20102011管理學(xué)復(fù)習(xí)學(xué)年第1學(xué)期第一章管理概論管理的含義所謂管理，就是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由專(zhuān)門(mén)的管理人員利用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、技術(shù)和方法對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過(guò)程。管理基本職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理者的素質(zhì)要求1業(yè)務(wù)素質(zhì)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力2身心素質(zhì)事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心和健康的體魄3現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心創(chuàng)新管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的科學(xué)性管理有一套完整的理論體系,具有普適性、可重復(fù)性,能夠被學(xué)習(xí)和繼承管理的藝術(shù)性管理實(shí)踐可依據(jù)管理情境有自由發(fā)揮的空間管理者的技能羅伯特卡茨（ROBERTLKATZ）認(rèn)為管理者必須具備三種基本的技能1概念技能管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能2人際技能與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力3技術(shù)技能熟悉和精通某種特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)和方法的能力管理層次與角色人際角色，掛名首腦（象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)，特征活動(dòng)迎接來(lái)訪者，簽署法律文件）領(lǐng)導(dǎo)者（負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)，特征活動(dòng)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)）聯(lián)絡(luò)者（維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。特征活動(dòng)發(fā)感謝信，從事外部活動(dòng)從事其他外部活動(dòng)）信息角色監(jiān)聽(tīng)者（尋求和獲取各種特定的即時(shí)的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞，特征活動(dòng)閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸）傳播者（將從外部和下級(jí)得到的信息傳遞給組織的其他成員有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)。特征活動(dòng)舉行信息交流會(huì)，用打電話方式傳達(dá)信息）發(fā)言人；（向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃，政策，行動(dòng)，結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專(zhuān)家。特征活動(dòng)舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息）角色企業(yè)家（尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。特征活動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議執(zhí)行情況，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目）故障處理者（當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)。特征活動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期）、資源分配者（負(fù)責(zé)分配組織的各種資源事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策特征活動(dòng)調(diào)度、詢(xún)問(wèn)、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作）、談判者（在主要的談判中作為組織的代表。特征活動(dòng)參與工會(huì)進(jìn)行合同談判）管理基本原理人本（以人為本）、系統(tǒng)（主要觀點(diǎn)整體性、動(dòng)態(tài)性、開(kāi)放性、有序性、應(yīng)變性）、效益（經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；局部效益和全局效益；短期效益和長(zhǎng)期效益）、責(zé)任（明確每個(gè)人的職責(zé)；職位設(shè)計(jì)和授權(quán)要合理；獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)）管理學(xué)的特征第二章管理理論發(fā)展史泰勒的科學(xué)管理理論（工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今日）法約爾的一般管理理論（概括了企業(yè)活動(dòng)技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理，管理職能計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制、管理的十四項(xiàng)原則、提出“法約爾跳板”原理、強(qiáng)調(diào)管理教育的必要性）梅奧的人際關(guān)系理論（人有物質(zhì)和金錢(qián)上的需求，還有精神和社會(huì)上的需求（工人是“社會(huì)人”，而非“經(jīng)濟(jì)人”）、企業(yè)中存在著“非正式組織”、企業(yè)管理者要樹(shù)立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式，注重提高職工的滿(mǎn)足感）西蒙的決策理論（強(qiáng)調(diào)了決策的重要性、分析了決策過(guò)程中的組織影響、提出了決策應(yīng)遵循的準(zhǔn)則、用“令人滿(mǎn)意準(zhǔn)則”代替“最優(yōu)化原則”、分析了決策的條件、歸納了決策的類(lèi)型和過(guò)程）第三章環(huán)境分析掌握SWOT分析方法組織與環(huán)境的相互關(guān)系（環(huán)境對(duì)組織的影響表現(xiàn)為外部環(huán)境是決定組織生存的先決條件；外部環(huán)境影響組織內(nèi)部的各種管理活動(dòng)；外部環(huán)境在一定程度上影響和制約著組織管理工作的質(zhì)量和效益。（1）選擇與控制環(huán)境為更好的適應(yīng)環(huán)境可采取如下戰(zhàn)略措施選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)領(lǐng)域聘請(qǐng)合適的高級(jí)管理人員密切監(jiān)視環(huán)境的變化采取適當(dāng)?shù)拇胧┚彌_環(huán)境變化造成的壓力選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)地域。（2）影響和改變環(huán)境通過(guò)廣告手段來(lái)影響環(huán)境簽定有利的長(zhǎng)期合約與其它企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)管理方面的合作兼并、購(gòu)買(mǎi)和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟影響政府和權(quán)力機(jī)關(guān)的決策行業(yè)第四章計(jì)劃編制計(jì)劃的過(guò)程1、確定目標(biāo)2、認(rèn)清現(xiàn)在3、了解過(guò)去4、預(yù)測(cè)5、擬訂和選擇可行性行動(dòng)方案6、制定主要計(jì)劃7、制定派生計(jì)劃8、編制預(yù)算、目標(biāo)管理的特點(diǎn)和過(guò)程目標(biāo)管理的特點(diǎn)重視人的因素、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系、重視成果目標(biāo)管理的三個(gè)共同共同制定計(jì)劃（確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動(dòng)方案）上下級(jí)之間共同反饋（下級(jí)完成工作任務(wù)、上級(jí)予以支持）共同控制（檢查任務(wù)完成情況、進(jìn)入下一個(gè)周期）過(guò)程（或基本程序）1、目標(biāo)設(shè)置2、目標(biāo)實(shí)施3、成果評(píng)價(jià)4、將成果評(píng)價(jià)結(jié)果與企業(yè)獎(jiǎng)懲制度掛鉤5、制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)決策的類(lèi)型從決策影響的時(shí)間分類(lèi)長(zhǎng)期決策和短期決策從決策的重要性分類(lèi)戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策從決策的主體分類(lèi)集體決策和個(gè)人決策從決策的起點(diǎn)分類(lèi)初始決策和追蹤決策從決策所涉及的問(wèn)題分類(lèi)程序化決策和非程序化決策從環(huán)境因素的可控程度分類(lèi)確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策第五章組織部門(mén)化（1）職能部門(mén)化（2）過(guò)程部門(mén)化（3）產(chǎn)品部門(mén)化（4）區(qū)域部門(mén)化（5）用戶(hù)部門(mén)化2、現(xiàn)代部門(mén)劃分的觀點(diǎn)（1）跨越傳統(tǒng)部門(mén)界限的方法，如團(tuán)隊(duì)、任務(wù)小組（2）強(qiáng)調(diào)顧客部門(mén)化職權(quán)的種類(lèi)直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系影響集權(quán)傾向的因素1）經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì)；2）組織的規(guī)模和空間分布廣度；3）決策重要性；4）組織的歷史；5）領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性；6）政策的統(tǒng)一和行政效率；過(guò)分集權(quán)的弊端1）降低決策的質(zhì)量；2）降低組織的適應(yīng)能力；3）降低組織成員的工作熱情分權(quán)的影響因素1）組織的規(guī)模；2）活動(dòng)的分散性；3）管理人員培養(yǎng)的需要。分權(quán)的途徑1）權(quán)力分配（制度分權(quán)）將權(quán)力分配給某個(gè)職位2）授權(quán)為利用專(zhuān)門(mén)人才的技能，將權(quán)力委任給下屬組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型及特征類(lèi)型直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、網(wǎng)絡(luò)制、企業(yè)集團(tuán)第六章人員配備人員配備的原則1、因事用人原則2、因才適用原則3、人事動(dòng)態(tài)平衡原則人員考核與培訓(xùn)考核的程序與方法（1）確定考評(píng)的內(nèi)容（2）選擇考評(píng)者（3）分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差（4）傳達(dá)考評(píng)結(jié)果（5）根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案。考核內(nèi)容，貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)管理人員的培訓(xùn)方法1、工作輪換2、設(shè)置助理職務(wù)3、臨時(shí)職務(wù)與彼得原理彼得原理彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個(gè)結(jié)論在各種組織中，由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱(chēng)職的人員進(jìn)行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱(chēng)職的地位。彼得原理有時(shí)也被稱(chēng)為“向上爬”原理。第七章領(lǐng)導(dǎo)人性假設(shè)理論經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)（1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)人的行為是由經(jīng)濟(jì)因素推動(dòng)和激發(fā)的，個(gè)人在組織中處于被動(dòng)、受控制的地位。泰勒（2）社會(huì)人假設(shè)人是受社會(huì)需要所激勵(lì)的，集體伙伴的社會(huì)力量要比上級(jí)主管的控制力量更重要。（3）自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)人是自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)和自我控制的。人可以在高強(qiáng)度的自我激勵(lì)之下，不需要借助其他外來(lái)的激勵(lì)力，就能自動(dòng)、自愿的將自己的才能發(fā)揮出來(lái)，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。（4）復(fù)雜人假設(shè)現(xiàn)實(shí)中存在各種各樣的人，不能指導(dǎo)所有的人都簡(jiǎn)單化和一般化的歸類(lèi)為前述的某一種假設(shè)之下。管理者對(duì)人進(jìn)行激勵(lì)的措施和領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該靈活多樣，因人、因問(wèn)題和因環(huán)境等不同采取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)策略。激勵(lì)理論馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論（保健因素導(dǎo)致工作不滿(mǎn)的因素和激勵(lì)因素導(dǎo)致員工滿(mǎn)足的因素）、弗魯姆期望理論（期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)既定的結(jié)果，且這種結(jié)果對(duì)個(gè)人具有吸引力時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。根據(jù)這一理論，員工對(duì)待工作的態(tài)度，依賴(lài)于對(duì)下列三種聯(lián)系的判斷努力績(jī)效的聯(lián)系?？?jī)效獎(jiǎng)賞的聯(lián)系。獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。）斯金納強(qiáng)化理論（強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)行為的后果組織所提供的報(bào)償才是影響行為的主要原因。主要應(yīng)用在于獎(jiǎng)勵(lì)正面增強(qiáng)與懲罰）亞當(dāng)斯的公平理論（公平理論認(rèn)為，員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己的收入付出比率與相關(guān)他人的收入與付出比率進(jìn)行比較，被比較的人可能同學(xué)、同事、老板或行業(yè)平均薪酬水平）激勵(lì)是與人的行為過(guò)程緊密聯(lián)系在一起的內(nèi)外刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一理論、管理方格理論、費(fèi)德勒的權(quán)變理論模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論溝通溝通的類(lèi)型1、按溝通者的參與者類(lèi)型不同劃分機(jī)機(jī)，人機(jī)，人人2、根據(jù)溝通所經(jīng)過(guò)的途徑的不同正式溝通，非正式溝通3、按照傳播媒體的形式書(shū)面，口頭，非語(yǔ)言溝通，電子媒介4、按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分，有鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式和全通道式溝通第八章控制控制類(lèi)型1、按時(shí)間分類(lèi)（1）前饋控制（2）現(xiàn)場(chǎng)控制（3）反饋控制2、按主體分類(lèi)（1）直接控制（2）間接控制、控制過(guò)程一、制訂控制標(biāo)準(zhǔn)1、有效的控制標(biāo)準(zhǔn)需要滿(mǎn)足以下基本特性（1）簡(jiǎn)明性（2）使用性（3）一致性（4）可行性（5）可操作性（6）相對(duì)穩(wěn)定性（7）前瞻性2、控制標(biāo)準(zhǔn)的制定方法將計(jì)劃目標(biāo)分解為一系列具體可操作的控制標(biāo)準(zhǔn)。分類(lèi)定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)3、制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程和方法（1）確立控制對(duì)象選擇對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)成果有重大影響的因素進(jìn)行重點(diǎn)控制。重點(diǎn)控制對(duì)象的選擇應(yīng)根據(jù)具體情況來(lái)確定。影響組織目標(biāo)成果實(shí)現(xiàn)的主要因素有環(huán)境特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)；資源投入；活動(dòng)過(guò)程。（2）選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)應(yīng)統(tǒng)籌考慮三方面因素影響整個(gè)工作運(yùn)行過(guò)程的重要操作與事項(xiàng)；能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng)；能反映組織主要績(jī)效水平的時(shí)間與空間分布均衡二、衡量實(shí)際工作1、確定適宜的衡量方式（1）衡量項(xiàng)目（2）衡量方法觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、抽樣調(diào)查、口頭會(huì)議。（3）衡量頻度（4）衡量主體2、建立有效的信息反饋系統(tǒng)（1）信息的及時(shí)性（2）信息的可靠性（3）信息的適用性3、通過(guò)衡量績(jī)效，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性三、鑒定偏差并采取矯正措施1、找出偏差產(chǎn)生的主要原因先評(píng)估和分析偏差信息，判斷其對(duì)組織活動(dòng)的影響程度，再分析導(dǎo)致偏差的主要原因。2、確定矯正措施實(shí)施的對(duì)象實(shí)施對(duì)象可以是組織所進(jìn)行的活動(dòng)、衡量的標(biāo)準(zhǔn)、或指導(dǎo)活動(dòng)的計(jì)劃。3、選擇適當(dāng)?shù)某C正措施（1）因工作失誤造成的問(wèn)題，主要采取“糾偏”措施，具體方式可以管理策略、組織結(jié)構(gòu)、重新分配員工的工作、補(bǔ)救措施或培訓(xùn)計(jì)劃上的調(diào)整。（2）因計(jì)劃目標(biāo)不切實(shí)際，主要措施是按實(shí)際情況修改計(jì)劃目標(biāo)；（3）因組織環(huán)境發(fā)生重大變化，使計(jì)劃失去客觀依據(jù)，主要措施是啟動(dòng)備用計(jì)劃或重新制定計(jì)劃。有效控制系統(tǒng)的建立有效控制系統(tǒng)的原則1、控制應(yīng)同計(jì)劃與組織相適應(yīng)控制應(yīng)能反映不同計(jì)劃類(lèi)型、不同組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型和特征2、應(yīng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外例外不能僅僅依據(jù)偏差數(shù)值的大小來(lái)確定，而要考慮客觀實(shí)際；例外原則必須與控制關(guān)鍵問(wèn)題相結(jié)合，并注意關(guān)鍵問(wèn)題上的例外。3、應(yīng)具靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性控制工作本身是變化的，其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法都可能變化；信息的收集和傳遞必須及時(shí)；控制工作應(yīng)適度，以提高經(jīng)濟(jì)性。4、控制過(guò)程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問(wèn)題注意低層級(jí)控制標(biāo)準(zhǔn)的從屬性和服務(wù)性地位；5、控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力控制系統(tǒng)一般包括的基本要素有1、控制的目標(biāo)體系控制目標(biāo)的確定要以組織目標(biāo)為依據(jù)。2、控制的主體組織中承擔(dān)控制工作的管理者及相應(yīng)的職能部門(mén)。3、控制