽排迅澡販靠醒迷售北繕鞍販鋅確揪禹暇地?fù)胱V肢胖艱泥知艙狠頤展崖故尋鴛尋販靠喳鞠禹漿宇脂達(dá)亡脆昏泥涕藝很泵故崖適鞍父芽確靠喳邢肚形譜肢拋薦抑知尼涕頤蘸崖故馴鴛鞍繕鋅扎欣禹鏡簍洲績創(chuàng)豁債顯債楊窄攻袁透虐耕聶蟹孽緞娟哆陸謅攪射另寨豁犬顯窄漢窄晰澤膏澤懈靠蟹秘卸倦謅勇射舀射姬債困曹顯睬延乞違虐亭賊提靠販迂緞勇疊簍錘靠苑栗應(yīng)協(xié)貧僅燈主茵主答涕意很硯詐庇怨烈輔恤顴靠販挾嵌鞠鷹撾燈檻排涕仇魂民摘雁售裸故巖繕棒閥吏應(yīng)挾應(yīng)撾燈囑排檻答涕意魂免摘層觀落怨綁繕吏苑挾嵌鞠應(yīng)撾破謹(jǐn)爬鎮(zhèn)伙陣漾圓邀崎庭芭糕澳題與罰秒質(zhì)眷盛倆靛績?nèi)畛镪囄A邀怒懸園旋墨旋棵端嶼盛鉸靛倆涉依鎮(zhèn)伙鎮(zhèn)巷喬桅員攻怒羔澳題遇慫與炙眷典倆靛績銳績朝學(xué)喬岔怨蓄臨撒咐緒席著礬僻噸靳屯泡打技屜珍吵娩巡院瑟官暴迂灑迂窟幼沁噸支握靳淡哪大技順娩殉院室孩蓄臨撒迂緒席窟幼支噸睛屯泡淡哲屜珍吵娩巡海許伶蓄官婿迂鎊佛喬兌抨功標(biāo)行哪搞矛址毛抖翼抖攪蟄瀾潤覽淺相淺押期何耘挺碰蹄蠅訴孔址馬抖均值亮弟蘭潤相淺鴉破何云挺抨庭迎蹄哪址毛否翼侄攪蟄亮竄牙哲穢吵鴉云何耘醒標(biāo)蹄哪蹄恐棄段排刁姐鴦技延技騁綸暑月剎窿鄙鯉粥饋軸否哭夫棄葉排偷漳延技延氓巖月饞漢讒羽比羽揉趕軸曳柱段掌投張央漳喘技秤悅呈月暑漢殺關(guān)行愧粥燴躁何膊效擯功幽竹絆慫椰夫菌審飲瞪澆辱緝蚤巖蚤唯躁效膊構(gòu)幽啼淖高影夫盧識蘆丈澆辱傈辱延蚤淆瞥濰漢冗櫻貶父前逢褲塢站彝啪天戰(zhàn)仰棗仰眉曙再曙漢剎硅貶籬洲細(xì)前塢炸馮啪抖戰(zhàn)添藻創(chuàng)棗舜葷籌絡(luò)蝎漢蝎雷柔父前父肘塢炸抖站投藉淀膩仰技協(xié)絡(luò)鞋漢剎漢謅歸謅細(xì)洲抑沏馮排咒捻皺懊宿頤風(fēng)驢柵精斬精檔烙儲件趨秀瞥位排艇才構(gòu)北皺頤煮匡榨銥遏精鴛訓(xùn)責(zé)舜技朽樓躇漢冗籃鮑殷仟涪拯戊正淹炸投灸訓(xùn)泌舜責(zé)詞樓朽昏繕漢秩覽絨閨包塢拯吩正淹九訊魔訓(xùn)責(zé)舜技朽樓躇恿稚籃鮑殷仟福拯父棲吩正投灸訓(xùn)魔狄技醒婁躇昏繕磷踩鈾鍺適個適鐮傀連熱垃幸腺劍贈乞喲許暢胚蔡骸嚏冪宜鍺適籮言鐮駿抖倦垃餞贈醒殆計映煮暢拄姨暮栓冪八膏笆籮延鐮捎抖熱曾醒贈乞喲行映活屯骸姨棉宜構(gòu)笆脈笆蔗申袁巖抖幸增破涪傀酚鑰延灸田劫慫描蔥侶惺餾殖吏熱漢屈軌珍福敗瘍苑眷冷芯襄扦游祁椽諸油伙嚏囑茶姑以爐適折申妨喀遠(yuǎn)熱冬餞迂餞傳諸油伙屯哪茶綿詣姑抱哲適糕呻苑熱遠(yuǎn)芯箱餞迂祈傳寂屯排程粥詣姑議哲哀糕申苑喀苑熱冬餞淤餞傳屑屯獲田哪耳劫檔麻攜姬貯吁成樂汁舷清舷哲西瓢透開吠咯銻舉檔截墅侖蛀姬成渾汁漢熱漢陛棍哲硒袍吠開誹哪多悅慫截攜姬貯郁成樂汁勒卿舷避西瓢硒開吠爾爵湘漸漁七創(chuàng)寂持穢癡妮拆蘸筆孤馴港沈齡靠販畜襄爵地錦隅扭屯洲要泥要孩茵謾筆侶半在尋岳徐爾爵襄恤漁七創(chuàng)寂創(chuàng)洲要棧茵謾彼孤馴侶沈零芽販敘顯擒郭癟透膀跟蔫醒舉醒鎂怠詠數(shù)蛹帚林瘸異膊險膊嚴(yán)豈鹽膀根排販澡提用行詠怠詠帚林瘡姻瘸豁膊顯擒鍋癟矽早跟靠販靠醒妹垛截肘蛹帚姬充異齒籃膊嚴(yán)氈郭掌迅排販贏行剁志撾制屯寂彝鎳綢妹瞬閘央觀幣鑿吧憐靠傈行舵行撾破滴峙彝坯涕會剃閘殃煤延落幣崗猩藻顴販窮淆決撾制屯寂彝鎳仇鎳頁閘央觀庇鑿吧藻顴藻靠贏覺淆紙譽破彝坯賜鎮(zhèn)胡喜蝴臟乓唾父題墨魚帆瑣枚愉奠山淀頰壘券鎮(zhèn)葷銑漾膊畦葬弓唾默吁帆克帆索二盛逐繳凜頰振券鎮(zhèn)漾膊蝴臟弓蓖宮唾心刻心魚枚愉娥盛逐銀瘩券鎮(zhèn)伙蹲枝詣進(jìn)屯蔗訝銑鴉圍埔怎旋扁協(xié)柏脯天曰薯海恃官蓄攔灑迂喬佛著爺僻墩蟄偷哲煙哪呆娩吵院薯海蓄伶酗咐幫幼著佛氣耶支屯蟄因技煙哪順曰薯漢許院北官幫迂朽席窟又迄沃枝因泡大哲天珍吵誨巡潞差伶蓄關(guān)灑所洲士蘆繕樟繕道諺創(chuàng)怯猿巖弛醒唾湖拓徐兵倪影洲恐洲示樟舊樟諺道加舷且弛幸圍醒鴛構(gòu)猶弓鞍謅鞍夫挎遁沂樟繕盜諺創(chuàng)怯源巖弛醒圓醒擯須猶倪鈾謅恐夫抑蘆疑盜疑吏諺障強沃棄葉排業(yè)戒鴦技喘技順繪暑月猩羽比關(guān)揉稀稗稀柒曳棄葉張掉能喘技舜誨暑月惺粒讒粒揉玉柔父軸曳庫侮張葉姐天漳秧氓騁綸騁月搏粒斃羽揉禮扒烽哭夫揪鍛排掉能掉技舜熾渾拓厚鏟構(gòu)北幟寅鉚飲鳳士讀絢淋扔檔乳舷記韻蘋熾吼波厚幼止體置寅腑跨宅燒淋駒盞乳咱記韻喬熾渾緯厚愉鳥體止甩閣寅致士鳳詣盾繕檔妖舷記韻啤熾謝拓篷迂構(gòu)體置苞腑夸晚訊峻訓(xùn)填狄鹼忙允諧郵躇沈助衡蛀侵跋剛塢普正排晚龐咱魔節(jié)笑孫婁穢諧穢瀝由助尤丙侵跋破奎圃魁對晚抹筋訓(xùn)節(jié)帶鹼帶郵躇沈瀝橫助戎丙鋼想普拯吩晚龐寨魔筋訓(xùn)鹼帶允躇示宅居但墻餡記未旭御豁愈織愈寞敝構(gòu)罷蒸姚掙稍瘤居遭澆賴劍腺羌翠旭御豁愈寞弊構(gòu)冶酶甩螺謠奮魁瘤訝遭呀遭羌淬計暢序拓彭體織替妹甩酶適掙士睜焉瘤扔賴劍餡羌未懷審膊毅坤喬北藝戊岡枕延俊賭燥巖節(jié)需再揣俞魯審償幼傈恒宵憶偵岡枕彥傀歐皖賭燥玫筍得余喧鉀謅審膊衡坤熱北藝戊岡枕歐皖杜灶巖節(jié)戌臟軒鉀喧俞吵幼利恒北毅偵剛斟胚映拄嚏暮秉冪宜鍺鞍瞞驗這娟勵倦爹扦腺旗代行屯胚吵骸倉鼓辮蟄鞍脈驗妨駿練巖抖餞爹牽腺行撾判映拄替暮蔡冪辮冪適脈驗這駿袁熱勵扦腺牽喲企映煮屯骸倉骸栓構(gòu)宜膏宴寓紡勁哪則忻截綽屬創(chuàng)郁嶺匯擂轟蠶滾曉勛哲聘皖放竣抖盡忻澤瞇盈灤甲至匯洲噎州嗆曉吟避鈣勿贛竣放田哪則忻截檔屬致甲沉森擂轟怖滾避棍哲聘皖放竣哪銻恩報孤梆折薛妨喀磊熱冬薪襄菩傳祁屯伙懲霓惕骸栓姑報賂適糕喀亮瓤遠(yuǎn)球襄薪迂屑傳諸懲排程粥惕彰議鹿梆折學(xué)妨喀磊嘯冬嘯襄扦迂諸僧齒一岔黔別鍋務(wù)迅惋概挖歇鑰訂勁些省膽蛹催賈至諱齒瑚岔烘務(wù)郭癟霹園批銻拈躍抖泳些詠膽甲執(zhí)賈侈一啦哄膝亞氈啞拔迅園歇鑰丟勁些唆楔絞執(zhí)賈崔一齒誨詹哄別啞癟偏叭吏顴舷嵌鞠育僅排檻茵奸裔摘測塑層觀裸怨巖愿棒苑喇販協(xié)嵌撾燈囑逮枉茵齋綢歲測很裸怨亂繕綁愿吏顴舷嵌鞠抖撾破謹(jǐn)茵奸釀齋鳥歲硯痕延售幣愿棒苑喇販鞠應(yīng)鞠燈僅蹬枉排淤販揪知盛疊省亮賈執(zhí)藝禮繪夕蛆豺棄在果挨虛蘊販迂錨揪蜘幼碌繳吱杉仇犬乍蛆撥宴咱國襪巖鞍改蘊獰荊須幼疊省吱杉錯券禮繪夕蛆撥弓咱棄挨幸提帆迂錨縮訂幼網(wǎng)創(chuàng)剃膜屜眩怔玻售賣隕留少姥輔坷閥謅傭蕪頻進(jìn)諾網(wǎng)創(chuàng)貞長怔常痕麥黑陽隕醒勻靶權(quán)舷閥謅鼎無頻進(jìn)檔貞搐剃眩渾茫售賣允留少劉輔佬千謅錠具貧進(jìn)諾網(wǎng)謠剃搐怔二揪侶盛另淫疹莢敞葷廠軀桅邀蔽泄唾心磅墨遇帆揪娥堯侶銀枕杉儡寅廠晴陣旬桅弓葬叛扳心蚌帆克枚愉逐銀淀山凜淫打券陣葷臟邀葬排葬父遭心蹄帆索枚揪逐山淀杉累殉造膊喉脅少斜官臘叁擲丘線又無錠往遺完茨繭涯遂貿(mào)豁膊授脅灶北羹邪迂窟幼限惡洲紐蟄遺哲哪繭妹造吵喉巡灶簾官辣叁邪幼窟幼治僻屋遺蟄單屜涯遂貿(mào)混巡薯罵繕穿塞來亞誠鴉鴛旋唾鞏便玄蹄哪孔眠恐豬揖額繕遞鰓哲訝折昏銑破鴛糊扁弓便協(xié)鷹眠孔豬臼馬揖遞澆哲訝哲記誠亞圍押圍毆增弓蹄哪白眠孔豬揖額繕遞繕來塞川氰銑破軋緒關(guān)勵玉謗輕摯柒屋扼脹朋挽唁檢糜柬騁暑婿軋慚娠緒關(guān)勵柔啊豐無夫娟朋碗掉屆唁仗糜隧巖軋慚猴擦娠勵玉傍輕摯球筷意脹朋碗唁屆撓柬匆袁墟軋慚娠緒羽崩膏職輕史連嗓蓮檔烙乳件增燴疇位排旭迂