物業(yè)管理實務(wù)完善治安保衛(wèi)工作一、崗位職責(zé)與權(quán)限一部門經(jīng)理的職責(zé)1保安部經(jīng)理應(yīng)對整個物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任；2根據(jù)國家治安的有關(guān)規(guī)定及物業(yè)管理公司的有關(guān)管理細(xì)則制定保安部門的工作計劃和目標(biāo)，并督導(dǎo)下級管理人員的工作；3主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)部門的指示，并與廣大保安人員一道分析研究住宅小區(qū)的治安管理問題；4熟悉和掌握住宅小區(qū)內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和性能，熟悉住宅小區(qū)內(nèi)治安狀況，做到心中有數(shù)；5對重大事件、事故親自組織調(diào)查、處理；6負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他事項。二保安隊長的職責(zé)與權(quán)限1保安隊長的權(quán)限1對本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。2有權(quán)檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對玩忽職守，違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。3每月對考核不合理的保安人員有權(quán)予以處罰。4對不稱職的保安人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。5有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位保安員進(jìn)行調(diào)整。6有權(quán)批假1天。2保安隊長的職責(zé)1主持全隊工作，堅決執(zhí)行主任指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。2熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點，加強(qiáng)重點崗位的安全防范。3處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。4做好保安隊的月工作安排包括訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排。5經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。6每周召開班務(wù)會1次，每半月召開隊務(wù)會1次。7及時做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ?。8帶領(lǐng)保安隊配合其它管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。9負(fù)責(zé)全隊隊員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。10完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。三保安隊員的職責(zé)與權(quán)限1保安隊員的權(quán)限1在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。2對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。3按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。4對出入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗證，檢查。5在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。6宣傳法制，協(xié)助業(yè)主住戶做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)展不安全因素及時間業(yè)主住戶報告，協(xié)助整改。7對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。8對違反治安管理處罰條例的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)力。2保安隊員的職責(zé)1服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。2模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。3熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)。4堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。5積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向總值班室或班長報告制止違章要先敬禮。6熟悉和愛護(hù)小區(qū)大廈內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。7廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。8積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。9密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主住戶進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳。10認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。四巡邏崗崗位職責(zé)1實行24小時分為三或四個班監(jiān)視和巡察，防止不安全事件的發(fā)生。2對于行跡可疑的人進(jìn)行證件檢查，必要時檢查其所帶物品。3對于帶出本區(qū)或在本區(qū)起卸的較大物品，要檢查單位證明，個人證件，與物主單位聯(lián)系核實，并予以登記。4制止本物業(yè)范圍內(nèi)的打架斗毆事件。5檢查和制止在物業(yè)范圍內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜，對于寵物要進(jìn)行登記，如果其叫聲干擾了居民生活，應(yīng)加以干涉、制止。6制止在小區(qū)大廈內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人的工作休息，尤其是夜間遇此情形，保安人員要上前制止。7接到住戶報警，要立即向總值班室匯報，并立刻前去現(xiàn)場處理，同時和值班室聯(lián)系。8看管好所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的車輛，防止撬盜車事件的發(fā)生。9指揮并監(jiān)視好所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生。10監(jiān)視所管物業(yè)，及時消滅火災(zāi)隱患。11回答訪客的咨詢，必要時為其向?qū)А?2協(xié)助解決住戶遇到的其他困難。二、治安保衛(wèi)制度一保安交接班制度1按時交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗2接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到三明上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。3交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。4當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。5交接時要做好記錄并簽名。二保安員巡羅簽到規(guī)定1小區(qū)和大廈治安巡邏執(zhí)行簽到制度。2簽到箱的安裝小區(qū)每兩萬平方米安裝一個，大廈每座五層樓安裝一個。簽到箱型號統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一盡量能共用，具體位置由管理處確定。3簽到箱鑰匙的保管為方便簽到、檢查，物業(yè)管理部、分管房管員或副主任、班長、治安隊長和一個班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時由班長收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長。4簽到各責(zé)任區(qū)的保安員在巡邏中，小區(qū)每小時打開簽到箱在簽到卡上簽到一次，大廈每90分鐘簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽到，每張簽到卡，不允許同時簽到，每個箱之間間隔時間為20分鐘左右。5檢查1保安隊長在每個巡邏班次時間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，班長全面檢查不少于二次，物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進(jìn)行抽查。2簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，房管員發(fā)現(xiàn)的不合格可直接記錄在卡上，保安隊長作為考核依據(jù)。3凡檢查不合格者均記一次不合格。6收發(fā)、保管由保安隊長負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊長保管，保存時間一個月。三巡邏崗工作時間安排1值班崗保安實行24小時值班制。2早班8001600，中班16002400，晚班2400800，早、中、晚三班每十天依次輪換一次即每月10日，20日，30日為倒班日。3小區(qū)每20分鐘巡邏一次，然后到指定地點簽到。4隊長夜間每周不小于2項對進(jìn)行查崗。四保安巡邏員工作紀(jì)律1按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守；2不準(zhǔn)在崗位上坐臥，倚靠，閑談，吃東西，看書報；3處理問題，講原則，講方法以理服人；4保守內(nèi)部機(jī)密。五獎懲制度為了完善保安管理制度，加強(qiáng)保安隊伍自身建設(shè)，鼓勵保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，制定保安人員獎懲制度。1獎勵細(xì)則1發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲各種違法犯罪分子者。2保安人員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成績顯著者。3積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績突出者。4積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全，成績顯著者。5為搞好區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作積極出謀獻(xiàn)策，提出合理化建議，效果明顯者。6拾金不昧者。7年終被評為先進(jìn)保安班組、“先進(jìn)保安員”者。8被評為區(qū)、市、省政府“治安模范標(biāo)兵”者。9凡在執(zhí)勤中，日常管理中完成規(guī)定目標(biāo)，無違紀(jì)違章行為和其他處罰，各項工作積極主動、圓滿完成者。10班長責(zé)任心強(qiáng)，以身作則，認(rèn)真監(jiān)督本班人員執(zhí)勤、帶領(lǐng)本班人員圓滿完成任務(wù)者。2懲罰細(xì)則1保安人員在值班時看小說、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事情。對屢教不改，造成一定損失的，將重罰，直至開除。2保安人員值班時在崗位上睡覺，對屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除。3保安人員值班時擅離工作崗位。對屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開除。4酒后執(zhí)勤上班前3小時不準(zhǔn)飲酒并造成一定后果。5未按時交接班。對屢教不改者予以重罰。6執(zhí)勤時，保安人員著裝不整、佩帶不齊。7未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，私自替人頂班。8未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自帶人留宿者。9不按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤登記，交接班不清楚，互相推卸責(zé)任者。10執(zhí)勤中玩忽職守，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響的，視情節(jié)輕重處罰，直至開除。11驗收不細(xì)或私自帶無關(guān)人員進(jìn)入重要警衛(wèi)目標(biāo)。12對公司及保安部下達(dá)的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒有正當(dāng)理由者。13扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告、不上交者，另處以罰金。14違反保安器械使用規(guī)定，隨便轉(zhuǎn)借和使用，對無故損壞，丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施的，按原價賠償。15在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，視情節(jié)處罰，直至開除。16保安員監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實者，解除聘用合同，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。17保安人員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響的，作解聘處理。18無故不參加班以上會議或集體活動者。19不服從上級分配或隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改的，嚴(yán)肅處理。20執(zhí)勤時不佩戴崗位證者。六保安員制度1模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項規(guī)章制度。2服從管理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。3堅守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。4注意儀容整潔，講究文明禮貌。5值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉筆打鬧；不準(zhǔn)會客、看書報；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。6不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。7不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)單位留宿，需要住宿必需經(jīng)單位主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。8愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。9不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。10嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度。有事外出時必須請假。七門衛(wèi)保安制度1著裝整齊、佩戴齊全，按規(guī)定上崗交接班。2執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不準(zhǔn)看書報雜志、吃東西、睡覺或進(jìn)行其他與執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。3執(zhí)勤中要講文明、講禮貌、不刁難辱罵群眾，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度要和藹，不急不躁。4認(rèn)真檢查出入車輛，指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準(zhǔn)亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞。5嚴(yán)格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進(jìn)入管區(qū)，外來車輛進(jìn)入管區(qū)，一律實行收費(fèi)制度，按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取，不準(zhǔn)亂收費(fèi)。6認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)記錄，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。八保安員職業(yè)道德規(guī)范1熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。2遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主住戶的信任。3不計個人得失，樂于奉獻(xiàn)。保安員是國家利益和住戶利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候，任何情況下都應(yīng)將國家和住戶的正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了維護(hù)國家利益和住戶財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。4文明執(zhí)勤，禮貌待人，這是社會主義職業(yè)道德的核心。5廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。6尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學(xué)雷鋒，學(xué)陳觀玉，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。九保安工作手冊1保安隊管理規(guī)定1目的通過制定保安員內(nèi)務(wù)、作息、紀(jì)律的管理規(guī)定，確保保安員自身素質(zhì)的提高，自覺維護(hù)保安工作的正常運(yùn)行。2適用范圍大廈全體保安工作人員。3職責(zé)保安員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。保安班長負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報告與處理。保安主管負(fù)責(zé)保安隊和轄區(qū)治安工作的管理。4工作程序內(nèi)務(wù)制度A保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。B床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。C帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。D室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品。E室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。作息規(guī)定A值班制度實行24小時值班制，早班7151515、中班15152315、夜班2315715；每班提前15分鐘進(jìn)行交接班。B就寢時間每晚零點之前所有隊員必須歸隊熄燈就寢。C軍訓(xùn)時間每周一、三、五下午中班人員14001440參加軍訓(xùn)，早班和夜班人員15201620參加軍訓(xùn)。D按時上下班、就寢、參加軍訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席。E嚴(yán)格執(zhí)行請假制度，請假時間在3小時以內(nèi)向班長請示，6小時以內(nèi)向主管請示，6小時以上必須向管理處領(lǐng)導(dǎo)請示。F休息假期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返保安隊，聽侯調(diào)遣。紀(jì)律A愛業(yè)敬業(yè)，服從指揮；遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己；文明服務(wù)，禮貌待人；積極主動，勇敢無畏。B按保安員儀容儀表管理規(guī)程著裝上崗。C堅守崗位，提高警惕。D愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉大廈消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。E認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作。F嚴(yán)格按交接班制度執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。5相關(guān)記錄培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)登記表保安員請假條消防演練記錄大廈交接班記錄2保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范1目的保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。2適用范圍管理處全體保安員3職責(zé)保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。保安員負(fù)責(zé)檢查和考評。4工作程序著裝A服裝顏色A保安隊員冬季全套深藍(lán)色，夏季上衣淺藍(lán)色，褲子深藍(lán)色。B車管員冬夏二季上衣白色，褲子為深藍(lán)色。B式樣A保安員冬季為西裝小翻領(lǐng)，里著白、藍(lán)色襯衣，結(jié)深藍(lán)色領(lǐng)帶，夏季為藍(lán)色長袖襯衣或短袖襯衣，結(jié)深藍(lán)色領(lǐng)帶。B車管員冬季為西裝小翻領(lǐng)，里著白、藍(lán)色襯衣，夏季為短袖襯衣。C保安員上崗時扎系統(tǒng)一樣式的紫紅色武裝帶。D大沿帽佩戴帽徽為盾牌型，上方有一顆紅五角星，下方有一地球圖案內(nèi)嵌中國地圖，底色為藍(lán)色，盾牌的兩邊及底部有黃色麥穗。E上衣配肩牌。F工作證寫明單位、姓名、職務(wù)、編號等，端正佩帶在左胸上。G上班著制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。H制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、BB機(jī)、鑰匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。I非當(dāng)值班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。行為舉止A保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。B穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。C不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。D頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過15厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。E精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時吸煙、吃零食。F不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。G注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。H不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。各崗位人員服務(wù)用語規(guī)范A大堂崗位值班人員服務(wù)用語A對來訪人員應(yīng)說“您好，請問您上哪一樓哪一座”“請您出示證件?！盉當(dāng)對講機(jī)無人接聽時應(yīng)對來訪者說“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系好嗎”C當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說“謝謝您的合作，歡迎您再來。”“再見。”B車管員服務(wù)用語A對違章行車者應(yīng)說“對不起，我大廈車場是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛”“謝謝您的合作”B對違章停車應(yīng)說“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎”“謝謝您的合作”C對車場內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍。”“多謝您的合作”C收費(fèi)員服務(wù)用語A當(dāng)車輛出車時應(yīng)說“您好，您的車位使用費(fèi)是元。”“這里您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)?！盉當(dāng)車輛進(jìn)車時應(yīng)說“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)?！?保安員軍體培訓(xùn)規(guī)程1目的通過軍事化培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。2適用范圍對新招和在職保安員進(jìn)行的軍體訓(xùn)練。3職責(zé)保安班長負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。保安主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安隊全面軍體培訓(xùn)工作與考評。管理處主管保安領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢閱、考評保安隊員整體軍體素質(zhì)。4工作程序培訓(xùn)項目與時間安排A每周一、三下午14001440為中班人員軍體培訓(xùn)時間，15201620為早、夜班人員培訓(xùn)時間。B每周一進(jìn)行隊列項目訓(xùn)練，每周三進(jìn)行拳術(shù)、體能項目訓(xùn)練。軍訓(xùn)內(nèi)容A隊列項目A立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。B齊步、跑步、停止間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。C動作要點及評分標(biāo)準(zhǔn)見下表三、保安隊員考核及評比B拳術(shù)項目A步法訓(xùn)練馬步、弓步、丁步、虛步、仆步等。B拳術(shù)訓(xùn)練擒敵拳、捕俘拳等。C體能訓(xùn)練俯臥撐、爬樓梯、跑步、沖拳等。D動作要點及評分標(biāo)準(zhǔn)見下表軍訓(xùn)要求A軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作。B隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作，動作要求利落標(biāo)準(zhǔn)。C聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一，聲音洪亮，無拖音。D養(yǎng)成良好的隊列禮儀。E非因特殊原因經(jīng)主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。軍體考評A每月最后一周的周三，由保安主管、保安班長及請管理處分管領(lǐng)參加對保安員進(jìn)行隊列考核；每兩個月由保安主管、班長對保安員進(jìn)行單兵考核。B管理處分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)每季最后一個月的周五由保安主管陪同，對全體保安員進(jìn)行軍體訓(xùn)練檢閱及以班組為單位進(jìn)行考核評分。C保安主管對軍體檢閱做總結(jié)報告，并對各項考核記錄進(jìn)行整理、歸檔。5相關(guān)記錄保安員綜合素質(zhì)考核評分表保安隊整體素質(zhì)考核評分表隊列素質(zhì)考核表3大堂值班崗工作規(guī)程1目的通過對大廈大堂進(jìn)出人員的控制，確保大廈的安全。2適用范圍大廈轄區(qū)各大堂崗保安。3職責(zé)熟悉大廈人員情況。維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。4工作程序人員出入管理A大堂值班員上崗3個月內(nèi)，須熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。包括姓名、樓、座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入大廈時間等。B當(dāng)業(yè)主進(jìn)入大堂時，應(yīng)及時為業(yè)主開啟門鎖。C當(dāng)發(fā)現(xiàn)雙手提拿著重物的業(yè)主進(jìn)出大門有困難時，應(yīng)主動提供幫助。來人來訪登記A非業(yè)主憑有效出入證卡進(jìn)、出大廈，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。B來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時可用對講機(jī)通話，確認(rèn)后登記進(jìn)入。C值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。D若遇上級領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來大廈，應(yīng)立即起立敬禮。然后，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。E若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。物品搬遷A當(dāng)有用戶搬遷時，大堂值班員首先應(yīng)通知班長到場。B查驗物品出入登記表。C由當(dāng)值班長督導(dǎo)搬遷用戶從貨梯進(jìn)行搬遷物品。D值班員查閱物品與物品出入登記表上所列物品是否相符，若不符，應(yīng)要求用戶停止搬遷并由班長上報大廈事務(wù)部查明原因；若相符，則由當(dāng)班班長與大堂值班員簽字放行。郵件發(fā)放A郵局投遞到大廈的報刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一分發(fā)至各戶信箱。B快件、特快專遞、郵件通知單等，需要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)認(rèn)真做好郵件收發(fā)登記和及時送到用戶手中，并讓用戶填好簽收表。C對只有樓層沒有房號的郵件，由值班巡邏保安到樓層逐房詢問。D對地址不明或已搬遷用戶的郵件要認(rèn)真核對，確定無誤后及時退回郵局。E避免發(fā)生積壓信件現(xiàn)象，不允許有死信，更不允許私自撕拆用戶信件、私揭郵票。5相關(guān)記錄來人來訪登記表郵件分發(fā)登記表物品出入登記表4巡邏崗工作規(guī)程1目的監(jiān)視和巡察管轄區(qū)，防止不安全事件發(fā)生。2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。3職責(zé)熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。協(xié)助班長處理緊急情況。當(dāng)值班長負(fù)責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。主管負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項。4工作程序巡邏次數(shù)每3小時至少對整個轄區(qū)巡查一遍。巡邏要求A巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。B按要求做好巡邏記錄，并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門/人員。巡邏內(nèi)容A檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知中控室。B檢查消防設(shè)備、設(shè)施即煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等是否完好。C檢查防火門是否關(guān)閉，機(jī)房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。D巡視大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做記錄，并上報主管或管理處領(lǐng)導(dǎo)。E在大廈轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。F詳細(xì)記錄情況發(fā)生時間及確切位置。5相關(guān)記錄巡邏記錄表班長巡查記錄表5中控室崗位工作規(guī)程1目的監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。2適用范圍大廈中控室值班工作人員。3職責(zé)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。聽從中控室工程師工作安排。負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。4工作程序1值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。2值班人員要緊守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。3每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時處理，無法處理的問題，迅速上報主管或機(jī)電人員。4各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動”位置。每月第一個周一做一次手動、自動實際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。5當(dāng)出現(xiàn)火警報警信號時，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。6當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機(jī)電人員前去處理。7從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長前往調(diào)查處理。8按上級要求負(fù)責(zé)上報消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。9配合機(jī)電人員等進(jìn)行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗。10為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。11當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實、清晰填寫值班記錄。12謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。13中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。5相關(guān)記錄中控室交接班記錄中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表6停車場庫管理規(guī)程1目的確保停車場庫內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場庫內(nèi)整齊有序。2適用范圍轄工停車場庫。3職責(zé)車場收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取駛出車輛的車位有償使用費(fèi)，照卡票放行。車管員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出記錄。帶班保安班長負(fù)責(zé)車場管理的監(jiān)督、指導(dǎo)。4引用文件深圳市居民住宅區(qū)機(jī)動車保管站場管理規(guī)定試行關(guān)于加強(qiáng)市機(jī)動車停車場管理的聯(lián)合通告停車場建設(shè)和管理暫行規(guī)定5工作程序停車場庫管理停車場庫設(shè)保安崗，實行24小時三班倒工作制。地下車庫A車輛進(jìn)庫A當(dāng)有車輛駛進(jìn)地下車庫時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。B提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。B巡視A每半小時或臨時詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主，并在停車場庫值班記錄上做好記錄，同時報告班長處理。B清點車庫內(nèi)車輛，隨時和收費(fèi)亭及地面車管理員取得聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保安全。C發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫要及時令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；D嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故的發(fā)生。E每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等消防或者防盜設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況，在停車場庫值班記錄上做好記錄并及時上報，立即處理。F禁止司機(jī)車主用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。G協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。C車輛出庫當(dāng)有車輛出庫時，應(yīng)仔細(xì)核對出場之車輛和駕駛員車主；若對出場之車輛和駕駛員有疑問時，應(yīng)立即到車擋前面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地盤問；若是車主的親友和車主聯(lián)系認(rèn)可，并有駕駛證應(yīng)放行；若盤問時發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時通知班長和巡邏保安，機(jī)警地做好應(yīng)對準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。地面車場A指揮進(jìn)入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于適當(dāng)?shù)奈恢?，使車場車輛停放整齊。B認(rèn)真指揮車輛出入停車場。C隨時巡檢地面車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象時，應(yīng)及時通知車主，并做好記錄。D發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在車場閑逛時，應(yīng)勸其離開，若有緊急情況應(yīng)及時處理并做好記錄。E協(xié)助清潔工人做好地面的清潔工作。停車場收費(fèi)A每天夜班下班前，將停車場設(shè)備衛(wèi)生、收費(fèi)亭衛(wèi)生打掃干凈。B各班人員接班后，指導(dǎo)進(jìn)入大廈車輛按票進(jìn)入，在車輛離開車場時做好收費(fèi)工作。對使用“時租車票”的車輛，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并收回“時租車票”，妥善保管。C每天早班下班后，將當(dāng)天收入繳交管理處財務(wù)部。D對月租持卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符，禁止一卡多用，禁止無車輛駛?cè)霑r刷卡或按“時租車票”，禁止無證車輛駛出時在出口刷卡。E留意進(jìn)入大廈車場的車輛情況，對帶有危險品車輛禁止進(jìn)入車場。F如有特殊情況，及時報有關(guān)部門。6相關(guān)記錄停車場庫交接班記錄7保安警用器械管理規(guī)程1目的保證器械功能完好、正常使用。2適用范圍保安警用所有器械。3職責(zé)當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。保安主管負(fù)責(zé)保安器械的采購、發(fā)放、送檢。4工作程序?qū)χv機(jī)管理A對講機(jī)是管理處員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理處的公共財產(chǎn)，每個員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用。保安隊的全部對講機(jī)應(yīng)建立通訊器材臺賬。B對講機(jī)只供員工執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。C對講機(jī)由值班人員使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。D對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。E員工在交接班時應(yīng)做好對講機(jī)交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。F對講機(jī)充電器由相應(yīng)的班長領(lǐng)用，并妥善保管、正確使用，充電器在每天000200停止充電，16001800停止充電，且只能用于對講機(jī)電池充電之用，嚴(yán)禁用作其他用途，否則按違紀(jì)處理。警棍的管理A警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時的專用工具和武器。B所配警棍只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行