汽車裝飾店規(guī)章制度篇一員工守則汽車美容店員工守則含各崗位崗位職責(zé)汽車美容行業(yè)員工守則一、公司簡介2二、公司文化2三、基本準(zhǔn)則2四、行為規(guī)范4五、人轉(zhuǎn)載自WWWBDFQYCOM千葉帆文摘汽車裝飾店規(guī)章制度事考勤6六、獎(jiǎng)懲條例9七、崗位職責(zé)14八、安全守則20一、公司簡介（此處我無法為大家效勞，請(qǐng)各位下載后把自己的公司簡介復(fù)制于此就OK）二、公司文化核心價(jià)值觀忠誠、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、艱苦奮斗；努力文化如果你有智慧，請(qǐng)你把智慧拿出來，如果你沒有智慧，請(qǐng)你流汗如果你既沒有智慧又不愿流汗，請(qǐng)你離開先付出，后回報(bào)每一份私下的努力都會(huì)有倍增的回報(bào)，你怎么對(duì)工作，工作就怎么對(duì)你；團(tuán)隊(duì)文化沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)就是我，我就是團(tuán)隊(duì)。要做團(tuán)隊(duì)的最愛，不要做團(tuán)隊(duì)的負(fù)債；人才理念我們公司只有兩種人一種是專家，一種是企業(yè)家一個(gè)優(yōu)秀的人才，既要堅(jiān)持原則，又要善于妥協(xié)；管理文化管理是嚴(yán)肅的愛，親者嚴(yán)疏者寬管理就是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，管理就是管細(xì)節(jié)，對(duì)事不對(duì)人，講管理不講人情，管理的本質(zhì)不在于知而在于行，知道是沒有力量的，相信并且做到才會(huì)有力量；用人原則能者上，庸者下，平者讓有德有才破格使用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制使用，無才無德堅(jiān)決不用；改變理論想要改變這個(gè)世界，首先要改變自己，自我批判是通往成功的唯一途徑。一個(gè)人的改變只是意愿問題，態(tài)度決定一切當(dāng)以個(gè)人擁有世界上一流的態(tài)度的時(shí)候，他一定會(huì)找到世界上一流的方法世界上沒有不好的人，只有不好的心態(tài)積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣；溝通三寶點(diǎn)頭、微笑、贊美；誤解論矛盾的98都是由誤會(huì)產(chǎn)生的，誤解和被誤解的頻率標(biāo)志著一個(gè)人的素質(zhì)；感恩理念每個(gè)人都有一顆感恩的心，這個(gè)世界上，你認(rèn)為理所當(dāng)然的事情將會(huì)越來越少，你所感謝的事情將會(huì)越來越多車仆的使命塑造完美自我，把車仆品牌推向全國。三、基本準(zhǔn)則員工必須切實(shí)執(zhí)行公司規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上，努力提高服務(wù)水平和操作技能，真正做到專注施工，專心服務(wù)，牢記公司口號(hào)（優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、規(guī)范工藝、標(biāo)準(zhǔn)流程、專業(yè)服務(wù)），認(rèn)真塑造自我頑強(qiáng)自信每位員工都要確定工作目標(biāo)，樹立自信心，有堅(jiān)忍不拔的毅力，肯于吃苦，任勞任怨，執(zhí)著地追求理想和信念；博學(xué)厚技要有強(qiáng)烈的求知欲望，要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，開拓新的知識(shí)領(lǐng)域，有科學(xué)文化知識(shí)武裝自己努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平；遵紀(jì)守法應(yīng)具有完全民事行為能力，必須懂得一定的法律常識(shí)，自覺遵守國家法律和職業(yè)規(guī)范；嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按照工作程序、規(guī)章制度辦事；愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公司形象，堅(jiān)決同一切不良現(xiàn)象作斗爭。員工對(duì)公司配發(fā)的辦公用品和操作用具，須妥善保管，如有遺失損壞照價(jià)賠償；對(duì)遺失貴重物資、重要文件對(duì)工作造成影響者，除照價(jià)賠償外，還將視情節(jié)輕重，提交有關(guān)部門追究法律責(zé)任或同公司做出相應(yīng)處罰；保守秘密對(duì)公司的有關(guān)資料、信息及信件等，應(yīng)做到保密，不得在公開場合議論公司的保密事宜，不得在私人通信或電話中泄露公司的內(nèi)部信息；代表公司進(jìn)行業(yè)務(wù)會(huì)晤時(shí)，未經(jīng)許可，不得談及其他與會(huì)晤無關(guān)的事宜；有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)晤時(shí)對(duì)方提供的一切文件、資料、名片、禮品等，經(jīng)核對(duì)后，應(yīng)交店長或主管；未經(jīng)許可，不得私自或單獨(dú)與客戶進(jìn)行信件、電話會(huì)晤或其他任何形式的接觸；未經(jīng)許可，不得將公司的文件、資料以及店長或主管的詳情以及未經(jīng)許可的其他任何信息告訴客戶或無關(guān)人員（含不該知道此信息的公司員工）；忠于職守對(duì)企業(yè)要忠誠，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；具有吃苦耐勞的精神；愛崗敬業(yè)，勤奮工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，具有求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)；自覺履行職業(yè)要求服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。員工對(duì)同事或上級(jí)有意見時(shí)，可以在會(huì)上公開提亦可個(gè)別交換意見，但絕不允許在背后議論；對(duì)歪曲事實(shí)的惡言法語，公司有權(quán)追究其責(zé)任；廉潔自律每位員工都要做到艱苦奮斗勤儉節(jié)約，不得假公濟(jì)私以權(quán)謀私。特別是管理人員要廉潔奉公。不得收受商業(yè)回扣和賄賂；團(tuán)結(jié)互助必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，養(yǎng)成團(tuán)結(jié)互助，樂于助人的良好品德，吃苦在前，享受在后。要公道正派，不追求個(gè)人名利，不拉幫結(jié)派，互相關(guān)心，互相幫助，共同進(jìn)步。工作期間，上下級(jí)職責(zé)分明，下級(jí)絕對(duì)服從上級(jí)主管。主管對(duì)下級(jí)員工要關(guān)懷體貼，對(duì)員工的操行要給予正確的評(píng)價(jià)及適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲，絕不允許壓制人才和包庇縱容屬下員工。主管對(duì)員工的工作失誤負(fù)有直接或間接責(zé)任；文明禮貌每們員工必須做以遵守社會(huì)公德和公共秩序，做到文明用語，文明經(jīng)營；經(jīng)營場所和住所要清潔，個(gè)人衣著整齊，舉止大方；接待客戶時(shí)要聲音清晰，用詞準(zhǔn)確，態(tài)度誠懇，主動(dòng)熱情；講求實(shí)效員工無論做什么事情都要雷厲風(fēng)行，講求實(shí)效，要講真話辦實(shí)事，切忌假、大、空；當(dāng)日事當(dāng)日畢，干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績；不敷衍塞責(zé)；勵(lì)精圖治員工應(yīng)養(yǎng)成定期總結(jié)工作的習(xí)慣，總結(jié)工作的頻率可以控制在每周一次或每有一次?？偨Y(jié)的內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)工作的自我評(píng)價(jià)，下一步的工作設(shè)想及對(duì)公司工作的建議等。公司員工應(yīng)群策群力，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益和燕尾服效益的最大化。四、行為規(guī)范嚴(yán)格的紀(jì)律是公司走向成功的重要保證。公司良好的社會(huì)形象是通過員工言行舉止的文明禮貌和文化素養(yǎng)體現(xiàn)出來的。為了塑造公司的整體形象，在日常工作中，公司的每一們員工務(wù)必堅(jiān)持以下行為規(guī)范。儀容儀表員工必須身著統(tǒng)一的工作服，服裝須保持整潔，不佩戴規(guī)定之外飾品；襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢；女性職員應(yīng)保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水；頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；隨時(shí)保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，女性職員涂指甲油要盡量用淡色；上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙；養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑、煙頭和雜物。如在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起，以保持店內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。有禮有節(jié)在工作中，應(yīng)注意言行舉止。見到上級(jí)要主動(dòng)問好，員工見面應(yīng)點(diǎn)頭或問候致意；進(jìn)入辦公區(qū)或其他房間時(shí)，要先輕輕敲門，得到允許后再進(jìn)入。進(jìn)入房間后要回手輕輕關(guān)門。如果對(duì)方正在講話，要在一旁站立等候，不要中途插話。如有急事需打斷話，要看好機(jī)會(huì)，而且應(yīng)先說“對(duì)不起，打斷你們的談話”；遞交物品要把文字正面正向朝著對(duì)方遞去；如是遞送鋼筆，應(yīng)筆尖指向自己，方便對(duì)方容易接??；如遞刀子剪刀等利器應(yīng)把刀尖朝向自己；在通道、走廊無論在公司還是在訪問其他單位，都要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話、唱歌等。在通道遇到同事或者客戶要禮讓并問好，不能搶行；接聽公司電話聽到鈴聲響，應(yīng)在響鈴3聲內(nèi)取下話筒接聽并問候您好，深圳車仆，請(qǐng)問有什么可以幫您對(duì)方講述時(shí)要留心，并記下要點(diǎn)；未聽清楚時(shí)應(yīng)禮貌的及時(shí)詢問對(duì)方。結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方掛電話后，自己再輕輕放下話筒。通話要簡明扼要，禮貌溫和。不得在公司內(nèi)打電話聊天。對(duì)方不愿透露姓名時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方談話內(nèi)容，并向主管或店長匯報(bào)。規(guī)范服務(wù)上班時(shí)不得三五成群聊天，更不可嬉戲打鬧；當(dāng)客戶來公司時(shí)，接待人員應(yīng)快步迎上，并在門口用規(guī)范的手勢(shì)將其引入；如無空車位應(yīng)向客戶解釋清楚并表示歉意。車停穩(wěn)后，可為車主打開車門，詳細(xì)詢問需要服務(wù)的項(xiàng)目并熟練報(bào)出價(jià)格；根據(jù)實(shí)際情況向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目。明確服務(wù)項(xiàng)目下完單后，應(yīng)清點(diǎn)車內(nèi)物品，并建議車主將貴重品取出。所有服務(wù)登記事項(xiàng)必須由接待人員或公司其他員工完成。如果客戶不觀看業(yè)務(wù)，應(yīng)將客戶帶入休息室，根據(jù)客戶需求為客戶提供咖啡或茶水，提供客戶消遣的書報(bào)，視情況向客戶介紹汽車美容的知識(shí)或公司的情況；接待員開單后，將施工單交美容或機(jī)修部主管并交代清楚客戶的特殊需求，接到施工單后即可安排相應(yīng)的人員對(duì)車輛進(jìn)行施工。施工時(shí)要注意客戶的特殊需求，提供更完美的產(chǎn)品；其他員工在為客戶提供服務(wù)時(shí)，除工作人員和培訓(xùn)人員外，其他人員不得圍觀；施工時(shí)動(dòng)作應(yīng)干凈利落，工序連接緊密，進(jìn)行車室清潔時(shí)，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷窺，隱匿客戶物品，更不可私拿顧客物品；在為汽車美容過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功效和保養(yǎng)常識(shí)；施工結(jié)束后請(qǐng)當(dāng)班主管查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)遺漏及時(shí)處理。不可把我們的質(zhì)量問題暴露在客人面前。檢查結(jié)束把鑰匙交回前臺(tái)接待，由前臺(tái)接待通知車主施工完畢，并全程陪同車主進(jìn)行車輛驗(yàn)收和收集顧客對(duì)服務(wù)以及施工質(zhì)量的評(píng)價(jià)；客人驗(yàn)車時(shí)可向其介紹美容效果及告之如何保養(yǎng)，邀請(qǐng)他再次光臨；客人上車，為客人關(guān)好車門。應(yīng)端立在車側(cè)后方用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引客人離開并歡送客人；顧客離開后，迅速整理施工后的工具以及用品。準(zhǔn)備迎接下一個(gè)客人。其他細(xì)則遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度、公告以及補(bǔ)充條例；在職期間不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)；執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延；處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出；員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為；篇二汽車美容店管理規(guī)章制度汽車美容店管理制度作業(yè)員是以時(shí)間來工作，管理者以目標(biāo)為中心來工作。這是管理者與作業(yè)員根本上的差異。為方便起見以下管理者均稱為店長。第一章汽車美容店店長的資質(zhì)一、店長的職責(zé)五項(xiàng)基本職責(zé)（1）達(dá)成業(yè)績的職責(zé)不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績的主要責(zé)任。（2）管理的職責(zé)對(duì)于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報(bào)”等，店長都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。（3）指揮統(tǒng)帥的職責(zé)店長應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100的發(fā)揮能力。（4）解決問題的職責(zé)有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。（5）判斷的職責(zé)在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。兩項(xiàng)最基本的工作1、對(duì)外的工作追求消費(fèi)者各方面的滿足（1）吸引消費(fèi)者的貨品方案不管是什么時(shí)代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長的第一要?jiǎng)?wù)。（2）營造“氣氛好”“便利”的賣場消費(fèi)者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長的第二要?jiǎng)?wù)。生意成交不成交另當(dāng)別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。另外一點(diǎn)是“便利”商品的擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報(bào)等等?？此剖趾唵?，卻往往為商家所疏忽的問題。（3）讓顧客有行家的感覺在售貨現(xiàn)場接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識(shí)和講解技巧的訓(xùn)練是店長的第三要?jiǎng)?wù)。店長對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。（4）咨詢多、趣味多，又具新穎性無論是對(duì)商品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和識(shí)博見廣的感覺，這是店長的第四要?jiǎng)?wù)。2、店長對(duì)內(nèi)的工作（1）無論如何以達(dá)成高銷售額為目標(biāo)這是店長的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。（2）在庫品一定要保持鮮度專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷品需及時(shí)寫申請(qǐng)報(bào)備傾貨，暢銷品量要保持（3）提高人員和售貨場地的平效為了要達(dá)成目的必須A、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低，B、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)、C、提高售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。（4）每年必須開發(fā)30的新客戶，業(yè)績需遞增二、店長的職能1、必備的9項(xiàng)資質(zhì)（1）熱情店長在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。（2）積極積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長（3）開朗開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長（4）感性現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上，店長也應(yīng)感性，充滿愛心（5）協(xié)調(diào)性共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性（6）責(zé)任感店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。（7）不屈不撓一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力（8）歸屬感熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長的原點(diǎn)（9）行動(dòng)力失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長應(yīng)具備的資質(zhì)2、應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力（1）考力更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。（2）判斷力正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要（3）領(lǐng)導(dǎo)力必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系（4）指導(dǎo)力能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績的原點(diǎn)（5）設(shè)定目標(biāo)設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)（6）說服力讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力，說服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器（7）應(yīng)變能力能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚恚?）情報(bào)收集力廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。3、作為“工作管理者”的失敗原因（1）沒有獨(dú)創(chuàng)理念（2）無法掌握情勢(shì)的變化（3）無法思考又欠缺果斷力（4）無法得到相關(guān)部屬的協(xié)助（5）無法完成日常業(yè)務(wù)（6）無法如期完成計(jì)劃（7）無法圓滿地授權(quán)（8）和部屬接觸不足（9）無法掌握部屬的心態(tài)解說以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應(yīng)具備哪些能力即可一目了然三、店長必備的任務(wù)1、必備的6項(xiàng)知識(shí)和技能（1）工作的知識(shí)和技能（2）必須具備有效運(yùn)用組織的知識(shí)和技能、并另有創(chuàng)新（3）指導(dǎo)的知識(shí)和技能，正確、迅速、有效地教育和訓(xùn)練部屬（4）改善的知識(shí)和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，使工作成果更顯著（5）對(duì)待部屬的知識(shí)和技能，店長需要下屬的協(xié)助才能達(dá)成任務(wù)，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識(shí)和技能。（6）解決問題的知識(shí)和技能，諸如業(yè)績問題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機(jī)構(gòu)與組織有關(guān)事務(wù)安排等，每天都會(huì)發(fā)生，店長應(yīng)具備如何解決這些問題的能力（7）測定能力的基準(zhǔn)項(xiàng)目自我評(píng)價(jià)上司評(píng)價(jià)1鎖定目標(biāo)的達(dá)成2業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成3組織完善人際關(guān)系良好的團(tuán)體4努力向前，善盡責(zé)任的指導(dǎo)5充分得到內(nèi)部人員的協(xié)助6合理地處理事務(wù)7公平地分派工作8有關(guān)市場和業(yè)界間的知識(shí)9建立交易商等關(guān)連企業(yè)的協(xié)助體系卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特性1真正領(lǐng)導(dǎo)者的特征2對(duì)于自己的工作得心應(yīng)手，不虛張聲勢(shì)3己所不欲，不施于人4樂于助人5言教、身教并重6肯擔(dān)當(dāng)，不規(guī)避責(zé)任7處事公平公正8對(duì)人、對(duì)事、一視同仁，真心關(guān)心部屬、真正解決問題9疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己10因材施教真正領(lǐng)導(dǎo)者必備的能力1不僅勝任自己的工作，對(duì)于和自己有關(guān)的上游及下游的工作也抱著學(xué)習(xí)的熱忱2具備計(jì)劃、組織自己職務(wù)的能力3具備授權(quán)的技巧4具備決定和實(shí)踐發(fā)展路線的能力5果斷力6具備不屈不撓的通融性7樂于和人共商的協(xié)調(diào)力第二章店長的組織能力一、店長的一天2、營業(yè)中3、進(jìn)貨、點(diǎn)收4、結(jié)束營業(yè)二、周末業(yè)務(wù)三、月底業(yè)務(wù)四、店長的人際關(guān)系1、有效的溝通（1）所謂經(jīng)營溝通是由經(jīng)營者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。（2）各種關(guān)系上級(jí)下級(jí)“命令”、“指示”、“情報(bào)”下級(jí)上級(jí)“報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”平行關(guān)系“意見交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”門衛(wèi)人員要做到儀態(tài)端莊，文明用語，禮貌待人。體現(xiàn)公司精神和良好的社會(huì)形象。門衛(wèi)人員要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，服從上級(jí)調(diào)配，自覺遵守公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和國家的法律法令，做到知法、守法，并接受各級(jí)檢查。門衛(wèi)人員不準(zhǔn)酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。凡外來車輛和人員未經(jīng)許可，均不得進(jìn)入車間現(xiàn)場。接班人員未到，當(dāng)班人員不得擅離職守。否則承擔(dān)后果責(zé)任。五、處罰凡未按要求作好執(zhí)勤工作，按公司有關(guān)規(guī)定處罰。若出現(xiàn)監(jiān)守自盜，嚴(yán)重?fù)p害公司利益的行為，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。六、附注門衛(wèi)人員每日工作必須要有記錄。記錄表包括來訪登記表、夜間值班表、電話登記表。保潔職責(zé)篇三汽車裝飾美容店面員工管理制度員工守則一、員工守則1、熱愛企業(yè)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決按照公司的原則宗旨辦事，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)命令，完成各項(xiàng)任務(wù)。2、努力學(xué)習(xí)，熟悉本職業(yè)務(wù)知識(shí)，懂得相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容。3、樹立良好的個(gè)人形象，具備頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，培養(yǎng)良好的道德品質(zhì)。4、講信譽(yù)、有自信、有愛心、有責(zé)任感5、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、精誠團(tuán)結(jié)、互敬互助、維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，樹立良好的企業(yè)形象。6、為人誠實(shí)、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷。7、不濫用職權(quán)，不謀取不正當(dāng)利益；8、認(rèn)賢為師，勤奮工作，同A860共同進(jìn)步發(fā)展。二、行為規(guī)范儀表儀容服務(wù)企業(yè)的員工直接與顧客接觸，在顧客眼中個(gè)人即代表公司，因此要求員工注重儀容儀表，并牢記下列規(guī)定。1、員工上班時(shí)要統(tǒng)一穿著本崗工作服；2、男員工要每天修面，發(fā)長不超過耳朵和衣領(lǐng)；3、女員工上班應(yīng)化淡妝，不戴長耳墜，不涂有色指甲油，不披頭散發(fā)；4、班前檢查制服是否平整，標(biāo)志是否齊備。個(gè)人修養(yǎng)1、品德公正守紀(jì)，誠實(shí)可靠，謙虛好學(xué)，主動(dòng)肯干，嚴(yán)于律己，寬以待人。2、學(xué)習(xí)掌握專業(yè)知識(shí)和崗位技能，不斷提高綜合素質(zhì)。3、智慧善于動(dòng)腦，勇于創(chuàng)新，反應(yīng)敏捷，明辨是非，處理問題機(jī)智妥當(dāng)。4、勇敢不論大小事，敢于承擔(dān)責(zé)任，并有義務(wù)舉報(bào)有違工作要求、有損公司利益的人和事。5、公平客觀評(píng)判事情，處理問題既對(duì)本人負(fù)責(zé)，又對(duì)公司負(fù)責(zé)，決不摻雜個(gè)人情感。6、嚴(yán)格自律，以身作則用自己的行動(dòng)帶動(dòng)其他員工。待人處事1、不論認(rèn)識(shí)與否，只要問到必須熱情禮貌，使對(duì)方得到滿意答復(fù)；2、本人能夠處理的事應(yīng)立即處理，處理不了的要耐心向客人解釋；3、不在外人面前發(fā)泄對(duì)公司或同事的不滿；4、非本職范圍內(nèi)的事，不隨意解答、許諾；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧客是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的血液，是員工的衣食父母。顧客并非有求于我們，而是我們有求于顧客。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們終身追求、引以自豪的工作。1、顧客合理的要求一定要滿足，我們的責(zé)任是為其提供所需的幫助。2、尊重顧客，用希望別人對(duì)待你的態(tài)度禮遇顧客。3、學(xué)會(huì)控制自己，不將不良情緒帶到工作場所和顧客面前。4、急顧客所急，用最短的時(shí)間為顧客解決問題。5、對(duì)看一看的顧客同樣熱情服務(wù)，他們是潛在的顧客，我們的態(tài)度將促使其購買。6、遇有投訴應(yīng)熱情接待，站在顧客的角度檢討自己的工作。7、某項(xiàng)工作對(duì)我們來說是千百次的重復(fù)，但顧客卻可能是第一次光臨。因此，始終要精神飽滿。8、顧客有時(shí)提出的要求不是份內(nèi)的工作，但仍應(yīng)盡最大努力予以幫助，不能推諉。9、時(shí)刻注意自己的言行，準(zhǔn)確使用規(guī)范的服務(wù)用語。10、在服務(wù)中保持真誠的微笑。工作內(nèi)容規(guī)范1、上班早晨按時(shí)到崗、簽到，上崗前換好工作服；每天打掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按當(dāng)日工作計(jì)劃逐條安排落實(shí)；不聊天、不竄崗、不怠工、不務(wù)私，注意力集中，緊張、有序、高效地工作；離崗?fù)獬?，要?bào)告領(lǐng)導(dǎo)。2、打電話態(tài)度和氣、熱情；內(nèi)容簡短，不閑談；用語標(biāo)準(zhǔn)禮貌，委婉地拒絕對(duì)方不合理的要求；語調(diào)適中，聲音不宜過高。3、公司內(nèi)人際交往對(duì)同事的升遷持積極態(tài)度；不議論同事的私事；主動(dòng)關(guān)心和幫助同事。4、開會(huì)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，坐姿端正，穿著工作服或職業(yè)裝；會(huì)間不閑聊、不走動(dòng)、不做與會(huì)議無關(guān)的事情；認(rèn)真做好會(huì)議記錄；仔細(xì)聽取他人的發(fā)言，踴躍提出自己的觀點(diǎn)和建議，特殊情況不能到會(huì)要事先請(qǐng)假。5、下班不早退，不無故拖延；將文件資料整理后鎖好；設(shè)備用具擺放整齊；工作間打掃干凈；換下工作服；拔掉電源插銷，關(guān)好燈、空調(diào)、門、窗，安全離崗（值班人員）。6、外出辦事遵守其他單位的門衛(wèi)制度；進(jìn)門前輕聲敲門；交談時(shí)講明身份及來意；說話和氣，舉止穩(wěn)重大方；不講影響公司聲譽(yù)的話；事畢，禮貌道別，輕輕關(guān)門。工作協(xié)作原則各崗人員，應(yīng)本著分工明確、積極配合的原則開展工作。各崗人員需認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制所規(guī)定的工作職責(zé)，按要求完成工作任務(wù)。各崗人員在確保按質(zhì)、按時(shí)完成本職工作任務(wù)的同時(shí)，在其它部門需要協(xié)助時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助一部門之間協(xié)作，要以公司利益為前提，相互配合，高效率的完成工作任務(wù)，不得互相推諉。工作紀(jì)律要求1、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意竄崗。2、上班時(shí)謝絕親友探訪，不得處理私人事務(wù)，如本人有急事，應(yīng)向上級(jí)報(bào)告，征得同意后方可處理。3、下班后，不得無故在公司逗留。4、工作時(shí)間不得使用收音機(jī)、錄音機(jī)，不得長時(shí)間接打私人電話。5、工作時(shí)，避免不必要的談話，不得大聲叫喊，不得使用免提電話影響他人工作。6、養(yǎng)成文明衛(wèi)生的良好習(xí)慣，糾正不良舉止，維護(hù)公共場所衛(wèi)生。7、尊重他人，不打聽別人收入，不翻動(dòng)他人物品，借東西要還。8、在為顧客服務(wù)時(shí)，禁止咀嚼口香糖、吃零食；9、禁止向顧客、供應(yīng)商索取小費(fèi)或禮品，違者將受處罰。員工代表公司外出接受的贈(zèng)禮應(yīng)按規(guī)定如數(shù)歸公上交。10、公司希望員工能相互理解，加強(qiáng)溝通，協(xié)商解決矛盾。個(gè)人物品應(yīng)集中擺放于客戶接觸不到的地方。第二節(jié)人事制度一、人事管理原則1、因事設(shè)崗、以崗定員、寧缺勿濫、精筒高效、以德為本、唯才是用。2、公正、公平、公開地對(duì)待每位員工，發(fā)揮每位員工的聰明才智。3、使全體員工樹立集體榮譽(yù)感、企業(yè)自豪感、管理參與感。4、為員工提供晉升機(jī)會(huì)，給予合理的薪資福利，委以適當(dāng)?shù)臋?quán)力。二、員工錄用1、對(duì)應(yīng)聘合格人員辦理報(bào)到手續(xù)填寫員工檔案、留存身份證復(fù)印件。2、試工期為一個(gè)月。3、試工期滿，符合轉(zhuǎn)正條件的轉(zhuǎn)為