本科畢業(yè)設計（論文）題目電子商務背景下海爾家電物流發(fā)展探討院系商學院物流管理與工程系專業(yè)物流管理班級物流管理1102姓名周圣貢學號201147011072指導教師李曉光李巖煙臺南山學院教務處二一五年五月煙臺南山學院畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明所呈交的學位論文，是本人在導師的指導下進行研究工作所取得的成果。除文中已經注明引用的內容外，本論文不含任何其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫過的研究成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在論文中作了明確的說明并表示了謝意。本聲明的法律結果由本人承擔。論文作者簽名年月日煙臺南山學院關于畢業(yè)設計（論文）使用授權的說明本人完全了解煙臺南山學院有關保留、使用學士學位論文的規(guī)定，即學校有權保留、送交論文的復印件，允許論文被查閱，學?？梢怨颊撐牡娜炕虿糠謨热荩梢圆捎糜坝』蚱渌麖椭剖侄伪４嬲撐?。指導教師簽名論文作者簽名年月日年月日電子商務背景下海爾家電物流發(fā)展探討摘要運用物流管理和電子商務的相關理論，采用文獻研究法與個例分析法，從重建海爾物流的信息化角度出發(fā)，通過內外部環(huán)境對海爾的家電物流現(xiàn)狀及發(fā)展進行細致的分析。研究表明海爾家電物流目前存在物流社會化、信息化程度低，電商物流人才匱乏等一系列問題，并為此提出了相應的改進策略。海爾可以從提高物流信息化投資、利用自有品牌開展第三方物流模式、重建線上線下結合的物流信息系統(tǒng)以及培養(yǎng)電商物流人才等方面改善其落后的電商物流，全面建設與當前電商背景相匹配的物流模式。通過物流信息化的重建以提高海爾的電商業(yè)務發(fā)展，研究結論對海爾集團在目前電商背景下實現(xiàn)長遠發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。關鍵詞電子商務家電物流海爾HAIERAPPLIANCESLOGISTICSEXPIOREECOMMERCEBACKGROUNDABSTRACTUSINGTHETHEORYOFLOGISTICSMANAGEMENTANDECOMMERCE,STARTINGFROMTHEHAIERLOGISTICSINFORMATIONIZATIONANGLERECONSTRUCTION,COMBINEDWITHDOMESTICRELATEDREFERENCES,HASCARRIEDONTHEDETAILEDANALYSISFROMTHEINTERNALANDEXTERNALENVIRONMENTOFTHEDEVELOPMENTOFHAIERLOGISTICSAIMINGATTHEPROBLEMSOFLOGISTICSSOCIALIZATION,LOWINFORMATIONDEGREE,LACKOFELECTRICITYSUPPLIERSANDLOGISTICSPERSONNEL,ANDPUTFORWARDTHECORRESPONDINGIMPROVEMENTSTRATEGYHAIERCANFROMIMPROVELOGISTICSINFORMATIONTECHNOLOGYINVESTMENT,USINGITSOWNBRANDTOCARRYOUTTHETHIRDPARTYLOGISTICSMODE,ONLINEANDOFFLINERECONSTRUCTIONCOMBINEDWITHTHELOGISTICSINFORMATIONSYSTEMANDELECTRONICBUSINESSLOGISTICSPERSONNELTRAININGANDOTHERASPECTSOFTHECOMPREHENSIVECONSTRUCTIONINMATCHWITHTHEBACKGROUNDOFTHECURRENTBUSINESSLOGISTICSMODETHROUGHTHERECONSTRUCTIONOFTHELOGISTICSINFORMATIONTOIMPROVETHEBUSINESSDEVELOPMENTOFHAIERSBUSINESS,ITHASANIMPORTANTSTRATEGICSIGNIFICANTMEANINGFORHAIERGROUPTOACHIEVELONGTERMDEVELOPMENTKEYWORDSECOMMERCEAPPLIANCESLOGISTICSHAIER目錄一、緒論1（一）研究背景及意義1（二）研究現(xiàn)狀1（三）研究內容與方法2二、相關理論概述3（一）電子商務概述3（二）家電物流概述3三、海爾家電物流發(fā)展現(xiàn)狀分析5（一）海爾集團物流概述51海爾集團的簡介52海爾物流的發(fā)展5（二）海爾家電物流內外部環(huán)境分析61外部環(huán)境62內部環(huán)境7（三）海爾物流優(yōu)劣勢分析71海爾物流發(fā)展的優(yōu)勢72海爾物流發(fā)展的劣勢8四、電子商務對海爾家電物流的影響10（一）電子商務對海爾家電物流的影響10（二）電子商務環(huán)境下海爾家電物流的發(fā)展趨勢10五、電子商務環(huán)境下海爾家電物流的改進建議12（一）加大海爾物流信息化投資建設12（二）利用品牌和自用物流系統(tǒng)平臺發(fā)展第三方物流12（三）重視對物流技術人才和管理人才的培養(yǎng)12（四）采用線上線下相結合的模式實現(xiàn)物流信息共享13結論15致謝16參考文獻17一、緒論（一）研究背景及意義在眾多的家電制造企業(yè)當中海爾集團是發(fā)展最為成功最成熟的，但是由于各種各樣的因素，使得其發(fā)展步伐緩慢。在信息化飛速發(fā)展的21世紀最能給家電行業(yè)注入新鮮血液的就是電子商務。電子商務的發(fā)展縮短了廠商與客戶的距離，加快了信息傳遞的速度。而且電子商務的快速發(fā)展有利于家電行業(yè)節(jié)省大量的交易成本，更快的掌握家電行業(yè)市場變化情況，推動企業(yè)物流的進步，更重要的是能夠實現(xiàn)全面的信息化管理1。從海爾集團成立至今歷經三十多年的努力奮斗和卓越創(chuàng)新，使海爾家電從傳統(tǒng)的白色家電企業(yè)發(fā)展成行業(yè)龍頭老大，在結構重組以及降低整個運作成本方面已經有很大的改善。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，電子商務模式應運而生，在電子商務模式下人們購物觀念的轉變，使得線下交易向線上購物轉變。然而海爾集團在電子商務背景下進行轉型面臨許多困難，因此要對電子商務背景下的海爾物流發(fā)展進行探討。本文提出了21世紀中國家電業(yè)的發(fā)展應該走電子商務的模式，根據(jù)這種新興的模式，并建立一套完善可行的電子商務的物流支持體系。目前，國際化戰(zhàn)略是海爾集團的一個重要發(fā)展戰(zhàn)略。而電子商務是全球經濟一體化的產物，信息化戰(zhàn)略更是對海爾物流的發(fā)展提出了更高的要求，因此，隨著全球化和信息化的發(fā)展，海爾集團發(fā)展電子商務是很有必要的，而且對海爾集團的長遠發(fā)展至關重要2。（二）研究現(xiàn)狀國外對于家電行業(yè)的物流研究較少，本文主要參考國內相關學者的研究。國內大多數(shù)學者對于家電物流的研究較多集中于物流模式的選擇以及家電物流路徑優(yōu)化方面。白光利通過對安泰達物流與海爾家電物流的對比，得出第三方物流模式在一定程度上并未優(yōu)于自營物流模式3。董會忠提出第三方物流模式可以在一定程度上緩解家電行業(yè)的高成本問題，提高客戶服務水平4。王穎琦在探討電商背景下的家電物流發(fā)展中提出物流模型建設的重要意義，其家電物流網(wǎng)絡規(guī)劃成為制約企業(yè)發(fā)展電子商務的重要因素5。（三）研究內容與方法本文主要研究了電子商務快速發(fā)展的大背景下海爾集團家電物流信息化發(fā)展環(huán)境的內外部分析，對海爾物流發(fā)展存在的一些問題結合海爾集團的實際情況給出改進建議，建立信息化程度高、自動化水平高的物流系統(tǒng)。第1章詳細概述了本篇論文的研究背景，研究目的及意義等相關內容，從宏觀上分析這篇論文的概況以及論文的創(chuàng)新點。第二章詳細介紹了電子商務和家電物流的相關理論知識，對概念進行更詳盡的了解。第三章介紹了海爾物流信息化發(fā)展環(huán)境做了內外部分析，明確了海爾家電物流存在的優(yōu)劣勢。第四章詳細概述了電子商務對海爾物流的影響，并且做了詳細全面的分析，主要講述電子商務對于整個家電行業(yè)的影響，海爾在電子商務方面的欠缺以及根據(jù)分析預測它的一個發(fā)展趨勢。第五章介紹了電子商務環(huán)境下海爾家電物流的改進建議。最后對全文進行簡單總結。本文采用了以下研究方法文獻資料法根據(jù)本文研究背景、目的、內容和任務的需要，詳細查閱有關經濟、物流管理方面教材，相關文獻和資料。對其進行有效分析和利用，在總結以前研究的基礎上，對現(xiàn)在的物流狀況加以分析。線上線下相結合的方法根據(jù)結構圖直觀分析線上支付和線下交易同步進行這種模式，或者是線下體驗和線上支付這種模式。對這種方法進行有效利用，分析海爾在電子商務方面的狀況。二、相關理論概述（一）電子商務概述定義電子商務指交易當事人或參與人利用計算機技術和網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代信息技術所進行的商務活動。第一，電子商務是一種采用先進信息技術的交易方式。第二，電子商務實質上就是虛擬的市場交易平臺。第三，從“商務”和“現(xiàn)代信息科技”兩個方面理解電子商務。第四，電子商務不等于商務電子化。電子商務的特征集成性、高效性、延展性、安全可靠性、協(xié)調性、便利性。電子商務的主要功能有交易洽談、廣告宣傳、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等6。（二）家電物流概述家電物流主要指以家電產品為主要對象的物流及相關信息系統(tǒng)規(guī)劃、運作和管理過程，重點是家電產成品的正向物流，也包括返修、回收等在內的逆向物流。有時也將家電企業(yè)物流包括在內，即從原材料采購到產成品發(fā)運、售后服務等的一系列物流活動過程7。家電物流的特點具體如下（1）家電物流運作對象的價值一般較高。所以家電物流運作的過程中要求比較高的就是運輸與裝卸搬運環(huán)節(jié)，但是在倉儲環(huán)節(jié)要求也是很高的，貨物之間是不能直接采用堆碼的倉儲方式，而是采用高層貨架等，防止貨物損壞。（2）家電物流組織具有季節(jié)波動性的特點。如57月是空調的銷售旺季，每天都有大量的產品出庫入庫，這就對配送及時率與準時率提出了比較高的要求。家電產品節(jié)日前后銷量通常會大大增加，比如在五一、國慶、雙十一、春節(jié)等，商家都會搞活動加大促銷力度，物流需求與往常相比也會大大增加，此時家電企業(yè)物流就要考慮對車輛調度，人員安排，資源設備進行合理的配置。（3）家電物流對網(wǎng)絡布局要求高。配送中心選址涉及到交通運輸條件、地理環(huán)境、政府政策及客戶分布等因素，需要對其進行深入研究，運用定性與定量相結合的分析分析方法規(guī)劃出最合理的物流網(wǎng)絡布局。（4）家電物流運作直接與訂單管理密切相關。家電產品的生產計劃主要由訂單拉動，因此訂單管理對于物流運作來說是極其重要的。而牛鞭效應會導致家電庫存的增加，生產企業(yè)為了滿足訂單的需求，就會加大對原材料的訂購數(shù)量，導致庫存壓力增大。這樣就要求生產企業(yè)具有高度柔性，同時物流運作也要具備柔性化。三、海爾家電物流發(fā)展現(xiàn)狀分析（一）海爾集團物流概述1海爾集團的簡介海爾集團創(chuàng)立于1984年總部設在中國青島，是一家總部位于中國馳名中外的家用電器制造商，是全球第四大白色家電制造商，是中國電子信息百強企業(yè)之首。重點發(fā)展科技、工業(yè)、貿易、金融四大支柱產業(yè)?，F(xiàn)任董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏是海爾的主要創(chuàng)始人。海爾連續(xù)11年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首8。1999年，海爾物流正式成立，依托海爾集團先進的管理水平和強大的資源網(wǎng)絡建立海爾物流的核心競爭力，為客戶提供最有競爭力的綜合性物流服務，發(fā)展成為具有強大競爭力的第三方物流企業(yè)。同時海爾物流注重供應鏈優(yōu)化整合，還借助優(yōu)秀的管理理念和先進物流技術的應用，實現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)的增值，快速滿足用戶需求9。隨著經濟全球化和電子商務的蓬勃發(fā)展，帶來了全球資源的競爭，所以為了爭取更多的有效資源、快速滿足用戶的需要以及挖掘第三利潤源，海爾物流應運而生。2海爾物流的發(fā)展第一階段物流重組。統(tǒng)一采購實現(xiàn)每年降低材料成本6。統(tǒng)一倉儲海爾建立兩個全自動化物流中心，并且由這兩個物流中心統(tǒng)一進行存儲保管。統(tǒng)一配送配送環(huán)節(jié)海爾物流采用統(tǒng)一配送的方式，目前海爾物流擁有自己的物流運輸車隊，運輸成本大大降低。第二階段供應鏈管理。內部實施供應鏈一體化管理，生產模式由“縱向一體化”被“橫向一體化”所代替。外部延伸至供應商各部，縮短海爾的訂單回應速度。第三階段物流產業(yè)化。海爾物流擁有世界最先進的物流執(zhí)行系統(tǒng)，同時利用現(xiàn)有物流信息網(wǎng)絡提供社會化服務，幫助客戶降低物流成本，提高運作效率10。（二）海爾家電物流內外部環(huán)境分析目前，海爾物流的管理以“一流三網(wǎng)”為特色，而“一流三網(wǎng)”又充分地反映出現(xiàn)代物流的特征“一流”是以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”是全球供應鏈資源網(wǎng)絡、全球用戶資源網(wǎng)絡和計算機信息網(wǎng)絡?！叭W(wǎng)”同步運作為海爾物流提供強大的信息支持。海爾集團在創(chuàng)新過程中，海爾物流首先建議使用三個JIT的管理，即JIT采購、JIT原材料配送、JIT成品分撥物流。設定兩個現(xiàn)代智能化的自動立體倉庫和采納ERP物流信息管理手段對庫存進行有效的控制，以期獲得JIT配送模式11。1外部環(huán)境技術因素是海爾之所以歷經三十年仍然立于不敗之地的原因。自動化、智能化、網(wǎng)絡化的現(xiàn)代物流系統(tǒng)，為海爾進軍物流業(yè)提供技術保障。海爾擁有了現(xiàn)代化、高效能的國際物流中心；建立了網(wǎng)絡化的物流組織結構；借助先進的信息技術，加快了海爾物流信息化智能化發(fā)展12。具體如圖31所示。激光導引技術搬運機械自動化RF無線數(shù)字通信技術條碼識別技術現(xiàn)代化全自動物流中心標準化、單元化、集裝化技術海爾物流技術圖31海爾物流的支持流程物流技術但是，隨著電子商務模式的蓬勃發(fā)展，對傳統(tǒng)的家電企業(yè)造成了很大的沖擊。整個家電環(huán)境對企業(yè)的影響，市場競爭越來越激烈，企業(yè)要在競爭中求得生存與發(fā)展，那么就必須發(fā)展電子商務。家電企業(yè)為了尋找新的利潤增長點，幾乎所有企業(yè)都已經涉及到電商領域。一些大家電企業(yè)如美的、TCL、海信、創(chuàng)維、格力等都紛紛在天貓商城和京東商城開設了自己的旗艦店等電商平臺。在這種行業(yè)背景下，海爾必須建立自己的電商平臺，搶占市場份額，改變傳統(tǒng)的家電模式。所以，外部環(huán)境對于海爾家電的發(fā)展至關重要，種種跡象表明，要將海爾家電推向更高一層樓，企業(yè)就應該注重外部環(huán)境，發(fā)展電子商務模式。2內部環(huán)境海爾要發(fā)展壯大，除了考慮外部因素，還要考慮自身因素。那么就必須結合企業(yè)自身的內部實際情況，從企業(yè)自身方面考慮問題，注重整合企業(yè)的技術方面，如智能家居集成、網(wǎng)絡家電、數(shù)字化、大規(guī)模集成電路、新材料等技術。另外，注重自身企業(yè)的創(chuàng)新，給企業(yè)注入新鮮的血液。而且海爾本身也需要從傳統(tǒng)家電制造向智能數(shù)字化家電轉變，海爾物流面對電子商務浪潮也需要進行轉型，然而在轉型的過程中海爾物流在電子商務方面暴露了很多問題（1）在物流信息系統(tǒng)、射頻識別技術、衛(wèi)星在途定位系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)標準化等方面，海爾難以對其進行大規(guī)模投資,海爾的信息化水平比不上國外的，沒有相應的辦法實現(xiàn)海爾物流社會化。（2）在發(fā)展第三方物流方面存在不足，海爾物流前期只是致力于內部物流，而忽視了發(fā)展第三方物流。（3）電子商務人才及物流人才短缺，人才的不足嚴重制約著海爾物流的快速發(fā)展，在市場競爭中無法嶄露頭角。（4）線上線下在信息傳遞方面沒有達到無縫隙連接。海爾只是注重傳統(tǒng)的物流配送模式，然而忽視了網(wǎng)上訂購，線下配送的這種相結合的模式。而且在信息傳遞存在延時或者無法進行有效快速的傳遞響應。（三）海爾物流優(yōu)劣勢分析1海爾物流發(fā)展的優(yōu)勢第一、品牌優(yōu)勢海爾的品牌優(yōu)勢，主要歸功于一個人，這個人就是張瑞敏。他是海爾集團的首席執(zhí)行官，海爾集團在他的帶領下首次提出并完善了品牌戰(zhàn)略。經歷了三十多年的艱苦奮斗，大幅提升了海爾品牌在全世界的知名度，成為了人人都曉得的大品牌。海爾是最值得廣大消費者信賴的品牌，這種消費者的認可成為了海爾最大的品牌優(yōu)勢。第二、產品優(yōu)勢海爾旗下有冰箱、洗衣機、空調、電視、電腦、手機等19個產品，其中被國家質檢總局評為首批中國世界名牌的是海爾洗衣機和冰箱。第三、服務優(yōu)勢海爾之所以成功，主要是因為它的核心競爭力。這種競爭力主要源于它的服務，幾乎每個人見識過海爾的服務，專業(yè)中的優(yōu)秀，優(yōu)秀中又帶著專業(yè)。這一切主要是海爾精心培育的服務隊伍的支撐。海爾始終堅持“用戶至上”的宗旨即用戶就是上帝。海爾認為，名牌要靠優(yōu)質的產品質量和用戶認可，名牌更需要靠優(yōu)質的服務來打造。因此，海爾不僅在客戶購買的時候提供售前服務、還提供送貨上門、上門安裝、售后服務。這充分體現(xiàn)了海爾這個全方位的服務，更說明了海爾是值得信賴的品牌13。第四、渠道優(yōu)勢隨著新經濟時代的邁進，電子商務的發(fā)展下，依賴打價格戰(zhàn)發(fā)展的企業(yè)很難生存。為了追求海爾與管道的互惠互利，海爾實行個性化營銷，根據(jù)不同管道的特點，進行專業(yè)化的分工。海爾為自己的“雙動力”洗衣機的管道代理商規(guī)劃出了五個發(fā)展方向A物流商代理商具有物流運作能力，它將會成為海爾的物流商。B渠道運營商具有自身銷售網(wǎng)絡，還有區(qū)域的渠道運作能力。C服務提供商擁有技術服務能力及服務網(wǎng)絡。D資源增值商有資源整合及增值能力。E零售商有強大的最終用戶銷售能力2海爾物流發(fā)展的劣勢（1）海爾物流無法對信息化大規(guī)模投資在物流基礎設備的建設方面，海爾投入大量資金在青島構建了自有的立體倉庫，在海爾遍及全國各地的租用倉庫方面，海爾沒有辦法對其貨架、托盤、叉車、倉庫一一進行投資改建。更不用提對于物流信息系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)、電子地圖和電子數(shù)據(jù)標準化進行大規(guī)模的投建，這一切主要是因為海爾的終極目標不僅僅是作為物流企業(yè)，而是要成為聞名世界的家電制造商。（2）配送和車輛調度管理不盡合理海爾使用從青島到各區(qū)域配送中心再到銷售商的配送路線。為了車輛調度管理的有效進行，海爾自身車隊運送干線運輸?shù)乃袠I(yè)務。而零散的車輛完全不考慮，這就產生了大量運輸成本。因為海爾配送中心只能憑借當?shù)嘏渌推髽I(yè)才能知道產品的去向，且按照青島總部的費用標準統(tǒng)一進行結算，這就導致了當?shù)嘏渌推髽I(yè)把墊付的資金費用私自加到配送費用中，造成了后期配送管理的混亂。（3）海爾物流與海爾集團沒有完全獨立在推向社會物流服務的方面，海爾根本就沒有把物流獨立開來，所以企業(yè)不將運作業(yè)務交給海爾接管。目前，海爾正努力成為社會性第三方物流企業(yè)，但是海爾僅僅接管少數(shù)物流運作業(yè)務，主要是為本企業(yè)成為國際一流的家電企業(yè)提供保障的，沒有太大的存在價值14。（4）物流專業(yè)人才短缺海爾企業(yè)缺少現(xiàn)代物流的綜合型人才，員工整體素質不高，服務能力相對較差，缺乏自我發(fā)展的積極性。加大物流人才技能培訓力度是保證海爾物流健康發(fā)展的重要保障。四、電子商務對海爾家電物流的影響（一）電子商務對海爾家電物流的影響電子商務正在家電零售市場變得日趨強大，可見電子商務的力量不容小覷。隨著電子商務的不斷發(fā)展和完善，人們開始喜歡選擇更方便更快捷更優(yōu)惠的網(wǎng)上購物方式，可以說電子商務的出現(xiàn)已經改變了人們的消費習慣，電子商務逐漸占據(jù)了零售市場的半壁江山。電子商務的出現(xiàn)促使海爾、海信、格力、美的等家電制造商發(fā)展自己的物流，建立自己的物流團隊?，F(xiàn)代物流信息交流和組織與管理通過電子商務的方式，更充分的促使家電行業(yè)的物流更高效。面對電子商務對家電行業(yè)的影響，海爾物流必須轉變傳統(tǒng)的配送模式，對訂單處理快速反應，加強海爾物流的信息化建設，制定適應電子商務模式的物流體系，才能使海爾物流在同行業(yè)中立于不敗之地。（二）電子商務環(huán)境下海爾家電物流的發(fā)展趨勢（1）企業(yè)與用戶、分銷商信息加速增值海爾與用戶保持零距離并且快速滿足用戶的個性化需求，它的有效手段是建立一個鮮明的個性和有特點企業(yè)網(wǎng)站。一方面，海爾的電子商務網(wǎng)站必須推出個性化特色定制，以滿足客戶個性化的需求，另一方面，企業(yè)的布局，產能，組織結構都必須適應它。（2）企業(yè)與供應商協(xié)同商務以達雙贏海爾構建B2B平臺是面對供應商的采購平臺，它的宗旨是優(yōu)化篩選供應商，降低企業(yè)的采購成本。隨后幾年里，以海爾自身的服務優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和采購價格優(yōu)勢為保障，該平臺將成為面向所有買家和供應商的公共服務平臺，成為原材料采購及成品分銷中心。運用電子商務采購，海爾采購成本會大幅度下降，采購也是物流環(huán)節(jié)極其重要的一環(huán)，采購成本的降低對海爾物流的運作具有重大意義。（3）信息化海爾現(xiàn)代物流的必由之路電子商務時代下，物流系統(tǒng)必須要有優(yōu)質的信息處理和傳輸系統(tǒng)，才能得到最佳的服務。企業(yè)內部信息化、準確、高效、低成本。為海爾提高效率、降低成本做出了貢獻的是同步信息流程和模塊化設計。同步信息流程是基礎，模塊化設計是海爾的“個性化”特色。在電子商務環(huán)境下，由于全球經濟一體化的趨勢，目前海爾的物流也向全球化信息化一體化方向發(fā)展。建立先進的物流信息系統(tǒng)，完善電子商務信息化平臺是電子商務環(huán)境下海爾物流的必經之路?？梢哉f，沒有現(xiàn)代化的信息管理，沒有海爾物流的現(xiàn)代化。（4）全球化海爾物流的競爭趨勢由于電子商務的出現(xiàn)及快速發(fā)展，加快了全球經濟的一體化的進程，導致物流企業(yè)的發(fā)展達到了全球化。同時，海爾集團全球化的戰(zhàn)略趨勢促使海爾發(fā)展全球化物流。（5）供應鏈管理思想注重優(yōu)化整個物流流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高物流運作效率。降低企業(yè)面臨的風險，提高企業(yè)的利潤。5、電子商務環(huán)境下海爾家電物流的改進建議（一）加大海爾物流信息化投資建設海爾應該加大對物流信息化建設的投資力度，不要把自己的定位僅僅局限于生產制造型企業(yè)，而是把目光放得更加長遠，致力于打造家電行業(yè)的物流霸主地位，更要致力于海爾物流的信息化建設。選擇成熟的信息化軟件，例如BBP系統(tǒng)、物流信息系統(tǒng)（ALIS）、衛(wèi)星在途定位系統(tǒng)（GPS）、電子數(shù)據(jù)標準化（EDI）、射頻識別技術（RFID），借助于先進的流程來提升自己的管理水平，縮短海爾物流在信息化建設方面與國外的差距，努力實現(xiàn)海爾物流社會化。（二）利用品牌和自用物流系統(tǒng)平臺發(fā)展第三方物流從海爾物流的長久發(fā)展的利益出發(fā)，海爾建立起網(wǎng)絡化，信息化、自動化程度很高的物流系統(tǒng)平臺，在發(fā)展過程中海爾積累了豐富的實戰(zhàn)經驗，海爾利用這些優(yōu)勢進入第三方物流領域，為其他企業(yè)提供第三方物流服務。海爾集團的目標是從制造業(yè)物流企業(yè)向物流服務企業(yè)轉變，而且海爾物流發(fā)展第三方物流有兩個方面的好處一是充分利用了自用物流系統(tǒng)平臺，使自己的物流資源得到更加充分利用，并且可以為海爾集團創(chuàng)造了新的利潤增長點；二是海爾物流優(yōu)秀的管理理念和先進的管理水平，必將在現(xiàn)代物流業(yè)中樹立良好的形象，并且起到良好的示范作用。（三）重視對物流技術人才和管理人才的培養(yǎng)隨著中國近幾年來物流產業(yè)的快速發(fā)展，國內物流人才的需求量急劇增加，物流人才極度匱乏。但是由于物流在我國起步比較晚，物流人才的培養(yǎng)跟不上經濟發(fā)展的步伐。即使海爾物流在家電行業(yè)發(fā)展很好，仍然對于優(yōu)秀的高級管理人才和物流技術人才的需求仍然嚴峻，人才的匱乏嚴重制約著海爾物流的快速發(fā)展。尤其是在海爾改革的關鍵時期，海爾必須制定一套詳細的物流人才培養(yǎng)計劃，為海爾以后的電子商務快速發(fā)展而奮斗。（四）采用線上線下相結合的模式實現(xiàn)物流信息共享所謂“雙驅動”模式即線上線下相結合的模式主要是指網(wǎng)絡銷售與店面銷售同步驅動。也就是，在線以網(wǎng)絡商城為平臺，線下以實體店活動為依托?；ハ啻龠M，構架立體式的銷售模式。運用網(wǎng)上在線銷售和專賣店、授權店、大型商場兩種方式相結合的銷售方式，搶占家電銷售市場的制高點，如圖51所示。圖51線上線下營銷模式結構圖海爾物流正在逐步減少庫存，努力實現(xiàn)零庫存，所有庫存都是在途庫存。這樣的一個想法就對“雙驅動”模式提出了更高的要求，線上訂單處理和線下配送實現(xiàn)無縫連接。海爾集團可以利用雙驅動的模式，實現(xiàn)線上線下無縫隙連接，加快物流信息傳遞及訂單的響應處理，從而使物流配送環(huán)節(jié)更加順暢。海爾集團應該轉變傳統(tǒng)的營銷模式，線下的資源重新進行整合重組，直營店和官方網(wǎng)店天貓商城京東商城蘇寧易購國美在線數(shù)據(jù)中心實體直營店公司配送中心海爾授權店消費者線上購買線上線下建立網(wǎng)絡合作關系評價及反饋消費者線下購買根據(jù)發(fā)貨規(guī)則，系統(tǒng)自動將訂單分配，由最近的倉庫或實體店配送發(fā)貨，上門安裝。訂單信息超市營業(yè)店轉變傳統(tǒng)的功能，即由單一的銷售功能向海爾體驗店體驗試用功能轉變。這種方式就是線下產品體驗，產品體驗滿意之后通過線上訂購，海爾公司接受訂單之后制造出庫，由海爾物流進行配送，提供送貨上門和安裝服務；客戶使用之后通過線上平臺提供意見反饋，如果日后出現(xiàn)質量問題由體驗店提供優(yōu)質售后服務。O2O商業(yè)模式是一種新誕生的電子商務模式。通過O2O商業(yè)模式，實現(xiàn)線上線下緊密銜接，這樣就對海爾物流的響應速度和配送服務提出了更高的要求，從而降低物流庫存，甚至實現(xiàn)零庫存，最終目的降低整個運作成本。結論本文在電子商務背景下，通過歸納海爾物流的成果理論，以家電行業(yè)發(fā)展為載體，初步探索適合電子商務模式的海爾家電物流相關問題，研究結果對優(yōu)化家電物流管理提供了決策方面的支持。（1）海爾物流能夠取得今天的成績得益于電子商務的蓬勃發(fā)展。利用海爾搭建的電子商務平臺，供應商、企業(yè)和用戶三方實現(xiàn)了零距離，提高了海爾物流的工作效率，大大提升了海爾的核心競爭力。（2）本文分析了海爾物流發(fā)展的內外