20102011管理學(xué)復(fù)習(xí)學(xué)年第1學(xué)期第一章管理概論管理的含義所謂管理，就是為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，由專門的管理人員利用專門的知識、技術(shù)和方法對組織活動進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過程。管理基本職能計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制管理者的素質(zhì)要求1業(yè)務(wù)素質(zhì)知識、經(jīng)驗、能力2身心素質(zhì)事業(yè)心、進取心、責(zé)任心和健康的體魄3現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心創(chuàng)新管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的科學(xué)性管理有一套完整的理論體系,具有普適性、可重復(fù)性,能夠被學(xué)習(xí)和繼承管理的藝術(shù)性管理實踐可依據(jù)管理情境有自由發(fā)揮的空間管理者的技能羅伯特卡茨（ROBERTLKATZ）認為管理者必須具備三種基本的技能1概念技能管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化的技能2人際技能與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力3技術(shù)技能熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識和方法的能力管理層次與角色人際角色，掛名首腦（象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務(wù)，特征活動迎接來訪者，簽署法律文件）領(lǐng)導(dǎo)者（負責(zé)激勵和動員下屬，負責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往的職責(zé)，特征活動實際上從事所有的有下級參與的活動）聯(lián)絡(luò)者（維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息。特征活動發(fā)感謝信，從事外部活動從事其他外部活動）信息角色監(jiān)聽者（尋求和獲取各種特定的即時的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境，作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞，特征活動閱讀期刊和報告，保持私人接觸）傳播者（將從外部和下級得到的信息傳遞給組織的其他成員有些是關(guān)于事實的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價值觀點。特征活動舉行信息交流會，用打電話方式傳達信息）發(fā)言人；（向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃，政策，行動，結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家。特征活動舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息）角色企業(yè)家（尋求組織和環(huán)境中的機會，制定改進方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃。特征活動制定戰(zhàn)略，檢查會議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目）故障處理者（當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂時，負責(zé)采取補救行動。特征活動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機的時期）、資源分配者（負責(zé)分配組織的各種資源事實上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策特征活動調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作）、談判者（在主要的談判中作為組織的代表。特征活動參與工會進行合同談判）管理基本原理人本（以人為本）、系統(tǒng)（主要觀點整體性、動態(tài)性、開放性、有序性、應(yīng)變性）、效益（經(jīng)濟效益和社會效益；局部效益和全局效益；短期效益和長期效益）、責(zé)任（明確每個人的職責(zé)；職位設(shè)計和授權(quán)要合理；獎懲要分明、公正而及時）管理學(xué)的特征第二章管理理論發(fā)展史泰勒的科學(xué)管理理論（工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今日）法約爾的一般管理理論（概括了企業(yè)活動技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計和管理，管理職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制、管理的十四項原則、提出“法約爾跳板”原理、強調(diào)管理教育的必要性）梅奧的人際關(guān)系理論（人有物質(zhì)和金錢上的需求，還有精神和社會上的需求（工人是“社會人”，而非“經(jīng)濟人”）、企業(yè)中存在著“非正式組織”、企業(yè)管理者要樹立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式，注重提高職工的滿足感）西蒙的決策理論（強調(diào)了決策的重要性、分析了決策過程中的組織影響、提出了決策應(yīng)遵循的準(zhǔn)則、用“令人滿意準(zhǔn)則”代替“最優(yōu)化原則”、分析了決策的條件、歸納了決策的類型和過程）第三章環(huán)境分析掌握SWOT分析方法組織與環(huán)境的相互關(guān)系（環(huán)境對組織的影響表現(xiàn)為外部環(huán)境是決定組織生存的先決條件；外部環(huán)境影響組織內(nèi)部的各種管理活動；外部環(huán)境在一定程度上影響和制約著組織管理工作的質(zhì)量和效益。（1）選擇與控制環(huán)境為更好的適應(yīng)環(huán)境可采取如下戰(zhàn)略措施選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營領(lǐng)域聘請合適的高級管理人員密切監(jiān)視環(huán)境的變化采取適當(dāng)?shù)拇胧┚彌_環(huán)境變化造成的壓力選擇適當(dāng)?shù)慕?jīng)營地域。（2）影響和改變環(huán)境通過廣告手段來影響環(huán)境簽定有利的長期合約與其它企業(yè)組織經(jīng)營管理方面的合作兼并、購買和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟影響政府和權(quán)力機關(guān)的決策行業(yè)第四章計劃編制計劃的過程1、確定目標(biāo)2、認清現(xiàn)在3、了解過去4、預(yù)測5、擬訂和選擇可行性行動方案6、制定主要計劃7、制定派生計劃8、編制預(yù)算、目標(biāo)管理的特點和過程目標(biāo)管理的特點重視人的因素、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系、重視成果目標(biāo)管理的三個共同共同制定計劃（確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動方案）上下級之間共同反饋（下級完成工作任務(wù)、上級予以支持）共同控制（檢查任務(wù)完成情況、進入下一個周期）過程（或基本程序）1、目標(biāo)設(shè)置2、目標(biāo)實施3、成果評價4、將成果評價結(jié)果與企業(yè)獎懲制度掛鉤5、制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)決策的類型從決策影響的時間分類長期決策和短期決策從決策的重要性分類戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策從決策的主體分類集體決策和個人決策從決策的起點分類初始決策和追蹤決策從決策所涉及的問題分類程序化決策和非程序化決策從環(huán)境因素的可控程度分類確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定型決策第五章組織部門化（1）職能部門化（2）過程部門化（3）產(chǎn)品部門化（4）區(qū)域部門化（5）用戶部門化2、現(xiàn)代部門劃分的觀點（1）跨越傳統(tǒng)部門界限的方法，如團隊、任務(wù)小組（2）強調(diào)顧客部門化職權(quán)的種類直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系影響集權(quán)傾向的因素1）經(jīng)營環(huán)境條件和業(yè)務(wù)活動性質(zhì)；2）組織的規(guī)模和空間分布廣度；3）決策重要性；4）組織的歷史；5）領(lǐng)導(dǎo)的個性；6）政策的統(tǒng)一和行政效率；過分集權(quán)的弊端1）降低決策的質(zhì)量；2）降低組織的適應(yīng)能力；3）降低組織成員的工作熱情分權(quán)的影響因素1）組織的規(guī)模；2）活動的分散性；3）管理人員培養(yǎng)的需要。分權(quán)的途徑1）權(quán)力分配（制度分權(quán)）將權(quán)力分配給某個職位2）授權(quán)為利用專門人才的技能，將權(quán)力委任給下屬組織結(jié)構(gòu)的類型及特征類型直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、網(wǎng)絡(luò)制、企業(yè)集團第六章人員配備人員配備的原則1、因事用人原則2、因才適用原則3、人事動態(tài)平衡原則人員考核與培訓(xùn)考核的程序與方法（1）確定考評的內(nèi)容（2）選擇考評者（3）分析考評結(jié)果，辨識誤差（4）傳達考評結(jié)果（5）根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案。考核內(nèi)容，貢獻考評和能力考評管理人員的培訓(xùn)方法1、工作輪換2、設(shè)置助理職務(wù)3、臨時職務(wù)與彼得原理彼得原理彼得在對組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個結(jié)論在各種組織中，由于習(xí)慣于對在某個等級上稱職的人員進行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。彼得原理有時也被稱為“向上爬”原理。第七章領(lǐng)導(dǎo)人性假設(shè)理論經(jīng)濟人假設(shè)、社會人假設(shè)、自我實現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)（1）經(jīng)濟人假設(shè)人的行為是由經(jīng)濟因素推動和激發(fā)的，個人在組織中處于被動、受控制的地位。泰勒（2）社會人假設(shè)人是受社會需要所激勵的，集體伙伴的社會力量要比上級主管的控制力量更重要。（3）自我實現(xiàn)人的假設(shè)人是自我激勵、自我指導(dǎo)和自我控制的。人可以在高強度的自我激勵之下，不需要借助其他外來的激勵力，就能自動、自愿的將自己的才能發(fā)揮出來，為企業(yè)作貢獻。（4）復(fù)雜人假設(shè)現(xiàn)實中存在各種各樣的人，不能指導(dǎo)所有的人都簡單化和一般化的歸類為前述的某一種假設(shè)之下。管理者對人進行激勵的措施和領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)該靈活多樣，因人、因問題和因環(huán)境等不同采取相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)策略。激勵理論馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論（保健因素導(dǎo)致工作不滿的因素和激勵因素導(dǎo)致員工滿足的因素）、弗魯姆期望理論（期望理論認為，當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來既定的結(jié)果，且這種結(jié)果對個人具有吸引力時，個人才會采取這一特定行為。根據(jù)這一理論，員工對待工作的態(tài)度，依賴于對下列三種聯(lián)系的判斷努力績效的聯(lián)系。績效獎賞的聯(lián)系。獎賞個人目標(biāo)的聯(lián)系。）斯金納強化理論（強化理論強調(diào)行為的后果組織所提供的報償才是影響行為的主要原因。主要應(yīng)用在于獎勵正面增強與懲罰）亞當(dāng)斯的公平理論（公平理論認為，員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己的收入付出比率與相關(guān)他人的收入與付出比率進行比較，被比較的人可能同學(xué)、同事、老板或行業(yè)平均薪酬水平）激勵是與人的行為過程緊密聯(lián)系在一起的內(nèi)外刺激需要動機行為目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一理論、管理方格理論、費德勒的權(quán)變理論模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論溝通溝通的類型1、按溝通者的參與者類型不同劃分機機，人機，人人2、根據(jù)溝通所經(jīng)過的途徑的不同正式溝通，非正式溝通3、按照傳播媒體的形式書面，口頭，非語言溝通，電子媒介4、按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式劃分，有鏈?zhǔn)?、輪式、Y式、環(huán)式和全通道式溝通第八章控制控制類型1、按時間分類（1）前饋控制（2）現(xiàn)場控制（3）反饋控制2、按主體分類（1）直接控制（2）間接控制、控制過程一、制訂控制標(biāo)準(zhǔn)1、有效的控制標(biāo)準(zhǔn)需要滿足以下基本特性（1）簡明性（2）使用性（3）一致性（4）可行性（5）可操作性（6）相對穩(wěn)定性（7）前瞻性2、控制標(biāo)準(zhǔn)的制定方法將計劃目標(biāo)分解為一系列具體可操作的控制標(biāo)準(zhǔn)。分類定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)3、制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程和方法（1）確立控制對象選擇對實現(xiàn)組織目標(biāo)成果有重大影響的因素進行重點控制。重點控制對象的選擇應(yīng)根據(jù)具體情況來確定。影響組織目標(biāo)成果實現(xiàn)的主要因素有環(huán)境特點及發(fā)展趨勢；資源投入；活動過程。（2）選擇關(guān)鍵控制點應(yīng)統(tǒng)籌考慮三方面因素影響整個工作運行過程的重要操作與事項；能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項；能反映組織主要績效水平的時間與空間分布均衡二、衡量實際工作1、確定適宜的衡量方式（1）衡量項目（2）衡量方法觀察、統(tǒng)計報告、抽樣調(diào)查、口頭會議。（3）衡量頻度（4）衡量主體2、建立有效的信息反饋系統(tǒng)（1）信息的及時性（2）信息的可靠性（3）信息的適用性3、通過衡量績效，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性三、鑒定偏差并采取矯正措施1、找出偏差產(chǎn)生的主要原因先評估和分析偏差信息，判斷其對組織活動的影響程度，再分析導(dǎo)致偏差的主要原因。2、確定矯正措施實施的對象實施對象可以是組織所進行的活動、衡量的標(biāo)準(zhǔn)、或指導(dǎo)活動的計劃。3、選擇適當(dāng)?shù)某C正措施（1）因工作失誤造成的問題，主要采取“糾偏”措施，具體方式可以管理策略、組織結(jié)構(gòu)、重新分配員工的工作、補救措施或培訓(xùn)計劃上的調(diào)整。（2）因計劃目標(biāo)不切實際，主要措施是按實際情況修改計劃目標(biāo)；（3）因組織環(huán)境發(fā)生重大變化，使計劃失去客觀依據(jù)，主要措施是啟動備用計劃或重新制定計劃。有效控制系統(tǒng)的建立有效控制系統(tǒng)的原則1、控制應(yīng)同計劃與組織相適應(yīng)控制應(yīng)能反映不同計劃類型、不同組織結(jié)構(gòu)的類型和特征2、應(yīng)突出重點，強調(diào)例外例外不能僅僅依據(jù)偏差數(shù)值的大小來確定，而要考慮客觀實際；例外原則必須與控制關(guān)鍵問題相結(jié)合，并注意關(guān)鍵問題上的例外。3、應(yīng)具靈活性、及時性和經(jīng)濟性控制工作本身是變化的，其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法都可能變化；信息的收集和傳遞必須及時；控制工作應(yīng)適度，以提高經(jīng)濟性。4、控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問題注意低層級控制標(biāo)準(zhǔn)的從屬性和服務(wù)性地位；5、控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力控制系統(tǒng)一般包括的基本要素有1、控制的目標(biāo)體系控制目標(biāo)的確定要以組織目標(biāo)為依據(jù)。2、控制的主體組織中承擔(dān)控制工作的管理者及相應(yīng)的職能部門。3、控制