非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理廣州三合創(chuàng)業(yè)管理顧問(wèn)公司廣州三合創(chuàng)業(yè)管理顧問(wèn)公司主講人主講人殷殷明明第一部分引言作為一個(gè)非財(cái)務(wù)管理人員，你害怕財(cái)務(wù)嗎為什么很多管理者怕“財(cái)會(huì)”工作中還是要與財(cái)會(huì)打交道會(huì)計(jì)的管理職能是什么財(cái)務(wù)的管理職能是什么作為一個(gè)非財(cái)務(wù)管理人員，你怕財(cái)務(wù)嗎觀點(diǎn)有興趣，不害怕有興趣，但害怕一般無(wú)興趣，不害怕無(wú)興趣很害怕比率作為一個(gè)非財(cái)務(wù)管理人員，你怕財(cái)務(wù)嗎觀點(diǎn)有興趣，不害怕有興趣，但害怕一般無(wú)興趣，不害怕無(wú)興趣很害怕比率1520301025為什么很多管理者怕“財(cái)會(huì)”專業(yè)性太強(qiáng)，隔行如隔山“財(cái)會(huì)”歷來(lái)是企業(yè)的“禁地”，沒(méi)有什么機(jī)會(huì)接觸到“財(cái)會(huì)”運(yùn)作的全過(guò)程，不知其“深淺”。與財(cái)務(wù)人員溝通很困難，搞不清。都是數(shù)字游戲，頭暈。工作中還是要與財(cái)會(huì)打交道預(yù)算與資金使用成本核算與控制費(fèi)用分?jǐn)偱c控制應(yīng)收、應(yīng)付效益與獎(jiǎng)金提成V這些都關(guān)系到每位中高層管理者的工作利益、工作進(jìn)展以及工作情緒。V從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)管理并不只是財(cái)務(wù)部門(mén)的工作。會(huì)計(jì)的管理職能是什么以貨幣的形式分析和記錄企業(yè)的日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、匯總，以財(cái)務(wù)報(bào)告的方式傳遞企業(yè)經(jīng)濟(jì)信息。反映企業(yè)收入與費(fèi)用的配比，反映經(jīng)濟(jì)資源的來(lái)源與分布狀況。幫助管理者了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和進(jìn)行決策的一整套信息系統(tǒng)。財(cái)務(wù)的管理職能是什么顯示器報(bào)表分析監(jiān)控器內(nèi)部控制紐帶相關(guān)關(guān)系決策的參謀財(cái)務(wù)戰(zhàn)略保值增值如何走進(jìn)“財(cái)務(wù)”財(cái)務(wù)管理的語(yǔ)言會(huì)計(jì)要素、科目、記帳、財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)管理的理念會(huì)計(jì)假設(shè)、會(huì)計(jì)原則、財(cái)務(wù)假設(shè)、時(shí)間價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬、現(xiàn)金流財(cái)務(wù)管理的工具管理經(jīng)濟(jì)學(xué)法則、成本習(xí)性、盈虧平衡、復(fù)利、財(cái)務(wù)分析、杠桿分析、敏感性分析、資本成本財(cái)務(wù)管理的程序會(huì)計(jì)帳務(wù)處理程序、全面預(yù)算程序、資金流通程序、內(nèi)部控制程序第二部分財(cái)務(wù)管理的語(yǔ)言財(cái)務(wù)管理的“語(yǔ)言”企業(yè)要盈利資金流信息流溝通甲乙編碼解碼語(yǔ)言財(cái)務(wù)管理的“語(yǔ)言”會(huì)計(jì)要素會(huì)計(jì)六要素資產(chǎn)企業(yè)所擁有的或控制的、能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)一定利益的經(jīng)濟(jì)資源。負(fù)債企業(yè)對(duì)債權(quán)人應(yīng)承擔(dān)的債務(wù)或責(zé)任，將在未來(lái)以某項(xiàng)資產(chǎn)或某種服務(wù)去償還。所有者權(quán)益企業(yè)資產(chǎn)減去負(fù)債后的余額。收入由于對(duì)外銷售商品或服務(wù)而得到的新流入企業(yè)的資產(chǎn)或企業(yè)負(fù)債的減少。費(fèi)用企業(yè)為得到收入而發(fā)生的耗費(fèi)，意味著企業(yè)資產(chǎn)的流出或負(fù)債的增加。收益（利潤(rùn)）或虧損一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)收入減去費(fèi)用后的余額。財(cái)會(huì)人員的工作語(yǔ)言是什么單據(jù)原始憑證、記賬憑證。賬表日記帳、明細(xì)帳、總分類帳。報(bào)表成本表、損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表。原始憑證記賬憑證明細(xì)帳總分類帳報(bào)表財(cái)務(wù)管理的“語(yǔ)言”會(huì)計(jì)恒等式1）會(huì)計(jì)平衡式資產(chǎn)權(quán)益2）擴(kuò)展形式1資產(chǎn)負(fù)債所有者權(quán)益3）擴(kuò)展形式2資產(chǎn)負(fù)債所有者權(quán)益利潤(rùn)4）擴(kuò)展形式3（利潤(rùn)收入費(fèi)用）資產(chǎn)費(fèi)用負(fù)債所有者權(quán)益收入財(cái)務(wù)管理的“語(yǔ)言”會(huì)計(jì)科目與帳戶對(duì)各會(huì)計(jì)要素進(jìn)行細(xì)分類，分類項(xiàng)目的名稱稱為“會(huì)計(jì)科目”。根據(jù)會(huì)計(jì)要素，會(huì)計(jì)科目分為5大類資產(chǎn)類、負(fù)債類、權(quán)益類、收入類、費(fèi)用類。一級(jí)科目下可進(jìn)一步明細(xì)分類。關(guān)于會(huì)計(jì)科目增減變化情況的會(huì)計(jì)記錄稱為“帳戶”。帳戶名即為會(huì)計(jì)科目名。財(cái)務(wù)管理的“語(yǔ)言”記帳借貸記帳法（T型帳）以“借”和“貸”為記帳符號(hào)（不代表增減），記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生及其對(duì)會(huì)計(jì)要素各項(xiàng)目的影響的復(fù)式記帳法。會(huì)計(jì)科目（帳戶名稱）借貸資產(chǎn)類負(fù)債類所有者權(quán)益類收入類費(fèi)用類增加減少減少減少增加減少增加增加增加減少財(cái)務(wù)管理的“語(yǔ)言”記帳記帳規(guī)則有借必有貸，借貸必相等。當(dāng)一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，這筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)涉及哪些相關(guān)會(huì)計(jì)科目（必須同時(shí)涉及兩個(gè)甚至兩個(gè)以上）這些會(huì)計(jì)科目各屬于哪一類會(huì)計(jì)要素帳戶經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生引起這一帳戶是增還是減判斷應(yīng)在“借”方登記，還是在“貸”方登記。會(huì)計(jì)分錄借現(xiàn)金2000貸應(yīng)收賬款2000借辦公費(fèi)用2000貸應(yīng)付賬款2000財(cái)務(wù)管理的“語(yǔ)言”財(cái)務(wù)報(bào)表財(cái)務(wù)報(bào)表是反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的“儀表”，是經(jīng)理人所接觸的最常用的“財(cái)會(huì)語(yǔ)言”。存量與流量存量是指企業(yè)在某時(shí)可支配的貨幣或其他形式的財(cái)富。流量是指企業(yè)在兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)之間發(fā)生的財(cái)務(wù)的收與支。資產(chǎn)負(fù)債表與損益表資產(chǎn)負(fù)債表某時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀態(tài)存量損益表兩個(gè)時(shí)點(diǎn)間財(cái)富的流動(dòng)流量附損益表附資產(chǎn)負(fù)債表財(cái)務(wù)管理的“語(yǔ)言”財(cái)務(wù)報(bào)表資產(chǎn)負(fù)債表與損益表之間的聯(lián)系如果沒(méi)有外界新的資本進(jìn)入，2000年4月1日資產(chǎn)負(fù)債表與2000年4月30日資產(chǎn)負(fù)債表對(duì)照產(chǎn)生的凈存量差異，是由跨越兩個(gè)日期之間的損益表中反映的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)容造成的。資產(chǎn)負(fù)債表截止到2000年4月1日資產(chǎn)負(fù)債表截止到2000年4月30日損益表時(shí)間段2000年4月1日至2000年4月30日第三部分財(cái)務(wù)管理的理念財(cái)務(wù)管理的理念所謂工作理念就是在工作、決策時(shí)所遵循的（價(jià)值）觀念、原則、作風(fēng)、方式等。財(cái)務(wù)人員非財(cái)務(wù)人員語(yǔ)言思維決策理念理念財(cái)務(wù)管理的理念會(huì)計(jì)假設(shè)會(huì)計(jì)主體假設(shè)在會(huì)計(jì)上，企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，它擁有自己的資產(chǎn)和債務(wù)，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)格區(qū)分于所有者及其他相關(guān)相似的實(shí)體。貨幣計(jì)量假設(shè)利用通用的貨幣計(jì)量單位進(jìn)行全部的計(jì)量核算工作，并假設(shè)幣值是不變的；這樣，計(jì)量結(jié)果可以相加減乘除，從而得到會(huì)計(jì)報(bào)告，并能夠?qū)ζ渥鬟M(jìn)一步的分析。持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)企業(yè)在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)不會(huì)破產(chǎn)，而是持續(xù)不斷地經(jīng)營(yíng)下去。（折舊、攤銷、償債能力評(píng)估）會(huì)計(jì)期間假設(shè)將持續(xù)不斷發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)歸屬于人為劃分的會(huì)計(jì)期間，會(huì)計(jì)核算應(yīng)定期結(jié)算帳目，為階段性決策提供階段性會(huì)計(jì)信息。（損益表）財(cái)務(wù)管理的理念會(huì)計(jì)原則歷史成本原則企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資都以其取得時(shí)或發(fā)生時(shí)的實(shí)際成本入帳。即使市場(chǎng)物價(jià)變動(dòng)，也不能隨便調(diào)整資產(chǎn)原有的帳面價(jià)值。實(shí)現(xiàn)原則該原則包含一系列的規(guī)則，幫助財(cái)會(huì)人員確認(rèn)收入或費(fèi)用已經(jīng)發(fā)生，可以在財(cái)務(wù)報(bào)表中加以確認(rèn)、記錄和報(bào)告。配比原則收入與費(fèi)用必須配比入帳，以正確衡量各會(huì)計(jì)期間的收益，并預(yù)測(cè)企業(yè)為在將來(lái)獲得收益可能要付出的費(fèi)用。責(zé)權(quán)發(fā)生制原則凡本期已實(shí)現(xiàn)的收入或以發(fā)生的費(fèi)用，無(wú)論款項(xiàng)是否已在本期收或付，均作為本期的收入或費(fèi)用處理。一致性原則企業(yè)一旦為某類事件或某種資產(chǎn)選定了一種會(huì)計(jì)方法，那么在未來(lái)記錄同類事件或資產(chǎn)時(shí)也應(yīng)使用同樣的方法。穩(wěn)健性原則企業(yè)在處理不確定經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)持保守謹(jǐn)慎態(tài)度。（加速折舊法、提取壞帳準(zhǔn)備）財(cái)務(wù)管理的理念財(cái)務(wù)管理假設(shè)理財(cái)主體假設(shè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)有效市場(chǎng)假設(shè)財(cái)務(wù)管理所依據(jù)的資金市場(chǎng)是健全的、有效的。資金增值假設(shè)通過(guò)財(cái)務(wù)管理人員的合理經(jīng)營(yíng)，企業(yè)資金的價(jià)值可以不斷增加。理性理財(cái)假設(shè)財(cái)務(wù)人員的工作行為是理性的，他們會(huì)在眾多的方案中選擇最有利的方案。財(cái)務(wù)管理的理念財(cái)務(wù)管理目標(biāo)利潤(rùn)最大化資本利潤(rùn)率最大化和每股利潤(rùn)最大化公司價(jià)值最大化或股東財(cái)富最大化財(cái)務(wù)管理的理念財(cái)務(wù)管理對(duì)象資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程財(cái)務(wù)關(guān)系籌集使用耗費(fèi)分配收回公司所有者債權(quán)人被投資單位債務(wù)人內(nèi)部各單位職工財(cái)務(wù)管理的理念時(shí)間價(jià)值今天的1元錢不等于明天的1元錢，這就是所謂貨幣的時(shí)間價(jià)值。利息率是現(xiàn)在和未來(lái)的交換比率。FVNPV01RN投入貨幣資金購(gòu)買所需資源生產(chǎn)出新產(chǎn)品收回貨幣資金循環(huán)周轉(zhuǎn)資金放大貨幣增值時(shí)間財(cái)務(wù)管理的理念風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬風(fēng)險(xiǎn)是指可能會(huì)發(fā)生的與預(yù)期回報(bào)的偏差。風(fēng)險(xiǎn)是從商的本質(zhì)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)追求利潤(rùn)的同時(shí)承擔(dān)著風(fēng)險(xiǎn)，按其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度從社會(huì)取得回報(bào)。財(cái)務(wù)人員通常是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避者，這并不意味著他們不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而是指他們要求承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)酬，風(fēng)險(xiǎn)越大，所要求的預(yù)期回報(bào)也越高。期望收益率無(wú)風(fēng)險(xiǎn)收益率風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬財(cái)務(wù)管理的理念現(xiàn)金流企業(yè)大部分交易都是以信貸方式進(jìn)行的，財(cái)務(wù)帳面上反映的是運(yùn)營(yíng)收入的增加，但并不等同于可用現(xiàn)金也同步增加。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，現(xiàn)金流和利潤(rùn)可以視為同義詞，但從短期看，則可能有不同含義。無(wú)論公司的帳面利潤(rùn)多大，發(fā)展前景多好，如果手頭沒(méi)有現(xiàn)金來(lái)償還近期的債務(wù)，那么公司就無(wú)法生存。現(xiàn)金流量表第四部分財(cái)務(wù)管理的工具財(cái)務(wù)管理的工具企業(yè)中無(wú)論是財(cái)務(wù)人員、還是非財(cái)務(wù)人員，其所做的管理決策中都避免不了考慮財(cái)務(wù)因素。這就需要運(yùn)用財(cái)務(wù)管理的工具來(lái)協(xié)助決策。財(cái)務(wù)人員非財(cái)務(wù)人員語(yǔ)言思維決策理念工具工具財(cái)務(wù)管理的工具管理經(jīng)濟(jì)學(xué)法則由于存在固定費(fèi)用，隨著生產(chǎn)量的增加，單位平均成本（發(fā)生的總費(fèi)用/總產(chǎn)量）降低；當(dāng)超出設(shè)計(jì)能力增加產(chǎn)量，將會(huì)導(dǎo)致效率下降，從而增加單位平均成本。因此管理人員關(guān)心的問(wèn)題之一如果增加產(chǎn)量，附加的費(fèi)用是多少邊際成本當(dāng)增加生產(chǎn)一單位產(chǎn)品時(shí)，邊際成本若低于當(dāng)時(shí)的平均成本，這單位產(chǎn)品生產(chǎn)后會(huì)使平均成本降低；而若增加生產(chǎn)一單位產(chǎn)品的邊際成本高于當(dāng)時(shí)的平均成本時(shí)，這單位產(chǎn)品生產(chǎn)后會(huì)使平均成本提高。產(chǎn)量邊際成本平均成本財(cái)務(wù)管理的工具管理經(jīng)濟(jì)學(xué)法則管理人員關(guān)心的問(wèn)題之二如果增加產(chǎn)量，附加的收益是多少邊際收入企業(yè)利潤(rùn)最大化的必要條件為邊際收入（單位價(jià)格）等于邊際成本。產(chǎn)量邊際成本平均成本成本/價(jià)格價(jià)格GHFEDCBAOIS（OAGF）S（OBHE）S（OCID）財(cái)務(wù)管理的工具成本習(xí)性變動(dòng)成本固定成本財(cái)務(wù)管理的工具盈虧平衡固定成本盈虧平衡點(diǎn)變動(dòng)成本總成本總收入產(chǎn)量成本/收入虧損利盈財(cái)務(wù)管理的工具復(fù)利計(jì)算利息貨幣的時(shí)間價(jià)值資金需求者為借入資金而支付的成本資金供給者借出資金而應(yīng)得到的收益按照慣例，利息以年為基礎(chǔ)，按期初本金額的百分比來(lái)表示。復(fù)利不僅本金要計(jì)算利息，利息也要計(jì)算利息。終值FVNPV01RN現(xiàn)值PVFVN/1RN財(cái)務(wù)管理的工具資本成本資本成本企業(yè)從各種來(lái)源籌集的資金不能無(wú)償使用，需要付出代價(jià),也就是要向提供資金的股東、銀行、債券持有人等支付股息、利息等作為報(bào)酬。資本成本的衡量資金的時(shí)間價(jià)值投資者要求的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值付給資金提供者的報(bào)酬/（籌資總額籌資費(fèi)用）資本成本的運(yùn)用場(chǎng)合籌資決策投資決策財(cái)務(wù)管理的工具資本預(yù)算資本預(yù)算固定資產(chǎn)投資決策投資回收期投資收益率財(cái)務(wù)管理的工具財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)報(bào)表的真正價(jià)值在于通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的盈余、股利、現(xiàn)金流與風(fēng)險(xiǎn)等。財(cái)務(wù)分析根據(jù)其分析目的及側(cè)重點(diǎn)的差異可以分為四種類型對(duì)企業(yè)同一年份報(bào)表中各項(xiàng)目的比率分析，反映企業(yè)當(dāng)年的盈利能力、償債能力和營(yíng)運(yùn)能力。對(duì)企業(yè)若干年的財(cái)務(wù)報(bào)表作時(shí)間序列的趨勢(shì)分析，反映企業(yè)發(fā)展的軌跡和趨勢(shì)。對(duì)同行業(yè)不同企業(yè)之間進(jìn)行的對(duì)比分析，反映企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)在同行業(yè)中的地位。對(duì)企業(yè)總體財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行綜合分析，反映企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)狀況及經(jīng)營(yíng)成果。財(cái)務(wù)管理的工具財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)比率分析盈利能力指標(biāo)銷售毛利銷售收入凈額100銷售毛利率利潤(rùn)總額銷售收入凈額100銷售凈利率利潤(rùn)總額期初資產(chǎn)總額期末資產(chǎn)總額2100總資產(chǎn)利潤(rùn)率凈利潤(rùn)期初所有者權(quán)益期末所有者權(quán)益2100凈資產(chǎn)利潤(rùn)率財(cái)務(wù)管理的工具財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)比率分析償債能力指標(biāo)流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債100流動(dòng)比率流動(dòng)資產(chǎn)存貨待攤預(yù)付流動(dòng)負(fù)債100速動(dòng)比率總負(fù)債總資產(chǎn)100資產(chǎn)負(fù)債率利潤(rùn)總額利息費(fèi)用利息費(fèi)用100利息保障倍數(shù)總負(fù)債股東權(quán)益100權(quán)益負(fù)債率財(cái)務(wù)管理的工具財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)比率分析營(yíng)運(yùn)能力指標(biāo)利潤(rùn)總額期初資產(chǎn)總額期末資產(chǎn)總額2100總資產(chǎn)利潤(rùn)率凈利潤(rùn)期初所有者權(quán)益期末所有者權(quán)益2100凈資產(chǎn)利潤(rùn)率銷售收入凈額期初應(yīng)收賬款凈額期末應(yīng)收賬款凈額2100應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率凈利潤(rùn)期初所有者權(quán)益期末所有者權(quán)益2100凈資產(chǎn)利潤(rùn)率財(cái)務(wù)管理的工具杠桿分析杠桿是指公司運(yùn)用固定成本（費(fèi)用）性質(zhì)的資產(chǎn)（或資金）來(lái)擴(kuò)張利潤(rùn)的能力。銷售收入貢獻(xiàn)毛益稅前利潤(rùn)息稅前利潤(rùn)利息固定成本變動(dòng)成本5010000401000010100004000060000100005000050110004011000101100040000700001000060000銷售量增加20息稅前利潤(rùn)增加167稅前利潤(rùn)增加20貢獻(xiàn)毛益增加1050900040900010900040000500001000040000銷售量減少10息稅前利潤(rùn)減少167稅前利潤(rùn)減少20貢獻(xiàn)毛益減少10財(cái)務(wù)管理的工具杠桿分析經(jīng)營(yíng)杠桿（DOL）由于存在固定成本，而造成公司息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)率大于銷售量的變動(dòng)率。DOL貢獻(xiàn)毛益/息稅前利潤(rùn)100000/60000167財(cái)務(wù)杠桿（DFL）由于存在固定的利息費(fèi)用，而造成公司每股盈余的變動(dòng)率大于息稅前利潤(rùn)的變動(dòng)率。DFL息稅前利潤(rùn)/睡前利潤(rùn)60000/5000012杠桿風(fēng)險(xiǎn)（杠桿的雙面刃）財(cái)務(wù)管理的工具敏感性分析敏感性分析是研究當(dāng)項(xiàng)目某個(gè)或幾個(gè)不確定因素發(fā)生某種程度的變化時(shí)，對(duì)項(xiàng)目主要評(píng)價(jià)指標(biāo)產(chǎn)生的影響，以分析項(xiàng)目承受風(fēng)險(xiǎn)的能力。單因素分析多因素分析敏感性系數(shù)目標(biāo)值變動(dòng)百分比/參量值變動(dòng)百分比財(cái)務(wù)管理的程序財(cái)務(wù)人員非財(cái)務(wù)人員語(yǔ)言思維決策理念工具工具運(yùn)作程序財(cái)務(wù)管理的業(yè)務(wù)程序會(huì)計(jì)核算供應(yīng)過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程銷售過(guò)程原料統(tǒng)計(jì)材料會(huì)計(jì)車間統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)客戶成本會(huì)計(jì)銷售會(huì)計(jì)營(yíng)業(yè)廳財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)總監(jiān)出納材料進(jìn)出存日?qǐng)?bào)表原料倉(cāng)生產(chǎn)車間成品倉(cāng)財(cái)務(wù)報(bào)表及分析材料消耗明細(xì)表提貨單/發(fā)票提貨單發(fā)票產(chǎn)品進(jìn)出存日?qǐng)?bào)表銷售明細(xì)表/應(yīng)收賬款明細(xì)表應(yīng)付賬款明細(xì)表產(chǎn)品成本計(jì)算表磅碼單入庫(kù)單采購(gòu)部收款或收據(jù)、進(jìn)帳單采購(gòu)合同付款銷售日?qǐng)?bào)表供應(yīng)商領(lǐng)料單入庫(kù)單提貨單包裝單生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表銷售月報(bào)表產(chǎn)品進(jìn)出存月報(bào)表材料進(jìn)出存月報(bào)表財(cái)務(wù)管理的業(yè)務(wù)程序全面預(yù)算財(cái)務(wù)管理的業(yè)務(wù)程序采購(gòu)付款財(cái)務(wù)主管應(yīng)付會(huì)計(jì)出納總經(jīng)理月度采購(gòu)計(jì)劃?rùn)z查審批檢查采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)合同會(huì)簽審批供應(yīng)商送貨預(yù)估帳入庫(kù)單月度付款計(jì)劃?rùn)z查付款申請(qǐng)審核審批付款發(fā)票正式帳月末對(duì)帳月末對(duì)帳月末對(duì)帳（）（）（）（）財(cái)務(wù)管理的業(yè)務(wù)程序銷售收款營(yíng)業(yè)廳銷售部門(mén)倉(cāng)庫(kù)訂單訂單確認(rèn)客戶賒銷財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制證現(xiàn)銷欠款憑證簽名提貨單繳款銷售發(fā)票審核蓋章發(fā)貨出貨單蓋章收貨銷售應(yīng)收款日結(jié)表核對(duì)單據(jù)核準(zhǔn)入帳簽名對(duì)帳表銷售匯總月報(bào)客戶結(jié)構(gòu)分析月報(bào)銷售分析明細(xì)月報(bào)催款財(cái)務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理銷售合同評(píng)審審批審批確認(rèn)審批對(duì)策審核財(cái)務(wù)管理的業(yè)務(wù)程序費(fèi)用支出控制成本會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)主管出納總經(jīng)理業(yè)務(wù)部門(mén)費(fèi)用支出計(jì)劃?rùn)z查審批計(jì)劃內(nèi)借款/報(bào)銷申請(qǐng)審核計(jì)劃外借款/報(bào)銷申請(qǐng)審核審批支出入帳支出入帳檢查分析統(tǒng)計(jì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)分析評(píng)價(jià)案例案例案例宏達(dá)公司生產(chǎn)空調(diào)壓縮機(jī)的泵體，產(chǎn)品基本上出口給美國(guó)得世空調(diào)公司。但該公司經(jīng)營(yíng)一直虧損，年產(chǎn)30萬(wàn)臺(tái)的壓縮機(jī)泵體生產(chǎn)線，實(shí)際產(chǎn)銷量不超過(guò)20萬(wàn)臺(tái)?，F(xiàn)該公司考慮與美國(guó)得世公司、中國(guó)美龍空調(diào)公司三方合作生產(chǎn)空調(diào)壓縮機(jī)整機(jī)，工廠設(shè)在宏達(dá)。其中，宏達(dá)公司以泵體生產(chǎn)線設(shè)備投資入股，得世公司以壓縮機(jī)整機(jī)生產(chǎn)設(shè)備投資入股，美龍公司以現(xiàn)金4000萬(wàn)投資入股，三方初步擬訂的股份比例為宏達(dá)30，得世30，美龍40。壓縮機(jī)整機(jī)產(chǎn)品可直接銷售給得世公司與美龍公司?，F(xiàn)宏達(dá)公司需要對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估。分析思路總體財(cái)務(wù)假設(shè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)行業(yè)市場(chǎng)治理結(jié)構(gòu)獨(dú)立主體經(jīng)營(yíng)性財(cái)務(wù)假設(shè)產(chǎn)品銷售趨勢(shì)成本品種產(chǎn)能價(jià)格銷量生產(chǎn)成本期間費(fèi)用成果性財(cái)務(wù)假設(shè)損益資產(chǎn)負(fù)債現(xiàn)金流1財(cái)務(wù)評(píng)估的對(duì)象（經(jīng)營(yíng)主（經(jīng)營(yíng)主體假設(shè)）體假設(shè)）2財(cái)務(wù)評(píng)估假設(shè)（理財(cái)環(huán)境（理財(cái)環(huán)境假設(shè)）假設(shè)）3財(cái)務(wù)分析預(yù)測(cè)4風(fēng)險(xiǎn)分析總體財(cái)務(wù)假設(shè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)在未來(lái)5年內(nèi)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率仍將保持一個(gè)較高的水平7左右。行業(yè)市場(chǎng)我國(guó)的空調(diào)行業(yè)將繼續(xù)高速增長(zhǎng)；未來(lái)幾年內(nèi)空調(diào)器與空調(diào)壓縮機(jī)之間的供不應(yīng)求關(guān)系將逐步改變。獨(dú)立主體新合資公司在正式投產(chǎn)經(jīng)營(yíng)后，將完全依照一個(gè)獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體身份去運(yùn)作，其目標(biāo)是公司自身價(jià)值的最大化。公司的各個(gè)股東實(shí)體不會(huì)任意地通過(guò)自己的權(quán)力去影響公司的各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)管理決策，以滿足各自的利益。治理結(jié)構(gòu)新合資公司無(wú)論從股權(quán)設(shè)置、“三會(huì)”設(shè)置，還是委托代理關(guān)系、經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)與能力等方面都符合現(xiàn)代企業(yè)制度的要求。經(jīng)營(yíng)性財(cái)務(wù)假設(shè)產(chǎn)品新合資公司在未來(lái)三年內(nèi)的產(chǎn)品是1匹、15匹、2匹、25匹、3匹，共5種規(guī)格的旋轉(zhuǎn)式壓縮機(jī)。投產(chǎn)期新合資公司能夠在2002年1月正式投產(chǎn)并銷售出貨。產(chǎn)能年份第一年第二年第三年產(chǎn)能（萬(wàn)臺(tái)）4080120經(jīng)營(yíng)性財(cái)務(wù)假設(shè)價(jià)格壓縮機(jī)功率銷售價(jià)格元/臺(tái)）1P4300015P580002P8300025P950003P115000銷售新合資公司在投產(chǎn)13年所飽和生產(chǎn)的壓縮機(jī)（分別為40萬(wàn)臺(tái)、80萬(wàn)臺(tái)、120萬(wàn)臺(tái)），完全可以被另兩個(gè)股東所消化。經(jīng)營(yíng)性財(cái)務(wù)假設(shè)產(chǎn)品的季節(jié)性波動(dòng)各規(guī)格產(chǎn)品的產(chǎn)銷量2002年規(guī)格1P15P2P25P3P產(chǎn)銷量臺(tái)8萬(wàn)16萬(wàn)8萬(wàn)4萬(wàn)4萬(wàn)經(jīng)營(yíng)性財(cái)務(wù)假設(shè)產(chǎn)品價(jià)格趨勢(shì)壓縮機(jī)規(guī)格（功率）2002年2003年2004年價(jià)格（元）比上年降低比上年降低1P430007715P58000572P830003525P95000253P11500025經(jīng)營(yíng)性財(cái)務(wù)假設(shè)各規(guī)格產(chǎn)品的產(chǎn)銷趨勢(shì)壓縮機(jī)規(guī)格（功率）2002年2003年2004年各規(guī)格比例各規(guī)格比例各規(guī)格比例產(chǎn)銷量（臺(tái)）40000080000012000001P20151015P4035302P20253025P1015183P101018經(jīng)營(yíng)性財(cái)務(wù)假設(shè)成本費(fèi)用直接材料假設(shè)直接材料成本隨壓縮機(jī)功率每增加1匹而增加10。假設(shè)在投資的第2年和第3年，壓縮機(jī)直接材料逐年增加5。最后，采用加權(quán)平均法來(lái)計(jì)算直接材料。制造費(fèi)用假設(shè)每年隨著產(chǎn)量的增加，制造費(fèi)用中除折舊費(fèi)、廠房租金不變外，其余都與產(chǎn)量成正比增長(zhǎng)。折舊費(fèi)假設(shè)設(shè)備的折舊期為8年，采用直線法提取折舊。假設(shè)新合資公司投產(chǎn)第一年的固定資產(chǎn)為300萬(wàn)元，折舊期為10年。經(jīng)營(yíng)性財(cái)務(wù)假設(shè)成本費(fèi)用銷售費(fèi)用將“運(yùn)輸費(fèi)”列為“銷售費(fèi)用”。管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用假設(shè)新合資公司投產(chǎn)第一年（2002年）向銀行短期借款2000萬(wàn)元（為注冊(cè)資本的20），利率為6。在2003年及2004年，短期借款分別為3000萬(wàn)元與4000萬(wàn)元，利率為6。經(jīng)營(yíng)性財(cái)務(wù)假設(shè)成本費(fèi)用單位元項(xiàng)目第1年第2年第3年一、產(chǎn)品成本137,185,030252,610,379372,800,259其中直接材料103,508,000211,156,320323,069,170制造費(fèi)用固29,741,03033,582,05937,923,089制造費(fèi)用變3,936,0007,872,00011,808,000二、銷售費(fèi)用164,400274,800385,200三、管理費(fèi)用3,953,0754,170,4006,069,600四、財(cái)務(wù)費(fèi)用36,0001,854,0002,508,000合計(jì)141,338,505258,909,579381,763,059成果性財(cái)務(wù)假設(shè)預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目假設(shè)流動(dòng)資產(chǎn)應(yīng)收賬款假設(shè)新合資公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為35；同時(shí)假設(shè)賒銷收入為總收入的70。流動(dòng)資產(chǎn)存貨假設(shè)新合資公司的期末存貨約為1個(gè)月的原材料加一個(gè)月的產(chǎn)品（含半成品），同時(shí)假設(shè)投產(chǎn)初期的存貨準(zhǔn)備為前二個(gè)月的直接材料費(fèi)用，則存貨周轉(zhuǎn)率約為63。流動(dòng)資產(chǎn)預(yù)付款假設(shè)新合資公司的期末預(yù)付款主要用于原材料的采購(gòu)，其金額大約為存貨中原材料的20。成果性財(cái)務(wù)假設(shè)預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目假設(shè)長(zhǎng)期投資在新合資公司投產(chǎn)的第一年，我們假設(shè)其沒(méi)有進(jìn)行長(zhǎng)期投資。在投產(chǎn)的第2與第3年，假設(shè)新合資公司保持每年增加2000萬(wàn)的長(zhǎng)期投資（如入股零部件供應(yīng)商等），投資收益率為15流動(dòng)負(fù)債應(yīng)付賬款假設(shè)新合資公司原材料采購(gòu)的付款信用期為2個(gè)月。流動(dòng)負(fù)債預(yù)收貨款假設(shè)新合資公司預(yù)收貨款為每月銷售收入的10。成果性財(cái)務(wù)假設(shè)預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目假設(shè)盈余公積我們假設(shè)新合資公司提取凈利潤(rùn)的20作為盈余公積。分配利潤(rùn)假設(shè)新合資公司提取凈利潤(rùn)的30作為分配。其中5作為對(duì)經(jīng)營(yíng)者的獎(jiǎng)勵(lì)，25向股東分配。成果性財(cái)務(wù)假設(shè)預(yù)計(jì)損益單位萬(wàn)元項(xiàng)目200220032004營(yíng)業(yè)收入277605651786503減增值稅及附加3255662010135產(chǎn)品成本137182526137280毛利107872463639088費(fèi)用合計(jì)5358161156稅前利潤(rùn)102522411938532企業(yè)所得稅005780稅后利潤(rùn)102522411932752成果性財(cái)務(wù)假設(shè)預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債單位萬(wàn)元項(xiàng)目200220032004流動(dòng)資產(chǎn)171603817864865固定資產(chǎn)凈值987078906310流動(dòng)負(fù)債3854801012190股東權(quán)益231754005862985總資產(chǎn)270294806875175成果性財(cái)務(wù)假設(shè)預(yù)計(jì)收益率項(xiàng)目200220032004銷售毛利率388643594519銷售凈利率369242673786股東權(quán)益報(bào)酬率442460215200總資產(chǎn)報(bào)酬率379350174356風(fēng)險(xiǎn)分析敏感性分析利潤(rùn)總額萬(wàn)元變量201001020產(chǎn)品單價(jià)46997475102511302715803542702754直接材料成本119341109210251940985671680816期間費(fèi)用10358103041025110197101431050051銷售量74498850102511165213052271301327風(fēng)險(xiǎn)分析產(chǎn)品價(jià)格概率分析產(chǎn)品銷售價(jià)格變動(dòng)概率表（2002年）銷售價(jià)格變動(dòng)率2010010概率1530505利潤(rùn)總額（萬(wàn)元）469974751025113027利潤(rùn)總額期望值（萬(wàn)元）8724標(biāo)準(zhǔn)差2234經(jīng)營(yíng)性財(cái)務(wù)假設(shè)解決問(wèn)題的基本方法七步成詩(shī)STEP1STEP2STEP5STEP4STEP3STEP7STEP6陳述問(wèn)題分解問(wèn)題（樹(shù)圖）消除非關(guān)鍵問(wèn)題（漏斗法）制定詳細(xì)的工作計(jì)劃進(jìn)行關(guān)鍵分析綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論整理一套有力度的文件一周結(jié)果，然后再來(lái)如圖所示的解決問(wèn)題的七個(gè)步驟第一步闡述問(wèn)題清晰地闡述要解決的問(wèn)題清晰闡述問(wèn)題的特點(diǎn)一個(gè)主導(dǎo)問(wèn)題或可靠性很高的假設(shè)具體，不籠統(tǒng)（而不是問(wèn)題的羅列或一種無(wú)可爭(zhēng)議的主張）行動(dòng)性強(qiáng)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)解決問(wèn)題的實(shí)例公共圖書(shū)館公共圖書(shū)館面臨著大家抱怨它不能提供信息服務(wù)的問(wèn)題圖書(shū)館是否應(yīng)努力改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)能否采取不同的圖書(shū)館管理方法以改善對(duì)會(huì)員的服務(wù)圖書(shū)館有哪些改善會(huì)員服務(wù)的可能是通過(guò)延長(zhǎng)時(shí)間，更好地選擇書(shū)刊，還是在現(xiàn)有的預(yù)算內(nèi)改善編輯目錄使借閱更加容易事實(shí)的陳述無(wú)可爭(zhēng)議太空泛具體，行動(dòng)性強(qiáng)評(píng)價(jià)1決策者2影響決策者的主要因素3解決問(wèn)題的時(shí)間安排其他方面問(wèn)題的背景情況哪些是他們對(duì)決策比較關(guān)心的問(wèn)題你如何解決互相沖突的安排哪些是你的聽(tīng)眾需要多快的答案4成功努力的標(biāo)準(zhǔn)5主要衡量標(biāo)準(zhǔn)6所需的準(zhǔn)確度哪些是衡量成功的主要變量決策者如何判斷是否可行地解決了問(wèn)題他/她所關(guān)心的是什么需要何種準(zhǔn)確度問(wèn)題背景情況的實(shí)例公共圖書(shū)館1決策者圖書(shū)館館館長(zhǎng)理事會(huì)市長(zhǎng)2影響決策者的主要因素圖書(shū)館館長(zhǎng)任職及理事會(huì)的批準(zhǔn)在12月后到期已任職7年將在9個(gè)月后重新選舉并面臨著賦稅增加但沒(méi)有提供足夠服務(wù)的壓力3解決問(wèn)題的時(shí)間安排必須在6個(gè)月后進(jìn)行改善，所以必須在2個(gè)月后解決4成功努力的標(biāo)準(zhǔn)改革必須同圖書(shū)館的使命一樣所計(jì)劃的改革必須在6個(gè)月內(nèi)可以實(shí)施改善必須在6個(gè)月內(nèi)可以衡量并有所顯現(xiàn)因?yàn)閳D書(shū)館的工作人員是主要的改革實(shí)施者，所以他們必須支持5主要衡量標(biāo)準(zhǔn)不超出預(yù)算調(diào)查結(jié)果是客戶滿意度有所改善發(fā)給市長(zhǎng)報(bào)紙或圖書(shū)館長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)信6所需的準(zhǔn)確度對(duì)所需變革種類的強(qiáng)有力的指導(dǎo)比精確細(xì)致更為重要但不能超出預(yù)算步驟2分解問(wèn)題邏輯樹(shù)問(wèn)題陳述更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題更小的問(wèn)題問(wèn)題/假設(shè)1問(wèn)題/假設(shè)2問(wèn)題/假設(shè)3為什么使用邏輯樹(shù)1將問(wèn)題分成幾個(gè)部分使解決問(wèn)題可以分成能夠解決的幾個(gè)部分將不同部分按輕重緩急區(qū)分將崗位責(zé)任制執(zhí)行到各人2保證完整地解決問(wèn)題將問(wèn)題的各個(gè)部分解決好,即可解決整個(gè)問(wèn)題所分問(wèn)題的各個(gè)部分各不相同,而且包括了各個(gè)方面即沒(méi)有重復(fù)沒(méi)有遺漏3使項(xiàng)目小組共同了解解決問(wèn)題的框架4協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架及理論邏輯樹(shù)的三種類型是否什么/如何原因推論以假設(shè)為主問(wèn)題圖首先確定問(wèn)題，然后將問(wèn)題分成不同的部分先給出解決問(wèn)題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來(lái)驗(yàn)證或推翻這個(gè)假設(shè)列出關(guān)鍵問(wèn)題，使之通過(guò)是或否來(lái)回答，然后按照采取相應(yīng)行動(dòng)的邏輯順序排序行動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題話題原因類型描述推論的因素利用推論及假為的邏輯樹(shù)來(lái)找出問(wèn)題按照問(wèn)題闡述邏輯樹(shù)的結(jié)論通常在后面程序利用問(wèn)題圖來(lái)構(gòu)成選擇答案分解問(wèn)題的許多方法橫向的特點(diǎn)縱向特點(diǎn)程序流程準(zhǔn)備土地準(zhǔn)備材料石砌磚標(biāo)準(zhǔn)合適的磚頭和好的灰有技能的勞力好天氣種埴棕櫚樹(shù)的投資回報(bào)樹(shù)形分析投資回報(bào)經(jīng)營(yíng)棕櫚產(chǎn)品利潤(rùn)種植投資棕櫚產(chǎn)品銷售收入種植成本工廠房產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)產(chǎn)量?jī)r(jià)格產(chǎn)量耕地部門(mén)的問(wèn)題AGRI如何以最盈利的方式來(lái)擴(kuò)大60，000H如何從成熟種植中獲得最大利潤(rùn)如何以最低成本快速開(kāi)發(fā)6萬(wàn)頃能降低開(kāi)發(fā)時(shí)間嗎能降低開(kāi)發(fā)成本嗎如何提高棕櫚產(chǎn)品的銷售收入如何降低經(jīng)營(yíng)成本如何達(dá)到最高價(jià)格如何提高產(chǎn)品產(chǎn)量房產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本經(jīng)營(yíng)工廠成本總公司成本如何改善改進(jìn)紙張交易如何提高每公頃產(chǎn)量如何提高提煉率能否并行開(kāi)展行動(dòng)能否減少單獨(dú)行動(dòng)收購(gòu)?fù)恋赝炼晖恋剞r(nóng)經(jīng)（養(yǎng)殖、種植）民用基礎(chǔ)建設(shè)建廠選擇方案3實(shí)例公共圖書(shū)館半年后圖書(shū)館能否改善讀者服務(wù)能不能沒(méi)有新的經(jīng)費(fèi)能否改善能不能能否從其他經(jīng)營(yíng)資金調(diào)拔資金能不能意義開(kāi)始改善；衡量改善結(jié)果調(diào)拔資金；進(jìn)行改善；衡量改善結(jié)果尋找富有的人為進(jìn)行改善捐款，使圖書(shū)館永遠(yuǎn)得到認(rèn)可繼續(xù)目前的經(jīng)營(yíng)方式；圖書(shū)館館長(zhǎng)將下臺(tái)步驟3淘汰不重要的問(wèn)題問(wèn)題陳述問(wèn)題1問(wèn)題2問(wèn)題3淘汰的問(wèn)題經(jīng)常反復(fù)推敲過(guò)程中的第一步假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系使用80/20的思考方式重點(diǎn)努力解決最重要的問(wèn)題不僅要常問(wèn)“那又會(huì)怎樣”而且還要問(wèn)你忘了什么進(jìn)行一項(xiàng)較難的研究分析時(shí)淘汰不重要問(wèn)題是掌握合理的工作風(fēng)格的關(guān)鍵步驟4制定詳細(xì)的工作計(jì)劃問(wèn)題假設(shè)分析工作來(lái)源責(zé)任人/時(shí)間安排最終成品從邏輯樹(shù)的末端開(kāi)始要點(diǎn)的定義從“重要問(wèn)題”到?jīng)]有“解決的問(wèn)題”，要適當(dāng)描述而使回答“是”或“否”即可，且有詳細(xì)的行為作為背景確保每一問(wèn)題盡可能詳細(xì)和具體在需要時(shí)進(jìn)一步細(xì)分假設(shè)是關(guān)鍵或可能解決方案的一種描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。列出各種假設(shè)用第一線觀點(diǎn)自己的觀點(diǎn)同事的觀點(diǎn)與同事討論提煉假設(shè)調(diào)整分析的先后次序?qū)δＰ兔枋龅姆治隹缮钊霃亩C明假設(shè)成立或不成立，從而解決關(guān)鍵點(diǎn)決定決策過(guò)程決定決策程度簡(jiǎn)單例子反復(fù)判斷資料來(lái)源說(shuō)明用于分析而獲取資料的方式和出處確定資料來(lái)源決定分析方法確定那些獲取資料，進(jìn)行分析的人的責(zé)任決定誰(shuí)做分析決定時(shí)間表最終成品是指分析結(jié)果的描述畫(huà)鬼圖寫(xiě)故事如何做好定義好的工作計(jì)劃用23頁(yè)的工作計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)24周內(nèi)的工作用時(shí)間表來(lái)監(jiān)控更長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)的活動(dòng)細(xì)節(jié)在績(jī)效下降之前什么情況較普遍避免過(guò)分詳細(xì)、百科全書(shū)一樣的工作計(jì)劃沒(méi)有人讀他們，它們會(huì)在3周內(nèi)失去時(shí)效，沒(méi)有人愿意去再讀它們細(xì)節(jié)假設(shè)分析資料來(lái)源負(fù)責(zé)/時(shí)間活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3總結(jié)活動(dòng)1活動(dòng)2活動(dòng)3總結(jié)1234567詳細(xì)的工作計(jì)劃公共圖書(shū)館實(shí)例問(wèn)題假設(shè)分析來(lái)源職責(zé)/時(shí)間安排為什么業(yè)績(jī)下降新圖書(shū)館大樓重新安排了圖書(shū)收集位置搬家前后圖書(shū)館的平面圖例分析用途、交通類型、所用路途分析由于根本原因產(chǎn)生的抱怨圖書(shū)館平面圖藍(lán)圖發(fā)行量記錄交通因素抱怨圖書(shū)館記錄圖書(shū)館的步行路程重點(diǎn)客戶群工作計(jì)劃的最佳做法提早經(jīng)常具體綜合里程碑不要等待數(shù)據(jù)或任何其他因素通過(guò)反復(fù)的仔細(xì)分析數(shù)據(jù)來(lái)加以修改、