一、店鋪管理制度和表格的功能案例如何制定店鋪運(yùn)營(yíng)手冊(cè)創(chuàng)建店鋪運(yùn)營(yíng)的程序手冊(cè)商品職能運(yùn)營(yíng)職能營(yíng)銷與促銷職能安全職能人事職能明確流程，在每部分設(shè)置分目錄誰來完成要做什么何時(shí)開始在哪里進(jìn)行為什么要做如何去做店長(zhǎng)工作手冊(cè)范例店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件忠誠(chéng)所從事的行業(yè),熟悉專賣店的業(yè)務(wù)流程，敢于吃苦、樂于奉獻(xiàn)，處處以身作則，無論在思想上還是業(yè)務(wù)上，都能成為一店的核心人物。能根據(jù)公司的精神，審時(shí)度勢(shì)，獨(dú)立制定計(jì)劃，獨(dú)立工作，獨(dú)立處理工作問題。有堅(jiān)定的意志，強(qiáng)烈的進(jìn)取精神，能深刻理解公司的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷知識(shí)，有較強(qiáng)的組織營(yíng)銷能力。勤奮學(xué)習(xí)，細(xì)心觀察，善于思考，能進(jìn)行較廣泛的社會(huì)調(diào)查，經(jīng)常向公司反映有價(jià)值的市場(chǎng)信息。有自知之明，具有識(shí)人、用人、教人、容人的能力與責(zé)任，能不斷地為公司培養(yǎng)、選擇和輸送人才。必須是從導(dǎo)購(gòu)員或其他部門提升上去的。店長(zhǎng)的工作內(nèi)容1達(dá)成制定的數(shù)值目標(biāo)。2實(shí)現(xiàn)銷售的行動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)各店的不同，數(shù)值目標(biāo)內(nèi)容及水準(zhǔn)，以及行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容會(huì)有所不同，但是作為一店之長(zhǎng)必須認(rèn)真執(zhí)行上述兩個(gè)基本任務(wù)。所謂的數(shù)值目標(biāo)即以營(yíng)業(yè)目標(biāo)、庫存目標(biāo)等為基本目標(biāo)，進(jìn)而對(duì)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算，甚至要把個(gè)人的營(yíng)業(yè)目標(biāo)等數(shù)據(jù)都列入到數(shù)值管理范圍之內(nèi)。所謂實(shí)行銷售的行動(dòng)計(jì)劃，就是為保證數(shù)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而制定的各項(xiàng)計(jì)劃及解決問題的方式。店長(zhǎng)必須參與店內(nèi)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)，只有這樣才能確保行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施與完成?，F(xiàn)將各項(xiàng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為其工作內(nèi)容營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)一管理。店內(nèi)員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握與管理。情報(bào)的收集與傳達(dá)。員工銷售業(yè)績(jī)的管理。培訓(xùn)與指導(dǎo)活動(dòng)的開展。店內(nèi)設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。外界活動(dòng)的開展。貨品數(shù)量（包括倉庫與店面）及調(diào)配管理。3店長(zhǎng)是整個(gè)店內(nèi)活動(dòng)、營(yíng)業(yè)的負(fù)責(zé)人，也是店內(nèi)的領(lǐng)路人。那么，如何制定店的行動(dòng)計(jì)劃，大致可以分為如下幾項(xiàng)全新的服務(wù)促銷活動(dòng)的開展。獲得新的顧客群。新商品上市如何進(jìn)行推廣。導(dǎo)購(gòu)員商品知識(shí)及服務(wù)技巧如何提升。導(dǎo)購(gòu)員的忠誠(chéng)度以及團(tuán)隊(duì)精神的提升與指導(dǎo)教育。店長(zhǎng)工作職責(zé)1營(yíng)業(yè)活動(dòng)的統(tǒng)一管理開店前的準(zhǔn)備。清潔衛(wèi)生。陳列方式更新。推廣廣告的制作與張貼。賣場(chǎng)貨品的擺放布置。店內(nèi)外巡視商品的銷售。2店內(nèi)員工業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握與管理出勤表考核。各項(xiàng)制度的制定。根據(jù)能力不同，合理安排人員的工作。3情報(bào)的收集與傳達(dá)有關(guān)商圈的動(dòng)向、動(dòng)態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。顧客反饋。貨品的情報(bào)及收集。公司的策劃、精神、方針等事項(xiàng)的傳達(dá)。4銷售業(yè)績(jī)的管理將本店的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給員工并落實(shí)，時(shí)刻掌握完成情況。5培訓(xùn)與指導(dǎo)工作的推進(jìn)。根據(jù)需要定期或不定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，來不斷提升整體水平。6外界活動(dòng)的開展對(duì)職能部門（工商、稅務(wù)等）以及顧客間關(guān)系的調(diào)整與處理。7各項(xiàng)報(bào)表及金額的管理完成各項(xiàng)報(bào)表是完成全店工作的綜合檢驗(yàn)，各項(xiàng)報(bào)表要準(zhǔn)確無誤地按規(guī)定日期上報(bào)。每日要核對(duì)售貨數(shù)據(jù)與金額，使其準(zhǔn)確，即員工小票與收銀小票一致，收銀小票與電腦票據(jù)一致，實(shí)際金額與小票及電腦金額一致。8貨品數(shù)量（倉庫及店面）及調(diào)配管理每月倉庫進(jìn)銷存數(shù)一定要與實(shí)際情況相符，店面帳的進(jìn)、銷、存也要同員工實(shí)際賬目相符。一般倉庫每周檢查一次，店面賬每日核對(duì)做到日銷日結(jié)，并根據(jù)實(shí)際情況做好調(diào)配工作。店長(zhǎng)的工作流程1營(yíng)業(yè)前開啟賣場(chǎng)電器設(shè)備。嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)出。檢查賣場(chǎng)衛(wèi)生及貨品是否整潔。召開早會(huì)。早會(huì)大致內(nèi)容如下公司文件、營(yíng)業(yè)目標(biāo)傳達(dá)及賣場(chǎng)布置。前日營(yíng)業(yè)狀況總結(jié)及工作表現(xiàn)檢討。員工的教育與培訓(xùn)，加強(qiáng)推銷技巧。激勵(lì)員工。講解目標(biāo)的進(jìn)度，并訂立相應(yīng)的對(duì)策。備用資金及零用現(xiàn)金的清點(diǎn)。2營(yíng)業(yè)中督導(dǎo)員工的儀容儀表。督導(dǎo)收銀工作，并掌握收銀情況?？刂瀑u場(chǎng)、燈光、音響及其他電器的使用。管理包裝及包裝袋的使用。維護(hù)賣場(chǎng)環(huán)境整潔。督導(dǎo)櫥窗陳列。適當(dāng)?shù)貐⑴c賣場(chǎng)銷售。防止意外的發(fā)生。接受顧客的消費(fèi)問題與意見。3營(yíng)業(yè)后召開晚會(huì)（當(dāng)日的目標(biāo)完成及其他事項(xiàng)）。核對(duì)貨款及帳項(xiàng)，填寫每日營(yíng)業(yè)報(bào)表。安全檢查（電器、燈火等）。檢查員工個(gè)人攜帶物品。4如何激勵(lì)下屬解釋工作的重要性及意義。樹立正確及良好的榜樣。工作進(jìn)行中給予鼓勵(lì)。讓員工接受挑戰(zhàn)。培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。表六培養(yǎng)商品知識(shí)的10大要件1看新商品要養(yǎng)成以對(duì)顧客解說時(shí)的語氣去閱讀的習(xí)慣。例如任何人都能簡(jiǎn)單操作。任何人新進(jìn)人員，簡(jiǎn)單每天花3小時(shí)，2天即可。2對(duì)商品不解之處，宜請(qǐng)教對(duì)此事最清楚的人。上司、同事、查閱相關(guān)資料等。3模擬制作與顧客之間的問答（QA）。一個(gè)問題（Q）要準(zhǔn)備復(fù)數(shù)個(gè)回答（A），以口語方式自我練習(xí)。4向?qū)嶋H使用商品者請(qǐng)教使用情形。向使用者請(qǐng)教使用情形并記錄要點(diǎn)（保養(yǎng)、洗滌等）。5對(duì)顧客提出的問題營(yíng)業(yè)員向上司、同事請(qǐng)教。不了解的事情應(yīng)當(dāng)場(chǎng)問清并做記錄。6沒有自信回答的顧客問題應(yīng)當(dāng)確認(rèn)清楚。若想著明天再說，這件事常常就因此被遺忘了。7請(qǐng)求有經(jīng)驗(yàn)的同事接待顧客，自己在旁聽說明。注意聽他們的談話重點(diǎn)、不可有所遺漏。8積極參加相關(guān)培訓(xùn)會(huì)。不理解的地方當(dāng)場(chǎng)問到了解。9聽聽顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同行公司的商品，對(duì)自己公司的產(chǎn)品了解多少。購(gòu)買其他公司商品，了解顧客是否了解我們商品，創(chuàng)造其了解商品的機(jī)會(huì)。10應(yīng)徹底重新確認(rèn)該商品的銷售重點(diǎn)。銷售重點(diǎn)會(huì)隨著顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)的變化而改變。表十策定實(shí)施計(jì)劃的10大法則1先使計(jì)劃的目的明確。計(jì)劃只是提出給上司看的，實(shí)際的行動(dòng)又是另一回事。2可參照營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等等與行動(dòng)有關(guān)之資料。與現(xiàn)實(shí)游離之計(jì)劃須立即修正。3不可過于偏離去年的實(shí)績(jī)與自己的性格。一天實(shí)際營(yíng)業(yè)能力在1萬元的店鋪，即便把計(jì)劃提高到10萬元，終究只是不切實(shí)際的空想。4日程計(jì)劃的設(shè)定要有緩沖空間。不能因一個(gè)計(jì)劃無法按照預(yù)定進(jìn)展，就影響其他的計(jì)劃。5先想好可能發(fā)生的狀況。例如為了支援后進(jìn)營(yíng)業(yè)員。6使期限明確。急著趕進(jìn)度最后會(huì)計(jì)劃落空。7先明確實(shí)行計(jì)劃時(shí)需要誰的幫助。取得同事配合比自己一個(gè)人實(shí)行效果好。8須確實(shí)掌握對(duì)于會(huì)不會(huì)因牽涉到公司利益的關(guān)系而不得不變更計(jì)劃。在預(yù)定營(yíng)業(yè)活動(dòng)時(shí)有沒有被要求結(jié)合公司狀況、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等。9寫好的計(jì)劃要放在視線所及的地方。放在桌子抽屜里或存檔起來的話就無法活用了。10畫出與計(jì)劃對(duì)照的實(shí)行結(jié)果欄。目標(biāo)視覺化，讓自己不得不去實(shí)行。表二十店鋪員工獎(jiǎng)懲登記表統(tǒng)計(jì)職工編號(hào)姓名獎(jiǎng)懲事項(xiàng)及文號(hào)警告記過大過嘉獎(jiǎng)記功大功表二十一店鋪員工紀(jì)律處分通知單編號(hào)_日期_姓名工作證號(hào)職位所屬部門所犯過失擅自曠工屢次遲到工作時(shí)打瞌睡故意不服從上級(jí)或拒絕接受正當(dāng)命令故意不以適當(dāng)方法工作屢次逃避工作工作時(shí)或在店鋪內(nèi)賭博行為不檢點(diǎn)發(fā)生日期處分譴責(zé)停職由_年_月_日至_年_月_日注意如有重犯，將撤職處分撤職日期_年_月_日請(qǐng)于撤職生效日期前往人力資源部報(bào)到備注表二十二店鋪管理才能考核及建議表姓名年齡到職年月職位現(xiàn)任職務(wù)或職級(jí)擔(dān)任本職開始年月項(xiàng)目?jī)?yōu)異良好平常欠佳本項(xiàng)目的評(píng)語處事能力協(xié)調(diào)能力責(zé)任感管理才能總評(píng)培養(yǎng)建議派職建議5店鋪薪金管理規(guī)范表二十三新員工工資標(biāo)準(zhǔn)表年月日編號(hào)編號(hào)姓名擔(dān)任工作到店日期工資本薪津貼表二十四見橫表文件表二十五店鋪員工工資調(diào)整表本薪津貼合計(jì)職別工號(hào)姓名原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整合計(jì)表二十六、二十七見橫表文件表二十八店鋪銷售人員薪金管理制度第1條本店鋪根據(jù)各銷售員的營(yíng)業(yè)能力、工作實(shí)績(jī)、出勤狀況、勞動(dòng)態(tài)度等要素，將銷售人員劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)等級(jí)。等級(jí)劃分首先由市場(chǎng)部主管考核，再呈報(bào)店鋪總經(jīng)理確定。各級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)如下（1）一級(jí)，能夠協(xié)助上級(jí)工作，對(duì)其他員工能起到指導(dǎo)、監(jiān)督作用的，具備優(yōu)秀品格的模范員工，一級(jí)銷售人員要有2年以上從事銷售工作的經(jīng)歷，并且在近半年的銷售工作中取得優(yōu)異的成績(jī)。（2）二級(jí)，有半年以上銷售工作經(jīng)歷，工作努力，經(jīng)驗(yàn)豐富，勇于承擔(dān)責(zé)任的業(yè)務(wù)骨干。曾由于不當(dāng)行為嚴(yán)重?fù)p害店鋪利益者，不能定為二級(jí)。（3）三級(jí)，經(jīng)過短期培訓(xùn)的其他員工。第2條員工薪金為月薪制，由基本工資和津貼構(gòu)成。第3條基本工資實(shí)行職務(wù)等級(jí)工資制，各職級(jí)的內(nèi)級(jí)差相同。第4條工資等級(jí)的確定和升降，根據(jù)考核的結(jié)果，在每年2月、5月、8月、11月進(jìn)行。第5條銷售津貼以組為對(duì)象。第6條薪金的支付時(shí)間和方法如下（1）薪金的計(jì)算截止每月30日，次月5日是發(fā)放日。發(fā)放日為節(jié)假日時(shí)，改為前一日或次日發(fā)放。（2）在月中進(jìn)入店鋪者和中途退職、復(fù)職的情況下，按實(shí)際工作日對(duì)月標(biāo)準(zhǔn)工作日所占比例計(jì)算。每月計(jì)算基準(zhǔn)日定為30日。（3）工作實(shí)績(jī)不佳或出勤狀態(tài)差的職員，最多發(fā)給基本工資的90。第7條有關(guān)銷售分析的計(jì)算和集體人員的報(bào)酬，另作規(guī)定。審核制表表二十九店鋪管理人員薪金管理制度第1條為加強(qiáng)本店鋪管理人員薪金支付的科學(xué)化和規(guī)范化管理，特制定本制度。第2條本制度所指管理人員為下述人員（不含總經(jīng)理、董事）（1）本店鋪職務(wù)系列中部門副經(jīng)理以上者（不含代經(jīng)理）（2）分店鋪副經(jīng)理以上的分支機(jī)構(gòu)管理人員上述所有管理人員，必須擁有本店鋪股以上股票。第3條管理人員薪金體系如下（1）固定工資（2）業(yè)績(jī)工資（3）獎(jiǎng)金管理人員沒有任何津貼待遇。第4條固定工資按職位確定，其額度范圍如下（1）部門經(jīng)理（2）部門副經(jīng)理（3）分店鋪經(jīng)理（4）分店鋪副經(jīng)理固定工資決定權(quán)在店鋪總經(jīng)理。固定報(bào)酬的升降及解聘時(shí)間根據(jù)本人能力、經(jīng)驗(yàn)、工作實(shí)績(jī)、學(xué)歷、年齡等因素綜合考慮決定。（5）固定工資實(shí)行完全月薪制。除停職外全額發(fā)放。停職指由于疾病或其他原因連續(xù)5個(gè)月不能上班的情況，停職的報(bào)酬另行規(guī)定。第5條每月工資按照店鋪獨(dú)立核算制實(shí)施規(guī)定所確定的內(nèi)容進(jìn)行核算。第6條凡達(dá)到事前規(guī)定的盈利目標(biāo)的，按固定工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給業(yè)績(jī)工資。第7條每月實(shí)際盈利與預(yù)定贏利目標(biāo)不一致時(shí)，業(yè)績(jī)工資隨之浮動(dòng)。以預(yù)定盈利目標(biāo)為100，根據(jù)增加或減少的百分點(diǎn)確定業(yè)績(jī)工資。具體辦法另定。第8條發(fā)給管理人員的獎(jiǎng)金，根據(jù)半年期決算結(jié)果確定。獎(jiǎng)金額根據(jù)店鋪總的經(jīng)營(yíng)情況和各自努力程度由總經(jīng)理確定。第9條工資提升指根據(jù)管理人員各自情況，提升固定工資部分。提升時(shí)間與一般員工相同，提升幅度要參照物價(jià)、生活費(fèi)上漲等因素。提升由總經(jīng)理決定。審核制表6店鋪員工辭退與離職管理表三十店鋪員工辭退通知單（A）店別部門職務(wù)姓名身份證號(hào)生效日期自年月日起，正式生效。事由規(guī)?？s減，裁員嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度對(duì)本職工作無法適應(yīng)身體不適申請(qǐng)離職公司因不可抗力因素而停業(yè)其他原因主管核準(zhǔn)財(cái)務(wù)核準(zhǔn)經(jīng)理核準(zhǔn)備注店鋪員工辭退通知單（B）店別姓名職務(wù)日期自年月日起，正式生效。1應(yīng)辦事項(xiàng)經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)人扣款金額2交回工作牌店鋪3交回員工手冊(cè)店鋪4交回制服店鋪5交回營(yíng)業(yè)用具等店鋪6交回員工儲(chǔ)物柜鑰匙店鋪7填寫離職人意見表人事部8有無欠款等財(cái)務(wù)部9核算工資財(cái)務(wù)部10填寫人員變動(dòng)記錄表，取消考勤卡，員工花名冊(cè)等人事部備注四、終端店鋪運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范的26張要領(lǐng)表1、店鋪店務(wù)督察管理表一店鋪環(huán)境檢查表負(fù)責(zé)人主管店長(zhǎng)清潔狀況日期項(xiàng)目/（）/（）/（）/（）A環(huán)境整潔佳可差佳可差佳可差佳可差1地板2天花板3壁面、玻璃4走廊5垃圾桶6桌椅7POP、掛飾8雜物清理9洗手間10貨架備注1請(qǐng)以打勾的方式，標(biāo)明環(huán)境清潔的狀況。2本表由店長(zhǎng)填寫，門市保存三個(gè)月。表三店鋪店務(wù)檢查督察表填表日期年月日店名地區(qū)部門顧客店長(zhǎng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容督查評(píng)價(jià)存在問題店容店貌123銷售服務(wù)123管理狀況123綜合意見檢查日期_年_月日時(shí)督查人員_2、店鋪商品規(guī)范管理表四、表五見橫表文件表六店鋪調(diào)貨明細(xì)表調(diào)出調(diào)入日期年月日型號(hào)款號(hào)色號(hào)單價(jià)/元SMLXL數(shù)量件備注合計(jì)簽收_制單_表七店鋪退貨明細(xì)表地區(qū)店名日期年月日型號(hào)款號(hào)色號(hào)單價(jià)/元SMLXL數(shù)量/件備注合計(jì)退貨原因簽收_制單_表八店鋪次品明細(xì)表地區(qū)店名日期年月日型號(hào)款號(hào)色號(hào)單價(jià)/元SMLXL數(shù)量/件備注次品說明建議表九見橫表文件表十商品庫存管理評(píng)核表評(píng)分等第進(jìn)行檢核時(shí)評(píng)價(jià)因素優(yōu)良佳普通尚可不良1配合時(shí)日別的營(yíng)業(yè)需要，在商品庫存的考慮如何543212為求商品的展現(xiàn)，在賣場(chǎng)陳列上庫存量的配合是否適切543213有關(guān)商品的生命周期，與庫存量的關(guān)聯(lián)是否把握恰當(dāng)543214在進(jìn)行商品采購(gòu)時(shí)，對(duì)于庫存量的考慮是否常掛在心543215在季節(jié)初期為配合商品陳列的演出，庫存量是否有充足感543216為求商品量的適當(dāng)，是否經(jīng)常與廠商進(jìn)行溝通543217適當(dāng)?shù)膸齑婵刂剖欠衽浜箱N售期間做調(diào)整543218商品的庫存掌握，是否適合降價(jià)或折扣的時(shí)機(jī)543219在進(jìn)行降價(jià)時(shí)，是否考慮期末利益目標(biāo)的配合5432110對(duì)于滯銷商品，是否配合采購(gòu)作業(yè)的進(jìn)行54321評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)A合計(jì)41分以上為“良好”B合計(jì)3040分要“檢討”C合計(jì)30分以下“立刻改進(jìn)”評(píng)價(jià)合計(jì)分?jǐn)?shù)3、店鋪營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)分析管理表十一店鋪產(chǎn)品上市通知表各直營(yíng)店自即日起，季系列產(chǎn)品開始上市銷售，款號(hào)、顏色、型號(hào)如下款號(hào)色號(hào)規(guī)格型號(hào)_年_月_日表十二見橫表文件表十三店鋪營(yíng)業(yè)日銷售報(bào)表地區(qū)_店名_日期_年_月_日分型號(hào)數(shù)量小計(jì)單價(jià)金額款號(hào)色號(hào)XSSMLXLXXLF合計(jì)備注填表日期_年_月_日填表人_表十四店鋪營(yíng)業(yè)周銷售報(bào)表地區(qū)_店名_天氣概述_日期_年_月_日至_年_月_日分型號(hào)數(shù)量小計(jì)單價(jià)金額款號(hào)色號(hào)XSSMLXLXXLF合計(jì)備注填表日期_年_月_日填表人_表十五店鋪（商場(chǎng)）銷售周報(bào)明細(xì)表品牌_日期_年_月_日至_年_月_日銷售數(shù)量3436384042類別款式編號(hào)色號(hào)SMLXLXXL合計(jì)零售價(jià)折扣實(shí)銷單價(jià)銷售金額合計(jì)制表人填表日期_年_月_日表十六、十七見橫表文件表十八店鋪營(yíng)業(yè)月銷售報(bào)表（月）地區(qū)_店名_分型號(hào)數(shù)量小計(jì)單價(jià)金額款號(hào)色號(hào)XSSMLXLXXLF合計(jì)備注填表日期_年_月_日填表人_4、店鋪營(yíng)運(yùn)日常管理表二十三店鋪工作交接清單表二十四見橫表文件表二十五會(huì)議準(zhǔn)備表姓名部門職務(wù)交接時(shí)間員工應(yīng)按下列程序辦理工作交接序號(hào)應(yīng)辦事項(xiàng)情況說明交接人簽字接交人簽字經(jīng)辦工作交接（主管與業(yè)務(wù)人員列冊(cè)交接）工作職責(zé)與工作有關(guān)的鑰匙賬冊(cè)、物品財(cái)務(wù)欠賬其他事項(xiàng)直接主管核準(zhǔn)交接人簽字部門經(jīng)理核準(zhǔn)說明1工作調(diào)動(dòng)前需辦理清楚上列事項(xiàng)。2管理部負(fù)責(zé)人于人員調(diào)動(dòng)命令公布時(shí)，將此表交至調(diào)職當(dāng)班人主管，由主管負(fù)責(zé)監(jiān)督交接。3請(qǐng)將有關(guān)交接事項(xiàng)列冊(cè)附后，以備查詢。日期年月日項(xiàng)次內(nèi)容說明備注目的對(duì)象日期時(shí)間主題講師綱要總經(jīng)理經(jīng)理協(xié)辦主管主管制表人表二十六收銀日?qǐng)?bào)表_店年月日天氣營(yíng)業(yè)收入金額（元）1005010510501小計(jì)早班零找金早班現(xiàn)金收入晚班零找金晚班現(xiàn)金收入零用金支出明細(xì)時(shí)間金額當(dāng)班收銀員簽收人備注時(shí)間金額當(dāng)班收銀員簽收人備注早班1發(fā)票號(hào)碼自至作廢號(hào)碼，共_張2收銀機(jī)金額總計(jì)元，（減）預(yù)收金額元，（減）支出元，（減）收銀差額元，早班應(yīng)存入元交班人，接班人，主管簽核晚班1發(fā)票號(hào)碼自至作廢號(hào)碼，共_張2收銀機(jī)金額總計(jì)元，（減）預(yù)收金額元，（減）支出元，（減）收銀差額元，本日應(yīng)存入元本日營(yíng)業(yè)總計(jì)1發(fā)票號(hào)碼自至作廢號(hào)碼，共_張2收銀機(jī)金額總計(jì)元，（減）預(yù)收金額元，（減）支出元，（減）收銀差額元，本日應(yīng)存入元總部會(huì)計(jì)科，區(qū)督導(dǎo)，主管簽核，填表人備注1營(yíng)業(yè)額之記錄以點(diǎn)購(gòu)單為準(zhǔn)。2本表由早晚班收銀人員填寫，經(jīng)主管檢核。3收銀差額是指現(xiàn)金缺少，找錯(cuò)錢或不明原因等，皆列入此欄中。4收銀交班后，結(jié)算的錢財(cái)交給店主管或置于定點(diǎn)；本表則交給接班收銀人員。5每日打烊前填妥，于隔日上午1000前傳真回公司總部。6本表由會(huì)計(jì)存查，門市保留6個(gè)月。五、終端店鋪促銷管理規(guī)范的5張要領(lǐng)表表一店鋪促銷活動(dòng)申請(qǐng)表（A）店別本年度計(jì)劃促銷次數(shù)促銷名稱編號(hào)主辦人促銷時(shí)間上期銷量預(yù)估銷量成長(zhǎng)比原進(jìn)價(jià)現(xiàn)進(jìn)價(jià)折讓比促銷產(chǎn)品原售價(jià)現(xiàn)售價(jià)折讓比促銷目的促銷對(duì)象促銷方式預(yù)計(jì)費(fèi)用效果達(dá)成品牌人建議店經(jīng)理主管店鋪促銷活動(dòng)申請(qǐng)表（B）店別本年度計(jì)劃促銷次數(shù)促銷名稱編號(hào)主辦人促銷時(shí)間預(yù)估銷量預(yù)算費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用占比實(shí)際銷量實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用占比促銷品項(xiàng)原零售價(jià)現(xiàn)零售價(jià)達(dá)成占比差異說明及活動(dòng)檢討活動(dòng)改進(jìn)建議品牌人建議店經(jīng)理主管表二見橫表文件表三店鋪單次活動(dòng)計(jì)劃表年月日店名地址促銷時(shí)間促銷方式要求支援事項(xiàng)預(yù)計(jì)費(fèi)用效果評(píng)估核準(zhǔn)主管擬制表四促銷活動(dòng)成果報(bào)告表店別本年度計(jì)劃促銷次數(shù)促銷名稱編號(hào)主辦人促銷時(shí)間上期銷量預(yù)估銷量成長(zhǎng)比原進(jìn)價(jià)現(xiàn)進(jìn)價(jià)折讓比促銷產(chǎn)品原售價(jià)現(xiàn)售價(jià)折讓比促銷目的促銷對(duì)象促銷方式預(yù)計(jì)費(fèi)用效果達(dá)成品牌人建議店經(jīng)理主管表五服裝促銷方式及特點(diǎn)一覽表目次促銷方式特點(diǎn)1廣告信息傳播效應(yīng)幅面寬；促銷效果顯現(xiàn)緩慢；有助于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售促銷目標(biāo)明確其特點(diǎn)是一種以激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買行為和經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)積極性為主要目標(biāo)的促銷措施。一般是通過提供某些優(yōu)惠條件，調(diào)動(dòng)他們的積極性，刺激和誘導(dǎo)購(gòu)買行為或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)非正規(guī)性和非經(jīng)營(yíng)性其特點(diǎn)是一種非人員的促銷方式，是輔助實(shí)現(xiàn)人員推銷或廣告效應(yīng)的補(bǔ)充性措施2營(yíng)業(yè)推廣營(yíng)銷效果短期性企業(yè)為了推銷積壓產(chǎn)品或盡快地批量推出新一代產(chǎn)品，獲得短期經(jīng)濟(jì)效益而采用的階段性措施。該促銷方式如果運(yùn)用不當(dāng)，容易使顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格發(fā)生疑問，從而降低產(chǎn)品身價(jià)長(zhǎng)期效應(yīng)公共關(guān)系要達(dá)到的目標(biāo)是樹立企業(yè)良好的產(chǎn)品形象和企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間地占領(lǐng)市場(chǎng)雙向溝通公共關(guān)系是指同公眾建立良好的關(guān)系，使企業(yè)了解公眾、公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾之間的雙向溝通3公共關(guān)系間接促銷公共關(guān)系的主要手段是有效的信息傳播，而這種信息傳播并不直接介紹和推銷商品，而是通過積極參與各種社會(huì)活動(dòng)，宣傳企業(yè)概況和經(jīng)營(yíng)宗旨，聯(lián)絡(luò)感情，擴(kuò)大知名度，加深社會(huì)各界對(duì)企業(yè)的了解和信任，最終達(dá)到促進(jìn)銷售的目的4人員推銷靈活機(jī)動(dòng)；針對(duì)性強(qiáng)；聯(lián)絡(luò)感情；及時(shí)交易六、掌握店鋪商品知識(shí)要領(lǐng)的5張要領(lǐng)表表一寫出自己公司與其他公司的商品銷售重點(diǎn)自己公司的商品銷售重點(diǎn)商品名稱假設(shè)顧客感受導(dǎo)購(gòu)工作重點(diǎn)說明本項(xiàng)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)以商品的哪些特點(diǎn)為中心解說、才能發(fā)揮效果對(duì)使用本商品的人而言，商品的哪項(xiàng)機(jī)能具有優(yōu)點(diǎn)該將此商品推薦給負(fù)責(zé)當(dāng)中的哪些顧客具體列舉出顧客的名稱。對(duì)負(fù)責(zé)人而言，商品的哪項(xiàng)機(jī)能具有優(yōu)點(diǎn)其他的優(yōu)點(diǎn)目錄中記載的產(chǎn)品有哪些特長(zhǎng)有哪些特長(zhǎng)是目錄未記載的其他公司產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)商品名稱顧客感受導(dǎo)購(gòu)收集信息其他公司的類似產(chǎn)品名稱類似產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)類似產(chǎn)品的弱點(diǎn)目錄中記載產(chǎn)品哪些特長(zhǎng)有哪些特長(zhǎng)目錄未記載表二自己公司與其他公司的產(chǎn)品購(gòu)買比較自己公司之產(chǎn)品的出色之處其他公司之產(chǎn)品的出色之處自己公司的產(chǎn)品名稱其他公司類似產(chǎn)品之名稱功能上的特點(diǎn)功能上的特點(diǎn)功能上的差異銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝銷售價(jià)格的差異售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面的差異商品說明的關(guān)鍵填寫范例自己公司的產(chǎn)品名稱其他公司類似產(chǎn)品之名稱功能上的特點(diǎn)按鍵的速度比其他公司的產(chǎn)品快功能的特點(diǎn)鍵盤采用使用者熟用的類型功能上的差異銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝價(jià)格高出10由于可快速敲鍵，可使每日的工作量提高銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝價(jià)格便宜10，對(duì)開始準(zhǔn)備使用的人而言，必須花不少時(shí)間才能熟練銷售價(jià)格的差異價(jià)格雖然較有利，但是購(gòu)方各有不同的想法售后服務(wù)方面派較有資歷的CE負(fù)責(zé)售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面的差異CE的技術(shù)能力比其他公司優(yōu)越商品說明的關(guān)鍵重點(diǎn)對(duì)方主事者的商品知識(shí)已落伍，故仔細(xì)向其說明最近的狀況對(duì)方的負(fù)責(zé)者具有深厚的商品知識(shí)，他會(huì)問及與其他公司產(chǎn)品的比較，宜事先準(zhǔn)備好如何回答表三如何組合銷售的說話技巧管理表資料內(nèi)容中應(yīng)向顧客說明之事項(xiàng)向熟悉商品知識(shí)之主事者解說時(shí)的說話技巧向不熟悉商品知識(shí)之主事者解說時(shí)的說話技巧向什么樣的顧客說明會(huì)較有效果向什么樣的顧客說明會(huì)較有效果向什么樣的顧客說明會(huì)較有效果解說本項(xiàng)商品時(shí)應(yīng)采用什么工具才能得到加倍的效果資料還包括“說明的時(shí)機(jī)”為何表四如何配合顧客的關(guān)心問題解說商品賣點(diǎn)是否表示關(guān)心商品的哪一項(xiàng)特色能滿足其關(guān)心應(yīng)如何做商品的解說做商品說明時(shí)應(yīng)注意之事項(xiàng)應(yīng)配合顧客的關(guān)心、理解程度做共同說明的事項(xiàng)表五從8個(gè)關(guān)注點(diǎn)提升商品知識(shí)技巧觀點(diǎn)1試著以顧客的立場(chǎng)、重新仔細(xì)理解商品資料。自己若處于顧客的立場(chǎng)會(huì)如何想觀點(diǎn)2向自己買進(jìn)、使用該商品的人請(qǐng)教其使用、保養(yǎng)效果。利用購(gòu)買的實(shí)際例子進(jìn)行確認(rèn)。觀點(diǎn)3重新將其他公司的商品與自己公司的商品做一比較與檢討。判斷其他公司產(chǎn)品的角度會(huì)因自己的知識(shí)水平的高低而產(chǎn)生差異。觀點(diǎn)4教導(dǎo)新人、后輩商品知識(shí)。教導(dǎo)別人同時(shí)也是一種學(xué)習(xí)。觀點(diǎn)5與商品知識(shí)高于自己的上司或營(yíng)業(yè)人員討論商品。吸收上司的知識(shí)。觀點(diǎn)6與上司、營(yíng)業(yè)人員多次研討商品。吸收他人的知識(shí)。觀點(diǎn)7將沒有自信回答的問題試著列出，填入說話技巧表中。要養(yǎng)成即日處理沒有信心之事的習(xí)慣。觀點(diǎn)8利用復(fù)數(shù)的工具作為說明的手段。利用口頭說明、實(shí)物、指示說明等等。七、終端店鋪客戶關(guān)系管理規(guī)范的8張要領(lǐng)表表一客戶資料表（VIP貴賓申請(qǐng)表）NOBL000000一、個(gè)人資料姓名性別先生小姐出生日期年月日信仰通訊方式12通信地址郵政編碼EMAIL證件種類/號(hào)碼職業(yè)1家庭主婦2公務(wù)員3企業(yè)家/私營(yíng)業(yè)主4管理人員5技術(shù)人員6學(xué)生7文化藝術(shù)工作者8自由職業(yè)9其他請(qǐng)注明個(gè)人月收入（元）1500以下150019992000299930004999500079998000以上二、購(gòu)物資料適合的尺碼上裝155/80160/84165/88170/92175/96下裝155/80160/84165/88170/92175/96喜歡的著裝風(fēng)格簡(jiǎn)潔優(yōu)雅成熟華貴飄逸清純野性中性前衛(wèi)休閑時(shí)尚性感舒適喜歡的著裝顏色紅橙黃綠藍(lán)米紫棕黑白灰其他（請(qǐng)注明）經(jīng)常購(gòu)買的品牌品牌123三、日后寄贈(zèng)的精美禮物、最新流行資訊和優(yōu)惠資訊1希望收取2不希望收取四、申請(qǐng)VIP貴賓卡類型1金卡2銀卡3會(huì)員卡五、店鋪信息贈(zèng)卡形式一次性購(gòu)物累計(jì)購(gòu)物其他（請(qǐng)注明）申請(qǐng)日期貴賓確認(rèn)銷售單號(hào)經(jīng)辦員工店長(zhǎng)確認(rèn)說明1、申請(qǐng)表填寫好后，請(qǐng)于第一時(shí)間通知公司取回。2、貴賓卡編號(hào)由公司編取，印制后會(huì)及時(shí)送達(dá)店鋪。3、接卡后請(qǐng)核對(duì)，確認(rèn)無誤后請(qǐng)及時(shí)通知貴賓。表四客戶抱怨分析表客戶名發(fā)生日期抱怨糾紛內(nèi)容產(chǎn)生原因是否已取得此人幫助自抱怨方式至今，與客戶接觸情況你認(rèn)為客戶行為如何解決在處理當(dāng)中可能會(huì)遇到的困難店鋪有沒有辦法，達(dá)到客戶希望處理之前的具體行動(dòng)上司的建議處理辦法表五客戶投訴處理表承辦內(nèi)容查證人承辦人填表人公司名稱財(cái)務(wù)姓名申訴者地址電話品名數(shù)量金額標(biāo)的事項(xiàng)項(xiàng)目對(duì)方意見申訴的意見本方意見調(diào)查項(xiàng)目及結(jié)果調(diào)查調(diào)查判定暫定對(duì)策何人何時(shí)該如何處理最后的對(duì)策何人何時(shí)該如何處理重大中等發(fā)生的原因（1）開發(fā)的錯(cuò)誤；（2）設(shè)計(jì)的錯(cuò)誤；（3）材料的錯(cuò)誤；（4）原料的錯(cuò)誤；（5）作業(yè)的錯(cuò)誤；（6）檢查的錯(cuò)誤；（7）使用久了；（8）處理時(shí)不小心；（9）使用不當(dāng)；（10）其他。情節(jié)程度輕微備注表六客戶與其他服飾店鋪糾紛問題表如何掌握客戶與其他公司之間的糾紛問題如何有技巧地運(yùn)用客戶與其他公司之間的糾紛情勢(shì)作為自己的銷售重點(diǎn)去進(jìn)行洽商從與顧客洽商中去掌握從其他公司營(yíng)業(yè)員的舉動(dòng)去掌握表七客戶投訴處理事例案例表造成顧客抱怨與糾紛問題的原因（誘發(fā)此原因產(chǎn)生的背景）當(dāng)時(shí)的顧客狀況當(dāng)時(shí)自己公司的狀況以什么方式去處理為使相同抱怨問題等不再發(fā)生，今天應(yīng)該從事哪些日常的營(yíng)業(yè)活動(dòng)表八處理客戶抱怨、糾紛問題的10項(xiàng)原則1以和過去相同的步調(diào)接待客戶。不要逃避曾經(jīng)讓自己碰釘子的顧客。2不可突然變得膽怯、對(duì)顧客說的話言聽計(jì)從。因?yàn)橐环降氖录呀?jīng)解決，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入另一個(gè)階段。3不要一面察言觀色，一面進(jìn)行洽談。經(jīng)歷過痛苦的體驗(yàn)后，有時(shí)會(huì)使人無法正確地看待事物。4溝通的時(shí)候不要對(duì)顧客說“事情的責(zé)任不在自己”等等的一類話。在解決事情時(shí)忍著沒說的心里話有時(shí)候會(huì)不經(jīng)意地在事后吐露，但是這是要避免的，因?yàn)轭櫩椭朗虑榈恼嫦唷?即使事件的原因出于公司，亦不可惡言批評(píng)引起原因的相關(guān)者。沒有人會(huì)明知將引起抱怨、糾紛問題而故意去做該行動(dòng)。6對(duì)從旁支援解決問題的相關(guān)者表示感謝。恭維性的口頭感謝每個(gè)人都會(huì)說，要用行動(dòng)表達(dá)內(nèi)心的感謝。7事后不對(duì)事情所進(jìn)行的處理提出批判性意見。意見應(yīng)在解決之前提出，解決之后才提出的意見只能算是評(píng)論。8絕對(duì)不使同樣的抱怨、糾紛問題再次發(fā)生。有句話說“事不過三”，但是營(yíng)業(yè)活動(dòng)卻不準(zhǔn)有第2次的過錯(cuò)。9將已發(fā)生過的顧客抱怨、糾紛問題做一整理作為日后的行動(dòng)指針。必須經(jīng)常自我確認(rèn)、經(jīng)常自我反省。10即使事過境遷也不能因此漫不經(jīng)心。隨著時(shí)間的過往就把肇事的言行忘記的話，營(yíng)業(yè)活動(dòng)有時(shí)會(huì)因此而變得敷衍了事。八、讓你迅速成為有“實(shí)力”員工的6張要領(lǐng)表表一店鋪員工的15項(xiàng)行動(dòng)重點(diǎn)填寫方法請(qǐng)就下列15項(xiàng)問題正確填寫自己的行動(dòng)。左邊的框內(nèi)填寫自己最近的營(yíng)業(yè)活動(dòng)實(shí)際狀況，右邊的框內(nèi)填寫應(yīng)具體采取什么樣的行動(dòng)才能提高自己的水準(zhǔn)。1在目標(biāo)達(dá)成前是否不放棄念頭繼續(xù)行動(dòng)。2是否貫徹實(shí)行期初所擬定的作戰(zhàn)計(jì)劃。3是否碰到挫折的狀況仍不逃避、繼續(xù)執(zhí)行作戰(zhàn)計(jì)劃。4不自己一個(gè)人思考、行動(dòng)，會(huì)請(qǐng)求上司給予自己支援。5營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)的內(nèi)容有無不實(shí)之處。6是否依時(shí)間順序?qū)⑴c各顧客的洽商記錄下來7你認(rèn)為自己對(duì)商品的理解很深入，知道的都是最新的知識(shí)嗎8在做商品解說時(shí)是否會(huì)配合顧客的理解與關(guān)心程度進(jìn)行9是否把與對(duì)方主要負(fù)責(zé)人的洽商作為主要工作。10是否錯(cuò)失掉洽商的時(shí)機(jī)表二防止?fàn)I業(yè)活動(dòng)惰性的10項(xiàng)行動(dòng)要點(diǎn)填寫方法這份問題是要讓你做自我診斷，看看自己的行動(dòng)有無惰性現(xiàn)象。自己平常的營(yíng)業(yè)活動(dòng)若與問題中的狀況相符合則打“5分”，完全不符合打“1分”，以5階段方式進(jìn)行確認(rèn)?！?”與“2”偏多者表示營(yíng)業(yè)活動(dòng)已漸漸走向守成不變。藉此機(jī)會(huì)反省一下自己的行動(dòng)，重新再擬定一次營(yíng)業(yè)計(jì)劃。123451、今日事今日畢。2出席會(huì)議、討論等等之前會(huì)先準(zhǔn)備好相關(guān)的資料。3會(huì)議或討論中會(huì)積極陳述自己的意見。4會(huì)擬定每月及每周的工作計(jì)劃。5店鋪推行活動(dòng)前一天會(huì)確認(rèn)活動(dòng)重點(diǎn)，熟悉商品和配合人溝通，并提出更好方法。6不會(huì)不顧顧客是誰都一律提出相同的資料進(jìn)行銷售。7會(huì)配合店鋪舉辦