H倫公司工程咨詢質(zhì)量管理辦法為提高工程咨詢產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率，逐步形成責(zé)任分明、協(xié)作良好、獎罰相濟(jì)的競爭激勵機(jī)制，以遵循道德行為準(zhǔn)則，堅(jiān)持誠信、高效、熱情服務(wù)精神，為樹造H倫品牌，特制定本辦法。第一條總則11工程咨詢業(yè)是為政府部門和投資者對經(jīng)濟(jì)建設(shè)和工程項(xiàng)目的投資決策與實(shí)施提供智力服務(wù)的行業(yè)，業(yè)務(wù)范圍涉及投資策劃、可行性研究、工程造價(jià)乃至工程項(xiàng)目建設(shè)的全過程。工程咨詢服務(wù)質(zhì)量直接影響著工程建設(shè)質(zhì)量和投資效益。因此，切實(shí)加強(qiáng)工程咨詢質(zhì)量管理，提高服務(wù)水準(zhǔn)，是H倫公司全體職員應(yīng)履行的職責(zé)和義務(wù)。12H倫公司以工程咨詢的高質(zhì)量和竭誠服務(wù)，滿足客戶對質(zhì)量的要求和期望，并以此取信于人，立足社會，樹造H倫品牌。13以加強(qiáng)質(zhì)量管理和提供質(zhì)量保證，促進(jìn)與客戶之間的理解、信任、協(xié)作與支持，提高咨詢效果和服務(wù)效率，為投資者降低項(xiàng)目成本，提高投資效益。使投資者所付出的咨詢酬費(fèi)，價(jià)有所值，得益遠(yuǎn)超值于所付的費(fèi)用。14加強(qiáng)質(zhì)量管理，是為營造目標(biāo)明確，責(zé)權(quán)分明，獎懲相濟(jì)，同事間彼此協(xié)調(diào)溝通，真誠合作，激發(fā)創(chuàng)新精神及塑造良好的工作環(huán)境，保持公司優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)和競爭力。15加強(qiáng)質(zhì)量管理目的，是通過識別和設(shè)法滿足客戶等相關(guān)方面的要求和期望，以進(jìn)取市場獲得競爭優(yōu)勢。鼓勵公司員工自覺地提高質(zhì)量保證意識，發(fā)揮創(chuàng)新精神，按照客觀、公正、科學(xué)、可靠的咨詢原則，充分發(fā)揮聰明才智，保證咨詢成果的高質(zhì)量，保障客戶的利益，提高咨詢項(xiàng)目的投資效益。16加強(qiáng)質(zhì)量管理，是一個持續(xù)努力提高管理的過程，全體員工都要樹立強(qiáng)烈的質(zhì)量意識，要按程序開展咨詢工作，做好事前、事中、事后乃至全面質(zhì)量監(jiān)控管理，踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，精益求精。每個員工都做到不讓半點(diǎn)疏忽或失誤從自己手中漏過。通過加強(qiáng)質(zhì)量管理全面提高公司整體素質(zhì)和外在形象。第二條業(yè)務(wù)洽談、合同簽訂、咨詢?nèi)蝿?wù)21業(yè)務(wù)洽談及合同的簽訂由市場營銷部統(tǒng)一對外洽談業(yè)務(wù)及擬簽咨詢合同，必要時(shí)會同總工程師室研究確定具體咨詢項(xiàng)目承接與否等事宜，與委托方洽談商議，聽取業(yè)主明確或隱含的要求，進(jìn)行分析、權(quán)衡利弊及可能出現(xiàn)的競爭對手等情況。當(dāng)雙方就咨詢的內(nèi)容、范圍、預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)、交付成果的日期、咨詢費(fèi)用等達(dá)成一致共識，則可承接任務(wù)，擬訂合同。特殊項(xiàng)目，會總工程師室提交書面報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審批。22市場營銷部擬制項(xiàng)目任務(wù)書（表1），送達(dá)總工程師室。23總工程師室對任務(wù)書進(jìn)行審查，提出任務(wù)執(zhí)行的技術(shù)、質(zhì)量等方面的要求。提出項(xiàng)目組成員人選的基本條件及要求。擬制項(xiàng)目任務(wù)書執(zhí)行方案（表2）下發(fā)工程咨詢部。24工程咨詢部根據(jù)任務(wù)書執(zhí)行方案的內(nèi)容、要求，提出任務(wù)執(zhí)行及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（下稱項(xiàng)目經(jīng)理）項(xiàng)目組成員及專業(yè)分工方案（表3），報(bào)總工程師室核準(zhǔn)。25項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成項(xiàng)目組，并將各成員及專業(yè)分工、任務(wù)執(zhí)行大綱及實(shí)施計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量保證方案報(bào)告主管經(jīng)理和總工程師室核準(zhǔn)確認(rèn)。26市場營銷部將委托方提供的有關(guān)資料、文件、圖表等送達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)做好交接簽收手續(xù)（表4）。第三條項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)31項(xiàng)目經(jīng)理是咨詢成果（報(bào)告）質(zhì)量保證的直接責(zé)任人。必須保證所執(zhí)行的咨詢?nèi)蝿?wù)與咨詢合同約定的內(nèi)容、技術(shù)要求等相符合，保質(zhì)保量按時(shí)完成。在咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行期間，項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)協(xié)調(diào)組織及指導(dǎo)項(xiàng)目組成員工作。為了執(zhí)行任務(wù)的強(qiáng)有力，提高質(zhì)量和時(shí)效性，在必要時(shí)可更換項(xiàng)目組成員。32項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)計(jì)評擬定項(xiàng)目組成員的績效工資方案，并報(bào)主管經(jīng)理及企業(yè)資源部核備。33項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)的開始、過程及最終結(jié)果負(fù)責(zé)到底，直到該項(xiàng)任務(wù)合同有效期終止或是該項(xiàng)目工作完全結(jié)束為止。在這過程中的咨詢、論證及答辯，修改、完成至終止，均由項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。34咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行中的主要技術(shù)交底、技術(shù)支持，方案選擇及質(zhì)量控制保證等工作，由總工程師及時(shí)提供支持、指導(dǎo)。項(xiàng)目經(jīng)理必須主動接受指導(dǎo)。35咨詢過程中，項(xiàng)目組成員的要求和建議，應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理（表6）。36市場部項(xiàng)目聯(lián)系人為本項(xiàng)目助理，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的過程跟進(jìn)和聯(lián)系服務(wù)工作。第四條項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員資質(zhì)、條件41項(xiàng)目經(jīng)理具備下列條件之一者，可擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理411在H倫公司從事工程咨詢工作三年以上，具有大學(xué)本科以上學(xué)歷、中級以上技術(shù)職稱、相應(yīng)注冊師執(zhí)業(yè)資格，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力的人員；412經(jīng)公司研究批準(zhǔn)具備項(xiàng)目經(jīng)理能力的人員。42項(xiàng)目組成員必須服從項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)配和領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助其同步進(jìn)行咨詢工作，能勝任接受所承擔(dān)的任務(wù)的專業(yè)能力，對其所承擔(dān)專業(yè)的咨詢質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任（表5）。第五條主管經(jīng)理51負(fù)責(zé)所屬部門的項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)書執(zhí)行協(xié)調(diào)、組織管理、過程監(jiān)控等全面的領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)工作。52對項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)行現(xiàn)場指導(dǎo)，重點(diǎn)研究并把握項(xiàng)目咨詢?nèi)蝿?wù)中心主題，主要內(nèi)容及主要比選方案的擬定推薦等主要問題，協(xié)調(diào)推進(jìn)工作進(jìn)程，保證質(zhì)量。53擬定項(xiàng)目經(jīng)理人選，審核項(xiàng)目經(jīng)理提出的項(xiàng)目組成員，及咨詢?nèi)蝿?wù)書執(zhí)行計(jì)劃方案。54負(fù)責(zé)對咨詢成果報(bào)告的主題內(nèi)容、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)審查，并提出審查記錄及修改意見。55負(fù)責(zé)對項(xiàng)目經(jīng)理及其咨詢成果報(bào)告的考核、評價(jià)，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理對下屬成員的專業(yè)成果的考核和評價(jià)，核審簽署項(xiàng)目經(jīng)理對績效獎勵的報(bào)告方案。56組織或參與咨詢項(xiàng)目的評估會議，率領(lǐng)及指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理解決有關(guān)技術(shù)難點(diǎn)，成員間協(xié)調(diào)及與客戶的溝通或是糾紛的處理問題。第六條主審工程師、總工程師61總工程師室根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的內(nèi)容特點(diǎn)，專業(yè)要求等，指定可勝任之人員擔(dān)任主審工程師，負(fù)責(zé)對該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的技術(shù)支持及質(zhì)量的監(jiān)督指導(dǎo)工作。62主審工程師在任務(wù)下達(dá)前，召集項(xiàng)目組全體成員召開一次會議，對具體咨詢?nèi)蝿?wù)進(jìn)行技術(shù)交底，研究項(xiàng)目難點(diǎn)、重點(diǎn)，審查項(xiàng)目經(jīng)理提交的咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行計(jì)劃方案。重大項(xiàng)目報(bào)經(jīng)總工程師簽署后，呈報(bào)總經(jīng)理召開專題會議。63主審工程師對咨詢成果報(bào)告實(shí)行最終審核，簽署意見，報(bào)總工程師審查確認(rèn)。對主審工程師審核修改或糾正的意見，項(xiàng)目經(jīng)理必須接受指導(dǎo)，限時(shí)糾正。64主審工程師要根據(jù)咨詢?nèi)蝿?wù)的執(zhí)行進(jìn)程及可能出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量偏差，及時(shí)召開項(xiàng)目組成員的協(xié)調(diào)會，予以指導(dǎo)糾正。主審工程師主持項(xiàng)目評估預(yù)演示會議。參加咨詢項(xiàng)目的評估的預(yù)備會議及正式會議。第七條外聘專家、專業(yè)公司71總工程師室負(fù)責(zé)建立健全專家人才庫，形成專家網(wǎng)絡(luò)，吸收各行業(yè)資深望重的專家學(xué)者，參與及指導(dǎo)咨詢工作。72對于技術(shù)難度大的項(xiàng)目或重大項(xiàng)目，可以從“專家?guī)臁蓖馄笇＜抑笇?dǎo)咨詢工作。外聘專家的人選及報(bào)酬待遇由總工程師室提出方案，報(bào)總經(jīng)理審批。73重大咨詢項(xiàng)目或有必要的項(xiàng)目在提交業(yè)主（客戶）前，必經(jīng)過公司內(nèi)部評審。評審會及專家組人選事宜由總工程師室負(fù)責(zé)。74項(xiàng)目的咨詢評估（任務(wù)）工作評估會，由總工程師室負(fù)責(zé)。第八條校對、審核81對咨詢成果報(bào)告要嚴(yán)格執(zhí)行“二校”、“二審”程序。終審的咨詢成果（報(bào)告）必須在送交客戶30小時(shí)前送至主審工程師。82“二?！痹陧?xiàng)目組內(nèi)自校、互校。由項(xiàng)目經(jīng)理組織指導(dǎo)進(jìn)行。自校、互校均需簽署意見（表5）。83“二審”分別由主管經(jīng)理初審和主審工程師終審。初審及終審經(jīng)手人簽署意見并報(bào)總工程師核準(zhǔn)，符合合格產(chǎn)品成果（報(bào)告）要求后（表7），送總經(jīng)理工作室呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。84對技術(shù)難度大的項(xiàng)目或重大項(xiàng)目，經(jīng)主審工程師提出方案并經(jīng)總工程師核準(zhǔn)后，有必要時(shí)，提議由總經(jīng)理主持召開質(zhì)量評審會，組織有關(guān)部門人員參加，對咨詢成果進(jìn)行評估論證，及時(shí)發(fā)現(xiàn)疏漏及錯誤，及時(shí)糾正。必要時(shí)外聘專家參加評估會。第九條咨詢成果報(bào)告的交付及信息反饋91項(xiàng)目經(jīng)理將咨詢成果報(bào)告交付主審工程師審查核準(zhǔn)（表7）。92主審工程師將咨詢成果報(bào)告交至總經(jīng)理工作室。93總經(jīng)理工作室將經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)審批的成果（報(bào)告）交付企業(yè)資源部（表11）。94企業(yè)資源部按最終咨詢成果報(bào)告“樣本”樣式、數(shù)量、時(shí)間，裝訂、校對、核準(zhǔn)（表12）。在裝訂、印制過程中如需改變，必須報(bào)經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理及主審工程師同意。95企業(yè)資源部指定專人對咨詢成果報(bào)告，對照“樣本”作最終校核，并將成果報(bào)告按規(guī)定程序送交市場營銷部及歸檔備案。96市場營銷部負(fù)責(zé)將咨詢成果報(bào)告送至客戶，并辦理好交接簽收手續(xù)。及時(shí)征詢收取客戶反饋意見表（表8、9、10），并交于總工程師室。第十條咨詢成果的質(zhì)量評價(jià)101項(xiàng)目評價(jià)是對咨詢項(xiàng)目的正式查證，以證實(shí)咨詢項(xiàng)目的完成是否符合國家的規(guī)范及按約定滿足委托方要求，也是咨詢成果報(bào)告交付委托方的驗(yàn)收依據(jù)。只有根據(jù)每個咨詢項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做出質(zhì)量評價(jià)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，建立起真正起作用的質(zhì)量責(zé)任制。102H倫公司對咨詢成果質(zhì)量評價(jià)分為三類實(shí)施1021過程評價(jià)由項(xiàng)目經(jīng)理和主審工程師負(fù)責(zé)，對咨詢?nèi)蝿?wù)執(zhí)行過程實(shí)施實(shí)時(shí)評估，及時(shí)糾正和解決在履行任務(wù)過程中的困難和問題。1022成果評價(jià)由主審工程師會總工程師負(fù)責(zé)，對咨詢成果報(bào)告實(shí)行總體評估，以確保交付給客戶的咨詢成果報(bào)告符合國家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的要求和期望，保證咨詢質(zhì)量。以改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量水平。1023效果評價(jià)由總工程師會市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，在咨詢成果報(bào)告交付后進(jìn)行。對咨詢成果交付后跟蹤客戶的反饋意見，成果的效益情況等方面進(jìn)行評價(jià)，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，鞏固客戶市場資源，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高效率，樹立信譽(yù)。103咨詢成果評價(jià)的基本原則1031必須符合國家產(chǎn)業(yè)政策及基本的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求；1032必須符合國民經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展的根本利益要求；1033必須符合咨詢合同約定的要求，主題突出，內(nèi)容清晰，目標(biāo)明確；1034必須滿足建設(shè)各相關(guān)方的合理要求，對建設(shè)項(xiàng)目的決策及實(shí)施具指導(dǎo)作用。104咨詢成果評價(jià)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)主要以下列項(xiàng)別為依據(jù)，根據(jù)不同類別內(nèi)容規(guī)范及咨詢廣度深度，對其質(zhì)量優(yōu)劣，遵循規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及其咨詢差別狀況進(jìn)行評價(jià)。1041貫徹宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策1042市場調(diào)查分析1043咨詢項(xiàng)目任務(wù)的中心主題、主要內(nèi)容的咨詢結(jié)果及把握度。1044項(xiàng)目建設(shè)的規(guī)模及產(chǎn)品方案1045方案比選1046主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及分析1047風(fēng)險(xiǎn)分析1048生態(tài)環(huán)境影響論證1049與客戶溝通、協(xié)作、服務(wù)態(tài)度10410項(xiàng)目組成員間之協(xié)助合作精神第十一條質(zhì)量總評價(jià)及等級111咨詢成果報(bào)告質(zhì)量評價(jià)等級1111優(yōu)秀（得分85100）中心主題突出，主要內(nèi)容明確，主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，論證論據(jù)充分，對項(xiàng)目投資決策及實(shí)施具指導(dǎo)性。1112良好（得分7084）次于上述1111條。1113合格（得分5569）次于上述1112條。1114不合格（得分54以下）沒有把住中心主題，不符合合同約定要求，主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)違背有關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。112質(zhì)量總評價(jià)由總工程師室負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。質(zhì)量評價(jià)組織和專家人選由總工程師負(fù)責(zé)。評價(jià)方式采用不記名打分制。以得分加權(quán)平均計(jì)算出質(zhì)量等級。1121總工程師室要根據(jù)不同類型的項(xiàng)目咨詢成果報(bào)告，提出評價(jià)的實(shí)施操作辦法。力爭每個咨詢項(xiàng)目都有評價(jià)結(jié)果結(jié)論與記錄。重大項(xiàng)目可采取公司、外聘專家相結(jié)合組成項(xiàng)目評估小組，對成果進(jìn)行評價(jià)。1122評估結(jié)果與記錄專案歸檔，作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和績效考核之依據(jù)（表13）。1123重大項(xiàng)目評估方案由總工程師室向總經(jīng)理工作室提議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。第十二條獎懲121獎勵1211保質(zhì)保量按時(shí)完成。咨詢成果報(bào)告保質(zhì)保量按時(shí)完成，符合國家規(guī)范、要求，一次通過評審，令客戶滿意好評的，政府項(xiàng)目評估機(jī)構(gòu)及H倫公司評估小組評價(jià)為優(yōu)秀的咨詢成果報(bào)告，對該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員給予精神和物質(zhì)獎勵。獎勵金為原績效獎金的20，并作為加薪、晉升、獲得培訓(xùn)機(jī)會的依據(jù)。1212保質(zhì)保量，成果良好。咨詢成果報(bào)告保質(zhì)保量按期完成，較順利的通過評審，令客戶基本滿意，評價(jià)良好的，對該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員給予精神和物質(zhì)獎勵。獎勵金為績效獎金的5，并作為加薪、晉升、獲得培訓(xùn)機(jī)會的依據(jù)。122處罰出現(xiàn)以下情形的，需進(jìn)行相應(yīng)處罰1221一般性錯誤。在咨詢過程中，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)得到處理解決，對成果報(bào)告沒有造成重大返工等影響，沒有產(chǎn)生重大失誤及過錯等不好后果的，對當(dāng)事人予以批評教育，限期糾正。1222原則性錯誤。由于對項(xiàng)目理解不深，缺少調(diào)查研究，子項(xiàng)專業(yè)報(bào)告被判為不合格；綜合評價(jià)、投資估算有嚴(yán)重誤差超過20以上、工程造價(jià)預(yù)算、結(jié)算誤差率超過規(guī)定5以上者，對該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員予以相應(yīng)處罰?？蹨p該項(xiàng)目績效獎金20。此外，該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還必須及時(shí)糾正過失，負(fù)責(zé)完成該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)，做出合格的咨詢成果報(bào)告。1223由于出現(xiàn)1222條的過失，導(dǎo)致該項(xiàng)咨詢?nèi)蝿?wù)的失敗，無法收取客戶咨詢費(fèi)的，則項(xiàng)目組全體人員及相關(guān)人員不得計(jì)取績效獎金。該項(xiàng)目經(jīng)理停止三個月?lián)雾?xiàng)目經(jīng)理的職務(wù)。1224業(yè)主投訴。成果報(bào)告沒有按合同約定滿足業(yè)主明確或隱含的要求，受到業(yè)主嚴(yán)重投訴的，對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員及相關(guān)人員處以扣減該項(xiàng)目績效獎金20的處罰；1225根據(jù)項(xiàng)目組成員的專業(yè)分工，不能按質(zhì)按時(shí)完成總報(bào)告、子報(bào)告，嚴(yán)重超時(shí)、多次返工的，對當(dāng)事人處以扣減該項(xiàng)目績效獎金20的處罰。經(jīng)勸告仍無改正的，項(xiàng)目經(jīng)理可更換該專業(yè)人員的咨詢業(yè)務(wù)，并停發(fā)績效獎金。123獎懲程序的執(zhí)行，由企業(yè)資源部擬定，提交公司會議審議批準(zhǔn)后實(shí)施。第十三條培訓(xùn)與競爭上崗機(jī)制131提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會。為不斷提高工程咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平，公司每年要組織各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高咨詢工程技術(shù)人員的素質(zhì)。對脫穎而出的新人，逐步培養(yǎng)成項(xiàng)目經(jīng)理，企業(yè)資源部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案計(jì)劃。132競技上崗。為激勵競爭機(jī)制，最大限度調(diào)動員工的工作主動性、積極性，把有能力的人才委以重任，對于重大項(xiàng)目，將采用競技上崗的辦法，確定項(xiàng)