培訓(xùn)課件設(shè)計企業(yè)精細(xì)化管理與精益運(yùn)精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐設(shè)計企業(yè)精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐引言精細(xì)化管理與精益運(yùn)營PART1設(shè)計企業(yè)精益戰(zhàn)略規(guī)劃PART2設(shè)計企業(yè)精益組織設(shè)計PART3設(shè)計企業(yè)精益流程管理PART4設(shè)計企業(yè)精益人力資源管理PART5設(shè)計企業(yè)項目管理精細(xì)化PART6設(shè)計企業(yè)日常管理精細(xì)化BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”2精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐精益思想和精益生產(chǎn)系統(tǒng)起源于20世紀(jì)50年代豐田汽車公司，而在80年代中期被歐美企業(yè)紛紛采用。隨著微利時代的來臨，精益生產(chǎn)模式成為企業(yè)競爭的有力武器制造系統(tǒng)演化史HENRYFORD福特首創(chuàng)的裝配線是大規(guī)模、低TOYOTAPRODUCTIONSYSTEM（TPS）品種生產(chǎn)方式的代表，工人被當(dāng)成工作的機(jī)器豐田系統(tǒng)是建立在準(zhǔn)時化觀念上的拉動式生產(chǎn)模式，以應(yīng)付小訂單、多品種的挑戰(zhàn)CRAFTMASSSYNCHRONOUSLEANAGILE手工生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn)同步生產(chǎn)精益生產(chǎn)組織敏捷生產(chǎn)組織低產(chǎn)量大批量少品種消除浪費(fèi)在同步生產(chǎn)的基礎(chǔ)上改善整個價值鏈個性化工序式生產(chǎn)不斷改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)縮短生產(chǎn)周期節(jié)點上連著精益設(shè)備大難組合員工參與提高資源利用率工廠需求驅(qū)動BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”3精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐精益思想的要點“精益”釋義精益形容詞無肉或少肉，少脂肪或無脂肪，文體或措詞簡練反義詞肥胖的，多肉的，過重的，不結(jié)實的，過分肥胖的，豐滿的，粗短的，肥大的，軟的精益生產(chǎn)通過消除企業(yè)所有環(huán)節(jié)上的不增值活動，來達(dá)到降低成本、縮短生產(chǎn)周期和改善質(zhì)量的目的。精益生產(chǎn)的五項原則VALUE價值站PER的在立客場戶上FECT完美VALU價E值ST流REAM沒是有完任何事物不斷美改的進(jìn)從過接程單的到一發(fā)切貨LEAN活動MANUFACTURING精益生產(chǎn)DE需MA求N拉D動PULL象BTR按需求生產(chǎn)一開樣發(fā)通的暢河流流動FLOW流動降低成本，改善質(zhì)量，縮短生產(chǎn)周期BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”4精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐精益思想的核心關(guān)注流程增值企業(yè)的生產(chǎn)流程包括訂單處理、物料計劃、采購下單、供應(yīng)商備料、運(yùn)輸、來料檢驗、存儲、搬運(yùn)、加工、檢驗和返工、過程等待、成品庫存、發(fā)運(yùn)、貨款回收等環(huán)節(jié)訂供單采應(yīng)成處購商運(yùn)來原搬檢料運(yùn)成和加驗品理下單備輸料檢料驗存品貨款儲等待工及返存工儲發(fā)運(yùn)回收制造周期交付周期精益思想從增值比率看改善空間增值比率增值時間（VALUEADDEDTIME）制造周期（M00ANUFACTURINGCYCLETIME）X1物料從進(jìn)廠到出廠，只有不到10的時間是增值的BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”5精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐我們只在需要的時候發(fā)運(yùn)需要的物料JIT物料運(yùn)動的目標(biāo)在正確的時間以正確的方式按正確的路線把正確的物料送到正確的地點，每次都剛好及時地址拉動系統(tǒng)00170010002R配料BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”6精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐建立在按固定路線和固定時間基礎(chǔ)上的物料填充系統(tǒng)是拉動生產(chǎn)的條件5DELIVERY12C93BA64JUSTINTIME按固定路線送料的送料員按消耗數(shù)量發(fā)送物料，并將卡片放回盒中卡片在確定的時間間3隔被拾取2將卡片放進(jìn)指定的槽里111504515操用作的工一選盒取物將料要前使零件物料運(yùn)送路線BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”7CARD精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐接收/發(fā)貨窗口12收貨時間表9361XXXXYYYYZZZZAAAA窗口/15MINUTES234送貨者進(jìn)廠出廠計劃實際計劃實際狀態(tài)XXXX600605730645YYYY900103011001140BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”8閘口號600AM700AM800AM900AM1000AM1100AM1200PM130PM230PM精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐一個標(biāo)明清晰的物料系統(tǒng)有助于消除無效的勞動，提高反應(yīng)速度，是實施拉動系統(tǒng)的基礎(chǔ)SUPERMARKET超市BULKSTORAGE大宗貨物存放區(qū)AC53STORESTORESTOREPART_PART_PART_DESCRIPTION_DESCRIPTION_DESCRIPTION_STDPACK_STDPACK_STDPACK_MIN_MAX_MIN_MAX_MIN_MAX_STORELOC_USELOC_STORELOC_USELOC_STORELOC_USELOC_SUPPLIER_SUPPLIER_SUPPLIER_DELIVERYDATEMTWTFSDELIVERYDATEMTWTFSDELIVERYDATEMTWTFSTIME_TIME_TIME_CCBBAA物料存放系統(tǒng)BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”9精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐拉動系統(tǒng)的核心基于消耗而非預(yù)測的授權(quán)移動DDEELLIVERYPULLIVERYPULL發(fā)送拉動PPRROODDUUCCTTIONPULLIONPULL生產(chǎn)拉動物料從存放區(qū)向生產(chǎn)點的授權(quán)物料從上工位向下工位的授權(quán)移動以補(bǔ)充下工位移動以補(bǔ)充消耗的用量的消耗的用量EEXXTTEERRNNAALLPUULLLLP外部拉動物料從外部供應(yīng)商向工廠的授權(quán)移動基于消耗，而非預(yù)測BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”10精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐設(shè)計企業(yè)精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐引言精細(xì)化管理與精益運(yùn)營PART1設(shè)計企業(yè)精益戰(zhàn)略規(guī)劃PART2設(shè)計企業(yè)精益組織設(shè)計PART3設(shè)計企業(yè)精益流程管理PART4設(shè)計企業(yè)精益人力資源管理PART5設(shè)計企業(yè)項目管理精細(xì)化PART6設(shè)計企業(yè)日常管理精細(xì)化BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”11精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐根據(jù)我們的經(jīng)驗，提升企業(yè)管理需要在以戰(zhàn)略為核心的致勝三角形結(jié)構(gòu)之上進(jìn)行系統(tǒng)的思考公司戰(zhàn)略為企業(yè)未來發(fā)展提供明確方向和實現(xiàn)步組織結(jié)構(gòu)為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略提供有力的組織驟的考慮，其他方面將圍繞戰(zhàn)略而展開，內(nèi)容包支持，內(nèi)容包括括集團(tuán)管理公司愿景、使命業(yè)務(wù)定位組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)部門設(shè)置發(fā)展目標(biāo)崗位設(shè)置核心能力責(zé)權(quán)劃分戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略運(yùn)營系統(tǒng)人力資源運(yùn)營系統(tǒng)是公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的直接手段，內(nèi)容包括圍繞戰(zhàn)略的要求，提供與之配套的人力資管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)源支持，內(nèi)容包括制度管理經(jīng)營管理組織建設(shè)和人事管理計劃管理生產(chǎn)管理招聘管理財務(wù)管理技術(shù)管理培訓(xùn)管理投資管理質(zhì)量管理薪酬管理和中長期激勵行政管理考核管理審計內(nèi)控職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)品牌管理BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”12精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容是什么方向、目標(biāo)、措施要完整發(fā)展思路要明確產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)/市場結(jié)構(gòu)1非相關(guān)多元化信息化戰(zhàn)略和科技戰(zhàn)略2相關(guān)多元化（橫向一工程總承包體化、縱向一體化）3差異化4低成本目標(biāo)要具體，盡可能量化業(yè)務(wù)板塊201120122013營業(yè)額（百萬元）利潤率營業(yè)額（百萬元）利潤率營業(yè)額（百萬元）利潤率設(shè)計業(yè)務(wù)415233749822435502166EPC總承包17504270045360045有配套的戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行保障措施戰(zhàn)略措施和實施計劃年度經(jīng)營計劃和預(yù)算戰(zhàn)略執(zhí)行績效的評估和控制案例研討SXED戰(zhàn)略規(guī)劃報告MICROSOFTWORD文檔（第二章）BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”13精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐總結(jié)設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的制定遵循以下思路企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析外部環(huán)境分析行業(yè)/市場競爭分析案例研討某設(shè)企業(yè)當(dāng)前發(fā)展思路和計企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略MICROSOFTWORDSWOT分析風(fēng)險評估關(guān)鍵成功因素分析規(guī)劃基礎(chǔ)分析文檔（第一章）核心競爭力研究標(biāo)桿研究戰(zhàn)略定位和遠(yuǎn)景確定總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計職能戰(zhàn)略設(shè)計戰(zhàn)略措施和實施計劃案例研討某企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃MICROSOFTEXCEL測算工作表年度經(jīng)營計劃和預(yù)算戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略評估和控制戰(zhàn)略改進(jìn)BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”14精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐設(shè)計企業(yè)精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐引言精細(xì)化管理與精益運(yùn)營PART1設(shè)計企業(yè)精益戰(zhàn)略規(guī)劃PART2設(shè)計企業(yè)精益組織設(shè)計PART3設(shè)計企業(yè)精益流程管理PART4設(shè)計企業(yè)精益人力資源管理PART5設(shè)計企業(yè)項目管理精細(xì)化BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”15精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐組織管控模式是一個以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、以組織結(jié)構(gòu)為框架、以管理控制系統(tǒng)為核心、以流程和制度為基礎(chǔ)的動態(tài)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)組織定位權(quán)限劃分組織設(shè)計部門設(shè)置崗位設(shè)置流程企業(yè)戰(zhàn)略制度管理控制目標(biāo)計劃監(jiān)控考核激勵系統(tǒng)圖組織管控模式優(yōu)化框架BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”16精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐具體的管控模式必須清晰的回答以下問題，即管控模式的關(guān)鍵內(nèi)容上級組織/下級組織定位下級組織是定位為業(yè)務(wù)組織主體還是經(jīng)營主體只是一個成本中心還是一個責(zé)任與利潤中心或者局部的成本中心運(yùn)作模式與集分權(quán)設(shè)計選擇矩陣制的運(yùn)作模式還是獨(dú)立的項目制運(yùn)作模式上級組織與下級組織之間關(guān)鍵的權(quán)責(zé)如何分配組織結(jié)構(gòu)與職能設(shè)計上級組織與下級組織的組織機(jī)構(gòu)/崗位如何設(shè)置，職能如何分配各業(yè)務(wù)板塊如何進(jìn)行管控分項管控與關(guān)鍵流程設(shè)計各關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程如何設(shè)計績效管理體系如何對各下級組織進(jìn)行業(yè)績管理如何對項目進(jìn)行業(yè)績管理如何對職能部門進(jìn)行業(yè)績管理操作流程與制度體系具體的操作流程與制度體系框架及內(nèi)容是怎樣的BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”17精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐集團(tuán)管理模式設(shè)計需要從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，采取以下五個工作步驟展開1識別管理模式2識別管控要點，設(shè)計權(quán)責(zé)劃分3完善組織設(shè)計4設(shè)計核心管理流程體系5設(shè)計管理機(jī)制了解企業(yè)現(xiàn)狀，識別企業(yè)價值鏈了解現(xiàn)有職能履了解管理流程職管理機(jī)制是一套分析業(yè)務(wù)主導(dǎo)模型行狀況，發(fā)現(xiàn)缺能履行狀況，發(fā)業(yè)績衡量及激勵主性，了解企業(yè)管失、弱化、交叉現(xiàn)缺失、效率、體系，包括對主要理風(fēng)格，了解業(yè)分析價值鏈輔助等職能問題成本、質(zhì)量、實要業(yè)務(wù)部門及個工作務(wù)人員成熟度，活動運(yùn)作狀況，輸業(yè)務(wù)可支配度識別關(guān)鍵控制審視管控要點、用性等流程問題人業(yè)績的目標(biāo)設(shè)點，尋找可能的權(quán)責(zé)劃分和現(xiàn)有規(guī)劃管理流程體定、評估及衡入了解企業(yè)戰(zhàn)略，協(xié)同效應(yīng)職能的匹配性系量，并根據(jù)業(yè)績分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行獎懲性，分析業(yè)務(wù)成分析主導(dǎo)業(yè)務(wù)價熟度值鏈主要活動運(yùn)作狀況，識別關(guān)了解其他可能影鍵控制點，尋找響管理模式的因可能的協(xié)同效應(yīng)素主要工明確集團(tuán)管理模明確管控要點明確各部門職能設(shè)計核心流程設(shè)計對子公司或作式者二級業(yè)務(wù)單位輸明確權(quán)責(zé)劃分完善組織設(shè)計修訂管控要點、的考核激勵機(jī)制出權(quán)責(zé)劃分和部門職能BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”18精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐組織管控模式可根據(jù)其管控深度和管理手段可分為財務(wù)管控型、戰(zhàn)略管控型和操作管控型戰(zhàn)略管控運(yùn)營管控戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略設(shè)計財務(wù)控股I公司總部的舉措較少基于降低成本，地域許多收購基于戰(zhàn)略相關(guān)性，業(yè)較少的基于戰(zhàn)略相關(guān)性，技能持續(xù)收購擴(kuò)張進(jìn)行收購務(wù)創(chuàng)造傳遞的投機(jī)收購很少出售業(yè)務(wù)較少出售業(yè)務(wù)較少出售業(yè)務(wù)持續(xù)出售業(yè)務(wù)II對下級組織的管理總部制定計劃和預(yù)算共同制定戰(zhàn)略計劃和目標(biāo)總部審閱業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略計劃沒有戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)總部經(jīng)常檢測多個財務(wù)/總部監(jiān)測多個財務(wù)/運(yùn)營指標(biāo)總部監(jiān)測關(guān)鍵的戰(zhàn)略/財務(wù)指標(biāo)從上至下制定目標(biāo)運(yùn)營指標(biāo)從長期的角度來衡量資本花從長期的角度來衡量資本花費(fèi)從長期的角度來衡量資本花費(fèi)從短期的角度來衡量資本花費(fèi)費(fèi)總部嚴(yán)格控制財務(wù)指標(biāo)III對協(xié)同效應(yīng)的掌控相關(guān)界面來保證利用協(xié)許多正規(guī)的機(jī)制來協(xié)調(diào)例如內(nèi)較少正規(guī)的機(jī)制來協(xié)調(diào)沒有關(guān)聯(lián)影響管理同效應(yīng)部交易定價，政策很高的個人影響力比較適中的個人影響力IV總部的共享職很高程度的共享服務(wù)普遍使用共享服務(wù)來獲得協(xié)同效共享服務(wù)僅用于獨(dú)特的或很難沒有共享服務(wù)能和服務(wù)應(yīng)和規(guī)模效應(yīng)得到的功能位于總部可以位于總部和業(yè)務(wù)部門可以位于總部和業(yè)務(wù)部門V發(fā)展目標(biāo)業(yè)務(wù)經(jīng)營行為統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展業(yè)務(wù)組合的協(xié)調(diào)發(fā)展投資回報公司整體協(xié)調(diào)成長投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化和協(xié)調(diào)投資業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)化和協(xié)調(diào)通過投資組合優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)對行業(yè)成功因素的集中控戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)的培育追求公司價值最大化制與管理BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”19精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐采用何種管控模式?jīng)]有一定之規(guī)，必須結(jié)合企業(yè)特點具體設(shè)計集團(tuán)管理模式選擇的主要因素影響因素管控形式財務(wù)管理型戰(zhàn)略管理型操作管理型母公司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格純財務(wù)保留操作業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃資產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)營經(jīng)營母公司專業(yè)化程度低高業(yè)務(wù)成熟度情況高低業(yè)務(wù)人員成熟度高低BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”20精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐清晰定位組織各個層級的功能集團(tuán)總部基本的六個職能價值創(chuàng)造方式例子制定和執(zhí)行公司策略和業(yè)務(wù)組合策略設(shè)定戰(zhàn)略方向幫助制定業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略；制定績效考核指標(biāo)分配資源建立公司政策/標(biāo)準(zhǔn)；管理外部關(guān)系明確政策和管理風(fēng)險財務(wù)計劃和控制管理公司內(nèi)部的風(fēng)險集中管理運(yùn)營發(fā)現(xiàn)并驅(qū)動運(yùn)營的協(xié)同效應(yīng)支持各個業(yè)務(wù)部門的運(yùn)作管理人力資源，財務(wù)等有集中服務(wù)的職能集中管理職能提供“公共事業(yè)”型職能發(fā)展共享服務(wù)發(fā)展員工技能；使最佳實踐制度化建立公司能力系統(tǒng)地降低成本提供增值服務(wù)發(fā)展管理人才發(fā)展公司文化確定和發(fā)展公司文化制定和管理公司變革BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”21精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐明確集團(tuán)總部和二級單位功能定位某設(shè)計院總部和二級單位功能定位示例戰(zhàn)略中心負(fù)責(zé)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)二級生產(chǎn)部門編制業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，并履行戰(zhàn)略管理職能總部決策中心負(fù)責(zé)對外投資和重大生產(chǎn)經(jīng)營決策管理中心負(fù)責(zé)工程總承包項目管理、技術(shù)研發(fā)管理、品牌管理、財務(wù)管理、新業(yè)務(wù)管理人才中心負(fù)責(zé)制定人力資源規(guī)劃、人力資源各項管理制度，并監(jiān)督人力資源管理政策的落實和執(zhí)行，促進(jìn)人才發(fā)展經(jīng)營窗口在總部的支持下，組織項目營銷工作的開展，并同客戶建立良好合作關(guān)系二級生產(chǎn)部門設(shè)計基地在總部的計劃管理下，組織完成工程設(shè)計任務(wù)，配合總部完成工程總承包任務(wù)研發(fā)基地落實總部制定的技術(shù)發(fā)展規(guī)劃，組織完成各項技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新任務(wù)人才培養(yǎng)基地根據(jù)總部的人力資源規(guī)劃，實施各類人才的培養(yǎng)計劃BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”22精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐在企業(yè)跨區(qū)域擴(kuò)張時，需要更加細(xì)致的考慮集團(tuán)管理模式如何在區(qū)域擴(kuò)張下構(gòu)建企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)跨區(qū)域擴(kuò)張的風(fēng)險來源和管理模式，促進(jìn)企業(yè)資源分享和核心能力的建設(shè)經(jīng)營協(xié)調(diào)質(zhì)量管理人力資源管理如何在區(qū)域擴(kuò)張下控制經(jīng)營風(fēng)險、保持企業(yè)的向心力和凝聚力跨區(qū)域擴(kuò)張下應(yīng)該考慮的管理原則區(qū)域分支機(jī)構(gòu)如何定位資源共享、人員共享、信息共享管理理念一致、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一致、服務(wù)質(zhì)量一致如何通過集團(tuán)管理模式、組織結(jié)構(gòu)和核心管理流程的設(shè)計控制經(jīng)營風(fēng)險BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”23精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐區(qū)域擴(kuò)張下的集團(tuán)管理和矩陣組織結(jié)構(gòu)舉例一示例DLR地區(qū)辦事處地區(qū)辦事處地區(qū)辦事處地區(qū)辦事處教育（項目組）交流司法平臺辦公/商業(yè)體育DLR的經(jīng)營重點在于較特殊的業(yè)務(wù)市場，教育和司法市場占據(jù)總收入的近80。地區(qū)辦事處為獨(dú)立的利潤中心。為了服務(wù)特殊市場，形成了專業(yè)機(jī)構(gòu)，主管教育、司法、辦公等重點項目，提供支持。并通過交流平臺將不同區(qū)域的設(shè)計人員進(jìn)行集中交流BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”24精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐區(qū)域擴(kuò)張下的集團(tuán)管理和矩陣組織結(jié)構(gòu)舉例二示中建國際例區(qū)域分公司區(qū)域分公司區(qū)域分公司區(qū)域分公司教育（項目組）事住宅業(yè)部辦公/商業(yè)體育事業(yè)部為獨(dú)立的利潤中心。區(qū)域分公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐娜藛T管理和客戶關(guān)系管理BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”25精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐在明確集團(tuán)管理模式和總部定位的基礎(chǔ)之上，設(shè)計權(quán)責(zé)體系和運(yùn)行機(jī)制，以有效落實集團(tuán)管控。首先需要對設(shè)計行業(yè)的價值鏈進(jìn)行分析建筑設(shè)計公司價值鏈分析公司基礎(chǔ)架構(gòu)組織結(jié)構(gòu)，財務(wù)管理，戰(zhàn)略計劃，質(zhì)量管理，風(fēng)險管理輔助人力資源管理人力資源規(guī)劃，招聘，培訓(xùn)，績效，薪酬活動技術(shù)發(fā)展技術(shù)研究，業(yè)務(wù)建設(shè)，信息化，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)采購材料，設(shè)備，分包商，交通工具，辦公設(shè)備，公用事業(yè)支出市場開發(fā)項目獲取項目實施后續(xù)服務(wù)主市場分析和規(guī)劃項目投標(biāo)文件準(zhǔn)計劃編制運(yùn)行跟蹤要項目信息收集備項目組織投訴處理活動潛在項目跟蹤報價實施協(xié)調(diào)項目維修項目前期工作（可研、合同談判內(nèi)部審查項目建議）客戶驗收BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”26利潤利潤精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐在分析價值鏈的基礎(chǔ)上，設(shè)計集團(tuán)管控策略集團(tuán)總部應(yīng)該高度關(guān)注價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)和能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)環(huán)節(jié)的管控價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)重要性說明高低市場分析與規(guī)劃市場開發(fā)是能夠直接體現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的明顯環(huán)節(jié)，通過統(tǒng)示一例經(jīng)營，能夠避免內(nèi)部競爭、提高價格準(zhǔn)確的市場定位和長遠(yuǎn)考慮是企業(yè)致勝的先決條件。作為國際工程公司，對海外市場的了解和把握是降低企業(yè)風(fēng)險、獲取利潤的基礎(chǔ)報價和合同談判國際工程報價和合同涵蓋大量風(fēng)險，每一細(xì)節(jié)都應(yīng)考慮技術(shù)研發(fā)設(shè)計是工程總承包的龍頭，技術(shù)是工程公司競爭優(yōu)勢的體現(xiàn)和核心能力的基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)也是能夠直接體現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的明顯環(huán)節(jié)，通過整合技術(shù)資源，能夠降低投入、增加產(chǎn)出項目控制進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用的控制是項目成敗的關(guān)鍵所在采購采購也是能夠直接體現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)的明顯環(huán)節(jié)，進(jìn)行大宗材料、設(shè)備的集中采購，可以增強(qiáng)議價能力，降低成本資金管理通過拓寬融資渠道和合理的資金使用安排，可以提高資金使用效率，降低財務(wù)成本價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)是對企業(yè)利潤有重要影響的環(huán)節(jié)；產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)的環(huán)節(jié)是直接產(chǎn)生整合效益的環(huán)節(jié)。理想的管控模式應(yīng)該達(dá)到有效控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)、最大限度發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)的目標(biāo)。BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”27精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐系統(tǒng)設(shè)計運(yùn)行機(jī)制管理體系說明經(jīng)營管理市場開發(fā)、項目獲取工作均由總部業(yè)務(wù)部門組織完成，分公司不設(shè)業(yè)務(wù)部；子公司在總部指導(dǎo)下獨(dú)立開展經(jīng)營工作，對子公司開展非鋁業(yè)務(wù)有政策上的傾斜和激勵。示例分公司生產(chǎn)任務(wù)分配由總部工程管理部負(fù)責(zé)；項目經(jīng)理選配工程管理部推薦人選報生產(chǎn)副總或總經(jīng)理審批；項目組組建工程管理部委派項目各職能除設(shè)計以外的負(fù)責(zé)人，設(shè)計經(jīng)理由分公司設(shè)計管理部委項目管理派，項目經(jīng)理在各部門協(xié)助下組成項目組；項目控制工程管理部、財務(wù)部和質(zhì)量安全部協(xié)助項目經(jīng)理對項目的進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量進(jìn)行控制；采購采購部負(fù)責(zé)供應(yīng)商管理、價格管理、采購招標(biāo)組織工作，項目部采購人員負(fù)責(zé)催交、參與招標(biāo)活動子公司的生產(chǎn)活動由自己組織進(jìn)行。分公司科研、業(yè)務(wù)建設(shè)和信息化建設(shè)管理總部負(fù)責(zé)各項規(guī)劃的制定和項目管理，分公司技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)組織完成分配的各項科研、業(yè)務(wù)建設(shè)和信息化建設(shè)任務(wù)；技術(shù)管理質(zhì)量管理總部質(zhì)量安全部負(fù)責(zé)質(zhì)量體系建設(shè)，項目質(zhì)量管理主要由分公司技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)，質(zhì)量安全部給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)；子公司技術(shù)研發(fā)等活動由自己組織進(jìn)行。人力資源管理總部人力資源部統(tǒng)一制定人力資源規(guī)劃、各項人力資源政策和制度，分公司嚴(yán)格落實執(zhí)行；子公司在總部人力資源部指導(dǎo)下開展人力資源管理的各項工作。財務(wù)管理實行集中管理模式，統(tǒng)一財務(wù)制度，實行全面預(yù)算管理和資金統(tǒng)一管理；財務(wù)管理對于分公司財務(wù)實行垂直管理；對于子公司財務(wù)可以不實行垂直管理。BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”28精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐進(jìn)行權(quán)責(zé)劃分統(tǒng)一經(jīng)營原則下市場開發(fā)和項目獲取的一般步驟和分工考慮市場分析與規(guī)項目信息收確定項目跟示例劃集蹤策略項目跟蹤項目投標(biāo)和報價合同談判總部總部業(yè)務(wù)部負(fù)總部業(yè)務(wù)部負(fù)所有項目信息總部業(yè)務(wù)部人員跟所有項目招標(biāo)信息匯對于由總部業(yè)務(wù)部責(zé)市場分析和責(zé)系統(tǒng)內(nèi)的項匯總到總部業(yè)蹤項目總到總部業(yè)務(wù)部跟蹤、投標(biāo)報價的規(guī)劃工作目信息和國際務(wù)部總部業(yè)務(wù)部組織對是項目，總部業(yè)務(wù)部市場信息收集總部業(yè)務(wù)部確否投標(biāo)進(jìn)行評審，提組織進(jìn)行合同談判、工作定項目跟蹤策出投標(biāo)策略簽約并負(fù)責(zé)收費(fèi)略由總部業(yè)務(wù)部或授權(quán)總部業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)所由總部業(yè)務(wù)部分公司業(yè)務(wù)部組織項有合同的統(tǒng)一管理或授權(quán)分公司目投標(biāo)和報價業(yè)務(wù)部進(jìn)行項總部業(yè)務(wù)部統(tǒng)一管理目跟蹤報價信息分公司分公司業(yè)務(wù)部分公司業(yè)務(wù)部及時匯報項目信分公司業(yè)務(wù)部人向總部提出投標(biāo)策對于授權(quán)給分公司配合總部進(jìn)行負(fù)責(zé)系統(tǒng)以外息，并向總部提員跟蹤項目略建議業(yè)務(wù)部的項目，分市場分析和國際市場信出項目跟蹤策略對于授權(quán)給分公司公司業(yè)務(wù)部組織進(jìn)息收集工作建議業(yè)務(wù)部的項目投標(biāo)行合同談判、簽約和報價，分公司業(yè)并負(fù)責(zé)收費(fèi)務(wù)部組織進(jìn)行，并將報價信息匯報總部業(yè)務(wù)部BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”29精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐在以上工作基礎(chǔ)上，優(yōu)化集團(tuán)總部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計精干高效責(zé)權(quán)利對等機(jī)構(gòu)精簡，各崗位的責(zé)人員精干任、權(quán)力和有效管理幅度激勵必須相管理人員直接管對應(yīng)管理明確原則避免多理的下屬人數(shù)應(yīng)頭指揮和無在合理范圍以戰(zhàn)略為核心的組人負(fù)責(zé)現(xiàn)象織設(shè)計靈活性能對外專業(yè)分工和協(xié)作原部變化作出及時則兼顧專業(yè)管理充分的反應(yīng)的效率和集團(tuán)目標(biāo)任務(wù)的統(tǒng)一性執(zhí)行和監(jiān)督分設(shè)保證監(jiān)督機(jī)構(gòu)的實客戶導(dǎo)向原則以際作用統(tǒng)一形象面對客戶并滿足客戶需求BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”30精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐梳理三級管理職能是設(shè)計部門職能的基礎(chǔ)和前提，將疏理后的各項管理職能按關(guān)聯(lián)關(guān)系組合成職能組，對應(yīng)的，可以進(jìn)行崗位設(shè)計及部門的設(shè)置一級職能/示例二級職能/示例三級職能/示例崗位設(shè)置（職責(zé)歸屬）部門設(shè)置戰(zhàn)略管理制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略1制訂公司的總體戰(zhàn)略規(guī)劃、總體戰(zhàn)略定位A崗部門1示例2制訂公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，明確企業(yè)如何在一個特定行業(yè)B崗部門1或市場上發(fā)展和競爭（核心業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營區(qū)域范圍、價值鏈環(huán)節(jié)）3制訂公司職能戰(zhàn)略規(guī)劃，明確在操作層面上各職能如何B崗部門1工作和資源如何分配4設(shè)定各分公司的主營業(yè)務(wù)定位A崗部門15審核公司發(fā)展戰(zhàn)略及各分公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略A崗部門1戰(zhàn)略執(zhí)行過程監(jiān)控制訂年度經(jīng)營計劃年度經(jīng)營計劃執(zhí)行過程監(jiān)控企業(yè)組織體組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1設(shè)定公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則及目標(biāo)C崗部門2系建設(shè)2組織公司總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計優(yōu)化工作C崗部門23推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)變革實施C崗部門2公司總部各部門組織績效管理MICROSOFTD崗部門POWERPOINT演示文稿分公司組織績效管理1組織制定分公司組織績效評價體系22組織實施分公司組織績效評價工作D崗部門23根據(jù)分公司績效評價情況，進(jìn)行相應(yīng)的獎懲激勵及改進(jìn)A崗部門1調(diào)整MICROSOFTEXCEL工作表BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”31精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐梳理集團(tuán)總部各部門職能，明確集團(tuán)總部各部門職責(zé)和定位綜合部管理職能示例貫徹執(zhí)行各類政策和文件，了解全控股公司管理、行政工作動態(tài)；控股總部文件、行政管理制度、大事記等文件的組織、起草、整編和印發(fā)；負(fù)責(zé)控股總部會議的安排、會議記錄和控股總部會議議題的匯集，領(lǐng)導(dǎo)講話稿、文電、信函的起草；起草首席執(zhí)行官年度工作報告、工作總結(jié)；各類行政公文、傳真、函件的收發(fā)、分閱、呈批、催辦，以及控股公司行政發(fā)文、發(fā)電的核稿、印發(fā)；協(xié)助控股公司高層領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、檢查公司有關(guān)行政決策的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)文件、決策、信息的上傳下達(dá)；負(fù)責(zé)控股公司總部資產(chǎn)管理，物資使用計劃、采購等工作；負(fù)責(zé)公司內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和信息化建設(shè)；負(fù)責(zé)車隊管理，車輛使用的調(diào)度工作；負(fù)責(zé)檔案管理；負(fù)責(zé)印章的使用和管理；負(fù)責(zé)對外接待工作；負(fù)責(zé)公司綜合治理、安全保衛(wèi)、門衛(wèi)以及治安秩序等工作的歸口管理；負(fù)責(zé)法律咨詢、法制宣傳教育，合同的法律條款審查，參與控股公司有關(guān)訴訟和非訴訟活動，負(fù)責(zé)控股公司外聘律師的選擇、聯(lián)絡(luò)及相關(guān)工作；負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；負(fù)責(zé)對內(nèi)宣傳工作，內(nèi)部刊物的編輯、出版、發(fā)行工作；公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”32精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐設(shè)計總部部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)編制財務(wù)管理規(guī)章制度，建立健全內(nèi)控制度建設(shè)公司全面預(yù)算管理體系，對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、控定編制和考核6人財務(wù)部經(jīng)理1人建立健全公司內(nèi)部核算管理體系，組織進(jìn)行成本示分例析，建立公司成本費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)體系制定公司資金周轉(zhuǎn)和使用計劃，確保資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證資金的使用效率組織進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動和財務(wù)狀況分析進(jìn)行稅務(wù)籌劃，指導(dǎo)安排稅務(wù)等對外工作組織開展審計工作指導(dǎo)分公司、子公司財務(wù)管理工作組織內(nèi)部財務(wù)審計人員的培訓(xùn)和隊伍建設(shè)工作綜合管理員會計出納管理會計審計1人1人1人1人1人編制會計電算化中長期規(guī)劃，負(fù)責(zé)財務(wù)部的日常會計核算貨幣資金的管理和使用公司預(yù)算編制和實施監(jiān)督管建立完善公司財務(wù)內(nèi)控制度維護(hù)財會信息系統(tǒng)工作辦理轉(zhuǎn)帳、結(jié)算業(yè)務(wù)理組織實施內(nèi)部審計，對公司各負(fù)責(zé)財務(wù)會計的稽核工作負(fù)責(zé)公司財務(wù)報表的匯總、掌管現(xiàn)金和銀行存款日記公司財務(wù)狀況分析部門及分公司、子公司、工程負(fù)責(zé)合同認(rèn)證分類，合同執(zhí)行合并帳公司資金使用狀況分析總承包項目進(jìn)行財務(wù)審計督辦，進(jìn)行客戶財務(wù)信息管理保管財務(wù)部公章及有關(guān)印鑒保管有關(guān)印章、庫存現(xiàn)金公司成本費(fèi)用核算分析和管分公司、子公司干部離任等專開展資產(chǎn)清理核查、資產(chǎn)評估銀行支票的內(nèi)部管理控制及空白支票、發(fā)票等票據(jù)理項審計工作，辦理產(chǎn)權(quán)登記資金支付、費(fèi)用報銷的監(jiān)督現(xiàn)金流量及現(xiàn)金結(jié)存分析項目成本費(fèi)用核算分析協(xié)助外部審計工作建立固定資產(chǎn)臺賬，負(fù)責(zé)定期管理發(fā)票、收據(jù)的核查、領(lǐng)購協(xié)助編制各項財務(wù)管理制度培訓(xùn)分公司、子公司審計人員盤存辦理財產(chǎn)保險，確保資產(chǎn)按時計算、申報、繳納各公司總部員工工資的核算發(fā)財務(wù)檔案的管理和公司各項重安全種稅金放和社會保險的交納及管理要的會計憑證的管理BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”33精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐編制關(guān)鍵崗位說明書示例BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”34精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐案例研討設(shè)計企業(yè)組織管理手冊MICROSOFTWORD文檔BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”35精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐在此基礎(chǔ)上進(jìn)行核心管理流程的細(xì)化設(shè)計，落實集團(tuán)管理模式流程經(jīng)營信息管理流程流程文件編號本流程共1頁之第1頁生效日期流程協(xié)調(diào)控制部門業(yè)務(wù)部總責(zé)任人業(yè)務(wù)部經(jīng)理制訂人審核簽署示相關(guān)方總部業(yè)務(wù)部分子公司業(yè)務(wù)部責(zé)任人備注例1市場分析和規(guī)劃業(yè)務(wù)部經(jīng)理1總部業(yè)務(wù)部統(tǒng)一確定項目跟蹤策略，由233總部業(yè)務(wù)部直接負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)信息業(yè)務(wù)信息收集業(yè)務(wù)信息收集業(yè)務(wù)部經(jīng)理業(yè)務(wù)員或交由分公司業(yè)務(wù)部4負(fù)責(zé)項目跟蹤。業(yè)務(wù)信息定期匯總業(yè)務(wù)員2總部業(yè)務(wù)部統(tǒng)一確5定報價策略。由總部確定信息跟蹤策略業(yè)務(wù)部經(jīng)理業(yè)務(wù)部直接進(jìn)行或授1權(quán)分公司業(yè)務(wù)部組織6進(jìn)行項目報價和文件信息深度跟蹤，定期總結(jié)業(yè)務(wù)部經(jīng)理準(zhǔn)備。3大項目報價策略的項目招標(biāo)是確定需經(jīng)主管公司領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理會議審批7確定報價策略否業(yè)務(wù)部經(jīng)理項目規(guī)模大小的劃分23由總經(jīng)理會議決定。89合同談判和管理流程投標(biāo)管理流程業(yè)務(wù)部經(jīng)理XX設(shè)計院BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”36精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐設(shè)計企業(yè)精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐引言精細(xì)化管理與精益運(yùn)營PART1設(shè)計企業(yè)精益戰(zhàn)略規(guī)劃PART2設(shè)計企業(yè)精益組織設(shè)計PART3設(shè)計企業(yè)精益流程管理PART4設(shè)計企業(yè)精益人力資源管理PART5設(shè)計企業(yè)項目管理精細(xì)化PART6設(shè)計企業(yè)日常管理精細(xì)化BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”37精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐APQC流程分類框架（1996年版VS2004年版）流程的定義流程是一組能夠一起為客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)的活動進(jìn)程。流程管理是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值的一套管理體系。哈黙（HAMMER）運(yùn)營流程10勾畫遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略20產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計和研發(fā)30產(chǎn)品/服務(wù)的營銷和銷售40產(chǎn)品/服務(wù)交付50客戶服務(wù)管理管理和支持流程60開發(fā)和管理人力資本70信息技術(shù)和知識管理80財務(wù)管理90資產(chǎn)的獲取、建設(shè)和管理100環(huán)境健康和安全的管理110外部關(guān)系管理120對改進(jìn)和變革進(jìn)行管理BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”38精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐流程管理的核心技能逆向識別（COPIS）示例SCIPOBESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”39精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐案例研討設(shè)計企業(yè)流程優(yōu)化詳解MICROSOFTPOWERPOINT演示文稿BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”40精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐企業(yè)在不同階段流程管理的特點有成熟和規(guī)范的有大量的政策、制收入流程和制度。度，出現(xiàn)官僚主義和效率降低。開始建立標(biāo)準(zhǔn)的流程和內(nèi)部控制機(jī)制。高效，靈活，沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程，沒有內(nèi)部控制機(jī)制。此時才需要BPR創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期轉(zhuǎn)型期隨著企業(yè)的成長，他們面臨一輪接一輪的挑戰(zhàn)，不同的規(guī)模，不同的任務(wù)決定著在管理上體現(xiàn)出不同的特點BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”41精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐設(shè)計企業(yè)實施企業(yè)管理及項目管理流程化所面臨的挑戰(zhàn)如下可能存在的風(fēng)險或問題難度系數(shù)可能的解決方案領(lǐng)導(dǎo)層向全體員工做動員，表明流程管理勢在必行觀念不到位流程知識的培訓(xùn)介紹先進(jìn)企業(yè)流程管理的成功經(jīng)驗，增加員工信心流程執(zhí)行不嚴(yán)、監(jiān)控不到位，導(dǎo)致流程成立以總經(jīng)理為首的流程推行小組虛設(shè)對流程實施進(jìn)行定期的檢查流程執(zhí)行與績效考核掛鉤流程實施后大量數(shù)據(jù)無法及時處理，效短期通過招聘外部人員以提升效率率低下長期配備必要的IT系統(tǒng)流程培訓(xùn)對流程認(rèn)識不足流程試運(yùn)行流程考試進(jìn)行業(yè)務(wù)能力和流程的培訓(xùn)人員素質(zhì)不能滿足實施流程管理的要求內(nèi)部轉(zhuǎn)崗?fù)獠空衅溉藛T數(shù)量不能滿足實施流程管理的要求外部招聘流程設(shè)計不合理或內(nèi)外部環(huán)境變化，導(dǎo)致流程執(zhí)行有難度或不能執(zhí)行流程持續(xù)改進(jìn)難度大無難度BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”42精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐可以參考標(biāo)準(zhǔn)的流程優(yōu)化框架理順流程管理推進(jìn)過程12管理流程培訓(xùn)業(yè)務(wù)調(diào)研以教方法、帶隊伍為目的的貫穿全程的知識轉(zhuǎn)移34流程體系總體結(jié)構(gòu)567建立流程體系優(yōu)化關(guān)鍵流程界定關(guān)鍵流程描述關(guān)鍵流程優(yōu)化流程清單識別通過訪談、調(diào)研明和收集業(yè)務(wù)流進(jìn)一步明晰流程晰企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)程，對流程的內(nèi)邊界，確定流程在樹立流程體系基礎(chǔ)對關(guān)鍵流程進(jìn)行全面分析業(yè)務(wù)邏模式，組織結(jié)構(gòu)、容、范圍進(jìn)行初之間的關(guān)系，對總體結(jié)構(gòu)步界定單個流程進(jìn)行刪上，綜合企業(yè)戰(zhàn)現(xiàn)狀描述和分輯和管理需求，略、業(yè)務(wù)模式和析，在描述過程IT現(xiàn)狀，了解業(yè)務(wù)對關(guān)鍵流程進(jìn)行現(xiàn)狀及存在的主要分類分級按照除、合并、新問題企業(yè)模型對流程建，確定流程體關(guān)鍵問題，選擇中具體分析并識關(guān)鍵流程別改進(jìn)的機(jī)會優(yōu)化設(shè)計或改進(jìn)分類分級系總體結(jié)構(gòu)8流程管理體系建立建立流程責(zé)任矩陣和流程管理制度，保證流程持續(xù)改進(jìn)BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”43精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐規(guī)范的流程應(yīng)包括簡潔、直觀的流程圖示和各環(huán)節(jié)工作要求示例流程圖工作步驟說明BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”44精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐各環(huán)節(jié)的權(quán)責(zé)分配以及實用的、流程化的操作表單經(jīng)營開發(fā)管理權(quán)責(zé)劃分示4/5項目合同評審例子分公司集團(tuán)總部管理權(quán)責(zé)事項經(jīng)營開發(fā)其他相關(guān)經(jīng)其他相關(guān)部部門總經(jīng)理營開發(fā)門部門部門分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理主持集團(tuán)重點項目參與參與參與參與合同評審評審審批備案主持一般項目合同參與指導(dǎo)評審（合同金額表單評審3000萬以上）審核審批備案主持一般項目合同評審（合同金額參與監(jiān)督3000萬以下）評審審批備案備案主持項目合同二次參與參與參與參與評審（必要時）評審審批備案權(quán)責(zé)分配BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”45精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐設(shè)計企業(yè)精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐引言精細(xì)化管理與精益運(yùn)營PART1設(shè)計企業(yè)精益戰(zhàn)略規(guī)劃PART2設(shè)計企業(yè)精益組織設(shè)計PART3設(shè)計企業(yè)精益流程管理PART4設(shè)計企業(yè)精益人力資源管理PART5設(shè)計企業(yè)項目管理精細(xì)化PART6設(shè)計企業(yè)日常管理精細(xì)化BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”46精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐企業(yè)人力資源管理趨勢企業(yè)的發(fā)展ECONOMICOFSCALESRETURNONINVESTMENTECONOMICVALUEADDED1960S1980S2000標(biāo)準(zhǔn)化以市場為中心以客戶為中心商業(yè)重點經(jīng)濟(jì)規(guī)模效率經(jīng)濟(jì)的增值總部的控制和規(guī)劃矩陣/分擔(dān)控制集中發(fā)展/客戶化服務(wù)財務(wù)資本客戶資本人才資本人力資源的驅(qū)動力政策和規(guī)章預(yù)算和人員編制的企業(yè)戰(zhàn)略計劃和目標(biāo)；控制和遵循效率生產(chǎn)力的增長和事業(yè)成長人力資源人事管理和員工關(guān)系人力資源管理人力資本管理法律方面的中介機(jī)構(gòu)內(nèi)部客戶管理組織績效和能力工作重點政策的發(fā)展和管理分散服務(wù)提供能力模型的全方位方案保存組織形態(tài)的穩(wěn)定福利管理整合的人力資源服務(wù)流程費(fèi)用的縮減變革種子危機(jī)管理知識管理人力資源行政管理經(jīng)營管理咨詢工作技巧文件編制和診斷書規(guī)劃和控制事業(yè)伙伴和解決問題的HR政策和規(guī)章預(yù)算和人員編制議題解決戰(zhàn)略計劃和目標(biāo)技術(shù)的角色處理行政事務(wù)員工/經(jīng)理自助服務(wù)人才和知識管理BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”47精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐減少日常行政事務(wù)工作的時間是改進(jìn)人力資源管理水平的方向行行政政功功能能服服務(wù)務(wù)功功能能戰(zhàn)戰(zhàn)略略功功能能角色行政管理內(nèi)部咨詢/專家業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴內(nèi)涵重復(fù)性的日常行政事務(wù)的人力資源項目的設(shè)計和開需要對公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行處理發(fā)較深入的了解對公司業(yè)務(wù)了解的要求程優(yōu)化服務(wù)/作業(yè)流程完全從業(yè)務(wù)的需求進(jìn)行度甚低理清組織中的資源配置制度設(shè)定工作量很大工作量中等工作量較少以服從為導(dǎo)向主動應(yīng)對預(yù)測并主動應(yīng)對主要工作人事管理薪酬設(shè)計人力資源規(guī)劃福利安排培訓(xùn)與發(fā)展組織發(fā)展薪資發(fā)放人才甄選和招聘轉(zhuǎn)變管理職位管理職業(yè)生涯管理領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展人力資源管理信息化員工素質(zhì)模型績效管理知識管理BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”48精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐現(xiàn)代工程企業(yè)人力資源管理部門的角色定位已發(fā)生變化傳統(tǒng)人力資源部門的主要工作現(xiàn)代人力資源部門的主要工作之企間業(yè)的與協(xié)員調(diào)工者變革的領(lǐng)導(dǎo)者員工招聘及培養(yǎng)之企間業(yè)的與協(xié)員調(diào)工者員工招聘及培養(yǎng)檔章案制管度理、制定規(guī)資源管、編寫人力告理等有關(guān)的報檔章案管理、制定規(guī)資制源度管告理、等有編關(guān)寫的人報力BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”49精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐企業(yè)未來人力資源的職能、部門設(shè)置、管理體系、管理流程需要著重解決目前人力資源存在的問題和不足，且在實施過程中也應(yīng)以此為優(yōu)先人力資源技術(shù)/數(shù)據(jù)平臺人力資源戰(zhàn)略獎績懲效管考理核/吸引/選擇離職/培訓(xùn)發(fā)展知識共享現(xiàn)代人力資源管理模型BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”50/配分位崗署部新重精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐人力資源管理關(guān)注的核心是從員工招聘到崗至離職的整個“員工周期”如何發(fā)揮員工的最大潛能實現(xiàn)企業(yè)價值最大化如何規(guī)劃更有效的方案防止關(guān)鍵員工的流失而造成的損失或素質(zhì)能力不合格的員工沒有獎績被淘汰導(dǎo)致人員過多、效率低如何雇傭到合適的員工懲效管考理核等結(jié)果/吸吸引引/選擇/離職選擇離職培訓(xùn)/發(fā)展如何確保適當(dāng)?shù)膯T工分配在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫簧先绾伟l(fā)掘人才，培養(yǎng)下一代領(lǐng)知識共享導(dǎo)管理層如何留住人才BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”51/配分位崗署部位崗精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐總結(jié)人力資源管理體系框架的典范人力資源規(guī)劃崗位管理體系素質(zhì)評價體系招聘管理體系提供招聘管方法理制度提供工作分析崗位說明書提供聘用標(biāo)準(zhǔn)聘用提供聘用依據(jù)素質(zhì)評價方法素質(zhì)評價管理制度提供任職提供任職資格標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)管理體系提供提供資格設(shè)計提供提供內(nèi)容基礎(chǔ)基礎(chǔ)任職資格依據(jù)課程設(shè)置培訓(xùn)方法培訓(xùn)管理制度提供全面評素質(zhì)模型價內(nèi)容提供資格提供評價依據(jù)薪酬管理體系績效管理體系崗位管理方法制度資格評價提供提供業(yè)績考薪酬管方法分配提供分核內(nèi)容績效考核理制度配依據(jù)指標(biāo)提供提供方法基礎(chǔ)提供晉升依據(jù)晉升提供晉升依據(jù)績效考核績效管理制度人才發(fā)展路徑現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心是解決人才的“選、育、用、留”BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”52精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐案例研討設(shè)計企業(yè)人力資源管理改進(jìn)詳解MICROSOFTPOWERPOINT演示文稿BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”53精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐案例研討設(shè)計企業(yè)績效管理方案詳解MICROSOFTPOWERPOINT演示文稿BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”54精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐案例研討設(shè)計企業(yè)薪酬管理方案詳解MICROSOFTPOWERPOINT演示文稿BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”55精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理提倡“每個部門經(jīng)理都應(yīng)該是人力資源經(jīng)理”完成任務(wù)建立和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊員工發(fā)展BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”56精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐部門經(jīng)理與人力資源部門的工作分工（1）職能部門經(jīng)理的工作人力資源部門的工作人力資源規(guī)劃了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計劃人力資源計劃制定企業(yè)人力資源總體規(guī)劃工作分析和崗位管理對所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明，為工作分析人工作分析的組織協(xié)調(diào)員提供幫助根據(jù)部門主管提供的信息組織編制崗位說明書協(xié)助工作分析調(diào)查招聘管理說明工作對人員的要求，為人力資源部門的選聘測試開展招聘活動，擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊伍提供依據(jù)進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策管甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作甄選技術(shù)的開發(fā)培訓(xùn)管理根據(jù)公司及工作要求安排員工，對員工進(jìn)行指導(dǎo)和培組織設(shè)計公司培訓(xùn)體系訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)課程資料參與設(shè)計培訓(xùn)課程體系組織培訓(xùn)實施擔(dān)任公司內(nèi)部講師培訓(xùn)效果跟蹤評估和體系改進(jìn)職業(yè)發(fā)展參與職業(yè)發(fā)展體系設(shè)計建立職業(yè)發(fā)展體系擔(dān)任導(dǎo)師，提供職業(yè)發(fā)展建議組織職業(yè)生涯規(guī)劃的實施為新的業(yè)務(wù)的開展評估、推薦管理人員根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團(tuán)隊劃向公司提出建議BESTOPERATIONPRACTICES“BRINGINGWORLDCLASSEXECUTION”57精細(xì)化管理與精益運(yùn)營最佳實踐部門經(jīng)理與人力資源部門的工作分工（2）職能部門經(jīng)理的工作人力資源部門的工作薪酬管理向人力資源部門提供各項工作性質(zhì)及相對價值方面的組織實施崗位價值評估，決定每項工作在公司信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)的相對價值決定給下屬獎勵的方式和額度開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位市場工決定公司要提供給員工的福利和服務(wù)資水平設(shè)計薪酬和福利激勵體系監(jiān)督薪酬和福利激勵體系的執(zhí)行工作績效管理和素質(zhì)評價為員工工作設(shè)定目標(biāo)，根據(jù)員工表現(xiàn)及時評價和反組織設(shè)計公司績效考核體系饋，幫助員工改進(jìn)績效監(jiān)督績效考核體系的落實給予員工各項指導(dǎo)，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展績效考核效果跟蹤評估和體系改進(jìn)勞動關(guān)系營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關(guān)調(diào)查員工滿意度，分析導(dǎo)致員工不滿的深層原系因保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公對一線經(jīng)理